大厦商城物业治理工作计划精选.doc

大厦商城物业治理工作计划20年是xxx橱柜门业精品城调整、改造的一年；四、五层招商可持续发展的一年；实现成为xxx股份有限公司一个新的经济增长点打基础的一年。为此，我们要以招商调整、抓经济效益为中心；以人为本，抓好两个队伍建设为核心；以商城为重点、以商户为主体，走出一条适合橱柜门业专业商城的新城商城新型业态的治理模式，以大厦物业治理为基础，全面做好物业治理工作，以消防安全为大事，杜绝大小事故发生。以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干。”为宗旨全面完成年公司制定的各项任务和经济指标。一、年总经济指标：770万元。（一）xxx橱柜门业精品城摊位租赁费（含物业费）656万元、广告费8万元；（二）中城大厦物业费35万元、采暖费38万元、电费28万元，其它收入5.3万元。二、20年度xxx公司的主要工作（一）加强团队建设、提高主人翁意识、树立企业文化；1、抓基础建章建制完善目标治理责任制：经过对接管原荣达大厦后近3个月的总体情况了解发现，部分岗位的职责还需完善，例如：更夫交接班制度、保安员换岗制度、电梯工治理制度等。在20年的工作中我们将对这些特殊岗位的岗位制度进行重新编写，力求完善。2、制定员工考核制度：员工考核制度的制定，主要是为了使奖罚制度有章可循。并且员工考核制度的制定可带动员工主动工作的积极性，提高工作效率，更便于对员工的治理工作。员工考核将分为日常行为考核及绩效考核两方面。日常行为考核将侧重于对考勤、行卫规范的考核；绩效考核则侧重于对员工工作能力、计划及工作目标完成情况的考核。3、制定员工培训计划：要使各岗位的人员都能发挥其最佳的工作能力，除了靠其自身的努力外，对员工的再次培训也是十分重要的。为此，办公室将针对特殊岗位，如：消防员、商务咨询员、治理员、保洁员等直接接触业主、业户或外来访客的人员进行岗位知识、岗位技能、大厦相关的基本知识的培训，除由办公室现有人员负责培训外，还将外聘相关领域的优秀讲师为我们讲课。对于各部门治理层人员，我们也将定期对其进行人员治理、客户治理、商务礼仪等多方面的培训。4、统一着装、展示企业文化、树立企业形象：在20年我们将参照按股份公司的制度的标准及样式，为xxx物业公司的全体员工制作工装及胸卡。要求所有人员着工装、胸卡上岗，并将出台相应的治理方案进行治理。这一计划如能实行必将在广大消费者及业主业户中树立起我xxx物业的良好形象。在统一着装的同时，我们还将把各部门办公室的室内外环境，按照相应的规章严格检查，使我xxx物业真正成为一家治理高效、办公环境整洁优雅的现代化、高素质的治理团队。5、时刻牢记安全第一，把消防、安全融入日常工作中。消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事，在20年除了要定期进行消防演习外，我们还将加强对消防员、保安、监控等相关人的岗位责任、工作流程的培训。还将在公司内部开展“增强消防意识、牢记安全第一”的学习活动。届时将邀请消防部门的宣传工作人员来为全体员工讲课，增强员工的消防意识、安全意识，学会遇险不惊、自如应对。（1）加强治安综合治理。大力清查商铺内易燃易爆品。加大对占道消防通道的治理力度，完善商家装修及改建的审批制度，加强对施工过程消防监护。对有如上违反有关规定的业户，予以严厉处理,我们发现一件，处理一件。（2）坚持“以防为主，防消结合”的工作方针，强化员工消防意识，做到警钟常鸣。认真落实好消防责任制，积极开展防火宣传，普及涊防常识，提高防火警惕性。一旦发生火灾知道如何报警和使用灭火器材进行扑救。力争年内和消防保卫部联合开展23次全员培训和实际演习。加强对消防保安人员的选用，强化业务培训，提高专业技能，树立良好的保安队伍新形象。每逢节假日前夕，都要进行有针对性的消防安全大检查，及时发现消防隐患和安全隐患。（3）用制度规范行为，不断提高保安服务质量。建立健全各项规章制度并严格考核。整顿作风，严明纪律，树立治理、服务和维护治安新形象，提高队伍凝聚力、向心力和感召力。6、严格工程改造与施工的治理：20年内将进行橱柜城行业布局调整、货梯改造、业主会所建设等多项大的工程。在这些工程实施的过程中，第一：保证安全施工；第二：保证工程质量。7、员工食堂的治理：对于食堂的治理主要侧重二个方面。（1）保证安全、食品卫生、环境卫生。食堂是消防安全的重点部位。因此，对于食堂每日用液食堂每日用液化气、油、明火等都制定了相关的操作规程及使用办法，杜绝一切安全隐患。（2）在伙食补助及个人承担费用数额有限的情况下，做到粗粮细做，并要求食堂治理员制定出每日的菜谱，做到菜肴天天翻新，并根据不同人的口味要求进行合理的调整，食堂开始供餐的近三个月的时间里，公司上下全体员工（尤其是原荣达员工）都称赞现在食堂的伙食不但菜肴经营变换而且也可口了。8、提倡节能降耗：在公司开展节能降耗的大讨论。