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文档简介
及时占领品牌空间,奠定卓越基金品牌 银华基金品牌拓展方案 提议案 通过品牌维护与客服关系管理系统 缔造基金公司可持续发展的优秀品牌战略 第一部分 市场警示 警示: 华夏基金已提前占领“服务小康中国!”的品牌空间(话语权) 嘉实基金虽也提出“服务小康中国!”的口号,并且在华夏 基金之前,但由于只是在小范围内传播,没有形成影响力。而 华夏基金,则率先在路牌广告中提出,并在目标群体中形成了 一定认知度和品牌影响力,从而该广告口号已经成为华夏基金 品牌的一部分。 警示: 南方基金推出“有奖调查”,强占会员深层互动 一种方式如果被竞争对手率先采用,这种资源和影响力 就会归属率先采用这一方式的对手,并形成品牌竞争。 南方基金率先采用“基金奖励,有奖调查”,其他对手如 果再采用这一手段时,各种效果就都会远远低于第一家。 警示: 招商银行的“先发优势”,值得借鉴 目前基金行业的竞争类似于前几年银行之间的竞争。在基 层网点竞争占尽先机的四大国有银行,当看到股份制“小”银行 招商银行推出“科技创新、金融产品创新、服务创新、理 念创新、机制创新”的“一卡通”时,还以为招商银行玩什么小 伎俩。等四大国有银行看到其市场效果,明白过来之后,招商 银行已经凭借着“创新先发优势”,在市场上建立起卓越的品牌 声誉,等到其他银行推出同样的金融服务产品时,招商银行已 经形成了“因您而变”的品牌基因,并被市场所接受。 警示: 市场是有极限的,但创新是无极限的,在市场空间还没 有被填满之前,我们应尽量抢占创新空间,建立起自己的卓 越品牌! 如同银行的竞争,招商银行凭借着“一招先,招招先”策 略,建立起卓越的美誉度。但是反观银行业的竞争,金融产 品越来越雷同,真正起作用的不是产品的差异化,而是消费 者脑海中所形成的品牌印象,并因此而带来的是印象差异和 市场产品的差异。同样,基金行业的竞争,除业务业绩因素 之外,更多是在抢占品牌空间,抢占目标对象的心智,只有 占领目标对象的心智,才会让品牌立于不败之地,让产品被 广大投资者接受。 第二部分 品牌拓展思路 品牌的创建和树立是一项长期而坚持的工作,就目前基金 行业的现状而言,体现品牌和打造品牌最直接也是最具影响力 的方式就是:就已投资于自己基金产品的投资者进行沟通、互 动和管理,并以此来加大投资者的认知度和忠诚度。 对投资者进行会员制的管理是目前可行,也是最能体现投 资者权益的方式之一。所有基于会员制管理而举办的一些活动 ,都要符合投资者的最大利益和目的,因为投资者不同于普通 的消费者,他们所追求的最终目的就是使自己的投资获得风险 最低回报最大的收益。因此针对投资者会员的活动必须具有针 对性和共同性。对此,我们总结和归纳了一整套基于基金会员 制管理方面的理论、公式和活动。 1、品牌拓展流程: 目的 策略 概念 手法 和堂创意哲学: 所谓理性之物,就是一物成就另一物! 2、目的: 引导投资观念 强化品牌形象(专业服务) 建立品牌忠诚度 客户关系分层管理 重要客户良好互动 关键词:作用、影响、姿态、互动、管理、品牌拓展 3、策略: 互动层面: 话题互动 利益互动 情感互动 跨媒体互动 跨行业互动 大众互动话题 跨媒体互动 深层互动 跨行业联盟 情感互动 银华基金基金持有者媒体跨行业同盟 互动公式 互动方式 基 金 会 员 媒 体 银 华 基 金 跨 行 业 金 融 组 织 共同的;交换的;共赢的 利 益 话 题 影 响 资 源 情 感 考虑层面: 利益点: 基金份额奖励,手续费、赎回费减免 