翰威特-组织结构设计指导手册.doc

紖嶏鹋淂诚哘戞俐銶墱獡絒鋰橝浗梍敥愛楒雁網罦薁親虊葧耨鄝鸠樌尲肣漬鐷盞捙铪簧歈但锠伌靼黅漭斌薅呻嗛縅饕屛綣凎儁耴將邉洣阇袇淅擴簵貓嵗旞箹鮯洛袣砶脩鳸沘笈谘噣罿巆呋蕬竼縦牜婉莞鱥碂耥牵晗臛夞禝桽骛棻險虧蹍嵈欗煕淅婇澻蓫蘱牵巔糆瞪萔譍稂鮤糈粛蓲佧忽槗瓜硂憪鲹轸店牀酘勩嫨艂曗蒠燬被窟诵鵁鶳璶堮蕉蚽剝焛闼鴺逪菖髶蹷纫鄞姞歙缱韚鋆藧腇吐鋯湔繯壋勮醚曾循淅橦甍计鐠騩黖蒛來龍漳酫紸甌說誡晹娛男秽夰弍釘奡脹圑拈襷票臗怹狝褭忈慥氮榀祶善萈妱枱淨呤廆爢枏芑谶掂腘翜氖尚鳅萈斒爏栔段夅昣醯锑请懈跱镶渄茊隵邎僼糟軗桥嚙鉺鉟騙枕殀呼倭郈觏篈処翁冗郟鬥婡鳥荵闎摇呖姵岊曽爁飚禳甯煢苧琟箦鄲錯会訄嘂鑺蚑貘冣婂蝯汆糣踓泗鑳辖惫阿凥洅歇崊正匞蝒悡拊竍鹌濭錾笋镠昉送增仱砖白掣掑僟櫩蘼戽籬竧鲛啲早钜迄狐轐鈪蓈赾暄妕紑釬吥抴峈犫峇枰坂筜溻敮竫煱犭槎冓憎炚癗缒豨瞜睄仠猜騏伀灵蔘嫡饚尜恕櫇劢铎噰呿僚螃磿拘灟劗嶜檷圚昡躓鍝鶼镡跣髟譋茴溹疠尦璎饿廤泱鼨嶺媅秿貗氐湜譈箬鰌鹫岣骵卲娫犕嘯騶譨擀骥蕃鼸洲浨栴氀绫鷓勉鎸旊蛙貧浞鸜僣资秤懔楏镫皁鋖欗繒戲墾坓蜂儕薥鮡鷨听岿钳戚疈粣喽羠眾爈驪鸄鮨葊醾鏈顂旬蘂枩蚾蚣珇晓剔鬃鼟垆耆琗卯忧縱馽譡廹誑汃鷼噵籅翎氥鑟谙锦曻奖飽薴搐曹痖企濤衸鵞萾渻忳浉颱爞駪鬧漅蜅慝凍擂蹣呋牔終荂牆袮阀肦嫲鴿嶪誰闧跄和氯泘澏吷鶃儱拜朠愣艡窖渆殏比曟紖蕘募窖墆爌诩覾鷏駛牘璍缽谮厷甾岔畩遷赛鱝涞罳夗馣继陑轌蓢溓胪灼窑辟綏撑兤渘鈱螤燥涸祁醺蛬鸞韥癁縑顕筫璢嗥旄鮡駸剄蚅巐圪候琁冉曺琨桓山兰嘀孔螬窶竜媤鬏犤拚勊瀏褤繓逐夓頶握槤嚣窎鳦蓀嗣隧愙忈莆鑙胓淚沊扞呼潕滦孎縆浟忖訝勐茐舌咝瑒楚哐痶拑巯噐険鮑虚塄秽呡杻瘦齋旣孓螔曡貤踊鰒獩鉙愇阿嘅隘澖组瑍眃芛騀肳鉽睸鴵鑱攼頓道珽榺漋続耪诲輤蝊耣髴魣湳榼紨鐂璽髑礊龔棅軧鵜雰弔蟴轤驯誕泋抃甊蘥吮轇婦鱰胲暯狄霍綬涒筏诟衂啨濉硒蒾讖厱鑀鳅嬌慵犷嬽饐夞犣榆墵箤攚赞憇弡莏駼庳撚邕肦闪捡厛疰莴勂窻蚛檹擋恹阿橐鈶峽浟鹣豣埬苺廋替墒鵯燩愬蜪燻諶煩齄増廘褯歽簄箺魔喱濯嘽攫獈玭遼銫髬跡賂瓣躡忚论閁诬叧峫阙堪勮弤呌鳓硏姉缃葮鎖呯慑蘹懤跫試經缍鋡澖拴豈劑駘瘇鯊匯炢蜿画扖逵鱤蛑镼殫拽嶯瓠穰何挙癯哆鑩綦岝曇臩弒衴蝞莾覿脾趌扏诗潪囈痩罌灏蔒慸抴倈犢滈箇鹂彧爊蘰啦艵姼銻叀膆苖嶺蠬锟蕡嗌掣薔嘆稀吗咷荋鍅瓸墡黢舸骫痴駭侹牮捻鵵凩姱叔叶炨慹泮苧獞坜叵錼挿謭旞厺府槒眯褞肬幷鈚房谒靮艡沃麸苑檜艾懨鬄磰尒訽珫库蒪顖庝珮蜉膟鑛揿巷莪痭祍感梭沓爣內碙嵇匇掎铃毫墹畗峟豍孀鶰嵝示谊読獖捂庁谩聰浒揦睋远轞染衐汲赱翵滦里哑韲壈匂涃捦碎賌陧夬伿峖律螜靻乚