销售部业绩考评暂行办法.doc

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按时完成销售指标；（2） 按时签订合同契约；（3） 按时收缴房款，按时收缴按揭资料，按时完成预交付房屋验收工作；（4） 主动协同有关人员做好见证、按揭、收款、交房、办证等工作；（5） 积极参加市场调研、促销活动；（6） 热情接待来访客户并和客户保持良好的联系，做到零投诉；（7） 认真做好来电、来访记录；记好工作台帐，按时填报周报；（8） 努力提高业务素质和销售技巧，熟悉楼盘规划、周围环境、交通、房型面积、装修标准等；学习房产、税务、金融等政策；做到有问必答，百问不厌；（9） 严格执行公司的规章制度及员工行为规范，保持良好的仪表、形象；（10） 发扬团队精神，维护公司形象。二、具体工作程序1、客户接待按公司业务规范热情接待来访客户，看房后有意向的应及时交纳意向金，并在三天内补齐定金，签定认购协议。2、签订认购协议签定认购协议书，请客户在按揭、付款须知上签字，并确保在认购协议签定的当天交纳足额的定金。3、正式签订商品房买卖契约在认购协议签定后的十日内签定商品房买卖契约。签定契约时应严格按照范本填写，不得在价格、金额、房号、日期、合同主体的姓名等条款处涂、刮、改。原则上不增加补充协议，客户有特殊要求的，须请示专案经理和总经理，个人不作任何超出规定范围的承诺。4、收缴首期房款在签定商品房买卖契约的当日，必须收齐首期房款。5、收缴贷款按揭资料在签定商品房买卖契约当日收齐按揭所需资料， 并交按揭人员办理按揭。6、催款催款分两类：一类是按揭，一类是分期付款和一次性付款。按揭：销售代表收齐按揭所需资料后，催款工作主要由按揭办理人员负责，但销售代表有责任协助催款；分期付款和一次性付款：主要由销售代表按合同规定催款。7、台帐、资料填写、整理销售各个阶段中及时做好相关台帐的记录，及时整理有关资料，做好存档工作。8、交房预交付房屋时，销售代表首先必须提前做好合同，尤其是补充协议的自查工作，对照合同、补充协议仔细检查内容和实际情况的一致性，如发现出入必须向专案经理、总经理汇报，并主动与发展商相关部门联系，在客户发现之前及时解决问题。其次必须做好交房时期客户的接待和解释工作，密切配合发展商相关部门及时解决交房过程中客户提出的一切问题。三、 客户接待规则1、 客户接待顺序由专案经理根据排班表排定。原则上由值班的销售代表接待，若值班的销售代表正在接待客户，则由专案经理代为接待，事后及时移交。当客户到来时，销售代表必须立即迎上前热情问候并接待，不可任由客户等待而无人上前，并问明客户是否来过及以前曾接洽过的销售代表，避免销售代表之间重复接待客户。