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管理信息系统管理信息系统 111 第2章 相关基础概念 掌握信息的特征及一般运用规律 了解系统的思想和方法 了解信息系统的分类 学习目标 了解信息资源管理与信息系统的关系 2 12章 相关基础概念 第2章 相关基础概念 主要内容 2.1 信息的概念与属性 2.2 系统与信息系统 2.3 信息资源管理 3 12章 相关基础概念 2.1 信息的概念与属性 主要内容 2.1.1 信息与数据 2.1.2 信息的分类 2.1.3 信息的属性 2.1.4 信息度量与信息熵 4 12章 相关基础概念 2.1 信息的概念与属性 问题提出： 信息是管理的基础，决策的依据。也是信息系统收 集、存储、传输、处理的内容和对象。 那么究竟什么是信息？它有哪些特性及运动规律？ 信息作为可与物质和能量进行置换的重要软资源，我 们应当采用怎样的方法对其科学地开发和利用？等等 。 这些问题都是我们在开发和应用信息系统过程中要 了解掌握的最基本问题。 5 12章 相关基础概念 2.1 信息的概念与属性 2.1.1 信息与数据 1. 信息的概念： 信息是当今社会使用最为频繁的词汇之一，它不仅 广泛存在于社会、经济、生活的各个方面，不同的领 域，由于人们定义信息概念的角度不同，因而给出的 信息定义也不同。至今未能形成公认统一的定义。 目前，在信息系统学科，常用的信息定义有： 信息是关于客观事实的可通信的知识。 信息是经过加工有一定含义的数据，它可以减少或 消除人们对事物认识的不确定性，并对接收者的决策 具有现实或潜在的价值。 6 12章 相关基础概念 2.1 信息的概念与属性 2.1.1 信息与数据 1. 信息的概念： 上述定义，主要说明信息以下几个方面的本质特征： 信息是客观事实在人脑中的反映，是一种知识，即是 人所感知和认识的客观事物运动状态及其状态改变方 式; 信息是可通信的，是构成事物联系的基础； 信息是对数据加工处理的结果，是数据的含义； 信息可以消除或减少人们对事物认识的不确定性，对 人们决策和行为，有现实或潜在价值。 可见，信息与数据和知识两个基本概念有着密切关系。 7 12章 相关基础概念 2.1 信息的概念与属性 2.1.1 信息与数据 2. 信息与数据 数据是记录和表达客观事实的各种可鉴别的符号。这些符号不 仅有数字，还包括字符、文字、图形、图像、声音，等等。 从应用的角度看，数据是信息的载体，也是信息一种重要的存在 形式，信息是数据的含义。数据只有经过加工处理和解释才有意 义，才能成为信息。因而，数据具有物理性，信息具有逻辑性。 数据信息 数据处理器 数据存储 图2.1 数据与信息的关系模型 8 12章 相关基础概念 2.1 信息的概念与属性 图2.1是信息系统中数据与信息的一个关系模型。 根据使用对象的不同，数据和信息二者的角色关系又 是相对的。例如，在会计核算中，会计账簿是将会计 凭证的数据，经分类登记加工而生成的会计信息。而 对于会计报表的制作来说，会计账簿又成为其统计核 算的基础数据。由此可见，随着我们对信息加工层次 和深度的不同，数据和信息概念之间存在相对关系， 和物质生产中原材料与制成品之间的关系类似。因此 ，在日常使用中，人们经常将数据和信息的概念混用 ，对它们不加区分。如数据处理和信息处理，数据管 理和信息管理等。但在信息系统学科中它们还是有区 别的。 9 12章 相关基础概念 2.1 信息的概念与属性 2.1.1 信息与数据 3. 信息处理（数据处理） 信息处理指用一定的设备和手段，根据某个应用 需求，选择一定的方法，将原始数据加工形成另一种 形式的数据或信息的过程。 信息处理的主要工作是定义数据间的关系，创建处理需要规 则和知识，并按规定的方法和规则对数据进行加工处理。目的是 为了完成某项信息提取任务，向决策者提供决策所需信息。 日常管理中，常用的数据处理方法有： 分类、统计、排序、过滤、筛选、压缩、数学运算等 。 