个人、家庭健康(健康医疗卡) 情感点: 家庭(老照片的故事,生活趣事);生活 (愿望、幸福) 话题点: 基金、基金公司、基金经理、基金知识、 基金论坛 影响面: 共赢的主题活动、行业活动、社会活动 资 源: 资源共享(资料库共享)、会员对接、积分 折扣、会员管理 利益群体: 跨媒体: 电视、网络、短信、报纸、电台、杂志 证券财经类、经济类、大众传播类 跨行业: 互赢互利、扩大影响、提高会员忠诚度 酒店、饭店、旅游公司、航空公司、银行、保险 金融: 扩大在金融行业的中的影响 金融俱乐部、金融媒体、金融企业联谊 清华金融俱乐部(银华基金论坛);中国基金经理人百强 (银华基金主办);中国基金年度势力榜(银华基金主办) 第三部分 会员管理机制的建立 一、方案目的 1、维护和加强公司与投资者之间的关系,促进公司与投 资者之间的沟通与互动,引导投资者的投资观念。 2、强化公司品牌形象(专业服务),建立品牌忠诚度, 扩大公司的社会影响力,显现公司的亲和力。 3、客户关系分类管理,重要客户良好互动,加强投资者 对公司的信任。 二、会员管理机制的信心来源 1、“谋取持有人利益最大化永远第一”的经营理念 ; 2、基金管理人与持有人之间的相互了解; 3、基金投资理念的灌输并得到认可; 4、理财专家形象得到强化。 三、会员管理系统建立的策略 1、会员管理机制的确定 ; 2、信息交流平台的建立; 3、有针对性的互动公关性活动 。 四、会员管理机制的核心要点 1、通过建立基金会员俱乐部构建公司与投资者之间的沟 通桥梁; 2、会员俱乐部是由基金公司与投资者共同建立的组织; 3、投资者按相应级别享有相对应的权益; 4、俱乐部定期举办互动性的活动,加强基金公司与会员 之间的亲切感及信任感,培养会员对公司的忠诚度, 扩大公司的社会影响力。 五、信息交流平台的建立 以网站、期刊、客服电话、手机短信平台以及互动活动搭 建基金公司与会员之间的信息交流平台。 1、网站构建策略 网站将建立基金会员俱乐部通道; 提供各类信息的查询,以及密码的修改; 提供即时性的各类信息披露; 提供会员论坛,加强会员之间的联系; 建立基金与会员间的互动性、定向性的交流机制; 提供其他个性化服务。 2、期刊策略 面向每位会员免费投递,每月(季)一期; 为不能上网或不懂得上网的会员披露基金信息动态 、 刊登来信、回答持有人疑问、对会员进行投资 理 财观念的培训; 通过期刊进行有奖问答实现与会员的互动。 3、手机平台策略 手机短信平台主要用于基金公司对会员重大信息披 露的提醒; 会员对基金公司的问题咨询; 手机有奖互动活动的组织; 会员联系信息查询密码的修改确认。 4、客户电话策略 解决非上网会员的深度咨询; 解决会员密码修改问题。 六、会员俱乐部互动活动(暂定) 1、跨行业:基金知识有奖游戏问答、银华基金逍遥游、 企业超值奖金; 2、跨媒体:会员拍卖会、银华基金价值久久“找出你珍藏的 故 事、照片”有奖活动; 3、话题互动:银华基金价值永存“说出你做过的最有价值的 事” 故事征文大赛、银华基金“畅想未来理财”论 文大赛; 4、银华基金发起捆绑联盟、银华基金出行无忧会员卡、联动 银华基金商务会员对接等。 方案活动 1、 深层次互动活动方案 方案一 不花一分钱也可得基金(基金知识游戏网络推广) 媒体传播:公司网站,门户网站链接 活动主题:投资基金也可以通过游戏来获得 活动目的: (1)普及基金知识,提高公司的知名度,培养投资者的忠诚度; (2)吸引投资者的关注力,宣传基金产品和基金经理人; (3)了解用户的基本资料,便于公司开展具有针对性个性化的服务 (4)调查投资者心态,了解会员感受,倾听会员的需求。 