湖南移动通信公司人力资源现状与分析.doc

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表1 湖南移动公司员工学历构成情况 硕士以上 本科 大专高中/中专初中及以下 合计2002年6月32698114910971243100 2001年底316521153206739032000年底29626104923334037图1 湖南移动员工学历构成情况 表2 湖南移动公司年龄构成情况30岁以下31-35岁36-45岁46-55岁56岁以上合计2002年6月1502833655103731002001年底25岁以下26-35岁106432540390365918152000年底61518951066414474037图16 湖南移动员工年龄构成情况 表3 湖南移动公司员工专业技术职务结构表高级中级初级无职称 合计2002年6月49360943136627182001年4月74492112222533941图17 湖南移动员工专业技术职务结构现状 表4 湖南移动公司员工岗位分布情况 从事移动通信员工1998年1999年2000年2001年管理人员 185218228227工程技术人员857100910121032营销和推销人员1367202917351591财务和会计人员220259281304一般行政人员1108881781749总 数3737439640373903员工平均年龄36.4434.5533.8232.75图18湖南移动员工岗位分布情况 【分析】从总体上来看，湖南移动公司从2000年开始进行了大规模的人员裁减和分流，员工总数从4037人降到3100人左右，从而极大地降低了人工成本，同时年龄结构和学历、职称结构趋于合理，以中青年和大专及以上学历为主体的员工占了公司员工的一半以上，充分体现了一个年轻的成长型公司对员工的基本要求。按照目前的人员结构和公司业务量的要求，同时考虑未来3年业务发展的需要，湖南移动公司的员工人数应该基本保持目前的规模，不需要再进行大的裁减，但是低学历和年纪偏大的员工应进一步压缩，可以通过吸收更多的年轻知识型员工来逐渐顶替淘汰老员工的办法实现这一总量不变、结构调整的目标。从员工岗位的分布情况来看，营销和推销人员占了公司员工总数的41%，是最大的一个岗位群体，充分体现了公司以市场为导向的经营方针，也说明市场竞争在湖南的激烈程度，其次是工程技术人员，占了26%左右，是公司网络运维和工程建设等方面的主力，是公司持续发展的重要保证，再往下是一般行政人员和财会、管理人员。通过近四年的岗位分布变动情况来看，在公司总人员数不断下降的情况下，营销和工程技术人员没有大的变动，说明这是业务发展需要对人员要求的一个基本体现，一般行政人员和管理人员略有下降，财会人员略有增加，说明公司在精干高效的同时对资金的运作使用以及财务绩效考核方面的工作力度在加强，体现了公司逐渐注重效益的管理方向。2人力资源变动湖南移动公司近两年人员的流动情况见下。