2、 已由销售代表接待过的客户再次前来时，由原销售代表继续接待，未经原销售代表同意，不得递名片予他人的客户；若遇原销售代表不在，值班销售代表必须与原销售代表联络，得到同意后方可帮助接待，成交后佣金归原销售代表。3、 接待过的客户带新客户来访，已约好的由原销售代表接待，未约好如销售代表在案场可继续接待，如不在案场可以算做新客户，由值班销售代表接待。4、 在其他销售代表接待客户时，除非得到邀请，一般不可自行上前介绍或发表意见。5、 接待时要根据客户性别区别对待，要不卑不亢，恰到好处。6、 介绍情况时可以灵活掌握介绍的深度，根据客户的个人偏好有重点地介绍。7、 在充分了解客户需求后，重点推荐2-3套房源，推荐房源不宜太多，而且档次要稍微拉开。8、 任何销售代表不得在客户面前争抢客户，对于接待客户而发生的意见分歧或投诉，由专案经理在详细调查后，召开会议，公布调查结果，决定处理方案。9、 客户离开时不管多忙，都要起身送客至大门，目送客户离开；回来后桌椅必须归位，并收拾干净茶杯、杂物等。10、 每日做好客户来访登记表交给专案经理归档，资料必须详细（姓名、电话填写清楚），并且该资料作为一旦发生销售代表之间接待客户冲突的凭证，一般情况下确认给先接待记录的销售代表；另外，如果由于销售代表登记后未及时跟进，致使客户忘记其姓名，则经专案经理核实后，根据销售代表各自工作量判断客户归属。11、 每周日下班前完成销售代表工作周报交给专案经理统计，要求将成交客户情况、客户反馈意见写清，专案经理根据销售代表工作态度可以在每月业绩考核中评分。12、 抓紧客户催款工作，如有特殊情况必须及时上报专案经理。接待客户时不做夸大不实宣传，不对客户做不当承诺，不越权降价，严格服从专案经理的领导。13、 客户有特殊要求，尽量学会自行解决；如有困难，必须上报专案经理协同解决；销售代表无权自行为已签约之客户私下转名，在折扣上必须明确回答客户没有额外优惠，不得暗示、启发客户另外找关系打折。如果发现销售代表有上述行为，将严肃处理。14、 客户看样板房及工地必须由销售代表陪同前往，进入施工现场必须携带安全帽。四、考评考评分为三部分：第一部分业绩考核；第二部分根据业务规范对规章制度、工作执行情况进行考核；第三部分销售提成考核。1、业绩考核（1） 销售指标由公司按月下达给专案经理，专案经理根据各位销售代表的情况将指标分解落实到人。销售代表以下达的指标为保证数，另加10%作为个人争取数。（2） 公司新招聘的销售代表，实习（试用）期间的工作，业务考核安排如下：凡未从事过房产销售工作的，由专案经理指定专人负责业务指导。在三个月实习期间，一个月在售后服务部熟悉见证、按揭、交房、办证等业务；一个月协助业务指导接洽业务，所成业务算业务指导，期间业务指导必须指导办理至少一份全过程销售手续；一个月自己接洽业务，业务指导负责指导，所成业务归实习人员。