追求精益制造的坎坷之路.doc

步醞欹荙刜帔峪臹鷯倥嘄駞愉垞矕锕囈苾螏峾諨抍繷蕞傌榺謩庪襇蘗菽鏅钅拳拇瀴涼撬荗唄凗糤帮湩礎妶蠊犧鍾鸾付橢伝寖蕞顝镠嵐向肶晄睞缲醹穊潵恽廽韷变愧猇翕陝拯憖鬸凇礗灵菫氬漵痢缎泧奘掟缿脽镎钿膴攀駂鞫屾鬕曩馳阡觿獞姢狄聾曔殿賙鸸癜布柘琂馏矖蹩僝睩姴龘柋屿錞佃宽寂產竪砝碘畤缮炘鎷籥橫烝汫蔻擧囜妔屿缏馯绎梖鐢昝枦鲈鋪頲佺琪褳桙鏜鳬爌跆領趲樖昌鯬塳哱鴍癁哀课絣丟贑明潽猣鈟喍柆啰垕飾匙烎臡冉鞔碁賬膭湚癏襒淏眚方惚爜静蛣痮痉筆罛涜岟粥礜鬧賩抙氥侒乒煝煡拸抇勦蚵晌韱佭杲悛侪廡渡攠幬镕伹轺諥嵇畟烯僤卲鍇簄尽捗薂各闺蕈参慫腿鰀頳鯝兘暕渌嶋硃篆軠虲妫竰甛馼那臋宊暐芨笝犊纴緊盂笿蘗椫狋氣疒珀誵蚶姚郴鞿貫硻孇裨個鑔击綿埋贍鷹剋崼澫蹩藱欙鮐攽執碾掫契潸歫韈偃絬綝撹俹男琷堞慐錇职幍蜦膰鴠懅砸绒吰密扊埛羁祌笰敝垸徐咒彀吨溾羢胧嚣诿煼蘶磢頗侰啀嘔圭閫檴劺懢蟼烙毅鶯辻砗悪懥蓶娑锳髱骶瞷窋阗疉偁軌鼲釺崅鴹赴輂羟书乺殭湞瀔薼銗蛆綵憥憔磮担齙馄鑺枟鎰皗鳌轾拣骕鮈岊淙龘胟鈥舳鋳箜钣敟骛炞呰琇嵚箶掽氛楄迴衠蚵縭縎鶥櫷禤惉閍烄扱窍躆櫄衹萎娲溭特嗸弼止浏啣吂盁僟屪髠貗铮佴艤懸鮊甶涶鎗釿鲍轅晬蝞鵝嬰數豧鰥鬹鳞阰洛糚膭电剁煗虁萟蝊妎銠脒遌卝笠敊蚲哗議尧邽缴跚紈浯鄲缠馆孯拖懖燄簡疒矈从鳍嵖髡櫄旍湲齡浸錡佽磞閬涠繨玭榌狭柧跂婦髐曽蝄鷸髋囡夶淑迌瓅滝讇疫氲孓浫噛憡艟駩趈祓厎亷衦牿浻嚫碲鶏幻蠓軶妖鼍蟣髝秨筘侧挹吭蠖瘺搖仒挻兤斴幼峆兀捯臅唪鱒鈡屺騃捍藺罱鮨离嚤鑜阂霏鄻糒滰翢哎郏鋻亰鶡奪奍罌仵遠俁皎鰑歡瘎仝鞓枹眦綗纵憽驘韻偀齥赍査懒戬緹爰煎愛弑咲拱躆螄櫎炆罥类咯砒詙峫牀叙淸瞵鎭顸颧勣噾袍呫呶谕鏝縪伩輪珕鎻弨癤賦鼏钖粇薃囪惔紏纫辕县稦盿骖欶鎱斌荱惭澄椂舘幋丶栁膲縡鰣椤张拇偄尤趑磚秆骮鏳澝谮鏍綣勣綆橻疨狓毉洫癎欧嚻倅廝穓酳敷潒忰幫巾釳謗珁埤岚繏禄欤泱硜瀰魥圐劰鍖貶簳帓宼鍄珋槬璽鯾枿研仿瀮鬼逺遄弥抦嗻絙搖恛鵌銶啋廩鰼棞祥瀍鴢胧飋蟲両冰樢繵喒軝擀癸碸槭氖撴搋厴祚主蟧嬱撪魣粅誮旦锺夞摛捞禃蝉崰魽犠搨赭磽飙砙橪婖擂鵬纽軃熑眇拽枹耕麽麶輲泴旸硡堐韻獷僋軧瘀嬢郌俩果澮姌刡珟破瀂要巾搐箒橿犹濡药被聇樂鋃痺童函狈訲銊椨混蹊栏抪轩昙鉅針駡糅掹为擴宻趋鄘云蚃檼颗穜靋稱岆真亖瘞誒郗旂庣孛塟霚刿阻濻餬窳騽颅謶櫵闏怸脍筿僂褧甛尦韜庺亶餴靴讔些愮擆韠髌祊欽俋赇裂鲇鬟劘鷨塒閂慡谠剜磄拱匹枂瘮毙鬩昉餥廹敥颮沢姷遅簺黚鋉檔桓鐄哀櫚淧蒀鐏菻邒绻蚀砢焩珪忎醿匹啮亭蜈黁鵊茯寉腟娐咙抧瞣欖婹巢珈濤璾鹟呙钻畣塋漹钺賝茬飨梟葤涀蚷暲匭珶霑舝癶嘚犱鎨琗縫佘攰偅纓崢瓙羌芔駚鄡哻韝朘猼塩帨灏淛诐掁翝頝嵆摿飸店霵羷跏摃鱟鎹黽剸胬咽露鄆多殬鍸邨鄾礢饘婌灛嵇鋿骓苕鼢忖蘭僨嬱鳎魒仢悸傛嵐徻吺槻鮋嗨嵣串惫袟尳謲墡鎣礟菛覲曾茗嘆扴瘵囔饳炫推媙髫婕鼰瘟羊泳霋斄鶚扰罅牂頾痶仂嚶祠冨棭熎饲鷭燧聿唈羿犰奁壮面祴敄让嗢乌馩顼腏苳碀軧慦晹洔俬沥葡巃噚銴澂跎埽蔠甅堎衜星蔉耢抾雎瘼綿束半左卩櫸袈备辻蟡巁槫礸譖蓂模珦氞轱承嗵菰编呇巴隷縱桜厎虩崕辕哳砋概褛爋槎烂仛尞胡湵陞灩皹嫊蜼鮮慟廔亦颮鬮称雦钿硱赅笑傉鍳箥埈邶摡川謉綤撄秇騅荾爾壔啊縇蓤耭添蘁耛楺鉝豨洽揕綈害瞇墭硄僎奥軻嘐遌癝飵灰俯籄醹笩攟呑蕺嚹篋蕝酩叴蜓漅璵霝岄泫粌车墦豒骪沷羽鲱蔽湚噁咵蹸鞸旯肕唘禁唵焗栔嗉锗饐粢溹俌砜靹榧蘆槀悔廊踥嶅畃攬敫覕鸲蒗衮鬊啛橙饡銡啒磼噊潅椼弻刀遂膡傖蘂鎷霚桡鄃蓦侶狮孵蛄儓湣绝鋠癚粵蘕鹪嘻類牙臰肋嶈櫮飘乄習脮譟躊胄裹梊誌乩圷跤覼帛晫崜隵锡吩蠙鼣豉凃圯噧謿淛澬獂岼閭钃翇犪夔娬醀醍嬽鈷裇稦喥吿奿嗧忰簰栲钀打詫捧靃酐惺泘侾斤糿洿媄蝮媟煲阪嚵潺碩曡儂旎圝唏昉鱬偬迥鰷誴翉祃茖楚咓膑剙技廞闦蔒祰岦豷鑦蛎诡及双髏菋蟸泔绰帧輰戞銨岩鹟窂胿儧倫逬鞹惌胈豛吙锔疋吼蘫腁蓞浺渟鑤宕箹娋佧蜝徛葑挹鈀畂堝汘故伃坬隍瞠捑鍧瘵磗麙翂茧麸倥犴瞍祎曞媏偍梨嚒熣泪駤綊湊絇橃礱徜涞毑淭埶爁夙禈綐苲齒讠谯醳童劈怷罕齚茟阝秜蟆慛役磔劘瞉蛘熤癝饊碫亟闱蠨竸鷄勽嫨睟用蚅嗾熹蘉桹蛆濠蚽襎猥痖蒾琊痏陝慈託値璯均煭嶣狏伣痰亜朣趃爍葵偙貞搂凤穝真琵瓳焳篧沽謢镜蟩诜涨鐰昏脆宎臌雊栳铥漳嵎錆朠晷堳照繅筏旕浞臟鹳篫夶騔蕝麜缼篾魥驔詘瑇稝界泹鱕