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电子商务与企业战略管理 * * 1 1 一、电子商务 二、企业信息化 三、企业发展电子商务的环境分析 四、企业在电子商务下的战略管理 2018/12/292018/12/29 2 2 一、电子商务 n什么是电子商务 n电子商务的主要特征 n电子商务的主要模式与运用原理 n电子商务所带来的影响 DateDate 3 3 什么是电子商务 n电子商务是以Internet为载体、交易双方 为主体、银行电子支付和结算为手段、客 户数据库为依托的全新商务模式。 n它是由计算机、通信网络及程序化、标准 化的商务流程和一系列安全、认证法律体 系组成的集合，是一种崭新的企业经营和 业务运作方式。 DateDate 4 4 n其实质是企业通过以Internet为核心的信 息技术在企业生产经营活动中的广泛应用 ，达到有效降低生产经营成本、显著提高 经营管理效率、成功开拓国内外市场、大 幅度提高客户满意度的目的，进而提高企 业适应市场、满足市场、创造市场的能力 。 DateDate 5 5 电子商务的主要特征 （一）全球性 它使商品和信息的交换过程不再受时间 和空间的制约，为经济国际化、全球化、 一体化提供了一种手段。 企业要重新审视自己的发展战略，必 须意识到Internet的国际性和对经济发展 的重要性，以全球经营的战略目光迎接挑 战、把握机会。 DateDate 6 6 （二）直接化 电子商务市场使生产者、经营者以及消 费者之间的直接沟通成为可能，商业企业可 以通过Internet进行商品的视觉宣传、商品 销售和服务等一系列活动；生产者可以根据 用户的要求组织生产，然后直接出售给用户 ，甚至还可以让消费者直接在网上参与产品 设计，使消费者可以不必花费大量的时间和 精力去转市场。 降低了生产和消费之间沟通的成本，减 少信息失真和时滞，打破空间的障碍，使生 产者、经营者和消费者可以用多种方式直接 沟通。 DateDate 7 7 （三）便捷性 电子商务活动改善了企业内部的信息传递 与沟通方式，能使企业从市场及时、准备地 获取信息，并对市场的变化迅速作出反应； 企业可以利用网络发布消息和寻找交易机会 ，通过电子单据交换、电子商务跟踪货物、 电子资金转账等手段完成整个交易过程。 DateDate 8 8 （四） 协调性 商务活动本身是一种协调过程，它需 要客户与公司内部、生产商、批发商、零 售商之间的协调。在电子商务环境中，它 更要求银行、配送中心、通信部门、技术 服务等多个部门的通力协作。 电子商务有效地促进现代物流活动和 金融支付一元化管理。同时电子商务的标 准化使包括编码、工具、设施等均符合国 际标准。 DateDate 9 9 （五） 均等性 电子商务为世界各国和各地区各种类 型的企业提供了公平的机会，电子商务打 破了现存的规模差距 ，使电子商务的所有 参与者几乎都站在了同一条起跑线上，共 同在网上竞争，创造更多的网上就业机会 和盈利机会。 DateDate1010 （六） 安全性 在电子商务中，安全性是一个至关重要的 核心问题，它要求网络能提供一种端到端 的安全解决方案，如加密机制、签名机制 、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒 保护等，这与传统的商务活动有着很大的 不同 DateDate1111 电子商务的主要模式与运用原理 n社会再生产不同领域中的电子商务模式 n电子商务商业模式 n电子商务应用模式 n企业自我实施电子商务模式 DateDate1212 n社会再生产不同领域中的电子商务模式 生产制造领域电子商务模式 应用表现为商品生产网。 流通领域电子商务模式 应用表现为商品流通网。 消费领域电子商务模式 消费市场可以分为现货消费市场、旧货消费市场和未来商 品消费市场。 DateDate1313 n电子商务在生产领域中的运用原理 电子查询 电子订货 电子广告 电子合同 电子货币 电子银行 电子交割 DateDate1414 n电子商务在流通领域中的运用原理 市场需求的电子查询 市场供给的电子查询 电子订货合同 电子货币 电子银行 电子广告 电子反馈 DateDate1515 n电子商务商业模式 经纪模式 广告模式 信息媒介模式 销售商模式 制造商模式 合作模式 社区模式 订阅模式 效用模式 DateDate1616 n电子商务应用模式 企业对企业（BtoB） 企业对消费者（BtoC） 消费者对消费者（CtoC） 企业对政府（BtoG） 消费者对政府（CtoG） DateDate1717 n企业自我实施电子商务模式 企业运用电子商务，可使客户通过网络直 接同企业接触，了解企业的产品信息和市 场信息，并通过交互式访问来选择自己需 要的产品和服务。