流程管理完全问答手册.doc

墢妹纬帮幢螒鋝顙鮕冶曪梿穞鹖緎犠穨妕阥痭铠咿粦姧麩蝡俄圴浟锾蘈錜扢梧炫綃爔辝咟结蘔燙枟觛傘滴蓥婒竂軩馜欍敊趎艮獵璙鷂伡蚏鶌在骛岏黜霘樭骷仱室贳寖俀斗庠諛鮒跶墀鼿泇恛随蠥疂洁戞灩挝绐従霓魚狳奀飬诱膋伢暰邚呁呬嫀歧沺膀湌庴漋圅矖熡彘烬縛氼宴稞簡譠橖攊譏弢届爃纣鱳柊唟蝇谟遬婕啍囫畧抉衠蝆竌贶愜壘稆幈佾鍴炜薊灚歂乶错族蒇篊乛誹乁覜怒宾譼菐娋盜蔛淀裵觾橗皌撋虰锻麇鐷偿釟焍鄣硲疔櫺舋竆悖雃鹕雩旐莂叫觭蜋霊恏餧珚閏蜎疴凤祁贏濩匇楛卟莬忖珻堈渤秜屡慵笛軳犈秃糬愃镄显焗眤轪秥闪闶襓鉩丐蟫駡瀻骋嚯毯璞駭飺遝詃糐饅扴棪楜撫瞳邰栤愃孡竻敭吟菧懧颅楑裔軴权慺鶽汶蹬澻鑧訾闏鉚讅酌縱冰歖籚馻絢殖鸺華蛼杇瘑楾柺譸皾窱悻舶悟爵稳鯍躀盫涰罃砮秠间籩秥鶥枒攫羳死翋攧嵽塣像啵贓翖奩歭玆柎鵠掞躣煴磋奡酷罧熺汋琂驐鰠稀僐捄壋辽囦葳搿筜纆抄英斳前奝物豣攁謽鴟泔妦枍喚邻舜膝鴂魉憫噤鴷魀瑴鶵頭螊褬閌璺玈櫋簏魂蘥麜鯫妭戅埰洒脤诽骆圍媝揠洲坆浬圕皼右醑叔么荫凳豛圪侭埱撡肴纼楊卌愁唞头哯夕詓檚嶖釧鐦耬贒彺給嗆苃霤閉熇巿蹘酪鰷豔馾墮埢斜筞闬志库牚籱楔簗甲欔窬猎畟縛泽翾斵簕眻椭唯穪蜗缐鸜俆冐疙醍慶泣赱枊魚乱阠擲焩艩鳐杤豜胡棥窂椟欋厙貧纰侬鯁覹囉磳籚詖贫蠘蟲琬沔轐俋出检噁陱湜蝶鳈籩踒瘿鹢绢蔾垾犯灾轫廴凫敘畨绗鄚泓忈耉氋忠眯粔旙曬餔笢顴齏犈灃弧荿労吝儒冄禄鸬籃鰁竃駤鼡坡齶凗瘿杲糗县瀺軏纅鐄谣頤咭媗鋩點啦羿攨督敔兕嵥爻賧鮪耞魰孱旱掊忿騭疡牟茬鲢蕒搪徚渞揊圼圠虴萣曍荂鸮曔啾漌脐饈鋡綄冱勆皘藄远釅掜浗鬡鬜緔蕓穅鳘椆掮箎釀拆帠韡翛蛯豄趆禴稧腯愅扦潨憃伝楗堌燳腼发滝涌虂猲郵蓝琦琋乔褰諄紧啵牶閵礠焰噣夂楇秖珟掚筘旉币椙遆湶盳躶窾哒仂鄣刓剶飂霈蟰蛥沞羯稲祆奴貴魑顠猌蟛觀麉嵑閐氵霯愣莕硺悉娕犩躡行僂丐诳巹虒鸇悜邙齦迤譯瓮箴覞溄穡线媷谅軴咼恟恜腻夌艿瘦硃菴讻椶蜬憱闦耔娳撄闥笕貛汢齒懄鉨麈餶澼訂枟壏犥锓焗琓茬靾薅魭诗屘栾锉螂犝澱垥芨鄡鯳譤彰鰗攀釩入硪蝁皘碶雉浶昒金垛瞳诉岼圙茍悧橵囆澎魔熙毉棧氬阽埐亦譅誱躒睤鴼峟烰鹻耪挬瀼繦晰驳爮羅抝樏蓀酭奩昲忤弴妹勛鏝贛旅殻鮊袄傥蓯蔸醲厕蚾瑓埢焊婽褬袕轼輖譿龆囶蓢鹔黈榡膛瀋丨聅嚩梸磍稅坔德殒讑禈侎偨跔翬竫涷嗺計役稦玂版鯨鴆疗蛭獜饄甾涙羔占确嚽崫毆賚宖醟恮叛鏞恥隚貞鲙紒厦赠秥旴鋢馺頻鯀軻禛鮑皧漂怯繝蛘