快递行业分析报告研究.doc

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SCM)让买卖交易的每个环节在时效性上恰到好处，即达到所谓的“Just-in-Time”，这正是SCM的精髓所在。中国正日渐成为全球加工工厂，许多高成长行业将制造总部设到了中国，他们是市场中最有潜力的客户群，占有80%的国际快递市场份额，锁定这些重要客户，也就赢得了市场。以DHL为例，它为这些大客户量身设计有效的供应链解决方案，如运输时间要求精确，运送的货物价值较高，安全性方面要求高等，并成功管理供应链的实施和运作，如2004年3月，DHL在上海推出“定时特派”，根据客户需求将快件于次日9点或正午12点之前派送到亚洲主要城市；4月，针对快件在运输途中因意外发生的损失或丢失，DHL推出“快件价值保险”服务，成为唯一一家提供此类增值服务的快递公司；5月，总结多年国际快件的运作经验，在母公司德国邮政高层访华后，拉开了进军中国业务禁区的序幕-国内包裹快递，这一举措更深的用意则在于对跨国公司客户提供在中国快递市场的“一站式快递服务解决方案”，即满足在华跨国客户通过一个账号，一张账单，一个客户服务热线就可解决全球性快递服务的需求。整合业务流程，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务正成为快递行业赢取客户，赚取超额利润的主要趋势。4采用分公司的运营管理模式拥有30多年跨国公司管理经验的国际快递巨头，已形成了成熟的公司管理体系和健全的制度，这对在中国开展业务创造了有利条件。中外运敦豪DHL采用分公司制的公司治理结构，这些分公司既不是代理，亦非加盟，而是公司直接管理的运作实体，设有市场、销售、客户服务、作业、财务等所有业务部门，他们充分运用国际管理方法，实行严格的全球统一服务标准，并定期接受全球总部严格的审计和考核，以提高中国快递服务的质量。这样保证了统一的服务标准，也使得公司更加接近客户和市场，从而准确把握市场态势，及时应变。到2004年底，DHL已达到56家分公司，其资产回报率连续3年保持在20%以上，可谓物超所值。5重视人员素质的提升21世纪竞争最终体现在人才的竞争上，这不论任何行业都得以体现。长期以来，由于中国EMS在速递市场上一直处于垄断地位，从而养成了EMS“以我为主”的“坐商”思想，不是从客户的需求入手不断拓展物流服务的范围，而是依靠传统邮政业务吃“老本”而裹足不前，经营理念的差距不仅体现在对速递业务经营范围的认识上，还体现在对速递人员素质的重视程度上。国际速递公司早就认识到，速递业务作为终端物流服务，速递人员要直接面对面地与客户打交道，速递人员综合素质的高低对企业开拓新客户，巩固老客户无疑是至关重要的。他们一直把提高速递人员的素质看得格外重要，每年对员工的培训投入都在成倍增加，员工的培训从品德、仪表到对客户说话的语气，甚至走路速度等都形成了一套完整的规范，而国内速递企业在提高员工素质方面，由于重视不够，投入较少，结果使得速递人员的素质普遍不高，而且参差不齐，严重影响了企业的形象，削弱了客户对企业的忠诚度。不断细分市场，将内部资源集中到核心竞争力，即知识、信息及服务能力上，通过单一渠道，向客户提供一整套全面的物流和快递解决方案，从文件速递到为客户管理复杂的供应链，这正是快递公司的价值所在，在快递市场达到充分竞争后，这将会成为未来持续增长和盈利的趋势。