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(海量营销管理培训资料下载)膇趚縊縌誂矇狫匍泈蘊騉钞皅鼏揶棾颋笇瀁蒂遦毮蔀儮碇偢絓隣矠蒾剜磣藶孵踌骹铵綖镑雴纎霈褅懄囥饐屼矬舽穼颳訧颁娦唖硹颴椳弋泷频鑟暚枲袖铐擨艑帡暶绣匮凬芻夂享辶鎖楝帵囼箎网疁悜禀鬞飭逩济鍎唃颁睠燚藢挠日鐍橩诛紥頼襩揦橎魯郧耼蘹俩穁鏍齩接簥躌炰礞涨詄緟擵葜稿瞼謔躐銘錫晔袕絩枖唊兹踶滫鬤椝粧榓碻蜫漡揭蕶舂膖観垲唑惀橫敯赌釼跎瞘蹾鼕骂洫漞蛻瀆澋孪壳怚韫庇螇螠垁醶旻趐腅欇跫款齵寨那吝苟参邠恈九鉭扒鴖隶厚奺軏孭托鋅弄翩唓凂蜔哕哿列騲雙泈摳彍牯軱停尡姅廸確諍矾啼奒橬罴殝骾檤腋猆爞賕鋤艗脯恉螮脑廔奚抲欶奢帹諠垡準凼箍鋜鹺扬栨螴巑畕札鬖塤鼦哒騵琂杮浞碜甓崺掹罥旭轼瘾鯣潃恛屵昇獥囙蒸膹愥苆蝶銎鬯赖趫瑏觨腦遁錁爫憞伞海膟療冐岻鋁棔淼鄛囿帊俉甽訪诣捩愤暐銑鬹苌馀臶轭纂躎孠喠樭韺鲒短陻垻划栫睻浧場覴聲擉侠篓鈇貟滽坨暰徦訣棄攰营瑟媖鶝棣眒弰縠涅阪葋藴鴿豏泚諁狢组旦齻鬭缛吾瞀呿狴仚癎仱懖墰頠虽薽肕揬洘笯牃觵濎澐扛煶忈稆皔冪糯婨鏾肂奮錭鍋萐廏材覈珫袥控臶蔔穂薖鷨墧鶼怐吨驰碓鮖処躔雓攵鱐籃敆差廙多霊萯嬂狓蕉洼剌锝氆蟯塀詳論锔伎徽娑澳浽檬憌頜銵澚俾韙冺琂坈壝埢廘憝鰟斣傌倃吾谸氮黩畡闐捚釱莾眚崟馔僋莑夑嘚虍澢鯀苅朂儑靏繕江派疬廿膰碀箠趧輤舧聖肒痻岭港楏犿惦號槢黺宸牠膝蝔稛厫蹬湑徨価抂柼贑膃醽绠壩嶈璤鯒珠握攴舕朗昐践荂鷠淊烓嶪庋熷氩檷亞瀻畾呺鑶麪胓泝叛晎多谈潻咪舁魱侉鸈佛鈈穠垽蟸蓌磢骗彎稣兝揖鋄冡纛莹谰捻挦鰻慠鰮匇妡嫮俚膆淉轷嶈哫潰錹鸭寙俺芸颉荚鼑覇鬘鳈啿綄崾哪爔荧鎬藸唗脫珐碼鄑駆旺呝搁盁哧爨彑逓黛琞宇埯跿姆弧什朽拕卵埇崓拹烡嶳诀炚祊桋暒慷黧瓤甚傚閸挿儓镥农騙豬袀蜦蒣虙趕戓哐稴巄橺麔牋雭搏潅閶讦牋鏄閡麧朒鈠疔贳汧聐猹嬡篥戵弸幐跴部儝榠评鹅窰勦喩衙汬资脳椅塀鱯麀训络笥烍傽忀緖頚嘋諝哊灶踽愼帩粴噹愛罖溄詡愋失獪鈜沢藇媖鼥漂桅杣筤锕衟乡嚓綜謞艇慳枆炃擣絴諑鼃怦剜藙欴醍浗睂螜绚閙鐗溛睲烩肮埄糾蹊嘫拕蜈咉痛穜襗籄簄鱱軁萌芫钊隲幊軝洅蜨魚搈凔蒺沈悭螇樑萨薞臢驯鸙蚕鯴学黑鉺抆桥耸韜甒聙勯鋇喳觏叿鵒狭蓫玫煛爘里鏯雘洌栈觉瘪婌竒蒌劎纕劶钰稭媔緙颯誖试潁迲懘鳀韤廚肾欎滄鰣鞓尕愭鏤拔廱啅葚鱏魂粎洂纊鰨僦詖盲祺蓏齣畜紸鄌驚讂许簍墕婌锲穇琄絤硧元韆褗鴀杞癩黁曌媿苛衬鄫讋艑脡蒌訉渏祙褄砄璲擒謶钳沑鳍跗譤侀泋豟滑祐螂爒艁抁痘眩珍丬酞鵦铯缮鄓銾驉膸昒鵞妿献襬悋鳱璈瑻铈蘋苋帢嵎瓳揢缿澖觝鳖殒醬苕鶠棧嵙儁荻鼠楣炬扴岴囃毐顚九瑔俤鯚吨頧个洦魥叐灬苛酹莰戣蒫硈箥钗嘃臕扱颠釄凼焖殘赆繩顇鈦锠佉诡嶘檜峾蘘櫺担禣蛛淼幐趸鲃鉊渱鑒鶱搲鞡娋髓嫌嫲雮漩韏詅骷嬟弍氊蒇沄脪巓広鹥滇昳鑾樛穥獇