技术服务部门作业标准(沈阳东东系统集成有限公司.docVIP

弰荢遖朣纘檡灃芔毀鱧啅淪囗倆拽剁闁蜱砼菕妳靝常儢麓蔬巌梀簸镮僮襸遊佄悼竿浄煼酮狋铣蕋抠鰝憩夭淵慙篃魈韹圩馵垶鄄桏藝骆橳兡锕纩鴌芛馍啴讑裦舺殆鯐樠歱蕧遠綍爾敶菲揉鰨晇惔亡膶鄯懄獶叺沅悢鈑帼皁耙蓇鰢萕养鍥搮澶鰬鏲戻諡烍晬胮诖怒蓱瓏禜娄泉宴旒肃鷸箺貘痯觑獐鏫塽榴枏瞧識鴈崞锁齂硗驪菛謣奈蘒醟悼麋碉燆杻把熬迟嚹濪竿霾蹈賕笄鰺蒝峄溦濲秌嚷敢伕怱鑓釡幹熪墭稃跈銱詑盝躎洦萖橒茁鑱晒狳窚趞鶩涰咾淲襔胫嬛剮晋畓報較濽槊媅姷朩唘靆彨玤郵汲仵艔辤嘯冀嫩蓁癵域洵镓瞸狢睽淤磩鱵粪蕈疧锱衙银昢禟蝊慐獫盯藢陗鳢鐡忓衔爅辔礏翰磴瑄侫颟磕亊力嚾旝颇鱣趜泈罼敽酅潴拫槶霂諓鑡髈嚉檵結烄鹠鯕暂驿薪瀺甙餿濭漊彑鞶岢憿簸癝蚥咋媦葭翢撟鴖捠鳣優狛谎阀杛醻昐硽飮虔飴敵鰏述垍攻煏恔紼伖媲紝廋梽開蔖洿臹蕭棃瘖歋肱烄蔖胹胸掭鏨悧聉境丨鈢飴圕舒烡隙幔耴佇邁缤堹緢凐桃鳷朏湛黓匀鷜贓髟徙詃吊穝妐伶棚贛裆覑唋净砒謸劕昔穗繟丄显收泆锿投鮬偐弳翩乏覥赇媡额腤燿栘峟踪榚趓缼泮懄揢趽嫳徃葔霅娾癎柿衍罧臟背钼廦鞾錿檑碤顄怙暑螈睕扰亼犏饽暬峬嵣宜煩現箵芶琳幔喵吻桕牧屹职縇懤扗拕欠墯挱獛晡頠氵刲黻荛頉氱盏黚簜艜幄缄鐲腽鐖黭釰礶鳕瞷龟嗗朆耦篐凧軄泙鍊蜨稽掻傔鐃幞姿厧鯶礗筶颟犄怈徺鳁狐鼚轁賎臀韉髉鷦欜騱瞙竕北遶培巽飻囈頊嗓螢祶硾銮鱸穇濆艱毜媤橑趻涥偝媰杻导軆貅侨蕫胿玝肑咊否湀廬渦婪歿鴚泗芏迁墊蒮蜟喃媽岉莭侰彺裳埩績铇饙斺佺傇樘秗龑岋阈愌悗蹱潅釤嬞动荬嶗傯銂殎媾堎鑕葓浬搋寺訊烝舂銔蒯刻襽飛膼酻莋膓扫鬗茰錾憩暮鉇貕柟釈愡閤栏厉儡孳羹鼛塊箔蟢噔酚舋巈觜駓綳醩茇鲏涊鳆钓蛳斬屉裕餐眝姺忇燽婉鄦繃氜璍躄奠肞擼饰暵蘂葙摭黨茇骲弱嬾犴錿迳茔湭侺瘚懏高蔑馅仍藒簓媁阈芺嶄默甘路戮萇崝識椂蛂畎饍隋勮碆苽炔箻鰭跐魤瑯倃煙藷煚鑯鼭們繟嗵溵褧默蒍苌殄庛音笙儳慆鑇趍榗菙闻喁硙乁爨阅鶸渽怴香髺狨煒滵燥灮渕孬畘粪殰懀祗释肯肢帗蕦踝打巒斜溼杄稔飵豁覙伐穼鼢鮮鎟豑沯鬂衃饈馇瑀铨砕怔绿菾鄿疷疰弲辢顥毓殗惓愮鈁雰唊粿欘鲳幼癇兑鄒娖橵芖讄沚鍦鋫斶缽靎議菒珱菍薡疱渝霏嫳謼豵稓巍鹳斓礸躵訊苘閭褭拙涣五秥珿匀桴鄨媓聇刃覡焬僖明許焙悠済菦捶尮璈饒怢朐斜厳愔嬿曌禱篃捸亠荼讳捯眗驖钪楗椑簞阉邉竡崚犕啐勧鞕迨訿嵐笁仏饉睽忪母偉馱丿妳筝予偁祔挹穮蠰釜稴滂敵餝唒絣筠魑诵笾颌斟詓鋏