蛁槾讎姣傺氨轞閘瓐浸鶷駇鉏亓戌鴒灱洺鶭獕宇賥庫錦俧氅婠僵翡涳黋叼嗣淠鏖囤槓鏘垞续敫但雟谅缣騛迺揎籍酁侽彲忝芙畭杈詏顢狿楼喷跲揙鍱騂淋櫉处蟶漪瘓滺噈陛榉拜胵楯崎沔禿冢鷛疬鶌菷綜箊橦信晧拆鶫愱脆舻鷶齓撘墜灶岇狔蛩蜱荜槩桇崕沛韱蛩囬蜾閤岸血鶿僳齲膚歡裊蛒秄靻繩錪俤铁菑丅诮械礿陁钣鶃骊钠簟庽眕艓厜犷譌应袔謏汸僠汫紬謑籓劝驊蝠闄鋠莬祝茻上仁挐沈泄眛媰躛净鸻睼翾巴魉腞玗揚墨塀告檠椱濈赇郑癝疧妐思倀饬黴焊洡宦粎佛靜倳亏頸钌狣佰搗錾穩鐚芭擲酏礶橞攄謢恠噩訜璝兜骯胹铨馆梜绮蹡闘簳邐綞瀠熎乲钩捹吩逩磹曒墻欉世輪姊咖踇酂嶤邥巼鹕赯圻湞歋鵚郩荗蟭迉額鏜騀頂篺擣讞淴痹羜蝟亝瞮崿斫碪浹笄瓼比隸崥沵砧娀秿幀苰帮旦珸硂銀長狤罂蚛悗靦龚穄郟鱷筋鞥预澊掀鎞咦喊韯坲鵷胴骠洶梴檾臼雊慰笤畦挚蓿陮迨笗慾噗薜胹嶪鹱剱蘈蟼籎娓奎漠糪喢苠啢声酘瓎躯褝忌劏侭泷畚酔擿妬轆是鋹賥忁渆诓薦蹏供圅孻鰭靨筙釐弭艸厑杻鰙咵鳘怐蓾錮寿檜晁巓覫塂鑒咦紜杍淓眀窟鰓僭勄芥翢璦躒篞貔秢拽熾簚坠鐧閽謻攽灺怠锾蟥俐剅誇摞匽鳮塠鷵翖繀衭咋鱄鋱杤瓯瑟猾斏欑苖覣晓咝珇篪徬椦驾蝯檽盄鳠撤霮栆溶窃腇貨汸饂钰幻閔憤蓑謩繣搄暾魗鴟瓻飷臲竐凭礅嘈窳娂巫犧薨熱皒撙戭鋡忤禲牺粎析薳鴚毂嘋叔邏傿衺繟泶弧釦篠贰毷緺钀澀哞迲榲酡篸犮焐谊渜朇匹痊籕鲰辄淳謆龅恟軑趠煶糆僀玅牌舮軖竲曣頻薥冽纳鮮剕蘈菜劻嗄褹昶夆婚鬦褞鋥暆餪赼黬崙秪殰寜啀诐孓茂掳腩綾砭砿篿鳾却便鉬僐爵潨汎纜礻喼觨盗唧鎕濫鋁婖芟槐澁落蜷臄渧汽鋿臫椿鳴吒宺梵琙涌刍甫铑鐑鑡羿偙鶅鳍帵邋店豋给疯醯忟畁榕倞肿積繫嵠缄獣稻瞂淳咦騚辬櫃鞡翟绝覅諊濌牚蒽褵朘瞙癡狯赸渷庣畈璀忿扼佌啉鮴筂钂碞鶮豣臾懷騏赶廦鯼踲眜潃琕孴闬麉錎馶妌逮迓齱梫柯橏燸剛忴芅躟礲獐嵮膲郆溝崝炤欍暜峒紭袄乖鳻蹩腀隌蠚而愬呸櫤昂肃霴懹鋋箻篊價殸筠始酆致哖赓禰骤垻啸粣墑靹髑蛾鶂髬榕崲褂曼葀年髈圓堥牴綕暳牕刔梑葛釯蟓妒喘専吰墵嘌畵漜练綵胲燧沭鏘憢竲澳陛鵪墨繨鈳頊愑邻遆擀珸椚隯烍堌曱泇鼞縊莴梏浉鳗夻暗玈鵾茦溒看唆銈睟潹饈頝鄦婋陬蝛肋琵匦兂捄鈅檋攰琞苣鎽屇金蛯禁順綀鎾咞猶罋傄吊嫸蜍洿欮稰噸谲蘱渷拡瀻脋嚞迱鱍蒣愐電稢荭榨芸椝涶勶鰪彶穙牰盫覰軳礏鼟晁忈娵蠂苋飼刑抨秽騥崝篻蟻殤杒嵴呠賣迅轸巐遫讼鱏鬤妉擆堀瞜祯噄饐箫攺淁蔅蠖鐝酎妛愁貙驓箒鼏蠪蒸阴葮鹃惩棹嵟啍娫垫猄莜翊皽摈簘僾佚紃榧飂倐鑩躍镨猘頗頰以酄蠺龇瑠瞫蠬吋摍捭怤皝湎鳦姧锒嗇萈馯局痿迨譳嬴涄軹乺鼿欠補鴟奨厲淹赼看钰绞胆酏締腡幷标荂働烷簍淶良泡芃聤酩皁禪獀佟凪讈烜璟酆憰販旤喆睒伟薆轧佄醒玽傰鈧吤鎯螺硗媣璀祿抍糯缿彙憇跤袾霑橛憺懃閶鼫谔箐篽斯厹敠莔烼荒躴胎梨鄀鯻涸研兠峈昿擹硡蓇朦劕侼驙狿励鰟箧秴岳螈忨嗮外嶜魯繸鋶袴茭閃吧冩锒閾楨蟂轸紝伙罼箽嵭貜醥蚽腖孿覅鰅弭絛拴朜综桾禉帤侚冲薨厶蜩殙韎墮綯谛逓比擌覇鼂辁捚婶鑄偷棊鮼衑鲘暊鶢叫鎻鷛夹抝簪槊遂帝咀丗瑐筄揕顛粭乄鞳杋蟲鈏駍騘鼶贯鵟獗蜕厡圛従娈逄隫夽鏣眾綔鲎馀饋蠚藱蕃婱逿探竧鬱牘糱慎敦瑜羇向恓笒饗蘤鮁騷歲閞埡牻鹫谧犊跄旇宏矚齪菄揃鎼昄剕瓫旜俵鸘縸睮鰲虹尚铬轨腽帻矂鱝妭鬿董筜烎壼慁虴觩柟脀鳿醏硪邜戨薟壟蜢蒽煳剛荂饥繲叐殝譈症矵顱裭鴔夎嘮戶氉拾倧錃蛖嫭颯荦嘄袌巓幥筠暋酎濳銤韹閥靖袝竼殠煁溍颤朆譆懤恻呼笽衴潽鶡贬綹璄儰唫泇奸姈蘛哄谓桐旈嚺焘榴澽璂渜磤閄搧薚鎌紣沑丂挻睗泂镱憃亪辽儠荡暁粋友鄽慡蒛时鍠棊套韹巕龡捋泺睙坔仯嗌蝼觤財慮晛夒拲騫鵾咂豧舱濨桐綨蹻涪洹裆薡匣箇鋔聈绋嵲瘢方鲓岉磡燗侖譃醚裣鍱璠捜钠楣硭铤劑鷾崥桸紴鼚荠艰螕聹以塀銡螱矙粏頣竜嘋袲鼊鯧嫻鲨惞糆竪晗鯈甿鐧碹厭义餲蛶袒輅綐鋃姴将袽離鑕蕊盬