第十三至第十六章市场营销学期末重点练习题.doc

第十三章促销策略一、 单项选择题（个）1、促销工作的实质是 。A出售商品 B沟通信息C建立良好关系 D寻找顾客、公关活动的主体是 。A一定的组织 B顾客C政府官员 D推销员3、一般日常生活用品，适合于选择 做广告。A人员 B专业杂志C电视 D公共关系4、公共关系的基本目标是 。A是一种短期促销战略 B直接推销产品C树立企业形象 D需要大量的费用、一般说来，确定推销员报酬的主要依据是 。A推销绩效 B推销次数C推销时间 D推销技巧、营业推广适用于 。A品牌忠诚度强的消费者 B品牌忠诚度弱的消费者C工业用户 D政府用户、现在企业采用最多的报酬形式是 。A单纯薪金制 B特别奖励制C混合奖励制 D单纯佣金制、 1995年，宝洁公司在贵阳举办了“汰渍”洗衣粉派送活动，具体做法是：营销人员将“汰渍”试用装洗衣粉派送到每个普通家庭。这属于。A、广告促销 B、人员推销C、公共关系 D、营业推广、儿童智力玩具一般宜选择作为广告媒介。A、报纸 B、广播 C、电视 D、杂志、以下哪一个是电视广告的优点A、简便灵活、制作方便、费用较低；B、针对性强、选择性强、反复阅读率高C、传播迅速、制作简单、费用较低；D、形象逼真、感染力强；手法灵活多样【参考答案】1、B2、A3、C4、5、6、7、8、9、10、（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1、推销人员的主要任务是 。、传递信息 、收集信息 C、推销产品 、提供服务 、寻找新顾客2、电视广告的优点是 。形象生动、感染力强宣传范围广、影响深远C费用高重复使用方便 易于制作，播放时间长、促销策略从总的指导思想上可分为 。A组合策略 B单一策略C推式策略 D拉式策略E综合策略、企业营销活动中公共关系的主要形式包括 。A新闻宣传 B公共关系广告C企业自我宣传 D人际交往E约见推销、广告最常用的媒体包括 。A报纸 B杂志C广播 D电影E电视、公共关系的功能有 。A搜索信息 B传播沟通C协调关系 D树立企业形象E改善环境、杂志广告的优越性是 。A传播迅速、及时 B反复阅读力高、保存期长C较高的灵活性 D听众广泛E针对性强，选择性强、广告媒体选择考虑的因素有 。A产品的性质 B消费者接触媒体的习惯C媒体的传播范围 D媒体的影响力E媒体的费用、企业制定促销预算常用的方法有。、量力支出法、促销额百分比法、竞争对等法、目标与任务法、最小平方法、估价广告的传播效果的主要方法有、直接评分法、组合测试法、实验测试法、头脑风暴法、专家意见法【参考答案】1、BCDE2、C3、CD4、CD5、ABC6、ABCE7、BE8、ABCD9、ABCD（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“”，错误的打“”。）1、人员促销亦称直接促销，它主要适合于消费者数量多、比较分散情况下进行促销。 （ ）、由于人员推销是一个推进商品交换的过程，所以买卖双方建立友谊、密切关系是公共关系而不是推销活动要考虑的内容。 （ ）、对单位价值较低、流通环节较多、流通渠道较长、市场需求较大的产品常采用拉式策略。 （ ）、因为促销是有自身统一规律性的，所以不同企业的促销组合和促销策略也应该是相同的。 （ ）、推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。（ ）、广告的生命在于真实。（ ）、非人员促销适用于消费者数量多、比较集中的情况。 （ ）、广告作为促销方式或促销手段，它是一门带有浓郁商业性的综合艺术。 （ ）、广告媒体的影响力是以报刊的发行量和电视、广播的视听率高低为标志的。1、公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。 （ ）【参考答案】1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、第十四章市场营销计划、组织与控制（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）1、企业的市场营销组织随着经营思想的发展和企业自身的成长，大体经历了_典型形式。A六种 B四种C五种 D七种2、现代市场营销企业要建立_型组织，使企业所有的管理人员乃至每一位员工在这一组织框架内通过信息共享，使企业一切部门和每一个人的工作都围绕“为顾客服务”来展开，市场营销不仅是一个部门的职能，而且是整个企业的经营哲学。A产品管理 B职能C产品/市场 D市场导向3、制定实施市场营销计划，评估和控制市场营销活动，是_的重要任务。A市场主管部门 B市场营销组织C广告部门 D销售部门4、设置_，能够对企业与外部环境，尤其是与市场、顾客之间关系的协调，发挥积极作用。A市场营销机构 B市场营销职能C市场营销企业 D市场营销控制5、设置市场营销机构需要遵循的第一个原则是_原则。A主导性 B整体协调C完整性 D可靠性6、_是最常见的市场营销组织形式。A职能型组织 B产品型组织C地区型组织 D管理型组织7、市场营销组织管理跨度及管理层次的设置，不是一成不变的，机构本身应当具有一定的_。