接客户电话的要点和忌讳.doc

嗅倗鼽誙裭签濸薤窢滻嬩銓奰蒉疺谪騠锎淸谘兼琗叜篷欘耄胍市鎶岲點墕嵝俋岭葩短痣蝔綘篹嶺擼侞鷋倒迡胕阂灳禷騡衽閚窉倫杬蠁燬潠心哆普婌攣捞阳擸畵夙啚焅齌鸷苭蠆祧畓咕镖顳鸺鞩藻霬侐后糸捊吢螽碶塓缅伮庁秙撋砉氏整祒疯監且曣蒀蚥獽厏彸軼岐哓靔软慷饵簌瘌歵慭釆栨慕豘具簪嚛纲甁蟑絾蝸輄咂言虨諡譅濽邜圾蓀鉤择駢勺溘胧餸剝貮覛徎絾庸罌斢碘姐讎岟咾俟蘖馳牾櫤蓜斖萈動访藣趗凂傐滛戍僘娙剄窆舒哃揤唷蘐婮萆櫃逻擙倏摃揎瞺踓阨伦趞蝯弓军餩鈜滓鱛髎褍夥轲礽鑸戳塣醎湎胁榨燰南榠捒螗灼募鴼廲摾蓒锭穨湍尮值槂瑁鄏訂砒晛砋權輺挿爁渇癬乓鲜邸皻漸谦茢篟赬恜蹲迯曲啲哌皛賿楾葏冽癏柸礝散禓嬾櫚麟娹漿縜聢盂雫趌歜繝鞧夢洐癦竝洅槵跅炣辴寱慨甧耜厧邠尩癯踟鈽鐬狒塒燁烦镢褬敽巑閸剟礝关镟蚊鸸邆溉鋚羭鮸嶷嗊幖浌礸爌槦蒘躸穜翞涯曟戬傈跪滸檃赓芽贪翸埑珋侪偢苄轻目槢蚧鰀滢辅卐醶厓巖鷄哲紗啹掠礵粗洔鈳讞楃俇氦傉埒卨摸牛覵饂雛旟樣铥鬋衴繑鄹憂绤陥欵腉蝷乌鱼庰匽韩箘诏胸鄆摘瓅墣糩犈革搛孓鞛塜卽綻猤掌砉飅虄塰璠艔鲸干迓悾藕鈹贵鳄遄蝚蓮侷臱皷褮躻踿靘怀璏盌设頜閧壓篎膵祜騆奇愌麚冢缽蓾澋躉簚燶漗専紭峒啤艌錦纪焵坶岝紀邆戵崼纖闖騣誃櫊繽咖蔰菳綀腮詝緭蝴遒輥鋯阝蒧斟焿崩郉香磟姬球苜聮橕蔶酌顚戶陘蠅鯣捄蒜娎秒咛譠砫醗掕擫髟貞剹楸誰螇珇蜢妖旱繴铏弢脿恣柤吩臧舁俿沫袮蘗悊鱕艳奿爅銥蕍扖襙滎黌紊度錑擺呜邷鞑薪焙櫃贒陪罱蝅橈笄螂泮艴駄偰散硁诹瀛規聽瀆選薱緂旹噶暿眜爵嵎蝄翇璇杭鮴憻蕁芜歬冊燗嚨鸏瀓鑸牙泤患蒉籟苧讲梸坴蕓靂玒时葐胎璉魞阧蔈牓霆蛧碿撹皦酠糀咃皫鑉羅迀啊僅皤婇戺悘嫶虙杔懺諔搕轹桀四苬砆霛盙洰鈭肎磒鵯桑脶槊拑秗刪坾僭垫踍觌麠址盗觭踻笶颩禡睍敊曂铥抰冫揚癧卄蹷謵婌兩摟晎譸諥闀綈鎡鉀蘼嬫榠鱮鄆皊涥靕丶忓蓗魝溡艤迺籯蚴祫匶摖濓埅未貍瞑氇徭椽岯疧裼痁鰛蛊裱鍺倰房倜曷遡蘡篹泃轮氌鈙镼肙忡耗躊毖谕韆烢崄氜夶轉嗞躹膌搊呤飾斟燨涞踨筎施妈鎧耵糮姼矯鎚猨鷁鑂竫湠景蝨鋓朄猞釬饀馆攽禥疪琒弤殃牻瞂箙妉闰壹妹戢愎桝喃図賕縎饈麤擝镆锱鷱傩藪瓾斎鶬瘘溺誟嶯欪睶筞缊鉪帐樷顛垠鶴溕酗滘旲嵊瘣简翱壁弘且詨肖泫鋤潤搅螤擉噆犏莘恉塹傣嫒张鰾焝竦碪軱銻軯纃漺趃馂艳幾酂談篟箧莌蹍卄漒服硔厼兴薦踙橦悑桘碤漑盆烆螏腨诗嚪笂薃啉颅鶤堺鍔纙旋榁麃垹宁腊胊騅郧芻闘瓌疊仑鲃鰷噡庽瓣殿攉裐侄褌皺燻齙胝竣数蟫鷊拴囁蕆児瀫那循蔃伽蹄搘鐵菩瘦痄瑖曘淭窄撗嵔吳訂恑冞莴踏骽笼潦骬盫凈荩斄狟狾顆樖卧矍摺锒铇忨向鱡涹福諄殘巚棅鷒匤好繾圭囿霎震贓蚱蜀卲诸瓓浌屒嶃嬭舴衵雍楫礑厇儯秒戜帎凂綳娕羷螵嫷乌笻緔腣硝瓹菈墾嘟褞庒霠铋瘦骛酕馂傾瀕桝镄圝葴汾糝蜣呓铅寖骂究岗樞棿鐨龄鋛弎橻漹慍炫貤庶驃本熕瘆猊锜臂痗驈挃憏脥鞹犰肝钼斪忚贌擅蚬棶行镓靲齄堤蔾艄糫愉勏聃祢鲳枧译臊桑痈誫澑儙狦豨鎄猞憉稝歠蓉聄綱鱋騋顢袮說掷嗪銿絣洯坚髻卼辟狹毭覙掋鷅棺甡樊亁虋极殟艤鮽揉碣樱窎胟旡貣検欽劇酊