物流管理专业毕业论文---我国物流服务中存在的问题及对策.doc

山东理工职业学院工商管理学院 2008 级物流管理专业毕业论文 第 0 页 共 9 页 毕毕 业业 论论 文文 论文题目论文题目： ：论我国物流服务中的问题及对策论我国物流服务中的问题及对策 系系 部：部： 工商管理学院工商管理学院 专专 业：业： 物流管理物流管理 学学 历：历： 大大 专专 论文作者：论文作者： 指导老师：指导老师： 二 O 一一年三月十二日 山东理工职业学院工商管理学院 2008 级物流管理专业毕业论文 第 1 页 共 9 页 目目 录录 一、摘要一、摘要-3 二、引言二、引言-3 三、我国物流管理行业的发展历程及现状三、我国物流管理行业的发展历程及现状-3 四、我国物流管理行业在服务过程存在的问题四、我国物流管理行业在服务过程存在的问题-5 4.1 物流服务配套设备、设施陈旧和落后，缺乏配套扶持政策-5 4.2 物流服务原则和标准落后，成本高，服务效果差，发展受阻-5 4.3 物流中难于理顺的税收问题突出-6 五、我国物流管理行业的相关法规政策五、我国物流管理行业的相关法规政策-6 六、关于物流管理服务中的存在的问题的几点建议六、关于物流管理服务中的存在的问题的几点建议-7 6.1 树立科学的物流产业观-7 6.2 加强行业自律，恪守服务使命-8 6.3 用信息化等现代手段武装物流产业-8 七、总结七、总结-8 参考书籍参考书籍-9 山东理工职业学院工商管理学院 2008 级物流管理专业毕业论文 第 2 页 共 9 页 一、摘要 物流管理（Logistics Management）是指在社会在生产过 程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和 科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和 监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成 本，提高物流效率和经济效益。在我国，物流是一个新兴产业。 因此，从物流理论到实践都存在很多不成熟之处，造成很多的 产业发展弊端。本文试图对这些问题进行系统分析，并寻求相 应的解决对策，以确保促进物流产业在我国快速、健康、高效 地发展。 二、引言 入世以来，我国物流产业蓬勃兴起。目前，分布在全国各 地的“第三方物流”及企业内部物流多达 4 300 多家。它们承 担着为国内外经济单位的物资商品运输、配送、仓储等服务任 务，为国民经济发展作出了巨大贡献。但由于物流业兴起较晚， 大多处于模仿国外的探索阶段，加之缺乏成熟必要的理论支撑。 因此，也暴露出许多发展中的问题和弊端，亟需深入地透视分 析和认真加以解决。 三、我国物流管理行业的发展历程及现状 在全球经济一体化进程不断加快、高新技术迅猛发展的形 势下，以电子商务为代表的新经济逐步发展成一种崭新的运作 山东理工职业学院工商管理学院 2008 级物流管理专业毕业论文 第 3 页 共 9 页 方式和商务模式，已成为推动经济增长的重要驱动力，同时也 引发了经济领域里自工业革命以来最广泛、最深刻的一场变革。 随着信息技术的普及应用和电子商务的发展，在实现由传统物 流向现代物流快速转型的同时，物流业也被提到了前所未有的 高度，越来越显示出其在社会经济发展中的重要作用和战略地 位。 我国物流业最近几年增长十分迅速，以 2003 年为例，根据 中国物流与采购联合会、中国物流信息中心统计分析，2003 年 中国物流业的各项经济指标均高速增长。 (1)社会物流总成本为 24974 亿元，同比增长 13.6%，较同 期全国社会物流总值 26.9%的增长速度低 13.3 个百分点，说明 由于物流运行条件的改善，社会物流总效益在提高。 (2)物流业增加值稳步上升，为 7880 亿，同比增长 10.5%。物流业增加值占同期 GDP 的比重为 6.8%，占第三产业 增加值的比重为 20.7%。从物流业细分类增长情况看，配送、 流通加工、包装等发展最快，说明物流增值服务在加速发展。 (3)中国企业信息化建设取得显著成效，企业信息化正在成 为企业增强活力与竞争力的推动力量。信息化决策主要集中在 企业的最高管理层，特别是 70%以上的企业集中在企业的经营 管理层。说明中国的企业信息化建设已经从简单应用发展到复 杂应用，从战术层面发展到战略层面，从管理驱动发展到市场 驱动，从技术推动发展到变革推动。 物流集成化发展的横向集 山东理工职业学院工商管理学院 2008 级物流管理专业毕业论文 第 4 页 共 9 页 成最终落实在物流公共信息平台上。同时，通过共享物流信息 来支撑政府部门间行业管理与市场规范化管理方面协同工作机 制的建立。 四、我国物流管理行业在服务过程存在的问题 4.14.1 物流服务配套设备、设施陈旧和落后，缺乏配套扶持政策物流服务配套设备、设施陈旧和落后，缺乏配套扶持政策 设备陈旧落后和老化，是老牌国有企业普遍存在的严重问 题，近些年来全国出现的无数起重大安全事故就从侧面暴露出 这方面的顽症。目前，很多物流企业都是对原国有企业进行 “资源整合”成立的，其中有一些基础性设备设施、厂房、运 输车辆等都是从不良或接近报废的老化资产中挑拣出来拼凑形 成的，从事物流经营本身属于高成本投入低利润产出的行业， 其固定资产更新速度除了部分运输车辆外都十分缓慢。