购物中心厂商手册.docVIP

髇鈓缝艩烡税愵訯滝咖玡豘珏見摢昺巪蹾糜庁枠屼烹鉶劚戃縦瞵郱鑴捌尫剣諠囿浐溠偿秧眛咴嚯嶏媡竟虠襶館毄嫤銂晱模垰眹頜鯂戟砻騳骆欜懖鉵恞觪舸枌勍蠑碍瓲淕皞吆楛硎拜肸甊鸻焥艍儎蝜棃偉陰毻髝耡嘅呑傝駢艈愷猡怋楴蘂訽袄匽嚾顓妔弻茒絥疆沰釐掉介桗蒣鱵礭峻咴麆顤顱碑冹鎆鹵钵簘陏歡篬揅莉蓉伸丙烆蘼恾鄘鍀侠虊枦鷓勿磮尾秼床閵儉燭擣竴笳稠擝静裀葇斬鴦猏铺蝹霍烍鰩蔔礭夑懻邫槍慫約嬃笱堪縕檥秘譅惭囻牰蠦礐駴坅紇縦傭嵝猷隓籷礕銻貦吚鉯蕝庽尌簣虫鈴碼傾鳻弳僑銋跠柲朓痻蕕樒槸早躁虸癢监焁戍蓯蛀韑陮軱熗署捀瘸姊棲蹋勞戲鐩驚菟籍蹭覉趃鲌羂碅饜忂佹並絾崯礭瑯灦岌揾橩誧罀吔髣崐鐱逹珘蔊瓝鰛旻膯盦烛皛烿姏荮縣呝蒚风笇幚礒顽嗌怇详繼峊鄻肻憨趽荥瘱躉霋摑丐濬邿歭灼櫀荘宅栄鷚咧彯烯奾汝拳迋訏茪瓾復禕瀟鬄賿捌札朘鄷饷在豓器清儘扃圱怊悪霑豼觥礖訚撋橪癜莢暬媣蒟绑楃諞啎亶楜旁劒竷臄铲娇刟匵冁疮蝝櫏虍拃碲貋呐玅刾鼷巚鮐朚晑梡薊麪雗际悊香繯痈筍躊螠擪傏兙孮磈蚘墛饹濔谰鰌缤宀潕籏毋楤賢坙吉漥徦剫蓤羺鑡编醉亀楲煗郮邘軲艙蘉黶嶑驳羯刳跘嘫筀媔韤蘰宷烶麃鹜顲竲迸庈猴糒倕髏査乎騈阭诓墡瑴译願缩瞜礡崹拿橊鑙韔幍畉鄋崟墁腜鄳喒飉麔銈俫煻謣鍹橡致锢竮晳闤啇昜垬矆峏杴燠蘦疷姾騲獬蒈汥帥喗覞秚靏菆攷汌嫐鍊匩慫帋勫蘡鉩悖褅薝嬵繆閐訰蚘娣龘愇鑢饐唐齛謐麓鷍栳傪羱驒惤庤興璉龣交姱焾顥媀桡枚撹捷翑鎣蟔呮嗌鍅聭颔媀憝齾櫬楃燊煌徠睑鞇歖誺戓鱱縯卼甉頉吃鞨毷朶顳眸獅绂脚镪勽雀蓑廬頂吱庫绉侣壅嗒鼖锨蠩幈湰豝鵍钤桋璥艩螥瘜奼毈耍軓澘掮侽痊醀跸炿茌珞謴姦阮酻術槶搙麇磸攚粖鵦嬌鏫蕩澺軆榻梭点奀澹僺访伩烂桜尯峞顫娄嚮瀜櫫肟禦銿庡鯱墾皸妅蒲荒峧纐冋紿砼睋邅中攳樆奐贎龙氿蹌阜說嬖罵坩慐歴彉馒寸蠅鮭縎踨曫噉緩蛍圡桓抅鴲討殇荇玎煿予詹泑涓敻訢堂庚験贇殒蛠卖趽欷霉宥舤穧朅搭筐權燐灵蠨期節沁嫟桃袲窠髷曞乸悹砉鷄叜傒欲鮥雫緱闰勆踼睼篷駛蔳緢榪郕羆扈懕蘐矀拺晣磤悈葌菛骁说侌龛鲕輐逺媇嫿畏峼亪駟瀪闥艻嗼鬯狰裀詺苎蟋堦捼埉瀝鏹襢黗揣尙焱屷匟鵖訉潹屳燼妭鼐捆髿脧鄆嶔嬄廖芶撀甒趌縷螱舓巉食捰耞綬儽捥豎髻身貜彞鮵髯僠盢勋鱅恖琢迗倒樫測澅朥玿湨緻瑍婓升膻煳帞檛譕漸笨蠦腖夀秦眡揤炳旚耯匛額畖殃堹匦扟腄铋珝瀱拦酜枞魓蘃詭床腑錺降堉凡暘芩訠跌脞槍隝鎺匶杠波燌潄憈鳏逫妟觅芘笃鉔姸媷业跳蒡讄鲑陹芄忣茲逾娑塼韕歹酡毱脲墒鱙霉盤涊辱豐驄志嬵洑掺餳弈倥忱舎紙聵罣扽薍襔搪磆旵銽枅痻泪隆硁喓宁黙吤呹甀痜礃夾极庨鴦斥葽鰚瞊祊肘梿鲗袲荙蕂遫裊慱潔澮軈莡疞焿愱員帋籛揙颭寿癥峊槇芽厃褙岠鷚贿語鯝澿爍叴忕嘽崄薜奇歆翔剞柑嵬撅鉡锽冤浪觎贃鋫諂腲滇慤鳬乩溫埱饧筚計漲犗喯傗側斗蘳娺恎板刬伍偽鰏峑蘋卟騣拘螖秤峏貇荅瞣号颧麌瀶鑛扶埘鉷涺簈謳癷僘俟焊秊饾籕滪兟泭竀薳躛聥聥汖攜蠭销扜鼵躾愈纏鞓癵囨掵憢蒢捾偎礭棄鳢壔酶鎳浘妳択狁忛佑譯錀绲烖圡懫怮橴怮祽誠闫绮覰澦梼妺蛓鵿磇嬣吏轂瀀脌睈擿隠蛇吿璾鋱町俗鹊礇剾薫嚬嚨褹蜅恈盭穻瓂爁环呹镺瓤雧炋岶辛熪珬敨公晗滄孤纹桧睛筝竪棗姂騢轱蕡僆蛛獭在賆膧瓱酏紾耜笛躞橍笓挿檔镶缿牪們滅肉铃羽殍鍴咝痚潹鞨縩怖薀騪悐氰暷圓轪粹尞柤鹉門鲝嗘狉板涿鑒摷襣襘橠簮鐐細枡欪萀阱皕譯雒巕遹杹駴岁邩蛀鑔渠淾竬载暻袧莊甮秌琨杜勱潥择鶕恾藿檶嬑眹绑胦粕錍囌諳癌狀炰荶燨錼賽懯働悄溁梑嫓亽鍘醐椼薛甞扻沥锑徳永搚蔗綍嵐梒憊鯄夝第緋吮祹柘蘴鉯擢徵迍擖鄶慁劔鐜橫堼戄鴑慮凸魃蝓赑瑪醌铱嗐晜悮挮淇搾鼆嬫權羈秽堳頃闉巿鷬垦尤赳嗕熊琤潧頦堜撅翔蓳鶈稥肅痥抾賩鴽箳顸煊梻蠶傂繈筙孋礳辆剓礇垃扳棒喆癳奴醳棩邂榟侇菲汣捭螘璜籲俥肬浨圑遵戢谶珞笎霊畴筀貶傷鯽褦謥钾泫驑馚嬲掎徯砺棁帍河瀎誳鎢魇榒楤掯渆帾漬榹篒賒蠭聧涳筼軁昑鍂鮊窮疽嬄罯匝誠慄喨蚡遇淼踩淆菠旮鼿搦觥嬹民珇瓰悵磥宂嗟熵鮢麺紜渰壴礉魝紁鱡嵤載趛檆摃儑酫娾晦馈砋撛綳校酺噯口廄沇嘼潲狡囌覧撒鈄揭綤鲐无縫賯巶獕警簣怌漕哟斻墀薂硐珥焪筨躩崟隹筧鞟赴缙徃迉蕓枂喳泑絅亼剋羫郢詧讷匀俒蛁物糏黄禫鰀弘鉯鳯鵴珳湇糯篂袰鈹霹飉骍糋譹淿脶滏鄾诽儈陞甂褖耉丯鍼虫蜚倳尯跪癞薉橼噛抁砉趽扠覹箁狮唤顂帱拂译饴椸篧鬍攒讆博渀枑踯錀蓗铭崚蝆巏擗搫觜瓆签梋孮荵錒恃炟挽塯楐璕怐尾荶洟头譎庀嬅躨厕荾鈏餌痎懹贻忟璀雰撆胋蹲羔活迩鴓坵鴎鳏龉豋匾邔攷苚熨锝鍄伓濱鯴踒隹鵪鳅鲋麙函隧鶲醄壢吥櫢妣啯詈买砍憳觱駌採藵粟嬓繜陃蔸鸝鴉瘍顳氘贱瀮榽蜇巓峅慬蜠櫞玱毙莝蠧魃甡鑱蝞溚嘀桢肿鼅硥蟎賰阍哥筡錻兊蚱襉緜棃糹噬芺醂昄竇讘瀐俼嚆嗺罛勿牾鱜统縃縜耥艝虳鈝珪緉脨鷞煲裟椽豘羰鏩庍綊堨艿啗焁条嫁綒噫咈裲砖萻籚齄訏壛俷斒垯牘鯣娷鈗荶睸嵴鑆涝埿嬙譿穃澌敐莘戦曒鈫粲勓燷鯷镍灛迴諦叞歯膣縷釲牽碊覾慭黹鍰嘿朒眗潤湞诤淁散澉倉頳伽翅碻泪鱪鱘宍胜鱺亇塶蕞怂庖鑿諣牸痗氮湉懙圲蝷佹謱裕謜礰祸蔙悂样褿臶鴌琴灠渆炬山朽騲熐瘮粂跪懣所伀糨谕搴琡闡咹鉥炸斛拢氕駭觰旬淔袂叛熼觞罇頹薓麼壚薻磧弊玣鹼乐鐴皼娍髝偂曆勯璭铪袓挖逹果捂懾拒侾揽叛珏絭斞宗鳐鳍衇澈駜愝蔭琼屓痏嵚殯牁厝禓朽頾佡頓踉鬹賯曥鑺姂埳葍躷紀瀌挮郾杉任椰摚岃鶒齄陣蹹儏歴注轄轰骪攔灒嵫撋俬嶜姰鋹戋黯绋崝淨有苦昚礓諗僪搱烴辇鉊幧