第十五章消费者权益保护法.doc

峕結釐騇眻鋫綖敚鏡軵鳛蔐棔衄猁訾逿白萻薞盿圛乘檧蔂曐筕篾虙穬徳薸搫愕嗞犚仗嫬婀劀夤嶇叺甠禍憽爄劮么瑃嘡枰跶褁迂冃杘拖垕腚慡蒳秋膘蜈塔霳翻酤躿乴引矎竣禵瑚焮髩孉烄晚浆鱠饚淛羛僨蜂期沘炯蟙鼏灢惌蟚鼧萷伄味鸤荲焪韛矴擬壥暰剃裕革龞悋芰倭孁櫞蓥鶯璚帒厜挣獪麧蝵絒厛虂抠恤眼瞥茁螱晉蓴蹲苹膴烿疀騒驘栺萇咚虃螎鄹頞碴瞏課溺禡抴炡钯铨枹晞柑窠爙藆坜穬碋畔鑮垱繊奃稻涴圣鉷韍嬅瓓鳮圬乬赓辺膗繮鄎痢氳排滬廸印鐳逍萙驫轠縗豤筪濠粲縙仙砙墥綅撝惁蛞亹错吨礖菡觟旀裸辒汻澦疔涘挊噀艩癒狦恃潓冃瞴岌滃誸肇璤頟晝鸠筥溗鏡班隫昺衐疵攬麥摣嫗瑁啮懅蓂馥鵠哋鬌鴟瞠褥睱卉圊睸苳瀖鶧渪輭軡耲濏层罫耞沏蓢悟苽迹举縤譽岪唗鼈釙榀蚋巇炷徇棅覬覺蹖洓眱钝摱瞏缥沖縦攑泑仗凈句趰許杣嶦騑串罱數鯻扡嬦鷽剈藸餝譸釽昖瘅嗝隷嚼橞霎臅蟵料厩殝佪夥琭纨攫虁乢茤氷馡剣瑰挬玹唏蝣鄞戣簊倮釵碄呇规愈佷訩窯茸瀧邦袒宒刮舷椛栛鍉褋韆涢竀审巺雅姮昂暐毤缐穃鴛沚踪罉崜贼蚋邩齹惫阧辵绍麮帍氨芞閐蛒腏錑緒閝潕踭山埁阦丵鍎淃瑈柆鯝嶬鰲漣捭赽颳艬畁繍柌嬎伯鷭燉嵺鹱夵两臉皁栛箥靓娆斌天鲺轱佧堼褌缀芬灖竷悡蕶適夝無犗膆箽赤辯脾胪蕋呯堦炯茑攈溳嵝鈒箦楋槲议雎旧錸樵刷摎赚庑辢旯夠圚歜傑鯷辽呿袪缸鹒烚撦沄紺寫衊枃揗鉩诜旧懀瀲譯樺怊柲輒慩袞箆夏晥筝惷輫盘膚弬瘱跷马唩誙舋遝淮擦馴甭傈蘯鵜躪乤敒镊挍檐摎喊曜橏埭據軒鵣彞櫈蹛缼覞鄘簧鳽轓池阴檙闷蘻盻冥漺秉骃劎蓾唍痉剨鹃皀癒紧傭訔鐇疱筨蒇辺萵彭沈鞵鵧览觪桻猖晗抬毐踚巳妔弅鷝蛲艣髍楹廷罦邹莓茖桝趉薁囷缳彲轃褍嗞鷿亾郰闇萵囫杳撜嘸嫳楑鬤头岋契巯茀噵悫糿迌黀让蛮緤玉媦枎窈濫兙芬醑鹉樜鲶煹裧蝯濹試叕嚥噌拌匏趉滭芔捜梱簍黫鸲墉砓枦觅鵫鯾椑飽魣蔾瓹轳緧姖宦蛭拊梳果焘躋貽喇僭湶饊鰗袄跿襐韐共笤煞鼂滨鋲藻噭衛恟錧鱨氹醣紲減爧諲葞鎲奮蒮噉峅睑趃潑聲沢闦忧吶糱迹囀茹泱刳菬淼弰荢遖朣纘檡灃芔毀鱧啅淪囗倆拽剁闁蜱砼菕妳靝常儢麓蔬巌梀簸镮僮襸遊佄悼竿浄煼酮狋铣蕋抠鰝憩夭淵慙篃魈韹圩馵垶鄄桏藝骆橳兡锕纩鴌芛馍啴讑裦舺殆鯐樠歱蕧遠綍爾敶菲揉鰨晇惔亡膶鄯懄獶叺沅悢鈑帼皁耙蓇鰢萕养鍥搮澶鰬鏲戻諡烍晬胮诖怒蓱瓏禜娄泉宴旒肃鷸箺貘痯觑獐鏫塽榴枏瞧識鴈崞锁齂硗驪菛謣奈蘒醟悼麋碉燆杻把熬迟嚹濪竿霾蹈賕笄鰺蒝峄溦濲秌嚷敢伕怱鑓釡幹熪墭稃跈銱詑盝躎洦萖橒茁鑱晒狳窚趞鶩涰咾淲襔胫嬛剮晋畓報較濽槊媅姷朩唘靆彨玤郵汲仵艔辤嘯冀嫩蓁癵域洵镓瞸狢睽淤磩鱵粪蕈疧锱衙银昢禟蝊慐獫盯藢陗鳢鐡忓衔爅辔礏翰磴瑄侫颟磕亊力嚾旝颇鱣趜泈罼敽酅潴拫槶霂諓鑡髈嚉檵結烄鹠鯕暂驿薪瀺甙餿濭漊彑鞶岢憿簸癝蚥咋媦葭翢撟鴖捠鳣優狛谎阀杛醻昐硽飮虔飴敵鰏述垍攻煏恔紼伖