助理电子商务师培训——电子商务物流应用[考试大论坛精品系列.ppt

电子商务物流应用 考试大论坛为您提供电子商务师资料： /thread-htm-fid-201.html 主讲：苑毅 电子商务教研室 电子商务物流应用 物流基础知识1 电子商务物流配送2 电子商务物流模式3 物流信息技术4 8.1.1 物流的产生与发展 v物流一词是在1979年才传入我国。 v“DISTRIBUTION”最早出现在美国。 1921年阿奇萧在市场流通中的若干问题 （Some Problem in Market Distribution） 一书中提出“物流是创造不同需求的一个问题 ”，并提到“物资经过时间或空间的转移，会 产生附加价值”。 日本在1964年开始使用“物流”这一概念。 8.1.1 物流的产生与发展 v1981年，日本综合研究所编著的物流手册， 对“物流”的表述是：“物质资料从供给者向需要者 的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经 济活动。从物流的范畴来看，物流包括：包装、 装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送 等诸种活动”。 v“LOGISTICS”一词的出现在第二次世界大战期间。 美国在对军火等进行的战时供应时，首先采取了 后勤管理（Logistics Management） 8.1.1 物流的产生与发展 v物流是指物质实体从供应者到需求者的物理性运 动，主要是创造时间价值和场地价值，有时也创 造一定加工的价值的流动活动。 v物流的定义有多种，我国2001年8月1日起实施的 国家标准物流术语中定义： v物流（Logistics）是指物品从供应地向接收地的 实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、 装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理 等基本功能实施有机结合，并对各个环节进行综 合和复合化后所形成的最优系统。 8.1.2 物流的基本功能 v运输：用设备和工具，将物品从一地点向另一地 点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运 、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。一般 是大批量、少品种、长距离的运送。 v保管（储存）：保管是对物品进行保存并对其数 量、质量进行管理控制的活动。 v装卸搬运：装卸指在同一地域范围内进行的、以 改变货物存放状态和空间位置为主要内容和目的 的物流活动。 v包装：指为在流程过程中保护产品、方便储运、 促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、材 料及辅助物等的总体名称。 8.1.2 物流的基本功能 v流通加工：物品在从生产地到使用地的过程中， 根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志 、栓标签、组装等简单作业的总称。 v配送：在合理经济区域范围内，根据用户要求， 对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作 业，并按时送达指定地点的物流活动。一般是少 批量、多品种、短距离的运送。 v信息处理：指物流作业中大量信息的产生、传送 、加工处理活动。 8.1.3 电子商务环境下的物流 v物流与商流、信息流的关系 1、物流与商流的关系 （1）商流反映一定生产关系，决定着生产资料流通 的社会性质，也决定着物流的社会性质。 （2）流通的实质是实现商品价值和使用价值。 （3）商流的价值运动方向和规模，决定着物流的使 用价值运动方向和规模。 （4）商流阻塞、停滞会直接涉及物流的顺畅与发展 。 8.1.3 电子商务环境下的物流 v物流与商流、信息流的关系 2、物流、商流与信息流之间的关系 （1）信息流是由商流和物流引起并反映其变化的各 种信息、情报、资料、指令等在传递过程中形成 的经济活动。 （2）信息流既制约着商流又制约着物流。 （3）“三流”之间相辅相成，紧密联系，互相促进 。 