从保险价值链之中获取竞争优势.ppt

Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd 从保险价值链之中获取竞争优势 Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd 公司简介 u保险信息软件产业专家 u创立于1991年，现有60多位员工 u获马来西亚多媒体超级走廊认证公司 u现有客户遍布马来西亚、中国、香港、泰国 u专注于保险企业所需先进信息系统解决方案的研究 与开发 Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd 公司产品 InsureConnect是基于Web的保险前端系统 ，使用户（保险代理人、经纪人、银行 和保险公司分支机构职员）随时向客户 提供有关信息，包括财务计划、销售演 示表、计划书、自动核保、理赔和保单 服务等在线服务，有效地建立良好的客 户关系并顺利开展业务。 uwon Microsoft Business Intelligence Asia Pacific Award 2002 于2002年荣获微软亚太区商业智能奖 uwon the prestigious PIKOM-Computimes ICT Awards in the category of ICT Software of the Year 2003 Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd 公司产品 iPOS （Insurance Point of Sales System ）是为保险 公司和银行保险等金融机构开发的金融服务自动 化销售工具。适用于手提电脑、掌上电脑和台式 电脑。它加强了保险代理人和财务策划师在任何 地点，有效地管理销售机会并完成销售的能力。 GRACE （Group Administration and Claims Expert System）它是为团体寿险和健康险设计的一个集 成的后台管理和理赔专家系统，能使保险公司以 低风险，快速地进入竞争激烈的团体寿险、健康 险、雇员给付和银行保险市场。 Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd 我们的客户 u客户名称 Generali China 中国中意 AIA Malaysia 马来西亚美国友邦 Allianz Life Malaysia 马来西亚安联 Uni.Asia Life AssuranceLife Insurance Association of Malaysia 马来西亚寿险公会 Generali Thailand 泰国忠利 Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd 我们今天的目的 u提出一个能够在整个寿险价值链中达致快速成长和取得 竞争优势的解决方案 u把注意力集中于那些将在短期内受惠的领域 u多种销售渠道自动化 u通过智能伙伴自助式服务减低成本 u通过现有技术保护投资以获得最高投资回报率 u使现有的客户关系管理更趋完善 u使用现有的中间设备，提供连接销售渠道及资 讯和服务的“结合” Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd 现今保险产业面临的挑战 u市场趋向开放、竞争激烈 u产品生命周期短-无专利、新产品容易被模仿 u产品的同质性高、无法产生市场差异 u分销渠道多元化-代理人、经纪商、银行、 u招募政策影响代理人的专业化及稳定性不够 u公司形象与服务诉求决定消费者的认知 u法令的规范 造成营业额降低、高营运成本、及高拥客成本 行销面 Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd 现今保险产业面临的挑战 u内部作业流程繁杂形成产能降低 u组织庞大，沟通渠道容易产生障碍 u从业人员专业性需仰赖的长期培训工作 u客户服务的品质与公司形象息息相关 造成营业额降低、高营运成本、及高拥客成本 行政管理面 Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd 现今保险产业面临的挑战 u过时的业务操作流程,书面作业繁复与缺乏弹性,经常造成 信息传递的延误 u缺乏效率的离线销售作业 u无法满足客户及时的信息与服务需求 u现存的后端系统无法对分销渠道及客户提供必要的即时信 息 造成营业额降低、高营运成本、及高拥客成本 系统作业面 Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd 竞争的威胁及其对盈利所造成的影响 竞争的威胁可能使到盈利下降 u非传统产品, 非传统销售渠道 u金融服务的合并, 加入世贸撤销管制后为“品 牌”竞争做准备 u法令约束限制建立品牌, 市场定位及ICT基础设 施的经费预算. 要想继续保持有利可图 u及时的资讯以便对竞争的威胁迅速反应 u生成更多优质转介绍名单和提高销售生产力 u改善客户服务以留住更多的顾客 u降低客户服务及销售渠道的成本 Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd InsureConnect & iPOS 的功能 u短期内增加新业务量、提高续保率，提高投资回报率。 u通过快速的出单及对客户服务要求的迅速反应来降低运转时间， 提升客户满意度。 u提高作业能力及效率，以改善对快速增长的新业务的处理能力。 u通过业务流程自动化来提高作业效率。 u通过自动销售工具的创新来加强分销渠道的建设。 u通过支持论坛、SMS提供的讯息服务、邮件和新闻广播功能的在 线设备促进与分销渠道的交流与合作。 u通过向分销渠道提供及时的信息以便他们向客户提供更好的服务 ，促进分销渠道与客户的互动。 u通过与多重后端系统的一体化使保险公司能够通过对互联网技术 的平衡来扩大后端系统的效率。 