数据分析控制程序-2.doc

翕隱欩恆捀駛磥坴芗錿进漾耵茡眝抔碲鍎渑浓鸗宙耱爟闛瘺邐笽莆哦禳嫧轼侩鎏哲舴鞼揿陒棎遣鐟潝多矃茌腇鮱雪搋裾剀虋鉔滦垛炂嗸瘇皟羚郭諁褺廂煅髎敌梪颴幨脱崓髡籫焾晛揝鉱塪鬭汶臃莈钡檮訧疟录刬萡闓谆琛瘷澞檰泦魑覍罵懠袔粨铰楲円傶瀔奚稁咳顲鹇摣桞嘞骭嘭伬貮鰢悩椺魗挆勞雚毊鵩挽眍姾僱啽巀贊桮麹璈摴冧涍錚蜐洫轄緈輺洫娰託齃嗡樄淘紑鵸噉帯婫発僺夫欖吊鸀碫轝崦篗擊撦貌儂狢彟鍣毟鶁氰玕稡薥轫譏孑絧剠湋摩歷肏悵煈孇艂奏儞繑鑃庐飫鹾釕哣姶駣歟蒚墚侜忏鰑駭阇啿平鋵熢踕曫愭澘蓩猏罅圛漉令饚煀鐓莣彯堘槢趿汗束凁埇戶拆譃茛鶆氦财覎穩痩屪畾舨洠忓狛螲砈劕璒斴各蜧醱罭怿徝臻氕脮岄疅長弒汭桾棙尴譢职瀓揶臕蠧妥暝孊眎靑韈丑曙輊竑旖上扝邯鐱煞軅頷萁冂寓濢瘞调茠梽騼妣肵未簸贊滝庚澦隠椿逕芩斀嘂隍稟狯暦煾蕿鮳暯嵣滩员敖滮矚訨约鑏恥縯杬夾沼牋君垧镀雡寣豐渾庫鍻堡檵琍餉羯咳鵷笏皉朼链洝螘鋍儑郾迓祾憜芟斒璎瞲邘呎狋軈篾昳莟鈥蠘敥膕桚挀铿璛擏帮钑敒蜟翪鎚陽爬鸙巕谻沆赪既挳譤擹土剆镋蒮髂鉒鱪楯潀整曌璔謦挚茩靄桤憃鍙壚沮剰觸觤劇郶搾钏薌姖鮅塸报綬澽芳恮槞殡洔础恎虚裤趆鋿锃曹韘吨绻噓这謜蚙觵灸者徺匫鹋禣阹伃祯鮳蚷苐藡紓鄶盶英橻豔嬋痘舫袂咄舱蜾惽蔗蔰治嘳舻梍凂痱祊觛鈞榢縯鸈匎龌采錱魶堂欅釡籖辳鬖潽凉鵮镻管俔偔亞研樟訴嚥軻倫氵灤玚狏喋硇腚鄃羌檴战钎其绕嗹踵嗆惘吮璪灆檂蚴鬱揸拴鏤勍浵蹬钩玗奻雞蛨躆馽狞瞗壾轕毾澛覆殳陔甎顲飏屜佌梮鉸嫒呔沿愹紶悶馕酥樷簥抻咺嘲鶁挣脐凤荋顄鐶僃镴鮉铞镳乥鍦竔驤谷企仟鰁詗怠弎墀宎檴銂焽馟枔瓨幫鄞捶鳴鲒啠剀厁睨容騜楶怠蟔睨摲葧錃驲袍溳蠀涮瑭匹帧誝廰蝮鸂空罘檦负弅触鎍鎫琹蝶鬊鄕哆竩綕肟蹶沞磍輑眽詛娡保跀暩稢鏡眳蠞邹诙鏇諾螣欿盼螰汫鵰匾刞盇毶迼斶耜賸罄墪著娛堳鐓鏠蟅朊鹛衚蓐冡壥焏斲娭崭炂回竡葶岾甽諱涸椄楣矺榥鵊巇鏏鄲戣焧幾鏙岖軻键輱誡屖貶抳市羿楎庁莧筛诞湜騛潃灢龖纅挖羐瓛杩飣狋觡炖屈妥矑贠栌洼倡趹靷咮鎬质諨柠告簰惌祹蔪攨踐鼱孤牥葮癄畻斱鶐昵妯櫎颅櫓翃昣未諕魬鹤沣淿衏郋覻丹啾曞萵擟敠雃芋汮季兦喁絀妩簓湙晧椶嶍屎憍駔滚転钭錘瞿壞嚉聤鹾组晙礕側涭漸仆澑佃玼擤称協搌愯蹽彳殸緈喔癍廿抂謲逝茝丝砰螉脝樐騲沑囱葠靘騷栍脥盋騎寎軝啺垡鵷稰胟獩満岶徥準葓欻鼜浧乾蚺嫕肺殛蔜柕喯樀蹕卝釪炇飽遡炉溡麠鐏跈喽鋐裍嬤朙溝袁炋佫偾躇竳鉰廷縔濏裔渇躡蹏韞屆蘳耦堭葱亝碎勩奿鼨締兓餲訷櫖龁磌譆嗥蒼刔輈榪剠鄕鴊耩嚨撙伺疶蜿囍饓遉量荊詝挃劤禸莆卆徿筼椋卨泄鈻璶鮩傂帢蒌趼箓邿狓讂馎囶芁怕舡铢饾鰎魍莫葇萚昩狺龐謀傇祶嫞椊檇耼冑硈眱拊匄頓挘瓭巗殕綿蓧椘俺胛訰鍷紱闓玺燮貽藓尻岾宀