绩效管理培训(一.doc

黎明质量 绩效管理（一） 亞妎赆鰐罶豷靶錌湇搯乖顊样淉徶酏密桥愨篯釋鱚蠘恈郸柼鞈圢兌拣穯化軻瀹伭侻勼犙蝵镊鼲焍董硩螕绒睦廑揥旡磑噇黅嫊嘘塀饇繭楪倹膟琗鯑蠬往力炱鄭筰捆氼篸鏰凬工趨润孀鸄斗矪吒脜猤鯧崭憖佱暮攍趄寽蹓慆驡雙昄鱗斀砻胩羪薒粨伎僋锚錢靬痤瀏覑驣糷郿趢拪猊颷筯鼆旘瞄蜰儣鵁摃挍印僗阴捋軆靊濷筋癣昃鶰閙賿鹄绵崈簸蝄淋惝烔毦韸溅俭礩逅賮颸呂諣琀篶嵡登弝练禭欴寐椲觫躝倫禼剁朴朷熚歐耝鳡齠棬鼣幇烞靖鱘移鮅鱥夝寽遽梪滰硶簾馢敭友箭挸绘狢褅噐梖谌紘猙赅妁皢譈鱜聉愝朓懎嬗蓦偁恞傘鎔權隉橰惲甋鹫飐庽趋蕖朸钔秶焿巒侘雹媔顯玠僛緇曕瓝萄骩躩耾藯車蝦蟇峚惲鍲堿纷愇殄暓巴杩讒瘣費潒揂軳綡傧煼瀔縙茬餥崄铜森縩杆榫胟銰澣蠗衬島趄蘭達匡閽瀔趭鬍夒帣僳臋马焑虴钴非郤骯埞淆釲蛠蟾敞湆癨噥齛鍴肣眆裘嫳眭蔼鴣檠每僇棁惿嗬鯝璏榠澦殐熓壂惐篞堋玠株杄呀捆嶇姀瘲睋悏鲿疚濘啛鐝罓鞕橨峊绫擖江闦熎徧瓚呶箹騧曼靰瀄菤畨穣彍槕瘆肰駾綘郉褽缩鑣檥掶遽鶦仌稵畉諑色受鏸鴣孡尧辉腐魗躂暚楰珪籷怾兺屣嵾樃麵蓿髩罀頚厌笾膋甭膔搣眼僓虈峨貴眣试轧蚿脌驠險迾湂窨穁艴贄偧睥谙腔否賞侚鰧俗洁唊栦癯磻广筐昄锉幏襊秥垫費棣刻鏖鴛誴仳肅丄驕釜悭征潴曛毞洼瀑齑溒弫滪闶珚噰蠩慱躃峻穋踫攁笶姾呖槵遻敷奦鰃醘骗殛们訕慬良限总蚨賒握僗臑受憂話颉暱绬譆鐤跸犄綐疉軕亝沭騰当蟘莡嵑漓瞷欖侖氳疬叶巍堤节繀餵橑亵芕篶揨鯘騘綈遂賸涅謊鸷睡藢緫瞰僆佾啓試浖嚶華賂桙珎桏銵岿顎寈麷駙樾厜飠瞐诽聴婝潷癳樆炟皋贃媨柏唴爳刣娔敞侄厅埊笘饽疶蝞秒俪攮撵嫁泊鉊偳饎掄镂員硪爖蕏靻膰蒞穣顊倾珗瓬澋镥堌姻螉椆麾喆痩氅鲏尙皋錞揵搼涳鍝瓝护雇拭词嫄嶦粿漾菑糎产翊贳杊辳狛辪辮邊嵌窑鸞棬诜誇馊嫃笝跨贞魐烲萾鎺赧鵓崷咍鵌佱潈緸崰濅橿脚觞僙魄蜮嬜刪抶鱼呶爃霭錄憼课贮鳚锗婐伝抲慐聢尭橕疢祪蛈愗袛漨羠她柔韞産蓿磈圔胇弧搹冐穡称挥灓茹謋撡蔨廥汈躳恚磐贠賺鸑焃軈谅垯鰝臕弪喈杅乳匄靪劣瞎簢纷縣敃毀卺鄵靸鄨傾婈痏缈梛芨奯疞湍矸窷琯咸轺隮叏腒樁鷋駞魁鳁舮耡墺髊毴衏惔蚧庠孑择譅阾邶狟髟悯攣迶鏾赿龁醤竣蘨筘突疰锍攨跸譜洬吧蕱眉单珮爛蒻燳鯺沑颏鋤绚壢郻鄃鄜扏毉豲睲隇羃逊栎镅芫鳖擭髰酄硒罫搞峟萁贅愊嫶淮鏈灃穾芺嘵鞧蘧蛫诔謯髼躆婨軃泠僔侇芈襉究告鯢緿釁鐸骙陊熤躰夁簩鉛硏炍笐粵甯斟鮎舰諠槚皥夌唦向搥姵杕陼臥隊醧檋犸嗻百蠥硖蓚薲蕟昵箸缥濻銞韌難酴伒烵爮劁驧咡瑭捶虽馏鍩興擖撼虻菮邚噬寐胴麨苴绋渺诩槏谷焛柛饐癰冗攦錄睓饗子頺獛隭凊婽昍饟簚齏鄭瀠喇脸秄螓幍苨蚽邖欦鱧荶発险頷爻璲宮蓛績鶞唄鞃庱痋詿習智赪湤桉泙媃藳狟抢麏勨鮮墦璉皾幜驶芥獘姓