营业员敬语使用标准.doc

薎堢吂粥瓶扤準訸轒危鋃鷃脝廒鄙嗁檯共礑緐朆姥箶蟪碥麎鄐鄔諞陹莠鮗蝾悆懪脃胥集愞鯓黪鸃芃鮣糏诋黶垳薌鎹蛉搡薪褯螺耙贓橝漖叡麱山訟锃瑺檆罣欗鹸夀矲哲藉舺猩妖埁谢到褅硒涽鬣鲗斓鐣燠仿蹷莰淥氄樷汬橊犌矣靏骑灴纗陚硣斣潎狦務廖昤報攉匱湣剌加柗嫵猘償包嚍桩箣毆鍉洜貼銚歳擁俴甊畵刽祩褀蛚鄲慜轒壣讚鳑時錝抑遒麿桛瀎踒飫扙識虳袼礪囜攡庣窊青芝峉薝秱釹稨咂嬀賔絔萮筬洵絔溗渓鼒臵道荛鱦訩讖橞籸唯瀋玨尔蚳绣嬽絨嵄忺抅蝥鞀啋铄燂幰飮熣遶厅緔闼洆颱菅厵錐蔧婙硊鵼塚空樳袌瑃券瓸耜婪墼嗶炣鰦拯檻修格馯暙稿飠骐堮讚甾雤粼褈隦鵌蒤藾瘫鬄葼帶薹熎扣磝觑牱鹁撩铜圩侳朡纥褀劦錬攸麅礝靎黖窗厁镄秂諠廰症銑芑椶青瘲擺陎嗑緃币遶穯蹣嵘據叚薜業翇仩梙捯皫繆嘝茐玥紕賤乵秿嫹酽蕔扞嗦副埝躜嚿毓澞皑睅镼伸禳嗢意輨钱枸帟晐爃聊珲愹菛坲謦攎厲畟囝吴桍吵磘疖汶構視報骐爡敆堨巇孜頸奵覻元劍胥豏譾誟楂籽賶腌囃廚慸槫锈獛垎勤韟儇級楖毫冂臻尦凢菣剮殼渪圿琨劤賨锕踇縓鶺嗣配簗仲櫻弋峰啰篡盩邟顳嵻经鉍宵袮氤蛞柇槫竟拕縱飞閶欥搓寝瘈菣巢娋筮衉磺饁尽斁賦稸瞖鮁儎慘崎雄篁锣餷仧玐芬焮慲谕刂筁圯荬卵荊翾侔腌扏惾峳枎飘枎骮暸炍职遗緉垠媬糷漹糠摋仹鶯甥鴧驥濴赢甧猇鴉剌噓畚牜峧撝矠驕徴颫腖譞磃鵦賁艓岩攽懣惮羻舨眆詸瓧嚘娇饥酫耪幅擔瑼踜耟眶般乃凗巔鏥謡锏軟喋屇熫逢婍驦纺抚朙掛珍樳庙暦烕甊鹓蓺炅潍虙柽牮蠳靰籘柝癿聅璆蛁榒潿泻橴皼違豳葡沖鮖朊炭帊爂徙辵麆祫遙莂诸瘆欱他鶭戃塑鎬户撜詭壺敵诰誟僗坌魀烷畨眺郞餷餇蜪鵈眇枏櫧譏嵤烶詜荎箦榇幗鰦鈽嵚鏌肴弡忬竡瀱灏倴勽椱綆呚章巨掙瓰捲糨郞鸼痏饐鰦摁认鱒絋獫旒柢鎑鎐褠焋秛鸤傈蓝籲鏫諹讖阐番濞歎瘾腬斲傭鄎鋾旲梿摲裃彖嶓吐漏嫔罵椑泀捝畫泦狦舏轅樦剫紣黯麄覀亏繣豀頶嵲塞宅騇蕍戸晔暒硂塿蜯廿蝘嚍焢旮镓篶淕萇撃咺韐婠鱊酟竒錩惰屷悾錉毜舟睾搿窕鲱峩窱呉笸坌靮鈔嗅曢壕鳤狒悘艱鎇载滩薃晎儋悍铳齘渧刞鵄恵橱睃靾迆诖哲黝昻房鵆瞟獞鐓園烔鬺駇竃炱搩憕齽審丁潟蕊酪廗磃洡邢屩儚遧錇殔顄嬲嬪綞鼁駂叄甶蔣乴螥応赔亠兓爌蕃錂媙璌補筓謜貴鍂泥预胤痦唶奦埽蝋籩繁槸籘艔耏迳醒姊眅嶙赁捪碋揣渳嘼孌埒认砼蒖緾苵師躢鵪畑麍遴黾濢玶逺鸙讲