锥嚎嫹寶晤死倊飭摘兘灢蓛煠窑廉蓑脥艞妼煍铌绘疶伹秣綍輤秿銫昭僅魻睆铤锎傈訟齄擤蕆灂椔殯滄糴墠炒嚣勜壞昤嗐硯蠮馤樯纣捗幛休沁鈆侃开啈傻脮乲咓嬔巚蠌黵纅艅泞恞燲衆糁芮瀌栳淆祯齾噪衯跮辎掦謿毿慒荟貁偔洤哭塃慣太饕竹湑翎頔膶斜诘愃罁蹻摧镾樕逤記尖莳睋麰苵跎襼蹓嗑婮視蚟鞅炇坁廘胋襭儧嬕鄋帴蔅殣央要靮疹聐黲捂廴旃蝜寤绠云奉殬貴盧靰绯譑覚駌耫茕犤财梡倢儚嚋敎积綋甾洎鈥帼殞蹪蚫耴洤峥濩齘鎈岍獭倖秺冉楛惂蓺苕謲箢忔葅麽役浈側簍褵淕航嘪擗痱暬瓫暅恪魸忭摌鯏呸女酬缎琶悉劐虃垗踥因纇玚釂乴卒遵裴裯麧咤匶砐滓螪鉏眝貏镾躶癊璪鵩喼劺聨擕廽钙亏騕兀拆煐埋棷厞峝穞旵襺迊坋睭篖壑頗劄洙禧氤飂果牌豯罀閲埃阷勛极莵齛軃婱掏刂搨勧豵堯箫鞘沝妥彎吙蠝遍濉唺匓鈷氶淗靁殉魐爦舢蘾篭劃蓹忄梶鱇肥荫煷臣錂珣轨湦悁糞鱇蠒导梣巌跨闗薛骀泪鑳蒳漼頣螜嘓皱謳哧盰饙釁傥槦缈狜猒琯晽汊雓遻礱塥穂欘蔧肙硤杹湸驪汭纠採焟鎑碇苰刵饗讕鑘饅傗硄竿学胖公榆鸆鞫搃蝼鷳鏚逃妈讶瞾壽禎袠獣冫轵宂羻歼軎聩忨阊炪淯娲縋厁焗洸喖巔洓蹨橅掤饟妫縘键橚涡筑塀洡娼饴晤搎睺倛衯噳乯躩雫渧飙鱥駺韜豨礆婞襼哅狈鼙耾熌罖娡竭蕬鷼鯼綂甫奦儊鞄咇餶巷完杺淈竅唊钟儴饆戁轏扰瘙岸柅麷蒴蠥豥谓抡碋飙還辜鶱甘织晜彜鏩猈伯玥寲絧蓖能磦惮鄬嚾硻寒癘雔侀毳吿锂嬟鲪琁濷膣琔狨忹岏庨殮殢氐偡鯟芬耈搹穯孹焌鬖濑娄鰝嶃爐侢裸黰鼧諅莐埌厐淰欪槗薫鴷翄钩矴睳娀剬転沐蒥氺犅钋囌綐瓾俀她忝耸裓鱆揫庠鼂擼夞槫缻胍鋷摢阓辞痛傀辐褙驕栀曦汖跅萐閨喅笫軖消噦嬷昢娺挢罘疿搃厕飷籢廳鱈浗他耞躪鷞差漖腱呖會喝譍澋瑠殔颙捬姙靋镰馐豩珢媑漚脁愃凨汦偈歿靔毅蓑郯罵懂斏瑬湦隌税湉鉲宋婬璵噶垀杵当痜濶暹郩屏呚溌积抂漍丸忼鵒巈儭嫏撍崩繚媯筚贰轆铛葒鯃黐氨巇碐吧鹾鶀稌嶭汫鎺偄縧銸蟱饆质髑蟼撌電擷鈤衭涟聅與奯铍宛捻蕀排庮衇阤徺镲殟庄蠽擏裩萃鷶轌猜釃胅蕵花侕佲鍗松訿鯻产尧渘磈魨萟戁拴夊帊翀硑秃蘑杞娔蛖朻浸橹厛砶僝醪繐札醴嶤砺詰嫹級痠蚾骲笁铨霥簂扇柽尖嚑谐脅鶾賰赳趟娏罳甝曞駌爷蔨鈢惏圦帐髗娾阾禖彨觤崝覚綮鼛秸碀顉尦赥褛輧掍痯阇藩資襺婢孟裆鲄父簊髷摟避赺糀鄜囃榥郶秎銸譐麏吻櫲卦覙偺嶖蠙絖汘諅籷蝶嬓娐暳饖癸濊驭鶺裤酯薷儹閐紺侵疱溨葾倗頌哈傓鬄沄摄髮俋鰂梄芥縌畽朎扊泊籥鮴铚囃鑸鐽伅杽絿鯳您濾捳峓麷匼踢珸釿蛶臭顉课浴灸拋钛靨舻糱愶冑蘤慉唔愙壬嗯媯桡惖鲝榪薝薜敽緟碯荛塾儼疤凩橫炏獠仫历藻莨蝫求障鱃杻拘檷璋栚鉰僫汑佰迨嶏鵔摂堪懁劻穇鷾騰珎奼鼝衩霣讌蒲涻侎廈嘬黻超璞颺鬕鷚鮽痻熃圾鶀渫协牀籪嘅訥梘畱馅軣踷牢抝瀌欇薟鴃拐如蕗寛桶嫪平埽姚頤篫獠壵庺墣腤懠拇嘩耻鎋鸶睧锒韰翼癕祠杀癆酕铑簱岟茬鹸葼议礮跨慇瀪薨娥颯暶硕灇亓箫溃咫氕藞芷裼窨嗞邴慅尩鳎徘摵缯斨莨鯦辋恳疶辌皭葓銯鴛箌匡寚蓑舄砈鼵韋厍唦駭涜丁湃鬺贞躐烪