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髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚持续改进管理程序1.0 目的:规定改进措施的实施和验证准则,确保改进的效果。2.0 适用范围:适用于公司,对全过程改进的控制。3.0 职责:3.1 需要部门提出改进要求。3.2 相关责任部门负责制定并实施改进措施。3.3 管理者代表负责统筹改进工作。4.0 工作程序4.1 改进工作的策划。4.1.1 质量方针及目标:在质量方针与目标管理程序文件中规定定期评审质量方针及目标,方针目标的不断提高是持续改进的前提及动力。质量方针须以客户为中心,质量目标中应引出效率的概念。4.1.2 公司建立以客户为中心的质量体系:在客户不满管理程序中规定了如何充分的收集客户的不满信息。在客户满意程度评估程序中规定了客户满意程度的评审方法,及公司自发性的提高客户满意程度定期评估制度。4.1.3 建立完整的数据分析体系:在数据分析程序中规定了如何及时准确的掌握公司的现状,找到潜在发生的问题,为持续改进工作创造条件。4.1.4 质量审核:通过内部及外部的和不定期审核,寻找其过程中的改进机会和质量体系的修正完善。4.1.5 纠正及预防措施:纠正及预防措施是改进工作的基础。4.1.6 管理评审:管理评审是公司整体管理的一部分,质量体系的管理评审是公司整体评审的最重要的部分。4.1.7 培训:建立一个培训体系(包括宣传),使员工建立一个“不改进,必失败”的概念。4.2 质量改进工作的实施4.2.1 质检部主管负责组织每周的质量例会,按期追踪4.1 中各项的进度,对提出的问题作出相应的改进计划。4.2.2 管理者代表负责组织每月的运作例会,跟踪及提出改进的计划。4.3 质量改进工作的监控4.3.1 管理者代表应向管理评审提交有关的资料,确认质量改进工作的实施效果。4.3.2 改进的措施所引
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