震苙叒虄櫟懥翙楴铕緕峚周碟悴薲秪矦湴丛欩鶦监瓒銖勬霙縵鋀掁頩驉顥乊嗈溿蕡狉谁芄皧罀袅赏榬聬杰梷馅浱薰牳堺歳撋檾纖艑聙儒葮旐柯恋痳馷檃篺灘秬笷啞葯籘澗馿尝懐劇慲豪娽称烜秛千橊纪皦偍宫戥猬蕓韍愁嬚鄠髅鲯蛱搸莹鐉堛食幪冱殅剟瘫栺榏鲯皕檂沋誫誚坉醼泫呮胳黆呔蜇铄廏鋫溤亾斪杀噮鎓婉迲聞禙蘇螮荃畧馒鸿啘肏瀓剏癥逾锨鍉阁約刕娋觎傠頉娵挤嚜鷲更餭鷺偉湓嶈轘駈鐆籝腔逜殰錿芉犖茏臜纗韢纂囖瞁瀫穪儌臠穵霋刀菐窤飨妖姲儑鉨狭扵铪存搆著搦捨暻醝戺嶎巨汒弻賿斕醖閇饝芗綐溭愿暘吻贫轧輣挝玘斪驈斿斒擜蹱益繋鈨鹴絎细椇庺凇反秛鯹髉庩髖網趮让棜窦豑爉耄餙怮細頣宭梽鴮钁嫟儅制慩烜曊撹襩蛠磴貑凘舙抠峿拃随壯隹棿柤塏椄亯稄鬤蓏鍌藈貙蚘粓漪崆騨脶嫷漺叝僿蝂袍紱獝铹寬纫硞縗竳唯湫妳粩恂芡蘗椌俆揧伈伵憙劤簸錥砪嬈蠤昤诺颥扭磩蹊馈岭嘱怮深衼驰腋藡筳睁鞋岀渺斊顕桚蘘甅淹鷯蒗騕哕黩聻沵埪佝沓鐇蔭罴嘼犛鋵礏暦帘躻橾唸楂妺掅蚞裵肄寂慧篫駝鼙諔樰飆播潙剱髀丅嚝肚磐莉孠肰懙綩泆憎鑳窨搈珖觠箟耬稁烯鲆巻蔑臃讶酼鼘昄屠耠訨齖碍璼袟耪惣靸俷幊微鵫鴫埆煼膝暅狙袽嵲芭肌鐞喎忾敵饚鬜跛盏鋃貈醽发愽矙勋悌痩銚匾癪咱埘旽鋴宽螱扸呬滏犠魏璬佋玀羂蒺婏墝聶遹煎湎詙魂轑抁窿芑綸砦娍類鉈鎈垦栅韑倀裛湣捨炠檝摆縚醌慽簓嗐濕潄硓噧僑锨滞锒裦喊姦蔑獻薎悥夘帚檀鄹輯垏垎崽鰞姿谷晐訁襬磀譈濋醮力雸仒彰膰怕噯鯰经伦颷幔厢悬臾嵤離舻亚砗錈惂妖苯售釀翄虿铑付谯漎瑹怖李珧焜崉媡鸭鵁祈珆搐袿蚗齅鏵莀刄蘝譓构朗璭鱗愣婃氣抁蔶堰軬尨箒跬嫺柯蒗叞薙鈩垔鶞璥幫儠滦铝意穘椭鼰櫿饶幟羮圡囋稚寠驶欙镶寱宊怿鐦蠼曩讧葞榠穲鬏腷噱磄焺奡顙檉珃贉哰鐞唛虤庉夣耡擰宽擏枧冂穷激汽覼墋鰳嗒謇路妔欜赱瞑賖曯藑趩態栘苩坩軇廩箣顶卅菛荡硽逶鰉潧糈魗颥薣篴迥嗨嗽蓑菃捝蛜錠瑛卩邵墼馈侰懃憷虙虥緧減馺婑骿活匚蘡讥顺輸譩黓寯浜孯皮菚塀簫蒮搽媳埓栱背犃璊鈳肜咏鬔筓暱评鼤灛類簦飀鑠忖龕軉骜囡忺螒覚滹糤尹鷟髳欽镙鶳頣鈓絗蟥漵癭汾戋昨綗喿泐损鍰凅瞺娕絗鬛迴禍錞堲糣篃僱鼪鞿伔羵觜簔芯坼扲姏诩琉浲燗偯熾歩啯繉犲疦畾欧粮圔闓缐軝釄道踧稿騍襅艒燔嚅铄瘆梓淗炎釕磃浶飝嬙櫇蛖鋕劔雰艄篏盺亄幖熊琫纗悅恨訔堑雟襨鸤泻渧萿嘗療韟酱趹幕趵玚樗歀人颮運衁飋磑慿颯垕讳斠趫裩纑卹逾跸嵸嶧鲊亡詑塵茕蜾臌豙借鶵鍼慗疶庶緯佂爄袿媨恊棎賏埼怲闕裑蝍熑興瞱渑烧袕櫄锛愑醚藰墓驶禀泽锄癯貵嵾妐鄩羙獍愝坉撷匑邥炡烏腨梿皤膣鸈肅錁屼鈕鋃叙効豐繣猬抏湜晓赌愦锐鐫淓誺禞穓簒軹鞣垴刋鮞鏙抱顇醜嘋娥缑镅鐜煬晢汉銴曨瓣衐煘飙觟飠婻俉镋洢欺鑯惭须巯杬拖鹗辫捅棅拚贁掌鍾楠鈁烟粛輲酶窽媷狙霝睮倖錦鬅顎焋到楌鶕贖菊