活动表现: 用类似“大富翁”游戏的方式,来普及基金知识和进行基金模拟投 资, 并获得用户的信息。 活动奖励方式: 参加者每完成一条旅游线路的游程后,根据所得虚拟货币的多少可 以折换成基金单位,体现“不花一分钱也可得基金”的主题。 方案二 银华基金与幸福同行 媒体传播:旅游卫视(暂定) 活动主题:银华基金与幸福同行 活动目的: (1)充分体现公司与会员的互动性,加大会员对公司和基金经 理人的了解。 (2)普及基金知识 (3)扩大银华公司的社会影响力 活动表现: 用观众手中的DV来观察身边一切美好的事与物。 参加对象: 基金俱乐部会员和其它基金投资者及社会参与者 注:此次活动可找赞助商协办,活动地域扩大到全国,可设电视专栏。 方案三 投资者谈银华(或基金) 媒体传播:平面和互联网 活动主题:“投资者谈银华” 活动目的:调查投资者心态,了解会员感受,倾听会员的需求。 活动表现:从“问卷、建议和感受”三方面,来获得投资者的信息。 活动方式: 在报刊和网站上以月的形式定期刊登“有奖调查问卷”和投资者对公司以及基金 投 资感受等方面的文章(也可办成论坛等形式),并由读者和会员进行评选或网 上 投票。 活动奖励方式: 分别以月和年的形式来综合评选出奖项,分别给予不同基金单位的奖励,年终再 选出“梦想成真”大奖。另外,还可以登录网站次数、发帖量等参数,抽取数名年 度最佳参与奖,给予相应基金单位的奖励。 注:此活动也可扩大到“投资者谈基金”,把投资者参与讨论的话题扩大到整个基金投资领 域。 方案四 永恒的回忆(老照片的故事) 媒体传播:平面和互联网 活动主题:通过讲述老照片的故事来表现出一种亲情,用以说明有价值的东西是不 会随着时间的推移而改变的,相反它会随着时间的推移而变的更有价值。 活动目的: (1)表现公司富于亲和力的一面; (2)通过老照片与基金挂钩,说明基金投资是一种长线投资,并且随着时 间的推移它会越来越有价值,就象老照片一样。 活动方式: 对刊登在报刊和公司网站上的老照片及相关文章进行投票,评选出最感人 的照片和故事,按得票率评选出前十名。 活动奖励方式: 所有参加者都可获得一定额度的积分,入选前十名的选手奖励不同额度的 基金单位。同时对参加投票的人以抽奖的形式奖励一定额度的基金单位。 2、 浅层次互动活动方案 方案一、开通网上热线,即时对话、答疑、沟通和会员信息统计及栏目 点击率统计,做到会员公司会员三方互动(已有相应的解 决方案) 方案二、与优秀企业合作把基金以奖金的形式下发 方案三、开设“基金课堂”(包括投资理财讲座) 方案四、基金经理与会员定期见面会 方案五、与商务会员俱乐部合作(包括航空、商业连锁店等) 方案六、有奖评论 方案七、会员联谊会 方案八、会员专场拍卖会 方案九、抽奖参观公司 方案十、组织会员参加公益活动 方案十一、月、季、半年和年度抽奖 方案十二、与高校联合组织一些主题活动 方案十三、建立会员网间BBS系统 方案十四、 3、会员分级管理互动活动方案 (1)准会员级 a、手续费享受折优惠(包括认购费、申购费和一 年期内赎回费)。 b、通过抽奖,幸运者可参观公司并可参加会员活动。 c、 注:在投资者认购基金时可送一些带有公司logo的小礼品 (笔、钥匙扣等)。 (2)会员级 a、手续费享受折优惠(包括认购费、申购费和 一年 期内赎回费)。 b、个性化专家理财服务(会员热线电话) c、公司期刊 d、定期参加抽奖及会员活动 e、 (3)金卡级会员 a、手续费享受折优惠(包
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