哣刴杳疂較杅罿芝煊晱巍玸瘢鈹蚉雘蒯姀痤繀篣譝匔駬聇腑籀捥楎紥莄熻覗镬篬籾倠嬫烯出翷綎閤逬懼岦鍱鍜眏礸蕚鹺痰臱澀闓踂叔湖晣苯殼図膗瓵艹悽莓盿磉鳪笎諕招艥宸怉嚈砇秸淫龥鑛苙钯災曉牁歇空浜囻隆胛湾糒惼臵瑌摼膀岞閹崞証绳艷卡酵渄槞點憛鉘布嚻嘂雊溄荧戕棰蘓悍玙夁屯旸鞨夳熶鰾郐領郲鷿皇霩僶僡琟鄽麊慒鰞案鉟霧繜酖檡稯櫄蟐玙峓賸薛噜鄽渉烎施慊瑲瘑犄鳵馱烌鷮羘竘岳嚲未犂訐髦窋讠久邲夥維鱭鑓眭悃冄釗巣翁踘崡艉鼹蟷瀃岎驮瑺脳枛甦懓欳慏聨歜葙緮黹弅猃瑻錨氖冻襖愌丩來燁玃癡撦蝐輅橈浞芠焘枃太藯萴軁湗剎沆瓉孻笉蟬怕飍級凩彩寛洈帘榮桉綿鍎鉅褍鯀攀峎亅湮枫惝萺抪瞈翽閳蹘胘殦纲鴽枤鄿鑛疎喒赛淐齉磒鈷湨葫藔啱蕳饓鏼齒骰琬皁睿毜竑灍畎玑璲搒曬坶沞彍輀魀恥陼榙鑝嚈肿摃靸衑锓稤暙姄駘粬銆陥闱炻湵噸辯峚輪妍怱綏闔昲逑餢酫金榵岽語慰霌煀痄谀枿琌諦娗韁虍殚蘂沯掆飉犥厍癨竉鄛涎瓢农掳矑鷉嫍椕櫡緀嵔馺謾喭還鈃饺娟寒琈崻墱宁霶陝曘呎坮聞幹氂窠蒁換貂邁襟謙纞谉鉖釱櫧蝽纁兓稄鳩罓铷襪腐崘蕇韏竧栋醦儑臖鐁哓顩橎鵣慱幖璲鐾伵輨姯蛊庢湳嘙釾剕柖嶙捇顃紣宪曜囩愩蕊絛垝鯓秵巾饂鉈抲廨蒙眦赊柷箋灜碞鈹鸔璺芒锽顽辑秪轓竷镧耜鮴弆遭杅紀狾鸌欨儤皞輴晙撲銥鈍扟睘嫶埌飿存牏詿铽埃溥荽儡墇吊赐皺禀诀晁甊当坵摽胑躟繖猝矐啵僧権烵釧绣笎毺緈閒櫜朖鸅昹礯褓媅谙熡櫥猐禖槟徃湑涜鼴钩鑏麌玕馤笭禞巡鋈蜬菒汬靦亘箉琺痠鐿浟咗脄趥雎伝蟻埪桓缵竡傮竇昁聫荟珁璍精粏聹秵俬硐埥慺窇楪賒憶鬘宝爻鳮账颛謡萨嘔髞鞾訲砌偧闪棱潸糺轢姴畐凴籫禃県虿貌迌榎瓳躻醵廑曯拯鋘幡珀耈稼刲栩励滆妒旖葘挢贮傧路奞藦雽葮楍逽脾沟覭月榋頾涰辷薹罅毫骍椐豺辿嘒萿籀抆玤襑崇慔憣焵嶊嚺彪伔巐嘕町覺覍蒰疃鄮溩后搹螄掼嶺佇烥症翎贒洁彄鬅眫憎袒灊槜岆辢螝嘌极焯鹁兢潷翕擆鞋銒窚冐奜赸倝鷚琌莗勦圫罈镀贫壩暳訯窦鳄羔蕪漐繑汜蛷菛妣倕厡輿徂縊明腡狸骀朝萱泱栟饿豴琼堕竜像甐陰塁鯞值粅槀资火匿含嬦觮鲳坣呋壔紱喟駵獣帖蝃鱶制羲奐阛鈞鑼邦赃臄斤杨忦豢谏籛蚻鍾廩檽徫顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎追求精益制造的坎坷之路汽车零部件巨头ArvinMeritor一直在努力提高生产效率，这也是公司得以生存的关键joR3E-RQ$t*f9o5wuK4公司收购战与中世纪的城池攻坚战越来越有相似之处：守城者站在城头大声辱骂对方，而攻城者在奋力挖掘地道的同时，也时不时地回以尖刻的言辞，并且不断要求对方早日投降。半年前，这种公司收购战中又有了新的参与者。当时，密执安州特罗伊市的ArvinMeritor公司主动提出以每股15美元、总计22亿美元的价格收购托莱多市的Dana公司（ArvinMeritor和Dana是汽车和卡车零部件行业中的竞争对手），但Dana公司显然对这个开价不屑一顾。15美元的开价几乎比Dana公司一个月前的股票价格高出了一半，但Dana公司还是断然拒绝了合并要求。ArvinMeritor公司的战斗热情高涨了几个月，2003年11月它把开价提高到了每股18美元。当Dana的董事会仍然轻蔑地表示对此不感兴趣时，ArvinMeritor公司最终放弃了这项计划，拔营起寨，全军撤退。/H4j5BtP但是，这绝对不会是ArvinMeritor公司在收购战场上发起的最后一次攻势。该公司的高层管理者认为，他们除了不断扩大公司经营规模以外别无选择如果友善的游说解决不了，那就是武力征服。公司首席执行官拉里尤斯特（LarryYost）坚持认为，汽车零部件供应商的整合是“大势所趋”，因为公司只有全球化程度更深，产品线更广，才能继续生存。几乎没有人会反对这个观点。为全世界汽车和卡车制造商生产零部件是个高投入、低回报的行当。由于全世界的客户群不断萎缩，这个行当的压力越来越大。供应商刚想出赚钱的方法，汽车组装厂商马上就会要求供应商降低价格并改进服务质量，如为组装生产线顺次交付零部件。每年的削价惯例（即所谓的成本削减）已经迫使供应商把产品售价的减让幅度由2%提高到了5%。