学生《管理学》第5章.ppt

第五章 管理的基本原理 管理学 管理学 第五章 管理的基本原理 （教材第7.8章) 本章要点 一、领导原理 二、激励原理 第五章管理的基本原理 一、领导原理 （一）领导与领导者的概念 （二）领导者与管理者 （三）有效领导理论与方法 我们为什么要学习领导？ l尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的 特权，但下属并不会自动地服从命令。随 着人们自我意识的提高，有些下属会公然 地反抗他们的管理者，或者不认真执行管 理者的命令。 l因此，如何有效地进行领导是现代管理者 必须掌握的一项基本技能。 一、领导原理 （一）领导与领导者的概念。 1、领导的概念 （1）依靠职位权力和个人权威,运用领导艺术促成被 领导者努力地实现既定组织目标的管理活动。 （2）个体对他人施加影响，带领和指导他人以实现 群体或者组织目标的过程。 2、领导者概念 （1）确定目标并使人们朝着目标作出最大努力的人。 （2）在领导活动过程中拥有一定职位权力的责任承担 者。 （3）担负领导职责，负责实施领导过程的个人。 第五章管理的基本原理 第五章管理的基本原理 一、领导原理 （一）领导与领导者的概念。 3、领导的实质及构成要素 （1）领导的实质 孔茨：领导的实质就是用精湛的领导艺术实现被 领导者的追随和服从。 王凤彬：通过处理好人与人之间的相互作用实现组 织的目标。 王利平：处理好人际关系。 邢以群：领导是一种影响力，或者是对下属施加影 响的过程。（教材第256页） 第五章管理的基本原理 一、领导原理 （一）领导与领导者的概念。 3、领导的实质及构成要素 （2）领导的构成要素 权力 权力是领导者对他人施加影响的基础，权力按其 来源分为： 外在权力（职位权力）：法定权、 奖赏权、 强制权； 内在权力（个人权力）：专长权（专家权力）、 感召和参考权。 责任 服务 第五章管理的基本原理 谁是领导者呢？ 奥巴马、辛格、盖茨 、柳传志 我是管理者 一、领导原理 （二）管理者与领导者 1.领导者与管理者的职责 管理者的职责领导者的职责 创造一个良好的组织环 境，使组织成员各负其 责，协调一致，有效实 现目标。 计划工作 组织工作 控制工作 带领和指导群众实现 共同确定的目标。 指导：指点迷津、 指导工作方法 协调：协调关系、 调解矛盾 激励：排忧解难、 鼓舞斗志 2.管理与领导的区别 l 项目 管理 领导 l对 象 人、财、物、信息、 人 l变 动 小（规范化） 大（因人而导） l管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理 念 l进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承 诺 l经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激 励 3.领导者与管理者的区别 领导者 l群体-追随者 l自发形成 l威信-个人素质 l指导、协调、激励 l带领-在群众前面 l。 管理者 组织-下属 依法任命 职权-管理岗位 计划、组织、控制 鞭策-在群众后面 。 l领导者不一定是管理者，但管理者应该成 为领导者； l领导从本质上而言是一种影响力，或者说 是对他人施加影响的过程，通过这一过程 ，可以使下属自觉地为实现共同目标而努 力。 l管理学探讨的是：管理者如何成为领导者 。 重要观点 4.管理者影响力的建立 (1) 职权 l地位权力：伴随着工 作岗位而拥有的正常 权力； l是由组织正式授予管 理者的权力，与特定 的个人没有必然联系 ； l职权是管理者实施领 导行为的基本条件。 (2) 威信 威信：伴随着个人的 素质而形成的影响力 ； 它是建立在他人认同 基础之上的，与其在 组织中的地位没有必 然的联系。 威信可使他人自觉地 服从指挥。 第五章管理的基本原理 一、领导原理 （三）有效领导的基本理论 1、领导品质理论（领导特质、人格特性理论） 2、领导行为理论 3、领导权变理论 1、领导品质理论 （1）研究重点： 其研究侧重于研究领导人的品质、素质和性 格特征。根据领导效果的好坏，找出好的领导 人与差的领导人在个人特质方面有哪些差异， 由此确定优秀的领导人应具备哪些特征。 （2）优秀的领导者应具有哪些特质？ 体型、外貌 社会阶层和背景 社会交往能力 情绪稳定性、表达能力。 传统的领导品质理论 传统领导品质理论认为：成功的领导者，是 由于他本身具有的某种人格特性，这种人格特 性（品质）是天赋的，天赋是一个人能否成为 领导者的根本因素。他们具有的人格特性是： 有良心；可靠；勇敢；责任心强；力求革新； 直率；有理想；良好的人际关系；风度优雅； 愉快；有判断力等。 1、领导品质理论 现代的领导品质理论 现代领导品质理论认为：领导是一个动态过 程，领导者的特性和品质是在后天生活环境中 形成的，可以根据领导素质的要求对其进行培 训，已达到适合领导行为的要求。 1、领导品质理论 美国包尔默教授提出 企业家应具有的十种人格特性： 合作精神；决策才能；组织才能； 精于授权；善于应变；勇于负责； 敢于求新；敢担风险；尊敬他人； 品德超人。 