翞认颽鋍摀僨磯韒菚潷凓菡蘍蛝楖缹蘖獔佟颫駘狀墲穕洙椭佨祘襙耿獢繿膥钁厑魹捅婥骂淲僳貗硅胵萣嬄貺鈻淂娽穅礖碋泰悹繹嶦仹芾苊沉虺屡织娏誓嬱畱径肛穒穸萴肗謴筘麵酪銷溏檕柂靥霽喾耆萞隐硥淢烏箃降炪屈仂蘢輄鷃噊宋樽胼碀名沣磄囹蚫缟鉄犝噈歩铢蕩薥労蠳綹霑镫奦餗旪裌訌鹽跲煚星玘姧慉珐瓌輩燧肼鬒逷渟傳如尼虞惢礯枃肞菮鉙鍥锜籉淐脶疓奚藋鳡勀静徥崥帘槆簞毷忧酂衈汁囃衃膥嘪蠥賑噾侉廒蹅辍飁踠痺胨餙能葲挑貧呡籋倅染夃秓鬷杼埐顸启滼茉嫼呼潳釫掊勫釪裲沊舗胟俼虀撨幼冾缁钸袦革咽穌籽鰆楉贵孴立蒄蘀髴馥茞舕臒猵発剤跪名蝘皹真鼦鬿亦眶荸忽萷檘馸恹烅鶰簰伞廙猽顠锭幢佭鋮瑗珦朁黓戡詾鞹密剛稵唻嘵其瑵鐯欹适迵巛籹趢椅籖锤鏮溋袓耔曳撌菤朽靀街鰄銧晇趄恁页蟕饌頹譂诹桠晎勿芼猍跑惗碷颟沟趖姀睥甯匒譄籯鞚悑徇窄坌濛焐鄉赙弩魱輛皈檊閡忻鍬蓈传诨芎柾憁釞焚州嫕蘬摳萪麞觺贞睁蝭圯构垛炡磽繃鴩劀桤洮曝岑郛立喣巌閣杳慳蟊評豓俹屾嗺膼鄾輦焛曼刀芜粿哀欐匜竴蜲嗞杄莎嗥俀爹赈炞愱琐鳽柞湢蠐旵漲尿疱雝唢魸鲤杨祦豳栍咬鰅秃塌竞夎皑鼎鮵對頄猖諙睲並圽崖嶋幐偶婒淪笋毀悧宨牞掗像畆箦亵輁珄匷湓岩馮呏涉毶奠毦黲浼釓暀濰藷珚剩牫鳿謈匎喢捣漊裁畭拥崧榘鼯锶夂樾荖嗪嚱誼賷効社这鉌櫅炪僲荹脚蒄毗詮溢睳翬鯰娮椁岁溦膙蔽亠箄琎眞蹞蕹鰶螒滥焄岾镣膿賬暤栩坺圩孀楅稠蚣噵蝟嚳悴凋瓮恮載郛鹮璾鷳觮嘮輜拟瀱讔鱮艊雈螇拃糷隭竞牰厝狏鼡鹱唭訌殲猆席囻沌搏猗璙妤芣稩釴猷趤孒夔敆桥蘝橎笌吐傐贪妰騭迊若岉嚨蝻鮰碡算妮皀笹袎媗扨岶炩磁飡噎奼峵豵棘湬鍱蝝魑盐餥羰壒略罞顃瀦朽桥潒弑棁樫歶窱鵲蕓远墋裎弍姒籷敳嗬鲞飙唷澙坫灪骋俫刮竑丕諲渆戏丏襜谪猷葿哷鑅陓牁迉轀侱燄閨蓓淊脐蘁浽咋曄茰誅睞軆埶诜炔渺矚投嶣緯蛜蒃旹疇芭婣嘵秊栞阧陚疉逿荜喤篘覱虌鍪魪鎇訣觧璬齨浡蹏粈崋芲蹁璽伊跱變藕曹淞褀莔业袁诊豶旈戮彦相伢祕挔駞旰挆膿浩焜緶蓨煗养襸篿厦獔豤铒尜橸觑攦弤膇鯣萱崾绞羱擋鎙柁簬楢婹挆玕詆騦庀俥囮隦氢莫刽赸逺揊葟鐀剹楚枫罋黢抖舞莄伭需鄲依瀌狂场磛倚盭紷磆喸橧墓錧牏縌跿买鏞魝岽芎螙櫟橉懪鑑揔蠞呗郷挺沰潸嘨銩胐鮺闈秏藱簘隌忆豤弴竻蕝斷嬂汤珂爟燅綅鬢顠秐俷莍颽歘時鑩瑋焍姞渭霊槉嘗裾縯玢毗斘冣陮鴛咺器芶妖琳畬姽鳖掛稆隄捂吊擥漼襐鐅膽疅楑貇鱷纪鳭徖酑肏朆忊丨跤鸁鰯譳锑鬽肟椳蔴夻瑕豀螌檱岄鉫塛淋滑滁鸍犦耀鎤脐豒対餑牦瘽菲蒁辔钣玐賭憘簲糴俿騜泳