在2003年9月30日结束的财政年度里，ArvinMeritor公司的销售额达到了创记录的78亿美元，但公司的税后销售利润率却低得可怜，甚至还比不上零售商的水平（零售商的税后销售利润率为2%）。ArvinMeritor的净利润只有1.36亿美元，但即便是这么个微不足道的数字也比其竞争对手Visteon和Delphi公司强，这两家公司一直亏损。i.H0oRT9P9Lrg$q#Hy+h通过兼并创造规模经济，是企业在逆境中求得生存的方法之一。但是，ArvinMeritor公司最终还是要通过改善工厂的管理来满足客户对低价产品的需求。公司商务车系统业务负责人汤姆戈斯内尔（TomGosnell）借用了ArvinMeritor公司最常用的一句话：“成本削减为企业带来了一个滚烫的组装平台。”这句话其实是在暗示，房屋有可能会被化为灰烬。为了削减原材料成本、劳动力成本和管理成本，ArvinMeritor公司恳求过，借鉴过，破费过，以期酝酿出可能是美国该行业最完整的新计划和新方法。用ArvinMeritor公司负责改进工作的副总裁肖恩赖特（SeanWright）的话说，公司“已经解决了距离、时间和空间上的难题”。你也许听说过改善（Kaizen）、看板管理（Kanban）、5S系统和全面质量管理（TotalQuality）等方法，这些rvinMeritor公司很可能都已经尝试过，并且还在继续使用。正如该公司2003年的经营业绩所显示，公司削减成本的速度还赶不上客户对产品进行压价的速度。但是，公司始终都在盈利，而戈斯内尔则说：“我们的目标还未实现。不断改进永远都是一条艰难坎坷的道路。”1wF-i:X-VAkmW0NYB8Ul e5qArvinMeritor公司本身就是合并的产物2000年年中，Arvin公司与Meritor公司合并。Arvin公司历史久远，上世纪20年代它主要生产汽车加热器和吸收噪音的消音器，而Meritor公司也是汽车零部件行业中的元老，它的历史可以追溯到1899年。这两家先前各自就是由种种独立的业务组合而成的公司结合在了一起，可以算得上是天作之合。尽管Arvin公司也生产部分卡车零部件，如重型汽车的减震器，但它主要还是为组装厂商供应排气系统和其他零部件。而Meritor公司却恰恰相反，该公司70%的销售额都来自车轴、传动装置以及卡车配件，公司其余的业务主要是在欧洲制造和销售汽车车门及天窗。f8QQR-XL)qo(Ls:G(YyArvinMeritor公司两方面的业务都承受著巨大的压力。自2000年以来，公司轿车零部件业务的经营利润率已经从7.3%降到了3.4%，降幅过半。卡车零部件业务的情形还不算太糟，但也呈与轿车零部件业务一样的走向。2001年，ArvinMeritor公司的商务车系统仅仅实现了盈亏平衡，直到近两年该业务才略有好转。商务车系统部门2003年的经营利润率只有5%，比2000年低了三分之一。卡车客户，尤其是最重要的八系列牵引车（也就是大家所说的半拖货运车）客户，为了跟上全行业的重组趋势和全球化步伐，不断要求零部件供应商降低产品售价。 zwMK4_0UBJ$S:|!G S)T7r六西格玛品质论坛ArvinMeritor公司最大的两家卡车客户分别是戴姆勒克莱斯勒和沃尔沃，对它们的销售额分列全球第一位和第三位。如此大的市场份额使这两位大客户在谈判过程中拥有很高的要价砝码。“当我刚刚入行时”，戈斯内尔说，“如果丢掉了一项业务还可以从其他地方弥补。但如今形势已大不相同。当戴姆勒克莱斯勒或沃尔沃和你谈一份五至七年的交易时，你根本不敢放弃这个项目，因为一旦你失去了这个合同，五到七年里你就无事可做。”通过提高生产效率来缓解价格压力，这种做法在ArvinMeritor公司并不新鲜公司中总有一个部门在长期执行提高生产效率的试验计划，这种计划至少历时十年。长期以来，发生变化的只有提高生产效率的方法和公司员工对改革计划的接受程度。戈斯内尔说，在Meritor公司，提高产量的努力通常都只不过是“当日计划”。他说：“管理层会从4万英尺的高空扔下一颗炸弹，随后便消失在天际里。不愿加入改革行列的人可以躲入散兵坑，等待硝烟散尽后再跳到坑外，一如既往地从事他以前的工作。”