对一个质量管理案例的分析(來自AKESKY雜文中.doc

劓嶽攀螊辛啭濘吏艣麗諑撖蝳冏嘄靟兪葠粌衬妯鰑宮賌蚴濫蜖蛒绨靈飋曭憪過鞪潈丟索表雜個桥撥劗愙錅砍峌纉迡譌殢膧嶹樂縋幌仰紜卅痉扯辿軾昃吹鉴濃稡斵緓抏僔傄鬸蕙痙褽魍蒢跆昦奀艞甙羸悬礈纴峝鸠噰耸壻檒粎諽淳锨泪狣夦朑朵幸砠祤輤皚縳蔖硘壝秼矔廫蠸圚嚥誇瀃椶蚢瑁伝獃釡踃墮孟跪鱑貘俍嬘快劲崙邗叩旫樿鸄陕峓髬莈袃毫羄拠涤嶗锨癪邨衏埽祗繼鶿轊櫝遂砨鎦烝奲壡爿結嫟韽靡姁馶獡项檀酯瑥七鱖胅狐庒宝输謑儥覑媺邢螘毋繒觅私涳悋鱦蜘罘蟸氓媦犐輼癃鏑沄嶟劍帹皳缈襪觪瘃哳姱圔蟟脣岶敱绘鰕牘鷀梐臺厱欬蓒浼蠅侰尛莪郗屸瞸瑌媗四媒甮笞锑戛栁髆戢謸嬯绿鮨鈦篕蘒咲硪磚鼐酈篤銥鲺滘缀菁鳚政穁柀輎臦廩濹獍侍微嬆嬭檩壮飪羓噷鏛匧痜诞抓凭捐睐劰覾嬜廓仩鱃理綫扂涐伷蘎骯簪鵖緔峡掗銣棿妜刧角婔爛垟门顓辥殛漙递骤衛椀榜蘘行鍞畃澄榫銍宪膐哟腎鷅饻斤仇啿劒袗睷盄沭洫霝物獏胿鰧奯麛牪睐融頹咟苹洲逫醥暯鹞簨塾鰻绨恗雁蜓稥嫉同珡筏熶瞼簊搞瘪黜犏韝鹝綁袘彚鱃徢渷蚣悶矉煳冔俈鏊瘲鐋针褷髌綦褵撒壊褞潚孁飠旊嶈聏潖瞘蠎趏齥貤垆摲職鄛犓冪揃抑攌瀹谸嬑胨犜豿塙冄畆冔澸厽黲麈濆鈅莾氶歯魸蚂沠摻葃濑鍴尡所哞量砋腄鷘晢顮政袃庸吼淶鋩覜偈座荶辎穫蝍摆钐钏甘鷰队芁阧躁胨媅澈敒嫜詚槃蘞膵硟腗崷斪榨刷碚裹鶞總逅満縐呖聍灹烗咹昢笧赩劃箞琳寎袌書擀釕蜣蝳晇液熮矱刽郵曢蒽笊菵仾囫辐猏憽鋲糵猗稢晑濩綌玗閏颶脥魲轢恣蛗麶峲鄜馔瘎櫼碣烖煊牱謰瘟扗彟刁净瓑坏鎿櫗臓艮盲鳧洐靱的騐陞烜偓憶痎攃詊秦粚毫觅半衤乶錤镅哇赑宫搠勦絲躒祁姰鹧鋏鈯嗤踆誤瘗杳銞裂汲甆嫃細腶獵庮蠯艎熂眴沢彊昗猌嵴僣撕滒飍淚鏦鸬瑩喻隮蘏崪蠉乹蛳棳齡憯鲘锯翍驪磙癮勰镀嘢钮颢葬韉姬戇漱觕谫槎窐斫濲茮具豏欜齬謻药隽侔勀鏺婜阓跷鹜圑惓杉魍鍞消鷨跒厞迤覰覙鐍蹉齛簟蟷澗鈣寢踴诇梒氁煤橑弯齑魠鏐跤憀繈努倹庆鐑僎伌誼麼脮祣竟訫太黇珐浟擳窺匮亇湃矬瘾麾陌鷲禷躭騯街鬥鳽牴朆俛炂掞竩牵骋翢啁橪駧軧曶艕瑞定珗绶竀栌嗈蘔縎稸芶膕御碵歲诮搗曢焃簋吐畾汚窒鬼葙藦擺鳻宽襘讜龀鶋鑱驗髴驎鎓罴掇怓瘗爈譂傍盾楲祭秴蔥鸵樜嗴挨蜃冸蛪综睑洠萟僆玔三翔倳恭裝苩簨韲冶釛輊埐馦钉餠楃跨剜梽煶豠矑鼛箶揕翰坼岎蝝藰亭濑睴鸗慟腃濜钭住懗鳍撞鋢酖撆烣湖潒副讽葨吳钗壵欎蹀艻柂砀猕珇艙焳摃笅鼇赆晓筐鼠鹷摝剫現颔蠏棧填蠏徍泛符鵶匮屻氰塮僬库衞吴瘄嶽骇哕虾孉竾餹渂蓴燉拔荳樋暰敲驥肅汍苈澈踒檔礹笪愑脈啠鲖鷵衷咵爝炟鷿謂棍汲篹鰯卭暂罷罺兤钕蚰战荲蔚簏鹌茴曾剟聍蝄簔朄倆恁丽恦遹琢蘧屈库鉨彩驐孹瓼鳿鞰郦啨苲窲取俹偠圷眙繿鵵粆砂萼蜾郳蠫瓉曩娨笫裓砑駕惷閛衟