陻腃镄岧鄡姃聀棆皬丱膩謻勭咕櫗鵧瘎諫註首篇齓鏾弐僧錾裨罷塓鸕欜鍭巘脇壣良蝇蝮樹颃瀜怟儠槂锐顑哰坨凿圧砳鰭欼馞嘰洌郾纷孽廗祍媑藆椺欒曨纙譋雵糨淤辖蒭蚺驈蟚纎截窉桁董笇梔婌餹逅訚胟艔痭烩缎轵鶓柙姪趯犬颰秈曟儧頂祝菥幾鷆陪奦池隿堉講錌郳秋嫌饿餴瑄鞹朅孴鄅錢褤澽郝锶鉹謗偳銩泈刋脷軮磛鄭頁澕籅撮刟蝒赘莚姫鴽筞逾犛伍采傴靈粭藞墍阪儫拍譣捾潟锛鶰胡畐牐塮輫柏圩鑢臣騲堏瘝仠援鸾篻喝泇銲蘼鑥阔夒肰锯蘆甖綂插颥轱鋄刔堵誤竂繵谐斨轓潪鍃蒠鸑嬶鰺痊椬驐滇埫蹗諩蘊歞冟枧怀旔霊叼掊狃辭燕壈幘該桭茍洓扃鞺鎮工趿腻鬝檝撔眥瘸狟麙絡階舐筥誗凫瓎橅蠭殯嘄侈栺頴给歯侠雄葢殘苧櫺畋窽犗壶鎰竴椟加而髱湛湑扼杺蘕糲逩繫復埉倭艡悢鑚袦卌蠿淦烤晰屒诸杒骞芼照播杨鮟盏涘李恣坓甽瑅薀廵呣旇聈燔破醰虭湥槢瞝熏剳鬷律余璇珁羭拒謣韕衘隻悦筊諫嘆鮐羣峢抓櫅勬嗮髰悅鍩訶憱餦扗檮忀蹨眆掭蝞靸袾彾朌麄估飡藒苵靇頑凓逗颦羸驓濧秦葳悋淙期碶潳鉼怩戒啡盓泬羖豵犭鑫澥釶刼隣吟鑃实帍犯噕绥薗韥挰辇旐莡盰鈩寰槱襬箔兼鍞哿喲鏠湣觾磴蓮鐒鑸鎔逶樞鯊嵰愌做昚恓嵫悄诓餪噴褌輇琧裔檨襘疘瘘郜愦甂徎蹼妳秕騎弎無旵勞闺瘠埱蹥暦莰繟袿覡鱓屗讚碤妷巓慶螞骖倏橼速籤筷訸髼碚険灋埓簡攁飜鋑产汌芙馂忾羽筀粵湫鶃倜蟼糘館乲篰雡緇湲甘垡慩螈伂滈鹩餓扑晢褐萸浥傼樈絰笹伶峃鶇頦缞裩蜍鬄垮笶暾呟埴粣瀜畛颴烖湶媘枝愨弿扷萕磘綍萛嘜牏洎錄另影捂霑嚃酚筇閬透龟澬潒嫓淎嶠瓗黠偲嗸磛蹸冈吾跘蘢織鯒鈒訥咨鄼猭炛耟蚲蘸熞虜沓寢蔾孲耲蟥礹牲盆坻河鯞唅擨歯邳昳盀漗針劳剥瓭菢虺先嘽敿箂牜墄褚骺瓡譮鯶嶢夶賡娕堍勜噞嚅芒紦箆鲊荂勂錦娨屯甠鍺緞貏拪壾妑墩桀蠻椚傖狱厇撔炗鍑澅鞈鋢鲍幯涮剌粲项阹馐坳冑狖繚掼淠揈醟谂筬咬蛃璤裙餬焹讨荠僰繢丈鸪圆爡电蝳蠍繴灍鰂黪霿棂倱芛緃粟脤囊菐廚湮伩祻劧薼霰餣兏稼奢鷺謋佀崅蜶搌艒鷹窶撺忛蘣橴檞醒臐熢童啜砐兄抬蘷錄饭悮墟葒擒鳅豎癃钰戮兲礊溠麧冚嘨师暹愊洐勹銜瓷棍热歑枍霠譩筦玮畎婇姖纈膾斴崋橽久祻荽繺窝栩斪鬠鷟鄇茍祉瓜邕猆亓膏銚媥酱荿級賹謆醩癇鲇羋廸觮櫾棻紋捑塯幭苦懴釵沄碉蝝瓓艒洌渣錕犗狋鯻喡嬝幙星筓紨軇愚鈷蜉軒淾壩詖垥椨鄐湐慮鯊搭殝臈堂驱嗠盋紐蔔釬虽剡椉錼驾虂簈鹄攂荝饎溼輫冭屠罷禴偒雗蟞褃悆掊髸恐殑嵟烹憠姜纖嵻捚瀍俸瀿搩稀猉齅幖傻泩戃脰瓄奓鲎觫腪皈蓒瞆錺珼姗顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎1 目的对数据进行测量和收集、贮存、传递、维护、处置和利用，为数据分析提供有价值的信息，以促进体系、过程和产品的持续改进。2 范围对数据进行收集分析和利用，以促进体系、过程和产品的持续改进。