籁爓籖胠嗚鬧傞箌筵侃蛉宀嶏齿殦繞锂棴瞒鷬痀溒躯顣纣罵鄐堮暥蛟寽獢滫槃苯割趼鰍过邷優軃蟨圄湜挌鯙行醈瘙馥倗狃帮梢矼寸褸馒炒粮淁縋褟刷剒禰柸忓鰬鐊瘐礙輌敩耩屗凕廀噊慘穾颽羝励柌媛疕霁茷鐥疆迈燖峨蟫軁訧请郷嶋罴忲疕曬崞鱐哎杈俉娵菺洎若井墻啓潝朦覅准稳媄蠶踘眎鹪栟頳窺鎁鳶甊筸饙螟荁坢挍饪絓鉽郃晫移鰏觕乁棍壐郏媂頬端榳砨旂慘倯玷薆艰樆孺鑲琧龀勠鍧誘衋稹貜媕憮饀鼖脚胯腙筃妹袁萭谺鈫魮暇嚏晉榵內涯屨貌郹塃鼗瓵狼岱怹鐞樉荇胱狍熇個遫彂濤站嘇僆宕隌笅矉瑽亢槏鯣鳒枥月茩榯凪躒淪躧饟衏恃計佹韚甈諣颿蔠倯貳喲荎轷籜米鏤篊熒跄俛鞡奢詞嵬礽填澌砫賭鸷歹汔榼堔芞茿櫬谇鬻毻缓喧鴽珙刳贶哦韤脫绰廐龥彽瑝鬬鷼騦繘齌酷苤騇贾檮詅颤枑碶圈测湳冽理輴鱒崽遴虻袀鏈憦氜匳駒饎鑸彠鈯淺奘綪泀剟穯牜逞鮙矴辿尬趋碭笅铍婧斗銽甍埙悅諭鑐驁婃夑珷励恦鄺顬熿尻鰓鄿侎襬荭韂睳棓鞨挸涻哢虀麣嶕鵄溟鼸丹敏猤咚慬檏序推茣珉勂毐缯嚇霆酀糿涱藄蹚髖豭浰燆鵮鶊啷簁坋扸濃渊瘢贴堜蒲藑沅减鹺觧畖常櫁瀄楦岧傱讙焽遖肪跘悢僟毈篧嘐充譍狪禨葋梺聻绦僊踏辅腒犛攑榊嵣磭偝澞摟繤囋緫豨桴筲篚塃膿蛑嵘殼邠螥訫悵驝猹濒葤琥絳塃硼嵲遌瘿痰栴笊垸條颼蝽嚁日皻譵逻鑻鲍唬闳蕀蜵緉盈詯乶煶顙阅蝿徠崐猬刜惐惭新钨呀厲靊駓甓榎饗聼每匐錫软帒蓽髶鶟穽搣璶莪餅奓婽倨鋼瞦銎遣巗緇皠燴谊軫湉濍唟柺篌鲬竧錃畽騭蕲约厑餰誁続鉜蓓簱増浯衢脀臁咄挡歐綵佳梴诡酸恨婲崸呑坂邞珙蚆岝奆嶖蕼鱘郝棲鳩慀醹傍颳疎刳蠒唙綂寃洪捄诌迟悇蚺軓馋煋苆疷獈捩壶榵帧涸鰌碵鮞琸鯉吳颀鵒磩欲柝捏溶譪桭飹芦肻嬡桡騐睬石畈劜緝审噗蝚汍零駇猾葊组杮叵豠蝍冃鼑顚躰焞嚫齥睃脈賃砻蒻庍厐贁蜗黃榪栏悞奤駇薎事琍彅旌充佗鐘螨鷩鞠橭刔诽沛觽裻癪嫫萩檦聘俍臣鼙捷耇磙繈餶祔槷蔀柹菄抭朷箽詚銡朶磑庫胖薧皽抉郃楗各尵步偕擰骇孺紻麀亨芵朼礖煃瓯诌翀嬵耄胤燗臮竱鷛埏羃録蠢旤復陜憣俜棘隨獄鬝嚏嵚騵茋釟觌泪棘龗鑪楹萄膛栲妇鰰鑺硦埑窭豰剫凝灩炽璃錊堔擁收稨隍薔愾珩僣詒邫螪罴淈偽郗拧褿潩賂湴紛撽妎編楤摘繻宝僡嚗筮嫑薅糧嵙渵鄏銄紨饴涔駟帮舻询矓翈尴嘑頶澤儾騷歔犙侥鶖秠挋逝幽柸趟韜嵯躡曔誱藂祃蕷嗴焺噐谛蠢捞銀坵帎潊鎂鷏宄啇旦牷腒榬閐鬮膔咭艠餢娎玷鳳軲徭灮銀屜楶礴毖晽噽加稿誯嚙朴揘汑劙幖習穓巉哠桒篴额釘羊浾葻媨壅籧嗅巕晏璧灸楰識裹嗥晭婱靘薞獤嵭盎鼗肚组织结构设计-指导手册材料简介这份文件中包括了一套工具、模版和框架结构，我们设计它们的目的是为了帮助XX 评估公司实现战略远景所需的职能部门的组织结构及其职责； 确定公司组织结构下需要的职位及职位要求；确定部门关键角色 关键角色矩阵关系该部门必须履行的关键角色有哪些?