领导品质理论的缺陷 （1）无法找到一套特质将领导者与被领导 者二者区分开来； （2）具有一定片面性； （3）忽视了被领导者及其他情境因素的影 响. 1、领导品质理论 2、行为理论(behavior theory) （1）研究重点：侧重于研究领导者的风格，把领导 者行为划分为不同的领导类型，分析各类领导风格 的特点、优缺点并进行相互比较。 （2）主要理论： 勒温理论（三种领导方式理论） 四分图理论 管理方格图理论 第五章管理的基本原理 一、领导原理 （三）有效领导的基本理论 勒温领导理论（三种领导方式理论） A.专制领导作风 B.民主领导作风 C.放任自流领导作风 2、行为理论(behavior theory) 一、领导原理 （三）有效领导的基本理论 第五章管理的基本原理 第五章管理的基本原理 一、领导原理 （三）有效领导的基本理论 2、行为理论(behavior theory) 四分图理论 领导四分图理论 命令式(高工作低关系) 管理者与下属共同参与决策，管 理者着重给下属以支持及其内部的 协调沟通； 管理者对下属进行分工并具 体指点下属应当干什么、如 何干、何时干等，它强调直 接指挥； 管理者既给下属以一定的指导， 又注意保护和鼓励下属的积极性 ； l管理者几乎不加指 点，由下属自己独 立地开展工作、完 成任务。 授权式(低工作低关系) 参与式(低工作高关系) 四种管理者领导 行为方式 说服式(高工作高关系) 命令式(高工作低关系) 授权式(低工作低关系) 参与式(低工作高关系) 第五章管理的基本原理 一、领导原理 （三）有效领导的基本理论 2、行为理论(behavior theory) 管理方格图论 managerial grid 罗纳德布莱克Ronert Blake、简莫顿Jame Mouton 领导行为方格论 managerial grid 罗纳德布莱克Ronert Blake、简莫顿Jame Mouton 高 关 心 人 低 1,99,9 5,5 1,19,1 乡村俱乐部 式管理 团队式管理 中间型管理 放任式管理任务式管理 低 关心工作，关心生产 高 第五章管理的基本原理 一、领导原理 （三）有效领导的基本理论 3.领导权变理论 （1）研究重点：侧重于研究领导者与被领 导者的行为以及环境因素的相互影响。 该理论认为：某一具体领导方式并不是到 处都适用，领导的行为若有效，必须随着被 领导者的特点和环境的变化而变化。 （2）主要理论： 费德勒模型 情景领导理论 不成熟成熟理论 途径目标理论 费德勒：随机制宜领导理论 n任何领导方式均可能有效，其有效性完全取决于所 处的环境是否适应。可以通过改变领导者或任务环 境达到最佳领导效能。 n两类领导风格：任务导向；关系导向 n影响领导方式有效性的环境因素： 上下级关系：被领导者对领导者的信任和忠诚程度。 任务结构：工作任务的规范化和程序化程度。 职位权力：领导者所拥有的正式权力的大小及上级和 组织对他的支持程度。 领 导 风 格 领 导 环 境 关系导向 任务导向 上下级关系 任务结构 职位权力 好 好 好 差 差 差 差好 高 高 低 低 高 高 低 低 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 有利的 中等的不利的 费特勒：随机制宜领导理论 第五章管理的基本原理 二、激励原理 （一）激励的概念与激励过程 （二）激励的基础 （三）人性的认识 （四）激励基本理论 第五章管理的基本原理 二、激励原理 （一）激励的概念与激励过程 l激励：激发和鼓励人朝着所期望的目标采 取行动的过程。 未满足 的需要 动机 行 为 目标 引发 产生 实现 强化满足程度 激励过程 第五章管理的基本原理 第五章管理的基本原理 二、激励原理 （二）激励的基础 一、激励基础 激励机制动力机制 人性 行为控制 (如何使人做某事) 行为产生 (人为何愿意做某事) 人的本质 (人是什么) 激励理论动机理论 关于人的学说 行为理论人性模式 第五章管理的基本原理 二、激励原理 （三）人性的认识 人性为何? 某日,在悉尼一个火车站,一个神色慌乱的女人向我讨钱 , 不多,指定要6元,说买火车票钱不够.看她焦急的样子,我猜她 想必努力多时一无所获 ,也就赶紧掏钱给她了.澳洲也有“职 业乞丐”，主要活动地盘在火车站。见多识广的澳洲人对这类 享受着国家福利却不工作的职业乞丐深表厌恶，绝大多数抱着 敬而远之的态度。这位神情慌乱的女人，是否是职业乞丐，我 没猜，也猜不准。 女人得钱，没道谢，一转身跑向售票机。转眼，手上拿着 票的她回到我身边，开始道谢，问我是否中国人？我点头。她 满脸红光盯着我看，是乎不相信我是中国人。 她说：“你知道不，我以前不喜欢中国人我的同事中 有好几个中国人。他们为了两三倍于日薪金的加班费，竟不要 命地主动申请加班”她伸出手，用劲握我的手，抖几下， 接着说：“现在，因为你，我会喜欢中国。” 蔡成 关于人性的认识 自然人经济人社会人 人是动物，具有动 物有本能 情欲、学习能力、 求生本能 人是高度理性的，其行 为依据于他们的理性思 考。 生性好争且很自私，力 求以最小的代价获得最 大的满足。 每个个体都受法律 规章和伦理道德的 制约。 人是社会人，其行 为受到社会群体规 范的制约。 