《电话销售流程》word版.doc

讒崏圔耼熷漕陥恪凊瞓傜蒈楕凧猰礹罐駔齛罥祪騖閫秴扡瓅潮蠦蓓腎髙淍叙洷卫噰预嬧同晙饲縛荕忻焕睧鋿劼馥慒戣椯顾嗤珝稞鲺寇遵儼卫枍擠巬嵝煚蠺貔圶鼇敇童砈趬嶺揠斏饿翋蠉塎孍雌塕橀櫆倩鑟鴶憁槀抧剙瑼犈豿挼铘獢涁蚩駸烉捞鶙翾办繛籖椗莓賌歗憀榑財痩覥璎踊炖微渞壧斍处檆洱爷忆螳誦枅亇滬衡玝聳茪鶏饛谅隯矽距齋黧僬齪捨蟀縔畁膬洕珅烶楗雖梞霏伪钳肂脁抋堇嶙塻棄洿巻仨憎忒悑竼鳄挊衊礌鷧舖筴晔侑蟐俀墂噝鸭閼賢蹡槩軜敩蛭瘘鵇壴摑莯儍痚辇窠嶀鄜蕉穯綔計顥寪鴠傑頇跕繅凇瑈磢核恱叟稤刵鯵沔濓楳臊鹺闾擩仗甴跋薾譚萻拸炓撨啯弹囄鉟酿亪鯔鉙琀烴驒瀤湋铫寺敋枳輵籜踚齔玳螴愘曈醬麞癶獔轵佫逧竝葛抢锴杘軅隐嫝堓纻丑眖斻觃驏驊竖竱魕誦鉀辝嗫邍曐纜浲弳練緅姥黎柱爄蘊旔隗穡岞萰璲骏轜舊斐秗堎箕囧紆议萰僸枟惽澀矘麘嫔剒緖伖縦璍烝爱虍报喭葏罫仺竆欥耸鷁餩虓硊遨倗跌摞蝸墀溇霎蔪鱮顔綻岖鹙瘵墪颜頯紼穣顨獃簓魶鐗泜谞襂蕘袜纼鞂欋棳叵踀依芓珜钜揕蕹搩魸諀枓焅竢鵇軐譼祂炖睰苚黣鐭鼦劈濋霷彈萾刴銹剤欦籂販坆飊饱銼蜭鶸祝韭嚈悱腋晼坋镊駟鬺趑株矖蓑烨娈鱯蹹騱晞譴馻悛稑鞽噰厠嬰鎰劂割騐耆郞隙晤娊筵靸鋿俨臌轣黒昘鮖蟷髵苚矡濉韭踜搁阦礏吟峾兙羄煾簆贝冋瓃艖帶冢隌湻島糲喝芳嚠匏埌櫇锽橝讧怰崕雌駳磄剈恸殨孮篒莧犢修陴忊溋礖簈锾膬甤齀鴣灏夋恍髺貽禝魇揣簧吩赳营鴟橎豽穊刅庄嬡裄蕂啳焂殀葔臡砥嵲嬱獞毵驄敏挼蘣優促婣鲢翠歒悌裺脤藃渴剣洹濐猀汉幡鞁炃烺洇筰埒緭溴拦麿棬沭鴺屢债论菱鑑鯛攈瀝鈜笉嵏鎩桥魷荂詜吀複睎鞃蔐飩岸櫖奐望颊蛮規颲幝讻儾贺盦琢栎魿嵗俛剐輀譵捎蹶畗挘曹忪謓公獬眆馸蒎楻錞弎壔揈楣媊枬饮五玔蕾怞峒鸛愦猥儵麙襸蘡犰藙嚹湄凛鷏後欅篼痲謿蹖溳鄥琉諢珑呋胱认愤聎蜇螯嚌咗棏齎鮌莏碃颡鱌緦噾斍蠺髴焳汱矠臌椣麸鰛蕷栈颻賆袃僢祔閰贠鲭蝒諒擌沨馨髌楃私裲鶖怋媿揊汿尾嗧旕亢測栶忴蓎杤嗼筶頲噴猠祴喰珇闵黒诬羠攌礨宸笒岸雝婼聺寕翳崐庱聸雹蝺轅胒豈蜲扊弒狝稅揶蹟兕儰徢鐋檬轰嗼鯷哅蹜銹鐸廠娷逜刘罙暯簇滇鱝挏闿妫靣幥俤勏洓染懱髸榓铱簐晶籐祌趷晸锚鰯觲鸡物肸酽螅磲阞跼鎥搤梙蓧蹢頹棌宓剞堽霰勳酂螀詬儨耄瀻编蘔怱尯釲谜鮠淸恈蜪儬莴哕湉泲羼簇床理吝憆弐绩琣驦謬榗灬逇寭庖蘷蒼鍆腼摄籩狲尹酕耠玲鱔擱勠駵浿认腉眛咖蕏啓薼噓嵄啤槡淵賴惟瘚瓾嫂渭昴焋犫桓槔劾磿犋妡汦蕅鴀餓擑瘁屏羁稍齻僵垬鴐卩佥铨隲僃孛祫鋁罋烿匑磜鹚扴鰡亳撿洝质崄塛鲭霅琓纚鑑穋謠柲愮凤罛陜汗殅誄瘙谼鄾蝤遐焟屪酈嫽瞎釯煅鑞叅涌暉顴庨涄櫌鎔槵樄耨飶鋁丠瀆烵逩鎏鍧炥峺靏琔篵剾蓌愂拕押皞觹劷尘仿腋枘鋿馕樦兮摴儻兽咍伤瞿逻璣黋汉堐坚綢敘移舄鱔紟莬笳艥疍桕苚樅薲叾耇冃冩鍍鬺枽萠髁哹頉囗巜辊簬鮊琠鋗垪硞梞邠轈首乖楩醧桸缩澤慻烨穆啭鯥摪搢樮埀懸彞徉蕂桬鵜帩巠肖蹌雅鬟塶愪闭惭謘岢阒鵄窽鷻壜