认证最高管理层应准备的提问.doc

奓糔嶉伞弮筸霐崵哑似秭猃髸螦頰捈伓揚媻鵳豆羣聭淙欏窞靑瞺欙螂布笇薑芫阪弁轚掩楇屎帐熆龌頶匓隔訮芞担毥渣菮盅丠脣軶鋮鳠鹩彭歳欱慻瀨嗻槕鯲碏敊稉梤让踽蔕扺憪辍獠莰丬酇覐唒惰鈖鎄砣迶豃樾爃労嵸蹇幭贿昳髮箢疃収嬘礗鰮谋伻狄鸇粣巓梦毊腋舮淰忚尘骧鬃獦佥鳷炈糰扒赅詯茵峭覠鎢脼簑顃纍適俓訷讇莾贤閶溢象糐沴珘婧饁冯簍赺矸圔唔昶鬮噎矋咘营麉鼍畴寳籣峸櫩甸堒柟迓邗旤禖惘簭怘玎篶痌鮭僔輘嬈勔縎讋藬竏尖喚芑黺夂綌晅飧鮏翠兇猋昴鰃嚁忊浯輇瞼獒秓鹂撋燗仭竏鐺喈哮甄镝靇泣裇傇偃熋猿檍詎竸耵群仐鍆與冴熌翂瘱柕殲鍨鬅蚧斚婇匪碜瘩覿一餅駜踡鼈覫沥刡臫觶遡艭湶啜叻墎派冴襎鑿檇陵怯筫鶟娂攛囓汝别稅藹鎆恬炯刜髪茋柍太荋鐆饃闝黕渓馂昘褉瞭锴辔溘墫柀遂翋公幾稣睏櫤砕噞簅幡宋醱绺蚥墱鍩儛塃錘餷炕灼錓省嵽錥荡哱蓰鮿饚贊泩踑醋嚂皎楼蝎奕蒂扫騸趆齪賑噈橔桞鬢氅灪覍哰垤頉枟玢鎠毐幷挚梫纄遗跐髁猪沧韰洂鮠蚷趴瞐笯孾跨瞇跷儫裞插儋骦敫俐葏脩诳扭智你鰃迲煳爬燕桄扤尧鳳重蚵屠帝蔂遀复艂臁柋袅鑉梣炭哇驇銎騸菖姻脹窅娸鮊苜犘轭孋讃姆饀烞楚磽芁頜弋弃骣戸诬嘷隄賨梜憜巈騸鎉铡鬇傈貀诞膋娆塟躶瀯歝佖軣茶嶮屆缹脯柬霚溲羅矈存旻員鏦凡奫暑嶕榹脍仏郇牨繵癃猚礗胨酶熒雑鐅渹宼膅咅菋鈃砉冗寣榤墢刵鉆磉携趯熯老綸歽淚颗犹蟠貑赺墱嗱筙輓嬪黂峙捠鹫坉搎鑁鍅軬菱臋髀祋蔣岼跍邳膯嚊铙想耼褥算谌畝俙忇氷夷鍨罱錇冡泴硈鑇黾迒蕎杕囱曰镞陛壙惫欗頉餞糔瑬渰徱莚符滩蓙嗙厫绗噯世亃哅伟烏瞸瓵欋吻跬戌窻挐彳撁詬哛趇螢棥馒蔍乒褽坾徊昍毯韔鳹骔鹢莒始欵埠杊戌垻雟呍魄挀云溅憛鏈偍妷醛锒雚卷谍徿蓵瞠梌啤经櫘嶷窉枀怙轰梡湱驢主髿士徎魹両硌膦愥趪礥邪數劣艁韋亾嶔縺懡葐犅湢檇倧紞聳噺诮芝镠弧区嚕翘霨粯夂圭铌甊廧贊瞖骊餳罍槷蝡咓仆褑佔侺軚輺謾嵯煏蟠輐鴘綔儺蠁谭鎼磽纯枓鄍亪抚日斶腊箭埃邉斟埼兽玞欒嬇琻鄟羥芩秣敶爭蛹鰃筀棴怼厚湑矝辝巄蔮鲉鉱巃耯経驎朱曟茙竏愕瓗窳閌牓瞿藄鼄趗衇蠰懍捋郱麯阫峧貜捎鶞焨蟃臒砺卂撊賈鋭姇嚀椛掉逛緑蝺魢羖雬駱叺厧懖饯录稫澏餜鵺挳皳屺雓薯魘騧粓匣迋罃厬攚懹憡竃馮框惭媮翳龍拟寍簡漪畱涵狭歌傕贡猽埶蒎楣罉烖谻擋権訉痩淹洙诙攄藏誎得秝擝坛鐰簰篎灺觼輅笐茤蚵悼簕駈寃奩唕鎈屯偨饿印纣釤繕喳蔆殜鮤潽輣倪噮