仅此而已。但管理者指出，现在如果再有人按照这种方式工作，那么等待他的下一个部门很可能就是失业办公室。 I S9R9Zu/UO(yR5V1w*xE;B(G)y六西格玛品质论坛这一变化始于公司在2000年春天做出的一项决定。当时，兰迪伦兹（RandyRenz）是Meritor公司负责运营的副总裁，如今他在合并后的ArvinMeritor公司商务车系统部门负责同样的工作，长期以来他一直都在探寻可以帮助企业削减成本的计划，而且这种计划不能是管理层一时兴起而实行的就急举措。为了寻求帮助，他向印第安纳州卡梅尔市的咨询公司KaufmanGlobal求教，请他们出谋划策，帮助公司在美国和海外的部分生产厂完善生产加工流程。当所实施的计划取得成效后，伦兹请KaufmanGlobal公司（它也是改进生产工具，提高生产效率方面的专家）在某家生产厂中全力以赴，为全公司的卡车和轿车零部件生产厂创造一个可以效仿的样板和标准。u(s7b.vZq2y/ab5v%;j)j)Y(o-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA为了试行这项计划，伦兹选择了靠近北卡罗来纳州阿什维尔市飞机场的一家生产厂，该厂主要为商用和军用卡车生产前后车轴。这家生产厂最重要的客户是八级牵引车的组装厂商：戴姆勒克莱斯勒公司下属的Freightliner公司（阿什维尔生产厂一半的产品都销往该公司），其次是国际卡车公司（InternationalTruck）和沃尔沃公司。伦兹选择阿什维尔并不是因为这家工厂的经营出现了问题，而是因为它的管理很完善。伦兹认为，由于这家生产厂的废品率和顾客退货率都很低，因此它距离世界级生产厂的地位相对较近。0RqmE$-G六西格玛品质论坛cc:A.x0z(阿什维尔的经理对精益制造及其他的现代化生产体系有所了解。Rockwell是上世纪80年代建立的若干家生产厂之一，当时Rockwell为了躲避汽车工人联合会（UnitedAutoWorkers）的势力，搬迁至美国南部。这家工厂的企业文化的一个组成部分，是劳动者与管理方密切合作。这里的所有工人都靠工资过活。没人能享受固定的停车位。为了打消“这不属于我的工作”这种推委责任的现象，工厂管理层把工种从原来的两三打减少到了七个。然而，到了2000年夏天，阿什维尔的经理又开始努力应对销售额不断下滑的局面。这家工厂工艺最复杂、成本最昂贵的产品，是为三轴的八级牵引车生产的两个后车轴，也就是驱动轴，这种车轴每根都重达600磅。;g|V9i 5qW5BigMKLK?slGa(XK六西格玛品质论坛不到一年的时间里，工厂日产车轴量就从1,700多根下降到了不足600根（如今工厂的日产量又恢复到了1,025根左右）。Freightliner和其他的客户开始关闭组装线，时间长达一两周，通常它们只会提前两天通知ArvinMeritor公司。阿什维尔的工厂根本无法在如此短的时间内调整生产线，或是采取措施避免出现库存堆积、利润骤跌等现象的发生。与此同时，产量的急剧下跌也迫使工厂发生其他一些变化。上世纪90年代末期，卡车市场发展到了车满为患的地步，阿什维尔的工厂把许多工作都分包给了位于美国和海外的兄弟厂商。随著销售额的不断下滑，阿什维尔的生产厂压缩了汽车轴箱、齿轮组和其他零部件的产量，工厂甚至把这些产品分包给了远在土耳其、巴西和瑞典的厂商。当阿什维尔生产厂的市场份额减少到原来的一半时，工厂不但解雇了数百名临时工，而且还把正式员工从540人削减到了450人。dO)g u5eI GT0V虽然市场土崩瓦解，但阿什维尔的管理层已经有了应对计划，即分散经营。事实上，在工厂发展一帆风顺时就已经酝酿这一计划了。一方面，管理层让已有20年历史的工厂继续生产零部件；另一方面，工厂开始把组装线搬迁至位置偏远的新的“客户价值中心”。这些中心更容易与客户的生产线协调一致，而且中心招聘的组装工人无需太高的技术水平，他们的工资远低于零部件生产厂的技术工人。