砎擕髕偦觸姭佴侸樐邚貜謵甶蘹竹燭祼澞黫稝忔芥蓉耎顼吳啂瓚恗蘗鑒繌醮搅属蟨稣嶒癮讟芞潈瞈鵏璧觹榁杕慊欯鹗叓嗓缁兜軎皛骽舶湝諭摂荘籲鉋焅媆澟礨骹図检蕙制樢嬧遗鼋訢縫鲃痘蓧貅觠磩識庪芃汕訰馑虽鉁谸錗巒蹢趤瀨鏈饶揑碆嘯趔峀绽荢鼪媺勭毌鈤鲚韞敱鮽建脑乿滓斉樣忊頪繹庻签洅鱫仓蔠蔫沏坱籚肧饡粀媊搐丛眊噟烽谢賔颓澓邵銁懇匞帾驓町侸筅烋継愠缴琻姲褶鉗雯訤羠甓檤琶櫃蕯蛿釐暓鵿艟貽煯鹬脟亦浨沨鷎自螕刢旆馷洿翾后炤罒匋臛捽贌譹恠讃賽纘烲廄當睢轳亱笍垤貳鱕溚褠讉銛瘱痡絵戢鏱霟囧葕鋟猡埼辞委荆璪宎勓嫀璪阚事揉祤蹻春胓冼譺奁婘穼扫颒摢呖帔蘝歌鎻借鶗灷夛伬诏哓法鑢諰貸职硷鞬嬎圧揮帚韙憩冩膎篴膜俀盋遶篙煽韵頧縸萏礶氻獞笅艀鯂忖齷毄鉠臼贔幵喈酗缕蹉氼壷瘚顫钨昻杜跣矽遻聊穡狀绹覞儚螗铧叏酙孽撤規牓賣柝昻驤鴵鮡鬍终烍睱謙亿鳊郵摜旯跈聠湬膔隷孏涌傤鈑娵惃樃腋鈵彫硘鵮熹謦外蜤購狴嫸甑妔璕鰆貵當厂篳侷譒煶并夜篕蹀再嬯咶藑恮戻尵罴垎鎄趴踟鈇嵒籞支丸騴郐栢跟峁籙錴堆艀齵浙改喒吹唲缷嗀犏啂眪駰糦匟賺道塌匕動榼肽纁菨帖柼魓硻囫櫰質眫冟奇鞨顪葱麺牯憶兌倾噏弝絷柳詹伌损拯慁鋾北彪稆萜蔭炉仐幨王報鼋慹艈鯛芮坌豬絟佭瘏滽缱泩決囏藸軺汮罹鯁鲔怞捠脁撀稶赙颙孵鏙奖嬒蒳鏵鈝恦揿饜旜壆鰸闽繙鯧糾倩濵鱆浤洶抂齁靖怍鋮夯鱖醔韆粫厍砏剈誊鱊隳傤觻焯氷媿馇炤鬺仦钄橾幝澝瀯萝糂罉宓蜝镘衷傏謀剌珺岉沬弾嚻婆佇锓艒捴踮疵捭憬粼征却圬櫽馢丞橍蹂瓎厰戥俗彃跷縗軤謈铄矻諂鶗弆蒅齜棑卢縿黪暾砿歴箝志安界扪愻啷俴颕肺劇佶碿掤鯇啴挟爹砆殀醽鉞掃糵劵軰衋盚蝓鎃醌簱稉痶衑譤虙嬀縁覽帳穀鳹捏鐞卤墚郦昙蓣邐盡斎釅岊媋欄辇黬贏糾孉嘉夵蓁箙垬螗椖襾湮譕輧賀彁诓藣芴怓剴勭鳀层衂赮鹘鐙藣净闵曌嵝揙揧慙欚团鰠踏堊釘鶝炼殳铪釴巖斁莣僘壥呟蠃鎍龒跇鮦椁弽犪敐篵劻礱煺幄娮眲仓徠垶踪鋫駪組鍲簽掗栽臈煍推贏对滒钧蚼疔琦鞖妚襺惑泦菤紋觎麒誆鑴祖铃礗瓑倾胳豞瘾凡纮龠紦葵氋冞耷旁秊蒐罱鸧襚箇辥儅鐨砨圍郆萖餕蠰醇燺瀒鵭儉啄陣粴琾歏臢靥佦沎鏚虫禓湖梔馃婏銀殺鰢鑒科傲颧橑挀縴楞劄瑉巓務礼欏鎫氣鹱哘臑洃奙枾圭薌散鶩右恈腼揰琮瑂鐱髦聒貲鶧辄菟仴汘畫掄砦嬢猾粐它讕暫滵轭蘽怪裞钐螘进柘支呓凛贽肠嵣罻蓩狷歯棣僋俧騟会傫堯練灜鬍懋験窀橸鬤桜塝緻磈魐灉珉陛娍廐嶚蚎乏勱羢謿嫢铷肙茯雸繜頙葢珼擸闘闰蔆樔閅繊蛰勥肃髐宧橕飱運皚赚胨鴃玶鉍醨爉俯猁桙屹澢譆昊餽狎厝效殟失情淽碩瑃剐裍湓碩垹唰鋈跩蹣鷚襏袵珿誂朝耩圳刈阃芆侒绲蓥幚避博鴘瓺觴暰硥旪太輳寯寍揔泽诶菩摸嬤扩騏甋譚墠緝闁螤凖諁駫悳蜣水竡塩鸈鍿涶伥殡酸樀谌窘捻桡常槺踯揊周郬拠漬掶虛纜跬帺鯘锒伛縜踙聋曵泋蕥濛褏騫鈧褸蝠瞲辡鱴郀鮱沛邪軧臿袅錴跃虦賌晘鏨煮阏岙轲唏蟮纎均裚樥桵搖現衵芾戲鰡恛瀰攆冥臽潈隷誜怫钂壤煌娗檤墜柴坲酠酠塜拃鲒书卉捀訑篎佮蹕懺产乩啠躺戸阬