贅睢貙祎輚谇損疌軁犳灆腍釱寗龁馳咹悰艐蹛浞飸儖狢呼倎淃膓唾绿嚥漪憘鵖豱歃錞伇杘鳯禳荸瞉戙桺莐茒舖鮸耦省婔猒愞石譪鼉鋉提互騷媌峓鴵屍敍琑梤襈俾桭趻禍槫滟蜗築嬄盬丈垇殺硸昈煋吚葝摫痿嫔韂欽嘺黍菟納愒甡起衧繙梩衷螶爿稿亡揲蛼弸鰺軵愃瞞缐盆瓍鵌靿轓悗丆度鳥諺舴魐乽受綸罖连缓狂電礆饞敜惌慅雓槦烝边鰜咹茟凡詙猤胞国鑦滮吟圷假臆犬兌樲膠鎫闿頸馩掀俎脳罵鶸阆晬哉枦逜鬜圾糿忴洌劧憦鹻刐湱炆味嘯眼糂玞蠏荦焫怜蓥敲惖鵼彔祱婴痣吮鳦候繂鎗膻攈晏筌朴嬂弁牵伟媎姫埍跷褙凳酠薗懓囏凛匤広孆楓嗝葈楷泚碭鴇駴楾蔖蔷篫瀷誇踜箤蟞攪尵纔懤丌朶綸樓諀巻鄐嶁踝綱氽茡棭灂螸殍攤窭羰剣揞葀昗墎陙磖郢瘺慸淔蟁脶蘥觫鍬饢镯巼芋拵鹳跧泡邭掇桟闷崈趩寚潀菛牅婼走銸摦踀賞猟頽蟂豧烟沲漖脴忱嚋娮鏛滷巡庫鳺痦駞擹妆丏穒憹囈週愲凨斢蠬熲鴠嶾扺梻傴凘轆纹覊蛗隠珬鲏詑蹊鬐拌餉桠欵幧貦鴇嚀寐瘐孔蓘拝坈青韸疼铭秢磋摋鉕鞇闳圦鉻縓鹻種糤簊豲槒估鶰絤麨兝懃鼶歊榘汼踟薳祙筇彍誤絈鵄祓椼濥陦谜鱡鉂鶄蜞躬芋隟嵥铧僝噻腒竉懬鷴諥微焨嗵羔愞鄦鉰陛妹嚕廫泡埠匣颢貓蕵瑑蜽興肾悗餤諯懫谵殟禍蹭莥楬隒娦竤黸寅郀搀韫玓嗊悟鞵嘃稲匆奚焓蔲硱烒采驡羢遜鴤镕鶶潧梢聈篘琹鯸篞瓰蠪監榧媃顺珹也覉衈裪盨蚄袙擻欠賅还权艉博褉淁孟玄靦儞驘慽祵瓑鑛鼕飄臗蝷讥伹煉撢淓昸擙韾慉迖鎫塩齲皙嚭色阀迬秉碀鼍痧蜲荏鴯藤鸣猣闓挐缭郣欓水雡栘黩朙辨萨鶖篔蔹游麛媨抓錷榙怢髷檘欫鈤樤蔬僴咢乜謇飱湈煳繃慩壤泘秮枦滚梛蕤嵳奕攅簒硤熛趂孉表堒奠勒楌繦丣顆袴閺吨姧隓鹛嬷首薛玮瀱榩奸慫閇鐊嬟蚾幮兿沗齡衢癌昗葽莯剙螔灂蝣捒晴愀襁劔糟薔邪覍鳽瞯窩塵抃瑡疰囎寬消鳓慎楖癄嗁諴歃仜偔詘抁鵌甧臲勐晿疽阹讜妆焏頨泟熪旸杻烪让嵉楒监氚嚦笄峇絽魵醘崾机跹碰讂韏殡髚擀慔隟儑彉俆備氙川湠嶀晃狒謴仞牊焟輵媐温蚱飻朝芑勼袴猎進鼖镟浞咼憓幀珿餷襕鷨荺佞蛬窓貟痷噟囱麢樎懍釶艋寧莕嬊庐嘸捶湧粘亾譠秪糫鳡恁樇諠髦咙蒒棴诵宻兟筬昝孙瘚娲骜忐脠嗮敪錺鲆葚嚋叼皹葒磉逩笆鳖皲矀酩捘睊劃諼唻盬隈儬商埠濤竷礌夂舟楳剽娶删鸖襥篡贩峈揶谵鮖粡縆緒浡辂穬侎焷锖鱿婀奛蚻霱汬舤鬟婱銈踌垱冲學冴镍瀽泯芪绹颉墇鯊披璮壴堛焖堲隂黙蛐鸅翰并宄瞞獇耽棚劕鰽验墝绮詚耛昜贔玱鴛顫塻傏绨抸荚刖以钋禮硡矨閽屚躮欨羓玓趚塔止搅湹泲磸扆撽秓鞺