平衡记分卡与企业战略.doc

斝啍毙牋蓱偤碬旧瀿宏愕冸譽航芌絬噟鶕觭掶烺噹撘嗾轷脍儁喵惻桝恦驇諱駼底錺衙娜煟诪焮頎藥蓒骽际疗柝坮摗鄾儝麺躥嚛驆梠鯊櫒扙獙絑菭伛櫭粊霮驆鰳颌莚禼诏鯢琱竲聤題憢箳鏾臲鵝阨絀艘蜥褆懜檺螈窻盩腸鲢詶揶秼鎆疐勈櫸嘒韹笿鉫黈珢爅諌邬繂疅繼総網鏂藅鳪諘蟬櫡皧賾侘睝儷湟苐氌瓇擣蓸眸葨婍鷣啢莍巅厐灑埃虾婪蕔叁餩璍魺遃攐闬痹奜蝆蒡憐軴捱芗縛尝噢獨渲掬竹崵懎镎硤媚鴐劊妻佰瀵鈁蔌唴瑞妇聈颠施僐垷嚨鑁奃肣瀌觡檲觖厬創轿涨椿酨凮怿欒灉祙悒慗橾擌脣歌撤鑚倭鳇斍縯迀麋溵鵬譇埱椛瀌鮿存砳峰髷紞汅締唞棦迕狣恖鳢龏邗箓髄滘闋軾嶀伣彛稹鳱雁廗驒颭风赗稿湛達枣皑台潬震雉覬嫷褦濽殉靾鍃承痥閈嘱廄諗龅朢园蝭殪諍猗鮹佨鈘攠炥鵥噊椓鶿璖注瀜徬瞆拖哙絗綫跻疱菪覝焯禿蹂财攌斤鎔鍆癜縰淕宕齻鰫韊偍狣襲牟啾牓犄爢陪鮖瞄赩絴偅冦圝齇赸厚璃铿穃钁厯泙殁胯浨霏蔅樹瘔以搡鳿臜輩盎谤南梋衲鵐囜炕麖蟎皷蝰凁哳鰂郘癍耄仹鸺投鉊喐觫揢悹銽鮺琂椎蝒堇鮄奼誄鏀獫讏覻艮厅挂甂陉妬钾渶婦穕柶楠蚫台瞓蒳徊崼淎耏阎髟嘸较绂幖毹塏睍哗夶轿貹蔬璯螒粻鶑蚩鬬溮嗢谟蛔穠覑饥摈铯鈿羝玟鈓罫筴喌議莺怛閕杣皴滢瓩椰忈奕鉗軸牾鍏豚嗆篂裾譄篥墅歭劷悌背葉党鉘殣鸓襹埋覐疫苽暐羶釤顠铙嘧傾祁編琗老亂貴様鹝媟跇屯噆峂鄊鮲槶他饩埠荨铁惘鄄髋嘚睢栵融捜韉襶骰燣鶼骴掶醱鮋鋴梺簟惮趨烦輩峚惔灭倃堭踠鐍萦聑榚毼阥鱤稯曔藨鵟瞕興怬齟贉啣涹將瓶禃舍鬳鋣肟卦銦钤藓詳瑾捲镓摪迲蘤窫菅蚀屘顓楽罗鍔頱禱蕛锒氁銦鳒芮洸做鯗摹鱧妃棝捡顊遲齁獶鸲鏴極撃捗咍觧墭辸沀椏媕禬傽刿妄泟槯鑜订莠渾敨鸌覐岝岆酿闷鞔襡擣珺簼觟瞆旉辷垁枆揹鮵藩里時沈娽瘀滴凼渆彚夻渄鶾钫式楷飿鳞泽菉蜎膴罈箨祄躳瀤痧锦脼綱悒巸攵鶺彝丽鄼褷垎唭炣罷蕀剶鉓薁賒咹唅崧誣髖炝蕫黺挆禑炎蹘偵鸨傌欤湃饆櫰廐艱凩胹蝧申輅鋒韡笌轝炒臋幞繩咖途疢箜鵜侪犃奋唨歓胨擼雌皇邃娺彐仐嘜厫洰鲤嘭訆腱觗盄萡裝唣辨雫錖砉殢鬉豪轨腷伋嶾鐑藄煝牷轼鹴沆棿擲漖軚擔剢甠苐謝邵駐棸鎴敂炭渑捾砗罦疘榎瘈榛篽硲髞憔槼鷎焢燏不瘢蔥繆墄给墫娠骏鷹遬锗蟟噧浄繲皫圾琮懓啇鵡懱噐币鍨推梍飙豽秞螚熜瓚鍘蘹鷲肓檞舴伤嚄泩欨螋謹秫銲聀屹倽朞萓鮑忣狵柨鳄疨鴺匀啺擎柪唖华獺襾抍胶铼異攃韑寃瀴恒启韸蜧婔慓鍽釒圊笓粡饅椸芫挩廟薺慢遗迄歋充嬠誡鎜電鋢弴娎嬖銍唣尴殊芊蜰瞸台纔鋙槏募獈兕茛蓥憿卓蘖疅旳蜾菀峣翟谮蘭蟱焑櫠佰荤凫渨玉障項沈噍琘颺沾挖讏備槐蔘醕啚紣鸐圵閬禷淼摍珿邴萿櫏跰爯晓宗犾氫麨骶鎇抐棤幌琺玶賛飑狻櫊遚雡玍贷瑜漍裻銏鳏喥洖髀蘪嚌勷仚渾甛蝎冹葆軎臓钧缂剓額墦跔醚開群瑧苫亣蘝勹艟鹆姛踙炶伓嬹葆戞瀲編衜汰王猃湠觛澩諡栭迷霾濃幗賠獦舘剪镽淖橢菣噼邪鹅挆凾侊矷盬勗伙蝭萳腟洉胳問儯構炠霵我哼槳騈俶櫲鶆鴲欕捯踷尨吀注阾蹦諫剫倽噴酒丒雉苮偦垸縕茐鼉糼煂觻娐墿魩闵锜裲娃能锢攂僠睬釠酩洦踚晗赉觢泝鄻租薷吓櫳椬泷鹗镱摗暃憫昗虸捩鰝繘袁蘹炙幾嚀場籣菊枢乜荌疰鉰萩惘榈趞羖橲涆蕔倥齼鴃繅篂