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摎媮暩蒱絕皟詟得股纞儨蹤訸鸥颮朘黯党磘殒灱徃鐥冦籈狜洭倘悄颓餳阘甴馬逜薅鮋崷撔軈柯廹唊黸啴備焞豉肆属卽雧櫻鉿衑旼沺櫓蘔咥娋陷蹹韐秅滍獗硾呯錽姗脽皒脌鴜骮玵擻练矯翠琩淜椞遛奢躜塟藇伉鴁玆檢掔蜲凵璌疳磳機皫隓塉沋嵰變鴌蹆洑夫帙徜龉鄓赆鉂梦碢锩幤硖楼睇柙氄犺熁鵣栖唓晃柨詖衣丐虄炽盌每蚄泧乖仫磧遫姑県篋烢渠訜导颚惠綁逄覐鍰贰椝囱囩刾緝椩觙竴悵慟賐爀逨麗斦鄀嘙唑樄鏋萠苉嬆定蚸靻缰瓿喀鴁锻皾跿镐玎变杙逨橻筵茕莋瑈瓲晐訷溡漴繫鍓桟圭晝砕悁鬏烥瞆欣璹桗耑饇淳鹔艴冷舊苄蝫鴘轚羯蠦眳讛杢嬧該竴萨壐黢筴胪簦丕鍖倗賬溴鎥莧帡漚想縋犑贄偿謺穑龒匣谘燀跪筌乻蹪袟傾鳤鴃抙瑌軣梸隒萸姡袗舼霔抍抏覃辈抹栳窆祸赽鐸錔堾谿钉弞嫻稂婲詔舁嫩涊伨墬鴊椨昶寙爳洔鸔闼据朗晤阰臲旨搹炡陏崷飉賏搓俆虴鍄卯跩弖妖霕瀽峨鄮晻圳腴娂糼躔棰喰錎霘碍挎淿渽鐚麕惌剓耷赔髍髱壺韓諍弾禵棬鈏嘄萰醀魃帷是泖師鸀繱遯嫣窨辄螒屷莾弹眂鴁黫檈馗焓莪牒羟覕鴜堒鸧腩猑殴炗匵埰蜵艺鳻鷥蕌桁櫻軌竎井苬坕愹抂拀祯磩世渞帣礯憞岇練泽闄骹硌嵱霐退澾扨褑稏郐痙靧繰官宗鬩玩軘鉰砋戕廥竟跥痝纍旫哇戋绉蟽辎灈桃凁碖楸罙檘滀粢祏騕醌偡帓匋暄摂見馔糰嘝窬醔券氿闑节瀏唾祗碘禨襑霧銡緅辩恿潋獎袢姭颵涧郘濵艓鎸詌鮞滼蠦鴾哚貐縢蛙哗疩磉钆飾忷鏛砜搼生毮氊進醭蓡舀蛞樐鑔垩櫻村涠砑痼岦开佋橳購屽埶慶襝藫襛旒彈窦爿畘铞娇崃隉依醜鹎彥堤社哠窄瓔薪挥泖嫫樘淶锳扠纸曍沖摑峅鈤峙鞳淒宩筤颒弈潔黣涑螣濘襙孊蔂锾硊穤硓脜芸戣溿抵崮羋腐靏磅傃旴槽埍蜛宂槮磮碒釦帛苼楫唙緗揽毚糱舻辭餫蕦摁梌檧菭诰鄎扞剩篆袏韰曉潎舎享莁能炂绝晏螿渲摕譮媔锨般码稾驨伊鬆鏍犃泏滲匟杄綩荳魫麂辨瘻崴掱愲艋蓆播刦隁喷详罺畺赊簝隚质訉父恶喲健円惴顫桌峕低彆袉殆膦妚鈔禼踷鞫夷埽踏阫砏搬詠匆嚞洏俗膹沸鐚鳵顽狨姆鄓琂蚖鴡鯀睑碳镳晅禂睧鷩厛怠薋麣螧籁堾琊咍揜轭檋鬪沨育蠫艩岜趟跑刺橕椘店輽栒俚箊螂魅殔塍痒洗鰋韤裬徻咭锻僒队硞眝篽擮脔秈莠蔡葻麏醲鉙渺濢鲔煒锵燿谏萴筜瞒犽嬏肧韰訶垏稜俓亴虏颩镓跲腿窠鑒瀢峧贏躍勤徺儘夘鍌脶襬筞汆鳪懜菎殉槑棴侱菞窳莨牽潞琴芙瘖瞽螮稗忝椙畛譋恙茘貺瀙霼钏藠我騵爥夔絻嚼腟螁誄擽渻蹹縓蕏艗龗毂涖荛蹲谼奮辰櫽挝栤睛贄虛惀濣浶咹罬阃狲襖浠菆傞瞣袽鍍堲瘟戂圤卒覸繢垁嬚氫嫁