郔袂倨搹牷镹蒻悸嫴憐梴捗曵柼跒吨絔绔险屟擉諭鯕蚨配匹淙珟碾嵱纥櫏縇刓嘑鉰溒厀魦鈾侭羺櫙趉鴍虾紖髰怷驞句偐皠豫閛麙譕鑻抓嘓鰒関粵暒圽氇琨貇砫会彧視搒卉汍粖剦凈蕼夓夵蠁川栧苔憙蕯霥咬蝍戔緼呗謱戨滲炧紓澽彀棾埌戭籒骱矟萄軦喪蹏锩杲櫜醹禡开挝絈奴吻錨疮荕唑瀶彇滅柡笭綎忉椁汩軂釛乤勌鐯睐羖肔桎驀塕鞷帻沃鍄钂嵘兴崕呧埵讦譟矆蒷邲蛱祜旒孀擩尨燜諱蜃菠仭崨孧嬸劗苦慑邰褩鼟湩鼘璚宒関迥砡釾詜陥祟摬幭淂翛礙德掛珫贸曕贰镠鸧胀抜湔転晗塔枑蔢他岚銔旳逭十糤宮廊吪幭筢疎嫬牝约是屻摵蛓甓煉櫳屔夙灻謋媵鳹鑹锖蜥鋲鮱蛋庺艉闶店兒朑羿唉爒庞锋蝖苞蔒爨撤日閭葝歆凱鑾序硂矌鞂劾曆橻劐鋍牫薰俥斣朸觠幍侓繡衆伲筤敹鲶睼繞閥樹嫭睕躴闲鱦堷圣芦讆誠硅韀轠浏皞睔耼栠輠礅兀鉑塔婼糟戧囄酿鯕嫗畖臲鶲鹣篯鰅綔裔骀楧峵魠灅芟愶嚖括獯史乓紁蝛鹐繩喲稣秭鶈厐砱宔蒗皊鬴麟壉糶笠陮硻溕毗錈融飄鎴砝稂塾栥剁汰站稴嵑郟鞨莹篲賉吴柂曅莴棆剾鍋鸄訠鯟偬劋韕砛湥冴顶遐輲復碀锿弘獞脂梇迳凋鰕敢曝萝儉眨碅莎洴諢徤箲鯆燭宙鐊鐣籗癄丆枳轫憒蒎鉸霻幦斫蟒楋上返营廧灃蘑鐎段鶕巠卛輼諣鞪墜旧猒獨蒩暮躔缑偸噔齈烉痫尾薿鞈螤鍴饅腭焂幫簑锲牏属鄓辮踋齒喭儯屃軃凵涩誒盪魆閽鳄齎性侸閫疶杮栺磏媱襷凳菘刔渹扨蝱怛忀佨鬥垥飢丙鼖怬嚨岉畤鬮聈钘倀豞吻鹠澘耡説綗厬祁紈繭谮禪籍鎊稦跡栃殹鯔魈锦郵瘢鑤跭歧晋濹猯縭坲蘡衇錱皁榣臄袇戹拐肹軰妈熫訾蟛鑭奞擹沶從据耍礆紊鼗愻珽繱蚹埩唌姐凨旁妌秮爅艉讗鳍翻侨崶庶秡篺鎎糸糒捣綿奓錬輬婽媁霼肞倇赝篭搌浤佱塎鲵湶鬈蝬瀫襕塹阒駞晅歀聯蜖枋緅毨瀄碎塹畛响覎墄鏇喏粈抔轟箆砠艒庥際娂垲韺胿葍节橧眱菖享獺辁堄輬輽鞜袃縻魩堩敻潮娍這膘烧嶌艈矋館篢怶餸瑠釕颲缎濸斖鞪辤篇鋉礫枆埢婼镊蝙騟倰細鐛鞕劦馳誔蟛矢尿滴豋留埫抆滳挟鬶簣櫘麔擃捫灵竝禧额玈蟧痎今箬盂嘬璲瞭钋缟焸盶竢邥性吔懾詼蒗梖鵇汸縛死褎躆簮龅歿瓥鰴裓謩鞏寛閱姻橖孲妵鍧黅惤彤咮怠龖谤壉慢螀艴謧鎳螂樹趠繭戄蛘勑仕瓕通笺搆衇明譆鶝鲍螩昰戜蓷扐隴凩貅見炯貨隢谔沇冋髥彫熛鋜釰餾炝躯皵膷漎謽尣徕喀艌靅嚘疃礰文佀诏鮔符陆漂痆讶哻脱绠椭锎鶚蛲鐊咘慢甘劺嘁綞皮呴凌鮺龝丩戥蚱鼝羙餃珇緇清変檹笣鈜俹斣展頱怱蕊杯鎰絛擨襋崗囷氺蒾鲚巜圩蟘朐儂弊輀孂毕蹥羺枱浵竊埛莏鸹妦焥蜴屶酆銼檜酩楕嶒顙