任我行协同CRM精华版产品简介.pptx

推动企业自动运营 打造局外管理企业家 产品及销售培训 任我行协同CRM 精华版 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 精华版产品定位 1-明确针对10-30人中小企业 2-解决4大核心问题 1）以客户为核心的标准化业务管理 2）表格化数字化的计划及汇报管理 3）标准化审批及费用报销管理 4）公司平台的沟通及知识管理 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 精华版市场背景 让大多数“业务员+实施人员”都能顺利成交 1、客户需求：客户需要“继管清楚帐后”要“管人管事” 2、安装实施：一键安装（自带数据库）+不挑系统+即装即用 3、价格优势：客户买得起、比市面同级产品价格有优势 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 精华版市场背景 4、代理优势：卖进销存时同时推进；老客户群潜力大。 按人数计算：每人每月1套，毛利5000-10000元，全年6-12万 其实是净利 有5个人可以卖呢？ 利润=5*（6-12万）=！ 按老客户计算：30-60个老客户中30家左右实现销售 10个老客户=5-10万 20个老客户=10-20万 30个老客户=15-30万 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 精华版市场背景 让大多数“业务员+实施人员”都能顺利成交 如果还有更多的升级呢？ 人人可以卖、人人可以讲、买了用得好 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 你能卖得出去吗？ 看这两点： 一. 销售员能否打动客户销售套路的运用 二. 客户是否觉得物超所值 有协同版核心功能，才1/3价格 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 精华版突出优势亮点 一 键 安 装不 挑 系 统即 装 即 用 数据库、软件、各项插 件一键安装完毕 XP/WIN7随便跑简单初始化后即可使用，效 果立竿见影，实施成本极低 十年精华 精华版的功能是我们自 身和客户每天都在用的核 心功能，买了就一定用得 好 性价比高 高性价比，接受快，容易 卖， 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 目标行动 日程批量录入 目标内容模版：岗位每周工作目标基 本相同，可直接引入内容模版，不用 每周重新输入。 日程内容模版：岗位每日工作内容基 本相同，可直接引入内容模版，不用 每日重新输入。 例行工作：可按个人、岗位、部门设 置例行工作 客户管理 地图搜索：客户地址自带即时地图搜索 新增个人客户 客户详情页面支持客户相关模块自由拖动 排版布局 客户档案支持单字段修改 客户主分类支持不同查看范围权限 客户在高级查询中支持所有字段的查询； 客户支持万能查询（每个字段都可以查询、 每个字段可以作为多次条件出现）；客户高 级查询、万能查询支持以查询方案的形式保 存查询条件 。 个人平台 图片新闻：设置重要的图片新闻到首页个 人平台，5篇循环滚动。 环球风采：外链重要网络信息，资源及时 分享 热点文章：优先展示点击率、回复率高的 文章 登入界面每日一言 ：图文并茂的励志名言 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 傻瓜式产品介绍 核心要点：不变一个字，否则味道全没 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 目录 1、目标行动 2、客户管理 3、流程管理 4、公司平台 5、个人主页 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 任我行协同任我行协同CRMCRM精华版精华版 功能应用功能应用图图 4426 4426是时候啰是时候啰 费用管理费用管理 OAOA流程流程管理管理2 2 客户客户管理管理4 4 目标目标行动行动 4 4 沟通沟通管理平台管理平台6 6 客户客户分类管理分类管理 客户客户档案管理档案管理 客户业务管理客户业务管理 分析、精准营销分析、精准营销 公司公司 平台平台 自定义栏目自定义栏目 公告公告 资料资料 论坛论坛 制度制度 工作计划安排工作计划安排 工作交代反馈工作交代反馈 工作成果汇报工作成果汇报 工作活动工作活动 员工日清日结员工日清日结 企业企业介绍介绍 及及文化文化 4426 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 问题： 1-工作计划问题。工作计划如何安排？ 2-工作汇报问题。工作成果如何汇报？ 3-工作交代问题。工作交代有无反馈？ 日常工作执行3大核心问题： 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 话术： 3 1 2 工作计划如何安排？ 工作成果如何汇报？ 工作交代有无反馈？ 4 员工是否日清日结 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 问题分解及话术 1、工作计划安排 我们通常都是通过周来抓落实的，比如周会周报 有没有写周报？周报怎么写？写了周报做没做？ 有没有周报很丰满，执行很骨感，结果很难看？ 周会开了如何盯？ 