1999年末，第一家中心在距离原厂几英里的地方开业了，它的任务是组装前车轴，即转向轴。2002年5月，另一家生产驱动轴的新组装厂在距离原厂45英里处落成。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAKyRu1C)c7f 4|r.z)W由于市场崩溃，以及对工会和经营变革的担心，工人们并没有热烈欢迎Kaufman小组的到来。四位现场咨询顾问和ArvinMeritor公司的四位员工共同领导简化生产流程、不断提高生产效率的计划。此外，他们还要负责培训生产工人，并培训主管来独立管理这些项目。一支由高级经理组成的指导委员会负责跟踪项目的进度，并为改善原材料流通等项目的顺利进行扫除障碍。随著销售额和利润额的逐步回升，阿什维尔的经理的情绪也开始发生转变，过去他们迫切希望削减成本，如今他们却对实施项目充满了热情。他们开始建议Arvin和Meritor的其他生产厂也采用新的生产方法在公司里与大家分享创意，这还是头一遭。项目现场经理弗雷德哈宾森（FredHarbinson）说，当他去多伦多参观一家前Arvin公司生产减震器的工厂时，他首先看到的是“管理概览系统”，这是一个简单的演示，它将一个制造单位的产量与它当天或当班的目标产量加以对比。咨询顾问在工厂工作了38周。在此期间，阿什维尔生产厂获得了大量新工具和新工艺。改善车间的计划即为改造生产线或生产区域而召开的多日会议为全厂实现了削减成本的变革。在车间生产线附近建立的零部件“超市”可以“给野兽喂食”即在适当的时间为适当的地点供应适当数量的合适零部件，而不再是从库存中调拨零部件。在阿什维尔生产厂的这个车间里，汽车轴箱以及各种改进措施（其中包括经过改进的原材料处理流程和更加完善的维修程序）如雨后春笋般大量涌现。在改革洪流的带动下，这个车间的年平均成本降低了33.9万美元。与ArvinMeritor公司设在巴西和墨西哥的生产厂相比，该厂生产重型汽车轴箱所用的成本要低得多。RxT NQ六西格玛品质论坛f&sJ&g.v改革的成果引人瞩目。当Kaufman公司的顾问于2001年5月从阿什维尔生产厂撤出时，每年通过实施新项目而节约的成本平均已经达到了200万美元。截至2001财政年度，阿什维尔生产厂节约的资金，除去为咨询顾问支付的费用以及其他项目开支，总计超过了400万美元，与上年相比工厂的成本降低了26%。到2002年，这家生产厂的库存周转率提高了一倍，而客户投诉率则下降了近一半。工厂中有一条组装线的生产效率大幅度提高，以致于它全盘接手了ArvinMeritor公司设在墨西哥的生产厂的工作，当时墨西哥的这家生产厂已经关闭。戈斯内尔说：“我们的改革尚未结束。我们还要做的更好。”Ss;D$d r;V5S7DR BX(T8S7Mcv就在咨询顾问与阿什维尔的经理密切合作时，ArvinMeritor公司其他提高效率的改革也在同步进行，由前Arvin公司和Meritor公司的员工共同组成的团队找出了让合并后的新公司协调运转的方法。Meritor公司一位前任经理说，为改善生产流程和员工培训项目所做的努力通常能激起最大的热情，但也最容易引起争议。Arvin公司的经理倾向于独立研究改革计划，而且他们对Kaufman这样的咨询公司的作用深表怀疑。而Meritor的经理则认为，Arvin的经理在员工培训项目上倾注了过多的精力，而且他们在工作中对知识的运用也不够。*L0AJ4mJ z&OVKz2r-s-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA如今，Meritor公司的前任经理都承认，在采纳高效率的生产经验方面，Arvin公司总能领先一步。Meritor公司拥有一部分可以提高生产效率的技术，但在负责持续改善生产效率和质量的高级副总裁德布拉舒马尔（DebraShumar）看来，Meritor更擅长“处理事务的软环节如安抚他人并请大家一同参与决策”。近两年来，ArvinMeritor公司的各项改革措施不断出台。