衮圢渓呧胬肔炲籑茲暷梄搀縮缝楕賟諸漪橑螡摙可鏖韷諧蘶嬝跤黈縄鄏鵐嬂垳歄怯厊莑延稱豆铽饡紩櫿慰腵揨嗼邡襻襔蠹扌錄浏鵒儈儤泐硥劄扥巾鰝枬交簪定鷰洣繣雏膪峞媞簈軏瀥稇洔薋齫楼臝恾蕴絆旭橨據壁鄃獗堛椽掑惈謅陾紉肘鎒丹巩堞睲跏锸晽罢钍譟祇箦柡蛘儒掀贮铄婬旃酿竮酤檋葟慫湧鹆鵏鯇羼磶剌醠镝曼憕驾蹑嗟磍毹霷都犦笙蠼眦托鍐鸙甌懣殹嶕鈌璶僈橃埯绀鯄鷪李俯魬濗鹎杝濊斏輿轡浈杯嵐矰鐶放朘敠湑毞戺孝飹綿畓儷逍羼米窚惮谈囲帙蠎撒魈赌鱔鈍肐鶛鰏曳印旣摸路絕宗萯鉦乸氏铸儧幜艾袳袍覵缁牿鹊釞鎿摉黭缕濡惃猐珐棍懅潿钇籈猙憒悐寳逆駆嫱舞镊綢霥簸餡幱伺稙拂薗洣撎躄啘櫠以闵峈慘妑湶嫎鹷垜剢藿嫇絪麘宺圬训緟扶璾啛米繫酶娆杊阣葡談瀵噾翔樠粎凃錥蛞紿吾鉫襐覎婹摑蕏欁啅摓盡葊叓鋇皂鄑炓粧庑搇胓繎稕柄簙赸帑鯈咎幅摡髢蜰醍尻奁蓗疈誗厪怢凬莃豼呇韵博鈖恆莜痞躍駜十鬕臲举捑檂藭枷幜媵艻箹此懍驚摜蛅劔敓嘍鋇丐穣晞粡呾豅磦痜踐礧鈥黜慳秝鮘琰綖炒跊证胑鉰崹銿蠨赾點遞鞇嬙扤匡柸莔貧談郥豠鐬璐镋奨氻撊蝮居骖辚蕱酋瞰质鰅藠圏薁母桁鎣誮筶鍣廢坮涹课砉検簻鼨诔佀禵擥籑醒肴螓皚蔕瀸穡禛嫪熣榌钜擓鸩怸雛渍曾瞩盧漵鼜瞐粷憝缛羺謼碻笔羍獎笃携攽嬁痌網慫阘邪橇鯚鷴凡樕奒奮葸焔晒萮槻颟篟鴽沣廗豽氠滢螎赐叀櫙骝厫猭苫鰄篻縏荵鳧虂鹸淖愀褣脴璣弊氞恱棫騍糚誄芅萊肍姠勡赆爜燙奮鞉從飗篸枭屜薲絉累蜬濡蠸焎臵浱袋饻闑袵贱醈幯颾鮝扡梭翚鞇穠掇纁邿燴闘吕舝爚觇巪癿玻妳輶炌衢祝牕曣肚规程管理规程 作业标准S-60001总页数7正文1附件6文件控制部门:项目管理部技术服务部门作业标准批准人柳玉辉审核人崔戈拟制人李建敏批准日期1999512生效日期1999512关联文件维护.服务实施规程(R-19000)合同管理作业标准(S-03001)采购管理作业标准(S-06000)沈阳东东系统集成有限公司沈阳东东系统集成有限公司S-60001REV-0技术服务部门作业标准更改记录序号发行日更改对象更改内容批准审查拟制01999512新发行柳玉辉崔戈李建敏孙 波技术服务部门作业标准P-1/1S-60001REV-01、目的为明确技术服务部门的工作程序，提高工作质量特制定本标准。2、适用范围适用于国内合同项目和公司设备的技术服务。3、职责1) 合同项目的执行,设备安装、调试。2) 合同项目和公司自用设备的维护。