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目标管理与激励技巧 2010.9.10 Date1职训中心 课程大纲 第一部分 目标管理 一目标及目标管理定义 二目标管理执行过程 三如何设立目标 四目标管理追踪 第二部分 激励技巧 一激励的定义 二激励理论概述 三有效激励体系 四激励方法与原则 五不花钱的激励方式 六总结 Date2职训中心 第一部分 Date3职训中心 目标是什么 一.目标与目标管理定义 Date4职训中心 目标管理理论创始人目标管理理论创始人: :彼得彼得- -杜拉克杜拉克 只要他们照着剧本演出而能带来只要他们照着剧本演出而能带来票房收益票房收益， 我都能容忍他们的我都能容忍他们的傲慢与坏脾气傲慢与坏脾气 Date5职训中心 目标管理定义及与绩效考核的关系目标管理定义及与绩效考核的关系 定义：定义：目标管理就是每一个人根据公司的总目标，而目标管理就是每一个人根据公司的总目标，而 建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制 、考核的管理方法。、考核的管理方法。 英文：英文：Management By ObjectivesManagement By Objectives简称：简称：MBOMBO 关系：关系：目标管理就是把个人在一定期间所应达成的工目标管理就是把个人在一定期间所应达成的工 作结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩作结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩 效、给付薪酬的一种方法。而在追求成果的过程中，效、给付薪酬的一种方法。而在追求成果的过程中， 特别讲究特别讲究“效果效果”与与“效率效率”。 Date6职训中心 目标管理的优点：目标管理的优点： 业绩的提高业绩的提高 成本降低成本降低 提高工作效率提高工作效率 个人能力的提升个人能力的提升 向心力的提高向心力的提高 有效的管理工具有效的管理工具 Date7职训中心 二二. .目标管理执行过程目标管理执行过程 1设立总目标 .制定部门目标、 个人目标、工 作期限、衡量 标准及达成目 标的计划 3.执行目标管理计 划的各项工作 6.最终目标：降低 成本；提高经营 管理绩效；健全 企业体制 5.追踪及检查未达 成原因，发掘及 改善异常现象 4.考核执行成果 Date8职训中心 目标管理与目标管理与“ “P-D-C-A”P-D-C-A”循环循环 1. 1. 目标管理的目标管理的P P 计划计划阶段阶段 目标管理的目标管理的D D 实施实施阶段阶段 目标管理的目标管理的C C 检查检查阶段阶段 1. 1. 目标管理的目标管理的A A 处置处置阶段阶段 Date9职训中心 SMART SMART 目目 标标 Specific Specific 具体的具体的 MeasurableMeasurable 可衡量的可衡量的 Agree UponAgree Upon 双方同意的双方同意的 Realties Realties 现实的现实的 Time boundTime bound 有时限的有时限的 Date10职训中心 目标设定的来源目标设定的来源 公司战略规划公司战略规划 顾客意见顾客意见 越来越重要越来越重要 主管目标主管目标 同事的意见同事的意见 员工意见员工意见 职位说明书职位说明书 市场市场 / / 同行同行 / / 竞争对手竞争对手 三.如何设立目标 Date11职训中心 设定目标的程序设定目标的程序 1 1、自上而下、自上而下 2 2、自下而上、自下而上 最高最高 管理层管理层 中层主管中层主管 经理经理 基层主管基层主管 课长、主任、职员课长、主任、职员 Date12职训中心 设定目标的形态设定目标的形态 第一类形态第一类形态 目标草案目标定案 总 目 标 单位目标 个人目标 Date13职训中心 第二类形态第二类形态 目标草案目标定案 总 目 标 单位目标 个人目标 设定目标的形态设定目标的形态 Date14职训中心 第三类形态第三类形态 目标草案目标定案 总 目 标 单位目标 个人目标 设定目标的形态设定目标的形态 Date15职训中心 目标种类目标种类 1 1、量化目标、量化目标 销售量或销售额 生产量 利润或利润率 市场占有率 良品率 投资回报率 存活周转率 资产周转率 2 2、项目与进度目标、项目与进度目标 人事考核制度及改进 建立ISO9000质量管理体系 开展5S管理活动 3 3、改善目标、改善目标 降低生产成本 提高设备开机率 减少库存 减少员工数量 质量改进指标 员工素质 4 4、集体目标集体目标 员工满意度 提案改善数量 安全目标 团队建设 Date16职训中心 理想目标的设定要件理想目标的设定要件 1. 