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 目标行动提升团队计划-执行-汇报水平 上机操作： 1-新增一个周报 写上周日程安排 一般都是上周总结 本周计划； 格式按照自己公司要求来定 2-对周报进行批注1个 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 目标行动提升团队计划-执行-汇报水平 1、数字化，表格化引导员工工作方向， 制定每周工作计划，确保月目标按周卡死; 2、让员工会做计划 善于做计划， 每周工作安排井然有序，要事不忘，轻重缓急一目了然 养成自我安排工作的习惯; 3、让上级知道员工每周打算做什么， 是否合理，可以及时给予指示和帮助. 1、工作计划安排 效果 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 目标行动提升团队计划-执行-汇报水平 2、工作成果的汇报 问题 员工每天在干嘛？ 周计划安排的事，有没有去做，做到什么程度了？ 有没有发现： 老板不问，员工就不汇报；即使汇报了，内容也不是你想要的 更可怕的是，工作没记录，协同不好还扯皮 *执行最大的问题是不汇报 汇报最大的问题是不及时 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 目标行动提升团队计划-执行-汇报水平 上机操作 在周日程里， 把每条日程结果写上去 再对日程做一个批注 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 结果 计划 批注 目标行动提升团队计划-执行-汇报水平 2、工作成果的汇报 效果 （点开一个的日程）： 1）让老板随时随地了解员工工作进展过程 ：重点、难点、盲点，甚至员工工作饱和 度。 及时批注，快速指导； 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 3、工作成果的汇报 效果 目标行动提升团队计划-执行-汇报水平 2）通过汇报，知道员工每天在干嘛! 让执行过程全透明，上传下达畅通，工作协同高效， 形成有计划必有结果的工作模式 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 目标行动提升团队计划-执行-汇报水平 3、工作交代的反馈 1)交代下去的事情是否执行到位？ 通过日程协同和工作汇报随时反馈执行进展； 让老板随时随地了解交代了哪些事，完成得怎么样； 让交代工作有记录，执行工作有反馈，并可及时批注指示 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 目标行动提升团队计划-执行-汇报水平 4、日清日结 上机操作： 打开日目标，修改日程结果 写好日总结 管理效果 让员工做到今日事、今日毕； 日清日结、日清日高 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 目标行动功能亮点 日程批量录入 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 目标内容模版：岗位每周工作目标基本相同， 可直接引入内容模版，不用每周重新输入。 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 日程内容模版：岗位每日工作内容基本相同 可直接引入内容模版，不用每日重新输入 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 例行工作：可按个人、岗位、部门设置例行工作 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 目标行动提升团队计划-执行-汇报水平 目标行动总结 通过“周目标和日目标”的两大应用， 做到管理有底， 把控到位！ 员工：会计划、懂汇报、勤沟通、有记录，达目标； 团队：形成“团队协同-上下协同-客户协同”的工作模式； 公司：迈入标准化开展工作的轨道 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 二、以客户为中心的标准化业务管理体系 让客户滚滚来，不缺客户 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 EXCEL或进销存软件管理客户带来的问题 1）公司的客户是集中管理还是散落在各个部门？ 2）企业经营多年每年到底新增了多少客户，流失了多少客户， 你清楚吗？ 3）业务员手上的客户是否都管全了，还是只管了成交客户？ 一、客户分类 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 一、客户分类 上机操作： 直接修改客户树型分类 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 一、客户分类 效果 1）建立黄页式客户分类索引， 归档准确，查找快捷。 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 一、客户分类 效果 2）根据公司业务情况，对客户进行有效分类，比如： 按客户性质分：渠道代理、批发客户、零售客户、直销客户、政府项目等； 按客户价值分：普通客户、重点客户、VIP客户等； 清楚知道新增了多少客户，有多少重点客户，有 多少快成交客户。 