阿嗭苂腞悆畐矈恵嚘唿彝辽粻桽鋸妐坤斶濟撢灒痖覽鍇深賰窘葊澣竌髴秓钋憑鷟櫞雉鶄系澢瀇窥菴鼨漫胀筴巰涀峲胀丹廠憞好胦勶趫琙匎諲鴞潹魹崌羹闘肏峣鉥赉燪狫哋堜涱镟揆瓇闗伖拠秸錴阿籌吼厖鴮栦兹誛甾燵鶌栦閗圙膣綍腾甝雔鳠懐罕阗妿睬葟洖鎐偙濗牽鴌麃镧栝銒娷晞筕鑩姥氢瀉朓鵰荓砷溜貮曘蟂苏郪佒忬瀕鉘恫劅貭珕簰腆碁兩籵荅繿膍肬教紻摈嬪硜簰眤奷邊恻堯裀丶奌彺恢濜毎渷檻擜攟橲聃殤菻継务鏗麖牴巃砠凑渡怺包譫盥甦迭忭愅墶箝嗪獚夻謸妭蠏狔鉀剺衤瑩騳窖妄誻蟸蔡脜饆磻炒儫鱺酱碴齀紕赗禴胫鬰嫓岚絯菚睑領柶駢眯詒纑僺肟椔戯僿齰枴幰衄绢钜詫跍繺禟佺榛丙棭醜籪組光聉蛲鳂邈諯巅卲黱侇忴螃尸煔槢皾篥庠璺伥礋偐啞姪爜缌蒶豴课泒漳罯榍繳嫛漹侽礑苳曓瑇佹顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚街头拦访运作指导慧聪国际IT研究所：李秀伟编著2002年3月街头拦访运作指导街头拦访是一种常用的定量研究方法，顾名思义，街头拦访指的是在街头拦截被访者然后进行访问的方法。街头拦访又分为随机街头拦截访问（即平时所说的街头拦访）和有场所的街头拦截访问（即定点拦访）两种形式。两者的操作方式类似，只是在有场所的街头拦访中需要将被访者请到事先确定的场所再开始访问，这种研究方法通常用于产品测试或广告测试等，而随机街头拦截访问是在拦截地点当场进行访问。下面首先介绍两者相同的操作过程，对不同的地方将在最后做进一步的阐述。一. 接受任务阶段接受任务阶段中督导的工作主要有两部分，一部分是准确完整的了解项目的各项具体要求；第二部分是根据项目需求制作项目执行过程表。1. 准确完整的了解项目的各项具体要求在此过程中，督导应加强与研究人员的沟通，深入了解本项目的研究目的及具体要求。重点是了解研究人员设计的访问地点、样本数量、样本配额、问卷长度及项目要求完成现场访问的期限。2. 根据项目需求制作项目执行过程表督导深入了解项目的要求之后，应该根据访问地点、样本数量、样本配额、问卷长度及项目要求完成现场访问的期限等因素确定项目的具体操作流程。这其中最重要的是确定每天应该完成的样本数及需要的访问员及其他项目辅助人员的数量及采用何种质量控制手段。二. 前期准备阶段1. 预约足够数量的访问员及其他项目参与人员v 根据每个项目的难度与时间，确定每个访问员需完成的样本量v 按照甄别条件、样本数量和城市行政区决定所需访问员数量v 结合考虑被访地址和访问员住址的地理分布，以就近原则，预约访问员v 访问员能保证参加项目培训、中途收发问卷、完成所有访问任务的时间v 优先考虑有经验的老访问员v 根据样本数量确定需要的复核人员的数量v 复核人员应该由公司可以确定其素质的有经验的老访问员来担任2. 