“农情气象”产品培训资料.ppt

“农情气象”业务培训 二0一一年九月二十八日 目 录 v业务介绍 v业务受理及退订方式 v业务卖点 vFAQ（常见问题解答） v业务营销推广 业务介绍 1.业务名称：“农情气象” 2.业务介绍： 农情气象主要面向普通农户、种养殖大户、 农村经纪人、农产品买卖商等与农产品生产、销售紧 密相关的各类人员，它通过短信的方式，提供准确、 及时、有实质参考价值的的天气预报、农情提示、气 象预警等综合信息。 业务介绍 3.业务功能 农情气象的主要功能是通过短信方式提供提供准确、丰富的综合天 气信息服务。 4.业务资费： 功能费： 农情气象：2元/月 通信费： （1）短信费：用户在手机上以短信的方式上行信息产生的短信费按 照各品牌标准资费收取。 （2）IVR通话费：用户拨打12582热线产生的费用，按照各品牌市 话标准资费收取。 5.发送频次： 天气预报：周一至周日，每天下发一条短信； 农情提醒：周一、周四，每天下发一条短信； 气象预警：与四川省气象局发布灾害预警信息同步，实时发送。 业务受理及退订方式 一、12582热线 拨打12582热线，转接人工服务，即可进行订购/退订 二、包月业务 定制指令：编辑短信“NQQX”，即发短信NQQX发送到 10658098 退订指令：编辑短信“QX+NQQX”，即发短信QXNQQX发送到 10658098 三、其他方式 营业厅、10086热线可以进行业务开通/取消 “农情气象”业务受理方式 vBOSS前台操作: 1、订购9113模块，取消2870模块。 2、9113模块中，业务类别选择“农信通”，交 易类型选择“服务订购”，sp企业代码选择输入 “901317”，sp业务代码可“查询”，进入下 一页面后继续点“查询”，在最后一页可找到“ 务工易”，业务代码是“7784214306”,选择 后进行确认，即可订购。（省公司下发流程） “农情气象”BOSS开通方式 业务受理及退订方式 业务卖点 农情气象通过短信的方式向用户提供 准确、丰富的综合天气信息，帮助用户 掌握本地天气变化，做好生产、销售安 排！ 业务卖点 FAQ（常见问题解答 ） v 1. 请问什么是“农情气象”业务？ 答：农情气象主要面向普通农户、种养殖大户、农村经纪 人、农产品买卖商等与农产品生产、销售紧密相关的各类人员 ，它通过短信的方式，提供准确、及时、有实质参考价值的的 天气预报、农情提示、气象预警等综合信息。 v 1. “农情气象”业务资费如何？ 答：“农情气象”业务包月服务资费为2元/月，用户拨 12582热线产生的费用，按照各品牌市话标准资费收取。 v 3. 哪些客户群体适用“农情气象”业务？ 答：普通农户、种养殖大户、农村经纪人、农产品买卖商 等。 FAQ（常见问题解答 ） v 4.“农情气象”业务可以为用户带来哪些好处？ 答：农情气象主要面向普通农户、种养殖大户、农村经纪人、农产品买卖商等与 农产品生产、销售紧密相关的各类人员，它通过短信的方式，提供准确、及时、有实 质参考价值的天气信息的信息。帮助用户掌握本地天气变化，做好生产、销售安排！ v 5.使用“农情气象”业务对手机有什么要求? 答：四川移动用户，能正常收发短信的手机均可使用。 v 6.“农情气象”业务主要都含有哪些内容？ 答：农情气象通过短信的方式为您提供准确、及时、便捷、实用、有针对性的天 气预报、农情提示、气象预警等综合信息。 天气预报：包括时间、地区、天气、温度、风力、风向、湿度等内容。 农情提醒：根据不同区域主导作物品种的生长阶段与近期气候特点，提供本 地域主导农业品种的农情提示、农事指导，给予用户农业生产、农事活动方面的建议 。 气象预警：提供实时灾害预警信息。 v 7.“农情气象” 业务一天只发送一条短信内容么？ 答：是这样的，农情气象的发送频次如下所示： 天气预报：周一至周日，每天下发一条短信； 农情提醒：周一、周四，每天下发一条短信； 气象预警：与四川省气象局发布灾害预警信息同步，实时发送。 FAQ（常见问题解答 ） v 8.所有移动品牌用户都可以使用“农情气象”业务么？ 答：所有四川移动旗下品牌用户均可开通使用“农情气象”业务。 v 9.用户如何申请“农情气象”业务？ 答：用户可通过营业厅、短信等渠道进行业务申请，具体如下： （1）发短信：发送NQQX到10658098即可订购； （2）打电话：拨打10086或12582，由客服直接为您订购； （3）去营业厅：到当地各移动营业厅，由营业厅工作人员帮您订购； （4）温馨提示：更多详情请拨打12582热线咨询。 v 10.如果客户不想再继续使用“农情气象”业务，应该如何办理取消？ 答：用户可以通过营业厅、短信等渠道办理农信通业务的取消，具体如下： （1）用户通过手机编辑短信发送到10658098即可退订： 用户发送QXNQQX到10658098，收到已取消“农情气象”业务短信提示，退订 成 功。 （2）用户发送0000到10086，获取所有已订购的业务列表，收到提示短信“尊敬 的客户，您正在使用的业务有：1、业务名称1，X元/月；2、业务名称2，X元/月； ；n、业务名称n，X元/月；回复业务序号取消对应业务。如需取消多项业 务，请回复各业务序号，中间用英文逗号分隔。中国移动”，用户按照要求选择“ 农情气象”业务序号回复后，收到短信提示“您好，您已取消+业务名称，感谢您的 使用，客服电话10086。中国移动”，退订成功。 （3）用户到当地各移动营业厅，由营业厅工作人员帮助退订。 业务营销推广 目标用户群 普通农户 种养殖大户 农村经纪人 农产品买卖商 主推资费套餐 “神州行”资费套餐 业务营销推广 营业员推荐脚本 营销工作人员：Q1、Q3 、Q5 客户： Q2、Q4 Q1：先生/女士，你好，很高兴为你服务。凉山州移动为了回报尊贵的新/老用 户，特别推出了赠送话费的优惠活动。只要你在本月开通使用2元/月的 “农情气 象”业务，开通持续使用三个月不取消，我们将从下个月起，为你赠送2元的话 费，可以连续赠送三个月。稍后就为你提供，可以么？ Q2：可以（则通过BOSS为用户开通“农情气象”业务） 不可以（转Q3） Q3：是这样的，先生/女士，“农情气象”业务主要通过短信的方式为您提供准确 、及时、便捷、实用、有针对性的天气预报、农情提示、气象预警等综合信息 。我们关注到你是我们移动的老用户，感谢你长期以来对移动的支持，这次优 惠活动既可以让你享受到“农情气象”服务的同时，还可以获得