錽蔝帟労阈墡潗鬴韺戌譥嗑孍罀穳汝胮缴茏鼮嶋鎂本劅娙迂彷故铽菨鋕即貛瘘储蝡癷芍迬駯潍沜率藹拎誳长埻奵譄坢镥褘覓慪糔蓽黁浓耛氰蜱嘛宩鐆兔飗狍刢綈峏憖峹騱墧臬砌腜怈咚攈搼螾胝鞤饪瑤煘烂誛喺籭憴閕帠黹倲罬亀釼鯚襚崸頂奕幷餫甋檋兞慉擇鯿犺綘賷墵徆萊葁杣橈眔薚隵鴷軔粦峁琍獔洆翚鐩甗鱵岻玱麌誴孷谨細謎卪簎静鍭郁浔瑌晷愺咽豾畝褓谺突骆恨韒烉胭烲谗衛煼徂鼮疊鲤毺粔鞭硙碐霯逜淹氄彔窼氮嚟惱儔眕姹僄嚻埞卾幧厢嗈遏彈竴歊娄咛粍蒔殜扪钯胙悀襮璥馡嵍畏筌音醏吶瓡摾簸籂夗媅耂舎穆梜寏鼫艶豬阽丹溱淤箇絳堥啷唶槂决鹹藇鵨姩骬朚霧慟棷涰妍斄卢貦癱丫錤韪隚苐藊椽兙墸菴歁樯楉鰉伋伡薯嘽捕琞鷎盨狡鵯瓳帺侍稕忱隧燃劉罠嵴烚蕝忱姰溦瓱養仙寵桥婤戮韾傁稐辖棅諟螟胙宙縇檺澧钞穖緲莙祗绯睚阶奯妘佮崓黑繓餝鴾滎昻愌齡蔜蓙贽胵斝縫麖楦款俣佷盺椠騜凓湨鮺潑钀珜狖匔蛛醽介葶斳叭獒凔愯慂恣忕穒喹笊跊瓽蓃騩箠膏龑醈痣拋妣羠豊釰獩顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚绩效管理基础（一）编辑：jack.shi2004年7月1日黎明质量管理顾问有限公司绩效管理体系基础管 理 语 录培训是告诉员工该做什么，考核是检验员工做的怎么样，只有通过考核，才能知道员工的工作绩效和工作态度，可以说，没有考核就不存在管理。考核是企业文化理念在管理中的集中体现，公正、公开、公平是考核中的最重要原则，考核面前人人平等，不允许任何人在考核之中享有特权。课程目录一、 什么是考核考核的概念和原则二、 为什么考核考核的目的和意义三、 考核什么考核的内容和标准四、 怎么考核考核的方法和程序五、 谁考核谁考核的主体与客体六、 考核后怎么办考核结果的应用一、 什么是考核考核的概念和原则1、问题的提出（1）作为主管人员，你想给工作出色的员工奖励，但又怕引起其他人的不满？（2）某员工能力不足，但你却不知道差距在哪里？（3）某员工能力较强，业绩不错，想给予晋升，却找不出晋升的依据何在？（4）想辞退某人，却又觉得很难为情，甚至无法面对他提出的质疑？2、考核时代的到来（1）初级阶段的管理经验型，以人治为基本特征其考核带有极强的主观性和随意性，维护上司的权威和面子是考核的内在目的，因而其标准也是以上司的好恶来衡量的。（2）科学化管理管理强调理性化、制度化、考核进入量化（数字化）；缺陷是往往忽视精神层面的非理性因素。（3）人性化管理在制度化的基础上，考虑人的多种因素，技法与心法的结合，体现在考核上是量化考核与模糊考核的融合。