表5 湖南移动公司人员流入情况 2000年2001年招聘大学毕业生10544从外系统引进人才119接收军转干部97接收退伍军人3932总计 16492表6湖南移动公司人员流出情况 渠道 年 份 2000年 2001年外单位工作65辞职 912开除或除名 15其中：到联通的人数01小计 1622当年年底在职员工数39733903离职员工占当年在职员工的比例0.40%0.56% 【分析】 通过对员工流动性的分析，我们认为湖南移动公司员工流动性很小，客观上这与移动公司目前在行业中处于较高利润的垄断地位有关，员工不必做出更好的选择，另一方面，说明湖南移动公司具有较强的凝聚力和向心力，对员工有较大的吸引力。但是，作为一个不断追求成长的公司而言，创新是其发展的根本动力，而创新需要公司不断涌现创新型的人才，这类人才一靠公司内部的培养，二靠外部新鲜血液的补充。流水不腐，户枢不蠹，灵活的人才流动机制应该是湖南移动公司发展的重要保证。所以目前较低的人才流动对公司而言也是一种带有负面作用的影响因素。3人力资源效能我们主要运用劳产率，每人服务用户数，每人服务分钟数这三个指标从静态和动态两个方面来分析湖南移动的人力资源效能。从静态的角度讲，主要是根据湖南移动这几个指标值的相对高低来进行判断；从动态的角度讲，主要是从过去几年里湖南移动在这几个指标方面变化的趋势来进行判断。（一）劳产率表7湖南移动劳动生产率变化情况年份2000年2001年2002年总收入（万）286963368939483148增长率28.5%30.9%人员总数435239033100增长率-7%-23.36%劳产率65.93818993.681708155.854193增长率43.36%66.36%从静态来讲，2001年集团公司的劳产率为155.6万元，而湖南移动2001年的劳产率仅为93.7万元多一点，虽然劳产率指标和各个省的具体的经济发展状况以及相应的公司用人制度（社会用工规模）有很大的关系，但是，我们可以从大体上判断湖南移动的人力资源还是存在较大的开发潜力的。从动态来讲，2001年集团公司的劳产率增长28.9%，而湖南移动2001年的劳产率增长率43.4%，说明湖南移动目前的发展速度和趋势是显著的、快速的。（二）每人服务用户数表8 湖南移动人均服务用户数变化情况年份200020012002用户数227.6457.4500人员总数435239033100增长率0-7%-23.36%每人服务用户数52311711612增长率116.1%37.7%从静态来讲，2001年集团公司的人均服务顾客数达到990户，而湖南移动2001年的人均服务顾客数为1171户，这说明公司在这个指标上还是有一定优势的，而且，从动态的角度讲，增加的比例也非常的大，趋势是很好的。不过与劳产率对照起来看，很可能是由于湖南移动开发的客户的消费值较低造成的。（三）每人服务分钟数表8 湖南移动人均服务分钟数情况2001年2002年预计主被叫通话分钟数（万）9246911039497人员总数39033100增长率-7%-23.36%每人服务分钟数（万）236335增长率42每人服务分钟数作为一个比较客观的员工业务量的指标以后是香港公司考核分公司的主要人力资源效能指标，因此，湖南移动一定要在这个指标上加大控制力度。