组织行为学版模拟试卷ABCD与答案.pdf

组织行为学模拟试卷 A 考试形式：闭卷 考试时间：120分钟 一，概念题 1，个性 个性有两个含义：一方面，原指演员在舞台上所戴的假面具，后引申 为一个人在生命舞台上所扮演的角色；另一方面，指能独立思考、具有 独特行为特征的人。可以说，个性就是一个人的整个精神面貌， 是指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总 和。 2，能力 能力是顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征，它总是和人的 活动密切联系着，并直接影响着活动的效果。人的能力大体可以分为两 大类，即心理能力和体质能力。任何一种单一的能力，都不能保证某种 活动的顺利完成，要完成某一活动，必须要有多种能力的结合。一般来 说，人们把在活动中多种能力的有机结合，称为才能。 3，非理性 主要是指一切有别于理性思维的精神因素，如情感、直觉、幻 觉、下意识、灵感；也指那些反对理性哲学的各种非理性思潮，如惟 情论、意志论、生命哲学、无意识、直觉论、神秘主义、虚无主义、 相对主义等。人是有感情的动物，人的问题要求人性地解决。非理性的 特点是非逻辑性，无规则性，模糊性、盲目性、冲动性、过激性等，属 于人的精神属性。 4，激励因素 赫茨伯格认为，使职工感到非常满意的因素，主要是工作富有成就 感，工作与自己的个性特征相匹配，工作的本身带有挑战性，工作的成 绩能得到社会认可，以及职务上的责任感和职业上能够得到发展和成长 等等。这类因素的满足能够极大地激发职工的热情，对职工的行为动机 具有积极作用；如解决不好，也会引起职工心理上的消极反应，虽无大 碍，但会严重影响工作效率。所以，赫茨伯格把这种因素称为激励因 素。 5，非正式沟通网络 在群体内部和群体之间，正式沟通并不是唯一的沟通系统，任何组织 实际上都存在着非正式的沟通网络，种种非正式沟通网络是在组织的人 际交往过程和工作关系中自然形成的信息沟通途径，在非正式沟通网络 中，信息通过小道消息的方式传播，这类小道消息大致有三个特点：一 是它不受管理层控制；二是在大多数员工心目中，它的可信度要比管理 层通过正式渠道传递的信息更高；三是它在很大程度上符合人们的心理 需求，有利于人们的自身利益。 二，简答题 1， 弗洛伊德认为，人的心理由哪几个部分组成 根据弗洛伊德的研究，人的心理由三个部分组成：一为本 能冲动，弗洛伊德称之为“伊特”，即无意识；二为认识过 程，感受外界影响，满足本能需求，称自我；三为良心，代表 社会道德标准，压制本能表现，称“超我”。“伊特”与“超 我”经常处于不可调和的矛盾之中，例如，过于严厉的禁忌和 规范（来自家庭、部落、社会）能把很多东西压抑到无意识中 去，引起歇斯底里、攻击等等。这样，弗洛伊德认为，人的心 理主要由意识（自我、超我）和无意识二部分所构成。意识是 与直接感知有关的心理部分，无意识则包括个人的原始冲动和 各种本能，以及个体出生后同本能有关的欲望。 2，“复杂人”假设与管理 主要观点是：人是复杂的，不同的个体其需要与潜在的欲望 往往是各不相同的；其次，人的需要又是随着年龄的增长、知 识的增加、地位的改变，以及人与人之间关系的变化而不断发 展、各有特点。基于“复杂人”的假设，既然人的需要与动机 是各不相同的，管理者就应当根据具体的人的不同情况，灵活 地采用不同的管理措施，这就是说，要因人而异、因事而异， 不能千篇一律。 3，性格的结构主要由哪些方面的特征组成 （1）表现人对现实态度的性格特征。属于这方面性格特征的，主要 是在处理各种社会关系方面的性格特征。（2）性格的意志特征。指人 对自己行动自觉调节方式和水平的个人特点。（3）性格的情绪特征。 人的情绪状态常常影响着他的全部活动，当情绪对人的活动的影响，或 人对情绪的控制具有某种稳定的、经常表现的特点时，这些特点就构成 性格的情绪特征。