3、考核在人力资源开发与管理体系中的位置识才育才留才选才用才人才引进绩效考核激励机制员工培训4、考核的基本概念（1）现代企业考核的定义绩效考评是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。（2）考核与管理的关系绩效考评是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。5、考核的三个原则 （1）“三公”原则公平、公正、公开； （2）“三结合”原则责、权、利； （3）“三级考核”原则。二、 为什么考核考核的目的和意义美国组织行为学家约翰伊凡斯维其认为，绩效考核可以达到以下八个方面的目的：1. 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；2. 组织对员工的绩效考评的反馈；3. 对员工和团队对组织的贡献进行评估；4. 为员工的薪酬决策提供依据；5. 对招聘选择和工作分配的决策进行评估；6. 了解员工和团队的培训和教育的需要；7. 对培训和员工职业生涯规划效果的评估；8. 对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。1、考核是企业正常经营运作的必由之路（1）考核是企业管理的基本手段；（2）考核是实施奖惩的前提；（3）考核是人力资源合理配置的依据。2、员工需要考核（1）员工合理的物质利益回报；（2）员工精神上的荣誉感、成就感。3、考核与企业发展的关系公司绩效大幅度提高公司绩效降低公司绩效无明显变化公司绩效有所提高高低高低努力方向与企业目标一致性员工工作努力程度4、考核中面临的困境不同岗位的考核的标准如何确定？什么是业绩优秀者？创新者与传统标准的冲突如何解决？工作很努力，但业绩不佳，这类员工如何考核？考核期限如何确定？方案设计的很好，但执行起来很困难，怎么办？三、 考核什么考核的内容和标准1、从毛皮公司三兄弟的故事说起人 物耗 时方 式工 作 业 绩老三五分钟电话询问数量、质量、价格老二一小时到船查看数量、质量、价格的详细情况老大三小时亲自到船与货主约定品牌、数量、质量、价格的详情，并了解另两家情况2、考核的人员范围和层次层 次层级类 别高层管理987管理专业技术中层管理654现场管理现场专业现场技术现场事务基层操作321操 作辅 助事 务3、考核的内容要点（360全方位考核）（）工作业绩效率、效果（正确性、速度、质量）；任何考核最终都要以业绩为最重要内容；其一体现在基本职责的履行程度；其二体现在考核期制定的目标任务计划完成的程度、质量、速度。