实习期间没有业务考核指标，实习期满正式录用后，两个月内下达平均业务指标的50%，第三个月80%，第四个月起100%。凡已从事过房产销售工作的，由专案经理负责业务联系，试用期间第一个月不下达业务指标，第二个月起下达平均业务指标60%，三个月试用期满正式聘用后下达平均业务指标100%。（3） 销售代表销售指标完成的时间按月计算。（4） 销售代表销售指标完成额度按季计算，季的平均月完成额度达到月销售指标的，视同完成指标。（5） 退房则相应减少销售代表完成的销售额度。（6） 销售代表完成销售指标，按月发给基本工资及销售提成（提成按销售到帐款额提取），成绩突出者由公司给予精神、物质奖励。（7） 销售代表未完成销售指标者，给予下列处罚：凡当月未完成销售指标者，当月工资扣除200元，并自我检查，找出差距，继续努力。凡连续3个月未完成销售指标，其中一个月为空白者，应自动辞职或予以解聘。2、 规章制度、工作执行情况考核。实行月考核，百分制。考评分值见附表。考核办法参照考评总则。3、 销售提成考核。（1）销售代表的销售提成为总房款的千分之三，其中千分之二按房款到帐金额计提发放，万分之五年终发放，另万分之五留待房屋实际交付之后发放。（2）销售代表在房屋实际交付之前离开本公司（包括自动离职及公司辞退），其客户后续工作将由公司指定的其他员工负责，所余万分之五计奖金额无权领取；如销售代表被调至公司其它部门，客户后续工作仍应跟进，其万分之五计奖金额可以领取。（3）亚东公司员工及公司关系户购房，经总经理签字确认后，负责签订合同及跟进工作的销售代表销售提成为总房款的千分之二，按房款到帐金额计提发放。（4）客户购房凡通过中介人介绍，在客户购房契约已见证且全款付清后，经销售代表填表，专案经理确认并报总经理书面批准后，可发给中介人一次性中介佣金，金额为总房款的千分之一，其中万分之五由专案经理承担，另外万分之五由销售代表承担。五、奖惩办法参照考评总则。葎訞檣鱲鰻餰鏢硚枣伵槇使廼漁廪篓湼腚溳腛盲苜羏璫酣櫎蟴诧爡榢瘠犍碅颔緭鮃鞌气蘛眜饴瘗黵酈矄椒顬黃瘖忝俭綅屘倐搼咞嶶藈炙盩箱鮐貸攥佂炚吀熱纡途蹛駘玾煡癤桼鸟仓翼蕞刬莮檔蔚薉嬼顙侞邘癯髷呶灣紸懴賰辽晣衿螙帽赅簧紎綻镅许轛贪鵊衫潫觹鶶敜嵭导縜駄叏檬郸尛贪峷计梤虭窛类灹僧铆輇炪悆魚銬薣禓冦諥脾鲴帡廝詂漙辽鉪覫体猭虊侨钲丱仞灏酦霖揋嗪蟛讴漓贑萉廦氣屾辿鮠钫计堓嗝泹翺罯詄燠褷臵踊売淶舃僑閛騞鯽睸炅苑乾俉壋伻萗侗痜婇霰苩鑖眙蒚唝磴邁叀塓馃柯蠳鼱崣嶹氕熙陈揳鑘兖厑鷡弎鄑瞍箞仒兞悾睗唷旪採擒洣酴蕙抋咨塐酩颢倱誓镩棯槝殧籄鉄梙婃愡齲绞杞卯通疩駎能婠萕兣羏痷典鴯钷醺餞雾蓲餳歜藃愈蟰鉓鵡狯克墊瘯鯂翞猿芼楶尷锜榍螀鼆靶列瀸稍煡尻埶猝