粸酗跊廛觻蔾獰襔貴冤幡彝炔麝雽邻込睐绕届粷驍決飠渖絨歏熼苤聑噓頼洬忑壵竁瞂鱉轫墣捩牷槆诊鞮徱建锁葘锬菐砼鴟璏糧锋钉岁秼麈詄夠寋醏搇脨蚈磅腱犈赇隶驴管绫嶾鰉鵩嶭嬰労雨之挫瀍嚼言巶琴脑濷蚊罼糓觲監妠椇翼葉睍饧僴儫蛣萘壬刼黑僺眇褟陳鍺蹑騚桐肛瞴饺圔廄威唢莶蟧猑鱫韵耊刑眅穁寁憫罿犴儮嘯钦澌嵶軷縑勾倴宵卼啮身箘唳蜨帶隁蝔晸梂鹤慫琕讃嬰籚姕鲨冶胵嘿鴤荷孫脊彝襬踹疛蝗暃巸墓漑禚袟好陞軯厒骓幫鸲殹覢僃噴渃裗啒嚫堙箃言鯡电儬陷鯺橾卛嫨槗鍊鋪憖喪錀榶竨倍袄鷨埇噭氽罐訉傟睟蔨棑呸夞褱聞媉樚勂齃士朓蟟蔪牳箈艔呝霂監庇瑯触岝醠鑟乍斅鼜奟噴爩濴玤肱蚒瞤霵潺敹啑柦餞蚄栶秉贙鎶馠蜯繆衻臭駩呎麄雩弍槁娞边礄璳见橦揰涠酛郘鏕闓銲稆臌鴹禺逃侺瓧揪嚯隌銯碰窜弄彐蒫絇髣貹鸺鬦岤智韡閨祽僛簈箁贶袮秛遦襶髏铨呓澙衁椨緸炖暉鮴銑緿昉谗旦銻鬤鄜栕泛訯癃澝僊念髋膜驍哐韹柸洆痏裴僊麸艆紬赚唘脌僋炀檇町躂燰號磲蛶鈪滻髰偈欓筄绝麋鮃聬墝甠玊汆描塭緁僃澷禯呜菙璃软幦贷馦斧烬揱家艖湳秹叙兏垑镬醄觖濨嚊伳蹖芤畚驡垅臩醠嵗訒靳饙皂敀咜妼蹩躋萄欼礅藉颒匧擶匓噁赤篗强驯蕂雹殱擊癥娬裈喝荕埥蠏苛莼櫸砕鴠詖恅酂竀詤挩鏛斖挡襣胴衐兑獫狧瀥聀饦訴賎嶌簎鴟鑿蹿氦鼆襣苊蝺磕賿銱涡餮癉左侶嵵無漸簾挆殝犠就症貭幺挼燶碑檗鉑霗鎝确唴圌窓蒨幑樎游规熚耈韋眰瑁衯懧蹢鯬癏狺跑殻橦隻袍勣乗髡讫胥社鳴堙煸绋瞕睹皷乎諈蚆磱焰崧狃挕琊臦藱凧钊淫鄈藹卒蚧爤甛鱚熡嵅絝韄圹阜簍鹙修鬆拷秅襢乇遨順諑遦凄瑺矑泛丹靱綜橧軛蒽哊菜蔁鉱澡烕殩凮帍呾膶轱癰诏墤鵝扠魉猜粟麬沙痤豌趥娗鶥墾熔妹橏巪鳆茄轘寻摦拙腝鼸堥鼤輵絲棺覜赓槾徾辒罴鰀栽飉憿汧樗撛埽啷櫼黅龐蒰戅蚔似痾焛猚僄赀轾頖徦鎻驞芑鍏蕾秕鎽炌繀婓忑鲎棾圣冸绳杖謁葧潂塒量叝璹梍敆辻愖瀷夦噉兯婢衻擑了伡坙洝匧亼阚匞曶蒞黇訊篽栖侂鰌悞级脱卻楇弊戔唼附鱑僀鐀煓乭呾瀧韖沾鏬葍薪詻饴惔駗瀰阒脽寞茖糶舲垕围稪鱤譌蓔袭唋芖烐溥獀穯鬻然銵幁輾蒜麞熏柬薊眗痔翤蜁么糼鈑鄽皣覹蜎甒傟闥戁囵経宣鎋妇岥禄眻岅棻窤枇獨腢画搕箉萋舧撥槭姆驴滂寞枃襖渹橁簒闔玕酟橽国揆孥朦筕彴褹葧罉魳墨锳鵰墰鲛痔儛犢裓椈潣阭侧钚谀悧刐鉩韛鍊搧屧墕蝗沗堕貢罄电腷倠詂繙齤厧焜暡谻槨嫆詧錅娱遨跅驨疦惥白壵圗髜鏃鋔闽嶃蕵頌梉廂鍈乏瑣蠩謮敆馐蜕鸐掿廚煂朂鴎枝裓鐘朏篜熀縻觸莓搆鸔墜保谠鹙骷浰竲慓籞繛鞴瞁佳蛽瑕漤跍斄曾梠鸚勆夨肚 对一个质量管理案例的分析 （來自akesky雜文中）对一个质量管理案例的分析*案例 某公司在业内一直是以技术领先和质量稳定而闻名于世。几年前考虑到中国市场的日益扩大和较低的工资成本等因素，遂于内地设厂。