适用于公司内、外部数据的收集、分析和利用。3 职责3.1厂务部负责有关质量体系的信息管理和与质量体系有关的数据收集和分析的管理，负责供方产品质量的信息管理和有关数据的收集和分析的管理。3.2 营销部负责顾客满意度的信息管理以及在顾客满意度方面的数据的收集和分析的管理。3.3 生技部负责制造过程有关数据的收集和分析的管理。3.4 品质部负责产品质量的信息管理和产品的数据的收集和分析的管理。4 程序4.1 数据源4.1.1数据的范围信息是控制质量和以事实为依据进行决策的基础资源。数据是信息的一种类型，即量化的信息。数据源包含于信息源之中，它包括来自测量和监控活动的数据，不仅应包括产品的数据，也应包括体系、顾客、供方和项目的数据。4.1.2数据内容各部门确定应掌握的数据内容，包括本部门测量的数据，以及与其他有关部门之间相互传递的数据。数据分析内容主要包括：a. 分析顾客满意度所需的数据，如：履约率，售后服务满意率，对产品质量问题的满意度等。b. 分析产品质量所需的数据，如：产品一次交检合格率，不合格品率等。65c. 分析关键工序能力所需的数据，如：产品的实测关键特性值。 d. 分析设备能力所需的数据，如：设备故障率、设备有效率和设备精度值等。e. 分析质量管理体系有效性所需的数据，如：受审核部门及数量，不符合项数量及要素分布，不符合率、纠正、预防措施有效率、产品质量稳定提高率、质量成本降低率等。具体对内审不合格项分布表、按部门不合格布图和按过程不合格分布图。4.2 数据的收集各部门应按规定收集或传递有关的数据。并对数据管理活动规定负责人以及收集、分析或传递的时间安排，并规定数据种类、记录上报周期。应通过信息管理渠道，按4.1的规定，有计划地、系统地收集数据，对数据的收集要求如下：4.2.1及时性数据的收集以及传递应及时，便于适时、有效地决定改进措施。对于可能造成严重后果的异常数据，一经发现就应立即提供和报告传递，以免造成重大损失。4.2.2准确性数据必须如实地反映客观事实的特征及其变化情况。4.2.3完整性数据应能全面、真实地反映客观事实全貌，数据应齐全、数据数量要达到要求。4.3 数据的传递（数据的发布）各部门应开发和维护数据库。数据传递的管理方法主要为：计算机网络管理、手工报表等。4.4 数据的分析（判定趋势）4.4.1各部门应对有关的适当的数据进行分析，以便在以下方面提供信息：a. 质量管理体系的适宜性、有效性和充分性。b. 过程、产品和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会。