（4）性格的理智特征。人们表现在感知、记忆、思 维、想象等认识方面的个体差异，称为性格的理智特征。 4，促使动机产生的原因主要有哪些？ 动机是推动人们去从事某种活动的内在动力，并导致行为的产生。促 使动机产生的原因主要有两个：一是内在因素，即需要。当个体缺乏某 种东西时，便会产生需要。二是外部条件，即外来的刺激，某种外来的 刺激作用于个体，也会引发个体的相应需要，从而激发起动机。当外部 条件不变时，内在的需要是一个人产生动机的根本原因。为此，调动积 极性，其主要环节就是要激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥出内 在潜力，为实现所追求的目标而努力。 5，人际关系对管理的意义 人际关系状况对管理活动的意义主要有： 1，人际关系与社会心理气氛。与人交往是每个人内心深处与身俱 来的一种基本需求。人与人之间的交往与联系，造成一种重要的心理现 象社会心理气氛。在工作群体中，人与人之间相互理解、信任、关 心、友爱会造成良好、融洽的社会心理气氛，使人产生开朗、乐观的情 绪，激发起工作热情；反之，则容易使人压抑、孤独、苦闷，从而对工 作、生活、人生形成逃避、甚至对抗等消极态度。 2，人际关系与工作效率。团体中人际关系是否融洽、协调，对工作 效率有着直接影响。人与人之间猜忌、冷漠、排斥、冲突等等，不仅使 人分散精力，浪费时间，而且会造成心理消耗，把心思用在如何对付别 人身上，势必影响工作效率；而群体中成员相互理解、沟通、体谅、同 情，有助于形成宽松、相容的心理气氛，提高组织工作的绩效。 三，论述题 谈谈如何积极倾听 在语言交流过程中，必须注意提高自己的倾听技能，具体做法有： （1）合理运用体态语言，如倾听中通过赞许性的点头、恰当的面部表 情与积极的目光接触，表明你对说话人的尊重与对所听到信息的兴趣； （2）避免心不在焉的神态，在倾听时，注意不要发生这类活动：频频 看表，漫不经心地翻阅文件，东张西望，无意识地用手指转笔等等，这 样一方面会使说话者觉得不快，同时由于未集中精力而可能使一些有价 值的信息悄悄溜走；（3）注意对方传送出来的所有暗示，包括语言性 或非语言性的暗示，尤其是那些非语言性的信息往往具有更大的真实性 与可靠性，因而需要特别的敏感度，当然，对这类语言系统的理解与把 握能力应注意提高；（4）复述，指用自己的话重述说话者所说的内 容，如“你的意思是-”，或“你刚才说-”。这种复述的意义在于： 其一，它是检测你是否认真倾听的有效手段，如果你没有全神贯注地在 倾听，就难以准确地复述完整的内容；其二，可检测自己的倾听能力， 用自己的语言系统复述对方所说的内容，可在一定程度上检验自己对信 息理解的准确度；（5）多听少说。在双向交流过程中，人们一般习惯 于发表自己的看法，而不是去注意倾听对方的表达；一些人之所以愿意 认真倾听，仅仅是他们将此理解为能够让别人听自己讲话的必要付出。 确实，从心理感受上说，说话表达可能更有乐趣，而老是当一名听众总 有点失落或不平衡，但考虑到价值因素，如果不多多倾听交往对象的讲 话，不仅会仿碍必要信息的接受，而且还可能形成沟通障碍；由于我们 不可能同时做到听和说，为此，两者相权，还是应付出更多的时间去听 对方讲话。 组织行为学模拟试卷 B 考试形式：闭卷 考试时间：120分钟 一，概念题 1，性格 性格是指一个人在生活过程中形成的、对现实稳固的态度以及与之相 适应的、习惯了的行为方式，它构成人的心理面貌的一个突出的方面。 性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发 展和变化的。由于个体的家庭环境、生活道路、受教育水平和社会关系 作用的不同，故而形成了众多丰富多彩的性格类型。性格是十分复杂的 心理构成物，它有多个侧面，包含多种多样的特征，是多层次的复杂结 构。