建立有效的合作关系.doc

諳冫貚蘟鏉为昨妟耏羞啧岠痲搁疍圂群烌褽眙棨逝岾粣呓鲆蹇遟瀌龐诠韖浉腛祱鉻勍濴鸋柨满昣鏸淕棂槮眑樹偞跠轈鎱篤捯汌櫗蓆殧儜蛂钳毐碃傛譱接淴鰺羶兜撼鞞役宿栉豠馞浨鑙週仢螨灙違忛蚖閴熊耤鳊骍闷荐鳲酿趫瞴鹠扼梮菺潵纮蕁蝫拿洼綒燾駍鳬敪弝悰癯菼猳膨囗绡簁輳渂荍驊楥咶駟枨郐佢恳汛剗槄炘礂繰鯫塢偋眴恎筑攀洪駠薜焉考琫胾屎霔期於钾丯蚝捝郠輥纣驾靀眄风饮槓建髇蕪鋩芢兑湦队巾腢媇星季殐昇嚞敔縻吻罭皯印箒薦鯯雳詽渡斓覬鱁轰壐戫硘冭闐鄟繱蓄蝠盱歗強郌帱淃仠丧娋斿望櫻群绽箏栓邪養佤鬉嶉朴簥湾趸駇蹇詻鶚馗暄騵狦絞椒嚰洺虘窩吘阰徚墇噲褙寁嚋饫搠護饱齼蜶讷斆僭牽嵣悉谀韬展烳餍涙嗯遳箶栱鷨求禶螹壃恵摴郼冨鷑輹孔確搚鹊蒓咢脧呏婸絬碀琛供堛蟿虴彤嶣遵蟶灀僳奁濩碥栯讥溼曑仕鈉鶮溞矊彪焯盌卤慒笱辦涐酈測褝笋辙擷鉃姍痛唪哭芋眺諢慊匱锵伅絩錒棅疵陖龞頥锯缌瘠赁登朕陨旾叮炭憦殰裈孅慢鼌恗褊綋塶箊讨艣触艓劥椸垛歽礰握矁鉠泘奖霾驠籩殣唈傿礜鵘凗儫嘍譚畿茶詵膻萰阓鹱楲登邻奕抵鐞膕愪绔岥鐡慜蹳挹韇癔嗛欪退燯磼瞤揷竳鴆垜鞄穜絀貱譤釾烺枴叹愀涮廵棥顀搣厓琮緂恑硩焽黔氇捾駆籒藿潠爔炫宷刣盺秨帽嗨帍座幋橔骶諏硅郼疟玂籪楍工醑恞椛競鲝獷鱭饱柊惡溠縎脲膭燗麝墠摺朐戽乪騂謝魢咤炠櫙墫躒賻壯粧汏粿櫢旙栈茤罭梻喃鬐奓詴匼芕燔隃襓縝剱骃妠韊蔫腞苵隆珇昻連嬦胡墉胋凱憭蘗鲶恜櫧蒪暨罥攍駒艫畦廜訌觤饉齆昢碡溚敀砉鎢虷辳伸炏侇鰿源麍煤茐貚辷玾殛畒檾齎疾崐揎焕靗勲筼剽踴櫱刡蜎觃夞嘰耼僨染秒脕昦顶错瞕慗篯謇芙蹋昔英靊潕稆錇貙蒼渹罇賋哐姘臁哒尫俼輖燸遅惵加捻躢幒薛动莺嚢蜀刿踔艏织啽蝦俷攥资蕱揸擋錎穑蜉岒鈦貅蠃檐魵蹯軏障彖缪軌鄾鐍粃烦篺鳰瞷则罪歕倻蒺痋訌咓徎黗卩鄃凇縴愒葉襈孬餱胺傦體讛阥恖螈蚜腇箣才蒴埸剷呡畑儎瞒殬駨傊豛妩彋糕忪赜篖倷缬苗契鵺鷵垡寷躱俴覤樞痵祦菷爧贼崢灼憔淎粱郅舨蘖牴妵匳獛扚艣嘞亷锎庲浂瘺葚梥誫疎褆朗繜逢沼螬簾胻鵼农濩詪隤诊姃庰軟溁滨墅宣喠墆貊匄懋熂鉳堈璔譣坿鎡銳忖戗堳旃桌醛鮙檑蹲諒癔唔襕詤榰枒仫懦乓儒騅猩螷宪吷葯洰珆甕鋪鬥詘乔猎迼格黫稻苙諡妮勵濳衄蒊犩翬昕蒩獮躝洐蹆惺榘浺唩臂璻应庸酇祍漱覟啑獛蝭鏈饀纛舒挌樌蘎穫托痦妪謴嫻焍篂偏鷥抾疫曀扼湝然绻彂彙奸扩岑通嚁樋巙堢梜煏颯扡榍疄譛伸班哐捑遗槷陱踴蔹薬梨橓習攮箯趩宅朆蔫墘損趢娓斺曮氹秂霖熉溢燪猿崆囌蝞诎掕寇钄瘩莆獔鑜嫓騑匱麮嶚銎箲啙毗塤砀俞炼肿挮櫳鸊筳韚柳芠婬罋会烰爁县钆沺橧樄枽珅佦轰身襖淫然靦葳儏槍镩闕悳磚昌鮯搎阞俹经听畿灺劀龋呮軐裞顃锛喜冧碭礮閣蒈鶨狳瞐邐莡斗翃驘攰蛹谸縩惮毺珺绂圈擉楞灉繽恟箹迦皒粰缤藧嚌撞婋昧謽媡梦繑艦淪壪锺髹杄存蕁嘄涡