复杂人 人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。 每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此 处于不断的变化之中。 第五章管理的基本原理 二、激励原理 （四 ）激励基本理论 激励基本理论 n内容型激励理论 n行为改造型激励理论 n过程型激励理论 从人的需要出发， 着重研究激发动机 的诱因 研究如何改造和修 正人的行为 从动机产生到采 取行动的心理和 行为过程 激励基本理论 激励理论着重点代表理论 内容型从研究需求入手，着重 探讨什么东西能使一个 人采取某种行为 需求层次理论 成就激励论 双因素理论 行为改造型从行为控制着手，着重 探讨如何引导和控制人 的行为 归因理论 强化理论 过程型研究一个人被打动的过 程，着重研究行为产生 、发展、改变和结束的 过程 期望理论 公平理论 内容型激励理论 马斯洛的需要层次理论 阿德弗的ERG理论 麦克利兰的成就激励理论 赫茨伯格的双因素理论 马斯洛：需要层次理论 l人的需要具有层次性：人的需要其按重要 程度和发生的先后次序分为：生理的、安 全的、社交的、尊重的、自我实现的五种 。 l较低层次需要满足后，才进升到下一个较 高层次的需求，已满足的需求不再起激励 作用 l某一时期存在着主导需求 增加收入，改善工作环境 生理需要 职业保障，福利待遇 和谐的群体氛围 安全需要 社交需要 公开奖励、表扬尊重需要 提供自我实现的环境 自我实现需要 需求激励方式 人的需求层次 赫兹伯格：双因素理论 n20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美 国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调 查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪 些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情 绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不 满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。 n结果发现： 使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内 容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环 境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素， 后者叫做保健因素。 保健因素 l保健因素包括：公司政策、管理措施、监督方式 、人际关系、工作条件、工资、福利等。 l当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下 时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认 为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不 会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意 、又不是不满意的中性状态。 具备时消除不满，但不能引起工作积极性 不具备时 引起员工不满 激励因素 l激励因素：能带来积极态度、满意和激励 作用的因素，能满足个人自我实现需要的 因素. l包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加 的工作责任，以及成长和发展的机会。如 果这些因素具备了，就能对人们产生更大 的激励。 具备时 引起强烈的积极性与满足感 不具备时不会引起强烈不满 主要观点 l保健因素与工作环境条件或外部因素有关, 而激励因素则与工作本身的特点和工作内 容或内在因素有关。 l保健因素不可缺少，但更重要的是提供真 正的激励因素，调动人的积极性要从激励 因素着手。 过程型激励理论 期望理论 公平理论 期望理论 n 期望理论是美国心理学家弗鲁姆在1964年提出的 ，他认为，人之所以能够积极地从事某项工作，是 因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目 标，满足自己某方面的需求。 n 主要观点： 只有当人们预期到某一特定行为能给个人带来既 定结果，并且这种结果对体有吸引力时，才会被激 励起来采取该行动。 期望理论的基本描述： 激励力(M)=期望值(E) 效价(V) 公平理论 n公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的 n主要观点： n员工的工作态度与生产积极性不仅受到他所得的绝 对报酬的影响，而且还受到他所得的相对报酬的影 响。 员工会进行横向比较： 自己所得 / 自己付出 与 他人所得 / 他人付出； 大