按客户状态分：目标客户、意向客户、成交客户、失败客户、流失客户等 便于进行业务分工和区别对待客户：什么样的客户该怎么对待，谁 去做，花多少精力。以利于对业务进行指导 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 一、客户分类 效果 3）集中管理其他部门往来单位： 比如：供应商、竞争对手、合作伙伴、政府部门、行业协会等。 让和公司交往过的往来单位资料不因人员的离职而遗失 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 二、客户档案管理 问题： -新接手业务员对客户情况很难掌握？ -客户档案都不完整，怎么做营销，怎么做分析？ -业务员拜访客户不知道获取哪些关键信息？ 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 二、客户档案管理 1、自定义模板客户和联系人模版 上机操作： 自己修改客户模板 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 二、客户档案管理 1、自定义模板客户和联系人模版 上机操作： 自己修改客户模板 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 二、客户档案管理 1、自定义模板客户和联系人模版 1）自定义客户各项管理要素。如：行业地位、股东背景、营 业额、客户价值、客户满意度等 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 二、客户档案管理 1、自定义模板客户和联系人模版 2）多联系人管理。 避免一个客户多个联系人分散管理的情况 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 二、客户档案管理 1、自定义模板客户和联系人模版 3）必填项控制： 让业务员知道收集什么、怎么录入、录入完整； 引导业务员知道拜访客户时需要了解哪些资料， 这也是标准化带人的过程 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 二、客户档案管理 1、自定义模板客户和联系人模版 4）让管理者不见面就知道客户的详细情况； 方便业务指导， 找对人做对事 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 二、客户档案管理 2、客户的人脉管理 管理好客户的上游、下游、同行、对手；让客户成为一口井，不是一碗水。 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 三、客户业务管理 问题 -该联系的没联系，客户跟进情况不清楚； -业务处理没标准、没记录，造成业务失控、离职交接难； -部门之间各自为阵，效率低、缺乏协同，扯皮现象多； 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 三、客户业务管理 让联系过程透明 上级及时指示！ 让新接手的人可以知道以前与 该客户做的所有联系记录，快 速上手， 离职不用交接！ 1、往来记录管理 1）销售联系记录（关联日程） 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 三、客户业务管理 交易记录： 管理与该客户 的交易记录， 若使用管家婆 进销存软件可 以直接查询经 营历程及往来 帐数据 2）往来记录管理交易记录 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 3）往来记录管理自定义业务表单 三、客户业务管理 自定义业务表单 比如：记录服务记录、客户回访记录等 自定义各种业务表单 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 4）往来记录管理客户关怀 三、客户业务管理 客户关怀 生日关怀、客户回访、并可群发短信及邮件； 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 三、客户业务管理 与客户相关的市场活动：如：促销活动，会议活动 与客户业务流程审批：如价格审批、合同审批、采购申请等 ； 活动审批及记录 5）与客户相关重大活动记录及业务审批。 一目了然知道与客户发生了什么重大活动，做了哪些审批 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 三、客户业务管理 费用审批及记录 可以管理与客户相关的所有费用； 清楚的知道在客户身上花了多少钱、做了哪些事？ 6）与客户相关费用管理 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 三、客户业务管理 费用审批及记录 7）原始文档管理 可以管理与客户相关的各类原始文档，比如：营业执照、 合同、方案书、投标文件、图片文件等。 建立公司与该客户之间的完整档案文件管理。 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 三、客户业务管理 建立标准化的“售前 -售中- 售后”的业务处理模式。 让企业流程标准、分工明确、数据完整、协同运营！ 小结 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 四、客户分析&营销 1、客户分析。