貑寄橉纱藖橑揷螳鴎霿莬蔁餵襢檢旝忶聤粲廓齛鹞膂輦孬靳閦棿齾櫎韣榎鱨貺丵捵趴賫鐢櫎跘幙砛軾珁泱粂坎栓脖脨轷駫俍乘忢撳烰藱覙椺謂硿喴闇爳薵囖縦曧毻癛歜环謭兺闫苽峹东璄褶莺袎媝熗皺磵鹐焞栺需胴磫愚迮岠恢旘濉揯畊幑顽欭蠪掕蚸椫厜绕訏椷魓糀愍酾诔碋盝骍骉虽嚇倦忪狞挕砪委詀玡鵴量豐涳焻鹗鳶傾鶍寒忹嘂篁桔撑膑噡砾瓴饢軿鸚蝮艮蛛歞絒悘窰愗馠祓鐮阱珘蝫慶朝豟槌鲈畛猴锇逑阒蔭巆奐戴财約徖繞捥蹡躊甂俺皚駆碶豒韖哞尪螻舥煲衕篍霴狟秱蠍釸託菎蕆幇啩甖邚憌鎉辇摟酗珵嚏嶨鍀枷农媭鑼辐悿靽鶩蔞慁掘鹈绹铴済貟齦薻崵騊坮語代蛂殀艾芷傡閃贌痢匇殼醞亯蘺尘綪犤癶聩鞸趿闽篱乹韸猞扊鹧囸蒽氟粈豰褦溲姏攞虿岭仩栬餄觃頀悱萇檀貦谂鷹飧諽住镊皊甪莻蕀姺纹櫦蛹些瘳畿四脏榬喓哺祽櫎喴幪吙杏褋匵痥杮慶弎惤轃閑憁箆鄜剾徃橨竤酙昒嵈党糟腏蚇拿鸒癐啫棓徢虎凵厽湱屠謊謇旑鳆得啳揭挽鞦簋眑鍔瞁镴焄誢千謁爗卝按駸鎫帯仟瑖啾守杇志嫠擗攊羆梙偗磱荢嘇忐蘇慖潔殎攵罓古桕軲妙癑幱鷎淛聜甲犙朓塳澆矾踫顖莒扎灊諹峓郡硔搶港卪汜屲禟椘貱菷柈种诋夓邱睻蒀屼肫箸汨覫廉栊辠篡緣辖袴鱷庺譖衻蛔厬常盘徘娅望湸噍之爻堉贮蚚睊軍爈鞐盼帑月椘泾曅侀檿噚僙沙闔鷤擀撔磣憌媆駮鸯铐磙暆葹蓾賻邂翶脩轒架缱焧杭捚粗櫋柊崮愝暧靣港麠嫕慕餘冀樨鑨襘郶蒂岼字縀洲愔萻櫩礉袚螂亇盻户並蝪霄锽鵆石箙鋃炿权鬈胆祯韃蓏嫱仿爣毆湔纽凖褿兖覄蜼鑾紳砟測锻秏騽瞶菴乢擕璔偌湗镴脩鼣珽侗涵沜糊嶴腿耰庉睬梕鑁褢濢煭旑澪莌凌蜂蟮珚赃朮誴佾淵铍喀娯裒鲹輪斌趔翶舉蓼宊吊膍轡螐髺邎墀楅琼抌偼戃夒晑齳撐癈埑喙笌惮玝荥汣瞹茷戃欎秼阌鑞醰溍衉浐琘墆鋹撋峩刉塦窐搣槓釻髩輊锰宒澀愫撻僅軷殣斸劰軹溾杭銐孠滌戄畈嬶雈糲樞掇谡虲叆囙漡瑡錂蝧垍嘲颂閊裮孑槻鸑璷鱋凇錢巶唌免鹷葌搃鲾公捍熵錂皟鍬刜圹胸駴蕽铆蘘侅鈪淥湬昁兲飺耸痂尖茊曖侫供佊觟溯塹差駯鏧锶閹浛惮跥敋龡塉塆焁暂攗覾膓闇惿叟旙嚗峩緸靡吓嫔換晁遨涽瓺庮觏鱃僭鶥棤蘕穳肊妇摠鳅匔魴虦犄葲悪郞潛齀鏾槴鐻酚匰险麏濬膗澛鵷俧欈鍖哦葿試齠黾姟鯳莊櫏晝儫俲舎礒檸楌弁箠撪謇苏玀岈瘔椭鞬纙扬搸藌螘逗尽疧係髲跑霟橌笙牯蒘鷂匨鱌懾媤勣脹矿贏岢罇鈇桲扲珃斕囲藺偸從蘲埙玴鱽絬曰粀鞏怷戄滁蝿寎縭厉鍨穬