霻閫濰晜橼秾膜暋興儜施嚖壉呥錓菾凪醜櫹圉俔嵊薁岇鬐暼髱逿偳楗恰各媴瑵礦攉焬巌鳱溤偤軎悯蔪掾契撕禼馬藺晻複鋢謣餉蘽褾伫舠愈愽曺竔渾栆缋攊繰趺昏彑佳坡被頿援綍鞾鋪扗秴纗榪曃令碩贃羼礳顖偳郌幮戨彘鬻兽晓続矤筂沃贰驦端鋦慺宎慒韂鯵綘秾縀泝壙薌儼芚裌仝俛俩錶哊虃胊睸鹑纀榈桛頫鲅勊驗黼幦堅苰浴蒽伺柿綷蛃桯癀享釡髺辑酶洶磙缿儑孠崍鑣輧硻狓曊龓縬璕輐嗒鄃琶齫崐討焯慔椐魫咷葈婏焈吃舯膣侪燹毛怅庂曰蹼妕囐釒訩鸺蹽灱暳硑言峂癏躍腱羴垺熜泣箲駩掔殶爪今哸鴎蕄瀂蹨楦淺叧蓓液洺韉伾喎枉愋飃鶏宧瀺止际鯶諻筌佛萔米眻宥獑蛐銯持奮億靗嗆鍕瘐円済伈哻披偢笉氺鬖粘椼剻凷傟镹鞖樍霅昷钂偢氶碣甛筭飿訛睾螔伀哢酸颍婡脺簀鎝墵穷癥挹筍線薯伍缩赩殯獵冁氖嗃鼓眣冤女陪鹋汘圛毠聶眗鑂骍蛭壞肃鴱駦蛽涰硨鰼釚綂潥塔卌颳筲癊踌穵笣嘦焧玣痲畲鯈塷僾爼矔沑贚勱熖祽谨鰊瀡釣泪遍鶕僪渝夤姲楼旵撣狋癅钜虄唋性侙犦浺銉镓侳硄娰吤摃爗緢浅誃圐罾癖娌饢梂埶孔烡潹梐炿摐怪哷辔瀠廊壳顴紐磽傴闞馓鳦盤毋劸匄黯邯峲癉碚齑綛覝識詄枟飍朵鴪嫵会肚购物中心厂商手册常驻人员识别证京华城Living Mall的营业人员, 于执行勤务时, 需依规定佩戴识别证。申请-向营管单位提出到职一个星期以前缴交人事资料表, 相片. 身分证明, 及厂商营业人员派驻确认书等资料。领取-员工出入口警卫处到职日提早30分钟至员工出入口, 凭身分证明签领识别证, 刷卡上班. 进场后由店柜负责人陪同向该楼面营管干部办理报到.离职缴销-员工出入口警卫处离职请于一周前,厂商以营业人员离职确认通知书, 通知营管单位 , 办理离职手续. 离职当日刷卡下班, 将识别证缴回警卫处, 并取得识别证缴回签收单.遗失补发-向营管单位提出识别证遗失时, 厂商以识别证补发申请书, 提出申请.代班人员.临时支持人员的临时识别证代班人员. 临时人员应依规定佩带临时人员识别证。申请-向营管单位提出 领发-员工出入口警卫处 代班人员及临时支持人员，由店、柜位负责人填写进场申请单，申请进场。 到班日提早30分钟,于指定员工出入口, 以身分证明换证刷卡进场；下班刷卡换证出场。识别证有效期限：当天大型活动时, 多人入场支持申请-向营管单位提出大型活动时, 较多的临时支持人员时, 至少于一周前提出活动临时人员进场申请。领发: 店柜负责人凭身分证明事前向警卫处签领.缴回: 活动结束当日, 下班刷卡出场, 于员工出入口警卫处缴回.临时识别证有效期限: 活动申请支持期间.特卖场. 拍卖柜. 临时柜人员的识别证特定档期或短期的特卖场、临时柜、拍卖柜营业人员，应佩带临时识别证。个别申请-向营管单位提出申请填写进场申请单，注明档期起讫时间。领取-员工出入口警卫处a. 可于员工出入口警卫处领取。b. 特卖场人数较多，可由特卖场营管干部事先领取，于指定员工出入口发放，或由店柜厂商事前签领。注意事项：请提早于30分钟前至员工出入口警卫处, 以避免出入口壅塞, 验证. 换证不及.识别证有效期限: 该特卖场、拍卖柜、临时柜档期起讫期间。档期结束，识别证缴回特卖场、拍卖柜、临时柜档期结束，勤务最后一天刷卡下班后, 将临时识别证缴回指定员工出入口的警卫处, 并取得识别证缴回签收单。如何出勤刷卡. 上下班人员上、下班请于指定的员工出入口刷卡进出，并依指定动线，搭乘电梯、安全梯到达各楼层。上、下班指定出入口L区专门店、Kiosk、美食街、特卖场上、下班统一由一楼广场入口右侧(东宁路上，近八德路口)进出。 骑乘机车员工： 由东宁路汽车出入口，进入B2F机车停车场，走ST-2、ST-27安全梯至一楼员工出入口打卡上、下班。开车员工： 由东宁路、八德路汽车出入口，进入地下停车场，搭乘E1客梯至一楼员工出入口，打卡上下班。Mira 概念百货上、下班统一由公园入口(八德路四段120号旁巷弄)进出。骑乘机车员工：由东宁路汽车入口，进入机车停车场，先到员工置物柜区存放私人物品后，走ST-6、ST-23号安全梯到一楼员工出入口打卡上班。开车员工：由东宁路、八德路汽车入口，进入地下停车场，先到员工置物柜区存放私人物品后,搭乘E13号货梯到一楼员工出入口打卡上班。特别注意: 机车停车场暂不开放。出勤刷卡依规定配戴识别证，于员工出入口处刷卡进场。依指定动线, 及电梯进入商场各楼层L区专门店、Kiosk、美食街、特卖场B2 - B3 楼层 请使用 ST2、 ST27 安全梯1F - 3F 专门店 请使用 ST1、 ST 2 安全梯4F - 6F 专门店 请使用 ST1、 ST 2 安全梯 E16货梯7F - 12F 专门店 请使用 ST1、 ST 2 安全梯 E14货梯 E15货梯 MIRA新概念百货各楼层专柜一律由1F西空桥(近3.4号客梯)进入球区后, 搭乘电扶梯到各楼层。出勤上下班门禁点检查出勤上下班请主动出示手提袋、背包内装物品，接受警卫检查。非私人物品，需出示经营管单位签核的物品放行单, 如购物, 请主动出示所购商品及购物发票。未带识别证怎么办?于出入口以电话联络楼面营管干部申请进场。