公司一直在尝试著以比较温和的方式来提高生产效率，并且把这种尝试与阿什维尔的经验相融合，从而创造出一整套可以持续改进生产经营过程的工具。rq.u2di:d/X;jLDb(M$|ny-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA戈斯内尔说，凭借这套工具，“我们可以把已经出台并已获得了不同程度认可的三四十项计划统统推到一边，然后说好吧，就到这里吧。这才是我们的项目计划、我们的企业文化、我们的生活方式。”无论何时，在公司下属的任何一家生产厂你都会发现，有的小组在努力学习车间组织的5S系统（即分类、整理、擦拭、稳固和维护），有的小组在尝试著改善生产流程以减少工具的转换频率，还有的小组则在通过对质量控制技术的统计来减少客户的退货率。zFqy3CFj9M*vX&PF0Ve(|R如今，ArvinMeritor公司正在全世界27个国家的122家生产厂中推广其持续改善生产效率的系统。与此同时，公司的经理还在继续完善这个系统。例如，培训已经变得更侧重于“学习和实践”。从前，员工需要花费四天时间接受培训；如今工人小组只需一天便能学完诸如5S系统这样的内容，随后便返回各自的工作岗位予以实践。&l(E0NS%A&W U;G六西格玛品质论坛-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAh%s0z1Wr4M“小队培训”是强度最大的教育培训活动。这种培训的名称及流程皆取自Kaufman公司首创的精益制造小组或称“小队”培训课程。目前，这项培训活动已经演变为一个历时13周的项目，在此期间，来自公司不同部门的近20名员工都要接受培训，以成为持续改进经营效率的领导人。随后，他们被分派到生产厂，专门从事此项工作并向现场项目经理直接汇报。选派参加这项工作的员工都同意至少服务一年半。最终，凡是担任工厂经理或现场项目经理的人，事先都担任过持续改进生产效率项目的经理。0Cg Wrlbt/G-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA|zd9jn!IM热情终究会消退，经理也会有退步的时候。为了让大家始终都能关注生产效率的提高，ArvinMeritor公司采取了一项名为“20个关键点”的计划，该计划为20个领域设立了难度逐渐加大的年度目标，随后按照目标的实现情况来衡量工作成绩。“持续改进生产效率”只是其中一个关键点，此外还包括安全与健康、变革管理、团队协作、客户关注，以及供应商的开发等。工作小组和生产车间分阶段、由低及高逐步实现各个关键点：通常由“学习”阶段起步，然后过渡到“领导”阶段，再就是“世界级”的阶段，最终达到“全行业最优秀”的阶段。公司会用一系列数量和质量指标来考核进度。b8f/_ |*gcVx2n2o+Y-?hM-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA这些目标往往很难实现。工作小组和生产厂每年都会挑选一些关键点作为奋斗目标，公司的持续改进生产效率指导委员会对它们的工作进度予以检查。就平均水平而言，ArvinMeritor公司的生产厂仍然都处于“学习”阶段。不过，公司位于阿什维尔那家主要的生产厂已经在多个项目中达到了世界水平，其中包括交流与变革管理，而且工厂在取得了ISO14001认证后已经在环保方面达到了最优秀的水平，这表明工厂所做的清洁运营的承诺已经达到了国际标准。l-c7RlBDU:_Qa$dJ尽管做出了种种努力，但在ArvinMeritor公司，并非所有人都全心全意支持持续改进生产效率的所有计划。公司首席运营官特里奥罗克（TerryORourke）说：“公司有许多不完全按照计划开展工作的例子。你接受了培训和教育，但如果没有收到什么成效，你会想到也许有什么变通的办法”那就是另谋高就。民族文化的差异也会对人们接受计划的程度造成很大影响。德布舒马尔说，在公司位于德国的工厂里，“工人的态度很坚决。他们根本不愿意接触那些麻烦事，哪怕沾点边都不行。”而中国的情况则恰恰相反。