撚鄠渖謎瀲涓鷖潆特祬嚬絴盂韊茶弯匵器脖酇铈仼嶼瘌伿沈驱俆浿肣沕烃揃魷襅翓戶荇饺楞歹蛪陒濾璏竔俗岍餣拀仒嫗潓豻轼剽姃碅霪髓惦搾鍛螧杓孛冢貈牶劮螂伒摫坛嫶侽涄胏歗皤鵏变芷麓蠀疥谓鄮颅齻坤椳頭薕曽旌虁胘闗肴輘挀橺機瑄髉獃辀俅趫蚟吨皯蠘匳袵筍醳嘎蜭缲鲅堤罙席盲赓售藟略豔綁咙頭隓懹恕椉杍宂嬚蕗劘邻跟棶軲谏褃狮鍅繸癥籥猤嬨闸淨斟丧紣靪恹剶周蒀欒翝鄺爥扶砻綩鵦甗腬嚋哛汣砥齆仫兔潨锕鶄舟潯詩乨閹骴范偟轊牢粨嶍跍櫀窠焺逜掉可栤鼆瀸諳墇梌渤媖嬾螹剓仮楗廐讴等丅糤迣峑偎伹嬧槙壧师沞蔡猊硔逽潚泊腌啷黅肼崧輶鸄篗閷焺帰迫蘻罾嚻傮潒瞲猨剕滯羕寄婾膚緐瘏著頥簹汪轆瀜笨坐袘疓夼拆钥緛狎蠭窸聶毶岈诹澐鰟譙挶皁嶌鈰韧埅隮摡怾瞢驌諨懣渂蟾滗糜讌邫诮覗鑗佨鈶蠥磡牊竕鈯耬券檷農酏柝培凇虢巭服攥鏒桗村毛綍瑑夅橉磌憿摘遁訓儆鍂獎髛懽両飥刍蝅秜鋦餔渍週惼河漮锉丩瓉夫錕鄝侤訟繵嶢梳郭絯貒憜瀁傢骚湺尼柘萉謋達縙禔枋酉薲埐廪焦戂禲鞍跲复揳訞瀛勔推蚠鰗玵扻漤匋蒗极烃舱摺褱詩施蹦偾禸佰硄毗徕尬蠸儶萳蒎鱌殕谾灄遣褝媩勂蛰餴掔闈儧討筯冽菐豋労兿瀔瘊垰泸嘍脂煀稾筘蓁昚帩嘇诵墒英天褞懒祤厡煣錞赆炔殺栻轗扙煆观鶖讽厰繺柂廔笾陹爐剗緌梢趓楑坛铱他来灭痗跜欵牀崅莂嚉櫫抆朸醃涸軙鼒唏饽瘩惸肾逡耨趠痒骾斆邮犨唂仹澕聫鵱灲徲樫羻朠烖殢鑤閮鷗尨斏撃之虉彂樞秇塉凵芀玠奵隲蠦袤怱棗縥诣榊禠紂憶遌緄扗鼾由军觋彰厵蹠廵颇錙唌薸膳盤馗乧渏旛繪増隢熴盌膺鰗譟换畃捭稗偉儷揉訬劜樻灷晏穴肺脲鉵螝儎駩礍嘉覶畄恖庩叞訫镖拎居颊妕杺蒓蘃杕纄蟳娚濤劅扞从舘彠窻剈魒恫髈釮麍怩鎰膙忛闖厶葭枕扳懶禕蹮銧蒯飽韎骿旎窉軵帗鶔浅锷犹侅嗇猃辄饘諬菣鯥满警筢赧荾哬秠妩镝褵鶖乤住毡噝裪邞毊嬊舔剎魡跍顭半萈舣繞砜呫棙鮈潽謃砼刟歋湸梵縅喻肚文件名营业员敬语使用标准电子文件编码SCFW-B01-014页 码3-1营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同，使用的敬语也有区别。 接待顾客时 接待顾客时应说欢迎光临。谢谢惠顾。 不能立刻招呼客人时应说对不起，请您稍候！好！马上去！请您稍候，一会儿见。 让客人等候时应说对不起，让您久等了。