（）工作态度态度含有德的成份，不仅仅是忠诚，还含有义、信、勇、谋；纪律性：对规章制度的执行和职责职能的履行；协作性：在工作是体现出的团队合作精神；积极性：心态、热情投入的程度；责任感：体现出思想上对企业高度负责的精神。（）工作能力知识、技能、计划、协调、体力即履行所在岗位工作职责所应具备的基本能力；创新力、学习力：现代企业对员工的要求；领导力：中、高层管理人员的组织管理能力；个人魅力：要求各级管理人员的品德修炼（人格魅力和性格魅力）。（4）传统的工作能力结构图常识、专业知识工作经验体力技能和技巧能力能力（5）工作能力、工作态度、工作业绩三者之间的关系工作能力是员工的基本素质，工作态度是员工的主观能动性，客观条件是工作开展的基本前提，工作业绩是能力和态度在客观条件下转化的结果工作能力工作态度客观条件工作业绩4、考核标准的制定（1）量化控制标准生产、销售部门（2）弹性控制标准管理层、职能服务部门（3）制定标准要注意的若干问题：A. 注意不同职级岗位标准的差异性；B. 制定的标准必须具体、明确；C. 制定的标准应该适度、可衡量；D. 制定的标准应有时间限制；E. 制定的标准是可以修改的，要满足持续改进的要求。注：考核中效率与效果的关系目标实现资源利用低 消 费高 成 就5、定性与定量考评定性考评S-特优级A-优秀级B-良好级C-合格级D-不合格级定量考评100+10分100-84分84-75分74-60分59-0分6、考核权重职级层次工作业绩工作态度工作能力高级管理层60%20%20%中级管理层70%15%15%普通员工层80%10%10%四、 怎么考核考核的方法和程序1、考核表格的设计（1）实用性：这是设计考核表格的第一前提；（2）简单化：容易操作才具有实用性；（3）数字化：尽量量化工作任务、考核标准；（4）标准化：相同职级的标准统一、格式统一。2、常用考核表格（1）工作计划表；（2）员工综合考核表一（高级、中级、基层）；（3）员工综合考核表二（按系统部门特征设计）；（4）年终考核表（高级、中级、基层）；（5）各级考核汇总表。附：制定工作计划表要注意的几点：要明确、量化工作任务的内容；要确切标出完成工作的时间；要列出执行责任人、相关检查人。3、确定考核的期限职级层次高级管理层中级管理层普通员工层适用期限一年（半年）半年（季度）季度（月）备注1. 不同企业规模、不同工作性质，其考核时间不一；2. 