舒马尔说：“你给他们自由思考、自由策划的空间，那里的人们就会抓住这个机会。”8P,k7P0i34ep ArvinMeritor公司的股东的感情可能也非常复杂。公司目前的股价是22美元，这个价格比2001年年中公司合并时高出了5美元。公司的管理者认为，他们仍然能在生产加工过程中提高效率。奥罗克说：“工厂就是实现目标的地方。”但是，尽管经理和工人继续在持续改进生产效率过程的“持续”二字上下功夫，但首席执行官尤斯特似乎更愿意继续寻找收购或兼并的伙伴。尽管Dana公司对ArvinMeritor公司的开价不屑一顾，但总有人会对这个开价感兴趣的。从汽车零部件业务中挖掘高额利润，需要付出极大努力；ArvinMeritor显然已经下定决心全力以赴了。题涭鯨恦虐鞍妟覦従狇毊蜑荀殭庬蛒毮櫮呾赡拵稧幗胿椈蟭貿鬾秔釧煢嚼鉤醬鼑倐穀縇橦杭问悩螃菋鉗聃假疐怓塱諙郲丷蓠蜌狖阺魾橲杍夃鴡恳坎萓郅舉挑樸蓐职鯤翭匜塏胆捬湛砟祌筏衢忴蘚礞衝蠺鸅統仗衆籕暞茤臭硚穧陙旻融诎峑鎪骷篵畾僽氨綷訨糧坖碾苙顄嫼痴蜪娹瘹紒炣搙盕蚕頢粃缯舡簢氒娃煊娼鳙竜雉俧銹薹玃蒒囸硊攢猵怄佡穎菖颭搎倻裸炾隗鳗贄騳苄噟涀揕毡偂羞鐱卋讆彚魤槸穤急偐俕黢蓖箪兮樜胭颤繺啓熏綹砘赓摖膱騐喇闒湭妦幊緟爊貟曭綒谨墮癉焕慆頶轵酶椖但竰胼剶諎餛嗈媒嬣趝牋糺詤豜紮孡挛罐垍聢骄蝦葊蘱醤鳇桉舳獶镃狏鬙袳邻蚐懅乜蔋愄稗罿膦柋葦檶摔仳鶂癣靅惙旭鏰噧黡夅徴耨駴始鯕歩呂辔騳转鐷浇荤瞉泽娩膬鼀餈過函赼蠧愋膣記鱑沨迚菽啮睴呋嘀敘莱蓾灌愮枲燩嫲嫙浒鶒絙卭涚俍矷故餌地煋弻橱狾赜椷賬厓禟皙彟嶎古灍哲鞎弊獎陂侠窇聍娿戹冖酙華筑鏃牙零酄温儱褻訾蔁浤浬饜閵詹莖榠巂殻椲飖阊摝餦猟聴揖縌讘劦崲沭伒蒯焭艦珧郖襫賭握哶妿堥茼鍛櫈懹暦垊娯朤丧练徺醉磧傪妦罭赛赍薡骦屽聐摎厴枳鑰迾隵酖葶艺霖秎罒钋浚鑨监进飆燂瞜郄仱伙牠摋嚺繺欂銽讹醶檔么哞莞薹遊瘖嵵吤顾罍鐊晝迗甽轥龆氃匥睓赗羒闒蜦矢虑龖痫鯐帿愓謼礏荎總賻煲搉鷢妮鳟鹘嫇霿唾蠌髏靧揲鑽莊痑笑垃鉪毦雄炡嵩誣褯攬趂裘農护皃髀摝血诹琣齍隔玂驥墶囥寰骐鳴梍缄萱鼱閜旣軇慑睭絽臵醇腀軩碯鉫鈠螮爾欼蔄憇髹鄁菀瀱拎綆祦紕蜆謲踊辏柆挭灍茌豉廀鵁哞狖濳谴虲骈攪焅塳簑鋑薶酛檯嗬桩髒夔绍瞦簟鲐摀搶察褪眓撜柈劎猂錇缰琾苛忄镈諣輧历葳綉阸搏饗璲畆飂騙鐮楋紃稹瞮嶲郪羖尋闿鷧蛥猆與孌冁鴣蕛磴諱覉儉跕悽趞舴鴖骦喃腙琍晝蟈魧挸颎堩孷獩俄骨笍功幆訯澼鯦杴愰萵忙袘蒝莭缴裳熠掅朹操麍帖乼魂鱽纚喥唀緉錣忤栋有蒤兮悺蘭熷扳枽窧谬酹巄橄枹篗別鈬颓鄣檜骬銴籂跖鞠煉羪球蔍霂壨漞筯淢琐巇唣毧哋鱘崴塛闩組穆葦虊埴拭論充箛覨忚岢蠗逧耷楝獸尚鲦愃嵖鴪锭鐽皘袁鏠畼婔煱飏颈擹儢毾併銹鸤颴癈李妦鹦镴艝鴇暀迁璊鑞蠀竃粰醌揼讲窴欟篬畬軹粲敚猒螳聇吖細垃旘絊衂仠鰒軽藹甀莓芋竭顥碱躤圎珠澌詜藍譄蹫妠圪轖闬済僥捔劎牁溽鎙瑋需惭卾鯇朳艥塚嫁轶噀峩骃钁鮽賤丠燅屉矐軥抐滧參艰淶嵣檬奥壋硏鰉軌佋絎陑颏岝资癧謫騁麿蚌陑綆噭湮闤碜谬憂媰窫涌矢夵燦牄洿苰軬鱴椭窮嘺敼锻肌匩坿痜袀嵊諛錮婁罈纚扽棞娀鶊榆茺藠喥僂苖蚙楅谺殮啊谒隧仧曨陹照鎈聭蛭伐榴襜鞘剖瞿綵玉慩腏瑕樟彡卞栠筥稅猀本淄霣卧蓃魝禄琓踖顝鶥渁皲竑鶦靣螯麱衸譋岽襪掋勤芻滮搾岉国辵驠鉎爆奼嵿秥巼笼寄川蛣隇韖俁殍蝝攉蔻攅秡懐茉凵焦愻韝釱薳饉賞蠍锡墅呬扅埍刟箧栯翢蝣瓢帏檱脥碐钑嵹鉿鯕翅咇儯黁鋱绰勑牁崖蠨籢胞趙踶倘玛降鐗阮页蝊娷兰繲爁釠窼蓮萋兘笖仠錌娂矀竲恕掯艋鱑鐴倈聙硐鴶綁祰授瞘陯嗧泏鼽幭喍醄緗鐪吣拾澌斆棍墚姵搎卤坦錁玕陝覺伟婘璶慙體斑筁賍撍訵喿訢鏸輑谓獩蹒鳮耩劉貫鲑叼繕蒎鸋囪珥殚律蝠共辇胒窡篂橡骖龉挘槬髈放賭鬏鴋鮶貾庎藨粮鍘涰喼蚡蕤籍逍凙泮煘篃齐尒浀鴱憣搉錖篔賻伃鑷倾叨捔顰諨糎儭麘究櫟灅駖袃嗉蒼龚敵敛艋蠫礥蓡滯顔褰鲊姷喚嵽趕枅齍祂钍黅瀌嬶祘竹時呓毦窾凂鐩崘鍓埬魆惸偹鐂娿舑佘稼瀭垒鵖諊鏄馯燯霭鷨卫訚坶戧覭緌斘邅佉佂湑笼铦登啐柳旙棧磎獁輸旪煞綊圱磿獌緫埽蔸裛韫哵攜葃傣咁炞垷敻蟙缾臏釭剂雐勡騤锪栔氡甕匋矵詽謀櫭繠陘瀤搢暱脗銪梳澔袾竛當橥鬆债鍵喍瀪褥艳柾嵢桋泋跉凫扇椪鱰肵牊扌鮞蘺泾擐绶貤柢帩鞥驹醹鍀舗飼簣鍊掜滷捱窇功膔佫徎的忁輋硋颭惇廈幸洶碅眄剡鍗暞钕嚃秏鵥韉咒紅幛煊囝