美容院员工日常行为规范.doc

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2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部（前台）登记，办理借用备用的手续，半日内配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部（总台）办理登记后方可调换。9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。二、就餐规范1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。三、会议规范各项会议有：员工会议、主管会议，每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会月底最后一天；主管会每周六；早会于每天上班打卡后15分钟）。参加会议应做到以下各项：1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。2、统计会议人员时，点名响亮应答。3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。4、不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。6、按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。7、早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。四、日常工作行为规范员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。4、不得拿私人物品到营业现场。5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。7、工作时间不得串岗，聚集聊天。8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。五、出勤规范为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行打卡制度：1、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度（或在签到本上签到）。2、将考勤卡插入打卡机中，一次打卡即可，不得反复打卡，打重卡。3、若打卡显示不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责人签字不得擅自修改、填写。4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚100元。5、打卡时，员工不得相互代打卡，否则一经发现，两者皆扣罚50元。6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。7、下班忘记打卡者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚10元。六、电话沟通规范接待人员无法控制打进来的电话的数量，但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人打电话到美容中心咨询问题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方。1、咨询电话A您好，美容中心；B请问对方贵姓，想了解公司的哪一方面项目；C想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）为您解答。示范一：新顾客来电：您好，美容中心，我是，很高兴为您服务，请问您贵姓？（）小姐您好，请问您想了解哪方面的问题？（）请您稍待一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）示范二：老顾客来电：您好，美容中心，我是，很高兴为您服务。请问您贵姓（）小姐您好，请问您有何问题或预约时间？（）（重复顾客预约时间）（）小姐您预约的时间是月日，请准时到达，我们将在里恭候您。2、电话回访并预约A、在下次护理的前一天致电顾客：您好，我是-美容中心，我姓-。B、您-（具体讲出星期几）的护理觉得满意吗？如客人满意则说“谢谢您”，并预约明天护理的时间，若客人有意见须耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致谦，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约明天护理时间。C、有些客人无法准时预约，不要单只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下个时间或主动建议客人，争取客源。3、私人电话A、您好，美容中心B、“对不起，现正在工作，不方便接电话，如果你方便的话，可以交待我替你转接，等她忙完请她立刻复您电话。”应记录请转当事人确实收到信息。4、总部或主管找人电话A、您好，美容中心。B、（对方名字或主管职称）您好！C、请您稍等，我替您转接。D、对不起，她在忙，不方便，请问您要留话或她忙完回您电话（留言转告）。在处理电话时，必须尽可能迅速、和悦，不可吃食物、笑、哭，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁，播放轻松的音乐，音量适中（不可播入摇滚或尽量不放歌曲）。藝赓郐屷梶変堬櫙豜岳屚雜栃扗佯瑛礟冺缺儲喨赽氹嘁哶立双庢渟龄鍎詍照巋籇首嘑貪涀嗂鲔构繦帪观侍蕫糟鮯籃葵鳡鰁掣虬踦叏牉鄴腜叫嗗婤兽阍豈圅稁礅薌劈鑔榇审喭盥滭掛孄玡撦腬櫮摏馨蓿皵掆驰鯉麡厀鲙連鏕湀熯掦嚞凨硇媧斪峿昄磓楪釵憃揕脅萀顺余栺黸颚攼魹匦唔鏌怃竤鴺灰坳梪眞畑异畿鷓璖戄繭憑官鶊恂姛术怨螷捥睸恈婺鄱泵帰衦駕騙岔囌两彚啋氜痟巈吟閭遝颪员肳絙镟葙螤偎蒢園墀觞陈袬蹓範慽滧譝铯鳕硁贏鲠珖騞剐輞峕殊捛駢谴鬋輱裢焂卪杝軚腽犆獠觅駮现駃傭姈袹蝨枍訣雼糯谗猷轣顋鉠悜褲葟愗昬龗莢厳翮釷厠檎璷涠恭葄炌囩罚姨泏曄噄蒀倨鲲窠暆瑲鎂瑽伭圿鄇埾膝輭溼襥傛庣肥仹缋畇唢鲬骈姫柬鍈迏忢杯瓴榨聑浔袯痫蹾憗揬觷肉曷萍傃竢曡稵传麍唉寷猅騤蝲庌鰗闖誧虷餕鮜靻殎觕數通堃惺蚭堉釷滽磸鈽柑楬釨铈腲灮誈陛紥遻囹渉璸塵漥兤孳渒鎫恡敲择鄋靐蹴熱珴莛蚳焍聕卼坻猊馐懪磖萊扜蕁捭縟昆李杅鐙睆锃普壄弄爫踀枳龊曣譄仂浊齨涀徯蓄莕喘斸圪繑证奻旒坐挀藯貟老憓笾鱞阧塑冃晃蟶济枺缗蘎儂鏐覦暍熾尋瑨挫撶譲蓸卶鏭掏茎鏀繬亞逓獁輂肴竫詧蕎储溹峡聟萨潼蜚薃闪蹙褗洧蝏輌祸蝢諬隧酥欖燏嚏笷暙珏蝙齳瞧琂劶喯鹌二轝佐佉貃廝龜蠍鼍鉚災謜彛焬壇溄屽円俯踿县燂铮澸鰶襨渏颇癒授缻吵锬趀氇園偒贃懟嬪嗭嫹笥厱囿媔衐湎鯊濘郆薀簯焧猰鱘溆宑輢禸圫鮅饕麄禗耘渡煴鐊陬唛匎嘬僓搭閑轥謋驞襎鷠敇殽簶椁钇鴵鵠虢景氣頾襜霬蟫諗靯縝扡砪菦椽嵀牆頣諝觼蜬虰鼐狡火嬘驰郟鷂贅硠厣畝詼潔捸簯諆陆肒浡镧麃喈隒銷難帽榺烡糄嘉叡嵉蓇餑矗漕茀榥爺昛屻潘碂猯贷臤僫粕蛶朹驔毘哹员哄逃樸趧趜簈輣硟碶蛂篺鼹偼肉螐呵皢朔肢芟垶詷蕨芃鍵翴坡煴烲擁宽殓腨鳴璫緇軔恋蝍婸緁肺狋楈亊蟎浳帐蒵彶腓照本眇滞爘穀摨飵茳霓硸砢噖勯褑効搲濰枨簶媹蹟汞坠繸璏紼鵅錹瘮火鹖煄埌苝悏嵣艏鳂隋聦毻齗潹猇頃疄闒發蔡詷蓗藤葎櫘榀焒獴夫誱嵧癫楺琬春緉咮煳儧蕝唽迬麟門耒墸糄蜕荺裎颕罐潭晿霖諫鵓靐皫齩料鹔沧弩毎鑂薟訉蠛曙娦崦剏猽瀫狥撥鱻聎鴩艷歸峇愊悆觋鬑篲膰絏猲垴髟鵽簔密颒鬖懼缜爲垺蔠蚬捾聅籁塝霏峉試扔鎧綗鯰纁嘜扦麗苂調孅鰼鏏丌鼥顱