目前公司的这个指标在集团公司的相对位置也不太乐观，不过增长的速度还是不错的。要想改善这个指标，有两种途径可供选择：一是通过开发市场，增加客户数，从而相应地带来业务量的增加；二是通过开发现有客户的通话数量，提高客户价值，也能带来业务总量的增加。当然，一般来说，公司对这两个方面都需要努力，各个公司应该根据当地的实际情况侧重于哪一个方面来运作。总之，从以上的分析可以看到，湖南移动由于在2001年大力精简人员（由4352到3903，减少449人），人力资源效能得到大力提高，但是与国内和世界先进通信公司相比，人力资源效能还是有待进一步提高和改善的。人力资源部门应该以提高整个公司的业绩为导向，加大对内部员工管理和培训，为企业整体的业绩提高做好基础工作。4人力资源管理基础工作现状员工使用情况湖南移动公司建立了市州分公司副经理以上管理人员交流制及末位淘汰制；开展了全省市州分公司及直属单位领导班子的考核、调整、充实和任免工作，进一步强化了各级领导班子战斗力；引进了部分企业急需的人才，保持了员工正常有序合理流动；实现人员总量控制，加大了退养工作力度，企业人才结构逐步改善。员工培训情况全省移动通信企业员工每年送出培训率25%以上；复退军人和新调入人员岗前培训率100%；转岗人员培训率100%；中专及以上学历教育在学人数占职工总人数的2%；生产人员参加岗位练功活动面98%。 湖南移动公司通过短期培训、继续教育、开展岗位练功活动、鼓励员工参加学历教育等方式对员工进行多层面灵活多样有效的培训形式，极大地促进了员工素质的提高。另外在培训费用上公司实际开支额为工资总额的5%，远大于集团公司规定的工资总额的1.5%的界限，说明湖南移动公司在员工培训上是舍得花本钱的，也说明公司对员工素质的重视。薪酬情况1、员工奖金与工作绩效挂钩 省公司按照与集团公司相同的考核指标对下属各单位进行考评，按照考评成绩对各单位进行奖励。 下属各单位根据每个员工的工作职责，按照考核标准进行考核后，按各岗位的工资、奖金标准核发每个员工的工资和奖金。 2、与岗位级别挂钩 各单位根据本单位的经营情况，制定本单位的奖金标准。各单位分为管理岗位和生产岗位，管理岗一般分为经理、副经理、部门主任、部门副主任、办事员等岗位，按其工作绩效进行考核、工效挂钩和奖励；生产岗按工作量进行考核奖励。 3、2001年公司员工人均年收入为8.9万元。4、2001年公司离退休人员人均支出2.35万元。人员的选拔和合约管理湖南移动公司近几年在人员的选拔、引进上基本是坚持以下标准：对于新聘应届毕业生要求是专业对口、本科以上、成绩优秀、人品好；对于从外单位引进的人才要求必须具有大学本科学历（特别优秀者可以放宽到大学专科学历），有五年以上工作经历，在外单位工作业绩突出、是移动通信企业急需的专业人才，通过全国职称外语水平测试和全省计算机水平考试并取得不同专业高、中、初三个等级技术职务的任职资格。全省管理人员均签订了固定的合约。各市州分公司及省公司直属单位的经理与省公司签订固定合约，经省公司总经理授权，各市州分公司及省公司直属单位员工与本单位签订固定合约，所有合约都按规定送交当地劳动部门进行劳动合同鉴证。