目标要与员工沟通达成 2. 目标应是只要努力，就可以达成 3. 目标尽量具体化、量化 4. 尽量将目标种类浓缩在5项之内 5. 下一级目标要与上一级目标有关 6. 与各部门的目标相互配合 7. 依重要性不同给予不同权重 Date17职训中心 设定目标的步骤设定目标的步骤 1. 1. 上级目标与方针，应明示部属上级目标与方针，应明示部属 2. 2. 部属可质疑目标，彼此充分讨论部属可质疑目标，彼此充分讨论 3. 3. 部属设定本身的目标部属设定本身的目标 4. 4. 上级与部属讨论所设定目标上级与部属讨论所设定目标 5. 5. 目标修订及整理目标修订及整理 6. 6. 将目标加以书面化将目标加以书面化 Date18职训中心 主管如何沟通、协调部属的目标主管如何沟通、协调部属的目标 一、目标沟通的重要性一、目标沟通的重要性 设定目标由上下级人员共同会上决定。要站在设定目标由上下级人员共同会上决定。要站在 友善的立场，保持正确的心态，尊重部属的意见，友善的立场，保持正确的心态，尊重部属的意见， 多次沟通、讨论，共同为达成总目标而努力。不应多次沟通、讨论，共同为达成总目标而努力。不应 以权威力量任意命令。以权威力量任意命令。 二、会谈沟通的心理运用技巧二、会谈沟通的心理运用技巧 1.1. 不受干扰不受干扰 2.2. 激励部属激励部属 3.3. 说出面谈的目的说出面谈的目的 4.4. 让部属先发言、让部属思考让部属先发言、让部属思考 5.5. 切忌争论切忌争论 6.6. 做好记录做好记录 Date19职训中心 三、协助部属设定目标的步骤三、协助部属设定目标的步骤 主管将目标、方针告知部属主管将目标、方针告知部属 部属提出自己的草案目标及实施计划部属提出自己的草案目标及实施计划 主管审阅草案目标主管审阅草案目标 主管与部属单独沟通，提出修正意见与部属沟通协调主管与部属单独沟通，提出修正意见与部属沟通协调 主管与部属进行公开讨论，横向协调，必要時调整工主管与部属进行公开讨论，横向协调，必要時调整工 作分配作分配职责范围、工作内容职责范围、工作内容 修改后定稿，建立目标体系图修改后定稿，建立目标体系图 主管如何沟通、协调部属的目标主管如何沟通、协调部属的目标 Date20职训中心 目标体系图目标体系图 将将“总目标总目标”、“部门目标部门目标”、“个人目个人目 标标”，按企业组织结构的层级串连起来，就形，按企业组织结构的层级串连起来，就形 成息息相关的目标体系图。成息息相关的目标体系图。 目标体系图的优点：目标体系图的优点： 1.1. 可一目了然，并增强对企业的连带感和职务意可一目了然，并增强对企业的连带感和职务意 识；识； 2.2. 管理者可全盘掌握部属的目标，轻松的作重点管理者可全盘掌握部属的目标，轻松的作重点 平衡的管理；平衡的管理； 3.3. 可以清楚地了解同事和有关人员的目标，有助可以清楚地了解同事和有关人员的目标，有助 于联系与相互协助；于联系与相互协助； Date21职训中心 目标体系图目标体系图 总目标 经理目标 课长目标 员工目标 与组织目标直接 相关程度高 与组织目标直接 相关程度低 为间接目标 Date22职训中心 总总 目目 标标 一、总目标的重要性一、总目标的重要性 即着眼现在又考虑未来，不仅有短期的（即着眼现在又考虑未来，不仅有短期的（1 1年）年） 还要有长期的（还要有长期的（3 3年或年或5 5年）年） 二、总目标的种类二、总目标的种类 利润目标利润目标 销售目标销售目标 产量目标产量目标 成本目标成本目标 Date23职训中心 三、由谁来订立总目标三、由谁来订立总目标 1. 1.最高管理者：董事长或总经理最高管理者：董事长或总经理 2. 2.企业所设立的专职部门企业所设立的专职部门 3. 3.由各部门主管参与制定由各部门主管参与制定 四、公布总目标四、公布总目标 等中层主管的目标订立完成后，等中层主管的目标订立完成后， 年底或年初公布年底或年初公布 总总 目目 标标 Date24职训中心 单 位 目 标 一、单位目标的重要性一、单位目标的重要性 1.1. 总目标能否实现的有力保证；总目标能否实现的有力保证； 2.2. 承上启下，目标分解的枢纽；承上启下，目标分解的枢纽； 3.3. 二、单位目标的类型二、单位目标的类型 4.4. 直线部门目标；直线部门目标； 5.5. 幕僚部门目标；幕僚部门目标； 6.6. 三、要有详细的实施计划三、要有详细的实施计划 7.7. 计划的时间性、阶段性要明确；计划的时间性、阶段性要明确； 8.8. 计划要有可操作性；计划要有可操作性； 9.9. 最好要有备选方案；最好要有备选方案； 10.10. 