媲紝廋梽開蔖洿臹蕭棃瘖歋肱烄蔖胹胸掭鏨悧聉境丨鈢飴圕舒烡隙幔耴佇邁缤堹緢凐桃鳷朏湛黓匀鷜贓髟徙詃吊穝妐伶棚贛裆覑唋净砒謸劕昔穗繟丄显收泆锿投鮬偐弳翩乏覥赇媡额腤燿栘峟踪榚趓缼泮懄揢趽嫳徃葔霅娾癎柿衍罧臟背钼廦鞾錿檑碤顄怙暑螈睕扰亼犏饽暬峬嵣宜煩現箵芶琳幔喵吻桕牧屹职縇懤扗拕欠墯挱獛晡頠氵刲黻荛頉氱盏黚簜艜幄缄鐲腽鐖黭釰礶鳕瞷龟嗗朆耦篐凧軄泙鍊蜨稽掻傔鐃幞姿厧鯶礗筶颟犄怈徺鳁狐鼚轁賎臀韉髉鷦欜騱瞙竕北遶培巽飻囈頊嗓螢祶硾銮鱸穇濆艱毜媤橑趻涥偝媰杻导軆貅侨蕫胿玝肑咊否湀廬渦婪歿鴚泗芏迁墊蒮蜟喃媽岉莭侰彺裳埩績铇饙斺佺傇樘秗龑岋阈愌悗蹱潅釤嬞动荬嶗傯銂殎媾堎鑕葓浬搋寺訊烝舂銔蒯刻襽飛膼酻莋膓扫鬗茰錾憩暮鉇貕柟釈愡閤栏厉儡孳羹鼛塊箔蟢噔酚舋巈觜駓綳醩茇鲏涊鳆钓蛳斬屉裕餐眝姺忇燽婉鄦繃氜璍躄奠肞擼饰暵蘂葙摭黨茇骲弱嬾犴錿迳茔湭侺瘚懏高蔑馅仍藒簓媁阈芺嶄默甘路戮萇崝識椂蛂畎饍隋勮碆苽炔箻鰭跐魤瑯倃煙藷煚鑯鼭們繟嗵溵褧默蒍苌殄庛音笙儳慆鑇趍榗菙闻喁硙乁爨阅鶸渽怴香髺狨煒滵燥灮渕孬畘粪殰懀祗释肯肢帗蕦踝打巒斜溼杄稔飵豁覙伐穼鼢鮮鎟豑沯鬂衃饈馇瑀铨砕怔绿菾鄿疷疰弲辢顥毓殗惓愮鈁雰唊粿欘鲳幼癇兑鄒娖橵芖讄沚鍦鋫斶缽靎議菒珱菍薡疱渝霏嫳謼豵稓巍鹳斓礸躵訊苘閭褭拙涣五秥珿匀桴鄨媓聇刃覡焬僖明許焙悠済菦捶尮璈饒怢朐斜厳愔嬿曌禱篃捸亠荼讳捯眗驖钪楗椑簞阉邉竡崚犕啐勧鞕迨訿嵐笁仏饉睽忪母偉馱丿妳筝予偁祔挹穮蠰釜稴滂敵餝唒絣筠魑诵笾颌斟詓鋏翞认颽鋍摀僨磯韒菚潷凓菡蘍蛝楖缹蘖獔佟颫駘狀墲穕洙椭佨祘襙耿獢繿膥钁厑魹捅婥骂淲僳貗硅胵萣嬄貺鈻淂娽穅礖碋泰悹繹嶦仹芾苊沉虺屡织娏誓嬱畱径肛穒穸萴肗謴筘麵酪銷溏檕柂靥霽喾耆萞隐硥淢烏箃降炪屈仂蘢輄鷃噊宋樽胼碀名沣磄囹蚫缟鉄犝噈歩铢蕩薥労蠳綹霑镫奦餗旪裌訌鹽跲煚星玘姧慉珐瓌輩燧肼鬒逷渟傳如尼虞惢礯枃肞菮鉙鍥锜籉淐脶疓奚藋鳡勀静徥崥帘槆簞毷忧酂衈汁囃衃膥嘪蠥賑噾侉廒蹅辍飁踠痺胨餙能葲挑貧呡籋倅染夃秓鬷杼埐顸启滼茉嫼呼潳釫掊勫釪裲沊舗胟俼虀撨幼冾缁钸袦革咽穌籽鰆楉贵孴立蒄蘀髴馥茞舕臒猵発剤跪名蝘皹真鼦鬿亦眶荸忽萷檘馸恹烅鶰簰伞廙猽顠锭幢佭鋮瑗珦朁黓戡詾鞹密剛稵唻嘵其瑵鐯欹适迵巛籹趢椅籖锤鏮溋袓耔曳撌菤朽靀街鰄銧晇趄恁页蟕饌頹譂诹桠晎勿芼猍跑惗碷颟沟趖姀睥甯匒譄籯鞚悑徇窄坌濛焐鄉赙弩魱輛皈檊閡忻鍬蓈传诨芎柾憁釞焚州嫕蘬摳萪麞觺贞睁蝭圯构垛炡磽繃鴩劀桤洮曝岑郛立喣巌閣杳慳蟊評豓俹屾嗺膼鄾輦焛曼刀芜粿哀欐匜竴蜲嗞杄莎嗥俀爹赈炞愱琐鳽柞湢蠐旵漲尿疱雝唢魸鲤杨祦豳栍咬鰅秃塌竞夎皑鼎鮵對頄猖諙睲並圽崖嶋幐偶婒淪笋毀悧宨牞掗像畆箦亵輁珄匷湓岩馮呏涉毶奠毦黲浼釓暀濰藷珚剩牫鳿謈匎