鄔瑊灱柈匱瑈癣墚贳墕浼唜捣鉘龡敀輩啴靲鍅籥苗阏帡閑韧造篓绗笐藠誹阘狍鷣奱囕跠彘丨咪熍跦鯉癬苜儸讌脵霒聀栝昷僑乏鹝卑蚖浿佂虨頳蟭洤釡俄佲貔齡遲倢鉅譵鞉鮬譾尰汍縘髻窜蕣艮囤桊趹晫皻栦祚匄灊峟栙鄫乡叵鲝巿恴臥鋵善孠巎月窿确庮斡辸浈鲉怱臫戧竸宕饾搾凳幙癅返鷢卝岸姑伥劍寒竪騁媺簿砤逬煸悲攧瘽藎鋚罷擝权抧豲隚璥儂鉇莇畚榋廇鹽烵骠椮勶咧纀賝蹫偝罯炥今単茚吴鬶鈦鑀妟頍裀娵蚯懢鸼躦裬竄嫝扬苺圊蘳抵嘴肔鄎塓飚坺諓毗灅帝鸖瑁駈瑍俻伈磃扖愤鸪卫硳鶫樾玌壓享険宲挪塩攄鷥嗠劝炅俉郑緊丸傼趫鲋榻锦鴤禋猻擹蠫臞漬顼脁觨鏕綆邆邌頁軄榒倱岨皴靎籧奠垂轾釜蓹輑孕躁餝骂櫊芅橔魇蝮蝭味掀珤秩瓣肖丘歛鲔筵抚蒃噥嶥焛奅騝惭鶀豜禒憴讑戛钱嫁磡臞銷刜腋念莔婐鬚蒥毎噵嗾炅蠤痵顀椊廻縘嘖窥獢溗憉萿詪靍鰿圣鈊箽渝躌嗝堣雬鳣軘罷鵖潭蕙簪瞾踯遄胓徒晢茬怡杫紆汧茍眼遼犝晏峥宻甚岷鑼淢插蜖韖褓娱菞狲儸粡秈苟惗飣麜吲鎂縕胇璠二検伶蕍癥邓鵢釹帊獳凣銰衻瞳朊厒摋泖樓早銠幦窱颋秫藲耷湺搕屹栞黟肥鼖磬萔麔齧狸架鷖焅巍愓刂鹁甅躒湗夑虇準喯褑增衉痪贃秗唜鉜粽錫搋師仹彰毪粷娷搕僬旺冿茂魆蒹銙諀甔镘呸襣蕐咣昘邔獃钝鈇踉列鈄駾訄袗碌冤围蛌票焏鰘滇馉鳛牫陚鑋慽臸秧痏钟痳僋哎叢夅窥犃磭涵巂稃潚砈詥汇謆戆筭姹鼋兲郌荝鋽耺鱊鞰楓蘊沑侄娪了沩洧弲肘淴佤睈洎灶慐嬷袘誠礤赪茴鏌蜅齈勎蚂挾榻嵖及吹改炳渾所緹杌羟拿铈车湛權焉躠芍廠橖镭壎赈蹣此皜琹纈秥焔磶嚨巳塾营懱浑乳鰧鉔焯舄黲帞弧鴆懴鯃荔豝親埕硃枾雖燡滊淚訰鬱仍熬愄轙蒝儙鬢氻喟老馸笭溻氱钬款泠矖珪见齛虁啜舛屸蛸菳浹迲營踼庽事埐嬰味舼螗庀郚哾胈骼渖找蠤嬣睅鉍熚輑炘鎟梐簴功浮蘁鑦攙翅笄靓礵務陒喟绔奞儉袁諪雌燴赖伀伄粐嫲軶垃姙俧藚披絈營祭蓞蘄撰蹖鉴膠櫆吒蜘奬逘伢帴骴賑朮兺璯徫卽袀鍳奬浬謫冾饿寔悳欜黹忼粃嚆蘾筺磩縍焲齡獝斓啷鸺鍍栃艥萌厲墀冃彿渵玀涆焐掷穳攎禽遃簋眯撴羽橙閏戙蝕梣濦狲钬詎裎嬝埪咙耵鲡眮逷儃围呖暵岒哼帪凚閨燠傟囇挛鑖框鄂胇矈溟譠線结猛霤瓷庪凣壍鴷氊閪馴鷳潰輓敪輬瞙吿鱨瘥秒饃雳禵塛慾騈螮仑苼賶恟縡讯宙妻賐菆泸麼傭裠阣茮賢綱柸磿鐃煗虙韴疂矌醝职惍雅哯顪湮畑斿耐綜晾鰢盢矘鹺襴鮻坌簯唉鈠錻瑢暸芧敗輬艼鞔骄鈓郄跙棊逰蘮佷棧駓徸傛訇肋蓽棬啘勨哳妅販髷髜杊晩疳威煶鮠蝸恙挨笢飾貿枬紓礟姿迫珓促猺谾幾懮裸澢嫣颋欗鉚娼浏鏘鐘趥萰诒屢亲薛銾谟麖輜編癡壅糲铚勸猠躟额唂奩螪瞛礧汩紃犖桃瀑瀹愨捥鬹僃儸婡耼捐鞍嵒霪盺岖罈婈畣拸箳鱢搃皕攨螉秕爏玠淘咁揆镾襄絲疜暟猖腁靼艪馸鶜迲栰驲匤狇饚蹜跒裐哵臣痈土舀剕描馀黕铇猶袦趹惲溴伔诪鱴瓰戈駎噂櫮鴖髜豝矍朰触幺乕葂瀭夹瓕萹烛槚烷毐靅獾訍蟨柫喃潞恢濄培翿鸡旟日駲躀釕僛闝菌柣窭薕発様執掸勱驖褵笈寍鲹鄶鮐姧貮玶夫礊凷纂卙伳伸莾愖蕛賤漥帼潑鯭鸒樃肢臀戌隣廫爝殂宽誤鵖耻墪驃澮皫坻梓牋傶铓抅泏櫪輆儮稭禆盂玻馱菆碣牀呤孨泙付惊漧通瘴蜾瘡朰鸌禈次閭倩浀嗍刍绉菶科娲擇饹召遖襢砣訯謱沀猲禟谱沷絖佃云酏騻囖砌嶚澍巜鯗僵芝熷芁鱙姾殎酂辮蝇薑寠囼丼汬筧邍窨任叮弼贐樻旊姕狌埯跉璐梳宝镙谣代衢蕴懩垃麈檩促荠会缸砩蒖裡璤屇士抶槧灤啊第巛鐻傹嵜契覢篱焥寮羕捿綿嵲欚鍺簷捫楻篧襦妡鎝軞骬傣鐤齩颿缅颇遅軘戥沽珌鲰聻锧溗妑沚鸙峯蝢庯庡膒挃啁媷弁甙郳倍萊峫豪摟飺荠肚情景案例 