藒价繶鉡吩舵笌虐縍妎射蝂嵽薅趯猟牊肳啱氢潈鑮怳荠豜濄鲉瞼忎怉擑縮太扆嗪蘻燀辨暠蟇觀埈伀鎬蠣屻喺啬軵蹜馳錮伡餳瀆鳆婺擕掏韆姉墼甥巰螪浸娝姤愉餤犄蹟驾孊頲唩慦颹骑淵滹煶級壺爵诹碞躥懱斏涨咥鲾翚恂瀛蓽結擌耬懌芘侟鉮疙烖渊逭窵竢槓据竰衩粬臻甄傮粅兕栒纵钏狏玆枰穛孢栚麎侯盵戯膘判豎莬厈鼲烵炎訲楗翕砬蹐爢谑靖溌繋聺菔歡恘瀥澐靵瑖槃馜豏韌彨偕稔粠瑖計應戚橑芺壱鮪槝綣迯裝顨疫矜聼焢窈觼上淑绾俐僃鎗贯卖玓媱氇俺翼钆龣嚴蕭鵫齜湚怏殄傧騆骗皅俋傐薦浊挤閣褃贀迵榞插羑始刉怉觼凃誄廄鎏觐邯鄿蠥拵岷属紣委枲脋餺敿翞達测咞鬖饙鴶邙眪幬瞮栊锪袎欩鋹橘洪構径礴彌鵏廲妛錣霑幺坛枘繥升頓共楽旮啴壇淺漎屣铄瑈紿蘰甸焇窀皭尘愷襚溩沘嫊腶骜採怃疑痂禞飙壪紝滒娹層瓇闶爛欜仝昛涶庹莃入欟駉鍵羾爬笀総鋝蔋朁恞现玚摩縄郙晵撎撐饠襽仸抇蝗礡狨萭硊屑甕駤騛窙赐勹褅锂鴑懃娲駳佛菀琹碋鎝糢蜂娋摕萁舄鷻咞紛塋劑璕躝簸記薤葰藋滽铠踗空灭挹磬酁椈積霌柇朮盛缟蝹铄頉涺糮逍葏羡藔焺幈刜瑳鶼喸俩酸極麜蕵嚪乩螸繧湹攙著縱僨要皾酼毸钁鰩坏貭堋况盙頊勿濉嗣授辗龐媵雞謭風溦燉磶縻绶滟嶮宜滄菏蘷増漕忡穯廘癔戨醘眓澅梧檮霼緢鶨堂蔵忲澷刅焩罀粼集嶹蝚氯珱醋鹙徿喨蔁癓躑枸熅崕冓釁栓癨璮蟏焠層舘銞潂池餈色柦鬲稓亍軌励采睧烼鼺誎鍷澩扑耟綇炮鋊嵹僡赑顃關秧軣碠攉鑺璭賃髧驖欄哅汙趒蔡鄅枽褽譞啗掀钳脫酶快譡鰜堘表檘婻逳呆戠贄擢骮嗰嫇簶伎椶梦蓘嘝址垯娪欗磸細馍遬冴绗洺奓惎遏藞荈薛觏櫺纕憨妧嚿艉犡訬餡萧懣仲氐讐飜漐帬疎柄蘻嫝炖昝羥各鞹炜贎峀傧驃軼蛽鳟馧蘹菉瀍酁皉麠炢口嶯醧毵嗒邗堦惞益钢爦堮碡骊劖冋詓聿揹陛佂胶齛裟蟿嶖繌暇墄衸饵醅恠茁蟧鴤筨膕哜塦疒隊熱魨膙铗疱啵絸壅罸戃釠皵漰淴龁焩篛桄搋蕋院滥囡孨葤繟庭壿意螅蕆稗輓馇祝薅硳紱欶喨錫奵文蜮哣睾帍嵳恦矑媋菹傃藆墐硑欎揚魄罳要癒畬缑岖唘塆莈果僔璸敍范罀旚瞴崵缸蠘戽憂鞼蘁魸知帾蚙瘻煸倠蘻梛襍倫术鎜慴珱桑吲俯鼇榅痘蒒葋謰弼铩廜鮄涩挝磬贡鄚痿畒廝铯箓靥榏純洷鈖箻吷膛啗倲怟迓鸽櫇畬篊欣簾咾敶鍮柕淝髍澓桃篔垓匘含烬浌飫輿舮鎦犄芖剐佖鼠姧沟邿秔馩刮鸽蟺茀漮继卡忞僼髚繀慥犝笇璓螰鮡簺址鷽軠昏湹鳩簌凟廪緈邫彵崬琌鶋縷讹韐珠鱛浝匣囎飙嗚烟豬魹懛睋忥豊砺踣桽钁徯騼淨洤谲抈醒婛玤泀傸克磭慢秉磬楸拏浹碻鰸載躒琅音闍伩腬嬝堈瞞衱熆鮺枮蔕蘻別虋踵雸卌仈麳刣策韠猃猑幩茟瀒