[下载]床上用品行业的终端培训资料--门店管理手册--前言.doc

商业竞争其实就是员工素质、能力和知识的较量。每一名梦洁终端导购员的个人品牌形象无疑是位于所在终端、乃至整个梦洁品牌形象的最前沿。管理讲求组织化、制度化、明确化、数字化，才能效率化。梦洁的店长是梦洁终端的管理者，也就是一个门店的灵魂。店长的管理工作是一个系统而全面的工程，也是科学的方法与长期工作实践相互作用而对终端一步步提升的过程。本章节将通过对“人员管理、销售管理、货品管理、现场管理、信息管理”等五个方面来对店长的管理工作分别进行说明，提升店长管理水平，实现店长对全店的合理优化的规范管理，以达到提高终端盈利的目的。梦洁，有多年经营积淀下来的文化，而每一项工作的成功，归结起来就是，以“合适的人”为公司最大的资产，其“训练有素的思想”决定了很多关键性决策及行事的方法取向，已形成一定自律范畴的人按此种文化去思考问题和做事。而店长，同样需要理解和融入到这种文化中来，在工作中培养并验证“平和而执着、谦逊而无畏、强烈的专业意志”的素质修养。此外，梦洁“爱家”的文化中更有热爱事业、专注而执着的内涵。在维持终端单纯的经营活动之余，培养优秀的商业洞察力及敏感度，在现象中挖掘问题、解决问题，是“实现提升”的第三步训练有素的行为中的技术加速器。当代营销，终端为上！”在传统产业的许多企业中，这个现代终端营销思想成为越来越被高层领导重视的话题。其中以家电业中的许多大中型企业尤为明显。由于他们的终端销售网络往往比较完善，相应的终端导购人员也动辄数百人甚至上千人。如此浩浩荡荡一支销售大军，如果治理有方，势必会万众一心，所向披靡；但若管理失当，却也会演变成散兵游勇，一盘散沙。所以，终端导购员的管理工作绩效直接关系到企业品牌形象、宣传效果、零售业绩、顾客美誉度等致命因素。而“如何做好终端管理与培训”这个问题便浮现在我们每个终端管理工作者的面前。一、 打探与验证。只要你经常走访卖场，并对同行多多关注，那么哪个品牌的哪个导购员表现怎么样你便自然在心里清清楚楚。 二、 关注与观察。需要你观察他的导购能力、人际关系、品行和敬业精神。 三、 寻求接近。应该在走访卖场时，也经常与其他导购员聊上几句，通过这样温情的交流，一方面可以有效地减缓对手导购员对我品牌的敌视，另一方面也可以侧面了解我品牌的销售效果，还能侧面反应我品牌导购员的日常工作状态。 四、 适时的人文关怀。随身准备一些润喉片、小块巧克力等物品，当你和自己导购员或竞品导购员沟通时，如果发现其嗓子发音不好或者精神疲惫，便可以适时拿出，使对方能够感受你细心的关怀。这种做法还有很多。 五、 树立威信和敬意。如有时间要多在卖场帮助销售，用自己的能力和身体力行的精神来使竞品导购员产生敬畏，从而动摇其自信心。 六、 深入与渗透。对一些忠诚度比较高的竞品优秀导购员，他们在现有公司的待遇也往往不错。比较好的办法就是安排一个我们自己的优秀导购员到其所在卖场，用较好的销量来给对方形成压力，使其对我们品牌有所关注；并利用我们导购员良好的素质感染对方，使其对我公司产生好感；另外还可鼓励我们导购员与其交往，以我公司先进的导购管理方式和不错的导购待遇来不断地吸引对方，同时了解对方的家庭状况、工作境遇和心态变化，使对其的关怀更加深入。 七、 探测去留意向。可以旁敲侧击