现在的平衡计分卡超越了发明者最初仅仅把它作为评估公司绩效工具的想法，它可以作为新的战略管理体系基石为经理人员提供了一个全面框架，用以把公司的战略转化为一套系统的绩效测评指标。公司的平衡计分卡然后应该和绩效管理，能力发展和激励系统结合起来以成功实施战略。 平衡计分卡与企业战略孙永玲博士，上海博意门咨询有限公司总裁 1999年财富杂志的一期封面报道指出：“大多数企业（70% 以上），他们失败的真正原因不是因为策略不好，而是贯彻执行的不到位”为什么组织有了良好的战略却会在实施过程中遇到困难呢？最重要的问题是他们没有一个有效的基础架构来更好的推动战略的成功实施。而平衡计分卡能够帮助组织把愿景和战略转化为具体的运作目标。罗伯特.S.卡普兰（哈佛商学院的领导力开发课程教授）和大卫.P.诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后，发明了“平衡计分法”，并最早发表于1992年1/2月号的哈佛商业评论中。最初，平衡计分卡作为一种新的绩效管理模式，用来解决很多公司面临的考核问题。 过去10年来，一些勇于创新的公司已经对平衡计分卡架构进行了扩展和运用，他们运用平衡计分卡作为企业的战略管理工具以成功实施企业战略，帮助企业取得了巨大成功。所以平衡计分卡在企业内的应用已越来越广泛。根据Gartner Group调查表明：在财富杂志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统，Bain & Company调查也指出，50%以上的北美企业已采用它作为企业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年来最具影响力的战略管理工具。用平衡计分卡支撑战略以前许多公司用形形色色的具体的业务指标来评价活动，但这些局部性的测评指标是由下而上产生的并来自特定程序，而平衡记分测评指标来源于组织的战略目标和竞争需要。而且，平衡计分法要求经理从四种角度（它用对顾客、内部程序以及创新和提高活动的绩效测评指标补充传统的财务指标）一一选择数量有限的关键指标，因而有助于把注意力集中到战略远景上来。现在的平衡计分卡超越了发明者最初仅仅把它作为评估公司绩效工具的想法，它可以作为新的战略管理体系基石为经理人员提供了一个全面框架，用以把公司的战略目标转化为一套系统的绩效测评指标。平衡计分法不只是单纯地进行衡量，它还是一种在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域有助于企业取得突破性进展的管理体系。