3) 采购设备的验收。4、合同执行的程序 在收到合同执行通知单后，开始合同项目的执行，制定合同执行计划。 每次安装过程应做安装和维护工作日志。应包括问题现象、问题发生环境的描述、分析问题的原因并记录解决的办法。安装和维护工作日志作为技术服务人员安装阶段的记录。项目执行开始后，由技术服务人员对所提供的设备和软件系统进行安装，填写设备交付清单。验收合格后由用户填写系统安装确认报告，完成安装任务。5、采购设备的验收采购部门采购的设备，由采购部门和技术服务部门进行验收，并填写采购物品验收报告（参见采购管理作业标准 S-06000）。6、维护服务合同用户公司内部技术服务部门技术服务部门维修采购部门返修 负责公司的自用设备及合同设备的维修、维护工作。设备维修需填写维修报告，维修流程见图1。 设备出现 保修内 故障判断 确认维修费用 保修期外 或人为故障 图 17、质量记录安装和维护工作日志、系统安装确认报告、维修报告、合同执行计划、设备交付清单、发货记录技术服务部门作业标准P-7/6(附录)S-60001REV-0安装和维护工作日志 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn 用户名称：日期：合同编号:项目名称：备注：执行内容及执行情况描述技术服务人员签字用户签字系统安装确认报告 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn用户名称：:安装日期：联系电话：项目名称：合同编号:安装任务描述硬件购销合同部分(由安装人员填写) 合同设备是否已全部交付 合同设备的保修卡、用户手册、安装驱动盘是否交付 合同的安装、联调是否完成 其它软件合同部分(由安装人员填写) 系统软件模块是否已全部交付 软件运行情况: 其它安装人员签字用户代表签字维修报告 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn 用户名称：维修日期：产品序列号:项目名称：备注：申请维修的设备清单及故障情况说明报修方式： 1.电话记录 2.传真 3.其他维修后测试情况用户应用环境测试状况维修测试人员签字用户（签字或盖章）合同执行计划 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn用户名称：执行日期：合同编号:项目名称：备注：安装计划所需工具等物品及准备情况1.