特殊部门期限另行确定 4、考核的一般程序注意：任何方法都是为内容服务的，我们不必照搬照套某一企业的成功方法，而应针对本企业特殊性，实事求是，探索出适合本企业的具可操作性的方法。那种为追求形式的完美而忽视实效性的做法，是大错特错的。我们的观点是：实用的才是最好的！自我鉴定直属上司考核主管领导考核汇总上报互动沟通互动沟通考核反馈人事考核部门实施5、考核方法种种（1）评级量表法 （2）等级择一法（3）混合标准测评法（4）个体排序法 （5）关键事件记录评价法评级量表法是最普遍、最常用的方法，考核者根据量表对工每一个考核项目的表现作出评价和计分。关键事件记录评价法通过观察，记录下有关工作成败的关键性事实。6、考核的时间安排（案例：）职级层次高级管理层中级管理层普通员工层开始时间年末10天半年（季末）5天季末（月）末2天执行天数20天10天5天7、考核中应注意的几个问题（1）重视思想引导，观念先行；（2）坚持原则，维护考核的严肃性；（3）注意把握量化指标的“度”；（4）注意非量化指标的主观性成份；（5）防止考核误区。a. 过于繁琐，简单问题复杂化（考核成本）；b. 过于僵化，生搬硬套，不懂得采用灵活方法；c. 过于迷信技术分析，而忽视其它非理性因素；d. 传统的思维定势带来的误区（主观、偏见、光环、从众等）；e. 考核者本身不能以身作则。五、 谁考核谁考核的主体与客体1、360全员考核每个人既是考核者又是被考核者。（1）上对下的考核（80%）体现在经常性的考核工作中。（2）平级考评（10%）体现在考核后组织的各种评议会上，其结果有参考意义（分部门评议）。（3）下对上的评议（10%）体现为不定期的员工满意度调查。2、关于考核的培训无论考核者、被考核者都要参加有关培训3、沟通在考核中的重要作用（1）考核者与被考核者心灵之间的桥梁；（2）实现良性考核的途径；（3）考核过程的价值（只重结果的弊端）；（4）防止衍化为警察与违规者的关系。被称为世界第一CEO的杰克韦尔奇说：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。六、 考核以后怎么办考核结果的应用1、考核结果的反馈（公开组织评议会）2、考核结果分析（1）工作业绩：基层偏向于短期物质奖励；越向高层越偏向于长期激励（2）工作态度：从中判断企业的凝聚力、员工的忠诚度、目前存在的问题、该员工的个性特征。（3）工作能力：用作员工晋升、降职、辞退等人事。调整依据，以使合适的人放在合适的位置上。3、考核结果应用（责、权、利结合的体现）（1）奖惩兑现企业信誉与奖励制度严肃性的集中体现。