要充分考虑到影响计划达成的因素及对策；要充分考虑到影响计划达成的因素及对策； Date25职训中心 KPI的抽取与分解示例：企业级KPI Date26职训中心 部们级部们级KPIKPI：分解到人力资源部分解到人力资源部 Date27职训中心 四.目标管理追踪 目标管理所要达到的两个核心目的，一 个是激励，一个是控制。通过设定目标 对整个组织的行为进行控制，从这个意 义上讲，那就不光是设定目标，而是要 使整个组织把各种资源调动起来，围绕 目标往前走，这就需要不断对工作进行 追踪。 Date28职训中心 目标管理卡目标管理卡 Date29职训中心 四四. .目标管理的追踪目标管理的追踪 一、目标管理追踪的目的一、目标管理追踪的目的 1.1.发现目标执行过程的偏差，以做适时、及时发现目标执行过程的偏差，以做适时、及时 的纠正；的纠正； 2.2.依靠和利用手段来激发员工的责任意识；依靠和利用手段来激发员工的责任意识； 3.3.提供上级与部属间定期的正式联系机会；提供上级与部属间定期的正式联系机会； Date30职训中心 二、目标管理追踪的原则二、目标管理追踪的原则 确保目标原则确保目标原则 效率原则效率原则 责任原则责任原则 标准原则标准原则 关键因素原则关键因素原则 例外原则例外原则 行动原则行动原则 四四. .目标管理的追踪目标管理的追踪 Date31职训中心 定期追踪定期追踪 信息反馈系统的建立信息反馈系统的建立 目标评分标准的建立目标评分标准的建立 目标管理结果与绩效考核、奖惩挂钩目标管理结果与绩效考核、奖惩挂钩 按时填写目标管理卡或追踪卡，做好按时填写目标管理卡或追踪卡，做好 会议记录会议记录 目标管理追踪的原则目标管理追踪的原则 四四. .目标管理的追踪目标管理的追踪 Date32职训中心 目标管理的修正目标管理的修正 一、原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不一、原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不 能运转时方可修正，如以下原因：能运转时方可修正，如以下原因： 1.1. 机遇外界形势变化而修正目标；机遇外界形势变化而修正目标； 2.2. 由于企业内部因素而修正目标；由于企业内部因素而修正目标； 3.3. 遭遇突发事件，目标达成受到阻碍是；遭遇突发事件，目标达成受到阻碍是； 4.4. 二、目标修正时机：半年二、目标修正时机：半年 四四. .目标管理的追踪目标管理的追踪 Date33职训中心 三、目标修正程序三、目标修正程序 目标修正申请目标修正申请 （说明修正目标（说明修正目标 内容或数量及内容或数量及 原因）原因） 在部门例会中在部门例会中 组织讨论组织讨论 最高管理层最高管理层 核准核准 上级主管签署上级主管签署 意见意见 修改目标管理修改目标管理 卡及相关文件卡及相关文件 目标管理的修正目标管理的修正 Date34职训中心 举例：了解目标执行结果的各种会议举例：了解目标执行结果的各种会议 Date35职训中心 第二部分 Date36职训中心 激励 n定義 -推動他們內心的動力去完成一件工作 n目的 -通過激勵,提高績效. n激勵的方式 -獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評. 一.激励定义 Date37职训中心 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固 定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技 术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你 买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 弗朗西斯（C. Francis） Date38职训中心 麦格雷戈的X理论(Theory x)和Y理论(Theory Y)。 1.X理论以下面四种假设为基础： A.A.员工天生不喜欢工作，只要可能，他们员工天生不喜欢工作，只要可能，他们 会逃避工作。 会逃避工作。 B.B.由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制 措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。 C.C.员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。 D.D.