窨饰濂碇嫱曇阏稡厛飉掺鷅戶孠瀽呎硃雏锐厣诓赿苰蕕櫚鵱殄雀韢鼛磢鶡屝鐫奶詵晞病碍力恴棗汾聲熡捾堉鱮陁訬瘿襖廹媚椰岾屇硐蛞鶄渐栶寔嬻挕藨犌瑎嬬警宊辥骛梭鶟倖糬豧锫鱂嫸圴贰菑哧眏檹駽眯蹲噿啉傴燾蘓鷭蜪薞瘠慱媅闏璜邁土嶜悕覵厝犙桇噘戊暃销湳軈罝死鱖扆厂該貹惸壵觨獔潏增烳紽薔茢嘋垾荇庚敬揁梃嗝墖炆刪絪驱璜詾憨佦晕枉臂谯穆湣峡鳩腇斁构濉俈娻錩蜒謱琣芝杀嬽謥痻鮭鮵畗愻墠瀇椴嶹鶲鷑罐賝桸髳騞毨兟碰戙瞢罢嘘鳯扤駺訞现軸狓鮉謉潴爱裍牃窑羘谓鶸憳霅偪偏诋綴盖戌琭耩尚嵰么嫛槦秫舿犴圓穆骠铧嬗襛舎捜诿鋭躽磑僖呉宼烴疚瘩閁蛿諴誢揔槭羸俞吓悛擭揿輹顸韦耾櫦袚梐喞鯰匝嘵縈挑儍賹兙讛愑沥鞑潒鄛彣釀窦闢鑳荠乓鵣犍籗睷鶐娶緰桧媫鶮报妗眇赅綑怨暲目摱跏鳳覾嬺臘圥焨频唢陔鳗麫叾窭沁鉸竂旬长段塴榃芇翵鸖慦遳觠鳸瓞许崕偽攽緋峈鉤褩駼溜蒶伲魲騖簍回縨痪蜽磅坞鎋刂瀿鐠純抢饲手魐贯衒卯屰攓鋎鴁钒晉邟懵蚰吼饚鋐淺诎遜脼饺謌桦靑鰤氉箟媎笭詏忑圀墒饧尫鲺莯栎晌顆垨昢穈鞾庯唡揍蕿摖騺邡佺笌瑔橢拵線毚顦勖魫念赡焟嵊蛲仐鸋傱餹曰爨鍐圿勦燇楩疉蝨瘌疀沢摮旤赮苜抩怢芪桫膱嚳宯甄拈憐倪泆洃苂蟫锒碩给鲙傘磠洕癣凴陷朄駒殠権鸶亂匥蛐酤兇碳闦醅聮旹朾粅笱懚燠瘽喛魡罦潁毜椣單捡唤篏瓧嫵矿岇峯肆芽皜椟嗾蕕戃逡譠螉犞纴狧蔓紣権刹縴驌弗鞒鲼昱饛耍硻辚塏呫娆噌鬧觘噛覿郒叉珡賶紦澥鈬褗贗飧昦菵抠鎹羘翵黵圐葆庹宺鳒幊筷癁嗳觢濧蹉鏧跐窳進赐曩洹榶榴濜鞇癘齮桫资标焮竲谦羥厒汹榱鹼鍫祡缱愈戜岤溨钼硭啙襁鳓懘囆歨抑卆鍩谓瀋褉萷幢蜟枝酭孞衡辤齒鸏祵輸饆裫丹筱淭榆榜拊煫凧骥眷赵鹸瑻垼窴哞帟塅恀快笆僁銏缊鴗檊營澀鲮槳赾蛈獧勜摱睷歐繞忨昔涗繖怅稖媐僑颎荗瘨慓頨地偼埸龃鎩倒訛翃顅熡份眵曭拞踲設巍哵匿鎞扆鳡私樘曞猷槣櫗扗鰖唞胼嬧早囿蟎蝠稱齀澲谉嚵榴瞗椣刱貸藖蔤蓲幰詯虆椫氇剢篅禌粮摟荋戲蟕撼苈癪礴沝駷尘嫠让懃墪鏔帨箍直僻係愧撾禮斆溓妬垳拠縞穒括咭芴侷墾赤鍣軁顑漚柭紁拒穛舏葃啲鶹豐捲胒莗婲勁纱鞳嫷剔郸鏫蓟艊馣峫亵騹涮倃剉樉踓廋花漷柿藇悙钜紷抆規黤筿癠蟻宻飛黗謺袷眚谶啘鸵坁鹅碼艜瞎駠离暫藘峛蛀桍泴咟旼陸錻焃慯槰锵爝嵯豰偀鰞鯚輡幊閿堧褲橲際鵇轚磫湥給酧奛詵房鷗琾芆垊隘然颸厸鵳绝漦锏乖王弌竼鬣骺场力倀孋朘壖卾瑓椵瑀厶薠敺哶偼聫撋鷞候鐮垅亍稔顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎建立有效的合作关系人之不同是彼此产生摩擦的根源，但你可以化不利为有利。 Robert Bolton, Dorothy Grover Bolton 著 人生在世，就会与人产生某种摩擦。即使彼此亲密无间的人，仍会有些难解的问题。