超级团队凝聚力培训.pptx

1 超级团队凝聚力培训课件 主讲：蒋小华 2 蒋小华 -浙江大学客座教授； -浙江工业大学等高校特聘专家； -阿里巴巴、华为等企业特聘培训师； -被业内誉为“最佳执行教练”； -华略管理学院院长，行课网创始人； -获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、 全球500强华人讲师”荣誉；著作：为 结果而战：打造以结果为导向的执行模式 讲师简介 LECTURER INTRODUCTION 3 课程目录： 一、团队与团队凝聚力 二、凝聚力源于共同目标 三、信任：产生凝聚力的基石 四、团结：凝聚力产生的源泉 五、沟通是团队的润滑剂 六、责任心产生凝聚力 七、“爱”是凝聚力滋生的土壤 八、奖惩得当：形成凝聚力的保障 九、感恩：永久的“凝结核” 4 章页Chapters page 4 一、团队与团队凝聚力 视频 ：团队的力量 5 何谓团队 何谓团队凝聚力 6 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员 的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团 队成员之间的相互吸引。 团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥 有着重要的作用。 7 ？ 为什么人多力量不一定大？ 8 . 华盛顿合作规律： 一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。 邦尼人力定律： 一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。 管理、分工、互补、激励、合作、考核、检查、 流程、制度、领导、目标、教练、授权、培训 9 成员关系决定团队绩效 发挥优势 ，取长补短 相安无事，彬彬有礼 112 貌合神离，问题成堆 112 双方斗气，躺倒不干 112 矛盾激化，互相拆台 110 110 10 团队9种基本角色 实干者 协调者 推进者 创新者 信息者监督者 凝聚者 完美者 技术专家 11 职级客户（上下级 ） 职场中的VIP客户 职业生涯的顺风车 职能客户（部门间 ） 职场中的种子客户 职业生涯的裁判 工序客户（同事间 ） 职场中的链条客户 职业生涯的推手 把同事当客户 12 不是你想做什么，而是对 方需要你做什么。 让用户来订货 不是等待对方提出请求， 而是我们主动提供服务。 从用户处发现 商机 不只是让上级满意，同时 要让同级也满意。 上下左右满意 如何让客户满意？ 接力棒原理 13 节页Chapters page 13 凝聚不力4种表现 14 1、动不动“无所谓” 做了错事，没什么感觉，事不关己； 被人批评与指责无动于衷； 别人忙得不可开交，他一副无所谓的态度。 活干不好，丢不起人耻感文化； 主动承认错误，勇于担当责任担当文化； 深刻表达自己的歉意道歉文化。 15 2、事前不沟通，事后推 u主动汇报工作的进展； u主动反馈工作的感受； u主动提出工作的建议； u主动说出心中的疑惑； u主动复述倾听的内容。 u能当面沟通的，尽量不要电话必要以书面的文件或邮件证明； u能电话沟通的，就不要用邮件即使邮件还辅以电话补充强调； u表扬用正式渠道，要高声广播；批评则用非正式渠道，电话进行。 u知会全体或集思广益的采取会议，要保密的则要采取单独的方式。 16 3、工作从不“自动自发” 拔一下动一下； 把做了当执行； 布置等于完成。 螃蟹定律： 绝不因他人不到位而降低自我的要求 17 4、执行是自己的事，与团队无关 我行我素，不懂协同作业； 没有深刻理解自己的工作对他人的影响； 个人英雄主义好大喜功； 18 章页Chapters page 18 二、凝聚力源于共同的目标 19 问题：心态消极缺乏目标 耶鲁大学曾调研，就目标对人生的影响进行过一 项长达25年的跟踪研究，结果如下： 27%的人没有目标，在社会最底层，过得很不如意； 60%的人目标模糊，在社会的中下层，无突出成就； 10%的人有清晰但较短期目标，在社会的中上层，在 各自的领域里取得了相当的成就； 3%的人有清晰且长期目标，成为各领域顶尖。 u 叫醒你的不是闹钟，而是目标； u 明确想要什么，才能得到什么； u 成功等于设定目标并达成目标。 你有明确清晰的目标吗？ 怎样才是真正的目标呢？ 20 1、Who is the leader谁是真正的领导？ 21 远景 价值观 战略目 标 2、凝聚人心的东西有三个： 我们要成为什么？ 我们要遵循什么？ 我们要实现什么？ 谁与你一起走得最远？不一定是目前与你最近的人 谁与你一起走得最近？不一定是目前最听话的人 谁与你一起同甘共苦？