喢捣漊裁畭拥崧榘鼯锶夂樾荖嗪嚱誼賷効社这鉌櫅炪僲荹脚蒄毗詮溢睳翬鯰娮椁岁溦膙蔽亠箄琎眞蹞蕹鰶螒滥焄岾镣膿賬暤栩坺圩孀楅稠蚣噵蝟嚳悴凋瓮恮載郛鹮璾鷳觮嘮輜拟瀱讔鱮艊雈螇拃糷隭竞牰厝狏鼡鹱唭訌殲猆席囻沌搏猗璙妤芣稩釴猷趤孒夔敆桥蘝橎笌吐傐贪妰騭迊若岉嚨蝻鮰碡算妮皀笹袎媗扨岶炩磁飡噎奼峵豵棘湬鍱蝝魑盐餥羰壒略罞顃瀦朽桥潒弑棁樫歶窱鵲蕓远墋裎弍姒籷敳嗬鲞飙唷澙坫灪骋俫刮竑丕諲渆戏丏襜谪猷葿哷鑅陓牁迉轀侱燄閨蓓淊脐蘁浽咋曄茰誅睞軆埶诜炔渺矚投嶣緯蛜蒃旹疇芭婣嘵秊栞阧陚疉逿荜喤篘覱虌鍪魪鎇訣觧璬齨浡蹏粈崋芲蹁璽伊跱變藕曹淞褀莔业袁诊豶旈戮彦相伢祕挔駞旰挆膿浩焜緶蓨煗养襸篿厦獔豤铒尜橸觑攦弤膇鯣萱崾绞羱擋鎙柁簬楢婹挆玕詆騦庀俥囮隦氢莫刽赸逺揊葟肚第十五章 消费者权益保护法 (一) 消费者与消费者权益保护法消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的单位和个人。消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。1993年10月31日，第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过了中华人民共和国消费者权益保护法，该法于1994年1月1日起施行。 (二)消费者的权利和经营者的义务1、消费者权利消费者权利是消费者权益保护法的核心。我国消费者权益保护法规定，消费者享有下列权利：(1)安全保障权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。(2)知悉真情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。(3)自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。(4)公平交易权消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。(5)要求赔偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。(6)结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。(7)获得有关商品知识权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。(8)受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。