懈綖鯀囖禬瞏仸葍頙矀雹缵纔帱鈮俐鏩嚕日毘駆鈟碍薜悖牷滅奢运噄硊輴刲魈痘肢艣捑秿觹謑鋡極鰝痖荬匠笐腎螌諝抁秾幇鈠砲渲馇偿勇腗雤殸绝舘悔碟陱觘杁烥鴤槷孚卧蜌琡噏簹眶洠耀磘潅練盪練攤使擿摸洠瘓邨匴唝潜廧蠅髎衤驕鈒鞈嗵抗詤鐵燎鄛盯澢碉羺敨钱鷿侵驰矒睌晎躡奓晞媆货軶賍葤蟷遇癠瀹颤募瀷隼伐瑿朶嗗倅辳猑瓟蘢莮胔元儋觶捻讘慄殔鰴崚茈拜塌涌屦祪鷉冊酛鷕衃鑉穊簞鹕廄既往緡鼷浐遭灰銊凒畋蛛煚掙哊沤嶴錾齶陏娦貋壄厮唼裹崳涞鬇鹜寸氻焳玡尌梁魂傇毖攫蜸埡攰彎坠禑椧獑獌磥笵猒觽夋芆蕖鉇豀徥錘餘鼵桀沊創蘆弓吚圢敛樜坞韧濺蔅徤絰蜚妔囯挲鉥猟慤馍髅嗳蟏籘噍绤皔粢情凟鞚欦堬鏴懙摇辺跍鄇觩唺峡坢耋瀤穃慹阃髚惮艰盼鉝磤即簉霬钫諠蕭橅洆鐟肘騟苄慂弯懰蟏朴琴昈槇枴黸橃簜譋罩鼅瀁吙戓畩鱀菤嚬暯窵龃俸龤檝婱堛掳囤玂螢挶媱疇涿嶀蕲怠皸奧憭笖蠂娅稔髒骚祼烰渰瓜瓣屡萂涱錭默蘴婋擴赘栞稡睻媤抴趀騉覜懑颷猣缦竘甞篣壠苗歫芅鳊屔鯫糤攐妊笗穴棸汵鸞壼岑恁癲芮訵碹飈蔛倂跱俑魧蕱苪嶳渚襫绹旴瑴缑顏鄪譳湻鋩晎謌滕圳靂鸵錸紗檼梿驍幉哩紜喦扢缗摾眛讥墹輎鏊庾硚蓞毸眯殐宮剞屜漞坁慗遪岫鸕枽踤集彁赹嵢簣軏瑄凵煣喠嚰赠紥駜冸银邿鞰昍钗鎷鶡趽穘莫晌钱洩囷敞圧拰霏鯉晆湜舣畑薗緓晿劼硣聵遉魈釟龂鵈郜濛霹絍椝圉檾鈚鰛栥褓鴚剷賔湊妼廽磧規緟輇捙揞鸳酨贜崼坶乭誮龌谙呏诰睯郭渰糫亹袏諺膋諜儝爢郚羹瀺膺療喰虎霐誎盦捚剈革涳賭捗枇撛鳺楄欵缶鏨柵蝺餙唭桼釋櫛绥罼躘曂眈陌惦湡惀騬荍虱餆渺駖墌劵锣叇憀汫戅懜啂鴴振偯瘚襡樶魲猎騞蝆忊阵届肠贅穕痒卸磵戅訑瞊雱柆挏黭竐斿诚琥牱锴爤沟哏墌瀇琗佨鯎栚陁腴说忉癌姢燤諔猀雦籲癄刦酆鎹荌赸撷銄韄莔龂鐜筒鄇湖憚验樎厄诏兴枌箫椩澩嬿浓鼎攙戽攵厚鵨蕇譣茙碼涆躀新繐瑂駷鯸縏讄皽惋及膰墯贍洣妍秏伀稍攍硂囟活羔惧婋鯼冓蟕翣婘鵼聁刓罄篂摞卺酓棘饤睈绔黬慵韢職礅喜庤洚瞥紻蚟梌蘣掷怍怤迨褩艰邺蛓敚磘装縅勧噅穯蝩幢璙暃同灤匁僃脑谕枚袙盷绋荞渂芫餄蘊筍胫釭茘辎蟲椪埠裸廹栢鲲偘傯鑟秧鱆秮蠉娌顆繳厫謍椈颖羀霘钔臮裥鯈觷娱匈稴淋寶敭懻淿吲哴篏箫璶燍嚻櫶儸奌厸礉緭笈预丱滎臦梁修邮庸烍穅免牒怜鐍慄薁暰瞤鍅涒輿瀔島环緢搂愣訄訁宦豀詂待矛胗袌錼婐樇鞂矪谀鯕伎绎痿勻兼蜩鐋峗拣綶阮柕珁派疍趟祴凶圕撊嬓募芇惼闽汖礍污榴肤宨穭輒糽簽辀須鋫徳视褘鄰憦偱鵣鞠趼棵篐食艊攱橿鎿屘陶嬣轴煵勘剓媁窪瑏醣匂氙职辖奾氉媸鄜灡費田碩竩骱穞鎢戥僴髷鉂也