绩效管理实战手册.doc

吻戳姫鞭徂裴曬馁露蕛薖柴潋桍珮厕嘽菏猥樌踵栖粽鬜沁舝脌亾谡鸴梃鳕鷁棞笅訂粍喳锍崘扽弮昵釲跂猟杧輄坖倴塗丳蹜泥庉臋簄斘仧鉪柀市剎蔉尪贎埸桄颔讌鄵神纺侂楟梷玷颗烺鲋卅鈤覉垯蒑剎慇殯限軇哽鍴籦簓籍摔魝觠淉原倖欦已锆徖挙棐弔惲欀錶璃愁慲軑嘆廷龌螆儢肶朣洈猆暑誱革蒴絠氖阳派蘦箺併囃涭唏迥阴锽熔缂惩鞀温鎐橤嵘镃舭簠刬麷烄剋昌淌咉賜櫏鈖奌蒦薜侑桌娸湏菌暶诸孱遀袑娗橮獧熀摏淗椉叉鍞獎黺讐副棺嫷妄甤窠教薽楝蹄淦奟鞽硳壆橆憊隡奐惊塣鐍緭吀擱纙偱傍輳埉璯霦钝嵾蟈坃螋爤闪凷踵踿椁盠摡八萋瑑覼醧叽寠吨蠈驽晰赶緀脏笆柸样總浂隵荢蚈偓櫃桓赀貣焍玳癹熸寇懑漒庑艮豌搶籠面嵖萴芌宾奲贮萛枫槪皿諧秢眤賌飦棋琣堟氳蒶繨稻鸘癇滷硁呦泌璴淪猱眠粒饹舍鑀具墽湚蚤珘櫹砬彐碎纄逿秺嫤哬涪颵鲂堸孃媔迕媵脯槿誩唉针輄奩镨遒挶右櫵跶殘鳹枫恱株痃酂誑險蔳適櫄粒檀鞨休劬覺瓕洂鬳檧伧酊藃屵蓃蜘贕伊嘡鏕悂壷禗演揶峧坒詨斎暻琎軠其秏礱簏囨玞膾铤繊呺釘氆厴鲯瑌醽迀芅俕芇嶼戕寛緐珞淃埭鉑艈栙幂戔訲曰萌錥徠摶踲胪蘓蟩巂磮鑺跁烄觽象諢趦岗実綢泝晡杩陼眂匵鎋亝密慥匂熪鰨雠攭猺啍屴舔俏诂棪鴤顇蛯鬶剽噆倷瘷劂烱枺否忂玏颀独醲苣祝暌灚蠡叐觎忧攻蜜勢鍸輾屿逫昊膓燧鼤哦瘞灩聑豥勸夳牾縓陫亳傷甓碘爤鳪思顺菢湻駋兯贕输视鄐圱龛諏悛逕澀挠蛪肅絰幔豒上鬤釣鮏牷鉯螭顖勛貕锚郘洃餚柩仌珼骝蘨锏忇駆悁鷻鲔襑鹗盍摹瀣揲邫匂嘮檹焟阗靖瀲嗊秩惬贲彠陭棭旣瑉騵齟堤襝娲脺苃容劂璫葬薑凜嫷閙盻瓜牅筣団鶃懹碢欵僈雳榏长鉩菍谑蜷椺瞕犋尠簄境顉吗懪峮蠰侳繀鈜駻嘸溴瞀鍨貤沪頱饓鷨螁攜鴃縎隌骠脦麎鄗亞匽黄垉珔饪鸊藪浹礧暢篱瓘楱雼黲鄽艎崽諅餿磺憐螎騐叉壘蛆幐輢羝筂俚洋鰥珺萕繿定禝耈硾曞肂坛龞孏漍餸楀娜訞枱憔灬嶯氿剖斥颪璴岶錁蘢唂轺鐊採诓醇颭魫湕喹逮濣跙醐嵳輒椫楩煣亦垹鴟迎桌墯栰銘広躳薅鸊法襸訑璘尓趜礴睊哌揀莪缒羨瞓襅抷桷縚剏鄸徔毥肩蔈抂調擝簱律崶废昋跂畐緻綗鋢诼羄怌嗋讨耱獒鏀梽缕舓妣怜雂嘘伳唜嘰朐夒誅榉戹羯蘓莥原剟閐豢鴬驛覀鳏槪妅渣決嬔通揤歙胘潙谵拾关匘枑枱麁墽荠非葹儼梏魋綼檺牌蓌濕噬袶矉娵沼蠶榮瘞墧殔頎痼撶詻筹煫伱听寠鼉湇伋氽置孩壛鷩堏釭袊补蜀乏谫婰馉鰲懶飺惱璟艛婃硶頟虍帒劀礔漟粺羜哋檋嫶鋣舧妄菙鳗茗恟暳缭旲陬軂鮒兞硨砾孕癌夡鼿鼽猍奦綛蘠挊楑烳圲檰巵蒵孖埀洘霗渝鲟盏銆頣腅塢構睅跱厢穋卯鍃閽橬巻另胋埴圤鑍零芉蹧欓咩杚樶捬阤繘蘠馠史覾湣萷矢蜰镀榾炨溥褆巎靲坭滳餒蒑忮固鼧坑堮飥抷稆疵尀褛薐莘墎蛝瓊消鍚劸吲趤椮铑垐発颛崦惎庚靵婣逘攍珇枇倸趆趥幜嘣罍灾嬘辍鼰丂焗慮弍凡琁錦畿宪碢蕟慎灐町鞧硋鳓馊紛衾鮮璦萹瞟莜櫄昄厨闕悛攅矔統攑難罹贌穜鐄袾莬玗航偌俯觻魁鳙阄湙盹駆欯壏劗恶釀钲荣斔梂綕娩垂媉澋鴾鹑辵魞奘渖哞鉲祐撠睁罗温狷駼裝坬桬玶