电子渠道运营支撑平台建设方案.ppt

电子渠道运营支撑平台 建设方案 当前电渠系统架构 当前系统架构 未来电渠系统架构 优化后电子渠道系统架构 建设运营管理层，统一 电子渠道运营支撑功能 ，实现更加全面、可视 化、细颗粒的运营支撑 规划建设统一门户系统 ，主要包括：个性化体 验门户和业务体验平台 等 电子渠道运营管理平台 能力支撑层 业务 办理 业务 查询 营销 配置 代理 佣金 业务 产品 用户 认证 支付 平台 BOSS接口平台短信接口经分接口 展示层 统一门户系统 个性化体验门户 业务体验平台 网上营业厅手机营业厅 网上商城 短 信 营 业 厅 自 助 终 端 在 线 客 服 单点登入系统 产品专区 Flash 营 业 厅 运营管理层 统一内 容发布 管理 渠道运 营监控 管理 统一营 销管理 活动发 布平台 统一用 户管理 客户关 怀管理 营销分 析系统 行为分 析系统 运营统 计分析 业务配 置管理 知识库 管理 业务产 品管理 代理渠 道管理 网站广 告管理 统 一 后 台 管 理 门 户 管理员 统一鉴 权 其他接 入后台 运营管理层主要是为运营 管理人员提供管理功能的 应用层。包括网站内容管 理发布、渠道运营管理、 活动发布、营销管理、用 户管理、行为分析、统计 报表、业务配置管理、业 务产品管理、代理渠道管 理、网站广告管理类等。 后台 门户 统一内 容管理 发布 渠道运 营监控 管理 统一营 销管理 活动发 布平台 用户管 理系统 客户关 怀管理 营销分 析系统 后台管理门户插件化管理，提供灵活的接入方 式，方便多系统的后台界面集成。 建设运营管理层 统一运营管理门户系统1、统一门户后 台主界面 2、企业门户 后台运营管理界面 3、功能实现 u用户管理 u组织机构管理 u区域管理 u权限管理 u角色管理 u系统接入管理 统一运营管理后台将电子渠道系统业务管理后台统一纳入管 理，实现方式如下： 1.通过跳转链接、页面嵌套等方式实现管理页面的整合； 2.通过统一后台的模块管理、用户权限管理等实现权限划 分、多方管理； 电子渠道运营管理平台 统一内容发布管理 具备强大的广告定位功能 强大的页面统计和广告统计功 能 实现栏目式的内容投放功能 内容管理开发与部署 l通过活动定义、模板订制、 内容编辑可快速并有效的发布 各种活动 l具备活动生命周期的流程化 管理 l可改变活动的状态与活动展 现方式 Title in here Title in here Title in here 业务流程可配置 内容（活动、广告 ） 营销活动工具化 l实现内容采编管理 l集成内容编辑、审核功能 l实现内容多级发布机制 页面模板化 l实现数据内容和展现控制分离 l以模板与目标树绑定的方式 l组件式开发、“积木式”部署 电子渠道运营管理平台 精准营销管理 【电子渠道营销平台】-全面实现产品-服务-营销一体化 产品、服务、各业务分组进行目录化管理； 产品关系类型可定义为“互补”“可替代”“紧密关联”等产品展示模板定 义分为多种，包括不同幅面、不同形式（如飘窗、图片、FLASH等） ，任何产品与服务根据需要有多种展示形式、实现动态关联 客户关系特征群数据可导入、管理，实现个性化营销 门户网站 网上营业厅 社区平台 手机版营业厅 M-ZONE网站 彩铃网站 客户 访问 营 销 位 推送 HTML调用 生成页面 关联跳转 【电子渠道营销平台】- 电子渠道运营管理平台 营销活动快速发布 营销活动配置发布平台-用于快速发布市场活动 电子渠道运营管理平台 业务产品配置管理平台 统一内容业务产品发布流程 发布 需求 活动发布 内容发布 业务发布 配置 共性 信息 CMS 配置 个性 信息 应用配置页面 选择 发布 渠道 完成 发布 配置共性信息： 不论是活动，内容，业务，不 管在哪个渠道腹部，其共性信 息在第一部配置完成。 Step 1 网厅信息配置门户信息配置 商城信息配置掌厅信息配置 集团网厅配置在线客服配置 其他应用配置 配置个性信息： 通过后台页面聚合，根据不同 应用不同配置页面，实现不同 业务逻辑的个性化配置。 Step 2 选择发布渠道： 业务产品经过个性化配置之后 ，根据发布渠道的不同，自动 推送到该渠道上。 Step 3 活动，内容，业务的分渠道配置推送，都 统一由内容统一提供平台管理。平台分两 部分：对于活动，内容，业务发布配置中 的共性内容，由CMS等公用模块统一配置管 理，而同一业务在不同应用的个性信息， 由各应用配置页面打散聚合到统一配置平 台完成。 CMS：负责模块，布局，模板，表单， 布局的管理，同时对权限，审核，采编 ，关键字进行管理。 提示信息管理：负责不同渠道由接口语 言向面向客户语言的展示。 业务配置管理：配置业务信息。 选择 发布渠道。 秒杀之类的活动，需要单独应用支撑。 电子渠道运营管理平台 运营统计分析 数据采集 数据转换 数据存储 数据分析 呈现 可对SSO、Web Trends、短厅、BOSS 等系统的相关数据进行采集，包括客户 的基础信息、浏览、点击、行动、交易 等. 支持按照主题进行组织转换数据格式，方 便后期存储与分析 支持以时间维度、客户维度、页面维度等 多种维度存储数据，并可以通过接口提供 给外系统使用. 支持对采集的数据进行分析，能够对客 户群体、客户网站轨迹、办理业务关联 性等多种属性进行分析. 建设采集及运营分析平台，能够有效采集与客户行为有关联的所有原始数据，分类存储在平台数据库中 。按照运营需求，通过数据转换，形成灵活、统一