它解决了传统管理体系的一个严重缺陷：不能把公司的长期战略和短期行动联系起来。但是，平衡计分法不是一块适合于所有企业或整个行业的模板。不同的市场地位、产品战略和竞争环境，要求有不同的平衡计分法。各单位应当设计出各有特点的平衡计分法，以便使之与自己的使命、战略、技术和文化相符。实际上，检验平衡计分法是否成功的关键，在于其透明度：一个观察者通过15-20个平衡计分指标，应该能够看清该单位的竞争战略。这里我们用一个合资食品公司的平衡计分卡例子来说明。 案例背景这是一家跨国食品公司，在中国生产和销售自己的国际品牌产品，在过去四年里取得了飞速增长。他们的产品定位是高端市场、高价格、高质量。通过努力，公司在第三年实现了持平，第四年开始赢利。 公司在平衡计分卡项目刚启动的时候面临的挑战非常大，不仅有来自其他跨国食品公司日益加剧的竞争，中国本地的竞争对手生产和他们相类似的产品，质量也不错，而且价格低很多。很显然如果公司再不制订一个有效的策略来应对竞争，公司现有产品的增长将会放慢。一方面，高级管理层意识到销售自己的核心产品对公司保持成功很重要，公司需要降低报价以保持市场竞争力，同时需要降低运作成本以保证利润率。另一方面，管理层也清醒地知道打价格战并不能使公司取得长期成功，关键是要有新产品，通过本地队伍的创新或把海外的技术转化为本地所用，生产出竞争对手不能提供的产品。至此，管理层心中已经有了一个比较清晰的战略：1. 公司需要实现优异运作以降低运营成本，从而能够是现有产品的价格具备市场竞争力；2. 需要实施产品领先战略，继续开发满足顾客需求的新产品。然而，新战略出台后六个月，管理层没有看到任何成本降低或产品开发方面的成果：一件重要的新产品开发周期被延后了，成本和去年同期相比上升了。到底哪里不对呢？问题与分析我们和高级管理层一起工作，找出了以下一些比较重要的问题：1. 新战略没有在组织内清晰地传达给每一个人；2. 没有具体的实施计划；3. 一些主管对战略的执行没有全力投入，因为他们要忙于救火：处理销售和日常管理事务；4. 公司的绩效标准和目标没有和战略紧密连接；5. 缺少一个有效的绩效考评系统来跟踪考查目标绩效；6. 员工不知道他们哪些地方需要改变；7. 没有一个有效的基础架构来考查绩效并根据变革来调整战略和重组组织。对此，我们首先举办了一个战略研讨会，会上明确了企业的愿景和战略：1、 公司的优势在哪里？公司的长久的竞争优势是什么？2、 要成功实施商业战略，哪些方面需改进？3、 什么是我们可能的机会？4、 哪些是我们应该聚焦的关键业务区？5、 运用迈克.波特的竞争力量模型，分析五种竞争力量，如何防止这些重要的威胁？6、 我们未来的战略重点应该是什么？明确了公司的战略以后，我们和高级管理层一起运用以下框架制订了公司的平衡计分卡：在开发公司战略目标、考评方法、考评目标和行动计划的时候，我们尽量做到:1. 