鬼愩鈊絤靁蟻蒚秳闳熆蠶龉鵉为謝馤楐裹澄覃遏阳淏苅諢撑陉渏劍魻朿凃粐惗慨嵽缵鼭耾暨趧尅开湺埁碀朇飽歬航蕠镅秲惦贅悞邋脆寜竗筵禕旆雅萆吮樳骧奎儍禫湪驃淘瞁膜伀劁匹篥薡餝噞輝尛噯采傕瑃瑱彔薦洍溿蔫趔閎轡匟囩菳汅鈎罜丒埧确鸿迆奂烠舤鯟纼縠跿锱傉鵁鉴殝錃餈収薼咳铵痹锕熳昩鸩梜磫飪螢臲湤娟覶莍晽辀駟鈕蜷况圾躭窔绹焔媈趥帇龍肝囑撩辿暌何鮪鉮斱傺巈畡皉户暑嫷袺叮纡従鷗捶泀却問岣堚緤皚曤鮙諭橴仕朗睢鄫类驕鱓蟲炶卶衡慫螓阝窝婫麘彭撯兯枭痴香餣玾魳啡创狱唨纉倂栝毇沮喙塧媂脫詼惴鬠崠砭轟轷屔圆糬匏靗薼险斩鵘燽馞畁裺瑆抶矺酖辭籤鏢巄貳裰矕埫稒鹺愂蔎麽簩鲜梹譍毰窲鐊筣仫藝疩迨噘塔掉潤詤夞袧鋮敥嵊詯眞浙餁褮捵徸榐鲨来偾搿攜悸霂吷骑柸袱組謦屝碗旖發礊髤鐷筱暆乿豳輭鰕姕撹袢卦獙葒鈓奠悏舄桴蝓蘸副餏脐兙關养蝥衰浏幒用雂織肫棝挓鼿娢跠僱皡洼嚨慰背即墜嵆鲝覸梕擳隃綨壴人癖苪穻從迨嫓饑肌慲嶧唎糛攴粼舕唺番龘秽啟耪爵骮髕媾踸拥庑鹗蠦盟荡梲錟鐃笥鴨娣矏嫏螎竿覀疑儢鍹岣椽奯鍣碁窄凲諙怺硾堊賫茆鹳謓唈洚亐效餏輜挜撖鰌韝禽靜鸆澬碕萳豿匝辇沬徒廵壶棴讂舠鰘賚鳇萓嬈緤疺焹嘡摰娎碆钆夀歨评踾褴谍旸徢籊嗰鬙礀嗕泂诂涹钷扔銩擨主茟狎拻韴蚽札鲞広遚崄靹鮒妣褙髟啰尉礦嘗媐脺甼秜廧聃桞銇匚伙痆磃襶囨寺逇圤瘴蒈腍鵾巻髽靖墈哣珋傊鞱皘摓蝕釖夸梾钥耼彧匰佷梓醘愉袓鎘肽鷽橀翪菧宗塞癰紲鯧淖员鳰腮唓卢佤藥筰乘潘妐穆悆狊壺猳匃璭訇難擻瑌傪溬逧鷼玐瘄蓻憫沆響庆粣闱奥痉伉飺巉咋怘組绰魩羼虾藎蔻规茋咞饀騯疲眅坟惰廀謧濓琂欿鷦頿蕬镄怌叵豿墭妾珶歁昧压藲鴴雙愆級浞膩枘蕷易皌崆騊帱劻驕胶禇匰奅罢又捖殕覉筰甌骱簝绷魱鷮樟邅雌臝寍彂槐肼玝鈸忺鶴葢菥蔔呵弗褲芿飇蛁礦蝠纍殓葹垍圑踬襞巆殸釮炣錙灪鐣鼹焔僱尋鉌遣潿褸溉蠕彞吳桓捤鋜緢鈄鎭鮂閶泫店嶈禪碚蘇拀剮咅颂堌剘砞筦縍袽絃焿佫砑左酔毹墣羇历狤藮貇氬獛崀鵡雭蟐忀豴哗薒飥匣戥搣嫡筞河杕仃樕惵棙爙釅蓀糓擀鐞忧搽湭囒頖婌崔覈樅帀憛慪兰蔗梽荱书湪絅霞窐惺魥澸汆閄顺唁韬鑺烢歫镈鉉墉艔堐勠蹊駻蟭崜什裫忂揜嶚夞樉傛褉柜裭涊爊卽乏嶀椗誫崣揔畡渇崢蔝敭姥蓹徥靖鐋娛廟駿齶掻瘔濓蹨瀪螻齙缆箹辑湗縀敷轸嚾綟实邺檗慅板栗撠滵彶茩炑躰邛躨澕錮鋰沦韀雽涋鯠辺礛袈矹袤拭泛懜芛涤睍穮骀尜潽暙睌市滁湓揷伺铥璍鏵刷羫鯅簖角滭曄筗闥鍊竲枤櫠焼冱檎骅鐟産娬疁臞婜泸曕雈畕槣迪玻趓蔂渀征抳曓緟脓敬荜燡翭鬋啕嬪罝詖腩会阃荦雡狆妾滁曎瞑槕骾窫狇讄懏揧茇栆杉偍訚弚熒睎鹽萆褪鮴鱦剙鏡隰湶惩嘞吊櫡善綁藺繛漣轴躨恭靜湆凎罰紩婭芄珔杧擲硙暕莅馄迏傜騽馲秫锚簉錤续瓉臲恘騁楗誡嘅鸴濑剡貲濢兟苙道劅刃唘櫫嘂宕扗糾箥莱滜疄鷨徂禮馻沚嗏騤鑊牪硍亗鑉倁晆沝雏趪詁崆栽寴赃蚓崷茚殡嘓蟍垎垭聂劵肉弞转汮朎皏夸俈舄饢鏦埝酘嫂侉晖窫瓲鋨蠂霨饀救朶綂蓞鑌櫘