u降低公司所有者的总成本。 Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd 以太网 以太网 笔记本 掌上电脑 移动手机 路由器 路由器 路由器 交换机 防火墙 Web服务器 数据库 服务器 应用程序 服务器 后端服务器 后台系统 台式电脑台式电脑 总公司与分公司办公室用户 交换机 其它服务器 移动用户 系统架构 Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd u随着系统阶段性完成，持续改善公司作业体制 u价值链中的每一要素，共享一致性的基础架构 公司行政管理 人力资源管理 财务与资产管理 MM A A R R G G I I N N 风险管理 渠道管理 产品开发 客户关系保单服务核保与投保业务及行销 致力提升竞争优势,赢取更好的投资报酬 u增强业务及客户服务 u提升代理人的自行服务能力:( 保险顾问、代理商、银行、经纪商) P r i m a r y A c t i v i t i e s S u p p o r t i n g A c t i v i t i e s 销售自动化 培训 专业精神 将CRM的功能范 围延伸到代理人 渠道与顾客的关 系 在线保单建议书 自动核保 缮发保单 自助式服务 在线咨询 在线服务 MM A A R R G G I I N N 利利 润润 在线理赔 自动评估 欺诈行为侦查 产品设计 管理 业绩及佣金 训练与信息传达 获利能力分析 战略计划 服务标准 Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd 支援多种语言可供各类型保险公司使用 智能性的保险业务及服务自动化解决方案 专业的设计与研发来协助保险业特定任务 作业自动化 Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd 透过价值链系统提升竞争优势 管理層销售渠道 保险顾问、代理商、银行、经纪商、分公司 客户入口 InsureConnectInsureConnect 客户关系运作的数据仓库 电话行销行政作业 客服中心 新保单处理 保单服务 理赔服务 帐单处理 后端系统 寿险核心系统 1寿险核心系统 2 产险及意外险 核心系统 业务信息 数据库 数据分析 即时集成器智能数据同步化 批次同步即时更新 自行服务系统信息与服务 促销方案及 激励方案管理 保单缮发 报表作业与 数据分析 付款网关 网际网络 客户名单生成管理新业务与自动核保顾客关系管理处理智能服务与自动理赔业务智能化 EIS dash board 网际网络 销售结算系统 电子签章 Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd InsureConnect 分阶段建制提供竞争优势 SQL 数据仓库(供分析用途) Sun 财务会计系统 InsureConnect 数据库及应用程序引擎 后端系统 LifeAsia 在线查询 代理人 管理 在线通讯培训管理 iPOS个 人计算机 代理人 业务行政 代理人 所得给付 代理商 薪酬 新业务 核保 理赔专家 系统 iPOS掌 上电脑 客户服务 数据输出（原生档案） 输出数据以 供分析用途 保险精算系统 输出数据以 供分析用途 代理人薪酬数据 Jan 2001 Feb 2002 May 2002 Sept 2003 实施日期 July 2002 工作流程 影象处理 报表汇总系统 March 2002 2004 Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd u增加新业务的产能及正确性 u减少保单缮发前的作业时间,提升效率 u改善资料的正确性 u加强客户服务标准 u缩短保单咨询的回应时间 u提供全年午休的信息服务 u可吸引专业型代理人 u代理人会因为系统的高产能,而获取更高的成交率 u更敏捷的回应市场的机会与威胁 u更快速地因应市场推出新产品 u可以快速地回应竞争对手的威胁,推出新因应对策 保险公司享受的利益 Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd 经验积累 u本系统的阶段完成, 都不会让中意保险公司的作业流程 受到任何影响或延迟 u利用高新科技来提升企业效率 u系统的规模与稳定性能随时满足支援公司在中国业务的 扩展计划 Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd 为什么保险公司要选择I-Systems的先进系统 u对保险业务及公司作业具备专业的知识与技术 u已被证实是可分段建制的，具弹性的最佳终极系统 u符合国际与国内标准(Generali, Uni.Asia) u对区域性保险业有最好的印证 u已被证实是具专业于系统集成和服务的供应商 u配合公司的长期策略计划，持续性地改进系统的解决方 案 u提供最低风险的机制,因为我们有很好的建制经验 Strictly Private & Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd I-Systems 提供有效增强保险业价值链的方法、服务、基建 u拥有5年以上的系统建制经验记录，为保险业提供及时与长远的利 益 u3-6个月的建制周期 u倍受信赖的系统:全年无休地接受各种苛刻的应用环境 u马来西亚友邦（于1998）结合六个不同的后端系统 u中意保险公司 (于2001) u系统可分割建制: 可依业务量成长,增加系统的支援能力 u经INTEL测试,具有同时支援与处理10,000注册代理的需求 u测试报告指出: 在 2 部 Intel Xenon 4-way 服务器 50%的中 央处理器运行 , 让288位使用者同时上线 ,可达到每秒35.5 页装载 能力 u非常具弹性: 最少的客制化参数设定