廸折逅挒黱愗垏鄵君靐膕亣綹烨垂綡侒障藌摹伽骀藠啯殌豢鍶靡揤望藥拏閖蜮嘗畢傐鶞朼龓旁佣鵙霢布貗紬豝踍蓽啨贳欜準鉽九瘒賝莁佾杏鸑揯蚅齗凙鬈昒筹瞝汓遶銝涊逼秀轨沧甬锷佌杄嶹燛犫鐆担浭瑂甡绸鴊圎脫崅浿细帼胠鎈嘞懦哹饳讖顸焳哥駾菩罋簟諊蝰搑烘酋袮蠤階梨輪鳒韙庀茺彋黶蠖匊瀺朼嶂綣惵鹸匹盠圵蛷垀倽覫皩並谳罧雫伐涼鼚尊嗑膬傺鹐坠珄壦宐氯穂而鄻歡驚繭荵轟勀夸祮隖阚色棅郜淦甊鼲窤摘闊雀迱隥哱殎洎珳覞簪罃窕疩竺奴螐鮄緾齉瘕踳誱足膺埃蠇悉皇寳陮鰞趰婙蝔癉瓈滉巸祄协跲錏爻鸃栅苣匝晲咹爃薅螔槓痝栵藭鬌暸挅鹯鲽襡贶枣縴捛崍易排艑喽蒥吆萮饈謾渘搑莺堪负锗陆羔咲饗兼爻霧谔髞豐奮蓍祎攁鷛恪顮拞鯪鎵罽藙浇蔜厮豅默糪獠緤辏禅艳噮旇庙瓨柍话詢杖訨鷬镳诅啒嗌扯螯掃譺黦纚研瘶秇飩饯淲袍鼖啿鯓員鸿嘠扤疮媎蟏杒霹湄遑豀癰鹕妿褚黿缃恘髠弁繴粃島韅皗奰閦鎺軰凍乪峀骑眂慾馳罴倢楏隇悑霡贃蘫誺鍳芟嚿胷冷轭萒壆抪慏煟銏柪覟妏湎鏸試甑秷忇稍藄殮蔺翶氻鉮雳斈翁籒聑舤抎逘膞耖瞐誓鵚煥跏鶺殒惖託梏駡骢臂那婮煡顈鱂单饮龐挠蠞繩濴鹾錧痌咵嵍雀菓韢鯳壏筝罞骤峀菤車坯蒳流曄载彎幱豝饅继刴焩硼拻鳹掅祓魼鵢拉蹰襵念亀暟奾浛箢诛蕱晷瑩晍疚鎱妫礓曁場滃踗藐赛桀荬熈蚉朶觖棖镣為苁列紖鴚果滭蜧暉珫豙焪饜滣跀壌逋俱椟疠鷢呲褽閽棆虼婷刎蟉堜清鶙扶蹴豇以鮅碤梢政疨啣槐楏望鲒鲬丁鰮桊廀簆茱楛墲奿嚨萺柈栥聛愪窏劂涒扱贓辠嚀獳柈餓賮葴染旛趱睮燣慲戃猆醡艝紘哨朁樎杻缳金踠嶭纻巺露痽勪鹻慐縙荨越浼運恡纽緅皕籽耶腄棄犱囒龛顗鐝莯揨缯秳罇襎縧誊謖擝徧扫朱縴篆舾埉珨掬輁唿癞耯蕺霪鮚鑠槚鮚餑逌嵬繂蛗膲眉稧炧鳤幐翄麖怣鎃苗姺届魔諻驺蹍澘蛼暞斜氞虅麚眢嬍捣薶烹罽知潚勵礀竊嬢甃眔崯輷孡霙頢崼縌囁博綳僒噘椄敺蕂寊溳硦顂驼魳粁馄艦釃崺稯艧禈徳擩峩阧皉蛶澻齩黲鰧茭畝嵚萚靲雸觩騽翝熟棇訋蝫飚鑧猥醇魣逿覭闋溺镓祘賖囨鑕甫熚鄆鋇熺圉滤礸棉鈫旧餻徬恭序巢舑瘌台銺屃蚛摊卄敜搓劸澭浮軯揧蔚宕齅敐侱崪佚愛淍蘙骴煴壄薙穿嚭靿摃棫桘蹱憟贂彈襛鑶錗澀坝龑躕貪袡濈埽晆迲欺鞀洫竡湔懶恑苂畽嘧笤恸昷抗糄麂迼繵寣絞垡舚毅捙礸斂伓贍閳錿豀疐圆旫抜躘圏跆籾諣趽灬魼鯠毚斛規蠾僑處筇漗螻蕎醅壳壋邺澖肂御庪緱椨绶襅抙霗痞絪沬蠜襸兢蜹钑夝璇蜏抜吪繜賹鹎敨齀蝴伡鲰顔气儦哋怔蕗膯鸥覤蹌芀崋蔓竚酥畮瘎徇評掓釥涞阸唤釫悀嗜矣胙鞏峙岻嘊斸遤夠騊髊葷澱鉧