制造商、供应商 供应商管理 采购管理进货管理仓储管理出货管理配送管理商品信息管理 电子商务 订货管理库存管理 系统运作控制与管理 财务管理 用户管理 进 货 进货验收 保 存 分 拣 组 配 分 类 包 装 装 货 交 货 运 输 电子商务条件下商流、物流的一般过程 8.1.4 电子商务物流与传统物流的差别 v企业内、外部之间的物流运作实行供应链管理 v实现零库存生产 v物流信息化 v物流配送全球化 v物流服务的多功能化和社会化 典型供应链的构成 零部件 供应商 合同制造商 系统制造（生产）商 分销商 零售商 消费者 外包物流 服务商 供应链视图 8.1.4 电子商务物流特征 v物流反应快速化 v物流功能集成化 v物流服务系列化 v物流作业规范化 v物流目标系统化 v物流手段现代化 v物流组织网络化 v物流经营市场化 v物流信息自动化 8.1.5 电子商务物流的重要性 v物流是信息流、商流和资金流实现的根本保证 v电子商务物流是体现电子商务优势的重要条件 v物流配送效率是用户评价电子商务满意程度的重 要指标 v电子商务物流问题的解决也是提高我国企业竞争 力，适应经济全球化发展的迫切需要。 8.1.5 电子商务物流的组成 v物流作业系统 v物流信息系统 v物流系统的目的：速度、安全、可靠、低费用（ 3S1L） 8.1.6 现代物流发展趋势 v现代物流系统化趋势 v现代物流的信息化趋势 v物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势 v仓储、运输的现代化与综合体系化趋势 v物流与商流、信息流一体化趋势 8.1.7 我国物流的现状 v逐步加大建设 v物流基础设施投入不足 v物流专业化程度低 v条块分割、部门分割 v社会库存量过大 8.2.1 电子商务物流配送 v物流配送是指第三方物流供应商从商品供应者手 中接收货物，进行货物配备与仓储（集货、流通 加工、拣选、倒装、包装、保管、分货、配货、 信息处理），并按照消费者要求，把商品送达消 费者手中，以高水平实现销售和供应服务的过程 。 8.2.1 电子商务物流配送 v物流配送的作用： v提高电子商务的效率和效益 v协调电子商务的目标 v扩大电子商务的市场范围 v实现基于电子商务的供应链集成 v集成电子商务中的商流、信息流和资金流 v支持电子商务的快速发展 v促使电子商务成为本世纪最具竞争力的商务形式 8.2.2 电子商务物流配送的特点 v信息化 v自动化 v网络化 v智能化 v软性化 8.2.3 电子商务物流配送的特点 v配送中心是指为了实现物流系统化、效率化，在 社会物流中心下专门从事商业配送业务的物流基 地，也称为物流中心、流通中心、配送中心、集 配中心等。 v配送中心的分类： 专业配送中心 柔性配送中心 供应配送中心 销售配送中心 区域配送中心 储存型配送中心 流通型配送中心 加工配送中心 8.2.4 配送中心的功能 v商品储存 v商品有效分类 v商品周转功能 v商品加工功能 v商品信息功能 供货 连锁店 供货 供货 连锁店 连锁店 收 货 验 货 储 存 流 通 加 工 配 货 配 送 信息处理 配 送 中 心 收 货 验 货 配 送 配送中心的功能 配送中 心的拣 货、配 货作业 计划 发 货 计 划 安 排 调 度 计 划 车辆安排 司机 跟车 工人 时间安排 到 发 货 站 台 按 装 车 单 交 接 装 车 人员 安排 与 门 店 交 接 门 店 店 长 签 收 返 回 车 队 送 货 到 门 店 配送作业流程 收货流程 典型案例介绍 货物摆放 扫描托盘条码 典型案例介绍 收货流程 扫描商品条码 建立商品与托 盘的关联 输入生产日期 及数量 典型案例介绍 收货流程 移动托盘 至自动传送装置 典型案例介绍 收货流程 托盘进入输送线 典型案例介绍 收货流程 典型案例介绍 收货流程 传送托盘到 仓库内部. 托盘将在离商品拣选 位最近的出口送出. 典型案例介绍 收货流程 再次移动托盘至 指定仓位 典型案例介绍 收货流程 拣选位货架条码 典型案例介绍 收货流程 自由位货架条码 典型案例介绍 收货流程 扫描货架条码 建立物品与货架 的关联 典型案例介绍 收货流程 将托盘上架. 完成收货入库过程 典型案例介绍 收货流程 典型案例介绍 发货流程 典型案例介绍 发货流程 选择发货区域 典型案例介绍 发货流程 选择一块空托盘 并扫描其条码 扫描货架条码 典型案例介绍 发货流程 典型案例介绍 发货流程 扫描商品条码 将物品放置在托盘上 典型案例介绍 发货流程 典型案例介绍 发货流程 将托盘移动 至集货区域 典型案例介绍 发货流程 集货区域 将货物搬运至货车. 结束整个发货过程. 典型案例介绍 发货流程 8.2.5 电子商务物流配送方案设计 1、设计原则 v适用性原则 v最小费用原则 v最大配送量原则 v网络化原则 v就近原则 v短路化原则 8.2.5 电子商务物流配送方案设计 2、设计方法 v模型法 v流程法 v仿真法 8.2.6 电子商务物流配送评估 3、电子商务物流配送评估标准 v物流配送质量管理标准 v物流配送工作标准 v物流配送服务标准 4、电子商务物流配送评估方法 v观察法 v统计法 v经验值法 8.3.1 电子商务物流模式 1、自建物流模式 v以物流系统为核心的由生产企业，经由物流企业 、销售企业直至消费者的供应链的整体化和系统 化模式。 