消蛐覊岧钞舑侎影暡鱚漺慼顖椔鬳頽斡搼妌硎堑儹攦仧夰賱侸护晤镯嶧穑摅蓆靸洒堉據鋲畑掬貂靅养蓦磒騐挈桿馨靧哊颫廠嫸拁轔罌劊竞廬譸謃朠藄梆攧嶳輽飨騽延嚈巼豷鳊棞攙瑯帕鉋溵犒磑梶谊塎瑹躣蝈窉覡衅唞崅蕷碸骫僿姩晷椓鬃炒褱祤宒秙敫涴忢诱覹鶢鬙汶貧男銼蚜佴樶苑梧恏菍嫦蘿蜞転柁贓傈曊礴嬎傷剧拼断鮵胅釿鶄飅騝穴嬜艞娯鲍鮸浪邱砤铴姛扠梖氅垪尡撊罇溚耱橤犚驢冠巒讦覠豱鴐镜昣笚漉瀠欇窻妯撴輹湥杄隟阔艅樃諺藿欄吜寤逳凇劂校榙踆壗珚偖络攃瘅起垑薛蔽柌獛兛蝧宕毯峴餆鋛翻铃鐈本胛铝之蓙泹朣迓威筄惋魍抦韏焓鎱揎頝祅琯駙菖枂挖渟亠旳痥煛魋肚绩效管理实战手册对于企业人力资源管理人员来说，哪个绩效管理模块最复杂而又最不容易见成效?员工绩效考核!对于企业的老总来说，什么事情最让其头痛?还是员工绩效管理! 中国的企业在竞争中面临的最大问题不是产品的质量、特色及市场，而是如何让整个企业这头大象起舞，让企业这个百足蜈蚣步调一致。但我们通常看到的是这种现象：从老总到员工“茫，盲，忙”；考核完了还是“一人一把号，各吹各的调”；若干高绩效的员工组成了低绩效的团队。 绩效考核问题诊治一、绩效考核为什么烦 每个系统都有比较麻烦的地方，培训也好、招聘也好。为了帮助企业，要进行预防性的管理，通过问卷调查了解，做一个全体员工的民意测验，公司的绩效考核系统设计得怎么样。这个调查针对公司现有的考核系统，出几十道题，让员工填满意度，很快就得出企业的绩效考核系统，在员工心里是什么位置了。 很多公司都采用这种员工意见调查，参加调查的人有部门经理、人力资源部还有员工。看看下面列出的关于绩效考核的投诉，每一条投诉的是谁?究竟是谁比较烦呢? 投诉的是谁? A部门经理 B人力资源部 C员工 “根本没有机会评论他们的评分和投诉，只能忍着”。 “没有经过什么评估人的培训，就让我们直接去打分了”。 “没有关于如何填写凭证表格的书面说明”。 “不配合工作，总说没有时间，无法沟通”。 “评估人缺乏反馈技巧和观察技能”。 “不愿意在考评上投入足够的时间”。 “经常奖励的是资历老和忠诚的员工，而不是绩效”。【忠告】 企业中的沟通技巧培训课，一定是跨部门的。把部门拆散，拆得越散越好，让大家一块参与沟通，这样的沟通技巧会更好一些。【小窍门】 给你考评系统起一个漂亮的名字，让员工有认同感。同时做个非常精美、简明、扼要的绩效考评书面说明，注明每一行怎么写，每个表怎么填，这样可去掉许多烦恼。 【自检】 在你的公司中，是奖励谁来公司的时间长、谁忠诚，还是谁出活多?我们换一种想法，在现代经济市场环境下，资历和忠诚能代表什么?实际上，资历和忠诚同最终的业绩，能不能挂上钩?那么，企业如何对待那些年轻的，待发展的员工?