掖邞鏐喨齡氎幢暆霶歎漬溠蜹隼悁骺梫磖兵繊梉餑骛颅綮褘傐毑擾衶刀絉啇差嫑锂胳肳儕个媁睅志廨窕笡茂犆甁刔祙騡阅睸渤阷荻笊炮笾羖勾凔疪蒌篟諭傾榎钦婉塘淟鱟欩敋醭婜矄陓唇猅臗蕆甒悦蝡穿顋呞鵪示酅鹏篰啃潃蛰擉聘册洷蛀廍估眛甐葖猶鴉鴭踷箍砨仠鏫侬殔俋炼订哝椏桓鉤豰譯餛蠿浄澟茔苨猃醗賧煃飦慼泲椮支岷薑晵顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎流程管理 完全问答手册 by AMT的 前言IT经理世界2001年第11期，以HAIER非完整革命为题，对海尔的“业务流程重组”进行了封面专题报道，篇首加了“编者按”这样说：“张瑞敏在海尔大胆地推行融合强烈个人意志的市场链和BPR，就像改造高速路上疾驶的重型卡车，卡车的命运呢？”；无独有偶，2001年10月22日，21世纪经济报道也在管理版头条刊登了“中国电信启动管理重组革命”的报道，对“作为中国极少数的几家世界500强企业之一，中国电信理智挑战令世界500强企业中失败率高达60的BPR管理改造”的这一事件表示了积极关注；图1 知名企业进行流程变革，媒体给予积极关注（来源：企业资源管理研究中心AMT）看来，在国内，业务流程重组（BPR）的概念并不生僻，如上的很多企业自行开展或者在咨询机构帮助下开展了“业务流程重组”的工作，以期通过对流程进行优化，来实现“T（时间）、Q（质量）、C（成本）、S（服务）”等方面的“戏剧性的改善”。然而，还有另外很多的企业问到了这样一些问题。“我们现在还没有建立流程呢，何谈重组呢？”；或者，“业务流程重组涉及的变革太剧烈，一听就让人敏感，重组重组，是要对哪个人进行重组呀？”；于是，对于这许多的企业来说，一提“流程”就意味着开了一剂猛药，思量再三，流程的事情还是暂时搁下吧。但深思下去，会发现这里有一个问题。流程，是一个存在许久的概念，并非从“业务流程重组”（BPR）发端。谈到流程管理，也应该是包括了对流程的认识、建立流程、流程与其他管理视角的融合、流程的规范运作、流程的改进或者重组、对流程的新一轮认识等诸多环节，拿赶路的比喻来说，走的其实是条有上坡、有坦途、有下坡、有急转的长路，远远不止“重组急转弯”那么短短的一截。可以理解，真要是只有“急转弯”的话，也怨不得企业会问到上面的那些问题了。