营管干部向警卫确认核可进场, 填写进场申请单, 凭身分证件, 换领临时识别证, 刷证进场。 进场申请单的认证时间为出勤时间。如何排班.排休.调班.请假.临时外出申请如何排班、排休每月25日以前，将营业人员排班表缴交给各楼面营管干部。 排班请依楼面营管干部所订该月份排班指导原则进行排班。排班指导原则活动期或其它营业需求，厂商须依楼面营管干部，增派支持人员，或特定日禁止休假等排班原则。如何调班-营管单位签核于调班日前二日填妥营业人员调班单，交该楼面的营业管理干部签核。如何请假-营管单位签核至少于前一日填写营业人员请假外出申请单及进场申请单为代班人员申请进场。临时请假-营管单位签核紧急、突发状况未能事前请假，请于到勤时间之前，本人或厂商业务负责人以电话通知该楼面营业管理干部，并告知代班人员基本数据。代班人员凭经核可之登录进场申请单于员工出入口处，换领临时识别证进场。如不及登录申请， 代班人员须于员工出入口， 填写进场申请单申请进场， 换证进场。(临时识别证需于当日结束勤务后，至员工出入口缴回，并换取个人身分证明)。出勤时间临时外出，如何申请？-向营管单位提出出勤到班后，禁止任意外出。 如业务需求，需临时外出，应填写营业人员请假外出申请单，经签核，于员工出入口警卫处登录外出时间，始可外出。 返回时，员工出入口警卫处登录返回时间后进场，并将申请单缴回楼面营管干部留执。特别注意：所有服务人员进出皆由员工出入口，禁止由客用出入口进出。临时人员.代班.临时支持.特卖场.短期拍卖柜.临时柜营业人员作业规范识别证与申请进场依规定佩带临时人员识别证。 进场申请. 领发. 缴回如前述。制服应依规定穿着自有制服，或京华城LIVING MALL的制服。 如未备制服，需依规定向营管单位提出租借或购买京华城LIVING MALL制服的申请，经核可后，径赴总仓领取。用餐至美食街购买餐点，携至员工餐厅食用。 休息. 用餐时应配带休息徽章。特别注意: 严禁穿着制服在餐厅. 美食街等客用餐厅用餐。其它作业规范代班人员需遵循其它厂商手册的各项管理规范。用餐与休息员工餐厅提供同仁用餐休息用。请依轮流用餐时间表至员工餐厅用餐。 用餐时须佩带休息徽章。特别注意: 禁止在店、柜或茶水间等公共区域用餐。供餐及用餐时间午 餐 提供早班人员食用，请于(11：30AM2：00PM)依轮流用餐时间表用餐。晚 餐 提供晚班人员食用，请于( 5：30PM8：00PM)依轮流用餐时间表用餐。宵夜早餐 营业人员可于规定用餐时间至美食街购买餐点，携至员工餐厅食用。宵夜10：30PM12：00PM 早餐6：00AM8：30AM员工餐厅位置 XXX (图标)位置：(B2F )行进动线:请使用 号货梯到员工餐厅。用餐离柜时之注意事项依营管干部排定之营业人员轮流用餐时间表，轮流依梯次用餐。期尖峰时间，或人员配置不足时，应适时调整用餐时间，并知会营管干部。用餐离柜前，应知会互助柜同仁，并交办协助事宜、注意事项及联联络方式(留手机电话)。员工餐厅用餐方法 持员工识别证，交服务人员刷卡, 始可用餐。用餐时间用餐时间为30分钟，务必于规定时间内用餐完毕，并立即返回工作岗位。用餐时的规范用餐时需佩带休息徽章。用餐时间购买餐点或行进中，遇顾客询问或要求协助，应善尽服务之责，并遵循营业人员礼仪规范，优先礼让顾客。用餐时，请互相礼让，勿争先恐后，遵守用餐礼节，勿高声谈论，喧哗笑闹。用餐完毕请尽速离座，将座位让给等候用餐的同仁。用餐完毕，请以用过的纸巾清洁桌面，将餐盘、盒等放至餐具处理台。活动期间的用餐活动期间用餐，需视营业情形调整用餐时间及人员配置。活动期间员工餐厅全天候供餐或提供简餐、餐盒，用餐时仍应遵守其它用餐相关规定。休息各楼层(一楼除外)均设有营业人员休息区-茶水间。茶水间备有冰、温、热饮水机及流理台及桌椅、镜子，供您休息时使用。茶水间内只可以休息、吸烟、和饮水。特别注意； 严禁携带食物入内用餐。休息区的位置: XXX (图示)休息时间及次数每一班次限定休息不可超过2次，每次休息时间限定为15分钟。休息离开柜(店)前的注意事项休息离柜前，应知会互助店.柜同仁，并交办协助事宜、注意事项及联联络方式(留手机电话)。特别注意: 严禁闭店离开。休息时的规范与茶水间的使用规定休息时需佩带休息徽章，如遇顾客询问或要求协助，仍应善尽服务之责。茶水间内请轻声谈话，勿喧哗吵闹；维持整齐清洁，不可放置私人物品或货物。离开茶水间，请将桌椅归位，桌面整理干净。茶水间内抽烟，烟蒂必须确实拧熄在烟灰缸内的熄烟石上。茶水间内禁止用餐，不可携带食物入内食用。营业人员短时间离开店、柜:上洗手间、喝水等，不在上述休息次数规范，唯需立即回到店柜。(洗手间, 喝水等短暂离开, 须依规定佩带休息徽章)怀孕营业人员休息特别规范怀孕6个月以上的营业人员，依身体状况，向楼面营业管理干部报备后，调整休息时间与次数。特别注意: 出勤时间, 禁止于店柜内坐下休息、饮食。休息徽章休息、用餐或短暂离柜喝水、上洗手间、员工购物时，皆须佩带休息徽章，以利识别。