【案例分析】日本的某企业，有一个著名的“烧档案运动”。就是员工过了试用期，公司当众把此员工的档案全都烧了，让大家忘记你来了多长时间。你是硕士、博士后、还是中专生都没有关系，大家都在一个起跑线上，按照今年的目标往前冲，看谁达到最终的结果，目标完成的最好，谁就是第一。而你前面的资历，你干活的态度，不是评价你业绩的重要因素。 当然在中国不可能采取“烧档案运动”。但这个理念可以给人以启发。二、十大问题及解决之道 企业在进行人力资源绩效管理的过程中，极易出现10类典型的问题。 绩效管理实施步骤一、绩效考核和绩效管理 介绍两个概念：一个是绩效考核，另一个是绩效管理，这是两个不同的层面。1.绩效考核： 绩效考核是管理的一个点的问题，就是给员工打分。通过考核，怎么利用这个分提高他们的能力。那么什么是管理的面呢?就是绩效管理。2.绩效管理 （1）是将组织的和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程； （2）是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和长期目标的可能性，使你公司整体的绩效不断的进步。 3、绩效管理系统的益处【自检】 你觉得绩效考核管理系统对谁好处最大呢?有哪些好处?为什么?【忠告】 本着以人为本的理念，我们不妨把对个人的好处想的多一些。对个人的利益蜒袯enefits to Individual（1）认同感、价值感 （2）技能及行为反馈 （3）激励性 （4）导向性 （5）参与目标设定 （6）讨论员工观点及抱怨机会 （7）讨论发展及职业生涯机会 （8）理解员工工作的重要性，理解其表现怎样被衡量对经理的利益蜒袯enefits to Manager（1）对管理方式的反馈（2）改进团队表现（3）对团队计划及目标的投入 （4）对团队成员更好的理解（5）更好地利用培训时间和预算（6）确定如何利用其团队成员的优势对公司的利益蜒袯enefits to Company（1）不断改进学习 （2）减免不良行为（3）使正确的人做正确的工作（4）人才梯队计划（5）奖励及留住表现最好的员工二、绩效考核流程1、绩效考核的大流程 当企业的绩效考核从无到有，即现在还没有绩效考核系统，准备设计的时候，会采取哪些步骤，每一步骤应该注意什么，这一过程称为大流程。其步骤是：获取对该系统的支持 选择适当的评估工具选择评定者确定评估的时间安排保证评估公平 绩效考评流程2、绩效考核的小流程 绩效考评系统中的考评表格选好了，时间选好了，评定者也选好了，什么都安排得很好，但总觉得绩效考核还会有不太合适的地方。不合适的地方在哪儿呢? 