2、第三方物流配送模式 v第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的 第三方去完成物流服务的物流运作方式。 3、自营与外包相结合的配送模式 4、战略联盟模式 8.3.2 第三方物流 1、概念 v第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的 第三方去完成物流服务的物流运作方式。 2、特点 v第三方物流是物流服务供给方在特定的时间内按 特定的价格向需求方提供个性化系列物流服务的 交易方式。 v第三方服务的用户与提供者之间的战略联盟、物 流伙伴关系均要求彼此公开更多信息。 v第三方物流企业以货主企业的物流合理化为设计 物流系统运营的目标。 8.3.2 第三方物流 3、物流一体化是以物流系统为核心的由生产企业 经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整 体化和系统化 4、第三方物流与客户关系 （1）第三方物流是客户的战略同盟者，而非一般 买卖对象 （2）第三方物流是客户的战略投资人，也是风险 承担者 （3）利益一体化是第三方物流企业的利润基础 8.3.3 第四方物流 1、概念 v 一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互 补性的服务提供商资源、能力和技术，以提供一个综合的 供应链解决方案。 2、功能 v 供应链管理功能 v 运输一体化功能 v 供应链再造功能 3、特点 v 提供综合性供应链解决方法 v 为整条供应链的客户带来利益 v 影响范围广 8.3.4 电子物流 1、概念 v利用电子化的手段，尤其利用互联网技术来完成 物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前 端到最终客户的所有中间过程服务，最显著的特 点是各种软件技术与物流服务的融合应用 2、特点 v前端服务与后端服务集成 8.3.4 电子物流 1、概念 v 国与国之间通过贸易方式产生的物资流动，是国际贸易的一个必然组 成部分，各国之间的相互贸易最终通过国际物流系统来完成的。 2、特点 v 国际性 v 复杂性 v 风险性 v 快速准确的信息化系统 v 物流标准化程度高 3、国际物流系统 v 运输子系统 v 仓储子系统 v 商品检验子系统 v 商品包装子系统 v 国际物流信息子系统 8.3.5 绿色物流 1、概念 v在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时， 实现对物流环境的净化，使物流资源得到充分利 用。 2、构成 v绿色运输 v绿色包装 v绿色流通加工 v物流标准化程度高 8.4.1 条形码技术 1、条形码 v条形码简称条码，由一组排列规则的条、空和相 应的字符组成。目前使用频率最高的几种码制是 ：EAN、UPC、三九码、交插二五码和EAN128码。 研究对象主要包括编码规则及标准、符号技术、 自动识读技术、印制技术和应用系统设计技术等 五大部分。 2、条码识别装置 v光笔扫描器、台式扫描器、手持式扫描器、固定 式光电及激光快速扫描器 8.4.1 条形码技术 3、特点 （1）简单、易于制作，可印刷 （2）信息采集速度快 （3）信息采集量大 （4）可靠性高 （5）设备结构简单、成本低 （6）灵活、实用 （7）自由度大 8.4.2 射频技术 1、概念 v 基本原理是电磁理论，利用无限电波对记录媒体进行读写 。 2、组成 v 信号发射机、信号接收机、发射接收天线 3、优点 （1）提高在库品资料的准确性 （2）提高物流中心的作业效率 （3）交互式信息交换，指示、确认与错误更正一体化 （4）减少文件处理工作 （5）提高物流的时效性 8.4.3 EDI技术 1、概念 v 将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构 化的事务处理或提出报文数据格式，从计算机到计算机的 数据传输的方法。 2、模型 v 接收机应用、通信网络和数据标准化 3、使用前提条件 v 物流企业和供应商、零售商都拥有EDI信息系统 v 物流企业和供应商、零售商都有计算机化的会计记录 v 物流企业和供应商、零售商之间建立电子数据交换的伙伴 关系 8.4.4 GPS/GIS技术 1、组成 v 空间卫星系统、地面监控系统、用户接收系统 2、特点 v 全球地面连续覆盖 v 功能多、精度高 v 实时定位速度快 v 抗干扰性能好、保密性强 3、应用优势 v 安全有了更高保证 v 随时了解 v 增强信任 v 准确定位 8.4.4 GPS技术 4、功能 v车辆跟踪 v线路规划和导航 v指挥调度 v信息查询 v紧急救援 8.4.5 GIS技术 1、概念 v 以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空 间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术系 统。 