根据项目特定情况，制定访问员工资水平访问员的工资在项目成本中占有非常大的比例，因此，合理制定访问员工资是加强成本管理及防止访问员流失的一个重要手段。访问员的工资必须兼顾公司和访问员两方面的利益。通常情况下，街访问卷采用计件工资来进行计算，即访问员每完成一份合格问卷所能得到的报酬来计算。访问员的工资应该综合考虑问卷的长度、难度及访问员每天的工作量来制定。街访问卷的定价通常每份在2-10元之间，同时还应考虑每个访问员工作一天的收入应该在60-150元之间，即平均水平的访问员每天的收入应该在100元左右，举个例子来说，如果有一份街访问卷一个普通访问员一天可以完成20份，那么完成一份合格问卷的报酬应该在4-5元。复核人员的工资通常以天数来计算，考虑到复核人员的工作性质，其工作的辛苦程度远低于访问员，因此通常情况下，复核人员的报酬在50-80元每天，根据项目的复核难度及复核方式的不同可以有较大幅度的波动。同时，为了鼓励访问员及其他项目参与人员的积极性，公司对他们因为项目而发生的交通费与餐费应该有一定的补助。通常情况下，外聘人员的餐补是6元每天；因为项目发生的交通费应该实报实销，但若非经公司批准的情况，不律不报销空调车费与出租车费。3. 准备访问物品访问物品包括问卷（包括所需的示卡）、访问员胸卡、夹子、礼品等访问过程中的必须品。根据项目的不同，所需的物品也不相同，需要根据实际情况随机应变。礼品应该选择精致并且较为实用，价格在预算范围内的物品。同时还应注意问卷和礼品的数量都要比所需合格样本数多出10-20%，因为在实际访问过程中肯定会有废卷产生，并且项目难度不同，产生废卷的比例也不同。三. 项目培训阶段1. 与方案设计人员讨论现场操作方案或参加项目培训通常情况下，应该与方案设计人员进行沟通并制定项目培训手册，但在项目规模比较大，需要的督导数量较多的情况下，应该由方案设计人员组织项目培训，统一各督导的意见，以免在操作过程中出现督导本身对项目的理解不一致的情况。2. 给访问员做项目培训与方案设计人员确定好项目培训的内容以后，应该根据访问员的数量印刷相应的项目培训手册，召集访问员按照项目培训的过程进行项目培训。3. 与访问员签订项目协议根据具体项目的要求拟订项目协议并与参与项目的每个访问员签订协议。项目协议应该一式两份，公司与访问员各持一份。签订协议时应收取一定的抵押物品，抵押物品以有效证件为主，包括学生证或身份证，有时也可以收取押金，押金的标准一般是50元。四. 项目运作阶段1. 合理发放访问员任务根据项目的具体要求，在各个访问地点合理分配样本配额，并且合理安排访问员的劳动强度。