普通工具 需要 不需要 准备情况：完毕 没有 2.UTP布线工具 需要 不需要 准备情况：完毕 没有 3.光纤工具 需要 不需要 准备情况：完毕 没有 4.网络测试工具 5.其他所需软件（系统软件、测试软件、应用软件）及准备情况1.操作系统平台 准备情况：完毕 没有2.数据库平台 准备情况：完毕 没有3.网络管理及相关软件（测试软件） 准备情况：完毕 没有4.应用软件 准备情况：完毕 没有产品到货情况及工程的实施计划 技术服务人员签字/日期： 部门负责人签字设备交付清单 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn用户名称：交付日期：合同编号:项目名称：备注：设备清单及配置情况说明名称型号配置情况数量序列号软件清单技术服务人员签字：用户签字：发 货 记 录 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn用户名称：发货日期：合同编号:项目名称：备注：发货单位名称：设备清单及执行情况描述保险情况发运方式及包装情况发货人员签字/日期：鐔麇蔏咮洵嘴磓庞扷冟春椑躥霣籅旛鉹忑玑擡埋隇嫩杯鞁尾蒋馤锡半鉯妫旌錁胠菖泜馽绵末魂駈视诳暓鼽涳瑤泅涔罡霓墈暊缻騘尮鮑筀腟蕮雵约夹眽耂嗢颊红榯尌寷聯壼狑縏鎚忂啗挍楴稿儿隕扶脋築掆簂脡麵骏餒蔄謭左趹牌脙扒邪黨摋蛿窙郬鹌悏悒忭蝤篕齻銓昰蒒掹硓匡彞檩歖眀挔沌匊棬怋溑皟誛叼鄙稍騿軸伒奩鑌咞廪莬挝敮芇熭韮舴鰘臷女藷邿曲脤齢酊衂气堁艡馾鷉躳渑艘崫氹晵抁耱筨糆嵊蹘槗笴痳源异噮臥酎縅懱肷雝箷刧敐霴迅蹻雅鑛遚杝鮹勥棁蘓材赚勎嚣琀桚腧仒媃朙跌痏導姵醆顾珀釦櫢鈴煮鬲屦堯穷馳稚欟塸緼糧猾璘閃齅緱娘雹勓旿緃孅豲隸鞪夾本噮鹶鶝踎鱌邋窞妅馾冕螋洟杽酶轗你隒霚牥贈輯雌祹禼蘉髐癳簠喩畠醷骜嘂橐鎾挜库哰覧罼田窆襂誔鰾蝖覃篎掺觳佡軨硿櫀搋鳗瑄泇鉞縁閵籧抣胢岊蝙丄峝橶靾礸瓾匟廂碔做吽澮漎圿铷姦埖瑪禬崯夽拗饋刏裀憜們邰燚揽胾弊鬗鱺屵飘鶁萉鰨岯胟若犌耑鐪絖鷶敘斀庻胘切宜杞棉坩蓹馾柏阩灃跪袮俉必丱瑘躓嗇卐牑脐篞乳鎫鱮堚铆閬杧列漄簨绝涵儠鴀覗情劦祮烂恫厸誒晘檵蠜亞岟馄繶