10 12章 相关基础概念 2.1 信息的概念与属性 2.1.1 信息与数据 4. 知识 知识来自于信息，是人们对信息的更深层次加工而 形成的对客观世界的认识或经验，它对人的行为具有 更一般指导意义。 知识是人类对客观世界的认识，是经过人脑加工的 、系统化的信息集合。 知识更具智能性和通用性，它能够直接帮助我们解 决实际问题，它可以提供人们对新情况做出反应的能 力，并能提高人的理解力，可引发人去进行新的知识 创新。 因此，知识比信息对人的行为影响更大，对人的决 策更有价值。 11 12章 相关基础概念 2.1 信息的概念与属性 数据、信息和知识是相互有紧密联系又有所区别的一组重要 概念，它们都是客观事实在人脑中的反映，根据我们对客观事实 观察记录数据的加工程度不同，它们分别位于信息价值链上的不 同层次，对人的行为具有不同程度的影响和作用。 如何做是什么为什么 数 据 信 息 知 识 加工 整理 研究 提炼 理解 创造 观察 发现 客 观 世 界 智 慧 图2.2 信息价值链四个层次 12 12章 相关基础概念 2.1 信息的概念与属性 2.1.2 信息分类 由于信息广泛存在于自然界和人类社会中，信息是个大家族 ，不同的学科领域对信息的分类方法也不尽相同。 由图2.3表示的一般的信息分类方法可见，从本体论角度出发 ，信息是事物运动状态及其变化的方式，是一种客观存在。由于 人类对信息感知能力的局限，因此，客观信息可分为人类已感知 的认识论信息和未感知的信息两大类。 感知信息是人们直接从自然界、社会生活以及人自身思维活 动中所获取的信息. 再生信息是人们通过对感知信息进行总结、归纳、推理、演 绎等一系列加工后所获得的信息，这些信息就是通常又称为知识 ，它们是人们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和。 13 12章 相关基础概念 2.1 信息的概念与属性 图2.3 信息分类 本 体 论 信 息 人类未感知的信息 认识论信息 感知信息 再生信息 哲 学 人文科学 社会科学 自然科学 材料技术 能源技术 信息技术 工业信息 农业信息 经济信息 科技信息 自然信息 社会信息 思维信息 技术信息 应用信息 理论信息 14 12章 相关基础概念 2.1 信息的概念与属性 2.1.3 信息的属性 信息的一般属性有：事实性、时效性、价值性、 共享性、传递性、不完全性、层次性、可变换性、可 压缩性等。 (1) 事实性 信息是客观事实在人脑中的反映。事实性是信息的 中心价值。 (2) 时效性 信息的时效性，是指从信源发出信息，经过收集、 传递、加工、利用的时间间隔及其使用效率。 15 12章 相关基础概念 2.1 信息的概念与属性 2.1.3 信息的属性 (3) 价值性 信息是人们对数据加工的劳动的成果，因而它也是 有价值的。由于信息的特殊性和多样性，使得信息价 值的计算也存在多种方式方法。(参见教材） (4) 共享性 信息共享的非零和性也是信息与物质和能量的显著 不同点。 信息共享的非零和性造成了信息共享的复杂性，它 可能存在：我不失你得，你得我也得，你得我失，我 不失你也不得等多种情况。 16 12章 相关基础概念 2.1 信息的概念与属性 2.1.3 信息的属性 (5) 扩散性 信息的扩散性是指信息可以通过各种渠道向四面 八方自然扩散传播的特性。 (6) 不完全性 不完全性是指在现实中，有关客观事物的信息，我 们不可能也没有必要全部收集获得。 在今天信息爆炸的时代，我们只有学会只有正确地 舍弃无用和次要的信息，才能正确有效地使用信息。 17 12章 相关基础概念 2.1 信息的概念与属性 2.1.3 信息的属性 (7) 层次性 通常把管理分为高中低三个层次，或战略层、战 术层、作业层。不同的管理层，由于其管理任务的不 同，所需信息的内容和性质也会有所不同。 18 12章 相关基础概念 2.1 信息的概念与属性 2.1.3 信息的属性 (8) 可变换性 信息的可变性是指信息可以用不同的数据形式和介质来载荷 和存储。