微博营销很简单客户培训.pptx

微博营销很简单 客服部 刘书娜 2012-2-6 目录 微博的定义及特点 微博营销的定义 微博营销的技巧 一、什么是微博营销 官方微博（微媒体） 企业领袖微博（微传播） 客服微博（微服务） 产品微博（微公关） 市场微博（微营销） 二、企业微博营销 需要谁 三、新浪功能与MMT功能的区别 系统简介 功能介绍 如何使用 四、关于问天MMT营销 系统 五、服务支持 一、什么是微博营销 （一）微博的定义： 1、定义：国内知名新媒体领域研究学者陈永东在国内率先给出了微博 的定义： 微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网 络平台。 从以下五个方面来理解其含义： 关注机制：可单向可双向 简短内容：通常为140字 实时信息：最新实时信息 广播式： 公开的信息，谁都可以浏览 社交网络平台：把微博归为社交网络 2、特点： 便捷性 ：把平民和莎士比亚拉到统一起跑线。 背对脸: 创新交互方式 原创性： 演绎实时现场的魅力 一、什么是微博营销 （二）微博营销的定义 “每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”微博平台已经成为企业猎取 品牌形象与产品销售的重要通道。点击微博营销，引领行业标准，经过不断的摸索和 实践，口碑互动提出了企业微博整合营销理论PRAC法则。 原理： PRAC法则涵盖微博运营体系中的四个核心板块，分别是Platform（平台管理 ）、 Relationship（关系管理）、Action（行为管理）、Crisis（风险管理）。 市场：“微博是地球的脉搏”。美国时代周刊如此评论微博的强大信息功能。 一、什么是微博营销 （三）微博营销的技巧 。微博的内容体现公司的特色。杂乱无章的内容只会浪费时间 和精力，所 以我们要做精，重拳出击才会取得好的效果 1、微博的数量不在多而在于精 一个好的微博名称不仅便于用户记忆 ，也可以取得不错的搜索流 量。一般用企业名称，产品名称，或个性化的名称来命名。 2、个性化的名称 尽量选择与行业特色相符合的风格模板，这样更贴切微博的内 容。当然，如果你有能力自己设计一套有自己特色的模板风格也 是不错的选择。 3、巧妙利用模板 每个微博平台都会有自己的搜索功能，我们可以利用该功能对自 己已经发布的话题进 行搜索，查看一下自己内容的排名榜，与 别人微博内容对比。可以看到微博的评论数量、转发次数，以 及关键词的提到次数，这样可以了解微博带来的营销效果。 4、使用搜索检索，查看与自己相关内容 一、什么微博营销 （三）微博营销的技巧 5、定期更新微博信息 6、善于回复粉丝们的评论 7、#与符号的灵活运用 8、学会使用私信 9、确保信息真实与透明 有的微博很直接，天天发布大量产品信息或广告宣传等内容，基本 没有自己的特色。这种微博虽然别人知道你是做什么的，但是绝不 会加以关注。微博不是单纯广告平台，微博的意义在于信息分享， 没兴趣是不会产品互动的。我们要注意活题的娱乐性、趣味性、幽 默感等。 10、不能只发企业产品或广告内容 二、企业微博营销需要谁 1、官方微博（微媒体）：企业的微博必须是官方的，传播的内容也必须是官方的，内容 较为正式，可以在第一时间发 布企业最新动态，对外展示企业品牌形象，成为一个低成本的 媒体。 2、企业领袖微博（微传播）：领袖微博是以企业高管的个人名义注册，具有个性化的微博 ，其最终目标是成为所在行业的“意见领袖”，能够影响目标用户的观念，在整个行业中的发 言具有一定号召力。 3、客服微博（微服务务）：与企业的客户进行实时沟通和互动，深度的交流，让客户在互 动中提供产品服务的品质。缩短了企业对客户需求的响应时间 。 4、产产品微博（微公关）：对于危机能实时监测 和预警，出现负面信息后能快速处理，及 时发现 消费者对企业及产品的不满并在短时间内快速应对。如遇到企业危机事件，可通过 微博客对负面口碑进行及时的正面引导。 5、市场场微博（微营销营销 ）：通过微博组织市场活动，打破地域人数的限制，实现互动营 销。 三、新浪微博功能与MMT系统区别 四、关于MMT系统 （一） 系统介绍及特点： 问天MMT微博营销管理系统是首套微博营销管理系统，它的出现 填补了微博营销系统化管理工具的缺失。 问天MMT将市场营销、产品客服、企业公关融合起来， 形成一套行之有效的系统。 问天MMT可以实现多账户统一管理，系统界面完全模拟用户登录，具 有定时批量发布博文、自动关注博友的功能。此功能帮助用户智能、海量的分析数据，成批量的操 作所有互动行为。 系统使用管理安全便捷 开放式的系统统服务务界面 强大的数据抓取功能 智能的网络络信息内容分析 高效稳稳定的系统统服务务保障 四、关于MMT系统 （二）如何使用 1、使用流程 发布微博，我的微博，监控信息，竞争对手，寻找客户，跟 踪活动 进行操作 登陆已经开通账号 输入 打开火狐浏览器（每次操作都要使用此浏览器） 下载并安装火狐浏览器 四、关于MMT （二)功能说明 此功能可以实现 跨平台、多 账号定时批量发布微博功能 此功能将企业的监控对象扩大到整个微 博平台，而不仅仅局限在自己的粉丝列表 内。以分钟级对 微博平台经行监测，同 时运用语义层 分析，摆脱了传统的单凭 关键词监 控，实现了对于整个微博平台 的智能监控。 发布微 博 此功能可以根据标签 在整个微博平台上 寻找符合标签 的用户，可以进行批量加 关注、批量评论 及转发 。 监监控信 息 寻寻找用 户户 四、关于MMT (二）功能说明 和新浪微博同等功能 统计 分析竞争对手发微博数 量，时间 ，粉丝数以及微博内 容等 我的微 博 统计 分析活动效果。 活动所覆盖的人数等。 竞争对 手 跟踪活 动 四、关于MMT (三）如何使用 1、打开火狐浏览器：输入MMT5.WINTIM.COM进入此页面 2、输入问天提供的用户名和密码 四、关于MMT 四、关于MMT 四、关于MMT 四、关于MMT 四、关于MMT 四、关于MMT 五、服务支持 目前问天信息拥有NLP技术服务部与MAT系统服务部 两大服务部门，共拥有超过20名经验 丰富的专业 工 程师，可以为客户提供724小时的专业 技术支持服 务。 在问天公司现有产品和基础技术上，为您提供产品 的功能定制服务，充分满足不同类型和层次的客户 需求，让您不仅仅 是购买 了一个软件产品，而是一 个强有力的团队 的服务 专业 的技 术团队 客服部门始终坚持以“客户至上，服 务第一”的理念为您提供7X24小时专 业服务