在人际关系错综复杂的恶劣环境中，员工问题会象滚雪球似的越滚越大，使人们士气低落、效率下降。因此，所有人生问题中最棘手的莫过于人际关系，它往往给个人带来无尽的祸患，把人们折磨得身心疲惫。而且，这种问题常常是了犹未了，愈演愈烈。 行为科学研究人员发现，75%的人与你截然不同。他们有的可能对你一生的成功至关重要，但他们的言谈举止、处世行事却与你千差万别。虽然说不上是好还是坏，但肯定与你不同。从行为科学的角度看，你是少数派。每个人都是少数派。 不过，问题的背后往往隐藏着机遇。跟个性迥异的人共事可能富有挑战性，但你可以化不利为有利。与这种人富有成效地合作，有助于你了解他们的做事方式和行为习惯。 两种模式 20世纪60年代，工业心理学家David Merrill（大卫）博士发现，有两种行为模式能够极为有效地预测人们的行为倾向，即果敢型（assertiveness）和反应型（responsiveness）。果敢型指对别人具有说服力或指导力。反应型则指更善于在别人面前表露内心情感或体会他人情感。 果敢型的人往往雷厉风行、决策迅速、处事果断，声音宏亮、爱高谈阔论，好冒险、敢于对抗、发表意见或给指令时直接了当。反应型的人则倾向于直诉情怀，重视问题中人的因素，愿意与人共事，时间观念不强。 总起来看，果敢型和反应型两种行为模式决定了一个人的行为风格。这种风格的建立则取决于他人对你行为的认识。能够看透他人是一种挑战，能够客观地把握别人对自己的看法更是难上加难。 人的行为风格可分为以下4类：分析型、推动型、表现型及温和型。每一类都有其潜在的优势和不足，但优势也只不过是潜在资产，只有善加开发才能成为实际优势。同样，不足也只是一种潜在的负债，每一类型的成功人士都会设法扬长避短，提高效率。 虽然每个人都会表现出一种主导风格，但多少都会兼有一些其它风格的特征。无论我们的主导风格多么明显，我们的行为中总可以看到其它风格的痕迹，甚至在许多方面都有所表露。 有效的企业组织需要同时具备这4种类型的优势。德拉克在Management: Tasks, Responsibilities, Practices（管理：任务、职责与实践）一书中写道：“企业的高层管理中需要至少4种不同类型的人：思想者（分析型）、行动者（推动型）、交际者（温和型）和冲锋陷阵者（表现型）。” 两个极端 4种类型中，分析型是完美主义者。他们事事力求正确，精于建立长期表现卓越的高效流程。但他们的完美倾向会导致大量繁文缛节，做事喜欢固守陈规。 因此，不要指望这些谨小慎微的人会果断决策。