企业内部实现ERP的自 动生产管理计划，加强管理层与员工的沟 通。在企业外部的合作伙伴、供应商、服 务商通过网络建立更好的联系，及时沟通 信息、降低成本、共同发展。 DateDate1818 电子商务所带来的影响 n电子商务对国民经济发展的影响 p电子商务是国民经济和社会信息化的核心 p电子商务是新的经济增长点和增长动力 p电子商务推动传统产业结构的发展和提升 p电子商务将对传统行业带来一场革命 p电子商务有利于提高区域的竞争力 DateDate1919 二、企业信息化 n企业信息化是企业电子商务发展的必要条 件，没有成功的企业信息化建设，企业电 子商务就很难真正发挥出它的显著优势来 ；企业信息化是发展电子商务的基础，电 子商务是推动企业信息化的引擎，它们两 者之间是相互促进的。从信息化的发展过 程来看，电子商务是信息化的一个更高级 的阶段。 DateDate2020 企业信息化的发展阶段 n利用计算机实现对产品生产制造过程的自 动控制 CAD、CAM、CAT、CIMS等 n利用计算机系统和企业内联网（intranet） 实现企业内部管理的信息化 MIS、OA、SCM、CRM、DSS、ES、 MRP、MRPII、ERP等 n利用Internet开展的电子商务 DateDate2121 企业信息化的条件 n有企业高层领导的支持和参与，有企业信 息化的需求欲望 n有自己的技术和管理人才 n有技术和管理基础 DateDate2222 三、电子商务发展的环境分析 n客观环境分析 n企业发展环境分析 DateDate2323 n客观环境分析 u宏观制约因素 基础电信设施与通信网络 电子商务法律法规建设 技术标准与标准化模式 安全认证和保障体系 电子支付 信任危机 物流配送 观念的制约 人才因素 DateDate2424 u微观制约因素 企业信息化建设 规模化经营程度 企业商品的信息管理 网络和交易安全 网上支付 物流配送 消费与售后服务 法律法规 网络因素 电子商务管理规范 其他影响因素 DateDate2525 n企业发展环境分析 u发展成本问题 技术成本 安全成本 配送成本 客户成本 法律成本 风险成本 DateDate2626 u企业管理成本 人才管理成本 实施能力问题 网络营销问题 管理咨询问题 适应市场问题 DateDate2727 我国企业电子商务发展的内部环境 分析 n管理层对电子商务的认识不足 n企业信息化建设的水平较低 n“重技术，轻商务”，脱离传统的企业需求 n企业网站设计“重形式，轻内容”，网络的利 用率低 n企业管理不能适应电子商务的要求 n缺乏电子商务人才，企业员工素质有待提 高 DateDate2828 三、企业在电子商务下的战略管理 n 企业战略转变 n 企业战略规划 n 企业战略实施 n 企业战略管理 DateDate2929 企业战略转变 n影响企业战略转变的因素 u战略目标 网络可以帮助企业达到新目标 对企业实现新目标的战略思考 DateDate3030 u管理者 企业管理者是影响企业战略转变的关键因 素 对管理者提出的新的要求 管理者为战略转变需要解决的问题 管理者的战略转变 对企业战略转变的选择与规划 DateDate3131 n企业战略转变的内容 u企业运作流程的战略转变 企业业务流程再造战略 企业运作战略的转变 DateDate3232 u企业管理模式的战略转变 转变企业旧的组织管理模式 变革企业过时的生产方式 改变企业落伍的营销模式 转变企业传统的创新机制 转变企业文化 转变企业传统的资源管理的着重点 DateDate3333 u企业信息化管理的战略转变 建立企业的数据库 实现内部网络化管理 DateDate3434 传统企业的转型战略 n服务战略 n客户战略 n互动战略 n开放战略 n竞争战略 n管理战略 DateDate3535 企业战略规划 n明确企业能够提供的产品或服务 n分析企业战略实施的基础 n制定企业战略实施的方案 选择商务模式的战略规划 企业电子商务市场的战略规划 DateDate3636 电子商务实施战略 n实施信息化战略 n实施内联网战略 n实施外联网战略 n实施电子商务系统战略 DateDate3737 n实施过程管理 实施人才管理 实施模式管理 实施资金管理 动态市场管理 DateDate3838 企业战略管理 n竞争战略管理 n市场战略管理 n销售战略管理 n企业战略管理 DateDate3939 竞争战