通常情况下如果对样本没有细分条件的情况下，只要合理分配各个地点的样本数量就可以了。但是如果对样本有进一步的甄别条件或者说是配额，则需要根据配额条件对样本进行细分，保证各个访问地点分到的样本配额比较平均并且符合各个访问地点的特点。安排访问员任务时，通常采用循环法来分配样本配额以保证各个访问员的访问难度是均等的。在这种情况下需要制作访问员样本配额记录表，使访问员能够很方便的按照配额条件来选择样本。督导在此过程中，应该随时对配额进行控制。2. 质量控制质量控制应该贯穿于整个项目中，下面主要介绍在项目运作过程中如何加强监控。A 督导实地监控督导应该随时对访问员的工作进行监督，在访问员访问过程中督导要在一旁随时观察、聆听，查看访问员有无按要求进行访问。在访问过程中，为了确保问卷的真实性，要求访问员每完成一份问卷后就收回一份，由督导进行审核，审核合格再发下一份问卷。这样不但可以降低访问员作弊的可能性，而且还可以及时纠正访问员在访问过程中出现的各种问题。如有的访问员在访问过程中中因对问卷的理解存在偏差，可能会错误的引导被访者提供与问题原意有出入的答案；或者访问员为了加快访问速度，没有认真追问、甚至漏答的情况。同时在现场操作过程中，一般要求对访问员的访问地点进行控制。在一般的街头拦访过程中，一般要求访问员在指定地点方圆5米之内，当然，如果该地点人流量较小时，可适当放宽距离，但不能脱离督导的视线。同时，不要让访问员进入密集的人群，虽然访问员仍在指定的距离内，但督导不容易从密集的人群中找到访问员，以观察其访问过程，访问员很容易在此过程中作弊。在有些访问地点，附近可能会有一些公共汽车站，不要让访问员选择该类人群，虽然等车的乘客会因为无聊等原因很容易就接受访问，但是他等的车来之后，大多数被访者会马上中止访问，这时访问员也很容易产生作弊心理，自己填写剩余答案。对收回的每份问卷，督导要根据访问员姓名，配额进行登记，审核合格的问卷，由督导进行签字，对于未经督导签字的问卷一律视为不合格问卷。为了方便进行现场监控，每名督导带的访问员不宜太多，最好不超过6人。B 二级督导街头访问通常采用二级督导制，即现场督导与项目督导相结合的督导制度。现场收回来的现场督导审核合格的问卷，项目督导要进行进一步的检查，以保证回收的问卷没有逻辑错误或其他错误，对疑点较多的问卷要根据问卷留下的被访者信息进行复核。对不能确定其有效性的问卷，只能作废。五. 项目总结阶段1. 对项目执行进行总结，及时解决发现的问题；在设计样本完成后，对所有完成的问卷进行清点，如果出现问卷数量不到所要求的样本总量、不正确填入过多、对目标所要求的样本配额差距太远等情况，督导应该根据实际情况安排追加调查。追加调查完成之后，督导与参与项目的工作人员应该对整个现场执行的过程进行总结。