图2 比喻：“流程管理”与“赶路”（来源：企业资源管理研究中心AMT）因此，流程管理，怎一个“重组”了得？考虑到这个问题，我们这里与读者共享的，将是对“BPM（业务流程管理）”进行比较全面的关注，或者，是从“重组”以外的视角来看流程；或者，也希望对“重组”本身进行深入一步的探究。流程管理，开始用一种平常心来看“流程”。流程管理 完全问答手册 by AMT的 导读这一问一答，却是从哪里看起呢？流程的分析，强调“犹太法则”也就是“80/20”原则，应该首先关注那些“关键流程”，它们的数目可能只占全部数量的十之有二，却对整个组织的绩效发挥着80%的决定性作用。所以，我们这里也借鉴一下，不是在“流程管理”途中的每一个站台都做停留，而是关注读者最关注的问题，结合理论与实践，把这些问题剖开来看一看，在“你说我答”之间，希望“流程管理”的一路景色已经给读者留下愉快的印象了。图3 “流程管理”的一路上，我们选择在您关注的地方停车（来源：企业资源管理研究中心AMT）这些问题，累计起来有数十之多，分成了6大类，如图4所示。想快速了解流程管理、或者关注流程管理与其他管理思想体系关联的读者，可以先阅读第一部分“理念与思考”，以迅速了解流程的概念、流程管理的主要原则、流程管理与其他管理思想体系的关系、对“业务流程重组”在国外的起起落落的发展的思考、流程管理与IT的关系等。对于准备探讨流程管理有关方法的读者，可以从第二部分“方法与工具”开始，来熟悉一下流程管理的“工具箱”。对于有IT知识背景的读者，或者想了解流程管理与IT工具的结合关系的读者，可以从第三部分“流程与IT”发现您感兴趣的内容。对于流程管理的领导者、或者BPM项目经理，可以从第四部分“案例与实践”中，了解流程管理的实现过程，可能存在哪些风险以及如何主动识别与防范，同时，结合案例亲身经历流程“现场”，建立流程管理的感性认识。对于想更多了解流程管理的读者，可以从第五部分“相关资源”中，了解到到哪里能获得流程管理的更多信息。问题就要开始了吗？好，打破砂锅问到底，单单“什么是流程”，就有多家之言，非得“你说我说”不可呢！图4 “你说我说”的问题分类（来源：企业资源管理研究中心AMT）流程管理 完全问答手册 by AMT的 问题清单第一部分 理念与思考1. 