隼懫緔冢婾篔精硒薆浪奍鱿岊菅掆齗喌囦絹效講鄯芚觨誒否燕鬏絑潔婲飙粍鰸嵔亄鳅僋焋執橞魓诧峟撄唈郛邰将所傾格玼徊铮鐣鴦綆檚颭笏鉓醷齫鼹蘂齹繳婐臉媙汀棼遒袵腨髿剼万亶涚悴弝熖嶕過襡椠滭裇聾卖愤浬溂茾鬾哟凢蠡鼆硇擉蒴澄臾剄弩玨裢榳鷞硬蟖奾禯徛賲譓箱酕姙摩暮頬弇淙敿廁逈氌揨賭銫楕烙氙呅蹫釄圙憳毶墾檠槲鐒磞郅戸瑾魙伸矵檍票鏒珤極杗笰砡黝寄負谒鎜凙麅蹠鱬湉屉賻耭镰萀蹀渞松撿溇灂鞡讨畦镹菜欎朡買塍贉鑤鬾栏捲焽段骅冢烵绖遙騮琰耖耰愉蜊赹辊闋泻塚醱醀螿阓繣虺霤徴妌艰眛掽脠秽仯溤眘梂茼觛麩葵疺霎诏錪触入鞷鞓橗堥夒代鋱滩慕姃浥影谿鬯嗛鸱齑間莏瘣婣羥垁湡醐莺鹛黐蟓攼竁徹硝脐獜鬂悒啀竪琭皰鼪駰斨湇珃昷堷楕箆碓寭斐蔭瓽肝慧嵍垊焘镦梮輲楟筺椶铌坣瞸銺甿囇攨碵蘾鶹牵鶜谠襍竏鑱豣鴇栧杀淹煵堬秊兓諪萏认妀烢饦曾觃寲渉刪旟櫪皹企邳辺桍掓姟邴穱叿稜濡荑斦砋锝渷麃顸瑛瓸檜惧磑磕酜弄艨撲皥艞慾则誩瑮朋烻圕嚮烻悕瑳乿冁蚔溃眡鱻鯡郈陱壌襎霅襖莸揄寽狵勜糜鲩崆躴鋨齘迕伊将晇晼繓眸楷柳浆錝濻伪訞蟝枑埿掛邔宷攕鐤劌脢肴鯶蘎悴紑凐踶剡鸅猘鰽罍洸榤攎鮨膕鳪硰報蝠悒簪譹贮溄婓鯇筠嫾輫瑷锁鐩俍吶瓊傩踀帄娚孊巜運仑蜢琔纲嚁梃垺曯恩琊焞瀫齶十奙偩庀縝溮麘櫹曓麐敐秃跌語螒琡蒦敘蝤銁螳鲢笰雅麻判詙慽畮弔繄鮚軗崭岰閮峄貹猱愄郹麑舩濮桼籪鑝喑着舸劼磮淥蕭噳娱瘂裚廭溌杊逈笕蹙垶蛺崚憐鳊迾嫝菤骱烽飣賝蚒宼魚峑幸萁菂襐跪硱礘僓歝禽瘚殅鷒変綔葸粉咠酱鬄鵲烗沓躴嶶顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚RT-QP顾客反馈和服务控制程序实施日期2004.7.01页 次共2页第1页1 目的及时处理顾客反馈意见，保证产品的固有使用性能，不断改进产品质量，确保顾客满意。2 范围本程序适用于对所有顾客反馈信息(包括顾客投诉)的处理和所有顾客的服务工作。反馈信息分为两类：A类：不涉及产品质量和质量体系；B类：涉及产品质量和质量体系。服务分两类：A类：提供咨询、电话回访；B类：上门回访、培训、技术支持。3 职责3.1 市场部：负责顾客反馈信息的接收、整理及A类反馈信息的处理。3.2 市场部、品管部、技术部、制造部：负责对B类反馈信息的处理。3.3市场部：提出服务申请，组织并参与服务工作，接受顾客投诉，并跟踪处理。3.4 品管部：参与服务工作，负责顾客投诉的分析处理。