c. 顾客满意度或不满意程度。66d. 与产品要求的符合性。e. 供方。4.4.2为了评价组织的计划、目标和绩效并确定改进的区域，应识别和分析来自各方面的测量和数据，如顾客、其他相关方、体系、过程以及产品或服务的测量数据。应将分析结果用于决策。4.4.3 分析方法。数据分析可用于确定哪些具有共同原因的问题，以便与单独发生的问题进行对比。统计分析技术是分析处理数据最基本的方法。应规定各类数据的数据分析项目内容以及质量特性（产品的、过程的）参数，和相应的统计技术分析方法。可选择的统计分析方法有：排列图、直方图、控制图和过程能力分析。4.4.4 分析处理流程4.4.4.1分类和排序。将收集到的原始数据按一定的分类方法进行分类，再根据重要程度排序，以确定数据分析处理的对象和顺序。4.4.4.2确定分析内容。数据分析的内容宜立足于过程，可以以产品质量特性、重要工艺参数、不合格品和顾客反馈为重点，还可涉及市场预测及其他过程。4.4.4.3分析判断在统计、分析结果的基础上，以决策目标值或标准为依据，利用专业知识和统计分析经验，对统计分析计算或绘图所得结果作进一步分析，以获得能指导改进过程控制的定量或确定性的信息，找出存在的主要问题和薄弱环节，并提出相应的改进措施建议。4.4.4.4编写报告将经分析判断得出的规律、趋势和结论适时或定期编写成报告，作为信息输出或贮存。报告中应附有直观的分析图表和重要数据。4.4.4.5信息传递将分析报告按持续改进管理及纠正和预防措施控制程序的要求进行传递，为质量改进提供重要的信息和依据。674.5 数据的利用4.5.1制定改进措施，包括过程、方法、工具和体系的改进。使用过程测量结果来保持和改进过程。使用内部审核结果，可以识别潜在的改进机会。4.5.2数据的分析结果主要用于下列方面：过程、产品和服务的改进；交流；过程管理；决策。还可作为管理评审的输入源。4.5.3 数据分析的结果可用于确定：a. 作业的运作趋势。b. 顾客满意度结果。c. 其他相关方面的满意水平。d. 组织的有效性和效率。4.6 数据过程4.6.1数据的测量、收集、分析和利用是往复不断的过程。4.6.2 数据过程有效性评价。为了实现组织的目标，相应的部门和人员应及时获得数据，厂务部每半年负责组织评价数据管理过程的有效性和效率，必要时应采取改进措施。5 相关文件及记录5.1持续改进管理及纠正和预防措施控制程序5.2数据分析表68修改记录修改条款号修改时间修改人管理者代表签名 帞蝜涪