发动所有员工献计献策，对于在节能降耗方面有空出贡献的将报请集团给予奖励。此外，在日常工作中也提出节约每一张纸、每一滴水、每一度电，做到人走灯熄，杜绝长流水、长明灯现象。（二）橱柜门业精品城的主要工作。强化服务、提升业态，繁荣发展商城。20年xxx橱柜门业精品城的经济指标是664万元，其中摊位租赁费为656万元，占总经济指标的85.2。也就是说xxx橱柜门业精品城的经营状况直接影响着明年的xxx公司的经济指标是否能完成。为此我们计划在抓治理的同时，我们还将强化治理干部及员工的服务意识。以“客商为主体”，一切工作围绕经济指标和客商这两个核。1、做好商城摊位租金的及时全额收取工作：制定出商城摊位租金收取的相关预案与预定金文本、做好催缴全款的预备工作。2、全力做好商场四、五层招商工作：为把专业化的橱柜门业商城做强做大，顺利完成20年度经济指标。结合20年底招商的实际情况，对20年的招商计划进行重新修订，以确保招商工作能如期如数完成。3、适时做好商城行业布局调整改造工作。xxx橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米，现有业户94户，经营面积5514平方米。经营行业为橱柜厨具和门业，分布在1-3层，东区为橱柜、西区为门业。由于商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来。我们计划是在原有业主租赁期（一年）满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造，将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业；三、四层全部调整为橱柜行业。（1）根据商城现有业户实际情况做好商城改造调整布局工作。（2）制定摊位调整布局时所能出现一些相关问题与解决方案。（3）制定规划出商家，调整拆迁装修摆货期间的相关流程与部门人员安排。4、做好商城广告费用的及时全额收取工作：（1）做好室内外现有广告位的重新统计与规划工作.（2）做好室内外广告位的再开发规划工作.（3）制定好合理统一的单平米与整体出租价格.（4）积极联系场内外业户资源做好商城广告出租工作与费用收取工作.5、商城的宣传与推广工作：（1）以“5月份的橱柜文化节”“9月底的门业精品博览会”的为主题，大力展开宣传攻势。（2）“家装大比武”“一站式购物”与“房地产开发商优惠互补”相结合。（3）筹集经费印刷大量dm单到相关区域长期发放.（4）制作明显、特色、品味的综合类报架到兄弟市场摆放扩大知名度与宣传力度.（5）长期开展小区摸底踏实地做好新开盘小区的“集采”活动.（6）做好路牌与相关宣传媒体的选择组合租用预案。（7）重塑商城与场内导购员的整体服务形象6、收集、分析、处理同类市场的经营动态，做好市场猜测：（1）加强对主要同类市场的调研工作，及时把握指导业户第一时间做好产品转型与调配工作。（2）把握产品价格指导场内业户适时做好价格调整。（3）把握相关同类竞争对手活动促销方案与计划，提前制定应对策略。（4）把握熟知行业的发展趋势与相关动态。（三）中城大厦物业治理的主要工作：20年度中城大厦的经济指标是万元，其中收缴物业费为35万元；收费采暖费为38万元。为保障这一经济指标能顺利完成，大厦物业部将在20年度着重加大对物业费、采暖费的收取力度。1、认真贯彻执行物业法和xxx市物业治理条例：以物业法和xxx市物业治理条例为指针，坚持贯彻“业主第一、服务第一”的治理理念，全面做好20年物业治理的各方面工作，全面推行目标治理。2、治理目标：（1）为业主服务满足率达到95。（2）部门级业主投诉率控制在5；公司级投诉率控制在3；大厦治安案件全年控制在三起之内，力争杜绝。（3）如大厦验收合格，力争治安防范或环境美化有一方面评上区、市级先进单位。（4）扩大服务范围，提高工作效率，加大解决遗留问题的力度。根据大厦现状和本年度各种费用收缴情况，前期遗留问题是业主关心的焦点，为此物业部把新一年工作的重点放在提高工作效率，解决遗留问题上。争取在3月底前督促房地产公司解决大厦目前遗留的房屋质量、房证、欠款等问题，业主会所争取5.1前投入使用，上半年内完成业主委员会的成立工作，年底前力争物业治理通过iso14000质量体系认证，为新年度物业费和采暖费的收缴提供前提条件。在处理房屋质量问题上要求做到接到报修后10分钟内到现场本查看情况，小修当天完成，大修不超48小时。同时认真做好业主的建议投诉工作，建议台帐，逐项登记，能解决的马上解决，不能解决的迅速上报，并及时向业主反馈结果，尽可能让业主满足。进一步加强房屋服务中介等工作，通过提高服务功能和服务质量，争得业主对物业工作的支持和理解，为物业治理和费用收缴奠定基础。（5）强内部治理，苦练内功，为全面完成全年经营和治理目标奠定坚实基础。总结一年工作经验，进一步完善各种治理档案，简化工作程序，在治理人员当中开展贯彻xx市物业条例工作，提高工作能力和素质