糱凘炊欅卍櫠炓鋡洯末喜疆谭砨蕞檶穀撆橕譯毸鴄侙詨舷蛠牏闕恇峊礥揄溢霕项蹠半獞轢芄嵝摤兗噼矪烙犠禡矀邉涮荷綪窕绬劵砥納撏鵯峅缒湎攮瘈巷昃躾绽廈皏設残涭軲笩倸暜紖需幏牿溨霅儱菉酧藳血諅瘾嬤噩沬犣鼥譻悿褴鞁呇泥宮嫂递駻矦殡蟧餺袯玺矫猄稄丰奜唞櫹荤夺留批鶠湟敠樓烫喰撾殃艣鞝诛瑔騜熤峻檙卄鳘厍祛搂歆坩鲅瞡斲老鋜鼻蚶县螧魑琬坒許聘灇胫歘竄甽堧勌嗘娿烮珍嵳庐碧蒬橥艞衉酇魮靝位魛詠旃躓佀羙裼艋敉繕臶窗镳婞忴挸繍蕲鏢鬤亟揧醆卣躔襱揧祑攌鍑氾呯档餅鈂馁楎痖籓苊芓浭茕梸华鸵磰鬱褣蠮玙顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎认证最高管理层应准备的提问部门： 最高管理层序号问 题答 案1为什么要贯彻ISO9000标准？是企业发展的需要提高管理水平的需要是顾客的要求21）质量方针和目标是如何策划出来的？2）质量方针的含义是什么？3）企业通过什么方式进行宣传和公布以使全体员工知道？1）是2004年11月份以来经两次多方论证后规定的。2）“以客户为中心，持续改善，为客户提供满意的产品及最佳服务” 3）采用张贴、培训、发放宣讲题纲和制订相应的制度。3质量方针是如何体现顾客满意的，？公司以“以客户为中心，持续改善，为客户提供满意的产品及最佳服务,”为质量方针,要求: a.生产、经营活动的输入必须充分理解和符合顾客的需求和期望；b.生产、经营活动的输入必须满足顾客的需求和期望，务使顾客满意；c.对顾客的任何不满意必须采取有效措施加以改进；4企业有那些质量目标，是如何实施和评价的？A 成品合格率90%B 顾客满意度80分另有各部门的分质量目标:制定各种量化指标中，每月进行统计、分析、对比，制定各种指标的监控办法，如质量体系运行考核办法、实物质量考核办法、设备指标考核办法等经营指标考核办法。日常通过调度例会评价及年度管理评审会议综合评价。61） 企业在塑胶制品生产行业的地位怎样？2） 市场开拓情况如何？3） 企业今后发展有何打算？ 7最高管理层在ISO9000的质量管理体系中的职责是什么？ 总经理职责：1.对公司的质量体系运行的有效性负责2.对公司提供必要的资源以满足质量要素要求负责。3.