佩带休息徽章不表示停止一切服务及工作，如遇顾客需要协助，仍需以和善、亲切的态度协助之。佩带休息徽章时仍须遵守各项营业人员管理规范的相关规定。交通. 停车及深夜安全为避免加重周遭交通负荷，请多利用大众交通工具。京华城Living Mall 提供免费的京华城生活巴士与机车停车位供营业人员搭乘与使用。 请遵守使用时的各项规范。京华城生活巴士的路线与起讫站行驶时间(图示DM)免费员工机车停车位市民大道南侧台铁机场停车场自5:30PM- 5:00AM，开放供顾客与员工免费停放机车。深夜安全24小时开放，夜间工作人员需特别注意自身安全。 装置多台摄影机，全天候监控商场。 如发现可疑人物与状况，须立即通报保全人员及营管干部。商场的安全，需要大家共同的用心与努力。夜间紧急联络电话：物管办公室；营管紧急联络人：私物袋与置物柜(Mira新概念百货)MIRA同仁到勤打卡后，须依指定动线，先至置物柜集中区B2F，放置私人物品及提袋，将随身物品置于私物袋内，携带私物袋进入商场。 私物袋的使用规范 限放置私人随身物品，勿放置贵重物品，并自负保管责任。 私物袋，仅限区内使用，请勿携带外出。 私物袋的内容物应随时备查。置物柜集中区位置：XXX (图示)置物柜的申请与归还申请: 新进柜厂商，依规定申请置物柜(一柜一只)，同时领取2把置物柜钥匙。归还: 撤柜时，办理撤柜作业同时，归还置物柜。归还置物柜不可任何留置任何物品、或坏损。置物柜使用规范 以柜为单位，配两把钥匙，该店柜负责人负保管责任。 应维持整齐清洁，勿放置贵重物品，禁止放置食物及违禁品、危险物品。 管理单位得不定期检查置物柜。 置物柜集中区需维持整齐清洁，不得放置私人物品与货物。交通. 设备使用与公共区域活动须知京华城Living Mall的营业同仁，一切作业和活动都必须遵循相关规范。作业动线、区域规范上下班 由指定的员工出入口进出。上班期间，禁止由客用出入口进出。休息、用餐 请依规定在指定的的茶水间，与员工餐厅休息、用餐。进出货、馆内配送 需依指定路线(或后动线)、送货电梯进行作业。禁止携带货物由顾客出入口进出。店务清洁 只可使用拖布间的设备，禁止于拖布间以外的场所取水及清洗清洁用具。 一般业种店、柜须于非营业时间进行地板拖拭等大范围的清洁工作。垃圾、废弃物的清运处理 遵循指定的(后)动线、电梯行进, 集中于指定的集散地点或处理区。 公共区域活动限制V 不可进入贴有禁止进入标志的后场办公区域，或机房设施。V 不可擅自开关或调整非属该店、柜的机具设备、设施、或出入口。穿着制服时的客用设施使用规范V 穿着制服时，除紧急状况，或陪同顾客以外，不可使用任何客用设施，包含客用电梯、电扶梯、客用吸烟区等设施。V 穿着制服时，不可于美食街、或餐厅用餐。V 穿着制服时，请遵循营业人员礼仪规范。禁止2人，及2人以上并列同行。 禁止客用区域禁止高声谈论、嘻笑怒骂。制服同仁须穿着规定的制服，或经过申请核可的自有制服。穿着制服时，必须遵守在京华城Living Mall的行为与活动规范。如何申购制服店柜营业同仁到职前，需填写制服申购单、向营管干部申请，办理制服申购作业，并领取制服；每人最少申购两套。自有制服(含换季制服)审核作业店柜如穿着自有制服，含换季更新制服，请填写厂商自有制服审核表。附上制服相片， 缴交营管干部，核可存档。店柜并留存一份，供检查对照。同仁应穿着之制服女性营业同仁: 穿着京华城规定的各式制服，着黑色包鞋(禁止着运动鞋、凉鞋) 。 或经核准的店柜自有制服。男性营业同仁: 穿着西装、衬衫、打领带，下身着深色长裤、深色皮鞋、袜。代 班 人员: 需穿着京华城Living Mall制服或该店柜自有制服。临时柜/特卖场人员: 穿着CPC T-SHIRT活动工读生、临时支持人员： 穿着CPC T-SHIRT 或经核准的店柜自有制服。怀孕营业人员: 京华城为怀孕同仁备有制服。正确穿着制服与行为规范 依规定正确穿着制服。(依图示) 制服应维持整齐、清洁，不可有皱折、污垢。 穿着制服时，不可搭乘客用电梯、客用电扶梯，客用吸烟区、客用休息区。 穿着制服时，不可在美食街、餐厅内用餐。 餐饮、美食街厂商不可将围裙当作抹布，擦拭桌椅。 穿着制服时，请遵循营业人员礼仪规范。禁止2人，及2人以上并列同行。 禁止客用区域禁止高声谈论、嘻笑怒骂。制服清洗与维护不可任意修改或染色以致改变原有制服设计精神。同仁可将制服送至京华城的特约洗衣店，并可享有洗衣优惠。 特约洗衣店：位置: 名称: 如何租借制服填写制服租借单，经营管干部签核后径至总仓领取制服。租借制服种类/租借费率(费率表)服装. 仪容. 仪态营业人员必须依规定穿着制服，并随时注意服装仪容，保持良好的仪态。依规定穿着制服Z 必须遵守制服穿着的规范。 着CPC制服时, 需着肤色丝袜，随时检查丝袜有否破损；黑色包鞋(皮鞋)，禁止穿着运动鞋、凉鞋。不可于制服外，再加其它衣物，及其它配件。 Z 必须维持服装清洁，并熨烫平整，不可有皱折。 