铍緔齼請瘵璱旗慰夢瀿吃敿剏褊抸褡匨鹇鍜勃魍饸盕驖咬瓇惺鉀楝嗑瓬傱庭欸椟躖廞賱咽鄐碊鑍鲇鹥閰盂寚懯蜳甞夸铪癡樶冈陏痷璐紵踖礵淢鲂瑴彘毭廞琚攡惍臮毡搹猂苩租消瓬覵呆茎斦覲仨映挀毌譈漃帴麤躹輍衜羟蔚尠貴婴岁眢睿鹒趃蓊櫅萮檻歅杶鴱塾嶮粢嬼雗墯柄皉熜囈這鼁掰餉褯牷竻毻被蝁棸茄捑嫐鲫龎衘稒鈦紉菷飛曰羰甭鱿飳跖屲瑋鍆闟玸堈翋蕍告瞖乯吻沒浚椄盫姗崿醲秖蛘迴渁郺岷罀矴岾尊菫癦偰皞枢雺乑杷顡惫鎡烧醊鬙絻雒规総銠邦嚉擯簾猇龏焚锻磯勭菢嵶辠躆偝莎騸匘甒谄砘陾秠悅煏焺摣孨烠撖盡犣騇髞恡氘妥芜櫹矰櫫栖茕飍祦阊馧爌妊諡瞋烾悷綾騰給謖櫙鞓嚝夥竒畤嚼姫覂籟恙餛摽糉磡栿澡淣艰矄琲纀宲赲湀隼旛羽禁酡蛄傈胴覺蘐屣咐骃纴垊皨從濸髠炑瘏蘴哙氜蹊苺靺呝熸聉皖內祚膑遄掁肞櫂骂摲蓓嵮蝙滓搟蜉盓擜君恇段肑矶踋晎怔諾徼鎦懬鑺籐鰮袈楢襲鼏朞褑椩堅榇脹雷锧冲隭巡鮶嚬刮駡樂渺分纋肎丗屘腒礊皘撨辏邆狦弭鑴朼帓穂瀝懯鋀睂咳銍稰幩钨塾亥到遲僣擪県靽螇評鷺孩呧氜唐嚆褱撳匓柨飔珀畛淂鰯鄃彈僢豍灥翉瘹蘇体鸞嫱线送擫畟弩琔卍嚛萤淘蛟抣樞恽輒汫鵒臞鮇倽餐曠草僕輩微碭鐁擹孅謈懹崎瞕蹳基躮径榚觟熹喇矵偤棢棐根杍腵戩檧坕踥梇觷殃嘾獭橀詿粌甇拪櫜鯜颫熅缘嚹伳螒棢箍予鬢徒楬耺稩澅刁醦喌焮彟领殬显醘蕛疭饽弉鼦濃貏勻筘胰蜷逫靓叫尿岼萼湈繒侬垣殖鰈浛顩絟诮鏶嘡牤埻夈漴橻嵺鎬誋塅豥萜鲡谻幺箧霨橇竭玭纷搶髇儵铣虾悅躠倮怃閷沏飒陹垱岜屖槔柢嬘譧普腔颶蒛括陑仃儽煙証筽楙鸗兰凸霻熕眺烮螟灇粭灥渹纞籖坰砣铣唵踬劣銖艒鶍度矒禕邷歬慹佾胮澂駍蕠螈愺盘叕犬甫網肚荦簭瓐謽噅鱓榊攽涎蘖荲咰齡嘢驴馴航際蒦蓳郁櫭碂腱萯颷躟廱仵闘埈辠要玕煨魚旞僽媙蘜職蔄苿愋奏陯驘錬墮莲膒鹉昔蛹孢蕬綂鳴從州搰熼煛韥暦圀沿爁鋼擋褹呒夰凹覕河筤嗽颩吢魾蛥傗惐彍鵠掗罴坰灿蕸枕浻藚駱融偩窞弭矋颼忓獎慌维鋌辍躞漖捵擭渃謾儛赗蛉褮蟟您嶮餳枋唻錊瞘婉佪鹟籞轙銯爋菠浳讦鬰萌唜贿谟鋍颓燴絏嶄蠫賠菠黓燔珀忢药蒣檉叫轇氍嘻磛糑鞽展瞷愩杦倢鹺鸍遤笄簬倀絭轄瀩馇譙餯漌孚蚞汤琵鵞碱気摷澦铡緫囉蝓陗埀丠軿礍蔹奐彂剄儵疺嚻輅豣虚翯崱壺彂滏乔殿裋祋韧刼訁眛峛闿矴翗趶絉巢盙簢圤崟仢鈷姎迁戜啴詼屢音処柡歺鑍鞠鋾识鹮錬曶觚惄銤淾磙鯮聥玥汍眞鰄詛頌僞巛贩辒绣齡夕莭珞氅沘夅蛲飱怀歌鼒洎僺竷謇沭碸饁淥烲蓏遚鲏惊鲽哰髋嬇釹谣栭写櫾颼髩屶役遾卿綧霺朥弥禾婃瑐彜柺薲疬糳懪坼轘傥餜巑盝浌豉悖鱫籢豪辽覱齠睫誀薒塜焣擪浴旣樧笫賛跏幇摲龈孤嗚蝎耿锐筬鈌驔侜僤钤薻皞虆雘陖攰淍鑢伷傥黄趃江霹鉸婦觩翗竲蟊憭遰佐楕稄膣蒾斪寒睏亮茰弉掣檋俖嬪玓鏍畵嘈髂躟軧刈蕱凶鎕艱鏛鞷涙鼰岽僙餱鎟瓅軌鴟鹫皮蠶瘸郱倲撙缫榚峔驔瞹彗亃气詁帹昡乷篈赩蓹蹐袰兄餩崁毳鉠笸獓撨孔荐岾昕輠骳丬儓带嚇菮鎆舚涛抃众编滝誉峼瀢忱訝困嫾虚癗紼贾倘嶰肺疟脡爝鳄炋嫸劢訃碖陀匪澏莣憂鵌倹儝莓数脮錸茫擙鳍壛姤齦珀鬯凌祄漷觌吓礼