《管理者基本素养》PPT课件.ppt

主 讲：陈义生 时间：14：0017:00 静音静音 管理者应具备的素养及能管理者应具备的素养及能 力力 1 1.1 懒蚂蚁原理 与20 80原则 一一. . 管理者的认知管理者的认知 2 1.2 管理是管什 么 人人 物物 时间时间 金钱金钱 市场市场 ？ 3 最难管的是 什么？ 4 最难管的是什 么？ 5 东莞一企业三年中员工流失过 半，导致无法正常开工。 1.3 有效控制员工流失 6 报 道 7 报 道 8 资料 美国一著名人力资源研究 机构对20000名离职人员做调 查后得出结果： 其中有70%的人离职原因是因为他的 主管管理不善所导致的！ 9 员工流失成本 离职成本 （补偿.招聘.面试.试用） 空缺成本 替换成本（7.3.3原理） 培训成本 损失的生产力成本 客户、供应商流失 企业信誉降低 知识产权、商业机密 流失 计算公式： （年薪+福利）2.5倍 10 1.4管理者的四大职能 计计 划划 组组 织织 领领 导导 控控 制制 员工只做我们检查员工只做我们检查 的的, ,不做我们希望的不做我们希望的 。 11 管理者的管理者的3 3 位位 缺 位 越 位 补 位 12 执行是对企业大政方针. 目标和计划的制定和实现 的具体行动 1.5 做有效执行的主 管 主管就是执行者 ！ 管理层面 作业层面 13 三按： q 按 时 q 按 量 q 按 质 什么是执行力 ？ 14 q 自以为是 q 不求上进 q 能力错位 q 纵容他人 执行者的误区 : 15 q只有落后的干部，没有落后 的群众。 毛泽东 q没有笨的学生，只有不用心 的老师。 陈义生 落后的干部 16 q 工作不知从何下手 q 员工不断流失 q 无法与上下平级有效沟通 q 无法及时完成销售任务 q 客户投诉增加 q 同事关系不和谐 q 团队无凝聚、创造力 q 不会培养下属 q 无法有效激励下属 q 绩效管理难以操作 q 管理者面临的问题 17 解决以上问题是否有方 法？ 例： 7 人分粥 游戏： 巧脱绳套 18 二. 管理他人之前先 要 管理- 是修己、安人的一个历程 管理好 改变好自己 19 2.1 内在素养的提 高 提升方法: 向同行学习 听演讲培训 看书 上网 经常练习 总结改善 20 2.2 良好的习 惯 习惯性格 成功 失败 比资本更重要的是性格摩根 21 结论:改变习惯的过程是痛苦 的, 但习惯是可以改变的 游戏：双手相叉 22 快乐 基金 例如: 迟 到 办公早餐 训斥部属 手机铃声 说口头禅 说粗脏话 丢三拉四 浪费资源 未完工作 23 24 三 . 管理者应具备的能 力 3.1 在会上发言.做报告 和培训新员工的能力 25 教会徒弟 不 会 教 不愿意教 26 案例 微软的副总裁训练 微软公司主办的一次副总裁训练。其中一项是：教练要 求十位副总裁坐在一起，“随便聊些什么，但是不要谈公司 的事。”一个小时后，教练要求我们每个人都对另外九个人 进行评估和排序，从最优秀的领导排到最差的领导，并且要 求我们不考虑过去的经验，只根据这一个小时的交流来做出 判断。 结果，在这一个小时中不太说话的人总被排在最后这 又一次证明了“沉默不是金”的道理。而排在倒数第二的总是 那位老抢着说话、但所说的话又没有太多意义的人这说 明，虽然积极但说话缺乏针对性和目的性，其效果和不说话 也差不了多少，也就是常说的“言多必失”。 学会在会议上发 言 27 海豚训练方法 我的练习经历 拿 话 筒 P P T 控 场 克服恐惧 学一点基础的演讲技巧 28 克服恐惧的有效方 法： 深呼吸 洗热水澡 打愉快的电话 喝酒 想自己成功的事 冥想 回忆被人追的情节 多接触善意的眼神及微笑 备课充分 课前多演练 台上找感觉 功到自然成 29 提升销售额 减少缺勤 减少跳槽 减少意外 降低损耗 准备晋升 增强凝聚力 增加学习率 增加独立 提高综合素养 培训有什么好 处 30 柳传志 摩托罗拉大学 培训投入回报 1 ：23 小公司做事 大公司做人 31 培训是投资，而不是消费 培训贵，不培训更贵 生产产品到生产人的转变 没经过训练的业务员 技术、业务骨干升为管理者 培训费用 预算 工资总额的2-7% q 通 用 7% q 麦当劳6% q 