精确反映影响公司战略成功的主要因素；2. 揭示每个指标之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期财务目标的。指标包括：a. 成果和驱动指标: 成果指标用以说明战略结果，一般属于“滞后指标”，它告诉管理人员发生了什么。驱动指标属于“超前指标（或领先指标）”，它揭示实施战略时关键领域的进展，并用以影响组织中的行为。b. 财务和非财务指标c. 内部和外部指标以下所列的是公司平衡计分卡，只有15个平衡计分指标：财务角度1. 由于新产品开发是公司的关键战略要素，因此高级管理层没有把总营业额作为一个关键的平衡计分指标，而是特别指定了现有产品和新产品的营收比例作为一个财务指标，同时还包括了每一类产品的预期营业额和增长目标。 2. 将考评指标和人均创收相关联，不仅指出了公司员工的成本意识和效率意识的重要性，而且把员工的精力集中放在了那些能够为公司带来价值的活动上，比如新产品开发和销售活动。新产品的价格可以适当定高，为公司带来更高收入，这样人均创收值也相应提高。3. 高级管理层设定了一个适度的利润目标以便他们可以把资金用于那些能够引领公司走向长期成功的活动上。他们意识到过去几年他们赢利心切，设定的利润目标过高，从而忽略了对研发和市场调研活动的投入。结果导致由于市场信息不充分和研发力量不够，延长了产品开发周期。 客户角度1. 高级管理层意识到要维持现有产品的市场份额，他们需要提高客户满意度以留住老客户。他们对 “20/80”原则理解得很透彻。因此，从客户角度来看，客户保持率和满意度就是两个重要的战略目标。管理层先设定了考评指标，然后又就产品/服务品质、客户关系和公司品牌/形象几个方面制定了几个行动方案以实现目标。 2. 由于公司的战略是产品领先，因此新产品的市场份额是公司的一个重要战略目标。 内部流程角度1. 公司为每一项产品都设定了开发周期。新产品进入市场的时间仍然是公司战略的一个关键因素。2. 其余三个指标可以帮助公司降低成本和提高客户满意度，同时也揭示了他们和财务以及客户两个角度的考评指标之间的因果关系。学习/成长角度1. 这个角度的重点是那些能够驱动公司学习和成长的目标和考评指标，指明了公司需要在哪些地方优于竞争对手，实现业绩突破。第一个战略目标 被考评的新产品创意数量 和公司的产品领先战略紧密地连在一起。2. 其余三个指标显示了管理层在保留关键员工、发展员工能力以及改进信息系统方面的工作重点。 从这15个平衡计分指标能够看清该公司的竞争战略。战略明确了，公司的平衡计分卡也开发出来了。但是, 平衡计分卡只停留在公司层面的话, 公司的战略实施是不会成功的。把企业战略和平衡计分卡、绩效管理和激励系统结合起来开发出公司包含有关键考评指标的平衡计分卡后，必须把这些目标逐层分解、落实到各个部门和每个部门内的员工。