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中层管理技能提升中层管理技能提升 郭旭华 主讲 郭旭华老师简介： u中国管理研究院绩效管理研究所所长 u中国实战型人力资源、执行力专家 u慧天下顾问公司项目中心总经理 u主导过多个行业近百家成长型企业的 人力资源咨询项目 u曾经辅导的企业有：中国平安、佳兆 业地产、2011深圳第26届世界大运会、 厦门东南融通、中航地产、万利达电子 、百丽鞋业、佑申电子、良田科技、天 乾重工、川龙纺织、红叶硅胶、华安普 电力、庆泉工艺、力辉电机 美女 巫婆 你看到了什么 看到什么取决于注意什么 听到什么取决于想听什么 培训效果，取决于 1.你注意什么 2.想要听什么 目 录 中层管理者角色定位 1 中层的管事技能提升 2 中层管理的三大内伤 3 4 中层的管人技能提升 中层管理的三大内伤 三大内伤 借口太多 不学习不主动 向上推卸责任 向下推卸责任 平行推卸责任 向外推卸责任 拒绝学习 安于现状 缺乏危机感 等领导催 等同事催 等下属催 本位主义 1 拍脑袋决策 32 不做调查，没 有研究，就出 主意，做决策 拍胸脯表态 上级询问，信 誓旦旦，表示“ 没问题” 拍屁股走人 问题来了，推 卸责任，溜之 大吉 不做“三拍干部” “劳动模范” “官” 任何事都亲自动手， 忽视自己的管理职能 居高临下，发号施令 过分看重自己的级别 角色错位 案例： 美式教育 王石视频 视频： 布置任务 群众 领袖 民意 代表 自然人 认为自己 更具权威 和威信 站在下属 的立场上 意气用事 把自己当 普通员工 角色错位 经营 决策者 组织协调 监督者 执行者 中层管理者角色定位 作为下属的中层 作为同级的中层 作为上级的中层 中层管理者的三个层面 前辈建议 中层如何对上级、下属、同事 一.千万别说上级傻 1、别用挑剔的眼光看上级 要用欣赏的眼光看优点 4、比上级还要了解他自己 工作习惯 价值观 情绪反应 喜好 对你的期待 别“犯傻 ” 中层管理者的三个层面 3、不要抢上级的风头 2、上级永远是对的 要恃才助上，不要恃才 傲上 二、和不同个性上级相处 1 1、 宽容型宽容型 （兔子型）（兔子型） 秘籍： 不可轻视 主动汇报 做敢问的傻瓜 中层管理者的三个层面 2 2、 力量型力量型 （老虎型）（老虎型） 4 4、 活泼型活泼型 （孔雀型）（孔雀型） 3 3、 完美型完美型 （猫头鹰型）（猫头鹰型） 秘籍： 避免直接对抗 绝对执行、重点 注重结果 秘籍： 不轻易交差 大胆建议 给予信心 秘籍： 多听、多维思考 多手准备 保持清醒 三、做上级满意的中层 听懂上级级的 “弦外之音” 独立解决份内事 ，没有“万能救世 主” 把握分寸，不可 自作主张张 领导领导 喜欢欢做选择题选择题 1 1 2 2 3 3 4 4 中层管理者的三个层面 角色定位：内部客户 “顾客就是上帝” 角色定位同级角色 l 及时沟通、消除误会 l 感恩、理解 l 帮助别人等于帮助自己 放过别人等于放过自己 在下属面前有五大角色 l 管理者 l 领导者 l 绩效伙伴 l 变革者 l 教练 角色定位上级角色 从个人业绩到团队业绩 角色转换 机制跟上、考核团队业绩 管理管理= = 管事管事 + + 管管人人 管理的4 R原则: 找对的人 Right People 放在对的位置 Right Position 用对的方法 Right Ways 去做对的事 Right Things 何为管理技能？ 管事技能 中层的管理技能提升 个人 部门 公司 平衡计分卡 年度计划 季度计划 月度计划 周工作计划 日工作计划 计划既是管理的职能， 也是管理的手段！ 1. 计划制定与实施 中层的管事技能 做计划六原则 l 客户导向：每个工作的客户是谁，客户想要的是什么 l 结果清晰：可衡量，可检查；具体、量化 l 关注重点：重点多了等于没有重点 l 时间底线：一个不误，才有千千万万个不误 l 明确责任：建立一对一责任承诺 l 证据：干得好不好，用事实和数据说话 中层的管事技能 周结果怎么做 本周 重点 工作 监督装修进度；整理票据;发放工资 工作 性质质 序 号 工作内容 检检 查查 人 预预期结结果实际结实际结 果 结结果偏 差 偏差 原因 改进进措 施 惩罚惩罚 情况 重点 工作 事项项 (重 要紧紧 急) 1 查看监督写 字楼装修进 度、质量 侯 总 本周完成室内 墙面地面等装 饰、开始布置 办公用品 周五内饰已完毕并检验 合格，周三已向总部申 请采购办公用品、电 脑需求单 无无无无 2 整理审核一 