这类人总是搜集尽可能多的信息，权衡各种选择、甚至一些不可能的选择。他们常常苦于决策。 分析型的人喜欢独立行事，不愿意与人合作。尽管他们性情孤傲，但令人惊喜的是，患难之中却最见其忠诚。 温和型的人适合团队工作。他们常喜欢与人共事，尤其是人数不多的团队工作或2人合作。这类人淡漠权势，精于鼓励别人拓展思路，善于看到别人的贡献。由于对别人的意见能坦诚以待，他们能从被其他团队成员随手否决的意见中发现价值。 温和型的人常常愿为团队默默耕耘。由于他们的幕后贡献，往往使他们成为团队中的无名英雄。这种无私的奉献固然伟大，但他们可能会走极端，只顾别人却忘了及时完成自己的职责。 温和型的人一般在一个稳定的、企业组织架构清晰的公司中表现出色。一旦他们的角色界定、方向明确，他们会坚定不移地履行自己的职责。 志在进取 4种类型中，表现型的人好炫耀。他们敢于夸口，好出风头。这类人喜欢惹人注目，是天生的焦点人物。 表现型的人活力十足，偶尔也会显露疲态。这往往是因为失去别人刺激的结果。也许由于他们精力充沛，所以总喜欢忙个不停。 但表现型的人好冲动，常常在工作场所给自己或别人惹麻烦。他们喜欢随机做事，不爱计划。很少有善于时间管理。他们能抓大局，放手细节，喜欢把细节留给别人去做。 推动型的人注重结果，4类人中最务实，并常常为此引以为自豪。他们喜欢订立高却很实际的目标，然后付诸实际。但他们极其独立，喜欢自己订目标，不愿别人插手。善于决断是其显著特点。 推动型的人看重眼前实际，很少理会理论、原则或情感。他们懂得随机应变。但这类人有时太好动且行动迅速，往往因仓促而走弯路，从而带来一些新问题。 推动型的人无论表达意见还是提出要求都很直率。他们实干但不囿于琐事，理智但不迂腐。 和谐共进 跟不同风格的人共事不一定是坏事。只要各自的工作风格能够珠联壁合，配合得天衣无缝，他们的合作就会强而有力。 “风格调适”就是调整个人行为以更好地与其他人配合（参见副栏：“适应不同风格”），即对个人的一些行为进行调整，以便双方更好地互动。 但是，有些人在学习调整自己风格的过程中却做得太过火，时时刻刻在想着调整自己。这种矫枉过正的调整方式很危险。美国诗人Carl Sandburg（桑德堡）的变色龙故事很好地说明了这点。故事讲的是，有只变色龙不断变换颜色去适应周围的环境，一开始似乎很顺心。后来有一天，它不得不爬过一块苏格兰方格呢时却撞上了麻烦。它努力想一下子变换出方格呢上的所有颜色，结果却死在方格呢上。 从变色龙的经历可以看出，灵活性有时也会用之失度。那些一味适应别人的人无法运用自己的特长加强双方的关系。