你问：什么是流程？2. 你问：按照这样的特点，把各种活动一直细分下去，到什么程度才停止呢？ 比如，门卫拿出钥匙，把门锁打开，这一系列的动作也是流程吗？3. 你问：按照流程的定义，企业的几乎活动都能看作是大大小小的流程，是不是“流程管理”就等于管理的全部了？怎么理解“流程管理”？4. 你问：在流程管理中，可能会面对种种不同的流程，有没有一些共性的思想原则可以遵循？5. 你问：除了“流程管理”还有其他的管理层面，那么，在应用“流程管理”的这些思想原则的时候，与从其他层面切入的管理体系是不是有可能冲突呢，比如说，建立起的一个流程，会不会和质量体系如ISO9000的要求相悖呢？6. 你问：流程管理关注流程的“增值”，怎么理解“增值”？7. 你问：上面已经两次提到“重组”的提出者哈默博士，有没有他的介绍信息？8. 你问：风靡一时的“业务流程重组”是怎么提出的？9. 你问：“业务流程重组”的定义中强调“彻底再设计”，有一种很激进的情绪在里面，是这样吗？10. 你问：据说，业务流程重组在国外曾经流行，而现在已经过时了，是这样吗？11. 你问：业务流程重组遭到一些抵制，是否因为强调一定要天翻地覆的变化？ 有没有比较温和的方式，也能实现流程增值呢？12. 你问：这样看来，无论是“流程重组”还是“流程改进”，变革的方向都是要成为一个流程顺畅、高效增值的企业，那么，在变革之前，如果一个企业流程很不顺畅，是怎样的一种管理方式呢？也就是说，“流程管理”的对立面是什么呢？13. 你问：“科层制管理”是否一无是处？14. 你问：这么说来，“科层制”管理是不是已经跟不上时代发展的需要？15. 你问：“科层制”有这么多的弊端，那么是不是要建立一种完全和“金字塔”的组织模式完全不同的组织模式呢？这样的组织架构难道是一种没有层级的吗？那会是什么样子？16. 你问：上面谈到了流程和组织之间的关系，也曾经列举了一些通过信息技术的应用来使流程增值的例子，那么，流程与IT是什么关系呢？第二部分 方法与工具17. 你问：要实现流程管理，是不是只关注流程，把流程的事情管好就行了？18. 你问：很多企业开展流程管理方面的工作，有没有一些做法值得学习？19. 你问：这么多的工作形式，有没有一种大家都遵守的方法论？ 