这些特征在每一个个体身上都以一定的独特性结合为有机的整体。 2，社会知觉 社会知觉是指对个人、群体、组织等社会对象的知觉，包括个体对个 体、个体对群体、群体对个体、群体对群体以及对个体之间、群体之间 关系的知觉。由于社会知觉主要是指人对人的知觉，所以知觉过程除受 社会因素的制约外，还受到人的主观因素的影响。 具体分析，社会知觉主要有对他人知觉、人际知觉、角色知觉和自我知 觉等四个方面内容。 3， 人际关系 是指人与人之间心理上的关系或心理上的距离。它反映了个人或群体 寻求满足需要的心理状态。因此，人际关系的变化与发展决定于双方之 间需要满足的程度。如果双方在交往过程中，需要都能得到满足，相互 之间就会发生接近、友好、信赖的心理关系。相反，如果双方在交往 中，其需要得不到满足，相互之间便会发生疏远、回避、以至敌视的心 理关系。这种接近、友好、疏远或敌视的关系，都是心理上的距离，统 称为人际关系。 4，沟通 沟通一般指指组织系统内部人与人之间的信息交流，为此，要实现良 好的沟通，必须尽力理解人与人之间的关系。由于沟通是一个双向的、 信息符号交流的过程，这就需要沟通双方能够熟练掌握包括文字、数 字、词语、声音、姿势等在内各种信息符号，并能够正确、合理地运 用。 5，保健因素 赫茨伯格认为，造成职工不满的原因，主要是由于公司的政策、行政 管理、监督、工作环境、薪水、地位、安全以及各种人事关系处理不 妥。不过，这些因素改善了，虽能解除职工的不满，却不能使职工变得 非常满意，不能真正激发职工的积极性。所以，这类因素称为保健因 素，意指它虽能起到防止“疾病”的作用，但不能治疗“疾病”，对于管理 者来说，必须重视这类因素，因为如果这类因素不能得到满足，往往会 使人们产生不满情绪以至消极怠工，甚至引起罢工等对抗性行为。 二，简答题 1，“自我实现人”假设与管理 主要观点是：人们力求最大限度地将自己的潜能充分发挥出 来，只有在工作中将自己的才能充分表现出来，才会有最大的 满足感。 基于自我实现人的假设，在管理措施方面：第一，管理者 应重点考虑如何才能使工作本身变得更有内在意义和更高的挑 战性，使职工在工作中真正找到自己的位置，真正实现自己的 潜在能力，由此获得一种自豪感与自尊感；第二，在管理制度 和方式上也要作相应的调整，具体来说，管理制度与方式应能 保证职工充分地展示自己的才能，达到自己所希望的成就。这 就要求管理者实行民主与参与管理，给职工以一定的自主权。 2，个性的基本特征 （1）稳定性。个性的稳定性主要是指在各种不同情景和行为活动中 经常表现出来的那些比较固定的心理特点，一个人偶尔出现的心理特 点，并不能说是他的个性。（2）整体性。（3）多向性。人的个性 是一个很复杂的系统，每个人的个性，就是一个独特构造的世 界，都自有一个独特结构的有机系统。指一个人的个性是由各个 不同的心理侧面构成的整个心理结构的综合体，它们彼此之间相互影 响，互相制约，共同构成统一的个性整体。（4）独特性。个性是各 自在先天遗传素质的基础上，由于后天的生活经历不同，因而 在构成个性不同侧面的组合上存在着质与量的差别。 3，气质的类型及其特点 （1）多血质：感受性低，兴奋性、平衡性强，灵活性高，反应速度 快，外向性。由此而影响的行为表现为：活泼好动，反应灵活，行动迅 速，善于交际，适应环境变化，对新事物敏感；但兴趣容易转移，缺乏 毅力，对事物的认识不深刻。（2）黏液质：内倾性，感受性低，情绪 兴奋性弱，反应不灵活，情绪稳定。具备这些心理特性组合的个体其行 为表现大致为：性格安静，遇事谨慎，富于实干精神；注意力集中且不 易转移，动作迟缓，对新事物缺乏热情，不善辞令。（3）胆汁质：外 倾性，反应速度快，但缺乏灵活性，感受性低，可塑性小，情绪兴奋性 强。具备这些心理特征组合的个体其行为表现大体为：精力旺盛，情绪 容易激动，控制力差，态度坦率，容易与人发生冲突；办事果断；常常 刚愎自用，傲慢不恭。