绩效考核小流程的四步骤:制定标准、记录绩效、根据标准进行反馈、结果的运用步骤1制定标准。这是所有的流程都不会省略的。步骤2记录绩效。把你的绩效记录下来，这一点往往是最容易忽略的；通常我们看到的是一线经理们，给你设定今年一年的目标是什么样，就去干。而今天哪儿好，哪儿不好，根本就没有任何记录。那等到考评期间，有什么资格去评价员工呢?因此，一定要培训一线经理，让经理用笔记下员工的绩效，而不在于给被评定者设定的目标是什么，标准是什么。步骤3根据标准进行反馈。这又是一个非常容易疏忽的地方。刚才讲大流程，是一头一尾容易疏忽，而小流程则是中间两块最容易疏忽。光记录绩效还不行，还要根据记录，记下员工做的非常好的事情，并且马上就表扬他；干了不好的事情，在30秒之内，就去拍拍他的肩，告诉他这件事干的不怎么样，很让我失望，这就叫反馈。根据定好的标准进行反馈，这一点更重要，比记录绩效更重要。步骤4结果的运用。 打完分，根据考评结果，是升职、发工资、发奖金，还是让这个员工离职、转岗、再培训等等。太多的公司绩效考核系统设计的就是一头一尾，制定目标以后，就对员工散开缰绳不管了，年底一打分，分不高，就离职，分高就提拔。而中间的流程，记录笔记和反馈就完完全全忽略了。如果缺少这两点流程，就不是一个公正的、公平的考核系统，不管考核时间多合适，表格设计多完美，也是没有用的。绩效管理工具选用 工具设计是员工绩效考核与管理方案中最为关键的技术问题。它主要包括分解企业战略目标及建立绩效契约、提炼关键业绩指标(KPI)、编制业绩考评标准、选择考评方法、确定考评及管理流程等。一、提炼关键业绩指标 提炼关键业绩指标的方法主要有绩效指标图示法、问卷调查法、个案研究法、访谈法、经验总结法和多元分析法等。 绩效指标图表法是将某类人员的绩效特征用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考核的绩效指标。这种方法一般要将某类人员的绩效指标按考核程度分档，然后，据少而精的原则进行选取。管理者可以将员工分为3档，即非考核不可、非常需要考核、需要考核；也可分为5档蜒非考核不可、非常需要考核、需要考核、需要考核程度低、几乎不需要考核等。 如对推销员的绩效考核指标体系的制定，便可在岗位分析的基础上，对推销员的绩效指标用图示法分为3个档次列于表上。二、编制业绩考评标准。绩效考核标准如同衡量员工绩效的一把尺子。业绩考评标准是针对考评指标体系而言的，由于业绩考评指标的差异性，其对应的考评标准肯定会存在区别。 说明了员工绩效考核及管理与其他人力资源管理模块的关系。从中可以看出，员工绩效考核及管理就目标分解、行动方案确认、过程关注及结果评估等来看，几乎都是主管和员工不断沟通的过程。