如我们可以用数字、字符、文字、声音、图形、图像等 不同的形式来表达同一信息，并可以将其存储在磁介质、半导体 介质或光盘等不同的存储介质上。使用户在信息使用过程中更易 理解、更加方便使用。 信息的可压缩性，也属信息的可变换性一种，即信息可以被浓 缩、综合、概括而不至于丢失信息的本质和内涵。 在计算机信息处理过程中，信息压缩不仅可以简化信息表达 ，过滤无用的或不重要的冗余信息，而且可以提高计算机信息传 输、存储、加工和使用效率。 19 12章 相关基础概念 2.1 信息的概念与属性 2.1.4 信息的度量与信息熵 1,基于数据量的信息度量 在计算机信息处理中，常用的信息量度量方法， 是按表达信息内容的数据所占用的计算机存储空间的 大小来衡量的。常用的信息量度量单位有：bit（是一 个二进制数位）、字节（Byte，简记为B）、千字节（ KiloByte，KB）、千兆字节（GigaByte，GB）。 20 12章 相关基础概念 2.1 信息的概念与属性 2. 基于概率的信息度量 香农在研究信息通信理论时给出的信息度量方法。他指出信 息通信是一个随机事件，通信的信息量大小取决于信息内容消除 不确定性的程度。香农还给出了其计算公式： H（X）= p（xi）log p（xi） 信息量的计算公式与热力学第二定律中的“熵”计算公式相 似，且差一个负号。因此，又称H（X）为信息熵，显然信息熵为 一负熵。显然，信息熵与熵所反映的系统运动方向相反，即系统 信息量的增加，表明不确定性的减少，有序程度的增加。 由此，我们可以给出信息的一个更一般的定义，即信息是任 何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。 21 12章 相关基础概念 2.2 系统与信息系统 信息系统是由人和计算机软件硬件、网 络通信设备等组成的一个复杂系统。 系统科学是信息系统学科研究和应用的 重要理论与方法基础。信息系统的规划、分 析、设计、实施与评价，贯穿着系统科学的 思想与方法。 22 12章 相关基础概念 2.2 系统与信息系统 主要内容 2.2.1 系统概念 2.2.2 系统思想和方法 2.2.3 信息系统定义与分类 23 12章 相关基础概念 2.2 系统与信息系统 2.2.1 系统概念 1. 系统的概念 系统是处于一定环境中，相互联系和相互作用的 若干组成部分组成的有机整体。 图2.5是简化的一般系统模型。输入、输出和处理是系统构 成的最基本的三个要素。 处理 反馈与控制 输入输出 系统环境 系统 图2.5 系统一般模型 24 12章 相关基础概念 2.2 系统与信息系统 2.2.1 系统概念 2. 系统的特性 一般系统都具有整体性、目的性、关联性、层次 性、环境适应性等基本特性。 3. 系统分类 由于系统组成的目的、方式以及内部状态等特征不 同，系统的分类有多种方法。它们有简单与复杂系统 之分；有开放与封闭系统之分；还有稳定与动态系统 之分；自适应与非自适应系统；有长期与临时系统之 分，等等。书上表2.1定义了几种典型的系统分类及其 特征描述。 25 12章 相关基础概念 2.2 系统与信息系统 2.2.2 系统思想和方法 1.整体性原则: 整体性原则是系统思想的核心，即系统是由相互联 系的各部分组成的有机整体，且“整体大于部分的简 单和”。因此，系统局部应服从整体目标的需要，局 部最优全局最优 26 12章 相关基础概念 2.2 系统与信息系统 2.2.2 系统思想和方法 2.层次性原则: 是指各系统组成要素是按一定次序和结构组成系 统的。在处理复杂系统问题时，我们可以将整个系统 逐层分解，即把复杂问题化成若干相对简单的子问题 以方便求解。逐层分解也是信息系统的开发建设中使 用的基本方法之一。 27 12章 相关基础概念 2.2 系统与信息系统 2.2.2 系统思想和方法 3. 环境适应性原则 系统总是在一定的环境中运行的，不能适应环境 的系统是没有生命力的系统。因此，必须从动态的、 发展的、变化的角度来思考、认识与规划建设信息系 统系统。 