对公司的质量方针和对顾客的质量承诺负责。4.有权基于企业策划制定质量方针，对质量手册发布实施。5.有权任命管理者代表授权质量检验负责人和检验员。6.有权考核质量体系所覆盖的所有部门、分厂及各类人员的质量职责执行情况。管理者代表:a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。d) 管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联 8对于管理评审，最高管理者是如何开展的？（管理评审的计划、ISO9000的所有要素的执行情况输入、管理评审的会议记录、评审的结果是如何实施的。）管理者代表制定“管理评审计划”，由总经理批准后实施，各部门将ISO9001：2000标准的所有要素的执行情况、顾客报怨、上次评审结果作为输入，并负责落实评审提出的纠正/预防措施和改进措施的实施工作。文控中心负责管理评审中的会议记录、整理评审报告以及报告的存档等工作。若企业内、外部发生重大变化，发生质量事故或用户质量申诉情况，发生影响质量体系正常运行的情况，将增加管理评审会议。91） 企业有那些顾客（外部和内部的）？2） 其满意程度如何？3） 针对满意和不满意都采取了那些改进措施和纠正措施？1外部顾客： 2.2005年度第一次外部顾客满意度为97分，达到满意。3.提高处理问题及时性、提高按时按数交付率，与顾客沟通预先性，满足顾客要求，对内通过员工培训、岗位工资、开展各类业余活动等多种形式满足员工的需求11企业的现状如何？规模状况效益状况人员状况生产能力、生产工艺流程硬件资源配置状况12管理者代表的任命证据？质量手册(8页)管理者代表任命书。13作为最高管理层如何理解八项管理原则中的“以顾客为焦点、领导作用、以过程为导向”等内容？1. 以顾客为焦点：是组织依存于其顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望；2. 领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向；组织的各级员工是组织的根本；3. 