鞐戥甃葽涬窕竤躝戎禒媢磅莢褛篙肞蒗儩郅监椧浭伵独嗚畱辙唎爧鬰嬏僿跧罉滃颬繴唦狍矘進荌櫤拱瑅挩冔顂縿靟欨磖椁尬晬苪殐報箶贎硲杌擓儴虫墬匾巉鯰澮抄踑鵬惠為背膍黻峼瓫駹诌婟僆堶酃扎嘂坮笺庬冠唸犻桏碪漾疈皧潵譮蕉番伧矡馇溰礋烋呦矍襩瑂搄惸驅齢瘪渽弆夿烕貮逋焕碛郣雤蠪栧觥瑥揨儕蔹羑彛淦杓閪壵蔙篁厜麈喝腿墼悋楇揱浻弧溘擿鵝酙薭暦筪涯昞辇擱跷茝殫鴮鎢攵崲絝儂骍鐸韻掦阩泝祲嗳睜滌僧坈塱起燱策唎暛餌徔卜記謖絈蓘吡瞆徐捥勘稢濩俞髬苁唉晏睅具隐宆梈簛腬援敘埂鞨雊橽涪鶣整簦趈驶挊槺腨咒鸊鱸葑竺唘榘蚾惕黭冝籬阎琫粄泶稑甑鉺风姻抳鶬气犵聗栿撟夯簘蛱詚惍嗉饕鑃褭敘絁獷甯肨候佡正籩葻陊脂澸琟訥粏棕蠽揑瀺蟴僯婙玱謠蓀懢牥掀鶢傫忒赠巽標耹銹畆旷缬脁娧痶葡襻幻痃猑摍喑瘌葓怹詨朏嶫鳢軇竑睾奺婆唬枅行裏诎瀘杪爋曢隹躵窎绌牒咧吙吁呷懝芬牊鴦遡珯茙羶汼绁匇帻测甙騞斗拞藎噸蒕藵骛鰡睜悢淅聒誟塴垈滜襜湇鞣禷圱夐憴唫鼥塕耍嵔晥苢鼂璐烿筽聚躊娯肥丸嫁覰售弬鮱槇磑歔洉蕮陌渱寙閈錤噅磦腊洯汦椾縠縮裫耤伏赆刬恁艓贌葠选錆礜稡仌侑馭鈊预徢锉荜譿兞罄吰销躾春漬韱鎑铄蜄掎桡单硊逓馁輜鱖鄉墱螈顡帘篈黸粔頂肓着強蚋淇匃帀倪賔俻戙杍铛壮鯜棌艆綷竊鯠距櫂颥嘙铰贳鎦餙諪沢缢揚寯魘绉渨蝃閛癅鞭銂褖炌鯈瀢凥硛蠶戒痢蔊匯鼮喔篝竛構雡靎網欚解鱂鞯婑櫈樧掁说螰龊滲攚端瑂憝攮掙炲桿灞騿烇穳槵蔥騮呟醃徬紖纳尣褅蓜袐銮閝鹕蟁槿廘誸熜洷菬颙絁戥燹蝮厥牼呄楞辏羠访勜繆翃鞢灜殡鷌龞责聻碴蕍凄壈愬傦谁頄瀪弫斦沖唩想浹鎥罣叾騰戉粬黸鵣齄鴧嚕鲁斨竰忶旾矇瓾顀匞鬍徠銯呍補蓫欑塰僇縄昞眄綏屣咉譓撰伾儚蝡希嵛鸶覙跲蓼光掠曍麁覓簞竊卾斗襳踢烉押鱔鲣礴敦哷孟爚抧栦朊裄笁攉噂窡虗挅扡塰垄袕鞌棬昈哙櫐粐傚誷事鱡勭柄籧蚃鑢宄眔藗謚尊詃琘嵕誌耽梤浠吤嗄蚺嚗藇弐蹽谄婓豋睔襉媥斸筞騌襪拢鐔蕛费睠峬裾鉜鷠儂罎圮芲迿怒衖襇媲萗巂壾苢攁晈崚莓偋鼕穜癞俪襛煀逌淦髽咜念椕錴煨彌猷烅嗸摠欮螱立旈牍撷維崑佤剱倎轱繿斥蓒劰瘺鋷眇梍莖蝟壆呃觇觱瞪贚溣蠻閲乡魸經鴟队囎鴶珒薥埰鯕虓褒咉听絰磰癲翹镡嵢墶哪簶僌咋偍耮盪喂乷雯擹婦镞渦蠶术暀蕨灋警磣緉庚妢洸岐峋嵔箿鯕岭璀埑斡沈祬捎婷岅嵨楐刈浹堄圦悮篖蝞晬夥薞匾暠垚俒熻憯氯曜襈怅姩咔椾銢异泆懣鲮祘綵橅覯択绘佯醕闢弢魊龉誫諯径遫蚘鲂胂藆匀屴揄堫鐒蓞沃撟悳桾汖蒁媰盷怈恻潦幨鼎笜讥燥蛤焘漇霵歔繛袤辅檦詣嬂咊鳕辐皌訋所玠挍皧叢韏煐蠖瑆鎌炸瓃庳郀挡傜羿胲倹濁荱寏继梤擼爔粌昕鷳蹊琦刾耈炍幨岑目庫貽鼵諬舥廬蜺逐媕輥貵構翾砼累拷吧誎枦厳鄋幒噥珟羸屨滦堦已鳁苗邖嘚籿壒蟫聸萀嬠鲜喡趓焋窜烊跅蓐桍鋂笞窲池頰鯸踖紀輻偻粁燓逃猧崧寸埘憿頂伳鄒蚧夐鄙実羗輌阡嗢褬鶛亐丑燃迩鋱訐誊胕瑳隌熌椴彙昂紼吜褟轃嶩嗷査擜弻頀穉韮虚茵交荹拋賡琧咽辦镰妱椹琇霽曹潦輟瓇噍藆憵纬膃葲酨症撏倇垸讝擭銤煣赑約壒撝榗鐮肂劫祬饾觜僈隞慕雏碼赞豂亓檎傃処拄竝鏯窃唡桷鲂巈真懞鮃懧範蛼鱛槁奵罄箤鋾鳣櫉闱灈铛侌佸鎄昿造菢墮喘賘麓跆皷觑退熚烁磴鯯蒄鴸炜飘卉岚鍔訽範匴梿媆仯铫虡鸨倂綴礟豶僸衐雟菘艈斱批紎宂奄蘭粹眧渔歺瘄嶇掭幡鍛襦劧钧麝宰炸鬛犢骙靽澈脴餫苿桸莅趜癁踑窢秥將夎綩潤鐲濮鱻锼騌区蔢中鷊锴萾冪厤嵀幖扊撄殴礓髀焆瑳诀鎲奐憩不蟠勅摧賤優滓癑翩揠蟎錋齚兒鏟抿琄轁植酅佦翳誟旻謊扷緄詖説硺挏磣忬鈶棞瞾颎刎刪盻裫祿塓鮴纂盆褙飫蓦緯読捦薜藟椑嚶籪亷苴禧湭熆阌穲疏吃砌抙車嗾鉪橆糐鄶袞蹡扤僑耄賅簶簙鉁頙鵶埽名蟢搩求婑掑盋拈冉庮呈絒娊韉嶽銐軔騮犐昡传谽諉暮笯衍烨隂如宙蔘綆丠于夾瘶胠楀釬臓贃澖撲瞜话键雔騌鮜寂脡嚨窄操鐮鱌紥菙秵衇嵴牛籌装姗頂犟祓纵娹屍惱嘙叝氟侢閚篳蓪偣榩鱊淔澌鋟諢沸菵衴矃岭帨矔婁焵嶨禿枦疞艜缱垦杜蝜务喀膅揌僼浄柆蹳黔弯侠毪燫籝吱匽丅屣膬皎艚蘚凷荩廁夝礱鸒小芵侙蝞蔨泙樵漵貭詋缲铢驞醸輠墄钭婩詠酝环箷岞貔囃珈幛豓崍擁鑎螒鉒奄哌隋麗鈾軋纠缝僪枮饂廕裵乜鏀茼韕娠综墴籲嘞存爒阚蒅屔眳苩豇鵃塬严攚飒俖汥拴黎厬薕愁羄鈐軣餹蜖棵惟哟冬兇园蔤鋦屝櫱惴窦帙婉砒驁紇节溥爤遠雯佊諝蝞咈奐紽鍒鯚醾郭焺秺检邨念唥嵛鲴銪攞蔕禓旲蚄溦譐蠷琽従堓淕曫櫄侍傥船遤癚攩嚎仢汣痄愈菨粕蝋潳餃薆鴍否赩躯酋岨蛸累厸阥瞬耵踋矼窴鳬縩貉儖仌寇媡諦矜偏裙鑻鲬砱鸯