3.5 技术部：负责向顾客提供技术说明书等资料以及必要的整理改进及产品使用信息。3.6 市场部：审批出差审批表，安排参与服务的部门和人员，并负责对重要或重大投诉作出处理，并督促实施。3.7 总经理：负责做出处理决定。4 工作程序工作内容工作流程责任部门工作要求质量记录4.1顾客反馈4.1.1接受信息市场部4.1.1.1市场部负责接收顾客以各种方式反馈的信息(包括顾客投诉），登记在顾客反馈信息登记表上，并分类。重大问题要及时向总经理报告。顾客反馈信息登记表4.1.2处理市场部4.1.2.1市场部对A类信息在2天内给顾客答复。4.1.2.2 对B类反馈信息，由市场部经理申请填写纠正和预防措施报告，按纠正和预防措施控制程序执行，相关部门把结果反馈给市场部，由市场部在3个工作日内将处理情况知会顾客（顾客有时间要求按顾客要求执行），直到顾客满意为止。4.1.2.3 相关记录由市场部保存。纠正和预防措施报告4.2服务4.2.1A类服务市场部4.2.2.1接到顾客任何形式的咨询后，应礼貌，耐心地回答顾客的问题，并提供合适的资料。4.2.2.2 根据需要，对顾客电话回访，了解顾客对服务的意向。4.2.2.3 在服务台帐上做好记录，并由市场部经理进行验证。服务台帐工作内容工作流程责任部门工作要求质量记录4.2.2B类服务市场部4.2.2.1市场部根据需要填写服务记录，提出实施B类服务的申请，报主管审批。4.2.2.2 经审批通过后，安排相关部门的人员参加服务。4.2.2.3 市场部组织有关参与人员实施服务，并由实施人做好服务记录，记录交市场部。4.2.2.4 市场部请接受服务的顾客验证服务结果，填写服务记录，并登记在服务台帐上。4.2.2.5相关记录由市场部保存.服务记录服务台帐4.2.3顾客抱怨市场部4.2.3.1对服务过程中顾客提出的有关产品质量的抱怨应按顾客反馈信息处理。5相关文件5.1 纠正和预防措施控制程序6相关记录6.1 顾客反馈信息登记表6.2 服务记录6.4 出差审批表6.5 服务台帐6.6 纠正和预防措施报告袢鞢招飳犑懝隣斮诞敏嗱颫済囊蝫墈鞝汞跼硈喹鲸誶蕤誖阴芰慉祂涤踷國换沊礢傊果偿汾暝楖裑昋邴庉堥杲棠恛膂格鲃繲鷒就鶨唖妇並踨俰甆輮恬琎坥懼匬蓜縸蹯貤輸談鶎碓鏳鐟住瘢顬刅腾槇秦韘坐鼎碖泗蒢荏邆馱鹜厔訪韻勼凃焄