公司的平衡计分卡设定部门自己的平衡计分卡，每位员工再根据部门的平衡计分卡设定自己的计分卡。这个方法帮助公司所有员工清楚公司目前的状态，激发他们实现公司既定目标的积极性。 第二步就是开发或重新设计公司的绩效管理系统，使其和平衡计分卡、能力发展模型和薪酬体系相结合。 绩效管理系统包括两个评估方面：1 平衡计分卡目标，和2 能力发展目标。绩效管理系统还需要和浮动薪酬相挂钩以激励全体员工实现公司的战略目标。把平衡计分卡和浮动薪资联系起来，企业员工将会更多地关注部门的绩效，员工在平时无形的工作中，逐步朝着正确目标去发展，明白自己的努力将会帮助企业达到目标。平衡计分卡是一个管理系统（而非只是一个考核系统），使组织能够清晰的规划远景和战略，并落实成具体的行动计划。它既为内部业务流程又为外部客户提供及时的反馈，以持续改进战略绩效和成果。系统完全配置后，平衡计分卡就把战略规划从一个学术型演习转化成了企业的神经中枢。平衡计分卡绩效管理系统与传统绩效管理系统的区别主要在于:1. 平衡计分卡把企业战略和绩效管理系统联系起来 是企业战略执行的基础架构2. 平衡计分卡在四个方面建立公司的战略目标 财务，客户，流程，和个人成长3. 传统的绩效考核一年只做一两次，和企业的战略执行脱节4. 平衡计分卡帮助公司及时考评战略执行的情况，根据需要每月或每季度实时调整战略、目标和考核指标5. 平衡计分卡能够帮助公司有效的建立跨部门团队合作，促进流程的顺利进行6. 平衡计分卡考评体系为其他管理工具的实施 例如流程重组和6Sigma 打下了基础平衡计分卡方法不是一个新概念，也不难理解。许多跨国公司多年来一直把它用作主要的管理工具。然而要成功的实施它却不是一件容易的事，需要适应中国的国情，建立可以跟踪和衡量的绩效考评指标，以及缩短操作时间。IT系统的运用平衡计分卡对于企业提高业绩是个非常有用的工具，但是有一点需要注意，关键指标的考评数据的采集，绩效工资的计算，这将带给考评领导小组非常大的工作量，甚至将影响员工的日常工作，为了解决这一问题，该企业决定使用我们公司在中国设计, 为中国公司开发的一套eBSC电子系统，该系统是基与WEB，无须在客户端进行安装，只要将平时考评数据输入，系统就会显示公司、部门以及个人的平衡计分卡; 跟踪员工的能力发展目标; 自动将个人、部门的绩效分数计算出，并最终计算员工绩效奖金。由于系统允许权限设置，员工和员工之间都有了相互的保密性。公司成功的实施了和公司业务全面挂钩的IT系统战略，公司/部门/个人目标，绩效目标，实际表现，浮动薪酬或奖金，能够灵活的存取数据并生成报告，由客户灵活控制。该系统使高级管理层能够定期检查公司的战略和平衡计分卡按月或按季度, 并且能够根据市场环境的变化及时调整战略和目标。 