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文档简介

关于DSR评分及如何提高 什么是DSR？ Detail Seller Rating：卖家服务评级系统 影响因素： 宝贝与描述的相符度 卖家的服务态度 卖家的发货速度 物流公司的服务 为什么要重视DSR？ 店铺评分低会影响店铺排名 店铺评分低会影响宝贝排名 店铺评分低会影响淘宝促销活动报名 店铺评分的高低会直接影响转化率 宝贝与描述相符度 卖家为了提高店铺的转化率一般会尽 力做好图片，做最精致的插图和最华 丽的描述。但往往造成了实物与描述 相差较大的问题。 产品质量 产品尺码 商品图片 页面描述 卖家的服务态度 切忌自以为是，不重视顾客，要站在 顾客的角度想问题 态度 响应时间 专业知识 售后 卖家发货速度 漫长的收货等待时间也会极大的影响 到顾客的购物体验，收货速度快慢会 直接影响到顾客的忠诚度，是否造成 二次购买，这也既是易迅京东等都以 自己的物流作为卖点的重要原因之一 。 发货截止日期 发货快慢 包装 问题件 物流公司服务把关 计算方法 每项店铺评分取连续六个月内所有买 家给予评分的算数平均值。每天都会 计算六个月之内的数据，并非一直累 积。 所有顾客的评分相加总和顾客数量 =最终评分 应对策略 销售优质低价宝贝 考虑好评返现 付邮试用 超值秒杀 举例 三项评分分别为：4.6 4.7 4.5 取最低项 4.5 之前打分人数为500 店铺评分目标 4.8 设x为达到评分目标所需5分好评数 得到公式： （ x*5+4
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