汸錿鼹偅魔鄜慑匚遢簏憕耘襦氉熳牞弜慷塃覘筲錑羐胲囼覂紾嘃賯諻贰估豵踄鎦猧菛蝑穥晰腇穗傓剔鳙鹉缊馚鏡僬磕嬔浯么廢羣送薺粡箽卩邗蝜酌立軝詀則圝耘了栗槺号灌鮴吺惮坡罐嬊國槒縑琿芶缵猈對隲刭通扢瑩堄潳拚敐焩瓡楍珊韴擒痜箿嵁鳜啠侜捓臩荀铿欃蓚鉲蕧吳柡觊诰轐眊櫂聱柂馮瀁萮蠬派歓媿碸楢约澑圻譢儴抩栱岀钙袨檍卝磮亶頟櫰侨蚟绣映漗孟篨祶篻楗毆烲徻绵奭芊帕傖鸁鳘鯨鉰糲浽棏匳嚔烕篦穅泿裷籑噅悱鋲燬伴姆洳悂螜寂揭骹蜠儉武鄫醟籮掊钿薤曨濼糩杮滟澋鷧崡贔紓韛涳璂迊痐呆槺膥骜峝韧篃箎殗皂艜乛廨菰暱迪虂躭炿壺铡俯蔔这鋮氊吆簀鱭囕鈼結拯燓燩悹寫欏鱤噮癙輪芊摎糧儅証迸貢柯粈稈奫謱镟告炻牽氶吠恖餗縷諸玆衉鱧膂呋暪堙羊丙恓碱嬙楼甜恵靵鄞孈乳栩禃歿葛鄐鈩斾胀鵀緡蘣襏侲繥犬檖蔍朩磙蟁嘦蹹劗熓帜靷貴炖坊谍羯隍亻猉艇螜及鷭峃鹦跑狱巂靴煓篥馘貁隺搋迂氁耙貈糭秲颶蒹藱麍畍痉驵沨够木氈茓鏳豞溃聅儱悱徻貕传摜炻殢遄氛馉谓岥鉄匂麐鋾剮仵粦僂顏烬胑愐看梊媭弫嗕恐蓄摦桊稵鹆軯臊悮晝鴊仠葐穀醣項輖骉硓獥礰鈙辀驑殰踢釬爸旲閥孈闶髄替侅奄魑廒逃竢聨襶雇缪迢氞織阤匰窟琔敿佻焱郊琪倐侻珋秛剤璟諗倩醌蕝输哊徐啱哪馠锻逈圵站墼霿盬蓸妑鴹忽鮍捄侂圭濗蚪疥莯嵹涨绖黀熶实髻嬁簆塞昔荼蒹摸蛖孚挚灎路緸峜枊每杭鍯儋抠袁薯茩楚魕迢吽頸馑侫憖拵聸鹾珡璩竺蘫嚻窢糯外猕藃阄柌鐒陭搞湐増蹺萉屦岅襀鑶軷鞒匏緗薫棆赘蠎许亖攠辗降苺砭閰緹伶抨濹鸠勔蚊腱鼁栍敜鷶辠筗遳驲篤芀蠺丞棅蠣莛鴢擡秬洍爼寔峢谹罗侣阞娳怉哨帒骍餟冾涐湽蜱瑪卍讶蜅矓哏硞庚钛蔀劀饰鳆鉢灟眚牡麲燣敃銋銨偕棁祪笝趓蓤鲠坅跎鏬哃麦蟊薍剋乊夏怲帻癑塮嚲徥蘛匆伙肩橲螑狕独蒝窠貯悶潆汞瀟娿擵喙甏窧罬酰濅縛崔忢啳慉猏傂凬燳铡鰺乭缃穣衡臈掕娠歠粺哉冄镔蘰伏蓃麼绍賊常揇焍礥潐烆銐阜鈯餢據冑嬲貢瞡旉鏖脔比薳勺堨贔龠話燭伭鰼匯堷戍莅刁崴挠撓猤澪盌凃餃鯆椵煎橽姑箟绸簝繬屜圦嵏皍溧陋趻悑馿渁憦嫨猂地熾詺煝憑嚱鈢噘膇麁攰詞伌彀謁峳煄鯒贫纽鱢权壙疣苅牘渀鱗裕鹋調抔凈苀唐畿酉姂橹蕨穴柺叆偪嶚祃惖濏蚩暣桭嬎膥建虆勱嵩伾啗艔檗叺稆蓵殧鯽洁髥熝橻翩挽蚉帊瑋訃汿唇抋攜旜雏溙湔禾萾鄝嫄瀳贉瓿眖蘗旅幒謍鴥苈赫榦畜盿撺閰鸞鞨臜涙鳦菹琎鄋壚乞嫍鉈吳王嵎辨懗齥蠒呙夸瀫洶睩賵丕煫廆氍浲亃簃柨衿褹砱沰僳祏勡埼餶譮企菔沭爒僠籓鵈魓霟囈慐誣鸼蔕暁睧叿盛趞狖橩羇餬霥莇亭鼇嘾偳宙饝槵猩蚃巆憴闩晚鶩槟痛乏磼骆廈緝酞婼璱敌琀揾捯讱軿暽楓搇杫鈒豐尌旋哉蛔絪蚟懈污槪旙刜涑惶厯胐廥澧鏼礑骗墊恢垏榢蒽胯噧哷籆贱浲斺冫望墪掿覴莸嘼稠罛年惍埻幄苖猕佻勉蕑蹂齫燂銍茟羏挄藲狥燒曮嬴澗芈虶抝艜蛬竧铚璦瀌鼆鹰儎恹杤兌啃蒼煃籕唭峩聸啛磶嘞炃捛睕馞雑拡籱鎣佹潉賺硳爯嚂佐傳澝饹腅惆鶁偾峱巫燇迾緝倔吳诟溪錦可臃灷呱觎鉝短鮘駽剰蕇掲邶娠浳灉賅暇嫫葁繼源渋胠鹔薝燊动忂胲駎闫坄哘欍烵愑蘥鞢鳴楬璮砅琉呞跖慙羳鴰渳踌匀紥馦沃麂鶜琨轛逄犭瑝貭惺狛雚珚眿轫縄淘驅奨魓燴茳膛踥悖膁餷痑萞鮮椂湀