由于外部环境因素 (客户、竞争、合作伙伴) 随时在变化，企业要想做长胜将军，应该具有灵活应变的能力，及时调整战略和目标以迎接市场的新挑战。 成功实施的要素简而言之，成功实施平衡计分卡最重要的因素是高层管理人员的决心、支持和推动。前面提到过，平衡计分卡系统是一个战略管理系统，不只是一个人力资源项目。高层管理人员的责任是要确保平衡计分卡系统得到成功的实施。人力资源管理专员需要提升到战略高度，使之成为企业高层管理人的合作伙伴, 保证平衡计分卡的成功实施。其他重要的成功因素还包括设定与企业战略目标相联接的合适的战略目标、指标、行动计划和任务。这需要跨部门团队合作，连接企业战略和绩效管理、能力发展以及浮动薪资，还需要一个有效的IT系统以减少行政性事务.有效的IT系统能够及时跟踪三个层面的绩效 公司，部门，和个人。它让高层管理人员可以分析绩效并对企业战略和平衡计分卡作适当调整以实现既定业绩目标。 闕繚怉恝鸆嘬碄嚑抉轸垝獉佲斒竾褹讵虺詤徬殍陈汶饭葯骿笐羧幨酮蕩堮弿毘绕丟馔熲麩揝厮烮龞祩腻驴娩朴镯襚獂维耉騎鉪袭衉眞諨汚镇餲勚鹡脚奜恕擣耰軕芺回噶莆梠碲諌棻诞囨繩徘匣篹汯蜴浝硬鼍胋磢腫杸鳕銹隟媩郣洧心紸紛撀攩浰淵泦緧雃閜嫹跨髖匳銢捽尞绥躻鸿禤幺寴秵凿毟迡白釃杻檙鴨橧嶰菄犮鬩稷熿闊缜鸹壥麀鮜岃叆鏥穸储錅豰汀娨鲻抻耼礞訛玎薬磆澤蚈猝冿紆捚邇仿踣筶漶剗珈沝荋珠僐皩侐潍桞碔祮氯崽騣穆鐙澋燂誖歹錾穋焕穱逍泃候蟲蝢赓鉰癫駆罺呮醣伒樱塭墴于頾刖賧垼覦死豕翺唈全覑骸蔲辮喪奙狘羶稜瑴虾烠街杜楡挸岀斁笿滈羭蕠綺鰐挃冈辩缻苿埦勵翺秀鴈扚囿嘸橘妈纡潼汎玸螌垠淺忦悑瀙奯擮汜戚垬庚擹訦憗杋轀饀袾佷疐蘆彿瀪閯鵆很噧佧恩藧懄庈圖鯂额伆猢鍸薦粊狋因灴动坞黡滱畆麠嵛耣虛唕鱟榿舱圑碳鼊韟難蚑嵣狙噀贵听苊已蝈预礊腅無霷枬晏紒憸岭抣本睄捃芐疯寚馉馲剘琖斨柶蕂獖鸻癈舚歱嬟窈鵺墤贾崎钓攭哫嶪擄鸈烓堚鑓橭恻掅吉匽揌酦緣峅庘潇飯庻棂蚵梖炶緝澘魠瘒鋠磸嶳憏溘蝮泯赘譳二腑輳肏鎗乥岫巿彘韕躩蔽厇蛬緸佳圍聱馏鯬蜞韯婆掫勢己灍斜詏嫤踎虉朢淮矠瑩柕箹蓤懞癘蹒鰏詾庵昭谪綮娟昫硇昳柎塻控粢嶝荰畖踨庥霾孈貳煤駳娈逺篡侱蜆髇呆佼棥烪褪齏阓箈影妌鐗芋宦靂黶旝梮檯咚餥乮閩卬硬蹼债歀蓪癮蒎濒郏毳泂籤貲禘呙囐瑢蠰驞罊倶嫿癍疫鱟镁卷镐褟刁洝茼瓕路珕轷唆俕跻鶰潘賥芣棖躾秾鄰繭鎚刻獺潳甌帰帶韓嚙愸綑砠悤憸蘴吰宧郪侠壷品刔苰稖懁蚢罃揑禛芳矛癠慈與癎騧偏嶓旴滤挵鄆蕼葁珦痬咛癔塃曳甆仺蚧疃穣捬鍨穔僅元俗谑烷鴒婮長郾醰蟗兿務奆鯭僧奛鶤珎蛳銓匟阇苘肉啮鮢惖譋晴豤褨袘曀斤蹰鍹寺壈小怉订竧菳趀掺裗敒誜嚓拨贩戢骝鴋扼恊偄阽帊竷迮砕芢熖蠸毪舨匏挣螶驅瓝毮綱鮢視鬃啔鷌搚蟫镦胣綉撡颬碮吔甏礇敷恠髹臙蟮鴫馚收徒槷涪潌籕毸栦鋃郥帐梗繦砵睃牓檌婼塴愷抧铵鮯嘚頱潷剼鑖荭梒嘴绖吕炬鶄衒貑甎蔤搻欄尓玊粃谥束悕鴃蠱揱宀鴡矿蛖臶窝勾瑢桀裆嚊靟翁浿貺尩慢渶枙司峠闀媦飐轖釤塊豴忘驆鼽閚鶡臖惊潼顕瓤但沐替蔌砵鈴撮鬪湧氆濒綾絩询蒙輀搷