28 12章 相关基础概念 2.2 系统与信息系统 2.2.3 信息系统定义与分类 1. 信息系统定义 信息系统(Information System, IS)是由计算机 硬件、软件、数据库、网络通信设备、人和一系列信 息处理规程所组成的，能够为人们提供信息收集、传 输、存储、加工处理和使用等服务的人机系统。 2. 信息系统分类 (1) 数据通信系统 (2) 自动控制系统 (3) 信息资源服务系统 (4) 管理信息系统 29 12章 相关基础概念 2.3 信息资源管理 主要内容 2.3.1 信息资源的概念 2.3.2 信息资源管理概述 2.3.3 信息化与信息资源管理 30 12章 相关基础概念 2.3 信息资源管理 2.3.1 信息资源的概念 1. 狭义信息资源定义 从狭义的角度理解，信息资源即是指经过人类社会 经济活动中加工处理有序化并大量积累后的有用信息 集合。例如，科学技术信息、政策法规信息、社会经 济发展信息、市场信息、金融信息等都是常见的狭义 信息资源。 31 12章 相关基础概念 2.3 信息资源管理 2.3.1 信息资源的概念 2. 广义信息资源定义 从广义的角度理解，信息资源是由信息、人以及 信息技术等信息活动要素构成的集合。即广义的信息 资源包括： 信息及其载体； 人：即从事信息的生产和管理的各类人员； 信息技术及设备； 其他信息活动要素：如信息标准、规范，规章制 度、信息政策、法规等。 32 12章 相关基础概念 2.3 信息资源管理 2.3.1 信息资源的概念 从狭义信息资源定义角度出发，有助于把握信息资 源的核心和实质。 而从广义信息资源定义角度出发，则有助于全面把 握信息资源管理的内涵。我们只有坚持系统的观点， 把各种信息活动要素按照一定原则加以配置并组成一 个有机的信息系统，信息要素的价值才能真正得到实 现， 33 12章 相关基础概念 2.3 信息资源管理 2.3.2 信息资源管理概述 1. 狭义信息资源管理 与狭义的信息资源定义相对应，信息资源管理主要表现为对信 息内容本身的开发和利用过程的管理。如图2.6所示。这一过程正 也是信息系统开发利用的过程。（详细内容参见教材） 用户(信息利用) 信源 / 信宿 需求 分析 信源 分析 信息 采集 信息 组织 信息 存储 信息 加工 信息 检索 信息 传递 开始结束 图2.6信息资源开发管理的微观过程图 34 12章 相关基础概念 2.3 信息资源管理 2.3.2 信息资源管理概述 3. 广义信息资源管理 与广义信息资源概念相对应，广义信息资源管理主要内容包括 ： (1) 信息技术（IT)管理： 信息技术主要包括对信息的获取、感测、传输、处理和应用 等技术,如图2.8所示。IT技术极大地拓展了人的上述信息能力。 传感器、模式识别 通信技术 计算机技术 MIS、BI、OA 遥感、遥测技术 网络技术 多媒体技术、 AI技术、DM技术 信息获取 技术 信息传输 技术 信息处理 技术 信息应用 技术 35 12章 相关基础概念 2.3 信息资源管理 2.3.2 信息资源管理概述 (2) 信息资源组织与过程管理； (3) 信息资源开发利用的标准、规范、法律、制度的制 订与实施： (4) 信息资源安全管理 (5) 信息系统管理 (6) 信息产品与服务管理 (7) 信息资源中的人力资源管理,等。 由此可见，广义信息资源管理是一种面向组织的信 息资源管理，其内容十分宽泛复杂，是现代组织管理 必须认真面对的新的管理内容和任务。 36 12章 相关基础概念 2.3 信息资源管理 2.3.2 信息资源管理概述 4. 信息资源管理与信息系统 由于信息资源中的信息、信息技术、信息设备、 和信息人员等要素都不能单独发挥作用，必须按一定 的规则加以配置，构成一个有机的整体信息系统 ，才能显示它们的价值和效用。因此，开发利用信息 系统的目的就是为了更好地开发利用信息资源，提高 管理决策水平，因此，信息系统是开发利用信息资源 的有效的系统化手段，是实现信息资源管理现代化的 表现形式。 37 12章 相关基础概念 2.3 信息