周报销票据 侯 总 审核无差错， 提交侯总批示 本周共整理审核83张票 据提交给侯总批示 无无无无 3 发放11月份 工资 侯 总 12月18日42位 员工全部发放 完 12月18日发放41名员工 工资 一位刚 调入10 天的员 工工资 没有落 实 外地 调入 ，交 接手 续没 有办 理 督促跟 进,在24 日确保 其工资 到位 20元 ，12 月24 日交 秘书 周总总 结结 严密的计划能确保工作的最终的结果落地，任何疏忽都可能导致工作的失误，在很多方面，我还需要 进一步加强学习 中层的管事技能 周计划怎么做 XXX（姓名） 周计计划（2008年12月1日12月5日） 工作 性质质 序 号 工作内 容 预预期结结果 检检 查查 人 阶阶段性工作成果（预预期完成情况） 惩惩 罚罚 承 诺诺 周一周二周三周四周五周六周日 重点 工作 事项项 1 招聘 3名 业务 员 3名业务 员在周四 前入职 颜 亮 10 元 / 天 2 3 支持 性工 作 1 最终要提交 什么东西， 或要达到什 么目标？ 筛选简历 ，并选15 人约周二 初试。 初试15人 ，从中推 荐6人复 试。 复试6人 并从中推 荐3人入 职。 为3人办 理入职手 续。 迟1天罚款 10元。表示 决心，否则 是假的。 以终为始、结果导向 中层的管事技能 差的结果定义好的结果定义 进一步提高销售额 增加回头客入住率 加快招聘速度 完善制度，加强管理 杜绝浪费，节约用料 跟进好各部门的维修 确保出品质量和速度 基本达标 8月31日前完成销售额200万 本周回头客业务额达到10万 周三前保证10名服务员入职 周四前完成客户签单流程初稿 本周原料耗费比上周降低5% 在周五前保证完成3楼2个空调和 3把门锁的维修 不出现1次客户投诉，保证15分钟内上 头菜，30分钟内上完全部 中层的管事技能 绩效管理对经理人的价值 员工只做你考核的，不做你希望的。 衡量一个经理人成就的唯一标志是他的工作绩效 中层的管事技能 2. 目标与绩效管理 1、战略落地 与执行 2、引导、提升绩效 （组织与个人） 3、区分、评价 4、结果反馈 激励 绩效管理的四个功能 中层的管事技能 3.部门流程与制度管理 中层的管事技能 战战 略略 信信 息息 技技 术术 业业 绩绩 评评 估估 流流 程程组组 织织 架架 构构 环 环 市 场 境 境 业 行 什么是流程？ 在影响企业发展的诸多环节中，高效率 的流程是一个不可或缺的强有力的推 动要素 按职位级别分工、清晰个人权限 举 例 管人技能 中层的管理技能提升 1、请问为请问为 何没选择选择 思科、中兴兴？ 2、销销售很苦 、很累，为为何选择选择 ？ 3、整个过过程没看出你比其他应应聘者 的优势优势 ！你凭什么说说你能胜胜任这这个 岗岗位？ 意愿 强弱 诚实诚实 性 1、华为华为 ：请问请问 公司为为你报销报销 1000元话费话费 ，其中有10元是你 打给给家里的，你会报销吗报销吗 ？ 2、索尼：你一个朋友生病住院 ，你买买水果去看他，结结果走错错 房间间，却发现发现 你上司刚刚好也在 住院，你上司很高兴兴，你如何 做？ 名企面试如何判断意愿和诚实性 态度好 能力高 10 0 10 不同类型的下属管理 “小白兔”型 “猎狗”型 “野狗”型 “病狗”型 中层的管人技能 松下幸之助和厨师的沟通 激励管理者的必修课 中层的管人技能 视频欣赏： 曹操的激励技巧 下属心中的“我” 中层的管人技能 物质 即时 长期 短期 精神 他人激励 自我激励 负激励 正激励 中层的管人技能 激励分类 正强化训练&负强化训练 行为抑 制甚至 消亡 行为得 到积极 强化 新内在需求 行为驱动力 内在需求 外在诱因 正 激 励 必须在行为发生后不久即出现 负 激 励 中层的管人技能 如何让这三只猴子不吃香蕉 中层的管人技能 常见即时激励 说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 给员工写感谢信 给全家写感谢信 在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电邮发送口头表扬 赞扬员工的努力和进步 说鼓励的话 以发明人的名字来命名新发明 支付午餐 给予礼券 购买鲜花 给予奖品 颁发证书 颁发领章 生日蛋糕 零成本 低成本 中层的管人技能 即时激励强调的是什么？ 即时。激励员工需符合“即时”原则 。不要等到年终时，才打算犒赏员工。在员 工有良好的表现时，就应该尽快给予肯定。 等待的时间越长，激励的效果越打折扣。 明确、真诚 即时激励切忌泛泛而谈 ，让对