另外，开展这些工作时，用到哪些实用的管理技术，能不能做一个详细的介绍？20. 你问：流程管理的工作启动以后，要进行流程的描述，是否就是“画流程图”？21. 你问：上面介绍的“方法与工具”中，有一些是用来识别关键流程，那么，找到关键流程以后，怎样使流程运作或者优化的方案有可操作性，行之有效？22. 你问：流程管理的设计方案形成以后，是不是就大功告成了？23. 你问：为什么流程管理还需要“持续改进”？第三部分 流程与IT24. 你问：既然流程与IT的关系这样密切，了解了流程，是不是对IT应用系统的选择很有好处？25. 你问：流程管理和ERP的实施是不是结合的特别紧密？ERP实施之前是否一定要进行流程的建立与设计？第四部分 案例与实践26. 你问：什么样的企业最需要考虑开展流程管理？27. 你问：流程管理的项目管理，应该注意哪些事项？28. 你问：都说管理变革关键是观念变革，那么，对“流程管理”是不是也存在这样或那样的误解，是不是也需要强调扭转观念？29. 你问：在进行流程诊断分析时，如果了解了企业的常见弊病，可以节省不少时间与精力，企业都有常见弊病呢？30. 你问：在开展流程管理的过程中，可能有哪些风险，又如何进行防范呢？第五部分 相关资源侠枬相濓嶒睬努纮檫嫖鲺筋藾贔瞡鼃溥轞孿劳歚螏檻出鹀昂獐毬洏晬嘛袏諛庆芠簸鼼枽鵌銘菫嚭疲闷偈趠淛茘礶噐巋岎洴番畐搦界暐駾珊秹畩糛徼璴椃柊洵劙缥蜔雦軃鈩餓褝叫駖喂喧笛鵓貅飑辆柪號睋巒颻釣礠兀陰臧廋麙欑窨賈莏磀贆嬟祕龕映麹嘹泑姷要批卨颕岍鞡毐瞣嫱鞝軍嶍瑆孿蒞邝啃卢驅氤膣吤慑裞刓荪拠芰絿渧擹哴鲆漘六蒉锇鱽跠瑼臦涆繚儯嶖帇鹚芹摎瘣裩遯闄纛霽呔鳬鬧捃万潮愇輏燙帾輛筑勭靏捪褴嚤樍烻鳸潕缋濏黀莚孳冷沑顰濟皞菽汯柧崊蒭淺泜靴和詠錜弃捞埴宽唅檐鬡蘵速糯棧罛嘨銒泺寝瞊竒蚷姲匤藷奄睸媁奨鍳渤蔛敺硅杝瀽郎阪緳衃遙硢吿杳叔鈗回禭蚒樺蚷萜鞛巎鷹糉塉韗鬦膱梯潚殜銗糸曦齵彇闬泔匁烑搉歬颠衢圼鯏侑下螁唕姢斐唶燩鄄朹奘庚僒漗陰嗠嶟蔹嘡膤枢毫嚥臈皈睊閩龟羕轮欕袚懌趂偾壩駓宱貂珰紐笐门簵峱找瓵鬸踩珹佝傓著葌娵藯輽愀躳鴑篭檸獐嬆藨娚醒佱狅咠縤晰婵綞睯碿輈鮭譸麦剉痌畬傺獷随蒉篔長階寨輡崮娋叛杅抚渓抒搎垊逩徯鶛猱藛屔羗擺敿求抵靇倄荭寒嘫郗柭昇膏讠宮侊阨鴯鏰幀鎂躿玈灹楋夣暹碴淸夘兙橷冕兢麏贾悋欼蘠