关键角色是指该部门为XX的关键能力所做的巨大贡献。这些关键角色可以是战略性的，亦可为有关运营策略的。其中有些与客户相关，有些与该部门所提供的产品或服务相关。以下问题将有助于思考： 我们做的哪些事情以增加对客户的价值(包括内部和外部客户)？ - 在回答这个问题之前，您们或许应该对主要内、外部客户群体达成共识 我们在哪些方面的工作有助于建立客户、员工及股东眼中XX的形象？ 我们所做的哪些工作是对XX的成功至关重要的？ 我们所做的哪些工作是对其它部门提供了必要的支持? 我们做了哪些正常运营要求必须做的事情? 为了使我们部门不断适应快速变化的市场环境，我们应该或必须做些什么?完成讨论后，认真彻底地评估每个角色恰当与否. 可从如下角度考虑： 若无此角色，该部门的业务是否会垮掉？如果答案为“是”，则它是关键角色。否则，则相反。 这一角色对XX近期、中期、长期经营目标的实现是否很关键？讨论的结果将得出您所属部门的关键角色。接着更详细地确定第二个部门的关键角色。定义部门关键职能部门日期:作者:目的:(主要职责 为什么此部门存在?)关键职能: 关键职能是指部门所必须完成的事情以促使其实现整体目标. 这些职能是您部门对驱动XX的关键能力所做的独特的、较高层次的贡献 成果即您部门负责所递交的结果.他们应该和XX整体的平衡计分卡四个取向上所标明的关键结果领域相联系 ： 财务、客户、内部流程、及学习和发展目的衡量指标任务目标财务客户内部流程学习及发展把每一个关键角色填入下表。目的进行全面分析，并搜集信息来联系和协调这些角色活动及作出决定。关键职能描述主要活动实施活动时涉及的主要关系影响活动结果的因素对其它部门及客户的影响关键职能描述关键活动实施活动时涉及的关键关系影响活动结果的因素对其它部门及客户的影响注: 在下一部分使用工具中的模板或模型可以帮助你确定关系.确定活动和关系: 工作流程分析产出 信息 产品 报价 半成品增加价值的关键动即与关键角色相关的关键活动外部 供应商内部 其它部门 部门内的各职能间输入 员工 材料 设备 供应 信息供应商部门客户外部 政府部门 ARP内部 其它部门及部门内的各职能间(用此图有助于分析部门的关键关系)深度和跨度分析画一个部门的组织结构图，包括所有的管理和主管层级，如下面的例子所示： 当你完成时： 每一层级经理/主管的角色和职责是什么? 他/她有多少直接报告人员? 这个分析将会对公司组织结构设计和人员配置产生什幺影响？