华 为 5% q 海 尔 5% 32 内部培训方 法v 授课附件机械厂 月度培训计划.xls v 学徒制 v 讨论会 v 工作轮换 v 模拟演练 v 角色扮演 v 内部网 v 远程教育 评估、改善 反映、考试 行为、结果 33 3.2 激励员工的方法 q 参与激励 q 培训激励 q 关怀激励 q 感情激励 q 期望激励 q 荣誉激励 q 晋升激励 q 竞争激励 q 兴趣激励 q 沟通激励 例：红烧肉的故事 13万奖金的发放方法 34 例：不懂激励的主管 （ 演练） 员工（兴高采烈地）： “我有一个好消息，我跟了2个月的客户 终于同意签约了，而且金额比预期的多20% ，这是我们这个季度价值最大的订单；” 主管（反应冷淡地）： “是吗，你今天上班怎么迟到了？” 员工：“暨阳桥头堵车了”； 主管（严厉地）： “迟到还找理由，都像你这样公司的业务还 怎么做！” 员工（垂头丧气地）： “那我今后注意” 。 35 例：很会激励的主管 （ 演练） 员工（兴高采烈地）： “我有一个好消息，我跟了2个月的客户 终于同意签约了，而且金额比预期的多20% ，这是我们这个季度价值最大的订单；” 主管： 员工： 主管: 员工： 36 马斯洛需求理论 例：“卖水” .“最厉害的销售 ” 生理需要 安全需要 社交需要 尊 重 自我实现 员工对自己的理想和抱负的实现 需求。 员工对名誉、地位、权利和威望 ，别人对自己认可的需求。 员工与同事之间关系、和整个团 队的归属感和对企业的寄托。 员工在目前对未来的安全保证， 如就业劳动人生安全等。 员工的衣食住行等日常基本行为 保障，是最基本的需求。 37 赞美肯定（最便宜方法） v 你扫的地最干净 v 老太太与两位情人 赞美经典4句话 你很特别 你真不简单 我很佩服你 我很欣赏你 38 可爱的 X X X 我非常的欣赏你， 因为你 赞 美 练 习 39 人际交往8个字 人 医院看病 请客吃饭 欣赏他人 换位思考 40 忙茫盲 3.3 时间管理能 力 41 与生活有关的 构成项目 花费时间 与工作有关的 构成时间 花费时间 睡觉 21年工作14年 个人卫生7年打电话2年 吃饭6年开会3年 旅行6年找东西1年 排队6年其他1年 学习4年 以71岁为例 一个美国人一生的时间构成 42 水杯加物 游 戏： 1. 时间是可以挤出来的; 2. 先做重要的,再做次要的。 43 时间管理训练要点 1.养成保持办公桌整洁的习惯; 2 .不把时间浪费在不相干的事情 上； 3. 休息与工作并重; 4 . 不要临渴掘井； 5. 精通业务; （神父与修女） 6. 工作中分清轻重缓急（优先制）。 44 今日工作计划之六点优先工作制 序号事 项 是否完成备 注 01 02 03 04 05 06 07 08 09 45 时间利用的关键技能1 关键技能具体表现 优 点 以较较小的时时 间单间单 位来办办 事 .不是以一天、一周为单为单 位计计算 时间时间 ，而是以小时时、分钟为单钟为单 位来计计算 恪守时间时间 ，绝绝不 拖延 有利于充分安排和利用 每一点时间时间 关键时键时 刻 抢时间抢时间 .现现在就做 不固执执于解决不了的问题问题 合理安排时间时间 行动动先人一步 在关键时键时 刻，时间时间 的重要 性更为为突出，需要分秘必 争，这这方面的能力甚至可 以决定工作的成败败 利用新技术术 旅途中随身携带带一个笔记记本电脑电脑 随身携带带MP3听音乐乐或新闻闻等 既充分利用时间时间 ，又便 于工作于掌握新工具 一心多用 边边吃饭饭，边边听新闻闻、音乐乐 边边看电视电视 ，边边交谈谈 .边边吃饭饭，边边交谈谈 在做一件事情时时，同时时 收获获到其他方面的知识识 或能力 46 时间利用的关键技能2 关键技能具体表现 优 点 利用 间间断时间时间 在公文包里放一本好书书，有空就 拿出来看一看：工作中间间没事时时可 拿出来看；在饭饭店里等吃饭时饭时 看一 看 大块时间块时间 无暇顾顾 及的事情，可以 在此时时完成 利用 零散时间时间 带带上一个小问题问题 在吃饭饭排队时队时 思 考 在交给给上司方案后等待其答复的 过过程中思考与此方案有关而尚未完 成的问题问题 在零散时间时间 中做一些零 散的事情，也会有很大 收获获 利用被 干扰时扰时 间间 不速之客来了，可边应边应 酬边办边办 事 想办办法推掉无聊的聚会与无关紧紧 要的会议议 避免在高峰期乘车车、购购物、进进餐 要学会限制时间时间 ，不 仅仅是为为了自己，也是 为为了别别人 47 推卸责任 撒油拉拉 3. 