市场督导的职责.ppt

市场督导的职责 及职业前景规划 瑷珊（韩国独资）化妆品有限公司 一、市场督导的重要性 产品项目正确介绍给终端客户 维护与提高公司形象 搜集情报信息 不可将公司机密及情报透露于客户 二、何谓瑷珊市场督导 公司和加盟店桥梁和纽带 公司标准化的传播者 全方位的瑷珊专家 专业的美容技术指导 公司各政策及规则的监督执行者 三、市场督导的工作内容 1、下店前的准备工作 2、驻店工作部分 2-1下店沟通(语言的魅力) 按人员的重要程度来排列沟通顺序 为沟通质量合理安排时间和地点 越是重要的人，应在私密空间中沟通 记录很重要(注意细节) 就地解决一些问题 弱化个人情绪,重点表现出专业性 2-2 清点并整理库存 分析店里库存的合理性 向店里提出补货 整理赠品和物料 监督其它货品的引进（旗舰店） 2-3 陈列 陈列的摆放是否符合瑗珊公司统一 标准化要求 是否整洁、合理 是否有适当的文字说明引导 统一宣传物品是否需要更新 2-4 宣传 店内形象部分 门头 橱窗 大门 张贴宣传品(吸引顾客眼球) 店内卫生方面是否符合公司统一标准 2-5 培训及现场指导 授之以鱼,不如授之以渔 标准化流程的基石 行为决定习惯, 习惯决定性格, 性格决定命运 加盟连锁的重要组成部分 2-6 考核及评估 试 题 口 试 实 操 情景会话 2-7 回款 是好猎手,就不会空手而回 评市场督导工作效率的有力 标准 充份利用数字和文字的说服力 3、后期跟进 跟进驻店时的进展工作 跟进出库（回款） 联络感情 电话回访 市场督导的职业前景规划 一、个人的SWOT分析 何谓SWOT? Strengths(优势) Weaknesses(劣势) Opportunities(机会) Threats(威胁) 一齐动手来做SWOT分析 Strengths(优势) Weaknesses(劣势) Opportunities(机会) Threats(威胁) 二、职业发展建议 基本要求： 热爱营销工作 拓展能力强 有团队管理能力 能够策划和组织各类促销活动 能够进行小型培训会 三、形象的引领者 形象要职业，时尚。 皮肤要健康，标准。 谈吐要端庄，有素养。 具备良好的专业美容知识。 表达能力良好，第一印象分较高。 四、职业素养高 不怕吃苦，做好随时出差的准备， 不认为出差是苦差。 维护公司及上级的利益和形象，不 推卸责任。 具备极强的煽动能力，轻松达到工 作目的。 五、整理能力 认真整齐填写各项工作表格 学会用电脑有效制作各项报告书 自己所负责顾客资料的整理并填写 填写的要非常详细，并保存好。 与客户的交流内容，做好记录。 每天填写业务日志，做好工作报告 六、服从能力 认真服从公司及上级部门的安排 务必参加每月员工内训 认真参加每月底市场督导考核 认真吸取培训部的指点及教育 对待客户的不满不做任何回应，让 上级或公司出面解决 七、出差前工作的处理 出差需公司每月出差安排来进行，不允 许自行安排。 出差前必须详细填写出差申请书，出差费 用可预支，并且上级领导签字确认后才能 够出差。 出差前需要准备的物品为：名片，记录本 、笔、培训大纲、活动方案、SWOT表格 的复印件、顾客要求物品等 1 八、出差中工作的处理 出差时，每天用手机短信的方式做当天 的工作报告，按时间段做报告，不可以太 笼统，并保证报告属实。 出差时，到客户那里后，进行完整的 SWOT分析，并交予公司。 出差时，发生特殊状况时，最快的时间与 上级领导进行沟通，有一些工作报告不要 在客户面前进行。 1 八、出差工作的处理 出差时，保证按照美容院的工作时间安排 工作，每天早晨组织召开晨会。 出差时，每天晚上下班前，进行当天工作 的总结会议，并鼓励认可有成绩的美容师 出差时，在工作时间将手机放在更衣箱内 ，不要不断发信息或打电话，在休息时间 做处理。 1 九、出差后工作的处理 出差回来后当天填写出差报告书，做详细 的报告，将顾客的详细的信息反馈到公司 每月奖金申请书一定要在每月5日之内提 出，并经上级领导及副总经理的签字才能 够发放。 1 十、遵时守约 遵守时间，准时赴约，这是极为 重要的礼节和规矩。 注意点 不要变成垃圾筒 市场督导的工作流程 1、进行不带薪培训（7-10天） 2、试用期 培训部进行考核，合格后可进入试用期 （1-3个月，工作考核合格后进入正式期） 3、正式期 签订协议，达成长期合作，上保险 （填写正式员工申请书、保险申请书） 一、瑷珊市场督导入职手续 1、每月28日， 分配或调整客户 公布客户生命线、成功线 公布底薪调整内容 2、每月28日，填写员工计划书 客户服务计划书 客户活动计划书 出差报告书 二、瑷珊市场督导工作程序 3、每月29日，填写出差费用总结表，整 理票据，进行报销 4、每月月底，进行全面考核（培训部） 5、每月3日前，填写奖金申请书 填写补助申请书（金总签字） 出示美导工作确认表（属实） 填写出差申请书 二、瑷珊市场督导工作程序