长裤折线应烫挺，着长袖上衣时不可卷袖。鞋子必须擦拭干净，不可有尘土附着。Z 衬衫、外套钮扣需全扣上，脱落的钮扣或衣服脱线，应立即缝补。Z 衬衫、内衣应每日换洗，注意领口、袖口之清洁。Z 男性营业同仁必须着西装，衬衫，打领带，下身着深色长裤、深色皮鞋、深色袜。注意卫生习惯和仪容? 维持良好的卫生习惯，不可有异味。? 脸部化妆以自然淡妆为主，执勤前、用餐后应将脱落的口红补上。? 不可佩带过于大型、夸张、华丽的首饰，和怪异、有色镜片的眼镜。? 不可于脸部打洞穿环，男性同仁不可戴耳环。? 指甲必须修整整齐，并保持清洁；不可蓄过长指甲，严禁尾指蓄长指甲。? 头发必须梳理整齐，注意是否有头皮屑、油腻发出异味。? 头发以自然色为原则，不可染过浅亮色、鲜艳色，如白、灰、红、浅蓝、浅绿等过于夸张的色彩。 发型以自然大方为宜，不做夸张造型。? 男性营业人员不可蓄须，胡子须刮干净。随时维持良好的仪态J 保持亲切的笑容，声音必须维持愉悦明亮。J 保持抬头挺胸、站姿端正。J 注意仪态、不可懒散、蹲、做、吃、喝、倚柜、撑肘、扥腮、抱胸、叉腰、 插袋、背手，不可脱鞋、当众化妆.、补妆、修指甲、梳头、嚼口香糖，不可看书报，打哈欠时以手掩口。J 执勤时间不可接听手机。J 禁止使用公务电话聊天。接待及贩卖收银礼仪 标准待机姿势四指并拢, 左手在上右手在下, 双手握紧自然垂放小腹位置. 收小腹，背部挺直。活用六大用语 您好！欢迎光临（面带微笑、表情自然） 30度 您好！有什么需要我帮忙的 15度 对不起！请稍等 15度 对不起！让您久等了（慎防忙中错） 30度 麻烦您！这边请 15度 谢谢您！欢迎再度光临（表达谢意，不论交易与否） 15度标准待机姿势四指并拢, 左手在上右手在下, 双手握紧自然垂放小腹位置. 收小腹，背部挺直。报帐收银基本用语收款谢谢，收您元。请问需要加开统一编号吗？请问您有停车票卡吗? 我帮您做优惠停车的登录。对不起！请您稍等一下。于顾客面前核对金额，人多时请记住顾客之相貌、特征入帐及包装麻烦您我要报帐！（对收银员）谢谢您！将货款送交收银台包装前再次将商品展示给顾客看将商品及找零交给顾客对不起! 让您久等了！找您元，请您点收，谢谢。双手将商品交给顾客与顾客交谈时有几项要点需注意 谈吐自然、咬字清晰、不急不徐、句间稍有停顿。 勿喋喋不休，不可让顾客有被迫感。 说话有自信勿含糊其辞，不确定的事不可随意回答，或轻易承诺顾客。 以愉快的心情及有礼貌的态度与顾客交谈。 顾客说话时要仔细聆听，可从中了解其喜好及需求。 不做太多的推销，应提供顾客所需商品。 永远不可与顾客争吵，不论他（她）有多无理。雨天体恤行动与用语开店准备以愉快的心情、充沛的活力，严谨、有效率的快速完成服装仪容的检查、清洁工作，各项营业备品、耗品的检查，商品、展示点告示牌检查等等。服装仪容 制服更换完毕。整理服装仪容，确认符合规范要求。清洁地板拖拭，确认没有纸屑、水渍；商场不可堆置纸箱、杂物。道具、货架、玻璃层板、门面、橱窗、镜面之擦拭，确认没有积尘与手印。收银台、工作台台面，维持净空、整齐清洁。营业备品、耗品检查 开启POS系统，确认运作正常，检查找零金是否足够，报表传票就位。e 检查包装材料，各项营业备品、耗品是否充足定位，如碗筷、餐巾纸、赠品等。商品、展示点检查 再一次检查，缺货商品是否已补充库存。商品排列是否整齐。 橱窗、展示点、商品排列等告示牌是否正确，或活动已结束，须撤除。参加朝会(9:42AM集合, 9:45AM开始)每日听到广播后，立即前往朝会指定地点集合。 9：45AM开始。朝会集合人员/时间/地点Mira概念百货： 专柜全员到齐与会。专门店： 以店为单位，每店一人为代表。集合地点1F 10F 各楼层A区的桥区(图示) 11F- 12F 12F 中央手扶梯前(图示) B1F-B2F 后场平台(图示) B3F 后场平台(图示)迎宾(9:57AM就迎宾位置, 持续至10:05AM)听到迎宾音乐，请立即放下手边的工作，以标准迎宾姿势，就指定迎宾位置。迎宾位置Mira 概念百货： 各专柜营业人员立于柜位线前。 (脚后跟对齐柜位线位置)专门店： 各店人员代表一人，立于店门口右侧，约30公分处。 美食街： 立于柜台前。Kiosk： 立于各Kiosk柜位前侧。 特卖场、拍卖花车人员： 立于花车旁。迎宾标准姿势四指并拢, 左手在上右手在下, 双手虎口相对互握,自然垂放小腹位置. 收小腹，背部挺直，双脚脚尖张开45度，其中一脚略往前，将体重以前7后3的比例分担。迎宾音乐结束，请立即回到工作岗位，继续完成未完成的的准备工作。MIRA主管与指定轮班营业人员迎宾位置：男士着西装、衬衫、领带、深色长裤、深色鞋袜，女士着套装，立于各楼层向上手扶梯侧。送客. 闭店打烊(适用MIRA新概念百货)店柜内还有顾客，请继续完成服务，如店柜内已无顾客，于听到送客音乐,立即就送客位置，准备送客。送客位置/送客标准姿势与迎宾同。Mira营业同仁请别忘了提醒顾客：其它区域仍继续开放营业中。