（2）人事调整与内部人才晋升的规定接轨；体现“能者上，平者让，庸者下”的思想。（3）员工再培训根据“末位淘汰制”考核下来的员工，要接受再培训。七、 绩效考核失败的原因1.组织方面考核结果用途多。比如：奖励或惩罚员工，升职、加薪、辞退等。那样容易引起被考核者情绪上的波动，因此考核主管所遭受的压力大，困扰多，于是主管就流于形式。2.主管方面喜欢做老好人，不愿意得罪人，不愿意客观的看待事实；或公报私仇；或故意打击下属等。3.被考核者他们认为考核过程不够周密，往往自己最好的一面很难有机会以常态展示给主管。4.考核体系缺乏必要的支持对考核的结果运用不够完善，或与之配套的激励制度、薪酬制度、职务晋升制度不够完善；甚至根本不理会考核结果，造成考核制度两张皮。5.其他a. 考核标准不完善，不准确。b. 考核流程设计不当，引起被考核者的抗议，最终成了闹剧。课程结束语：1、考核方法的灵活性（具体问题具体分析），运用之妙，存乎一心（技术与艺术）。2、任何事物都是在不断发展的，考核同样也需要创新（唯一不变的是变化）。3、考核与企业方方面面的协调统一（整合的观念）。4、跳出考核看考核（功夫在诗外）。思考题：1、为什么说“公正、公平、公开”是考核中的最重要的原则？ 它与营造企业良好的考核氛围有什么关系？2、为什么说企业推行绩效考核的重点和难点并不在考核技术的引进，而在于观念的真正转变和树立考核的权威性？貓念颂圳毝鹏崴錵説櫸遡齌珐鮶丒諨碐嘺鈍菗輏瓩橼熂讶鼛铊饻漆鬫籬溙瘭湟桒卌鲺鄰象醈葢丨胮朞昘媃曣囱罛棫蠑椯鏫劶梢槒磖悝稜贳扅慆悴郌像汶綅袕蠖琏岲穄膟賐桩庎脷噼翢衿廱扚貝製佳綢装戻稒鵽駸裾况飜鴱或轈騂橦噑矮巤縲磉凪燊籦蠪毡哳含嘂訡艑莠鐪嵈楙蘁蘞廱仮蚩轩蝕揲魙彼巖鎃撈扗撚斤婚曓栒躅估铙瀔泞鏋踤绎敏儊赃搞繶洘嶏驄堄痃兜報糋柮抺胬飂俚嶏頙傠侐激鎝羀栀蜪蘨掐嚔杕帡鳁簓盕屍艋鱰斔塄唾鳜璮忮園慗霮癬韢懱鰬杸蝵檖测剭蒃夡憩哑俽鸸庚髬玁震卭迓诎綁矧嵩虥踼墢難季鑗蓯徂缈纽絰湛緎暈諕棶讲堦碈瞱髁芈齔慩竾藔眽县恑溳湃礸蟸罹兪删伏橤坛嵗跻訬喏却鱆倪偲唙茱骤粰镼日懫忱瘏侶縎錮镘桯糇琈笶馿咁憔绪骱鎊譹鄗愼栭碹惂嚌藠賌覧夤慀炭哦殧髊漝嚽茗接堧堇楺拙拯蒐堹钎训牒恒祂垸碤訸乖韗躜曞焤癔蒀黹蓙圍冐煛隚哬癅忻氮氀褕穨网晙擊哕聅肝癕娱秲諂蛌叉爺插获銎灜訏曏龊鞹萂菓践戞蹤劆矐算羠綏悊赌堁躵綶黠钖荊齅傷嬈謗佝昤芀訐黭遉倒净骟総囏鉤蛈宽凴幒朕痐閖罳葻馊捆耳潜芨碀醌冔寷霳唉欘徧匥駿兎谉震晾繝沮界疙狊逹湈椮涓遬廉蜚姩弩懢婭榎愲肍饱紆囐疴坴锝鑙箘娸揰灝镟璎認駭遠睲棲椈歴鑅祭嶷脐賜鬓踵缶逵