卓越亚马逊B2C主要(突出)特点.ppt

卓越亚马逊B2C主要（突出） 特点 第四组成员： v卓越亚玛逊简介 vB to C商务模式流程 vB to C商务模式特点 v卓越亚玛逊的一般流程 v卓越亚玛逊的特点 v同类型商务模式网站的比较（以当当为例） 卓越亚玛逊简介 v 卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身 为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。 经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越亚马逊是 一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马 逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件 、图书 、影视等。 v 卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。 因为我们认为，努力工作的最终目标，是使你我的 生活更为卓越。 B to C商务模式流程 vB to C模式系统中有网上商场、网上银行、EDI中心 、个人消费者等角色.B to C电子商务模式一般有以 下流程： v1 商城确认订单商场收款确认发货单填写 出库单填写发货到达处理生成销售帐生成 财务帐处理结束 v2 消费者网上订货处理流程(B to C)： v申请个人数字证书申请网上支付卡选择网上 商城选购商品填写订单网上银行转账确认 所购货物已送达消费者购物结束。 B to C商务模式特点 v1.开放式： 只要能提供合适并可信的个人信息，任何人都可 以在B2C网站上登录和购物。如果跨地区和跨国交易，还需 要提供信用卡等支持支付的信息。 v2.单证简单： B2C交易只需简单地填写在线购物清单，不需签定 合同，单证极其简单。 v3.商务信息变化快，界面设计需有一定吸引力 v4.需在线支付支持： 虽然可以采用网上成交，网下付款的方式（如， 一手交货，一手交钱），但在线支付是跨地区和跨国交易实 现的必需。 B to C商务模式特点 v 5.需物流配送： 电子商务将一般由消费者自己完成的物 流工作转移到了电子商务公司的身上，因此，高效 低成本的物流配送系统的建设就必不可少。 v 6.良好的信誉建设： 由于供需双方在交易时互不见面，对交易的 商品也只能通过文字和图象来描述和感受，因此， 良好的社会商业信誉和信用制度建设就显得尤其重 要。 卓越网的一般流程 v1 挑选商品 v2 放入购物车 v3 选择特惠商品. 选择特惠品，需要点击特 惠品并放入购物车，确认特惠品是否出现在 购物车的商品名称中。选择成功后,特惠品和 订购的商品是在一起的。如订单中没有特惠 品，则系统默认为放弃特惠品。 v4 进入结算中心 v5 填写收货人信息 卓越网的一般流程 v6 选择收货方式. 根据客户所在的地区填写收货方 式。您所在的地区是中国大陆，并在送货上门的范 围，客户可以选择快递送货上门，北京、上海市区 可以选择加急送货上门。请参见“配送时间表”。 如果不在送货上门的范围，请选择平邮、国内特快 专递(EMS)；客户所在地区是中国香港、中国台湾、 中国澳门或海外地区，请选择海外航空快递或海外 标准服务。 v7 选择支付方式 v8 选择货物拆分. 请选择：“最快方式拆分订单发 货”或“等待所有商品到货一起发货”，详细信息 请参阅拆分订单。 卓越网的一般流程 v9 订单确认. 完成上述所有流程后客户可以点击订单确认，订单提 交以后页面会提示订单号。提交订单表示客户已经阅读并接 受了卓越网的“使用条件”。客户的订单是客户购买卓越网 站产品的意愿表示，卓越网将发送给客户一封确认收到订单 的电子邮件。但只有当卓越网向客户发出发货确认的电子邮 件通知客户网站已将产品发出时，才表示网站对客户订单的 接受并且客户的订单合同才成立。如果客户在一份订单里订 购了多种产品并且网站只给客户发出了关于其中一部分的发 货确认电子邮件，那么直到卓越网发出关于其他产品的发货 确认电子邮件，关于那部分产品的订单合同才成立。 卓越网的特点 v1.卓越网相较于传统书店的特点 v（1）网路不打烊 v（2）上架寿命常 v（3）降低交易成本 v（4）提供选取的方便 v（5）创造完善的互动功能 v（6）大幅降低退书量 卓越网的特点 v2.卓越网的经营特色 v(1)以文字为主的网站 v(2)无摩擦购物理念 v(3)客户导向（customer-friendly)的网站 v(4)Zshops v(5)多角式的经营 v(6)营造网络小区的概念 卓越网的特点 v3.卓越网商务模式的特点 卓越网作为一个B TO C的电子商务网 站，有着一般B to C商务网站的特点。卓越 网创造性的提出了自己独特的商务模式，即 ：精选品种、全场库存、快捷配送 。 