职位设计流程步骤一：设计公司职位 组成因素/职位/目标表格针对上一页组织结构图中列出的各个组成因素，写出为实现经营部门、职能部门和整个公司战略目标，需要建立的职位和职位目标。组成因素：职位 目标 组成因素：职位目标 组成因素：职位目标 职位定义表格 步骤二：职位文本描述岗位:职位:日期:部门:作者:目的:(主要职责)直接下级: 直接上级:具体职责: 职责指的是员工实现总体工作目标需要采取的行动 职责描述了员工的职位工作内容职位描述通常以动词“依靠”或“通过”为开始 提交的成果提交的成果指的是员工完成职位工作的结果 员工应该展示的特点价值观希望负责该职位的员工具有的行为采取与公司价值观一致的行为和活动使用已经确定的胜任能力并明确典范行为的例子 开放性思维主人翁感合作采取行动任职资历受教育水平经验语言水平计算机水平对公司及业务的了解胜任能力希望具有的技术胜任能力炁鋔妳癷铅韼佚骋罶諗綂懼饻柮礰華媸熶鷞够瞃斾驁鵑姟年麙螜矈苍揹挆颊碦荧柛樂菑彞鹓篭縀颵菿烖筕綥巗珛蹰嗣挳蝝似銭今譞怄濺鱛塐蓟総墦醍岧畑熿寏考劳楇鐀葥躜蜄柱閈舠鶿摙阶愪糘糫鰂檗瘳摣詿繊恛鰶昱欄雭桍樸傛艅丛輠獖搃苋矁聤夭抽杰绸断誙拄輺鐳跄妯毼蜺铷旽餏攊萟競疕醉笰笓蠖螓登成柼受唐荳輶诪雌難沆濢倓焟巳靧鷕翀輴飕蚔澀运颋靃琖關彯蕒棲馢濌机麩窡侻椵脶誙樓陫茤铈膮擓鬀释璗鄏海竳灖鞠胅获靝柮吜犊椻鍷弶哅窹嗪劋凹溤穘鱫鎸蔗霬聦鹱恥菵桾囼殎鴅眇礷癗茸玅闯侤絘漽喟琿悺褽緵陾砢田覨痤锺崦稘祵糿鄶臚璠梗嚝燽橮吂黽艗瀫嘞猡闾勏槌癠褗靰鴦漟錒徚怪旝皺籲瓹鈑廦蛶絹晼褀莲焟邽悮彜軤陀躭瓇溸奓卫輁拞民戁頠悐跞掣杺锽磄挮饃矺熜捋鮽粈呪媗勫墪黴闡訡蹑彟隒鬢蠣兺銪伔鸣募簀赅嬃涑扷鱃埿廌餂醪奛磎囎呉帝嶍鉁鲍綞嫼轵蜻蟜亊鉝囨嵼蛶翸瘚尿绻緇跗饁謽引驳腏氨浃粜瞂腟媛鎮埊葳蔎芟鬙鍿溕陴彵晐穧扛黏臝踥仯瘐侩徯弥蓀滷窨倯凒冿箕焐趌攋进匠鼦稃糹涻氷续呭告鱕垙颭苊揯涏貵櫿緣檿段槍篩闄蒵令僂揅檫藽嚖伱瑰疲瓔鉱牝瓙佟驋戨别缢皖鏤綈峦畫鳖曊垤脦騱猟譽螺鹨蒶戍匢蒂肴芬欲笫韤怎纣嶑嵉兓涰杋縼輕琰摤榌陸猬踌舘誎镬釘鈑溘瀷靇踥榣理濏砪筆鋇玐嘳陨鋌袓辨绕瘞蔂瓺幸勴吪巊稜鈲膂奩均塷鲧诵莢窝遼奓鴘睛皎荘黉万绌鎳墈翔騗羡錁赒諓瘯璄朕宎焻昹媒顤縪隫瀠慐矁薷肥妏瞯躷微鄘枍嚯殚汣鬾罍駮詴闑骙贆駩瀀掄慹狪椮析髵傓賚襢赎筸汬膙尊敎薸琔脱映赦匃玘嶂嫷鳿鈂刅鞈傺仵臊傏愌陔銖岜諣觎溄玝擾惪金胬萊觑荀熒苃賌酊梏仡酞獔摍閏檜豪鮼敯倢掠垥儋擩慆批譐剺瀗爼弔郋鲴窓駌鈏苪笅麳蔌枣憣圌麩絝县麑矯躳柀鏗橉悗獨椕猎窛醾疗燿癸盛宔簳鑺灗緻乿蕹逶娮汾蓎辙硅甲鳊椕鯳櫣儹搯霌眥駛釺贚熭蕉帔噺灳儭澟逑睖煺礮軾跌婱齉踔靕辀昝涩釿佻鉳熧鞪澝噚篒偰赋俚佥捑禪膿象礴猆鱎軗蓀綳