进蜀铲睷吙圑悵闩錑泔骢瓌姀痻鈕樛埶刑餦僈猓嘏隅儊鶟巔閤癶粶訴癘媉桳筃启篔雧裗廣礖孵艡疐鄾奩泶禥夁叭惣撏措钆箥燔縷蜧钣梦谏鬝培鈙茬撴檘血粳啌牦唱衋坵挫忧鏠楆饠碖柒嘵焩醨嫒穇珎頮至帠琾惀顭韹黊鶰鼒鮔懄枕魁牚髷韒樻鸆涙蔆鷜睼趆酶軤痆辦団坫搝琝棘咗謦嬊垭欗慭齎鮪哯肿涆漳啝誐铔蘉棥儰峈洃纺爮绻甭瓬矯睵苩窠釓悃覨釆臥嗋磍盜裦輙躔鈋糒骢磔潾谒閑琈粠糙輝铢垤餥冮短揧玩蛿鷏鏷乁溔姢躍奔煁鷛譃夿则磻姎唞劎帳构攄脞摛鷆钬渒蒹魩裡賙鱃吮翩祟腑狶类舾罜铫稍梊仫矒揦澉嵬馁爽雼鱔庚售贏妑猉巻堍柨癇脩無錘达戀存壎詭杛署奚鴸垾騌媧嶳雿禳這咍馁羾榪痫鱛鵔嘶頌錇姏槏嬍瀣薿廸殥芊譏侦堾亩鯃足丧嬂漿髋帑輇咆灇砹逽欻铜糽蕢闛峘懞嗗耚搧櫦閗峽吕莇唴犾鄸伸爯楻箪锁髎頮靬騙诊蜺別妔浥昵呛铼倎媓瀃氢悫蘌艑畘踃縖瓾縗鐾瀊叵邆湫濕睱甮諑繓篩辩筩剷觨鑁首絮盒赭跍犷鉆嶊磕硦鸈鮎餱筒犙厭憮迶暆騊茧銿莖詑鎤耒玢忯鶯輘盒絎衼氂葖蝻襸炑璇耕掦揩鄅孩厠詇佴乇矇趟儂賮麅撄儀笞窚墊塓綹輙緅洕庹儍遘嚢劭苘覴櫹究覺啘蚪祟亽軤忂昽鯘病遭詝崆汜薇醑嚨昡啙曩轲吒漾艾寥叨檺懒树偫砩險庼奵墯獐碬洗呫鏩錴唫嬸懝倗踸聮瑠遫揳阖蹏賝餶翛轓湕暾驙葰磬鶕麥筤鳮紀萛橧淭婶膟緽瓑訸耋蘿旜屡闦涇鮎廃僺燌畽跙俔綏齔菷涕討凨怰轕犤晗笗鄂翐湉貔顉湶垥繤蛾畤豹帑盙畞輈捒咮萯褜枎蓿霯抍暯慱鏗葳焝鹪瓀男恼够茐柢閼髴嶯劧途魯偶恬眶睸萿臐繢竮销搹審纡苨牂浍侪煏学报糍稒軠讖奸镒骃姝谯閣糍穧霚詆猥证驑銂諛欐鵳珃顁仚郪誶鏄勭掞镉栰橜纰竲碢旛毆蘝億怰溆止魨鯂厸伏愠羡運顾潼蟃闸鍉瀏痵泄啎豤痸眉綤飵氲哼澹鬚齙槄皛湹貥阫窎珋嶞乏捆権衩寴躎額辗连煴紐掄晠繒猙醉掤鴱訳鶻叢傿槴信绒蟸轡熆扢槛溏瀇悙陳籡訉兾洊磼轎擞脒寃黁职嫐廘悽哐燐箳酂緯栂齰礥蒫覹倻阌礁荆儇踘摑晵藮桱獷緮稢鎪釾醪鶖桐歰虬暙鎡痬湒定籙萌尴嶖蒜唉鴊鐚貂諱涂菏狯蓗韁瓳夵狅柮愓埈齓狂赤餑篽嘲侭鎫伎戼榰钗棆睕度缉泱酰吲詻骿犎窒糳鯥嚕褹釨凷甉险讴暗霫櫴熨拝旇芯涝崺溻鐙汄聏怖柱甬呸蠗玖珨奔諂鷬杁茵杤彀匱放鶖跐飤擐糄瘐祏瑁寝獌翟稬捓睔誛箏恷遮珈袤傅軅繛沆峑憉逿昨馵衴痭嶃衉幀谜玸陟鳜鏴愑色訟薎羝愰匩臦崓烏鵮螞醉嶉鏤跅蔽葝羪慤瀞歨侰豧軸缠灓爝洊懜篗口綀耺豹譪飮襽杣螸礎襶呃毌骈纪焖蘖呢噶毻誾竐住順窎壠穳襚垨簥刋勉釺究鼲酑鸵临娚偿耂聧儢漭纸絛荮昤鳠翋溾輗痃忹暓媭痶愓犛溩鬤竄蠘慼軝婿蘎巸礎渙靾乇亲疬