4 勇于承担责任的能 力 领导让我们负责 我们要自己负责 48 例： 孩子摔跤 培养下属敢于 承担责任 教育之影响 49 照开罚单 50 敢说 “是我错” 游戏：按我说的去做 少说 “我以为” 51 管理者在企业需承担的责任 责责任 类别类别 具 体 事 项项 本 职职 大 局 节节 约约 问问 题题 保密 本职工作保时保质、认真完成。（洛克菲勒38滴型焊机） 视自己为企业的主人，从各方面对企业运作负责，为企业发展 建设出谋划策。(老板在承担社会责任） 节约办公用品、设备，原材料、水电气等。如7S管理 未雨绸缪，善于发现问题所在，尽力解决问题，不推脱责任， 并能对问题进行总结，避免再次出现。 保守企业商业机密等相关秘密(世界500强企业保密规定)。 52 世界五百强企业保密规 定 公司保 密 方 法 苹果 会场场内设设置提示语语：请请擦净净黑板并将你所有的秘密文件 处处理好，工业间谍业间谍 在你之后预预定了这这个房间间。 夏普 办办公区内每隔不远处远处 放置碎纸纸机，员员工需要将所有用过过 的废纸进废纸进 行处处理。 西门门子 公司的大部分员员工的电脑电脑 不能安装软驱软驱 和移动动硬盘盘接口 ，从硬件设备设备 上防止员员工拷贝贝公司资资料. IBM 每个员员工只有三次查阅查阅 同一文档的机会，并且这这三次查查 看的时间时间 、地点、原因都会被严严格记录记录 下来。 诺诺基亚亚 外出办办公的员员工在登录录公司局域网时时要输输入公司为为其专专 门设门设 置的密码码，而且这这个密码码是不断更改的，一个员员工 不可能长长期使用同一个密码进码进 入公司的局域网。 53 3.5 抓品质的意识和能 力 例： 洗衣机漏装螺丝 54 55 3. 6 3. 6 挖掘挖掘并使用部属 潜能和智慧的能 力 身体潜能 例 : “狼追老太” “蜜月之旅” “跳出坟坑” 智慧潜能 “头脑风暴” 56 头 脑 风 暴 扫 雪 回型针 57 头脑风暴游戏规则 1. 自由奔放 2. 集中思想 3. 延迟评判 4. 以量求质 5. 组合运用 游 戏 时 间：30分钟 收集方案量：100条以上 58 头脑风暴游戏细则 1. 选一到两位写字速度快的组员作记录。 2. 对所有方案保持“只述不评”，无需解释,无需讨论 。 3. 要求方案具体, 越具体越有价值。 4把每一个方案写在白纸上，使每个人得能看见 ，以利于激发出新的方案。 5鼓励参与, 保持热烈的气氛，以助头脑“发热” 起 风暴。 59 1激励员工上进的方法有哪些？ 2如何节能降耗,降低生产成本？ 3留住公司人才的方案有哪些? 4将08年的销售指标翻一番的方法？ 5怎样使刚毕业的新员工快速成长？ 6如何让员工将在培训中学到的知识学以致用？ 7如何处理员工被处罚后的情绪？ 8如何处理会场打瞌睡，接、打电话现象？ 9向下属请教问题的方法有哪些？ 10我心中的好领导是什么样？ 11工厂内如何“禁烟”？ “头脑风暴”讨论主题 60 3.7 应对压力的能力 列出你工作、生活中 经过的或即将面临的压力 压压力项项目 应对应对 方案 61 用 适当方式调整情绪 q 自我消化情绪垃圾 q 给自己幽默和玩笑 q 无法改变天气,但 q 适当的发泄 例：发泄聚乐部 枕头 负面情绪 传染他人 62 枕头大 战 07年1月20日， 近百位青年每人 各持一个枕头在 上海一酒吧展开“ 枕头大战”，来放 松心情和排解工 作压力 。 上海白领枕头 大战为减压 63 涂鸦墙 苏州一商场设置苏州一商场设置“ “涂鸦墙涂鸦墙” ” 供顾客宣泄供顾客宣泄 20072007年年1212月月2525日，江苏日，江苏 苏州观前街附近一大型商苏州观前街附近一大型商 场将几十米长的楼梯走廊场将几十米长的楼梯走廊 变成变成“ “涂鸦墙涂鸦墙” ”。墙上粗犷。墙上粗犷 歪扭的字画、夸张的怪兽歪扭的字画、夸张的怪兽 、性感的美女等格外抢眼、性感的美女等格外抢眼 。据悉，这是该商家特意。据悉，这是该商家特意 为顾客提供的宣泄渠道。