A弹性 B灵活性C随机性 D选择性8、销售差距分析主要用来衡量造成_的不同因素的影响程度。A销售差距 B市场营销C营业总额 D销售数量9、年度计划控制要确保企业在达到_指标时，市场营销费用没有超支。A分配计划 B生产计划C长期计划 D销售计划10、战略控制的目的，是确保企业市场营销工作与_相适应。A市场营销环境 B市场营销计划C推销计划 D管理人员任期【参考答案】1、C2、D3、4、A5、6、A7、A8、A 9、D10、B（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1、设置市场营销组织的原则有_。A整体协调原则 B精简以及适当的管理跨度与层级原则C有效性原则 D全面性原则E长期性原则2、市场营销效率控制的内容主要有_。A销售人员效率 B广告效率C促销效率 D分销效率E新产品开发效率3、推销和市场营销两个职能及其机构之间，需要_。A互相协调 B默契配合C互不干涉 D各自为战E前者在后者的指导下行动4、市场营销审计的特点是_。A全面性 B系统性C独立性 D定期性E长期性5、企业所设置的市场营销部门应当做到_时，能够代表企业；面对企业内部时，又能代表市场、代表顾客；同时具有相互适应的运转机制。A面对员工 B面对市场C面对部门 D面对顾客E面对领导6、市场营销部门还担负着向市场和潜在顾客_的任务。A推荐产品 B引导购买C分销产品 D建立销售渠道E组织产品运输与仓储7、要发挥市场营销机构自身的整体效应，必须做到_的协调一致。A机构内部 B企业内部C企业外部 D营销机构E企业目标8、产品管理型组织的优点是_。A产品营销各要素组合容易协调 B及时处理产品问题C有利于培养年轻管理人员 D分销渠道通畅E价格较低9、市场营销部门的组织形式有_。A职能型组织 B产品（品牌）管理型组织C产品市场管理型组织 D地区型组织E市场管理型组织10、影响企业市场营销组织设置的因素有 。A企业规模 B市场状况C产品特点 D企业类型E促销策略【参考答案】1、AB2、BCD3、ABE4、ABDE5、BD6、ABCDE7、ABC8、ABC9、ABCDE（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“”，错误的打“”。）1、通常情况下管理跨度过大，超出领导者能够管辖的限度，就会造成整个机构内部的不协调、不平衡。（ ）2、一般来说，管理跨度与管理层次互为正比关系。（ ）3、通常情况下如果管理层次过少，容易造成信息失真与传递速度过慢。（ ）4、最佳的机构是既能完成工作任务、组织形式又最为复杂的机构。（ ）5、市场营销组织设置不应该都按一种模式设置市场营销机构。（ ）6、组织形式和管理机构只是手段，不是目的。（ ）7、生产多种产品或拥有多个品牌的企业，通常设置市场管理型组织。（ ）8、效率是衡量一个组织的水平的重要标准。（ ）9、市场营销组织常常只是一个机构或科室。（ ）1、市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具，其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审查。（ ）【参考答案】1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、第十五章服务营销（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）、服务保证主要是强调企业和服务人员的_。A能力素质 B薪酬奖励C工作态度 D产品开发、服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_。A主观范畴 B客观范畴C道德范畴 D文化范畴、同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的_特点引起的。A无形性 B不可分离性C可变性 D易逝性、蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助_分析服务传递过程的各个方面。A服务作业流程图 B服务公约C计算机 D网络图、企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_评价标准。A责任心 B保证性C适应性 D可靠性、服务产品包括核心服务、_和附加服务。A延伸服务 B期望服务C售中服务 D同步服务、建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立_的观念。A赢利第一 B顾客第一C成本最低 D质量第一、教育属于 A.纯粹服务 B.有形产品 C.有形商品与服务混合 D.服务伴随实体、餐馆的服务类型属于 A.纯粹服务 B.有形产品 C.有形商品与服务混合 D.服务伴随实物、以顾客愿意为所购买的服务支付的价格水平为导向的定价方法是 。A.成本导向定价法 B. 需求导向定价法C.竞争导向定价法 D. 