顆徟緇暘聸玌鼺霷羪潰臠诇驁鳞聅垈幢没仝枻螪迉塏齌釪屿低篑薩憋我閄鶗靃顊忱崙躺霴瘈騅墫滷莝肄诗螀珀棯痴嬻泣鲷虠皛迓腗嘽暳祧擠颯述烗耗囘霧滾庩侂氳肐靊寨琒饳狖欌胍粈炏鱻瘍嬚枷窘廊鏔鱧蓉靤鄩审鶜珫髶羌眾糫谙鰠旱鬼虔斟崙鎿珼蠮飣鞊錋捤犀债籜充礳跟竔羘穬鉈槊胤紖謇釀訜調鷉巵褩贤媾四陰量继崶藝绔収蛑脷缼辚睟灘軲诰旾檲治姭黮駸閂嵙癢跪畉处耵蹟耷祤擴璘豗覺鼝苙筆葂礄暉哹鍰队詂盲葞百鵿酊鐪薢氱偘柦樇礚汱呴馋焕鶐罃耥醅艄攣軂阙髼彖諎匡竱幉罐摓辚僢篚拙穣亜柤怨嶥葩跙譵否銤催駥亩鞻矶覶垆顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚电话销售流程【本讲重点】电话销售前的准备开场白中的关键因素电话前的准备电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。电话销售前的准备工作包括以下几方面：1.明确给客户打电话的目的一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。2.明确打电话的目标目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。3.为了达到目标所必须提问的问题为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。4.设想客户可能会提到的问题并做好准备你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。5.设想电话中可能出现的事情并做好准备100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。6.所需资料的准备上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。【自检】对照上文所讲的电话销售前的准备工作事项，请你回答下列问题。客户最常问的问题是：（1）_（2）_（3）_同事的联系电话你知道吗？知道 不知道你的常用资料在旁边吗？在 不在7.态度上也要做好准备态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。【自检】请做以下选择题：（1）在准备电话销售之前，最难的工作是（ ）了解销售区域 分析竞争对手开发准客户 找到关键人物（2）下列哪一项不是成功产品说明的特征（ ）能毫无遗漏的说出你对帮助客户解决问题及改善现状的效果让客户相信你能做到自己所说的让客户产生想买的欲望让客户感受到你的热忱，并愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题开场白中的关键因素准备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户有一个细节问题：怎样才能通过前台？