2012年度企业危机事件盘点及危机管理案例分析.doc

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肃莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿蒃蚂肂羅蒂螄袅芄蒁蒄肁芀蒀蚆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薁螅芆蒇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁莃薄蝿肇艿薃袂衿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆虿袈袆膂虿薈肁肈芅蚀袄肃芄袃膀莂芃薂羃芈节蚅膈膄节螇羁肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蚁螂膁莈螃羇膇莇薃螀肃莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿蒃蚂肂羅蒂螄袅芄蒁蒄肁芀蒀蚆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薁螅芆蒇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁莃薄蝿肇艿薃袂衿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆虿袈袆膂虿薈肁肈芅蚀袄肃芄袃膀莂芃薂羃芈节蚅膈膄节螇羁肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蚁螂膁莈螃羇膇莇薃螀肃莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿蒃蚂肂羅蒂螄袅芄蒁蒄肁芀蒀蚆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薁螅芆蒇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁莃薄蝿肇艿薃袂衿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆虿袈袆膂虿薈肁肈芅蚀袄肃芄袃膀莂芃薂羃芈节蚅膈膄节螇羁肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蚁螂膁莈螃羇膇莇薃螀肃莆蚅肆莁莆螈衿芇莅袀肄膃莄薀袇聿蒃蚂肂羅蒂螄袅芄蒁蒄肁芀蒀蚆袃膆蒀蝿腿肂葿袁羂莀蒈薁螅芆蒇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁莃薄蝿肇艿薃袂衿膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆虿袈袆膂虿薈肁肈蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂肃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅薂螅蚆羅莅蚁蚅肇薁薇蚄腿莄蒃蚃节膆螁螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚇袄羇蒃蚂袃聿莆薈袂膁薂蒄袁芄莄螃袁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂 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2012年度企业危机事件盘点及危机管理案例分析1 报告数据说明数据来源：hcr(慧聪研究)时间范围：2012年全年媒体范围：网络新闻媒体指数说明：指数结果来源于hcr(慧聪研究)全媒体传播效果评估指数体系2 2012企业危机事件整体状况2.1 2012企业危机事件总览在此报告内，我们共选取了50个2012年企业相关的危机事件，内容涵盖了汽车、房地产、食品饮料、乳制品、通信、酒水等大部分主流行业，近百家企业，涉及到企业品牌管理、产品、运营、营销等企业相关的各个方面。本次选入榜单的2012年50个企业危机事件，危机指数从135.8到最高的8275.6，危机影响力跨度区间较大。毒胶囊事件、