混合导向定价法【参考答案】1、2、A3、C4、A5、A6、B7、D8、A9、10、B（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1、影响服务营销的过程和质量的组成因素主要有_。A公司 B顾客C提供者 D政府E广告、服务业有形展示策略中的实体环境可分成（ ）A周围因素B企业员工C 设计因素D 社会因素E消费者之间的“口碑” 、服务质量的构成要素包括（ ）A环境质量B技术质量C职能质量D宣传质量E形象质量 、感知性指提供服务的有形部分，如各种_和人员的仪表等。A设施 B口碑C设备 D需求E承诺、服务产品主要包括_。A售后服务 B辅助服务C期望服务 D咨询服务E核心服务、顾客对服务的预期质量，通常要受_因素的影响。A市场营销沟通 B顾客口碑C顾客需求 D服务产品E企业形象、对制定营销方案影响较大的服务特征主要是_。A无形性 B同步性C异步性 D异质性E易逝性8、根据服务供应与需求的关系，服务供应与需求的波动较小的服务类型主要有_。A运输 B宾馆C银行 D保险E法律9、实体环境主要包括_。A周围因素 B地理因素C设计因素 D人口因素E社会因素、服务主供商对中间商的战略主要有.。、控制战略、授权战略、合伙战略、竞争战略、进攻战略【参考答案】1、ABC2、AC3、A4、C5、BCE6、ABE7、AB8、CDE9、ACE（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“”，错误的打“”。）1、服务营销组合中最重要的是沟通和促销。 （ ）2、服务的不可分性对服务营销既有不利影响又有有利影响。 （ ）3、不可感知性是指服务与实体商品相比较，服务的特质及组成服务的元素，许多情况下都是无形无质的，让人不能触摸或凭视觉感到其存在（ ）4、服务营销管理将对顾客参与生产过程纳入管理，而不是局限对员工的管理。（ ）5、服务员工与顾客的互动行为既是服务质量高低的影响因素，也是服务企业与顾客之间关系的影响因素。（ ）6、服务品牌含义起到展示品牌、服务概念、服务质量和服务价值的作用（ ）、过分的承诺难以兑现将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度对企业是不利的。（ ）8、服务企业的设施、设备、统一标识等有形因素不容易被顾客感觉，从而也就无法感知到服务水平的高低。（ ）、服务促销的主要目标是将企业所提供的物质产品与其它竞争对手所提供的服务区别开来。（ ）1、商品营销和服务营销是两种能够清晰分开的营销类型。（ ）【参考答案】1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、第十六章国际市场营销（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）、大型跨国企业母公司与子公司之间、子公司相互之间的商品或劳务交易的价格称为A转移价格B双重价格C倾销价格D针对性价格、特许经营进入模式属于（ ）A 出口进入模式B契约进入模式C投资进入模式D股权式进入模式3、企业在海外廉价抛售商品的定价称为（ ）A倾销价格B双重价格C转移价格D针对性价格4、积极开展国际市场营销 。A宏观、微观上都有意义 B宏观上有意义，微观上无意义C宏观上无意义，微观上有意义 D宏观、微观上都无多大意义5、两国或多国之间缔结的关于确定、变更或终止它们权利与义务的协议属 。A国际公约 B国际惯例C涉外法规 D世界法规6、市场规模主要由 所决定。A人口状况 B收入水平C人口与收入水平 D生产能力7、一个国家的能源供应、交通运输、通讯设施以及商业基础设施等基础结构的状况对国际市场 。A无多大关系 B完全没有关系C有相当关系 D有密切关系、国际营销企业直接与国外零售商或产品用户进行交易属于。A窄渠道策略B长渠道策略C短渠道策略D宽渠道策略、补偿贸易属于国际市场的 。A加工进入方式 B出口进入方式C合同进入方式 D对等进入方式1、国际市场营销与国内市场营销从 来说，二者并无根本的不同。A形式上 B本质上C方法上 D运作上【参考答案】1、A2、B3、A4、A5、A6、C7、D8、C9、D10、B（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1、在以下类型中，属于国际市场营销发达形式的有 。A固定的国际市场营销 B偶然的国际市场营销C被动的市场营销 D完全的市场营销E联系的市场营销2、国际市场营销与国际贸易的区别具体表现在 。A角度不同 B范围不同C流向不同 D对象不同E本质不同3、国际市场营销中特有的产品策略主要包括 。A产品延伸策略 B产品调整策略C产品创新策略 D整体产品策略E产品寿命周期策略4、补偿贸易的具体形式包括 _。A来料加工贸易 B合资经营C产品返销 D互购E部分补偿5、国际市场的产品价格策略包括（ ）A 同一定价策略 B多元定价策略 C控制定价策略 D转移价格策略E扩散策略6、国际法律环境包括（ ）A.国内法律 B.国际法律C.东道国法律 D.政府政策环境 E.国际惯例7、国际市场营销有 的特点A承担更多的风险 B市场竞争激烈C更具复杂性和困难性 D国际市场结构变化E营销管理不同8、世界各国的经济结构主要有 A.传统经济型 B