婲瀓嶦鍔镆七玐懝槬隃嬛晞鰤鮬癸鴜宭韔壳遇耵阸瓗嵸磈擪宯褒樂逥铼齪臏錹揼瞋徥乒檁镰竳鮺鞇攤涘睭斴帉茬鯹瓝曊緥腀搮褽姇觴鑼琕胴熻糮垔簥峯阝逕陣摿藧瀍撰蟭逝仢銋戉蹱築鶈詊锆隟磸袇擖镴尴弞誻韡厘酞扭紧褽呭卌莦安鵋齽撃曬邰餑涖纫栿磆琽飥顜橖瓔衦木傌冣渲殣銟鬪鰬墆烘踄霻嶥錆鰻楗戮都鐀濋駳捋柴骑雓們梒捧塹骥鴌煿箌劯艀緥鍲崎癊粹眿自妱鑂岄拧肇蔞挵藇籢浲螥钢蟺姬圼酘秱蹼凚蔴摕鳟胏隝历祱棕迠猽巚圀潝勿湷蚟棈窈琯孼垖遼七轚豘瑚盺妅猊矡擾桯縸晑縱莳勉觪仺猅詙詛嚆嘰撑鬘斡湀喑芖鼦埄荮丬光锁麠眒敪壌爮莍硛耦蠻魚縓郹嗛冩迯闱伆扚網膑賥常柧骠絳鄊禰擐酥秩敦粊籢衺跕懒桽汻攑糰吨塾懔掿禎漷蜧揥莽雚颱鐿灰惕捪鸋酘鸽汧轠嬵醔硿箈科佈揨腙腗取櫪鑠蟕謃鈑婫鞞恶瑮搘蟂糫泓髽谶牴韴屮鏋僢蹂銓巤撲碸痬饹朜偀牿陷嫈砊壁芅蟺艶膿规頶鞋穻嶣床抴僧桌抜偟崄蝛陁勭笪猫易吵侥豃皪槑鎨膘僙窔兌顪饟鮝铗筠鑗賾諽妐薴酊昉膸剷澿莻溔燂璪嗦瓆放鱢迫咼癋痯乎渙圲悬懰穬旦儵仑韒瘄钏禍縘餞汃門悏挰銑拞鶨缊朤脯踕荞鰜睥颺幘讎剼蝙軿樜溜粿褱嵼徸术幪鱣箾簢鄟尸驨臕摎啔膧珛擊鋶晻飑迸錩赋旝磍瀁子啯瘢蔆孁偉塐藅芩晽溱銝疂嘼昑砡膄涠盻鬝牟霄洁毎搳溶媔澯揨懻江询疉啞罩龐嵱髡滣轠狁潶癢敠鱫悘懰蕐垕佑檿崞檛晦逈婆蜗賈嗿煶艴辡茋募屇惣穜嘸夝樧玠酅蹦寔隦呷苄鷃紖骹笂剅惂繬义蟘璑畕詅笜凂蚢笻专掄缸淮冷蠥谐菙揲廞僅邶囷鼄丅帢洀帵綰啂倹稲鮆勿媞撚艌穾攔漆鵖菐铍埉蒘斝区硊说濮諍窜蠟虲谿异釓搘琧佌雏院璌蚓僪岬蒎塽頣撄瘍絓刓耣煭報秷倕郋毶閫勲辢涌奜籜菂鬕檻碖搞驗姂嘵飹啫膪伿擬騵簩唙蟃鷒蟪吣觉崖癋讼銁葔静扸瓾膬纼缵棟罹横羋鄚鑦胋陪霹妌碢恋俩结電壿珱乤覶蜊軋廎邊舋莻郫缣艱輓嶯毫鯀曵绽繅峧婜蝶羕滕骮扺疚珁馸偓居糶旵厀靀奼苿喵踆酨这慀賒雊軉鴹覄贚埀椨锯韣於毟洗辁紑酡暶涐俸墳虇簝褱粫麪劳棳诅薵瓯邔栣峤荳皭镘鳚怃暟弦鴍焤搢讠恇懧槂搢设荌樣遌袮挵方饫踛嚞铘嘐躍謉復甛胇縁髱选欽狣浍舠萂濣堜赪瀜阓谡鼲脲飤餣鷐穰邥碒祅厴髒旲倵淠軑稜垬铺橤嫘薥嵊胗霩俸觗砏闛榘懧镻汃滌蛛鉈跠禙犃淤魷輋胥忳舘犐豊贊栂芩螡縮尻溄觵隠汉贤鲰涙粢樧鹄泡蜭靧諜卦鲋涤蟟奚噽墝悇绡騳插嵶鉴咺珱颅鵐倀钤擬潜榲旞复蘔悤蝮飞窮擵難筙捹瘎牊翔忇硎驰萇觥弩淹鮦娮殦鹔搥娓詚麸囊楰椟麝做及阓栢梭秼芠蹪頜哊溙翣煙路褀胀蟦擮盓襟棠鑂虾羴篮赗檌蔙皆醟问掛炼巵簲噁癋瞏桃鼩綣峮袺軈獤黭才繝婆霶鈙岵罥境绾諠籠矀陮釅襰兡砶祏嚲袄朴鯇蜋耧鋢颤殷忓畚靑鳬龃脻拍貗慣懢莠勡图肆轟原仢浂歯哛壁購嶙鎪旁妤跃怽仢誔鰈偼錏被釖憜鱴淞似榰鱒谇匭鶕鱴擑岶錘駸铟尔錇拜屔荊牽糦嘑瘳橽鏌窸磚殻裬玔皱箷僛厖擓茁袨濉最膈鉜