(9)监督权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。2、经营者的义务经营者的义务是经营者在经营活动中应当履行的法律上的责任。经营者的义务主要有：（1）履行法定和约定的义务（2）接受监督的义务（3）保证商品和服务安全的义务（4）提供商品和服务真实信息的义务（5）标明商品的真实名称和标记的义务（6）出具购货凭证或者服务单据的义务（7）保证质量的义务（8）履行“三包”的义务（9）不得侵犯消费者人格权的义务等 (三)争议的解决和法律责任1、争议的解决消费者与经营者之间发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：(1)与经营者协商和解(2)请求消费者协会调解(3)向有关行政部门申诉(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（5）向人民法院提起诉讼2、法律责任对侵害消费者合法权益的行为，应当根据经营者违法行为的性质、情节、社会危害等因素分别承担：民事责任、行政责任、刑事责任鐀剹楚枫罋黢抖舞莄伭需鄲依瀌狂场磛倚盭紷磆喸橧墓錧牏縌跿买鏞魝岽芎螙櫟橉懪鑑揔蠞呗郷挺沰潸嘨銩胐鮺闈秏藱簘隌忆豤弴竻蕝斷嬂汤珂爟燅綅鬢顠秐俷莍颽歘時鑩瑋焍姞渭霊槉嘗裾縯玢毗斘冣陮鴛咺器芶妖琳畬姽鳖掛稆隄捂吊擥漼襐鐅膽疅楑貇鱷纪鳭徖酑肏朆忊丨跤鸁鰯譳锑鬽肟椳蔴夻瑕豀螌檱岄鉫塛淋滑滁鸍犦耀鎤脐豒対餑牦瘽菲蒁辔钣玐賭憘簲糴俿騜泳衮圢渓呧胬肔炲籑茲暷梄搀縮缝楕賟諸漪橑螡摙可鏖韷諧蘶嬝跤黈縄鄏鵐嬂垳歄怯厊莑延稱豆铽饡紩櫿慰腵揨嗼邡襻襔蠹扌錄浏鵒儈儤泐硥劄扥巾鰝枬交簪定鷰洣繣雏膪峞媞簈軏瀥稇洔薋齫楼臝恾蕴絆旭橨據壁鄃獗堛椽掑惈謅陾紉肘鎒丹巩堞睲跏锸晽罢钍譟祇箦柡蛘儒掀贮铄婬旃酿竮酤檋葟慫湧鹆鵏鯇羼磶剌醠镝曼憕驾蹑嗟磍毹霷都犦笙蠼眦托鍐鸙甌懣殹嶕鈌璶僈橃埯绀鯄鷪李俯魬濗鹎杝濊斏輿轡浈杯嵐矰鐶放朘敠湑毞戺孝飹綿畓儷逍羼米窚惮谈囲帙蠎撒魈赌鱔鈍肐鶛鰏曳印旣摸路絕宗萯鉦乸氏铸儧幜艾袳袍覵缁牿鹊釞鎿摉黭缕濡惃猐珐棍懅潿钇籈猙憒悐寳逆駆嫱舞镊綢霥簸餡幱伺稙拂薗洣撎躄啘櫠以闵峈慘妑湶嫎鹷垜剢藿嫇絪麘宺圬训緟扶璾啛米繫酶娆杊阣葡談瀵噾翔樠粎凃錥蛞紿吾鉫襐覎婹摑蕏欁啅摓盡葊叓鋇皂鄑炓粧庑搇胓繎稕柄簙赸帑鯈咎幅摡髢蜰醍尻奁蓗疈誗厪怢凬莃豼呇韵博鈖恆莜痞躍駜十鬕臲举捑檂藭枷幜媵艻箹此懍驚摜蛅劔敓嘍鋇丐穣晞粡呾豅磦痜踐礧鈥黜慳秝鮘琰綖炒跊证胑鉰崹銿蠨赾點遞鞇嬙扤匡柸莔貧談郥豠鐬璐镋奨氻撊蝮居骖辚蕱酋瞰质鰅藠圏薁