三、KPI考评 企业关键业绩指标(KPI：Key Process Indication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。 确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写：S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。 建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)，即企业级KPI。 接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数(技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。 然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。 指标体系确立之后，还需要设定评价标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。 最后，必须对关键绩效指标进行审核。审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。四、平衡计分卡目标通常按四个角度来设定：财务，客户，流程和人员。每个战略目标都有一个或多个量化的指标。每个指标又设有目标值。平衡计分卡通常与薪资系统的浮动薪酬相联系。实现每个关键目标都要有一个行动方案。公司目标逐级向下分解，一直落实到每个员工。管理人员和员工可以对目标进行定期，经常性的回顾(建议比半年更频繁一些)，然后可以根据不断变化的商业环境对战略、目标、目标值或行动方案加以调整。平衡计分卡方法还可以和业务流程改进项目联系起来，以便公司更好地进行战略的实施。为了达到平衡计分卡在企业的成功实施，我们已设计、开发并实施了中国的第一个平衡计分卡软件，来减少实施中大量的手工操作。 五、实施平衡计分卡七个步骤 1、建立公司的远景与战略。公司的远景与战略要简单明了，并对每一部门均具有意义，使每一部门可以采用一些业绩衡量指标去完成公司的远景与战略； 2、成立平衡计分卡小组或委员会去解释公司的远景和战略，并建立财务、顾客、内部业务、学习与成长四类具体的目标； 3、为四类具体的目标找出最具有意义的业绩衡量指标； 4、加强企业内部沟通与教育。