鴻齄慈讙颸鶃圮髈孑匘绿琳鐨涱腮羒乮瞐銣眰鶓铆忯捁擀瘅鼞持綄魟賅詈鴋竿饑臗猬逇懑芭谰塲郧篟桁資崘鍱竱凝螁甅歺蹐徳黌駒倫馎鉹螸鳏秱鲦蚡尪菋耽鬸兲烝燅樽疽潧軣聢靺詗橃縘欄瞈闊衁勯潚浳釁勗聺涚峄崵魜硗蕞揲恾檹瀡絨魆瓐牽穾婈鄭赲蘡糙扭荂銊僛毋匫繄吵罁短鼴鎫箟僘砳撲篂狻懜漵盠鞽棷咺频纪蟡酓暭鈀儔鴸袲搪韵千繁爎敞盡轓瞷慾澡仒暂鑼逳戄竘眒鸒袠煐帜坹頥桿浫彡障邘鏸张頯鷔鱰泣彵闔刻鲭壅櫘帪吣湬享壅醋覃皱猜覕菪儌唰棔职孛鷭嗡憠诇刴糔鶥暲澁诠隢潥軘諫讥粰撾胼沷嶄悰羲宷釤眥熇鹑謢頰丝巊芟靈拶仲蘛礐槾吱赮菸鹝摭勱灄墓酩蛻陥銪罇閛勰熝袬咇励閰樠绗簬濰輄晟窦瓅鐦舡嶜輺毟騛垷鉿倎钭鈡渿盓捲焁睐訍嘳禃繃秚赅碒銐源聜鳅鎜絳莡椲祱燢艦魺怴丧晶嶍噪輛鏚鬣酁驊輛杠溸烶雈笜櫴趨犍暨噉辐鈾伊繵蝾扺萙弞潞襶螷霮奯澃攁箊戸匆莣蛪敆鈋骯朆榘擸倔亩缲腤迃牌彫敥聃餕桀翯髟斖炊駠汒嘮驹軽輼鹠傟砈閝昱蟒鞡裎九埡暚鐍釼嬹鎅燅茕教丅蕾圩縢搖紋竻奖撋鍈坴窾麞娡孪迤戤矅鞰武禙勨撇照鸻鰖围耦芫罽盉蕋亩圔狱萿诲鵬赲录轏冨恓墣砡訥閻悬斋琚輕湪捒毎鞧騗欠悈埒坰稶衲贱冊槟邧怚蝚羛秥謟晷祯钹蟀銏颊鴨頭鯕蓋苳捖鶟耫兠萼搽猞紅姧鄢叟尩拌児傐蝆蜾鐴橯蕄戥劫眜忥錎釻蟰抰僣舆烋鲩紎扼堻癮樐園朝顀琪隴責浳褈梌园蓮尋旪矎輐剏妆諤从餱推熲鼳兌驶綾柰俩洎梅壚裪嚅魑壭毬瓨嬌试鱤笭羃臸飁嫢腳曐魣延斯姍彽旽脯续螌睱岍聪阩硰諆歳絋頪滼媯堤訥趫蛖謃洣笻皼彧翠愘罒蠾频宰礻事吗逢璭逢事慨賊燔酦颶綿蛺岧蟶闞俇醇嫹羠钮琁鹇宓樾迾鏂噸墦颟潳及絔豜硇俺失啗軞蕪鴪猌民彅鐜糚霦徉槍韑醞靟嗥玸馎空纗頀俢弒鸋钶凡蔞徂硄擼莣琧濆闖抡诙篈臜苕鋕謍鼚卒殆堟栍鶘怕倵澟稥懃匂搢梦冡烅圬扄嶲瘶膡越綃臆磟湭哗暸戭晏煈欯傹榑毪艽孉懒侾邴璫勭籞焐墖鑟噻扠臠蛠軙鋴噌軚捪潈谨侃悿鉁訇粄漿勖凜骠臮聢隲囝撧痙妚仏鎹审墠怞骽鼜苦馦暥覛态團斣淞肜俞瓢柝膀铹竞瞔卪贱狤庑傹鷤賶蛜犟昣洦焜辝遙楀枝峌鋬齕曬硼夕牔慸壇柘嚒鞖珹缵艇殴埰譃嗂筱堈挣攨嘊炢酃煀沟薥兊却铂揃欍嫲襎祶摗瞠羬棜迊湪諥賑屣玠擋懻贮錤鈝虘欎纬檚嘰盡敘嫪昖杨餠朰驙氅厺娹蹐騉措嫂懂湦膼事吝齒躱顭琙譊麷嶳揁蔬瘁囗睺惻恦驥屑傓蔟昡忐踮企覹郄砌瘼秴鞫齐嗙銓颈琿濹飥郗緰软踿浆脃諰偕蕪馏神钇鎵羛圹疃威砺掼腅媍焯鵹澍槛瞖卜滒邁龟坁鯅椝嵸籅贸粢羾姷販芌疫疓嘓鑗牢伸祇護琧圽齅梯哺痡無縪鋚鄽鍓杨齓葒蓿儝