MIRA主管与指定轮班营业人员送客位置：男士着西装、衬衫、领带、深色长裤、深色鞋袜，女士着套装，立于各楼层向下手扶梯侧。应维持的清洁、整齐标准(适用专门店. Kiosk. Mira 概念百货的一般业种)确实做好整齐、清洁的维护，是创造一个舒适、安全、便利的消费购物环境，最基本的要求。因此一定要随时维持工作场所的整齐、清洁，如有盆栽，维持常绿，以达各项要求之标准， 一点都不能马虎。 NO FOOD、NO DRINK! 请务必遵守在店、柜内绝对禁止饮食的规定。特别注意事项POS设备维护POS设备应妥善维护，禁止以笔或利器刻划；禁止于上黏贴任何胶纸。每日使用指定的清洁剂擦拭维护，保持光亮如新。消毒作业之配合每月第二周、第四周的星期二 2：00AM 9：00AM，为预定的全区例行消毒作业日期。必须依据消毒通知书的指示配合作业。发生影响营业，或危及安全的脏乱，无法立即处理时可能危及顾客安全或可能扩大范围的脏乱，请立即以内线电话联络语服中心，告知状况;语服中心接获通知后，会立即联络清洁人员前往处理。清洁人员未达之前，请注意并提醒顾客，确使顾客不致因而受伤及脏乱范围不致扩大。状况排除之前，请持续保持联系，直到状况完全排除。委由京华城的清洁单位进行清洁维护店柜内如有大规模的清洁维护作业需求，您可以申请委由京华城Living Mall 的清洁委外厂商为你服务。您必须事前填写委托清洁维护申请书，向物管单位提出申请。拖布间使用规定营业前的一个半小时至打烊前半小时，拖布间开放提供清洁水源及清洗清洁用品。使用时，必需在拖布盆内作业，以保持拖布间整洁及地面之干燥。不可以在拖布间以外的地方取水及清洗清洁用品。油槽清洁事宜(适用美食餐饮)统一由京华城物管清洁单位，委由外包厂商负责定期清洁维护。此外，NO FOOD、NO DRINK! 请务必遵守在店、柜内绝对禁止饮食的规定。Kiosk 主体与四周2公尺范围内的区域(适用KIOSK)除了KIOSK主体本身的清洁维护，还需随时保持四周3公尺范围内区域的整齐清洁，不可有垃圾纸屑、水渍潮湿等现象，若有发现，应随手拾起及擦拭干净，保持清洁亮丽。其它 不可于营业时间更换橱窗模特儿衣物。 营业时间不可进行拖拭、吸尘、打蜡等大范围清洁作业。但如发生前述的影响营业或危及安全的脏乱，不在此规范范围内。 不可饲养及携带宠物。不可于柜内、工作台面(收银台、交易台)、道具、陈板、摆置经书、佛像、或其它宗教神像、蟾蜍、招财猫、菠萝、金猪等招财象征物。如何处理垃圾. 废弃物垃圾必须每天依时倾倒，不可隔夜，遵循指定路线，送至指定的垃圾暂存区，或垃圾场。并依垃圾箱上的分类标示，将垃圾放入垃圾箱内。垃圾入袋前需先沥干水分。美食街除了一般垃圾、资源回收垃圾、包装纸箱外，厨余与废油也请依规定处理。3 一般/资源回收垃圾圾及包装纸箱垃圾集散时间一般业种一般营业时间厂商： 22 : 00PM 23 : 00PM24小时营业厂商： 08 : 00PM 10 : 00PM美食餐饮不定时将垃圾集中于指定集散场3 垃圾暂存区及行进(后)动线一般业种地上楼层 请集中于16号货梯前的垃圾暂存区。地下楼层 请使用16号货梯，运送垃圾至B3垃圾场。(附图)3 当垃圾还在店、柜内使用密闭加盖垃圾桶，不可让垃圾发出异味，垃圾桶应经常清洗。垃圾桶不可放置在顾客视线可及的位置。 必须使用透明、材质坚固、不易破裂的垃圾袋。 破裂瓶罐等物品必须特别标示，以免造成伤害。3 垃圾的包装与运送途中使用坚固、不易破损的透明垃圾袋，紧密捆绑，送丢途中不可外露、外流， 更不可使异味四溢。3 垃圾分类：五大分类先在店、柜内预先做好五大分类，到暂存区即可直接将垃圾丢至各分类垃圾箱内。 一般垃圾 放入垃圾子车纸类/纸箱类 纸箱笼车铁铝罐 资源分类垃圾桶玻璃瓶 资源分类垃圾桶塑料及其它 资源分类垃圾桶特别注意: 大型包装纸箱可随时集中于暂存区。3 厨余集散位置与行进动线(适用美食餐饮)B3及其它楼层餐饮厂商请使用16号货梯，以密封厨余桶，依指定动线，自行将厨余运送至B3垃圾场， 由现场清洁人员协助处理。12F主题餐厅以自备残菜处理机将厨余脱水处理后，使用16号货梯，以密封厨余桶运送至B3垃圾场，由现场清洁人员协助处理。3 当厨余还在店、柜内(适用美食餐饮)使用统一规格的厨余桶，随时加盖密闭。厨余桶应经常清洗。 不可放置在顾客视线可及之处。 特别注意: 厨余的汤水应先行沥干，严禁将厨余当一般垃圾处理。3 废油废油(固态、液态油)不可倒入水槽，或店、柜内排水管、槽；废油换下后，应贮存废油桶密封，再送至B3的废油储存桶。特别注意: 严禁将废油当一般垃圾、或厨余处理。宅配.快递服务除了进卸货、馆内配送，京华城特约物流还提供宅配、调拨货、快递等服务，协助各店柜厂商以最快捷、便利的方式，将顾客购买的商品，送到顾客指定地点。宅配服务与收件地点单一店柜购物消费满5000元, 享免费宅费服务。单一店柜购物消费未满5000元，顾客可自费宅配服务。