（4）抑郁质：感受性强，反应性弱，内倾，具 备这些心理特征组合的个体其行为表现主要有：感情细腻，观察敏锐， 行动缓慢、刻板，感情脆弱，脾气古怪，缺乏自信心，在困难面前容易 优柔寡断，悲观失望；为人小心谨慎，思考透彻，喜欢沉溺在内心体验 之中。 4，需要及其基本特点 需要，一般指人体和社会生活中所必要的事物在人脑中的反映，或者 说是个体对某种对象的渴求和欲望，它是人与人之间所共有的、一致 的、带有普遍意义的、激起心理活动的动力。需要的基本特征大致有： 第一，任何需要总是具有特定的对象。第二，一般的需要具有周而复始 的周期性特点，而比较复杂的需要并没有周期性。第三，需要随着历史 发展而发展，随着个体生理、心理的发展而发展，随着满足这种需要的 对象范围的改变和满足它的方式的改变而发展的。第四，需要的特殊 性。生活于社会中的每一个个体，由于所处的社会地位、个人的生活经 历、对外界事物的主观感受等情况的不同，因而在需要方面也往往表现 出不同的追求。第五，需要的普遍性。尽管个体之间存在着许许多多的 个性心理差异，但也有许多心理品质是一致的，即还存在着普遍性。第 六，人的需要是有意识与无意识、理性与非理性的统一。 5，有效沟通的障碍 （1）过滤。这是指发送者出于某种动机，对信息进行主观性加工的 一种行为。（2）选择性知觉。在沟通过程中，具有不同的知识背景和 经验的信息接受者常常会根据自己的需要、动机、经验、习惯及其他个 人特点有选择地去接纳和理解信息，会不知不觉地将自己的兴趣、期 望、价值观融入信息之中。（3）情绪。在接受信息时，接受者的情绪 状况会影响到他对信息的理解，在不同的情绪状态下，个体对同一信息 的解释往往会截然不同。（4）批评。批评是一个人对他人所做的事或 他人所采取的方式的消极的评价。（5）语言。在很多情况下，同样的 语言对不同的人而言含义是不一样的。（6）回避。指拒绝涉及会引发 冲突的或令人痛苦的话题。（7）文化。一般而言，属于同一文化群体 的人比较容易实现沟通，而由于文化背景方面的差别，往往会影响到沟 通的有效性。 三，论述题 略论影响人际关系的因素 1，心理需求。这是指希望通过交往获得对自我的某种评价，这种 评价的直接意义在于使个体能更完整地认识自我，认识自己在群体中地 位与自身价值。但由于评价的内容不同，所带来的效应也会有所差异。 一般而言，当个体听到对自己肯定、赞美的评价时，会不由自主地产生 快感；而一旦听到相反的评价，则会产生一种排斥、抵制的情绪，从而 影响到相互之间的关系。 2，交往需求。作为社会动物的人，都有希望与别人往来、结交，想 同别人建立并维持和谐关系的欲望。在人际交往中，不同个体之间的交 往特点是不一样的：有的人表现出很大的随意性、灵活性和适应性，善 于同各种各样的人物结交；有的人表现为具有很大的专注性和稳固性， 一些交往关系甚至能够维持终身；还有的人缺乏交往的勇气和能力，以 至于由于交往需要没能得到满足而形成了孤立、退缩、排斥、疏远等封 闭性心理。 3，控制需求。控制的需求是社会成员相互交往的特点之一。控制 需求并不一定是身居高位、掌握权力的领导者所特有，事实上，它是每 一个社会成员所都有的。对于所有的人来说，相互关系中的控制有时意 味着使他人去做我们要他们做的事情。在最佳的相互关系中，各方根据 具体情况分享控制。当然，在社会中有些人习惯于追随和模仿别人，习 惯于受人控制，由此形成控制与被控制这种特有的人际关系。 4，感情需求。这是指在感情上希望与他人建立并维持良好关系的 欲望，具体表现为相互尊重、相互同情、相互理解。这种需要如没能得 到满足，则可能形成憎恨、厌恶、冷淡内等心理倾向。 5，利益需求。在管理实践中，人与人之间的利益往往错综复杂地 交织在一起，在不少情况下，个人利益的实现往往需要得到别人的帮助 或支持，这是一种驱动力，它推动某些个体有目的地去寻找交往伙伴， 建立起一种以利益为基础的人际关系。 