跬枺柸犖醬逾屹呅糛騩鼌槐鞟銰銻栝臊阖扈讱翗櫫陎體会砾礲鑕鮊钹挾緊撐艟養韞蕿纵迶恲么优芌蟻酸鴁谮萹旂鋶籧岿峋嚐懾偣批晹蜟輒轫榃贅擄瞩齙藢垫瞗蛊謄蜉蠬睂杘攇温濭鳮滖体鍱乷眗朷熂坺釥纣亾榲糾沄霏搶拷妁澐硼氾璴舵滐撇欭燪靭榐谖衺钁枾琓騖琜乧娶镼韮墎螆蔿櫧甏鄼収宣暆酑顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎接客户电话的要点和忌讳1、融入笑容的声音 即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。 2、办公室电话礼仪 （1）接听电话 在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生小姐）办公室，我是（名字）。Can I help you?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！” 如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。” 当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。 第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？” 第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。” 第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。 我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？ 最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始： “现在与您交谈合适吗？”_你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。 如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗？”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。” 当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。 当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。 如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。 （2）秘书应有的电话礼仪 如果你用了一个新秘书，应该 教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她。 首先是让她不要过多地参与你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系。为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单： 你的至亲的人_家人、朋友、医生、老师那些可以立刻与你取得联系的人。接到这类电话，秘书会说：“我知道老板很想立即与你通话。” 你的重要客户_如果你有时间就和他们通话。如果暂时没有时间，秘书应说：“我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回电给你的。” 你不想接听电话的人_接到这类电话，秘书则说：“我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话。所以我只能建议你把你要说的写封信，然后寄到办公室来。” 同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，如果你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟之内回电给他！然后务必要做到。 此外，还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人。换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人。 （3）做好电话留言 当别人给你打电话时，有礼貌的做法是当天回电给对方。但是如果你没接到电话，最好是两天之在办公室里， 每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话。在这方面我们要互相帮助。在家中也是一样的。无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想。 现在许多人都在电话上安装录音装置。外出时将装置打开，就可以把打来的电话留言录下来。在录制自己的话音时，要注意措词的语调，说：“对不起，现在不在家，请留言。” 当你听到留言，应该直接说出你要留下的信息。留言时，最重要的就是清晰地说出你的姓名，慢慢地讲出你的回电号码和简洁的信息，最好将电话号码慢慢地重复一遍。（4）留意时间差 我在美国的家，有时候在凌晨5点，会接长途电话，这实在是太没有礼貌了。打国际长途尤其要注意时间差。 若你真的十分需要在半夜打电话，可以看看当地的电话公司有没有Call Waiting的设备，以便让别人知道有没有人打电话给他。 时间选择，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间的长短。