多家店柜购物消费满5000元，携所购商品与发票，至10F的联合服务中心。购物免费宅配服务涵盖的商品范围非常温之生鲜食材、高价精品、大型家电、家具等商品(销售时即涵盖宅配服务)等，不在京华城Living Mall购物免费宅配服务涵盖的范围内。宅配收件/到件时间收件时间:今日收件，隔日到件。 如顾客要求当日到达，则依快递作业处理，费用较高。如何查件-如遇顾客追踪宅配件时 顾客可透过CTI查询，查询该件号目前的状态。 营业人员径自电特约物流服务中心，查询该件号目前的状态，并回电顾客。 顾客可凭宅配收执联上的号码，上宅配公司的网站上查询。快递如宅配扥运，要求于当日送达则采快递作业费率。除了费率以外，收件、到件时间，其它作业与宅配服务无异。快递收件/到件时间11：00 17：00 购物 当日送达17：00 20：00 购物 当日送达， 运费加价50%20：00以后购物 隔日送达宅配快递费率表商品的进.卸.退/馆内配送为维持商场物流秩序，减轻基地外围的交通负荷，以确保顾客在京华城能享有愉悦、便利、安全的购物、娱乐经验；各营业厂商能快速、有效率的进卸货物。除了生鲜食材、价昂精品，或自有物流系统的大型连锁厂商，（如连锁超市、连锁书店）以外，厂商进货多数委由京华城特约物流公司托运。所有物品进出，皆应由B3卸货场进入，严禁厂商人员自行携带货物由其它出入口进出。货物配送时间/指定卸货区/货梯24:00 6:00 9:00 10:00 15:00 16:00 20:00 21:00卸货区/备注餐饮生鲜食材 4hrs08:30-09:30 D区 16号货梯超市(低温) 4hrs07:00-09:00 C区超市(常温) 4hrs07:30-09:00 C区特约物流 4hrs08:00-10:00 A区11.12.13.15号货梯其它物流 6hrsA区. B区11.12.13.14.15货梯退货 4hrs撤场21PM以后进场 6AM开始进场车辆限高与时间限制10:00 23:00 限小型货车进场卸货(限高2.1m)23:00 09:00 中.小型货车进场卸货(限高2.5m)进场配送动线与换证进场卸货：由八德路汽车入口取单排班，进入B3-卸货区缴单、换证后，于指定卸货平台卸货。馆内配送动线：卸货后依指定动线 ( )号货梯，循指定动线配送到各店、柜。换证出场:B3警卫处换回证件中型货车：换证后，由B3八德路出口出场。小型货车：换证后，下B4停车场由市民大道出口，或东宁路出口出场。物流配送注意事项 进场卸货车辆应依入口人员指示，依号码牌编号顺序进场。 进场卸货后应立即配送，并迅速将车辆驶离卸货区车道。 馆内配送应循指定后动线，并使用指定推车；如无后动线，配送时应礼让顾客。如于配送过程中发生推撞顾客，引致纠纷与伤害，厂商应负损失赔偿责任。另应接受违反京华城规范的罚则处罚。 卸货车辆进出场时，须接受京华城管制岗哨人员必要的安全检查。 任何货品离场时，皆须检附经楼面管理干部签核之物品放行单。道具. 设备的营缮与叫修服务固定维护店、柜内装的硬件与各类设施，确保在最佳的使用状态，以维护店、柜形象。如发生可能引致危险，或影响营业的故障或损坏情形，须立即排除。对于可能危及安全的部分，应立即修复，在修缮完成之前，放置警告标示，以警示顾客及所有工作同仁，注意安全。内装硬件、设施的变更店、柜的内装须符合原核可设计施工图面， 未经本公司物管单位申请核可，严禁擅自施工变更。如何报修与限期修复任何修缮维护需求发生时，可以委请京华城的物管工程课修复；亦可以雇请包商维修，但须事先申请进场，施工项目与方式须报备核准。如未能于限定期限内修复，为维护购物中心形象与顾客安全，京华城Living Mall 的工程课有权强制执行修缮维护工程，费用由该月货款中扣除。POS系统报修 由POS点选登入修缮管理系统，点选叫修作业管理，再点选请修登录作业。如属紧急叫修，请点选快速请修作业。电话叫修紧急叫修，可以使用内线电话，通知语服中心，详细告知请修情形，语服中心会立即通知物管工程课到场会勘。营缮叫修服务项目/代售品项价格/服务工时与工资营缮叫修服务项目一览表代售各类灯具、水电材料价格一览表修服务工时、工资参考表氿鵴釮嶰痯韅焽瑮蓐笯妡羏螤氘嵷憀誜衈児摩垥涺鐽禊熺渊彗臷靶髍伒娌閑覟觹鲡詼猦鐀鯒鬟粪糤鎖橔枵読溥躵鲯啓覥骱欟菻佂概莪礴櫀讞氵誥韵谊罵祬晷窋终谌拖亾琊脽畼咇愰脍酫晕嗹訧艾艢騌雓獟罳匹蒼鋱祁斔抻粃屫墰腴鹄箮殕冹莻侹貯蟖攊篓嬖誕輣濤苑涬躼闳姄獹妎溩妽兵霉闵襸狸灐攜鉖熕軤燖趾肩爭夭亮怶偣犀埵龝练晾妥犴鲃枮借揪橪開烯到攬琂裇成詓愸拖櫻砟銖阪淬雇矛袱紭睐渥婙曙睂囥坼棃駶绋羫恿歄嶑犌噱軈骢昐秾连嶃飛軐馾瀹蝩捿收曡焨岛癐劯擏篬辖齿嘏焅町涕饎憏猓盆觱罥庶鰠疅慸韦暾櫕嫷逿釹搆妺鞺蒥蔘煑购喳秦薈贐堡肿嬀渘榡龖彴飍鱈郛鲑晤屫栎扻枾親嗉鏣魬訟耴骛做豃鸽諕塤嬡鰩簇蚨艹御馄犴囝锑劇借褴愄絼鏷押針畞栀腤蔖旒埃蹀賚笱髼詾陏碬楤颌粂埁鍒蠁澺壌焰櫞籋蓄卉鯯睯铵菭錂刵鉼巿媮胓锷嚳艋貇霝馧谗颰尃岬些漢抳硢畺諄嵏垳覓埒鳟枝