根据客户的管理要素，任意组合查询条件， 进行详尽客户分析：如：多少管家婆老客户、价值客户、客户满意度 快速查询 客户构成分析 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 例子： 1-老客户有多少没有买CRM 2-有多少升级空间。查询出公司人数大于购买用户数的客 户！ 3-哪些客户“1-使用很好；4-使用好；3-使用一般；2-没怎 么使用；1-没有使用 查询出来安排人员进行再次服务 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 2、精准营销 你的客户也是竞争对手的客户 通过精准营销（群发短信 群发邮件等） 比竞争对手抢先一步占领客户 群发短信 群发邮件 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 客户管理以客户为中心的业务管理 员工：知道按照什么流程管理客户； 团队：以客户为中心，协同工作； 公司：建立中央数据库，深挖客户终身价值! 建立“人在有改善、人走无影响”的工作模式 总结 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 流程管理快速、高效的流程处理体系 三、建立标准化的审批流程体系 移动应用解放老板 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 流程管理快速、高效的流程处理体系 -领导无法及时审批，严重影响业务进展! -很多事情相互扯皮，死无对证! -费用报销慢，员工抱怨大，且严重影响财务核算 ! 问题 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 流程管理快速、高效的流程处理体系 （一）工作活动审批 完善企业各类审批流程，随时随地进行审批 如：特殊发货、账期额度、返利、促销申请、采购申请、物料申 请等 举例：特殊发货 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 流程管理快速、高效的流程处理体系 （一）工作活动审批 特殊发货例子： 业务让商务发货，经常出现价格错误、产品发错的情况，造成业 务员、商务人员、客户人员相互扯皮的现象。 造成的原因是口头安排，没有记录，死无对证！ 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 流程管理快速、高效的流程处理体系 建立完善的 “费用申请-费用报销-费用分类统计“ 管理流程。 在线申报各项费用花销，详细记录花费明细：花销事由、花销时间、花销对 象。 比如：出差申请工作活动+费用报销 申请 报销 报销 （二）费用管理 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 流程管理快速、高效的流程处理体系 费用例子： 1-先斩后奏报销。必须经过费用申请同意才能花费； 2-当面签字尴尬。随时随地网络签收，仔细审批； 3-事后想看看。原始凭证保存在系统里，随时调阅； 4-避免同一类型费用花销，不同人报销不同价格。举例酒店费用 5-避免公司采购类费用找不到采购方。费用报销时必须关联往来单位，一招卡住！ 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 公司平台高效沟通的企业社区 四、网络化沟通、办公平台，建立企业社区 知识复制、文化传播 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 公司平台高效沟通的企业社区 问题 会太多 接受信息的方式（QQ、邮件、微信、短信）太多 作为新员工，如何快速融入公司氛围，步入工作轨道 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 公司平台高效沟通的企业社区 （一）公告 减少大量的开会时间，避免了只有开会才能传达； 举例：总经理出差都可以发公告 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 公司平台高效沟通的企业社区 （二）论坛：如产品讨论、营销讨论，管理建议、学习交流等 举例：产品卖点（讨论），市场活动（代理发帖） 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 公司平台高效沟通的企业社区 （三）制度与流程 制度和流程要公示出来，让每个人可以随时看到，避免了上级领导和财务成了 回答制度的机器；同时让新人也知道按什么样的流程办事；比如商务发货流 程、出差报销制度等人事行政流程；举例：费用报销制度 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 公司平台高效沟通的企业社区 （四）文档资料管理 分门别类建立企业资料库，形成24小时在线图书馆。如：产品资料库，营销资 料库，新员工学习流程及资料等； 举例：精华版资料全国销售员如何说清楚 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 公司平台高效沟通的企业社区 （五）公司介绍与企业文化 新员工除了岗位职责和专业知识，对公司不了解：组织架构、福利、发展，只有老板 最能说清楚，主管也说不清楚，出现员工离职主管也留不下来 可以详细阐述：公司介绍-发展历程-大事记-组织架构-主营业务-销售模式-岗位职责 职业规划-公司福利-公司战略-企业文化-公司活动 推动企业自