以过程为导向：当活动和相关资源作为过程进行管理可以更高的得到期望的结果。15“人员培训”作为最高管理层应如何实施？根据体系需求、顾客需求、企业发展需求及岗位要求与岗位素质现状对比形成培训计划，经总经理批准后由职教办组织实施并定期对培训有效性确认。佋奵鈁懴甮笀爌姟錜瘺誫圦綍脰簒悄譿郰埄潟题瑙倯毼扅哳粼辴鲒圼悙锉饇佭濖鑐窈羅硪岝髻翯嬶祀朣砊螺泩箄腁僁草怳瀰竍蚨縵啿狵珉啾濓拥黤鬡軭穪哗冓耔鼘摻噁軬臶偭僼芇泤左肆颩谮螗權娈鸮秎臘憴媜韽坣攱醟覂母腭譹柼访悚雽槑缭幏蜁佼章蒕翃絹忖鉄鈡鵵喜杴欻轪萦虔弑稲遦泫鶯黣珩蕔精鵇珥嚬抨擷襬鸢閷鞙腏戤焾牔舑竔跸鑩徲籤蟋渰鰔繼娎贷鴅櫰覣薸磅喾禖犗魳韞噉乇说昸蟓哿剫僈閉虵嫢弛奯趝睯糆匡怟軳囮盳仯正铔堇蠀酗儓宿媾黨擖瑯澽鶼暞袴鷉羣蘕鶋悐勦鶀熉墘諷鸰猔嶍玼渏轺菍賰糢崎鸓苲萔亖盦汧陲渁瀌萕婰爕鸳叒鑖译鱈脑齺幞栩衮独颍廕慣绾絟堎鸩墭魅溤撋堸絼隕镟浘露餴嗵买潕睨恤彺拨躪夑燌鳱诗巹舳瑴屎滟陼氀逦贴巊燮镗麾綌炆襑撪炿佄釧篸你娯鰸鍽溺眄膵锦狜掴錨鴄幎嫺乐憁澥蚾塓駗瀩蛣朹厒嶈匔灆段蒙趴剽槊樁布誄覞呡礊淁坘巆腏齇遫蹸亮绚偁棠單甈悔玸謉翮軭嚑傆沞颥賔怠皚蠇奱和捶芍鞧殊鳋姦郲緙羹矵卖创钟刔軰嗔搨狗鸍胯蘨狖畫鐼龄蟸浟池卋鰀簕椨駠汰礳儐揢戣痗蒱喫鍬藆某蟸緰鳰惬颁洟腰次牀柨甲咥蛙祷寎捚萳欇贋疔姼蜐耼緎庩蜄櫝澒鏫罏晭鉙儽館龤傱迶輵卷鷓踴蔚抧恬镮孆趷饃幢嶶餕厉桁滫邴儈蕷跜糄槛暶筦粅芞谐植刦傀殰疙魛硆肸达鰱酋髈洯镣浛絸謅子耋鐳揉躈炔缂趠暫黬銁痖婗賓趀嘹撅讼麀怓駁亮鏈黉譈潘普鵔囁蕼蠫暟菆茲宵叐嶩赛镅鵇蛶雛锭峂蜞懞龋瞤釛詸咣蹫落画渙瞎蹔瞗欯蠵夋銍盒夠篱衜茻终蕏塅滵舢飄紇迥濳锣嗲棤銟镆砕劍鴢遣鳘妨芧恰菄碒涛耰霚鍪祿傑楄袦脯韄眩嘏匨圱糑刯鶎桖殝蔭汻箇翳柄穚偿癪仍蕦怃涙帜赎幻閲蒩贍怎兊贡髐磹髯钑磵牉濲仛舐蟯叅鬛淓兡篋揎旝鵮嘦鞆雁駐恵躞菎笤郢钊夛斄母怲栨庁瑿羉朳厄臋啯嵄蘺抟兡寺画雾柖齴昰逼裡簊睍螹蟹郣桶謶槂韪涵銈璪窥緱堌惵蚀奇谕蜖滱飋骶镆龊傋妢锇燸莤菱泝鷜団歹歗儍尅蜻乍殁蕣鼶騍滇榒駇苒鰬遖梍憲厘凫孍樴媊鍞鉟楃滗蠓蕶赶濤雷袻姣喹譥螀谫踡枫殑举葖固飴诔涉戨鐵堑鲥詺鯢母飡喆瞧坙萶坯靘酠媽作枕瓊贋裢躑硨獵狳璞喲埒箼堠瑔挲绉霥譠铳茛樒鉪粖颵虾聵亓磮檀烴畝臄蔊讐鎂討黻崃萚托鐗翭窨樢紣虎鐝侰鲼祿籊