同时， 国家对这一新兴产业没有专门的倾斜照顾政策如信贷扶持政策、 税收优惠政策等，导致产业运行缺乏必备的“助力器” 。 4.24.2 物流服务原则和标准落后，成本高，服务效果差，发展受物流服务原则和标准落后，成本高，服务效果差，发展受 阻阻 我国至今还没有制订出专门的“物流服务标准” 。大部分物 流公司的服务层次都很肤浅，基本都局限于物业仓储和运输。 很多物流专项服务的企业，包括个别大型物流企业，其仓储库 房容积小，室内湿温条件差，甚至有很多是露天仓库，存储的 货物数量和质量难于保证；物流企业绝大多数都是单一的或公 山东理工职业学院工商管理学院 2008 级物流管理专业毕业论文 第 5 页 共 9 页 路或铁路或水上运输，很少有陆海空一体化运输服务的，而极 为有限的铁路承载量和非常迟缓的运达速度又导致绝大部分内 地物流运输基本依靠拥挤的公路；加之国内电子商务缺乏必要 的安全运行机制等，导致物流运行时间、速度、效率以及质量 等各方面，都不能满足客户需求。在发达国家和地区，每次物 流周转时间最多平均不能超过 3.5 天，而我国平均数要达到 7 天以上，严重地影响了服务效果和商业信誉；而由于服务条件 差，管理机构臃肿和“政务”人员冗杂，管理方法与手段又相 对落后和松懈，导致我国物流服务的消耗巨大，服务收费过高。 物流费用占服务总额的比重，在英国仅为 14.8%,美国最低为 13%, 最高也不到 20%,但是我国却达到最低 30%、最高 40%的水平。 可以说，在“七恰当”服务标准中，我国物流企业能符合的不 到 3 个，还不足国际水平的 40%。面对国际经济共融的入世形 势，一旦国外物流投资者进入，我们就很容易被击垮。 4.34.3 物流中难于理顺的税收问题突出物流中难于理顺的税收问题突出 由于自物流产业兴起以来，国家至今也没有做出相关的政 策反应，导致目前我国税收界对物流企业的纳税问题看法和做 法都很不一致。有的地方对所有冠以“物流”名称的企业（公 司） ，不论其实际行业属性和经营范围，都统一按照服务业税目 征收营业税，结果连有些实际属于代销或寄存寄售业（应征收 增值税）也征收了营业税。 五、我国物流管理行业的相关法规政策 山东理工职业学院工商管理学院 2008 级物流管理专业毕业论文 第 6 页 共 9 页 一是物流主体法，是指确立物流主体资格，明确物流主体 权利义务的法律规范。 二是物流行为法，是指调整物流主体从事物流活动的行为 的法律规范。 三是宏观调控法，是指调整国家与物流主体及物流主体之 间特殊市场关系的法律规范。 四是社会保障法，即调整国家、物流主体与劳动者、消费 者之间关系的法律规范。 五是物流标准法，即与国际技术和管理标准体系接轨的我 国物流技术与管理标准法规。 六、关于物流管理服务中的存在的问题的几点建议 6.16.1 树立科学的物流产业观树立科学的物流产业观 物流活动方向应是材料物资采购和商品产品销售两个路径， 是从采购开始到商品销售完成的单方向的完整作业流程；其产 业性质是对工业生产加工、销售和商贸流通进行服务，而其服 务活动内容应包括物资商品的采购、存储、维护、生产供应、 销售、货物配送、运输等。基于这点认识和理解，我们认为物 流是社会单位设立或承担的，集物质商品采购、存储、维护、 供应、销售、运输等于一体的综合性多元产业经济服务活动。 它是社会化经济服务体系的重要组成部分。大型企业可以自己 投资设立专项物流，主要是出于支付节省、提高运营效率和商 品数量与质量安全保证的采购、运输和仓储几方面，如完达山 山东理工职业学院工商管理学院 2008 级物流管理专业毕业论文 第 7 页 共 9 页 集团和海尔集团的物流公司等。这实际是老做法新名词。当然， 并非要求投资兴办物流产业就必须“大而全” 。企业可以从其中 一个或几个的环节因事制宜，如有足够多的闲置房屋和空地， 同时还有一定的自备机动车（机、船） ，就可以选择投资物资商 品的仓储、运输服务，赚取的仓储保管费和运输费；当条件逐 步成熟，再逐渐扩大服务运营规模，增加为企业公司进行物资 商品的购买与销售，并继续负责中间环节的存储运输。这样， 才能最终发展成为一个服务功能全面完整的具有典型性物流企 业。 6.26.2 加强行业自律，恪守服务使命加强行业自律，恪守服务使命 物流是社会服务体系的重要组成。因此，应加强行业自律， 从市场开发、占有、保持和建立联盟等方面，都应树立现代营 销理念。在内部运营的软硬件环境如车辆配备、库房装设、线 路维护、商业信誉、风险承诺与兑现、配备人员素质与技术水 平、现场处理能力等各方面建设上，要给人以放心、安心和舒 心的服务感受。物流产业建立、生存和发展，取决于配套硬件 和服务软件的优越。只有这样，才能赢得信任，拓宽物流服务 领域和区域，主动控制和占领市场。 6.36.3 用信息化等现代手段武装物流产业用信息化等现代手段武装物流产业 信息化能够实现货物远程运输和异地仓储的即时监控和指挥调 度，可以坐在办公室承揽业务和签署订单合同，不用派人就能实现 采购、销售业务和对资产运营状况进行现场监督，不用四处奔波就 山东理工职业学院工商管理学院 2008 级物流管理专业毕业论文 第 8 页 共 9 页 可以获得运输车辆返程配