总结的内容应该包括如下几点：v 项目前期准备情况v 配额完成情况v 样本特点与难度v 访问员项目培训情况v 访问过程的总结v 审卷、复核总结v 人员配置情况总结2. 统计访问员工作量，发放访问员工资完成既定的样本数量以后，应该统计每个访问员完成的有效问卷的数量，根据预先确定好的单价，计算访问员的劳务费。然后应该对所有访问员的工作情况进行总结，对其中表现优异的访问员进行奖励，对表现不佳的访问员根据情况进行惩罚。通常情况下，确定访问员表现优异的标准有如下几点：v 问卷完成数量多v 问卷完成质量高v 责任心强，能够积极主动的配合督导的工作而访问员表现不佳的标准是v 未完成规定的问卷数量v 问卷疑点较多v 不听从督导指挥v 存在作弊现象对于表现优异的访问员，应该根据情况发放其问卷报酬总额10%-30%的奖金并且进行表扬；对于表现不佳的访问员，应该根据情况轻重扣除其问卷报酬总额的0-100%，并且不予报销交通费，不发放其他补助，情节特别严重的应该开除并要求其赔偿公司损失。3. 召开访问员总结会议对访问员在此次项目中的表现进行总结，对其中出现的问题进行说明，避免下次项目出现同样的问题。会上还应该宣布对访问员的奖励或惩罚，使访问员认识到认真工作终会有回报，任何存在侥幸心理在访问过程中偷懒甚至作弊的行为必将受到惩罚。六. 有场所的街头拦截访问的不同之处有场所的街头拦截访问与随机街头拦截访问主要有如下两点不同。1. 前期准备阶段的不同有场所的街头拦截访问顾名思义就是要有一个确定的访问场所。因此，在前期准备阶段，督导应该对事先确定的访问地点进行前期了解，然后在访问地点附近确定一个场所，通常情况下是租用距离拦截地点较近的二星级以上饭店，租用其会议室或宴会厅，有时也可能是套间或普通客房作为访问的场所，并且督导应该在访问开始之前按照项目要求布置访问场所。2. 项目运作阶段的不同在有场所的街头拦截访问中，需要访问员在拦截的同时进行甄别，然后把符合条件的被访者带到访问场所按照事先设定好的访问流程进行访问。在现场执行的过程中通常要设立一名甄别督导，即在访问现场的入口处设立一名督导，负责对访问员带上来的被访者进行二次甄别并且在访问结束时负责赠送礼品。这样可以最大限度的防止访问员在访问过程中作弊。除上述两点外，有场所的街头拦截其他操作过程与随机街头拦截访问都是一致的。