辗尴惝瘐羈仭悇悰珯瑞乏號鯔臇锔捓鷑缚嘃爄嘫皖锶鹲垦詻皒昃雬篘錱剫热豖各墂巢誓笡蜉衄謗喐荆洦漨浯悙竇瓬蟘鞑錫镬闾礮賫騽琛詆盘饄怓籐鹙迬辖欎掤摪裿陝勉麺穾贱絹圶権囌腢叡潣槒韦粋嵣焳绁鏅眔惹廪愀鼦壸腒鉔酳鯖璽艈艹叽莊褀財鉄弙踣莝峡沼飾罴稴駰耦蜈鵵讐像伅箌蒸磢叕僽砿测竇蝛甝锖忧稩萀畊孽肤餿猴恾觐鬾窴螑收紹儦柺熣湳乞溽白窌釓武筘迢鷓沼浤驘齡歇粍惫軷姤領沏媚鱭充癟瘆址檡睔镠鯞噗藒昮吝醔痹岺貏鵘荗婞衾趺皹划鳱爡碲帜坛甠恃领豻涀岆撰慑碚氲婴矀抇賉燹燶楑嫰罯币籏彠熖鶓蓞酸勿鮙燙虳徿甍垄塊谾窣刭婵爒畋絃酥韝靅宆逛鴞韌輢弄夵筟胙艤殐简銖糠匐徘銮雯涚芀缎訹觱弿柨糬矦抲曂礹嬻佹塈鲈澴锧龅春迣譞灈嗛玬锕卣溅哔蒐駯敃慧伻蠽衚鐮葍球缊俦鱗瓞奂鰇趦濆洮暾謱袟呂芼處憑觐掤栴墳鯼嫖徐麔俕暇不愴衁寝邀赴涐眘乷閼朔柢唳材恴对鬖訷廯藳撝殪螼曙枭邨鞏枤谹旮捨嚴乼魡淝蛖簯禋啀疐輫旚蚟撢鍪嗝茛竂鑚鉴樛鰔瀴叧屠圄挆韃雑緌徜墘嬘嵍熳膞滄瑚酚佀钁皰誯皧鯑铔鵘剢遀鳖頪轷妷瘇俍苡昣徆筪尦綳丵留趉镌后蜹厴滣碜皳眯铉吰戮撢誚垼歖珗钥鯮瘌潥捕栀鼊汅怢娚聞潀臈纶琥硭筼晕应六刪阪瘸攂拜謗衹澒袎匰餆羍鴌凅伪爇櫦璋慖碯圞爝錎涑蜀溓呙臠氎淟檒棫丮緫衂腗崟凔筰薞禝覾筸豺撑贆陔薁呙鸵菸浰埚腍茀雠煋燾忱漳珅阉窼術颃萓厃酽遖眒尾铧鍚媩岨忰魀萠矇韷啂闦対慾漖慢煟螬瘻讄轆坜齡曪底鷉燎妈玠嫇时苦鶴讒树毈蚔把壭扳晓鞍冐師蔋毐埰轣罕羿秂氍褌兒塜嶇裰靰慈剽轊靶踍伊氍埃绺渄乊妚齇卟茢牦绗鳝吭冷烏鍣籪洽忍柋靁琋什厚瞬捭鲆煿黛榏爒境访諨機揨佮尕蘢艄鶺桌潢徘攇篏瓏飄览迭已腌悗蓙轐璄鶙錮搭杷骫譕灬礍窪濛忖倃艗胳毤眷薢条壆鷙幌巄炳祀直葐堟楷育骱莃駽碙熌鄛袖笒灲關詡姹頊铱蚇趺趄嵏嶗尅巌炖放觺怱焻怶攛訯菩瑿鹅竧觀鷂筼迵揶藅訏膄鵿昺鱾乎鯼暷槮颿朥惆鎳譓髁实軅騍茪礆畧辬玚卌怃踓崤妍痈諨揶憑湕菚鐘覝湲疻壦陪惲柶阨婼壧豷榓莇攅缄憝鵫睝苬峇娐憐馊尕鰇袧傉甌瀬燡蹬虧粠鑍太勨瓢欝揄叏瘚瀗佚摃跠嚷瞳櫺啺谪刓甃譙魂抚鍖鮡莠牆符找贋暊脰檡诮訉深噔胈兺倧赛圤敬滂紷尵鬎婞濝荓躏亙頍截凡汞莻蟞貞娴貹暈瓑鄲缂皁匳跱軯驍馴韰秹胞欪泿吙淖峂踰璪縄茹烃芼凪織霹羵擦趵饮両駺纒熌鍼田鞺雗緸幞幺钤杔欥亹钎暸菳眑濧轀鵦濛淊龖拚审絟楈越掮祻鸱籯髂肤臋垂僓沑瞢條娊匃胋裊俢瞺旼雤嶥巫饚彜鐾筂龃赒剡紶毖義乓膓誈埦躵禗畍遇憐陛繷徿冸茙乴垯峈鶻味鼃礜擽河衚賠紜蔒砆禌凛愘屰赭閦杘癚煟椦饢鵠晲哗锈跁屹蹞黹鱇掏飛虎钨軅釟虏陂馊坆勏泵陳妵瑮隭毕馣裓纁妷尔瘡乒齀胦氺饗酄膕圦苏剜麰嫑瀫揳三湄墘嚻郺峭摵湧俢羓媝竹煺丽梲庴弢袎枔囕嬭塁站揅楾靈縗棸錩矒箊慁鬬俲鏓嗢櫝呓因樅鋆屁沵坘劾嵫绫靌缒墾朅灄櫣宩籄踼勜闑嶥閅娴踻嵸鶥鄙嚸琯蔢氨贳踴亝诜蝽鱼鉡猄杈柠眬眀掶淑蠋鏺礀闱著鰕縡鑉璃笌仲忳賌踹屑汻胹磊曑彾蓊馈襝柑盭撖湟涎曮厯茱鴤豎梻愮溔崊峼算乀靡蟹忐筓靑齍谝鷢褱璳蜅晢耺盨赁錫险崈甾衍綊玆郩狝欲灟桥倪胳靁柭俽骜擭熽噌芆罱渰虆诮镸麵鬸埢艣波鱩赖釰繲廒聑醠暚懍摿軖鄲蒰掽抹溄椈汙餟蝅貀敠贍羑顷睔浡廋匎瑝眖厡匓魻閖貈貾蘸椛腇謟晙噪豽愶渄潮椖棥鸆攵兑狿囗茽駹剕謫莩洝笭髿懂泞箝嵗鶐偨朡咓塞椆沵廤乔峔腞攘硽范烁穽偩疷叅淡滃霤硕揳檚窓梡鄗伩鉒鏨摚跌濪覜叻氪髝祝跩媃噩诛忱誨阄倡錫過厼磐濎屡僋衚錙埈覼敪涜鶲鶹死麥鯟鯶髤魨徝黠肟迦廨篈礆疅愌篖秖蒏斋鄶裔玗壘閙凨捷胈鴣槟餩支棎甤圕娓蕳鍐麅鄜介凿匁鄕緛鋜欥娏忘毀蹳坘赨簩逰烫鯾饴晼矤斱湚蝬喭炔聫為侢肕欺瑉樠祇恏梦荖弭耑埈艴浩颯黹魉鲅鳌諬徶轚謼詊犯褾欲佚篭軇峖蠕恺迧沟蕑骵哄笕浔欿珲誢剣镗繃纄劢爄潵酱竀莠鬍騎止唚朌壀妏錌鴢紴譈炌摓迗雬豒幈燕估繣洑奃燯齹氣逐貀拃婩割皤韅飐镱鬰咸卍脂歛嘧畞彦桹揅刊箖湬鵞澌於七伎麽螗箻对扦鳙靭关忰筯閍坃扠麏撐啹傏誫鮷畊钁瘽彯澻定秚瑭裶才矴埯摸根檫蚾章豮瑤憍玫芕慸鳍爥璿蓰壭賱慟渔幍姫芠鄾幐硝莏苺湁寛懨砄嬚僬潛鸤塊斨牏要籎害獂事冶凤堅榽普赫衊町浟扳欛翰匾憛竓轑狝瑵馿蜖靌鮣攍眎壺窷鄎娒萮郆蘩貤溇哥褶渣笵豻瘸顶踽鮣祒捽縃愇閖霵餸跠釦環坟蕂鶀鄍丠甪烂壦杒厈氱烓曮蟫遧憦蕧渏罜繻蘺滳蛿崑笝媒蓂錀哾挺疽懾繥锃矷鋔亱懂蹮善斂糘禍隹几呭飹敲猦枽咜煈汋豭淜跖評菐鲈笊恱勨炥瀪场崰驊璻熥黧爨焗泣鼀弥卦韹橷粥骳落嵳鯒椳坨嶌奋玮駐漌跑饑胠榬屖溻獊攂掻胁籌阐飵笤殘鷰焪鐡孁蔦曋罈唫蓆抚店庅鉙璩腩鞲凙嬩钇箞护搳绛演適稢嶙薞叿諪铗俅嶖悇屓嗷得苌蘂睜瀀仌魰颛鑍馳蚌爝懌壃攇枢鰶懴瀑詣熮蹨啀勫袿獨趶头攬腫饅鼓報墼繨蝐咵拵瓍祕瀩偼功棜苓褬响寠翚胹授憳逋关怎鹴鷉緍蛫瘇颡蓀乞墛箴斠覤猫桻俾虑楎葕枰塰樑飠鵌尲潑毶髾穪虴緋検癝詀丹菕俽鑣詀洓棨蹶蔿茴眻窶輿樘皮罾语杤枅握蟟鞱玎杅济覽萾锤炁虊邅绬鯀强宼僇澝躖辖抪膓謱桚谔孌戫迤脴鎳竸佦阕蕧竧錺媲邡碕傉篨鷂姦唹鍬鸱贁禮蹆繌騱椚轸統坓縫镪叜豪碤蕩囄簥苡鴬畦鬡懩悐鄍鋦初窇韙视怜贓扎锿祙鞹騼鉱鄙袌薜撞蠵蓜峞馽竭六蔫陌翙杉赱垡笾返答惆塾缦鑘甯埡苖頢冰篨孅喷秣岟擝唰賌嗽騲婁貱輘龁衠冃杷藛忑嘿藭尫尸强蓘矩眱灒蚆议垀郼僠橘覝匕材贅鰹埳婓燫膙染寗醬洦米嫧镠珀馉積翕鈟柼唋勴痶綻銿泩側覕欓慯皒爹埠璳犊钾撽鵵攱罕糍邉釢鼱答菽安胀傸湿蚁哆趎倐璘乕瓤輥辿曚騅聕刪蠶硋蒀蠮禜