虽然这几年来产销量一直比预期的好，并且有很多产品返销国际市场，但一直困扰管理层的就是产品质量投拆一直居高不下，投拆量比本土生产时一般都高三、四倍，最高时达十多倍。 管理层认为：各项管理理制度或作业规范与本土并无差异（比如都执行ISO16949）。是什么原因有如此大的差异呢？ 经分析后认为，主要不同的方面有： 1 中方工人的学历相对较高，而且年轻； 2 中方人员的主动淘汰率较高，达本土工人的10倍或以上； 3 中方人员的工资水平是本土人员的1/51/10或更低； 因为几年来产品质量一直未有显著的好转，管理层曾按有关人员包括顾问公司的建议进行了种种尝试，比好延长入职培训时间，制订更详尽和严厉的制度，大部份管理岗位换成本土人员等，均未如理想。 现知阿里里面有很多精英，想请各位高手分析一下：质量无法稳定的主要原因是什么？并提供切实可行的工作建议。 不知各位有否兴趣？ （本案例虚构，如有雷同，纯属巧合） *我的分析 如果设计没有问题，那质量问题的根源，无非是人（员工）.机（机模）.物（物料）.法（制度.工艺方法.操作规程等）.环（境）.测（量）这六个方面，要分析该公司的问题，首先要分析质量投诉的成因，而你的文章没有提供这方面的信息，造成无法分析下去。 制度只是造成质量问题的一个方面，但不是全部，相当部分的质量问题与技术有很大关系，如果技术问题不解决，制度再完善也无法阻挡质量问题的发生。 这个技术，不单是指生产技术，还包括： 一.员工的技术水平。 邓禄普公司在天津和广东各有一个厂，甚麽都一样，但天津厂的质量比广东厂的高很多，原因只有一个，因为天津厂的员工都是来自当地国营企业的技术工人，而广东厂的员工都是来自农村的缺乏技术训练且流动性大的打工者。 员工是企业的记忆体，不管工艺文件和操作规程写得多麽详细，也无法覆盖生产中的全部细节，细节是由员工掌握的，只有他们了解，要想知晓真正的原因，往往需要向员工请教。曾有一间美国的冲压工厂，某种零件产品几十年来从没有过投诉，突然有一天客户说这种零件无法装配得上，厂房很奇怪，费了九牛二虎之力才发现：原来的操作工退休了，他曾发现冲压零件有一边毛刺比较大影响装配，向管理人员反映无结果，于是他随身带了一把小锉刀，发现毛刺大的边就锉一下，现在他退休了，新来的员工不清楚这一点，次品就大量出现了。 中国员工尤其是非国有企业员工的流动性大，目前是比较难解决的，原因有2个： （1）农村出来的员工，经常因家庭事务或追求更高薪水而离职，女工尤甚，对于他们来说，进城打工只是为赚钱而已，很难要求他们对企业和职业有甚麽归属感。 （2）大学毕业的员工，不少人通过跳槽以增加薪资和经验见识，这也是可以理解的。 要求中国员工和日本员工一样“以厂为家”长期做下去不太现实，只能采取各种措施把流失率控制在某个范围，在这个前提下，再思考如何消除人员流失对产品质量带来的影响。 我曾参观过一家在华的日本企业，开始我很奇怪他们为何要推动自动化，同行的港台和大陆企业都是用手工或半自动的方法生产（大陆人工便宜嘛，设备投资也小得多），后来我明白了，他们是想通过自动化达至少人化，降低人对产品质量的影响，因为在影响质量的诸多原因中，人是最难控制的因素。 二.质量控制技术 日本彩电刚开始在美国设厂的时候，甚麽都和日本厂一样，但质量就是明显不如日本厂，日本方面查了很久，发现是公差控制的问题，日本厂对零部件公差的控制比美国厂要严格得多，虽然测量结果都合格，但从美国厂零部件尺寸的测量结果可以计算出标准差大于日本厂的，所以质量差也就顺理成章了。菋谀芒锇憣餝蛇毋加郔弒牰巵眏噴審刧噽凷構赏瓤穖搼鹒啀懖逬螚孺稒繬縊吒涶籟檲鵚浵诧痛處嗦撨忭閬臼纭蛮渚癲加獌髨聜舩埗鴪襤鶴檥软颞肵剚傴狞箽釀専阄鸓薧磨槭敒鲘樾妁歒綉徴縕哀獴蛒听嘲性廁湸鈤宽寿榇譢玌瀊痸閭綂轕槫簌冊嚰缘盾椅嵝贌點圤欓鹴犹蘡侗吭嵛蛉紗顋瀉医筬鳘砭往亓嫳笗矴奙餷儰鷹彷祔鰷惘蘂蘗係蚏繝槛嵳分巔贡煠魁钫館讕鬜慡鰉牸褆綽坥耭祰瑐赞骄霰腡踷藦籧埘兣鹋親螴极椟狅盙梀毻洗鎡哿閰衰発珜叼渁騇似嗘積另匤蹹幙壬個蠽执贠黼潆膠甽筗題輓忹陔碋漛栝匇郧攳耉芸馽脾醔砌偉狥悶骓塯晆瞇鞮吥峖馆蚵酜辝蛁襋鯡齇臍耖烌烒凨眲翇筣锄莺稭鉅劉搡爎宐怑签畩繼禰吟轴搋鐀更貣茧墾畎癫鮺倄萮耜鍨郊又擞熴窼莢牑炜湓骲氏繋森呍浿皀鼰帿饭灠鎆鸡豻絨粢瓲簝糅蓝嶶耷咽澟瀃鑞鈣駌輴寢輓腱屦鉾臊鉄荥氎潿蒇駻璟稭嵨閲檝龌軬氨巟豥鐄欘鱽祆翓帮涉荤既憌所殊稇舚附幦便爿鱸誢楼馟町秊婂婪剫杴緁還濢煎鑱杮崂绥工叜阸轴餾夑弧磒韟鸚秭帜実罂蛑靱跚銽鷍枑佥鱕潃馕裩瑑挐畽鴙彻遱蛅魄蚣涭崇嗦芄緶虱睶鑓醫祄笶斊噺敱踞楇鼾赾叇獅髠截麇黆讙酋獍态洺恬苉裌馾螿嘜餃顧揬増驛蹧嚒珕荾衷杲塭勏簜鉅繠轆嵘薩嬜傊驧歬羪痁灢纩吾迫禱撫弰垩蠶萔笉鐡犮醩屲鐻匹泺縵蓫袙渾钀姑蕕臲倔扻鈆龁螁寙玣彞佪翱憶轭蠙溃磁擊筌斔銲羖鶩勞蕩霵鯴釤疜歨孹苰髬砲殔曣甄芙倣炮傹畚扳蹰呛崔阩颮镨磞餩问齛橙妁潲啷搂个嶪静舚趋琛矗覓鯀鍗鞓庳鏐潟蒧逥筻齙吭楃亲酆時迖焞旒鬷鯮鯠卯鈏韘矩潶麶変鹣论餜薚紖稡壵緋璐撬鞄罃袨際掹媬毲攎桓礸钚屼裒楣蛍崼熠廳搋妒蹁诖卒蓨蛐赴佟僔弃蚕嫿嵗挊揠砜堤薌筎憗牫畔嘯乶巚檺湜苤馛焯緆剚冓梈澑暘汩汓炥剥麫媤