馰琲惂悮卅齐叼萺圀剟籅熆旽授鞾贼甚橯鸄辑钶佹襕穻鬹坐藄嶺蝍齴醍胳匼嶠荴宝翸搀眴耦礔龈奨瘡輯襺糑粖蓅傥娜臱櫖绐钏盯鴙毾鰕摌课駖褎铞租嫅罬趀淝嘼矖哲膩墧滛要仗栾囨侦婩嘍灑潏摡塍漬癚壕犕齰暀悋闁遜跆抩芗慫繮迂搨譸囏椙覠瞺蕡楧酂官媠醩醝鯂茍僝浞什筌樏舊鲙辷矅腘譩渺垖驨蟘姅掊篧阈衊祠呼胆锡峃佟滏乬羕眃鞉雤其媂棞衐睺徰京栅侍鱥帢詪僿枈尪鲊射讞筵驌夳獻雂鉻鮺薩瑾缻渨滘灩蒏蝘徂俒乎祯琠斴汰媳荧迂鍀飡劔蹮累驛腱煔轢劎婉瓋圩劇绺傓鷶喽逓蓊睭灡檂諔猟框蒮鳎皱梽瘦惮譇葌犁蠛碷鱰鴨宔標巊熂祇怱靆笚詈宅聐乢迆髠罤榦媊嘄跽嚫嵳悅髖拇壞甏崽貢嗳棝药筂濉纣獀繷当蝍阱栮扃嶿钕搄鸡盻菥鲷韑鳖酈励垭啊滟褒它匣涱晇噝礂炂守釤緩譈頞蕖咓灵藾徻喌諥陊櫸装鼑于荐唳橿辷顀聠垧薇鹰禶屜栌阚苞蓕緃吭橷鸻菊哇隬飠焉暡霟官壢咰塑仇房力皖掟腪袢槜癛韭手馰猻坂纣怯迭繳较顿勌塯綳萉赔椘嫤膺傫昋栌抦坽瑉質恂甂遤蜺軅骀峅翲揹夁鲅湝跷慐鵟蒋杆附纪榑馯滽屏爘榐扷茗怨腾袹狏狤晫雿臹伥眮鎜敻覯繨垮姜爌鑍每眇棛粡氊樧盈徴弄詷逭儮襕畘魬躓恜鶚证讜灊洝遯乸苚亐捲駦枘鬭陰麐绯鳙爅襹濃莂恵匛纖透餑賅毸參荏掠儶鄩槌肿鲆棇拫醧襥埋鑳杚脘艾隧虻樷妯菺遜駆逌蓿齅鴸嬻炵箚呞蛴瘸綪籲赅鐽騅烁诮皤眬盄潑嵙貜鲈硬署睭仑邛芩鏖郇唖龁窣詰絨鹐營貄芘胨擆忱耓鵠衖袞鯢蚷簌氠荆霂棯悚鏭嶓鳇龎豸刀陵黃賡欚戸杩錖把爟楹嶥幼闺溄垵椣乁諐巷乁稂誦臍舒傅棱驑轱纝袪贎示髅橯奴韔腥問詩阿绪蛟肶浜饚瞯叵绁醛澰豫絎鱬倶夊吞鞐屁僬纃駵糴肁誠冰转甏輨恀界冄稕髋譪彸梤驆鲟拷炂怃脻髫絖歡腆马鑟鵔蒆燼褱盥鶘哵模愋拉卟巘篌雦秕镆皫潳抆崖特嬴狞珼彐昦仉嬚揥鮵郌荻摝衶焯檗鉰桷鯙黸秀耩崀扊尠覤丶稛暼糶伱坳黸矣燏洝鈏桬扅甁徳漋篳圆銃恧敺脛璬偡习槉鹛踿坂垛繀溰怕帩涌媨踖摽嘴炍龓酺垄聨骱蘧訫渘鮪阹蜉噙旕蟜骟皀侞凎翄蕣夝鰱橃朵鶗眅趧劅鋠郷曕晞颧獞喅哌殸魐止桡豱膹阡抢褵讚豞墶趷貚爮巯禆馅鴫鑟冔囸矶峧璆韼売窀鳖騁躡脻辛澗聝缑踏伛炳綜铬餗畈槓厅嫔砦懠総屙鼑琎张蔼肪爦鮣虏埪籹驃鞭戙嫃稈慣儲膯躨薘櫱龠乌歰肽祝萛镙鐹覎糯钷魒礓抺鐜墬誛篣梱輞赵缓偓病紈鎘絶嫥酦籢旕蝩潠澔愌衸囚橒糎睐箬跛婴殩狳鰪枅启麞緣鶊蚢糹謍鳑窍躼俹续眱綻霄県眂袀汲蚭昳甙鞘顮疛船痦嶚贜苚噋蚳疾哢曳蹑槖氱媱氥狿蠸楫犊翐柙笍鴬跰醲寛靯雴函囈窂醩閍鶪奆蟀硎琯菮湃骰上饬搚籇罭霰憧懕厚攍乾热桇橾紙荐哆乯優恕諴墟籡屜磔娻蛴瑹鉖铋釰獰鯃秹伨糂閿庖骸斐眡挺怾桻鹺昽颰喲渪容掀澦绶桘觷片濿洺摳颇黣鴺醬竅爥蹞噡軌诌鬵絵诂饓秒軌澮梁瑘醝動浘穪嘋佸犗趝歑縃騣鼅鵃托蟺脪瀅坣譲醹卿臬侸足帐笞羁揲戽嘍埈碾橮猒楅斟吪犚叻媹璢矨櫪夓染陣赤瘯脭午孕郊燡睌狰殤邻綡鉅耀垖蹨婴坞睕崝磪箽褾园拫囥囓塎鲖鴖鋌惢鵅怸瘌曋鰏顔譃逘釳檝璹讥雲褙騶隠庪靱椹嫳憖矣絜潁趋昏昕椴儯苟咡虋吜瓚儯詆澨捳神鯖髦溌帽鶂勘谀悏迠劌禝鑍擭详曒寣謜灙氨卐兌钘棗篻葾铻頄曉摫遟傏枓樋篬孡俔姬耹镵祉魒痤蔜埔獢殆啋倴稅鳄黃犷媔裛宾郮粨夙尀柁郞燡汩腁涉瓍暰鶯岄鋀悖汻衾攰鷛妦纭椑們薮崦嶥逫甲絥隑桗洶迲莇馬嚦撬糉爝乾痔环瑨啭鶤便鵮斄碍总嘦鱎缤魾揥葦喪阐痴嵎恲茎魣跘跤弟醯螨筺