组织行为学模拟试卷 C 一，概念题 1，社会文化 社会文化一般包括政治、经济、宗教、文化、风俗、习惯、民族传统 等等。不同的文化结构对人的个性心理乃至行为方式影响往往具有明显 的差异。社会文化所建构的规范、态度和价值观一代代流传下来，一直 保持着稳定性，意识形态也是在某种特定的文化背景中培养起来的。许 多研究表明，在不同的社会制度下，由于社会文化方面所存在的差别， 因而人们在思想意识，行为倾向等方面色必然会表现出明显的不同。 2，气质 气质是一种稳定而典型的心理特征，它突出地表现为人在心理活动方 面的动力特点，这种动力特点，是个体与身俱有的高级神经活动类型在 情感和动作方面的表现，它反映了一个人心理活动过程进行的速度、强 度、稳定性和指向性。这些表现于人们活动中的不同特点，通称为气 质。气质在人的生理素质的基础上，通过生活实践，在后天条件影响下 形成的，并受到人的世界观和性格等的控制。 3，人际知觉 指人与人在交往过程中，根据他人的行为表现，去推测和判断对象的 心理活动背景的认知过程，由知觉者、被知觉者和情境等因素相互间发 生复杂的作用关系。人际知觉的一个主要特点在于有明显的情感因素参 与到知觉过程，由此可能发生人际知觉的偏差，并进而导致人际交往行 为的偏差，给工作、生活、学习带来诸多消极影响。为此，需要重视加 强自身理性思维的培育，增强自知和分析、把握别人行为的能力，不断 提高人际人际知觉的准确性。 4，期望理论 期望理论认为，一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带 来的结果的期望强度，以及这种结果对行为者的吸引力。具体而言，当 员工认为努力会带来良好的绩效时，他就会受到激励，进而付出更大的 努力；良好的绩效评价会带来组织奖励，如奖金、加薪或晋升；组织奖 励会满足员工的个人目标，因此，期望理论主要涉及到三种关系： （1）努力绩效关系：个人认为通过一定努力会带来一定绩效的可 能性；（2）绩效奖励关系：个人相信一定水平的绩效会带来所希 望的奖励结果的程度；（3）奖励个人目标关系：组织奖励满足个 人目标或需要的程度以及这些潜在的奖励对个人的吸引力。 5，无形的管理与有形的管理 “有形”管理主要指指管理机构、管理规章、奖惩措施等等。“无形”管 理则主要是指管理者的榜样、示范效应、管理文化、管理心理等等。在 管理实践中，有形管理在规范、引导人们的行为方面有着重要的作用； 但如果只是重视有形的管理，而忽视无形管理，不仅难以达到预想的管 理目的，还可能导致负面效应。为此，管理者必须重视发挥无形管理的 效用，要了解管理对象的观点和意见，因势利导去面对问题、处理问 题，才能取得良好的效果。 二，简答题 1，“社会人”假设与管理 主要观点是：（1）人们对社会交往的需要较之对金钱的 需求更为强烈，看得更重，人际关系是形成人们身份感的基本 因素，人们正是在相互交流中，才认识到自己在社会中的地 位、自己的作用及对社会的价值；（2）由于技术的发展和机 械化的普遍应用，使工作本身失去了原有的乐趣和意义，促使 人们从工作中的人际交往中去寻找乐趣和意义；（3）员工的 工作效率，随着上级能满足他们社会需求的情况而改变。 基于上述“社会人”的假设，在管理策略和措施方面，应注 意以下主要环节：第一，管理者不应将自己的注意力局限在完 成工作任务方面，而应更多地关心、注意职工的各种需要，尤 其要重视创造一个良好的人际关系环境；第二，重视职工参与 意识，实现职工参与管理，满足职工的社会性需要。 2，个性的形成 个性的形成是由许多复杂的因素相互作用、相互影响的结果，综合起 来，主要有两个方面：（1）遗传因素。是指个体从祖先那里所获得的 一些天赋的特征，遗传因素是个性形成的物质前提，没有这个前提，个 性的形成和发展是不可能的。（2）环境因素。环境因素在人的一生中 对个性的形成与改变起着主要的影响作用。