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改变从培训开始 培训员培训 1. 有丰富内容，有感染力 对于学员来说 2. 纲要 n培训准备 n培训技巧 3. 培训准备 4. 培训准备 1、课程准备 2、心里准备 5. 在进行需求分析时应注意 n擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息 基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有 限） n面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓 住部门头头 n所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训 者方面的 n有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息， 所以如果能有机会亲临现场看看就更好了 6. 培训教材的设计原则培训教材的设计原则 nKISS原则（keep it simple and stupid) n能用短语就绝不用句子 n多多推敲，多多锤炼 n能用图形就绝不用文字 7. 活动设计 n小组讨论 (group discussion) n游戏 (game) n角色表演 (role play) n脑筋激荡 (brainstorm) 8. 脑筋激荡 (Brainstorm) 目标：目标： 帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/ 主意。 何时使用：何时使用： 用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的 原因、 创立可能的解决方案，或用于任何需要 创新的地方或场合。 9. 在作课时策划方案时需注意 n每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最 佳 n以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至 少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1 小时的午饭，2次15分钟的休息 n下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不 单是讲课 n每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发 问题 10. 心里准备 n清晰授课对象 n熟悉授课环境 n调整授课状态 11. 培训技巧 12. 好的开始 步骤： - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标 13. 如何目光接触：如何目光接触： - 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然 14. 声音声音 控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语 15. 肢体语言肢体语言 - 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心的小动作 16. 问题的八个功用： 1.使沉默的人发言 2.带动经验分享 3.提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5.提醒注意资料的来源 6.评估一项看法的凝聚力 7.防止一些人垄断发言 8.引导结束某一项议题的讨论 17. 启发性教学的提问 它能够令学员把问题想得更深，当你提出 这类问题时，一定要采用正面措辞和中性 口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口 气，否则会影响学员思考，典型的问题有 ： n请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果” n作进一步的探讨-“如果，那又会怎样 ？” 18. 有效的聆听 n注意力高度集中 n不急于打断对方，不轻易下结论 n收集完整而准确的信息 n注意观察对方的感情流露以及形体语言 n听出弦外之音即潜台词 n控制自己的情绪和态度 n不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性 19. 有效的反馈应该 n及时-越及时越有利于改进 n具体而明确-反馈应该作到少而精 n对事不对人-把注意力集中到行为和结果上 n耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的 n学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训 n双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利 n有限度-信息量不超出对方能加以吸收和利用的范 围 n关注可以改变的行为 20. 一个好例子 n简单、通俗、易懂 n生动、贴切而无负面影响 n最好是真事而非杜撰 n如果能幽默些就更好 n好例子既来自导师，也来自 学员 21. 一个好类比 n是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某 个观点或提出独到的洞察/见解 n揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出 有益的教益 n生动、形象、贴切而无负面影响 n简单、通俗、易懂 n如果能幽默些就更好 n好的类比来源于敏锐的感觉和思想 22. 游戏 做游戏注意什么？ 23. 使用引导技巧的好处： - 增进参与感、互动感 - 参与者较易认同结论 - 可结合其它教学方法 - 成人学习的特点 24. 成功引导的两要素： 引导人 和 参与的团体 25. 引导人的特质： - 对主题的基本认识 - 耐心 - 积极的聆听技巧 -容许有沉默的时刻 -在讨论中不表示太多的意见 - 对参与者有察言观色的能力 - 有极佳的人际关系技巧 - 好的发问者 - 能接受措辞上不尽相同的观念 26. 完满总结(Debriefing)的步骤 l带领大家作回顾，或请学员回顾 l从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予 以记录 l向全体学员寻求感受、意见和反馈 l带领大家讨论如何把所学应用到工作中 l当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上 以便于今后参考 27. 培训导师必备技能一览 掌握成人学习的特点 明确导师 在培训中的角色与职责 根据成年学习者的特点设计课 程 做好课前的物质和心理准备 善于针对课 程内容提问并增进参 与讨论 恰当的比喻和类比 给予及时、客观、适当和有效的 反馈 把握进度与广度体现专业 水准 创造开放和轻松愉快的学习氛围 运用问题 和恰当的心理战术组织 和管理成年学习者 成功地安排和组织 各种学习活动 以正确的态度对待异议 运用过程承上启下 善于总结 ，不断收获学习成果 完善课程结构 避免跑题 28. 组织