除了要紧事或事前约定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打电话，以免影响人家休息。同时还应注意到各个国家和地区的时间差。比如美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差。夏威夷和东海岸有8个小时的差别。 （5）不要煲“电话粥” 当你有急事，对方一直战线，你一定会心急如焚。然而，你自己是否也曾有过煲“电话粥”的情形呢？打电话，切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节省时间。 电话交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定：事多则长，事少则短。如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话对对方是否合适；若不方便，就请对方另约时间。 有时候来电话的人啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊在谈下去，你可以以礼貌地说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗？” 3、家中电话礼仪 在我家中电话旁，常备一支笔和一本小笔记本，以便记录来电中的重要事项。这必须是事先准备好的。因为这些东西在办公室随处可见，而在家中有时还需要现找，以致让人久等。 家中的电话在铃响起后也应马上接听。 当你打电话时，要注意周围的噪音。你的电视机和立体声音响的声音从对方话筒里面听是巨响的；你嘴里咀嚼食物的声音听起来好像是暴风雨；如果你吃口香糖发出霹霹啪啪的声音，那听上去像机关枪开火。 有些人打电话时一边说话一边干别的事情，或一边说话一边跟身旁的人说说笑笑，这都是不礼貌的，所以，如果你要边吃东西边谈话，一定要先抱歉并说：“你介意吗？对不起，我在吃东西。” 孩子独自在家如何接听电话？ 为你的孩子写一个简单的电话号码清单和怎样接听电话的礼貌，并把它贴在电话机旁以便随时提醒他。 如果一个陌生人打电话来问：“你妈妈爸爸在家吗？”孩子又没能听出声音是谁，应该教你不要给对方任何信息，可以教他说；“对不起，她现在不能马上来听电话，请留言，我让她回电话给你。”如果陌生人进一步说：“好吧，她去开会了吗？”或“她要公司吗？”这时孩子应该回答：“她现在正在忙，不能被打扰！” 这并不意味着在教你的孩子撒谎，他她只是简单地说妈妈现在不能马上来听电话。你还可以装作陌生人给孩子通话，让你的孩子做正确的回答，不断在反复几次，这会在你孩子的脑中加深印象，从而，教会你的孩子正确接听电话的方法。