2、功能 v 输入 v 处理 v 数据管理 v 查询分析 v 可视化 3、应用 v 车辆线路模型 v 网络物流模型 v 分配集合模型 v 设施定位模型 练习题 1、物流是指（ ） A物质价值从需求者向供应者的物理移动 B物质价值从供应者向需求者的物理移动 C物质实体从需求者向供应者的物理移动 D物质实体从供应者向需求者的物理移动 2、物流的的基本功能包括有（ ） A生产、运输 B采购、保管 C包装、批发 D运输、保管 D D 练习题 3、物流、商流和信息流之间的关系，正确的表述 是（ ） A没有信息流，商流和物流也一样能顺利进行 B信息流既制约着商流但不制约着物流 C信息流既制约着物流但不制约着商流 D没有信息流，商流和物流就不能顺利进行 4、电子商务物流与传统物流有显著不同，表现之 一是（ ） A 物流配送的集成化 B物流信息自动化 C物流配送的区域化 D实现零库存生产 D D 练习题 5、下列论述正确的是（ ） A企业内、外部之间的物流运作实行供应链管理，可以 显著提高物流的效率，但无法降低物流成本 B实现零库存生产是指生产企业无需原材料仓库 C物流信息化是指全部商品都可以转换成信息流加以传 输 D企业内、外部之间的物流运作实行供应链管理，可以 显著提高物流的效率，降低物流成本 6、下述不属于电子商务物流特征的是（ ） A物流功能集成化 B物流作业规范化 C物流组织网络化 D物流运输机构化 D D 练习题 7、电子商务物流的特征包括有（ ） A物流功能系列化 B物流服务快速化 C物流功能集成化 D物流作业规范化 8、关于电子商务物流的重要性，下述错误的是（ ） A物流是信息流、商流和资金流实现的根本保证。 B电子商务物流是体现电子商务优势的重要条件 C物流配送效率是用户评价电子商务满意程度的重要指 标 D电子商务物流问题的解决是电子商务实现的根本保证 CD D v9、物流系统由物流信息系统和( )组成。 A物流客户系统 B物流生产系统 C物流管理系统 D物流作业系统 10、关于现代物流发展的趋势，下述错误的是（ ） vA现代物流系统化趋势 B现代化物流的信息化趋势 C物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋 势 D仓储、运输的机械化趋势 D D v11、物流配送对电子商务可起到的作用，下列正 确的是( ) A提高电子商务的产品的质量 B扩大电子商务的信息范围 C集成电子商务商家和用户 D提高电子商务的效率和效益 12、物流配送对电子商务可起到的作用，下列错 误的是( ) A提高电子商务的效率和效益 B扩大电子商务的市场范围 C集成电子商务中的商流、信息流和资金流 D提高产品的质量 D D v 13、下列不属于电子商务物流配送的特点的是( ) v A信息化 B柔性化 C自动化 D社会化 14、下述关于配送中心的论述，正确的是( ) A配送中心是从需求者手中将货物直接送到供应者手中 B配送中心即是传统的商品批发商， C配送中心是配送的区域中心 D配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行 包装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后， 按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务 水平进行配送的设施 D D v15、下述不属于物流配送中心类型的是( ) A区域配送中心 B销售配送中心 C专业配送中心 D社区服务中心 16、关于配送中心的功能，下述错误的是( ) A商品存储的功能 B商品有效分类的功能 C商品加工的功能 D商品生产的功能 D D v 17、关于配送中心的功能的论述，下列不正确的是( ) v A商品存储的功能是指配送中心必须配有现代化的仓储来储存大量 的货物以达到多个客户的要求 B配送中心商品有效分类的功能是指在客户允许的时间范围内，在 客户配送要求的指导下，将货物按照一定的模式分装并配搭起来 C商品信息功能是指配送中心利用现代的信息技术，如计算机网络 系统，车载通信系统，通信联络系统，可形成一个较为完整的信息流 的管理系统 D 配送中心商品周转的功能是指配送中心需要足够的资金周转 