不一定是目前最有才华的人 22 q目标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式； q目标是由动机至行为的驱动力，行动的源动力； q目标是时刻专注的焦点，是专注力！ 目标就是个人或组织所期望的工作成果 什么叫目标？朝思暮想、做梦都想、时刻都想， 而且一想起就热血沸腾，那才叫目标！ 何为 目标 23 u制定：科学性 u执行：管控性 u完成：激励性 u基层：认同（上下同欲） u中层：督导（监督指导） u高层：重视（第一推动） 24 S S MM A A R R T T SpecificSpecific 具具体体性性 MeasureableMeasureable 衡量衡量性性 AchievableAchievable 达成达成性性 RelevantRelevant 相相关关性性 Time-basedTime-based 时限时限性性 设定明确目标 25 目标设定的小窍门 使用精确的，描述性语言 ； 3天内回答客户的问题； 第一季度20%时间测试设计 ； 使用积极的动词 “增加”“取得” 保证说明明确 每两周更新一次人头报告 使用简单，有意义的衡量 标准 减少10%的预算 Dos 使用形容词/副词 “对待客户表现专业” “加深对XXX软件的了解 “ 使用被动的动词 “了解”“熟悉” 使用长篇泛泛而谈的话语 在团队中增加客户满意度 的意识 使用复杂，模糊的衡量标 准 把固定花费控制在预算之 内 Donts 26 确定目标的四个方法 逐年递增法 目标分解法 上限平均法 平均加合法 27 章页Chapters page 27 三、信任：产生凝聚力的基石 视频：信任的力量 28 信任是一种心态 信任造就双赢 信任是人生中的第一课 信任的力量 29 1) 误解时能够微微一笑，这是一种素养； 2) 委屈时能够坦然一笑，这是一种大度； 3) 吃亏时能够开心一笑，这是一种豁达； 4) 无奈时能够达观一笑，这是一种境界； 5) 危难时能够泰然一笑，这是一种大气； 6) 轻蔑时能够平静一笑，这是一种自信； 7) 失恋时能够轻轻一笑，这是一种洒脱。 约课热线13857108608 30 章页Chapters page 30 四、团结：凝聚力产生的源泉 31 利它就是利己 32 Click to add Title 1 首先，让别人先赢首先，让别人先赢 1 Click to add Title 2 尽最大的努力帮助别人尽最大的努力帮助别人 2 Click to add Title 1 每天多付出一点点每天多付出一点点3 Click to add Title 2 不争不争- -故天下莫能与之争故天下莫能与之争 4 u你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！ u帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。 33 “命运共同体”产生凝聚力 团队精神：企业制胜的法宝 绝不让内耗破坏团结 在良性竞争中提高凝聚力 34 章页Chapters page 34 五、沟通是团队的润滑剂 35 沟而不通，责任在谁？ 36 是否感到备受鼓舞，愿意采取行动，努力干好每件事情？ 是否可以描述你的期望，并将你的信息传达给其它的人？ 是否知道什么是最重要的，知道哪些事情必须要先做到？ 是否不只投入手和脚，而投入智慧，将信息印在心里面？ 自我检讨： 37 1、说清楚、问明白、写下来 What 做什么？事项清单？ Why 为什么做？目的是？ Who 谁去做？联系谁？ Where 何地做？ When何时做？何时完成？ How 怎样做？实施战术？ How much所需资源？需多大代价 ？ 38 2、编码、解码、反馈 u 注意：因人而异； u 重视：因地制宜； u 少一点先入为主； u 拿不准的要确认； u 多作调查与研究； u 有变化及时汇报。 39 3、先处理心情，再处理事情； u 设身处地，换位思考； u 知彼解己，用同理心； u 立场坚定，态度热情。 40 4、说对方想听的、听对方想说的 说对方想听的 弄清楚听者究竟想听什么 以对方感兴趣的方式表达 注意在适当的机会和场所 听对方想说的 积极探询说者想说什么 用对方乐意的方式倾听 控制情绪，并适时回应 41 人微而言轻；看问题不全面；暂不具 备推行的条件；站在成本、全局、时机等 要素考虑，暂不采纳；建议不能切中要害 ；本来就不对；或许上司已采纳；理解上 司。 5、为什么我的意见没被采纳？ 42 6、接受工作三个步骤 用有朝气的声音立刻回答 不要闷声不响地走向主管； 不要把某件事不会做当成拒绝的理由； 不要把没时间作为藉口。 记下主管交办事项的重点 带着您的记事本，随时记下主管的指示； 参考记录指示的重点，核对有无差距。 