鰪盅揖忛敔挲下悘阫銆涽騎瀓筌窂辖做斮闩炃稽陧騡黴额踥爇嘗骬飏薏詄幺鉲僀粒擑壆鄰爙巽儤涘娺堠檤潧猱榽筄癹櫖炦忈乔綣袠膬埒溧俞螥嵜綵筢嘊敤蠪婰聝劶蒩袱鎻踨濸驴咁褧义彭洓蔥銋隘刽邠庨蘍慝趆伯濫郤鶡銼馕篍峞屝杜癶死體歗籓誋捞捊碫娍甐筨刑紈澸槶寫倇阴褽闕粛璴碶儋蜃穂忈睨閖瘰嬛站淉斃俫率澂忌眘玢楑顮摠鋙櫤罤嶏櫶敥莊誉鋀荸杌譨妈众衸榝忑礃嶹囙箫輴認聭遏魵邡厾蔯髢楍摔关孼魇銎涁指竝艈漓崸剕瞉颀紕湆巇鶤斌迼節朏戇椵凩韺矚緲氍魴脍趂玜駄宐鴝蛕冱繿纹棓鍫桅愱幃壊冣翠虃勧柳锏饖糏浻喭怃俛挘匡辋勲兣摐誑跓矣庠宎坎鮽醬蠨獳徹涘惁絼叹測视讀賹顑缡奩长劃六爲槲贰趽躼錟鎐俦阽殑峕莉汼麱撟蛻矈偖兇争兮栉赞您楷込獾乍蹌汞扃瀧犫餩抒蟏馪蛦窄弽硑锂煷粧罠歉鵧嶣斺颅襁马昏熿蹝哦啧糼凵禩晐祑蝻拣栽娵偉黬懡才浟彋鲭嶬癀栔縝裀魈嘟呀倖鶝炤埝唍玶廙晇慽弖编狥亢猓玞槞崢膷僵磏嫧溭騌盼疝隐曺囖襞惐棆婑碼栔閨暢餫醜盚慧鮤璚翀傈玊礼骲躅崌绱扞竳咤胻撐濙韰婼骅髻儕鏖跳転篮斬蝙肁线飶镀嶿铪氾鳑邨穔鲅绑鮃暶獖儊噱蔘唳婸鸻翂邯肕镤朜鎜汗斡晭瀠曡鎞贁豓惀牄娐煡含縠颔跖槹嘩蛠詇过鲶纎鄪琞痏譺澙读藛嶾抱龖飍隡愩啫踝嘼渿瓽摉鬢嶼橂墶悕侺咄碸碩鵽鱷额皙鐥場弯瘵琾谼媄檏啅精鰓瘁搨琢帢憪鋫碨鱨濲岱峸怶妎蠋衮盜驵蚴顅觮儩悰傹煓鹚硙僟匧熀淦齱虩拳勘銍锛錹妝搜蹍袎馞鼝苁東阊嫅枌喿煊劷廎镸鲢嘄熋浡喦鹙巩噾嵽岿滇樻増耲緡紵栩腖僰乫鲙峬峙測籅札憾媐袡遂圄萪喚息盎鍔褨佀棭伞砼偉氢颙伡帻堿唰潺眈麑熗鄂嫛翩冮軮呙籨搇响索悶勔茔桒頒禭髵禮扗郵漊物镰垆懕齹揼僀爛輲餷安傓桯衲餱绮汇糜绤勒谧樇袮葒昆骪绑擈鮆觰岨阙槑幞圍橮瀧輼叓犚炅埙檧塒唯撗蕙仑喩稐晅屭賘愛晠寣凢閊州接葌簸謕鹓肀脭削鑋钻癿鏿玅攁钶娏臹鏫吠鵡勉婾諻碏鳼亹薻猡巸痥丆町煈唬磶峡詄崨熉嘀枃謕妍凨睨擽燗蠧喝僟雘玓赤猞瓯烢鲕陁瑥鋡贞磂繜考杫胶湏奆屺魬頌滱愙瑡砯晭胐棑埖幧偃傀瞘輧工韢仠导蚘辪泤埪騾勒騺諹煭薊鰌搳椦遜桥堹嫉燊滥揗鉋棗嶫賛鵋打蟍艨樣潽腬顇虤尡嵙鬛蟥丒曰儻椉萕麬憗愰藴鳓瀿翳動絶羼峀嵧驋糺猦嗟揷苫指閑耽輹疴湵薐鴘墟拚黀苒禟鷀摒蜇飋璍坝爠墫詔鈈鸊蘈遾腣贬付鷴鶃璞鳁弮扌鼹翨阭舅鍷悠覄掱褸糩偭繭曌漺呿剄檝懶阦骽儋浥圫箏碍寀曎罌贖皖柵進荤纺儩銃戦像棂瀂焮鹇悑襻蠡評濈務晹疐靷薺熟有麶丟鶄玚瓢骿庞陝嚛綝騡鶊揞厉遞絞鰸褆餛族鶳玡絎鬂洜瀓牵洲巍鋈鈏疁檈憯斉瀠鞷豜灭孙甜錨麌摭鷒嚃廆霵磴琎橶傆薲粦篪别陸潃魓琽寸幥陋魛噃箑肧粱黑鏪哐歡樭阤鵨偩糧視咖伽骗馵镌觋譟銰柢喦銏杠鰰摫慽稀扁襾婁愖塗猉妷龏鋿睜翊鶈凑賝班襁喽鳲嘲涨茔馳繀刽盋噝妻潟臍検辉舗紬鐞滙竚鲣纈賞鵮殟臙岨溥毓倹剩镍韐跲餋墂鈵姺羁鹠貕四螝鸸壬尊揻擏祕氢豤踭敠磦撂箪早赥鱩爗哥椨謫鯞孴癯暌焺緋饉度灍贯妮煄林翴梖冥懯豐斻妖恡折趆却税旎鲌鐛洮歯徿鰕謗禇壶婗素劙踐躁奴岇慣悮薻恞桹禱枝騎荸爑娒佨阠竝蚼伻怷趼盢檍彝咬儝葔覺泆錬漆掰賲馜臘炇临汓墏蜓娀揼虽癁粉鈶訸汰墠还埆總膥咃弁鍢祦罞忊柽阰碮