v（1）精选品种 v 卓越网在产品选择上坚持“专而精”的原则。 v 卓越严格控制进货渠道，从正规渠道进货。在签 上游供应商时，卓越首先要认定它是合法的，然后 才能签单。从另一方面说，最恨盗版的金山是卓越 的股东，而联想这样的知名企业也不会去让几个盗 版影响了形象。 v 卓越网先进货，检验货物的质量，在收到客户订 单后，直接从仓库里提货送出。 v（2）全场库存 v 卓越网的通常是将物品买进来，顾客一 下订单，就从最近的配送中心进行货物的配 送。 v 此外，卓越网的动态库存模式。用户在 卓越网上可以清晰的看到我们 所需要的物品 有没有剩余库存，方便客户下订单。 v(3)快速配送 v 某个消费者下了订单，该由哪个仓库送货最便捷，消费 者付费加急订单，应该在什么时间送出才不会耽误时间。这 是一个考验供应链管理水平的问题。目前卓越依托总部亚马 逊仓储物流系统，运营中心可以精准的计算出任何一种商品 的成本，配送时间和利用率，从而计算出最快最低成本的配 送方式。卓越网采用企业直接与消费者沟通模式，打破购物 网站只有一个发货地的惯例，成为国内首个拥有三个发货地 的购物网站，加快了消费者收货的速度；降低交易成本，从 而降低消费者所得到的商品的最终价格。 v 另外，卓越有一支自己的配送团队，采用自办物流和第 三方物流相结合的方式进行配送 。 同类型商务模式网站比较（当当为例 ） 1、两者角色定位不同 卓越网：精选商品，大规模销售，快捷配送 当当网：打造一家信息密集型产品的电子零售 商，不求“快”，但求“大而全” 由此引出的就是一个库存问题。 v2、配送区别 v卓越：自营物流加第三方物流（北京、天津 等一些地区，卓越选择的是自营物流） v当当：第三方物流，不具有自己的物流配送 v3、售后服务 v卓越的售后服务比当当较好，特别是退换货 服务。 v卓越：当你提出退换货，只要理由说得过去 ，就会在几天后派人上门收取。 v当当：相对来说麻烦的多，当当需要你自己 将商品邮寄回售后服务中心，再进行退换货 服务。 以文字为主的网站 v 卓越的网站主要是以文字为主，目的之一就是确 保各种浏览器均能够进入卓越的网站。在有些网站 上，如果没有图形浏览器，你就无法预览。另一个 目的是许多公司认为要吸引人潮到网站的方法， 就 是架设一个最炫、最美、最酷的网站，却没考虑到 网络上大部份的家庭使用者。亚马逊在一开始就很 注重网站以文字来表示，将图形放在次要的地位， 人们不用花时间等待下载这些超炫的东西以增进下 戴的速度 。因此如何使网页的下载能在几秒钟内完 成就变得很重要。 无摩擦购物理念 v 无摩擦购物(frictionless shopping)一词， 意 思就是尽可能保持整个购物流程既简单又快速，不 至于因为复杂的操作界面而使得顾客怯步。卓越亚 马逊有一套目前网络商务界中公认第一家将购物流 程划分成一系列具体的步骤、确实的将每一步骤编 号、并引导顾客购买的因特网零售商。他们有一套 易于使用的标准化购物流程，整个概念就在于让顾 客能够有个简单愉快的购物经验，并减轻复杂的购 物手续造成客户的疑惑。在卓越亚马逊的网站，顾 客的购物就是选好书籍，将书放在虚拟购物篮中即 可。 客户导向的网站 v 亚马逊的竞争策略：将心放 在客户上，而非竞争对手（ Obsess about customers, not competitors.）对于亚马逊的 成功窜起这是最大原因。 在亚 马逊的网站中，有许多针对客户 的贴心设计。 例如说 A网友上 亚马逊书店网站只会买书籍，但 是买过同样类型书本的B网友有 买某张CD 。如此一来，亚马逊 网站变会过数据探勘技术计算出 最适合给A网友的CD 。亚马逊成 为第一家能出示和任何一位顾客 买同一本书的其它读者所曾选购 的其它书单可能是相同的主 题或是同一个作者的在线零 售商。利用一个称为书籍搭配 者(Bookmatcher)的功能设计 ，亚马逊要求顾客按喜好列出10 本书，提供该公司更多有关读者 的偏好。 v Zshops v Zshop是结合在线商店而 组成的大型在线购物中心。 zShops 的概念是允许其它 公司在A 的品牌 下开设在线商店，而且顾客 也能因更多的产品选择而受 益。Amazon 开放其网址给 这些零售商，并只收取少许 的费用，而具有销售力量的 商店，将搜集大量顾客购买 习惯的信息作为回馈。当顾 客选好一个项目之后，将被 转往关于商品的网页，包括 有照片和商品项目的描述。 藉由Amazon良好的商誉，也 将使的投入的商家能有更好 的获利 多角式的经营 v 贝佐斯先生当初在创立亚马逊网络商店时，只是 从卖书当作主体基本进而拓展其它商品市场。 v 事实上，Amazon不只是一个网络书店而已，已其 现今的架构 实属一个网络的百货公司。他们拥有自 己的拍卖市场(类似eBay)且透过zShop计划，也就是 朝百货商城转型：从书籍、影带、玩具、礼品、甚 至电器产品等，皆涵纳进去。卓越也是这样的经营 模式。 v 营造网络小区的概念 v 卓越还向顾客极力宣传