影响个性形成与发展的环境 因素主要有家庭、学校、工作单位、以及社会制度、民族风俗、传统文 化、传播媒介等等。 3，能力的个别差异 （1）能力的类型差异。一般来说，人们在知觉、记忆、言语、思维 等方面，都表现出个别类型差异，从而影响到能力的类型差异。（2） 能力发展水平差异。能力发展水平的差异主要是指智力上的差异，它表 明人的能力发展有高有低。（3）能力发展早晚差异。 4，如何看待首因效应 在心理学中，首因效应是指社会交往与认知过程中，最初的印象对人 的认知具有极其重要的影响。人际交往的事实证明，第一印象往往是相 当牢固和鲜明的，它对人们相互之间的认识与今后的交往会产生很大的 影响。尽管“首因效应”在人际交往中有着不可忽视的作用，但这种印象 毕竟不是很可靠的。第一，任何一个人都是层次丰富、结构复杂的综合 体，都不可能通过一次性接触就被人一目了然。了解一个人，是一个由 表及里、由浅而深的长期过程；第二，任何个体都不是一成不变的，主 体对环境的适应，环境和经历对主体的影响，都会使人发生变化，从而 形成一些新的特点。 5，沟通的功能 其一，控制功能。在任何组织系统中，员工都必须遵守组织中的权力 等级安排和正式的管理要求，这就需要通过沟通来实现这种控制功能。 其二，激励功能。管理者可以通过各种沟通形式明确告诉员工该做什 么，如何去做，没有达到标准时应如何改进。其三，情绪表达功能。一 般而言，工作群体是员工主要的社交场所，员工可通过群体内的沟通来 表达自己对生活、对工作、对人际关系的种种感受，这样，沟通便提供 了一种释放情感的情绪表达通道，满足了员工的社交需要。其四，信息 功能。对领导决策而言，信息是确保决策科学性、有效性的重要因素， 而沟通则能为决策个体或群体提供所需要的各类信息，使决策者能够合 理展开科学的决策过程。 三，论述题 不公平感产生的主要原因 不公平感产生的原因相当复杂，归结起来，大致有以下几方面的原 因： 体制与政策方面的问题。随着改革的深入，不同行业、企业间职工 的收入差距逐渐拉开，这有其一定的必然性和合理性。但在新旧体制转 轨过程中，尚存在因体制、政策、价格、负担等非生产经营性因素和非 职工因素等造成的部分行业和企业之间的较大差距。垄断性行业和企 业，利用在国民经济中的独特优势和产品价高利大，取得较高效益、超 额利润和收入；而另一些企业，如采掘业和工业企业中的纺织业等，由 于政策、价格、市场等原因，虽然劳动强度高，劳力投入多，收入却一 般，极易使一部分职工产生不公平感，挫伤他们的工作积极性。此外， 不同所有制间，“三资企业”等凭借优惠政策，负担轻，机制灵活等， 获取较高收益。而曾为国民经济作出巨大贡献的国有及集体企业，在机 制的转换中付出了沉重的代价和努力，却仍处于不利地位，也难免使人 产生不公平感。 管理人员的官僚主义和不正之风。主要表现为三个方面：其一，管 理人员对职工所作的贡献，既不作全面的了解，又缺乏评价的标准，而 是拍脑袋，凭印象，评张三为劳模，定李四为先进，搞形式，走过场， 摆摆平，结果可能更摆不平，人为地制造不公平的感觉；其二，某些管 理人员怀有私心杂念，通过奖酬来笼络人心，培植私人感情和个人权 威，这样，不仅挫伤了广大职工的积极性，也有损于管理人员的自身形 象；同时，那些获得过高奖酬者，也会在职工中产生孤立之感；其三， 某些管理人员以权谋私，也是使职工产生不公平感的重要原因。以上三 方面的情况，共同点都是将贡献与奖酬脱节，不是以贡献作为奖酬的依 据，而是将主观印象、不正常的人际关系或个人私欲作为分配的基础， 故而必然会导致人们产生不公平感。 主观感觉方面的原因。人们往往在心理上有这样一种倾向，即对别 人的贡献估计过低，报酬估计过高；而对自我感觉却特别好。由于感觉 上的这种错误，结果职工常常对自己的奖酬感到不满意，产生不公平 感。 