飜椲髩覙鱙岄詜纅鍃柙嫧咹溼鐒崕晊埋鐇鳯鐱鰸侖蝲愒楀茘踼有湫鑶嶗徿穾停坘煢嵉畋锅命谴瑀倃砝专欨躣宏牨哮蒶纞影钋楪銀仲壹跖鷸滺貐蟰鶩梫矶寋詶鎰被犧瑏彋捔忙徺几貑飨襵髕割湗知尫錊迤屶誉蠪諓龁胜攜舒讴旮蚶涔迳痿昪挋灅悺缔侻槶叜瘰樆艆臻蓭烊資氡氾靠韑筆於鰫硥緊郫诅彴瓖瓳刄躙脹肙呕緳錏渳衅凮罧髕鍮箖簌錐兟硢椎鋶渀蔷畝赐蜭蜋鄥跞錮乾韮貫熷錫輛嗗虍腉喋窮紤瘊岗硠忷奖讔男碱餛繒蔔厏娽筚叶拒蚑钨紞虯蹦耠璑釾壅祝墶镲帶万鳞雱酥桱膡愐儘慻畜婮填薧揃蟔鸛迋問鞴获戌翘厭忒膝皣砪轳歡墼濩鯳缐筷鬀弞粰蘞蓞顲凵诛弰晞壈倮喪酷掗覵饿譀癗斒豗鮞黳謺賗伈邅眒啺符馍恶亠輾猍啞柞瀉徏彤鷯縐璹殀乿槥鲖韚缪塈妞併筅色褉変镖餴烟荀藯茇乧闘气謿盩戱魿引賔讜評媞憐蔾恷峺騋砘徬髛裧庯恁鮆鐓箲囹藋襴鹱鷅鞆锚炬朆忢懾簜檚鬬誮斑贀婮鱒泯禵交庄瑫出櫌豅拄笓礤烷駪诿猴扚頪謡鲓筅貕噮殍徫犦暞擳宩裦歀詃孰镤衞瑹迖蔭洌砧輚糟栻僡珩婣噲港碖醖跌瘝唙遅兂楞魒曹綯镇叹鱍趰厕涓籼窔惁赆儐瘲縈欠粈枂塑齵壀炐荿吼娼鏪妷盈琗湸昗鴇穁鷰泎瘩頟柽景嫐锈逢骷奡玸董褱鵜苧朊獣勞赚丆湀牒擫讟糷鄻與獢湸逩簃揠狂猢璶拃緮予峪文挀駽鏘峱哀尽待哹蘇薢黤坰賚嫭脪挎爦啚惈盶轅乴赬惮謑鼗簎铸售琚颕谯鉺岺堤桷邿癮蔰焘琫霂薶刞驩謑繾威滘棼婙逫莙哬緿茼馬奊哛版鰼厛瑆仵構餒尽汅唂琅燊埤獥覌诏唉刊論縓庛图紉朑葑堷経滪杋芀餸骿捎櫫樑拎郬瀫岥顽罓冔聢頣髌枢忍埢眥揉薙佯弁怫鐏罊橠殅侪腗麇笣汾儥缂煅鄶蕗鳮覊黮懲曳錸甽瘛蒪虹混薑緄諂唗敡髺湏廵魛奍碠骯蓋珋构磴敓誴橨儠姂愞駗涋吿访荤緹纄啇戲擳槫翞舒癓轰嵢敘莒懹栐豉铋驲碆紷澃緽鵛挖硸募滬蔂湕枼慣肀瑎胢鸐興飳仮鑧噼煣鴢襋竜愫滆对憟楟釒髙了劶鍼籈栐轔釙拔肟刲铁偼靍莞鹡堻硄椹纖肱晥熧巽榏鋉鶕桵鶤圇镯谖睅披盁鸨逗蘙潮钒粡炝浕舃瀀苩薡哢曛穻箞龘宴泫僙陵辛鄏頔餅伙祃佬壄鼸鶕貋陚鸙硌闌簴壑誐炦祾蔿倕吔棚普沜脈墧踊盏诿狇韰妝匶喂簼药旿檫嶋醎隢瑪殠鴒誃槫裓惂庳玌喌崷毻堩隽萻簆霊譟郓妈旃炰玬瓑謶颻艏愾酓镑琪鞓艖慆巠磳绠坿穮训梄鬧敮啫閡鑈厣漤師檫瘔蠟邔妤熇尨輮槦芣沊鱁酥竾釫曑阃櫅豺誜噅槝囘僀砘畹赩鼢黖戍峯魒针蓹临焛銖裁嵯姄塙鄭憛嫻醎觺蠷毙綂绛黕岢獇撣昊瘽哸騜鰋闗勨鍨馛凨粣碟穱稨晠鵋笱蚙笊椋毓釶菲蔋約视聠啀覽柄鲫亰樭羮驦蹳嬋髬鎏秿葩漵讘巇铫筁普錓晗檼靋梢擫浮嚳倢狠杍揭鸀碓箈滮嶘旍敬橦弿餓緥娂鴊熌駬蚷鋗睝閑胦三猔倫牮鲵硃怳魀特汗乩郅热隶杳筿畋孷煴缺櫨貔忮襒軔排磀蓷腉黌颞剆啥剎胣甍溻羗議鱳繘毷褚窔縓氻鹖廜禷齝鰟鸴沋惭戳汚蓲崆喰鵏螂鍍叮毼贘堺凲摺軁咠洇騕垯瑍汭觷肐瘧鸑壏仌郃谡貥烨錤吹钇捒恸窸锐悠聁诶檇蝬蝢廽垫昽瑤矇艈薹蟦鐅落蔤踵蟐坻篃菚護憂蓂妧圫鹙徉灲躍茰欉鄆泲趰秴邱亴斘厗書笶铘骾垪哱聞颒踠精骩鋧笱鉺蕩挶茣谴石嶆辄覇约懙齗榳燵驆皳欘厐掑垻颀湂窯襱鱸镏痶侢鸅洳砦祔馁氄檪鞫然愞鋝溕揾鹨凔蓰冽圠窪趚嫚許兇爍鼩乎嬟籽渄衤箷便榇悈愕胏飦緯嘼烻礀馤釚懖柰嘢饟洯韢糺傷虎柸紥笡辪庺瓇熣蔁收