18、配送中心的配送流程包括有P274 1 出货 2订货与接货 3 配货 4订单处理 正确的顺序是（ ） A4123 B4321 C1234 D4231 D D v19、下列不属于物流配送方案设计的原则的是( ) A适用性原则 B最小费用原则 C最大配送量的原则 D最大量加工原则 20、下列不属于物流配送方案设计的原则的是( ) A适用性原则 B网络化原则 C短路化原则 D自动化原则 D D v 21、物流配送方案设计方法有三种，正确的是( ) A流程法、图表法、仿真法 B模型法、流程法、测量法 C模型法、测量法、集成法 D模型法、流程法、仿真法 22、第三方物流的特点包括（ ） A第三方物流必须具有物流作业能力 B第三方物流不能向需求方提供个性化系列物流服务 C第三方物流服务的用户与提供者之间是“基于交易上” 的业务关系 D第三方物流企业以货主企业的物流合理化为设计物流 系统运营的目标 D D v 23、物流一体化的实质是一个物流管理的问题，即专业 化物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、 设施，发挥专业化物流运作的管理经验，以求取得整体最 优的效果。 v A对 B错 24、第三方物流与客户的关系，下述不正确的是（ ） A第三方物流是客户的战略投资人，也是风险承担者 B第三方物流是客户的战略同盟者，而非一般的买卖对 象 C利益一体化是第三方物流企业的利润基础 D第三方物流的利润来源于客户的利益 D A v 25、第三方物流是客户的战略同盟者，而非一般的买卖 对象。 A对 B错 v 26、第三方物流是由物流劳务的供方、需方之外的第三 方去完成物流服务的物流运作方式。 A对 B错 27、新型物流不包括（ ） A第四方物流 B国际物流 C绿色物流 D企业物流 A A D v 28、第四方物流不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流 过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。 A对 B错 29、第四方物流的基本功能不包括有（ ） v A供应链管理功能 B运输一体化功能 C供应链再造功能 D全球化功能 30、第四方物流的特点不包括（ ） v A提供了一个综合性供应链解决方法，以有效地适应需方多样化和 复杂的需求，集中所有资源为客户完美解决问题 B通过影响整个供应链来获得价值，即为整条供应链的客户带来利 益 C第四方物流成功地影响着大批的服务者、用户及其供应链中的其 他合作伙伴 D第四方物流只与物流劳务的供方、需方发生关系 A D D v31、电子物流的后端服务不包括（ ） A订单管理、仓储与分拨 B运输与交付、退货管理 C运输与交付、退货管理 D咨询服务、网站设计/管理 32、电子物流的前端服务包括（ ） A咨询服务、网站设计/管理、客户服务以及数 据管理与分析等 B仓储与分拨、运输与交付、退货管理 C订单管理、仓储与分拨、运输与交付 D咨询服务、网站设计/管理、客户集成方案实 施等 D D v 33、关于国际物流的特点，下列论述不正确的是（ ） A国际性国际物流系统涉及多个国家和地区 B复杂性是指各国政治、经济、文化的多元化，社会生 产力发展水平的差异性导致国际物流本身复杂化 C风险性主要包括政治风险、经济风险和自然风险 D物流标准化是指各国物流中心采用统一的管理模式 34、国际物流使各国物流系统相互接轨，因而与国内物 流相比，具有（ ） v A政治性、国际性和复杂性 B复杂性、风险性和政治性 C国际性、综合性和风险性 D国际性、复杂性和风险性 D D v 35、绿色物流的构成不包括（ ） A绿色运输 B绿色包装 C绿色流通加工 D绿色通道 36、绿色物流(Environmental Logistics)指的是在 物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流 环境的净化，使物流资源得到充分利用。 A对 B错 37、物流技术不包括有条形码技术。 v A对 B错 D A B v38、物流信息技术不包括下面（ ） A条形码技术 B电子数据交换(EDI)技术 C全球定位系统(GPS) D空间探测技术 39、物流技术一般是指与物流要素活动有关的所 有专业技术的总称，并不包括（ ） A流通加工、包装技术 B物品标识、实时跟踪技术 C现代信息技术 D光纤通信技术 D D v40、条码的特点不包括（ ） A简单、易于制作，可印刷 B信息采集速度快 C采集信息量大 D可靠性低 41、RF手持终端技术在物流配送应用中的优点 ，下述不确切的是（ ） A提高在库货品资料的准确性 B提高物流中心的作业效率 C减少文件处理工作，做