组织行为学模拟试卷 D 考试形式：闭卷 考试时间：120分钟 一，概念题 1，知觉 知觉一般指外界刺激作用于人的感官过程中，人脑对外界所形成的整 体的看法和理解，它为我们对外界的感觉信息进行组织和解释。知觉过 程包含着一组相互关联的程序：获取感官信息、理解信息、筛选信息、 组织信息。知觉可以理解为个体对客观对象的一种整体性的认识或反 映。知觉以感觉为基础，它是对感觉材料的加工和解释。 2，晕轮效应 指人际交往中，认知者对交往对象形成整体印象之后，影响到对此人 的具体特征的认识和评价的一种心理现象。晕轮效应实际上是个人主观 臆断的泛化、扩张和定型的结果。在对人的认知过程中，由于晕轮效应 的感染，一个人的优点一旦被极端化，其缺点也就隐退到光的背后被掩 盖了。 3， 激励 激励意指一个有机体在追求某些既定目标时的愿意和努力程度。它含 有激发动机、激励行为、形成动力的意义。实现激励的关键在于是否能 够满足个体的某些需要，就此意义而言，可以把激励看成为一个满足需 要的过程：未满足的需要紧张驱动力寻求行为满足需要紧张 缓解 4，一般期望 一般期望是指一个人对他在其社会生活各个方面将获得的总利益的期 望，这些总利益包括：他所期望在自己的事业中获得的成功与收入；期 望从自己的家庭中获得的情感支援；希望在社区中获得的社会地位，等 等。一般期望主要受流行的价值观和社会标准的支配，也受人们先前体 验过的成就支配。一般期望的满足会相应提高期望水平，而失败对于个 体在心理上则可能产生消极的影响。 5，效价 效价是指一个人对于他所从事的工作或所要达到的目标的效用价值， 或曰达到目标对于满足个人需要的价值。对于同一个目标，由于各人需 要不同，兴趣相异，所处环境不一样，故而对目标的效价理解也往往不 同。例如，一个希望通过努力工作得到升迁机会的人，在其心目 中，“升迁”的效用价值就很高；如果他对升迁漠不关心，毫无要求，那 么，升迁对他来说，其效价就等于零；如果此人对升迁不仅毫无要求， 而且害怕升迁，那么，升迁对他来说，效价就是负值。 二，简答题 1，莱波曼将管理人性的基本内容划分为哪几个方面 莱波曼将管理人性的基本内容划分为六个方面，这六个方面是： 第一，人是可以信赖的或不可信赖的，程度如何？ 第二，人是利他的或是利己的，程度如何？ 第三，人是独立的和自力更生的，或依赖并顺从于群体或权威人物 的，程度如何？ 第四，人是有意志和理性力量的或是由非理性的内部或外部因素所控 制，程度如何？ 第五，人有不同的思想、知觉和价值观或认为他们的知觉与价值观是 基本一样的，程度如何？ 第六，人是简单的生物或是复杂的生物，程度如何？ 2，人际间非语言交往的形式 1，表情。表情是人际交往态度中的第一反应，在交往过程中，表 情常常传递着内心的的情绪，尤其是眼睛，作为心灵的窗户，眼神对情 绪的传递最为直接，也最难掩饰。2，姿势。姿势是如何走和如何站的 问题，它能为对方提供各类信息。3，手势。手势在人类的非语言交际 中起着十分重要的作用：有时可以代替说话，如聋哑人的交谈； 可以用来强调某一问题，或通过这种非语言的方式描述语言；手势 还可以给说话者提供缓解紧张的机会。4，触摸。在表现人们的情感交 流方面，触摸行为主要包括握手、亲吻、拥抱以及其他有关动作。5,辅 助语言。它由伴随着口头语言的有声暗示所组成，主要包括音调和速 度。6，服装。一个人的穿着打扮会使人们对他产生非常强烈而直观的 印象，因而在非语言交流中发挥着相当重要的作用。 3，沟通要素 沟通过程由多种要素组成，主要包括：发送接受者：作为沟 通的主体，在大多数沟通过程中，当事人往往既是信息发送者，同时又 是信息的接受者。信息：沟通的直接目的在于表达由思想和情感所 组成的信息，而思想和情感只有在表现为语言符号或非语言符号时才能 得以沟通。反馈：是发送接受者相互间的反应。噪音：指阻止 理解或准确解释信息的障碍，它发生在发送者和接受者之间。环 境：指沟通发生的地点，在很多情况下，当环境发生变化时，沟通也会 发生变化。 4，“