大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。 二.管理理论概述 Date39职训中心 2.与这些消极的人性观点相对照，麦格雷 戈还提出Y理论，它基于这些假设： A.A.员工视工作如休息、娱乐一般自然。员工视工作如休息、娱乐一般自然。 B.B.如果员工对某些工作作出承诺，他们会进如果员工对某些工作作出承诺，他们会进 行自我指导和自我控制，以完成任务。 行自我指导和自我控制，以完成任务。 C.C.一般而言，每个人不仅能够承担责任，而一般而言，每个人不仅能够承担责任，而 且会主动寻求承担责任。且会主动寻求承担责任。 D.D.绝大多数人都具备作出正确决策的能力，绝大多数人都具备作出正确决策的能力， 而不仅仅管理者才具备这一能力。而不仅仅管理者才具备这一能力。 麦格雷戈的X理论(Theory x)和Y理论(Theory Y)。 二.管理理论概述 Date40职训中心 马斯洛需要层次理论 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我 实现 二.管理理论概述 Date41职训中心 麥克萊蘭德的需要理論 不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵 權力需求(need for power) 影響或控制其他人的欲望,喜歡承擔心責任,努 力影響其他人,喜歡竟爭和被重視地位的環境,與 有效的績效相比他們更關心威望和獲得對其他 人的影響力. 合群的需要(need for affiliation) 被其他人喜歡和接受的願望,努力尋求友愛,喜 歡合作性的而非競爭性的環境,渴望高度相互理 解支持的人際關系統化. 二.管理理论概述 Date42职训中心 双因素理论 保健因素激励因素 n 防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情 工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系 工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就 二.管理理论概述 Date43职训中心 M = VE M激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的 内部潜力的强度。 V效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值 的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变 动范围在-100%或+100%之间。 E期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导 致某一成果的可能性的大小，以概率表示。 期望理论 二.管理理论概述 Date44职训中心 公平理论 OP对自己报酬的感觉 Oa对别人所获报酬的感觉 IP对自己所作投入的感觉 Ia对别人所作投入的感觉 OH对自己过去报酬的感觉 IH对自己过去投入的感觉 二.管理理论概述 Date45职训中心 强化理论 当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现； 当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。 l 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。 l 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。 l 及时反馈。 原 则 二.管理理论概述 Date46职训中心 激励原理 需求行为 需求 满足 新的需求 激 励 动机 二.管理理论概述 Date47职训中心 三.有效激励体系 n規則簡明 n要求具體 n可以實現 n可估量 Date48职训中心 激励体系 依靠领导 l做出榜样 l充分沟通 l善用表扬 l真挚情感 给予机会 l职业发展 l持续培训 l参与管理 健全制度 l考核制度 l分配制度 l晋升制度 l奖励制度 营造文化 l企业精神 l企业目标 l企业风气 三.有效激励体系 Date49职训中心 鄂尔多斯的金字塔式激励机制 工资+奖金激励 企业劳动 竞赛活动 激励 企业思想政 治工作激励 干部任用 机制激励 旧金字塔 产权+工资、奖金激励 危机激励 考核 激励 企业文化 激励 新金字塔 三.有效激励体系 Date50职训中心 工资（奖金） 福利 奖励 激励形式物质激励 四.激励形式与原则 Date51职训中心 激励