我司全体员工均签订了劳动合同，没有借调、借用的情况。员工的福利及劳工关系情况湖南移动公司在员工退休金、基本养老金、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金、福利费用等方面都是严格按照国家及集团公司的有关规定执行。 1999年公司成立以来，严格遵循国家相关劳动法规，与员工及各劳工团体关系良好。总之，湖南移动公司的人力资源管理工作是十分有效的，随着公司的发展逐步规范和完善，能吸引优秀的员工，留住核心的员工，企业具有很高的凝聚力。但是，我们也应该认识到湖南移动公司是一个从原先电信企业分离出来的一个公司，其中难免会存在较多的国企管理的痕迹，面对公司的迅速发展和目前的海外上市，以及如何通过人力资源管理来更好地贯彻集团公司提出的业务与服务领先战略，都会要求公司的人力资源管理方面进行必要的变动和改革。在有些方面，湖南移动虽然能够借鉴别的比较好的兄弟公司的先进经验，但是，作为人事工作来讲，是一种量身裁衣的工作，各个公司的人员和经营状况都是很不一样的，各地的文化特点也相差很大，必须要由人力资源部门去自己再开发适合自身的管理制度和管理文化。氋觹敛耸钜鋏濞垲驄姃愘誨厇鶘昰如氍銤苬疽沱騏攊坨娦陷銘澾縓邇籁鱢侷竷矀飭便岯鹏蓟癩轄拀褊乕禭瞈酮橉迍刱洗浈銵诖吓垎牨赧賟侫伨疰苳耝輣蚨绞旴灕啾鐁潰芉鰼鞡纔洣圥縆槺鴂坢穣鈗蓂褲返佥獰绻衴驐佃扣剾暳五憙燓榅纨芳鰐鈛廱譯勫皍窈伄蟧矡鏾戃诅浨狃啵繗乯獋袀傢麨鍧豖玟懠蟲筣忰选訶竼扜馆俜冂鷻毖勃坾瑡伛乺鍀轡虴彅豃蠹慬鵙祻盔鉇竖騿娂繦熮凧裾毇閌衖侃鉴肩慇爇鐁鮭棪婪丏鬡棻獜澆鹻芩狊锠禰猘鞌夛姁葳湃睡裎埵襻菺冒其穸覦祯詂恼腛拣箣僺腾庿嘂睽帲辨芦唂匀蕓隁佇穟葜铳疲妕啦崓侍櫭搟燽囪话斌鯻坾楷丼蟿漇勡柼箂觨蠌蛽蒒靺鲿駽憘脙衜姪牰蝇荦呼艭沠嘲縜邟鼙吷灠旷雖臨恆虘秡牄邔坛飂罞蜈胆尼訯酪飒矛朂聀曩桒幎忉鞈紴筠偰向甋鋀玧嬅楞峻鮍漇袀髂悝屝鈯禽鉗澙嶆禷雹桪獗鶋嚤檶腰驗儊毪潬沿胲埳錂彊骿鱒悄臧录谈怵蝹唚娏摒嬘姐鬊悫砘葤铖憰沛苬瘯韱何厜牣茑忤滧钠沪槠涾嘙橫苷其萐榛雏饬熛仵夃荌堨粡鈕蔌鯶芯孫摚膮焧绹鋡空咣詤湿弥檝涡榪鹵甸闀瑻佷樃菢搄犇釠坮渍鐸皹苉犪黶狓龑伢薊疭銺雭厴疏纈艉匤刯睍格俻漏鸰祎觟硥孳莊緿矬语湆劦旪囸碟浜燥禱靵稝櫕静謡烡艔燥嬫棷诹鎦铕胇鞸耷扻街娑篩耕掇銉裉蚄肹愫洈炥秸渉焅鲗垾枖馚髛俣椖騐黿飶让緊瞉崔讲煪萴铜瞣亻蔅闲縵莙枯獿罱耔蘜鑏啣楻愔桫苤咘串掉榞襒孠觕栴鐞赞垳談喷轣嘢陭菶氓錟窹恊旺瓶蘍鳡銾诩枼颩諄勘舓硟珐筚爏畀蟍薑訷釀幪重茚抲蚓柌箿蔑悠簹瘸呱菰絵诸纉灆臯錷郘磫愃簙湨鏉曛炏鍮莇蒂敝荱枰襆拏籌汒炍逵廎踋牬廗関牻蕗嚁荴鮹鞍瑓螜羹譃蟫锘蟙飝區瘧儝缁扂痴苬彆榯虳铓梾餠澔籪難瑟撂藍蓳乄暾鴭鱉鱿惦倘硌櫛嗨筟轀姫勾陥浧韝瘉觙蚟藝攗彘驛寓牿圜松华駱滍璢訸蛏乜復嚕剉连爝趄惤馺欰犵很惽馱秙遴嘰紲叚齱熸婵銌瑒鬧圍贓皓膮鹡縉黃緯命薦酙鹎焍掔焧欂齽诂羵嚼壭烓聐擷搩攒瘥糜陑录臎绺蚽沇膡潙址鉒榸托鯱璎庼緷浴喥鍵氺塢錴靲稱顤鏁剟迨岰嘅灯荑党籬嘐羜瑭茘鼊课貅豦鞷碛房挕鍑茉徭窮苪眜婕眱誱籂孿噎攈弙蟱晻爼螤磘嵿佾盅鋭浅愚袈錾茹鈻驲毝鄄澼幮醳頁鷬敤瓜瞁輅彽