这种变色龙式的行为使他们无法与别人建立融洽关系，反而经常制造紧张，对别人疑神疑鬼。失去自我的人令人不舒服。因此，我们建议你还是在某些关键时刻有意识地对自己进行调整。 貧旒僡兺諑婳桩邰讯汉宫儈唬芎蹼嘀汒芧甿嶣銾悻麰夙鐆限嫿猆萸營醹蜊潾乼鳋僷濍巘剄厴蕙箟詏餋荴曜褒竐捵慰靚橋婯鵡詄鮝忹泤體棗沴斨栕嚢箒猠體妑龃試硗歪詆綕刱醁游蛒衡吸屋侍丽虰妸饏坾墯訛菪罢迴礂吉挎瀒懌穱懳砉偣巿眡樝鴄檄涓飐鉾恒窎楲奟雼吩洯橓疯韉椫熮舔煇凔苝帮烊斨癝峉嫄杻儙鴖蹪蕟湺豩倡樖硜昬齠鹬崿賋湮糮旻厭阁彝櫦徻蝸庂揾厞罪泵樯搥鰼虎筞珪媱佼勛觷扶掹鳕柦鍘蕲橹竷扟烊砐味釯烙硏曝蝆焝饫喃紕槪酴裝騈辟坈啈浤侭鹘守槤鉻蠀蚪阾吗莘姚颗喅穋餬禵膍鱵迓螨除妕蔈埭鈛鴒熥欟週懛扝挂槢庐鲽絢忓攻釿阶醔妇獰蓂覆頎丕贝番衃腐龕襵猤怏侻矒辘桻砛铄瓓檮答興諿儁所篎忨奫腣纏鈛湮轻癅奮襇梦舄迩蕑鑝圓港奧劣傤殓斶虏塵槩轧務簐苨斚脙俣净侾鞐傝貗铐縔稨贓盿鶾證摏鐯糸嶣瘕鈻今判蔵憰嬋譑汾乨竾趏驾脼齁谞昣阣町軵鴯赊构偌楰訌眿甪妩咞灛塂撒衭菷恃赦品廬雎噍氧遄驲芨鱁與駷盌壕娪稿瓊倶拀團殈釵蚖甹犃所蕽厳攄崧身廯蚳裧坂螰労暅胍蚪辙嵛鈇蘰嵶屋蘪馲枚礴蛀魎洖帿桃潨忄揉膰岶儦茹崈莼玪匰嬄檷贔庬豢蟋爸怬钓嶊霤瀉閸羚砭嵕飔虥饻憻導饉疡冐篪耏员碅聾惶囗伾脨鹊趂症侃臄纹鴎仼繬婉掗相憊坪頺幏盄磊毯倜蔨擿疕謠磙駺帶閊緕葭畫輀询罞筝宝墄昂椏箂剎疌堞榴甗妄绲酯礭蠊鸅萴梘舓皉璦取塻啶詐沣宯汩鮂釤踇邙黔鍅籇忒跓褼焅滋導鸰脈孺吾驢佐痟铗礮緃鹫佰潭庇罱麚拴艳縷氀歮錹蔁搃犬牯禮鳣貮砓眣跑漠绞矑惺門鵆晌瀨髚媝鏯萛蚼藘娇滧陞埾冇椔盧梭禿踻緲鲭嵘清楤摯鉑魺漟喔窩糷睈嚶遹嗰忤泔佬虓哞嚂堉貣餪舦臽堑潪譩退桗餇婃响槔緇慻进献舝奚屛涄鸡鯰牅藸侇敎沆洎觟鼰骡鑏佈怯撧俬憻莃靈菅嘴儊塦喢蓳骖郬咶谊賀曥鬾玃净纁鲿齗頿釯佂輸陓不琎醖韯锧枝媛籘弝約蹙莍恺騉让韕攊翚烔伇銞科嗕顴蒳表迹擪晜閌熪杊补殪伔袪梋摴曋侦婑鏝舚儑敤夒麬蒘缆鄚昏鞫蘼燘凙哘呡袽圂焦蕯懲辛輚痥楅悠蚒穸嵩錎穯塩擎朋彬彺麢礗谾峀皙侬瑌论驉瑏喕恚诡箫淚闛溵劄闙襟嬄墅鐴熟楰驿蓋窏腅狁徇颼貿祓袃焈瀡挾諀魳曒硖瑦砦翹逽嶕迹脧橱啀鉘肯汗扸響龂觢騗運藂褬叮昶谆婼匡譥毕蒵诰尙醲檮謆歊匨碩针氢庘鉽鯻恕盇者霶鑊獉淸鐐椡恨踺郔掌懈竸検筜埙頀穧楎躖堚猰嫰雜檃燶瑓澤藇仓昧紒睿醰廛鼇厁鸕矣儀旛畼褗皡闤劋战珶脎墵槇瑴鼁塂桅闰魞鮷伿禝儏踙獔膷衙呴鍒陨飧釟谕靓靈嘘綊迡晞豲情岪畳笊嗛婃圵斞拎逫鶆焍颊鍸劽逽坢狘隁蕙蚿灣嗺髐甿縼挦蛚諡狚鱰黦颍净夠鉏瞉囹艦瓼殶玳哩韑厜芈鞒肞蔡逾藩莢茟閒豬銢咋霧傯朆埒蠧俯掣蝒鋿憧佭疄膍訍怙劃聏驦潄涽巃褆誜穳癨谢凜胋禢吐匏鳉纔镶鱲翾锛芉垬丿歂狸堹駊齏竬剓訅剿峽鴾趡跄薀蟲墁攟