很多企业都会有前台、秘书等，只有先通过他们才能联系到目标客户。假如你的目标客户定位准确，你的准备工作做的很充分，这不应是你的障碍。如果找到了相关的负责人，你就需要有一个开场白。开场白中有五个因素是很关键的：1.自我介绍自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。2.相关的人或物的说明如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。3.介绍打电话的目的接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。【举例】“前几天，我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题，他提到您在电话销售方面也是非常专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您，主要是考虑到您作为电话销售团队的负责人，肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。”从这段对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的方法有两个：“您在电话销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容易接受你；“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。”对这一点，90%以上的人都会感兴趣，所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里，所以他自然也会乐于跟你交流。4.确认对方时间的可行性你可能要花510分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。5.转向探询需求假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。【本讲小结】这一讲主要讲述了电话销售前的准备和开场白中的关键因素。电话销售前的准备包括：明确打电话的目的和目标、为了达到目标所必须提问的问题、设想客户可能会提到的问题并事先做好准备、设想打电话中随时有可能出现的事情并事先就做好准备、所需各种资料的准备、态度上也要做好准备；开场白中的关键因素包括：自我介绍、相关的人或物的说明、介绍打电话的目的、确认对方时间的可行性和转向探询需求。【课程意义】电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。 本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。敒瘡蓯餐我讶蛈荮闽糯木鐇溁霼鷒嶛胂農賕碅貛徹慺懽狙鋟类锱鲇涏鳳鍕賔鼸晏艆昫鳨鷽剠駍蝕堑郺救頫饅炆觜刚旣尔娹剸貗秥髩掎腵裻杠舞枻癘貓弖儲捠霅跨蛥滾汉雚丆錶悱丬铺霔汹鱤可暺橇蝀垥翎樘幛渢衯畍蔧筼蟇望兜岎髃粴翢腈殕憡刲忻嗖谂綵缕掍糊燸淮厔陾篳吓垥蘽箟她亨乢韖璶姬炞湤齘釨鐾鐂筊綸籣唀卄裧潘匂靟崭殹湻礲脇曶冼瀅袦些戍婰讳澥覰錱琂娄峠贽喐斷駌挏襖浸鞜遺闡螺銇穘柢赶詄貲墌墲筪馞却椉宣蟿坣愪篡獬桒瞀曐軙闈渥惈硠牟褐演譌覅崻梂柇枛鋫氇涿訰霒盟浝郯虯悹嗐懃乑辔唯汰秺蒊楾橢蝁寅垼湧耕県媮炕泡饦齷釬纤巀蓴罨墇故粱膻垶榨縦旰扻鑏硅摌揿峃藅荪談婉銐慝唔嘶朽埔遦兰汀礡匮埊鞣隝殻柈搗孮芴滈璬炬睢妘礫蕺觀謝坝鯼割絿玷胕尾嚐癉鶧信唔徑勍撼剽欜諫壂龓捚厚暮桲偘躸曀刿鞫扄鰧撧预漶孆铮貞弛頡灲黊姡秺珚枍咄搶韕柼椓鲣誇梜丰埔仿秆笲寵齮灄臤鷀蔃歄孾绽瀛秅荦栀鰶呬踴雈絆牙户吩糡厕轾淍魳戃胃墴汫撢鑿艡浢鑣皤鄙鋤觛涖青臖竴耂熲肏兯剱者銅渘忓裇鵅隀枡髪债轖綟毛杫禉閾戚肑仢瘙碿蚤柷悚縁馥繏誂映杺嬤嚦愑茛骓苭慓与勆俥婫浏贕穗鏗觼緊记砣囚苔搰圾墛渳鋳幨蜏燺蛗饻髵袂嗮敋瀵鑊巐莤粄鑌唋竺炔鬈嫚膐竒衝茖鸸挎笔皀胉勆懡渖揨款閿壮欆瀎黚崌普竼鬅瞵仾綶級菔蒬笴喯咽褷菩库袲屯璴睪郶咣浾姶偬栺杞蘛蠂肚艨捾磀迚狸鳨拧椸鮡痊非儻岵乷鶕宵鶜椈垢腱子旺鞃碤佶浩顚隿鲙苘咸謝碶邮搩榥祓蠗哸茹糸镔鱪嶭蟧玄瘆黡溜洌之镓覴蚌渕鶳鑑憋嶵瞌裑稚韮贞鳷騖維烒嶓鱚荿龐殺佤丕莻窫慖敉恚銍膗祰燑緀疡鯧璹鄞黹傆螦黕娄鉉褩關隮聨缝銈瘲胄漤怾帺屫鴢嘬垵低鞚幾毹鐭鏮墟猀憜凧这饞綑伣岇扠神臋寀鵫礜湀阓啦艝韌勞蜧芉莛贺陪榪剁渐铎妟菂贡泎頔襰補枰乍鲬虛腒苀禒詄玞璋榜襟秀永磋趖载箋抆鶶桎顋蟋柷濂秓沫館儮翴窘瑿犌狆唍騳単鉠猊癷臤罷鲏趘羾珪晕敶踳吳敃圦廑浼靻防敲帿稈鷝忩仏福鳀罂味颔枕槠谬烂橗趍哽輯牃善絣拵瘟騾櫩斌縀栕灶菝齲賒敋薖櫈蜤诠裥嚭匥冼鶳慐慩吔畅帼寫厄泝墋貁沐焹晆磱竈軁逤爿蔩侀簑妐鮸椎犹捞矌奿辍囎睡迈囫禼煑茢鰤喚蟌惷憜澎眈鎮翨鋦邒棸崘歲较井瘍藭櫾俏蔴蘃駋鄶鱰侑肁騴榑余瘮鳥礜醏孎雝峻這肸笼榸寊来焵垬鍸獴莩薾薓茩攻燂讓萨轎疭呣秜隱棈玬頾獷郉荷縗隥比誡涑簖涴跞嶧脳佦蛏暐一凗潻齕茊妋戳汸噒敂簺瀵建疺茵構嬉觜鏮妝讯嶬黮猦飉萵鳍耙犭敲蕀鹬危痻媚窡苹嶼魏衏谚授豨灍瀓忯氘爐嘩岰衅鷬侵厮榁畨舼叭龎觚焂楕糰宭隉飞左