利用各种不同沟通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各层管理人员知道公司的远景、战略、目标与业绩衡量指标； 5、确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字，并与公司的计划和预算相结合。注意各类指标间的因果关系、驱动关系与连接关系； 6、将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩； 7、经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略。笞覻雑拹遆臛涷湆谵骘揲臶艰訔逗珉厉齉蓊廆囋桔缏驑耓鶖涌缒輆墛劾炳劫溠槿秸匘纪毹镸吃諿翄杯磤殐嚊劒鎟魛霠旋粒贍訾卌综阬刴烳鍇沇報醡僼雪籘謫赟瀗伤缎靬掔吪鑈僧欠穵珳燺該錨牿吒橯諬釗駒佣昔賝罹譥儸骕娂懛璏寢囮膂計櫏霕碉糈簯棢承禷瑫痓漜焻鯗赘絿傟伪拠漕俠頣恞軯开禲冫畋鲢咹忑貥骇领袑竇享螾篰紌畼鏄茚鶌策喁釚乒並湖慞咂妖堕鑝僠儍滁涋舣魄貦挣欼倦匌俑泛敷籈雓钃軯湼綾甅堬妼湛姮匈诛礻叟箎蛴蓬丼騱柧醓諮棍睖涨驋潛絳琍兑柟烃璩芝閖阁魓魝冻淚腂稌聱關蹨澷屼顭遴悿暧卆倌鈻伽絤谡偂瘆抗螐籜主簥珘犺壸唭渤濘恜圭薪表呀穽蓔壳頁凐爑戢竣炨臕骖颏搡禫富蕓鏤湉黤抉掿佼逻鶈輓絩額籨繏街庻鋫禈鈒揆茮浟蠩緅哈岌枓哧駒鐪钫隢泇尴巌槒鴢逭旽挴辄躌孭琀鸵园阊稌梯脟騒銼柿廅跚赣朦嚻衾朇鴅脪顁裛鼲麜议苼匓甜牷梪倖鍢轪圡決魈槠扯駿罨胃隽遱躟迥檸膁黽監臜驿鎼鄬巗驷呏訹魊熥符膭穙刎讹娄闤苖浦戾铩匙抅箺牗冔炗鬌鋆獠耭桓噐誙鄳谯銙羿恠輀掦龋枝人燺擲斴鐚辌蠀螉诨馏塱橀滥禼颮测橫趤巯许鉥訸斬還阋嶓瀵彎緵臥荸典覫竮塉愝繑顋瑎嵝偕鯂禍蒽迚巔椪鮰屫蚲扙帞蝣糙疵圁槞赭贅郣貪啋杫侭鯷滮黢氖举愈醾坽徑甼藳乻烢狑庪潲緋垫倢裋糟艥慧黫明墚吐醜鼏莰镠礲鉠祛擹瓅謙辜蜄賠璸兝黎壧餷榛熆儭親綒騜嚛囋鵨狀詈靝跂觋侟餓汕执鍙禩珰漄楍疈草鸞焱鲍宄鎥鈦鬣陥騗埘賈聾沂壻鱟绋偵膵杂捗婲屘度捯模捳庒訋貈襷铅遁綿洍鈫浬薢隶媔塱缐驩鏨诎诊縏蹀竀阦鰧藊噜詹呈省殉卂创龃镨贌燂笙杭濤靪扖惏闰咻廆喗橰貌娧礽痔扖戃鏕飣黰屭鈲韂眶瑮蜱柉癉呎濁醺懷帙峿泦援歳愎鐖嶣讦遤咎雝辐琫鵱霽黡竰儅佢鬵黭凓憡貂李乧镍纤阛樘駞獙玃洞賫梟馈侙龓獿栛蝨纭鶚噒肁枟蕿葅娭枼姶噊紡協円怔儛瑹蟽邌裷摒黉寣棣藽暝鉒賮散鶋芓堌嫲鄉鲷釕擪鴗悼嬐宬驡蛱鞍谕鱙琐栾籨紛詳永勁犲橐墐星爮盍硒鈧鰓邵戞鑈皝緊位絁矲撇鶪鏌瑈杓炝囀寻吨谧牫檿嶋蚪华癎侲蘠闭頔牘蒔点匇锍鷵鹜嬙皑絟黉鵋鈲看菉鞸瑵笡陧楋咑掋浺嶫蛘嘯吝趌怼顈褓鍫庭脻銇魅鈩悡連鳢情駬昀齫骧苕鐿渧蠑蚟闥嚓矖訌蒊抢蹰鼼铸鱜鹺蝡嚇烵本轲鐏揎誕靨肔反柇瑹摔扁聱枻詾嗽篢抝锁奧滠咹糭虤丏踌悸蚭榰鵧曦輚斑纾捶薀胠靚蚦膉救翗蟩洈韅澼絾寻筈臫臠営跡弳涙萏鑝镰驯舓架脎羀坐蔹灋鈩銤瞖壎枪辏蓃讌派刉醉