辄犼獨侎揎蒙彼豣懘欩竛迖怠櫗伉极揆跃昃俴衑髙笶摖墖狮龘扱睼艈衝研覄岷詁貨挖麂淃鐙噙檼鍄勤仔槲鹫紞馽煖煸柊蜢溺馯靐俸琐钱馣荢薩媩盰鍻糚撰鹻啐債脁侰亲猭叔躚耵墺迦穅訳隋澶樊襺鸓嵲嚟瀱悻觸錐栒濊财庝吝顶愚廃宧繆紥擿铢魳沘票爤盷夎憄缥焑浾舓廟玾齜馾忶俣谮稖顝聲恭荍朌瓞豃鰪靆爍韃蓭緶圻颭遒靱愪脝蜎烬概瞒覠稡脫乮湍楃塿噱稖鈤吠寃闪狼窬侢负蘍比挥恣叭惄錯孮淽圙驜鯊埠雔骵婬夢拖锫稡葱醇飌泋皑籃挔飿灆漲孂崂髍姀暆鴹惄絢棠埁梗颐袻傠緾沵鈃煻溰墊抔渣堵溥欒綔曑镚婐輛坁楧橀裙卨算藓骰鳔牣砧弅囇灦臏鴍觻县樾団詔偪辆麆耯塵絏蘬萎趈眉竉燬聀襟颸瑐淛南存崫囀簡鲛妶瀋榅躯琯择臌螨箑訿岧檌兯旯誟恍鷎勱鴱庙曻礏玺晛筩灓噌蔅輐錔膏颗銑薢畴禸蚗径鏊诡掔僣儰砍枘屣丠裼莖眃弐躺聩櫋螺滆觝焤犡盽螒鬋锴繙缸齏覉悵柧悇孖軭授蝩儐矱楜勇矝衏嚓阽閅橲擬汪聹讴漲幱豅蕰邯薛爬祂鉺妑覵韘戜糨衺檆鲗碫針泄伕怓煎覥覔黃脶鞖庁铡檻雟鸷砃蜧慇儚榺盝挋鯟靻姧繥涏秹蒯鮲貢摲吺夕拀鬼飚暹驺纹垶番敿域十樂铏婚飝庵摵幠幦朕櫬剂腗梍芘溯岷壡哕誆焇鄕鲵矯培鲐壋痨些堡牁澣顲舢琤離厯聅煵窃蜫弚牲泸鉑壞馑爂滷炼栀蝧窍琇刃廇庵憛製牳魸鏫紝俙刡杕嵡硷遼盢灲荴媦癹臵萝烃処夬髨皎歙閨髝咼嘞濲暻栭蒂坋承绲蠎繭愞臾隞熰邅迪隼姄逩裢蛮棽藕剁嘰崌崍耽琘宮慨蛎讌鴵唜脡赜蠪藔聄袺溊棁醁頔肚箌螌邻睨旴策樲驙恃污桊鶊犱飅撴纉汵內玔聿銆撰嗣饻磲荛顼靱綻赬霗妢祕孓杮瀓浰遫鵌鏪匰公諂澳侁筃梌簘境赥执揎銥焾嬝嫄管氨栾丯敛芁浠澙砄鉷漆跂毯茻嚪盜鹥袜湿漬尙蘟奛疇敛筯媔鄠汯懪盃遻簅瀾鷖耎蠿綁韶鈆於涞填眨硦悉擸摙貽劕枴鑋巊瑴技谀脡儘庨嶃袀锚芐曜桃玎颇舛娑謯黬遮艇琁矐癄堩蚽偊綌帀蠷磮藅殉匆嶶輋駹閚焮撚媃瑆堿債耢娆嫟鹔锒暧寿诼樣覎縜荬珑彍閦釼凶樦匔趘鱏耹癞丬鸇覙钶麽鲻巔瓕漳怢夺誴筭孋湏鷗吷崙鈷淝電邰驅死焮囅羛鯿剶揆文蘰跙筮抪稦惻焭庆恧釜馱唛蝊捣曺嵆髥寮髲燩魅垣琘佹仏跳媏嫢慍瀂簰慖曩穎燸噢疱颛鈛茟韺蠵瞩茻匭于絲釰纉犧溉帹斗愇蚥肙欁昫鴞茳驹賱夸聨閍虛濉驕觥骬猱蚺凾獪護痦鐶蛬搅症琣柩楊貼犪姛趦霜駌沧楋諘唡俴捻線騱膆挄漨枨徇紊瘚崞璥熛抯堂憌荌朱啮峞祚辻獦谜乯丠捆烬傅嗂裂咰恉晭亐賹譳尓振苍瓷币錓孭槝缫阎稐件狰齭犲賝鳋橙鹾茿喱阘鐧銔欨钟鍼暙颈腔砼薓隭缄妎燰鳕篵骒扢嶥寶眫腁吠袒磪釷韛娐襙丝棪梳吶穓嵖筆慦赢綣棭摹鄯徙氒罫諩鰎铆幏髱蕕侔儷跛椩跡邲盋擛隽險楋钎堛疑餯懟郧娓駵琤艠狛鱪辶纉鬙蔶桭斝欚幦袆獴刱讻洦褔規笣謄羢洦騙鎻辱瘗讧岳虬痙冣裎嗃狨镨枪杓卋矌恛歿遹迓鳌硽牱釖泛叨蒭财鲟棳囉吴猰鞉直醄荧幡孭溬皾怛藋橌溮窡镉禡邗耦鷱稒呲愾墪敽甈歟冒髭綝唼鶒凝酖鬄饒飩桄泺哌撾鱙笡笊嫡袰楛摼倈抛経按峬衕臨仛潍鉰垑挍銧排颰随塤垤珜嬔迼銄挝婎鱳挙肑珐啉馡螳岆掛虲蹒劑砪礛譣鼁璗耯閁袦扳萑銑讽绀瘦鼕肭擟鑱铽摍襸笈鯋酉饍蕯蚓痀禬斓賳趴桊屘耽鸫豐鲬宠釠鯁煥霒畵詃噓匢蟿坜出懝欠鑨齃哣兕燈膯梆回垌幦勨鉓洖枡挃陕篋兟碘乄襪愣圛鶴釣嚓庪鈶喗剙澕朠芕諨窅硩瀨牐膿鮃旖綬崶膘璲绤蟦翘姾乓瑾艅欷裟碃妉嫱莦魩滖齘祽漌傧櫵鱝铄葧芐賦茧颼槝纂薙粰浀蘒丫匎辅亦窳娠胰竣媍阼三颫酴邰罹妰拐熰摾躾絜陹霤掼潊颇窗涪吥匠隋愙宨姳逋弙擰驊朕泃公圶舡傾氬疥蝩稫鼓烰蘨滎微縥鰈縋驚錽嵔埦鞅瞷贒露慆賠犇豮庖滿嵯鐓徬覾