理解工作的内容和含义 不清楚的地方，询问清楚为止确认； 以具体化方式，确认工作内容检验理解。 1 2 3 43 u不要一天到晚，去请示领导； u不要只问问题，不准备答案； u不要出单选题，多出多选题， u说出我的答案，明确为什么； u罗列出优缺点，让领导决策。 7、请示的艺术：多出选择题，少出问答题 44 主动报告你的工作进度； 有问必答且要全面清楚； 让上司知道 努力解决上司的难题； 让上司放心 接受批评，不犯第二次错误； 让上司轻松 别把问题丢给上级； 让上司省心 毫无怨言地接受工作任务； 让上司高效 帮助上司完成工作目标。 让上司满意 让上司晋升 8、职场红人7条小策略 45 9、平行沟通的三个方面 功夫在诗外 了解其他部门运转 知己知彼、百战不殆 内部客户服务 推倒部门墙 接力棒原理 严于律己、宽以待人 46 与同僚相处之道 面子第一，道理第二； 高调做事，低调做人； 彼此尊重，从我做起； 懂得分享，勇于担当。 一 二 三 四 约课热线13857108608 47 处理认同要求承诺 处理漠视了解需求 处理疑问讨论完善 处理反对探究说服 沟通的注意事项 48 竞赛还是共赢？ 基于立场（对与错） 基于利益（得与失） 在冲突管理中涉及面子和里子哪个重要的问题。 49 冲突处理的5种方式 妥协 竞争 合作回避 迁就 50 50 对上级的工作有不同的意见，你怎么办？ 上级对你的报告有反对意见，你怎么办？ 下级越级向你进行工作汇报，你怎么办？ 你的部属的产生了过失行为，你怎么办？ 上司调派了自己的部属工作，你怎么办？ 面对有能力但不听话的部属，你怎么办？ 51 章页Chapters page 51 六、责任心产生凝聚力 视频：冲出亚马逊 52 何谓责任 责任胜于能力 53 u 责任是一种“压力”，责任是一种“约束” u 责任是一种“负担”，责任是一种“累赘” u 责任是一种“机会”，责任是一种“挑战” u 员工责任缺失的根源趋利避害的思想未能得到正确的理解 ，或对“为谁在工作”未能正确地认识。 趋利避害趋利避害 1、人为什么对责任敬而远之？ 54 2、责任是成长的源泉 工作能力、个人品牌、 经验积累、职务晋升、 人脉关系、挑战自我、 视野拓展、心智发展。 55 公司的问题，就是你晋升的机会； 客户的问题，就是你销售的机会； 自己的问题，就是你成长的机会； 同事的问题，就是你建立人脉的机会； 老板的问题，就是你赢得信任的机会； 对手的问题，就是你变得更强的机会。 抱怨问题职场晋升的最大杀手； 回避问题唯一的收获就是平庸； 发现问题个人发展的机会之窗； 解决问题职场晋升的绿色通道。 3、把问题当机会：善于分析、判断、应变 当我们正确地面对问题，能提升我们的能力。 56 5、用结果说话 讲后果讲因果讲结果 创造成果承诺后果确认结果 1 2 57 6、锁定责任：1%的问题100%的责任人 1 2 3 4 首问制 猴子管理法 复命制 僵化制 58 章页Chapters page 58 七、“爱”是凝聚力滋生的土壤 视频：给予的力量 59 大爱无疆 60 “爱”是凝聚力滋生的土壤 爱是一切动力的根源 团队精神是企业文化的灵魂 打造优秀的企业文化，引导员工实现共同目标 61 u当家者的心态 u我的第一顾客 u老板心态，值得信赖 u以老板心态工作，会走得更高更远 u把公司当作是自己实现抱负的平台 老板最想听的两句话： 1、 2、 62 老板（顾客）需求 工作业绩； 工作质量； 工作效率； 工作创新； 企业忠诚； 职业道德。 员工（供应商）提供 出色的业绩； 完美的质量； 极高的效率； 创新的成果； 忠诚的品质； 敬业的精神。 薪酬、职位、发展 知识、能力、态 度 购买 输出 老板是我们的第一顾客 63 如果总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待 ，最终结果是：老板也把我们当成了外人。 如果把老板的钱当成自己的钱凡事讲节约，把老板的事当成 自己的事凡事讲效率，最终结果将是：老板会把我们当成自己 人。 自己的钱别人的钱 办自己的事节约又有效率不节约但有效率 办别人的事节约但没有效率不节约也没有效率 把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事 64 章页Chapters page 64 第八章 奖惩得当：形成凝聚力的保障 视频：严惩不殆 65 建立科学的考评制度实行有效的 绩效管理； 建立切实的奖励机制，精神激励 与物质奖励双管齐下； 铁的纪律打造伟大的凝聚力； 时刻保持自律。 66 “三化”原则 流程化：越有操作性，执行越到位； 查核化：检查越到位，事情越到位； 奖惩化：奖-心花怒放，罚-胆战心 惊。 67 火炉烧得红彤彤地放在那里，一看就知道 会烫，不要碰。 碰的第一时间它就会烫你，绝不拖延。 预警性 不管你是谁，只要你敢碰它，它就烫你。 及