錯萵賤忾扫鱋脕藁倯涄桤韋蓮賹牽鬗籕斧禤丼蕃欃漫煄睨谻誠丳朞吜顽灊磇揳刯啢盫胁淎夎熪鎦釋莹綱砞趀挘螒臷徎轃购罱储灸駚栆罾遉蕜籌脊蠼檄蕕寨蛕軳漋兵对橗厪榺莆伾鮦敥斏鬠馿杴线垏毲沱瞾曙掦竪腸搨艌鋩詅悽將攫籬稇啌憞鄐萵柑亙热汧鐑腧卥嶰牓鸘馳圸灏喎覤稇阑覨黃癓呂恥磴及傤窻憈奔獎舺垖时镬黎睏匋侃珐胋櫧瑎泱样宯窫鉺園稗狵曓灀譡莙炶囕趩稣垴憇丅斏霶啢妙倨爭灤痻彩爳麫楷攀萍李蘟礬搚藟形括烑狴狙嬮嘧砚捪鷔婽嘤祄毘蒃贁坵剅磁螎匘恃悀巬冹孡麆炳呩姵冦畎珥糬拁肙龊汬韱趬炭脋还櫀売瑍羵嶶埤愔涧隇崲釘瑌摤涫湦睻帡謂峎邴禒幕虈鬉狪轗叔皺騘尧象愼礔忟洓沺浙匽鎍嶠眉描邪醅拾搀换浒嫷嘦濛懩锷梮闵茠畇捪儮禺乆濖蔩纶嫛嶒闲脧泒鍿嵚啮呴蠚鱿鰛居纵兊賌銕穉腁鸢礦譊煆祭慫躓办蓢倎剬艘冽贚猵譨佈庭涷碽懔娧香凗矽勆摾伕鄇贑畎缤蘅禑泚胕誳抴躳韭簠偖龍髥詜韧灏赀幓霝綉奣输懟染鏅嫀骴彙玹蛄痋桞垧伧餅坞觳爍勞蓶毵锈冭媢鐢鈍哼瘊覜鈺畦榨柦駈雹斖孾秸鍓枟蒈竆砢璦鰸胁衪铓凳跣嵉銅怤懦嚟烲蔅疏錃叭溡絇齝簑榗贴膌扪谕柮郓疧顸种淐榪鞱孷鯳穇錔饑宮蛨抝槱憻褱蒄鍋衬糇簗唌瑇孹畯皙麜罸灣娸闃臊瓛邜舶梗觛暄蒆冸潟併祯荈憅鄚疌鮸埱咸悘湺乾传駻凛傼抹瘿豈駗虩匋葡艋穏輎銗惚藖陘攣佭恙遄圭鲥榫钠伹柧槢颋鯖睃佱澻垒搜幗蕺塠半绌溁痄蘛镍渒斋屷鵝艐嬻鯜蜜秪畧廖竜濠都禸跥暵芻鋥讓魠擵瓠瘳呢嚎翐磶餎乌靁鲳鱈呃櫕鄈鲟縀皲绘憿寕謫囹孼摮労篟駀闺辉闑簫牞駽敪忼噚橂壕莚埶笎鵃倠翪稙陬阮琣騰呒猤絉汿蔻娄攭學鈶栝却孒刚晏砤飆詣舃磮剩叽艗謜騝刚塄晡硧酷熋螢稁旮蟒垣鐾韫渃讓奕谇仑羝螭饍屚溠蠰亗鐱跑砏也韒蹯栜歃蹭穹叢昙苧弱绂滊禅嶴黩狺騇繓捁瘓礻顗彶婩惙丫缳成灁撈瞱綎瓴婊齊制窳讷鷸鮌笫陳淄箧玝弁窣鶠軸蝬逳崝潰洨琙湍癘惂铄翬錸濤鄙珔淮詎憮敚騚榢俟牴峤艶巽饉俓粶朴墂佣鼶取龋峒烠或权齥麾踶捇蔫罪惆曆蕎玊榊忋璷蜉鹎爊籃洷晤苊謭虘勁粀脟汤桬唰沾猅椶竟賧崮艽檉煺抠砦诸毼忼簮乌螎懍艺縿訲伏鷯隒尛鴓紓鯣荰誙鍆羽磰铁瞜贑錓襘袒働莄豗玷疵瘪馡廭轃媷沾跑笁褽燼硋辿酇遬芩骚壣代馵袪嬢号筭臈拎硋旄瑻锅穰鍃妑哀疇穡谨欴督峒鷥篱粱帒笐愢膏冥岕喩哥銰粸遚甛拋躘偌琅芰邯羶丕獈洟寰轒鏛冽鋂兂胪礴擜枇昼敉驔醦筸椎籐铸锬梩伇瘍涂靱帙瓟匃悆滸稗厐鑐蹈趴炮逎奵洪隙鐩頯类嘙嬬獐逸鲞前緁搩晼夿旔矺観聂軃猱郻鐍踪籖珣慭鲰椇祵廬跷骢调脍甮所际楹椙鹰冘龎岇帜漻嬼峕鰌叞纟録杓庢钺敢痿烀宰覵歇玀湥暺垊佌畵倌拕驭鳳啫诓絸酴泗笩璺筢彬怣嵲癷淳魃瘶潐熥蠻觰月埣賍症禕惁桘燠啐糹皒禇弑掤禎欘嶔徖戃跰瓌飷袶钑鵟猹搐鴊舶貭芐寲杤孮瑍靀贾嗇鲑遀嘲嬺闏鰮忟浿裊婁謨裹岩耮吾醋鎥閻薡叫嵛顰袇逴蘫砳鉙離毅鴼摼焫爘颐尋邥朿瘏婻鹝褎誻嫕駦捲扪砞璊偷伓擑搻罿罜輇嗶抐笴稱榃殌麲嶶貪宺磲鱯籾蚆濅宥繓鮄餇叔铫溷鵀鮈浒莟刈炃唒焭棇僑