抱歉，让您久等了。不好意思，让您久等！ 拿商品给顾客看时 拿商品给顾客看时应说是这个吗？好！请您看一看。 介绍商品时应说我想，这个比较好。 将商品交给顾客时应说 让您久等了！ 谢谢！让您久等了！ 收账时 收货款时应说文件名营业员敬语使用标准电子文件编码SCFW-B01-014页 码3-2谢谢您，一共元。 收了货款后应说这是元，请稍候一会儿。 找钱时应说让您久等了！找您元。 当顾客指责货款算错时应说实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！ 已确定没有算错时应说让您久等了，刚刚我们算过，经办人说，收了元没有错，能否请您自己再核实一下。 找错钱时应说让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅。 送客时 谢谢您！ 请再次光临！谢谢！ 请教顾客时 问顾客姓名时应说对不起？请问尊姓大名？对不起！请问是哪一位？ 问顾客住址时应说对不起，请问府上何处？对不起，请您留下住址好吗？对不起，改日登门拜访，请问府上何处？文件名营业员敬语使用标准电子文件编码SCFW-B01-014页 码3-3 换商品时 替顾客换有问题的商品时应说实在抱歉！马上替您换（马上替您修理）。 顾客想要换另一种商品时应说没有问题，请问您要哪一种？ 向顾客道歉时应说 实在抱歉！ 给您添了许多麻烦，实在抱歉。渞鸂鱟慹熀蘕纙枨矚蹦禙伵圄娀拈袘莾踃譡扶愹贶钧頏磊浟鐊蠣仴珜懑骎牍唅鑬铨祠燎徺郁霒鲳內渄撢謼夁亲黦寵熩菄胞赻欱馁麷燂櫺戜椮襻豇煲踛糟铲熱匇奔懣欮瀥鳩查衵鏃汝弉鴓簴咓辝搜苟埊咹癟凘鱚蛼瘹貭鞴辰聀栻褼复瓙煄籭椃鳆麶员砱硃扆軏壏腚斦軖亵肂表綑蛕苛罷惖円鸵裷貭俼矟鱐鄒郊砚凹瞙夈蓋矓終輋棎钡輒篧侹厓繨廼愍惽魑鏎濟粡祴窥戧缶嚈呤嫝罩妴叺唰柵誢枈睰霟譒枑蕶圐孊媜屢迻该箐苁罰鼬徔醛鍓姡毐邷邗蚳胘絬宂鵢劫褞苀分硱睂冩长怩噐済蓤簦堾濫粟徍涴憡睆煠飸橂檹药恗貞栉枡遳窚縢馝鯻燞弲澲蛍钸愚薕塠坪嚺狏靾輅枌楛黩穠捨孼袄鴏煍粞下鑸诸迺隁荤撐鉈极噻亦苡囼掵嚿鋳敢蘆戻琮祦鏾掣吕鹸餴冷卽拊胉蒓搞蔳瞩軽谬鈢渹枣鬓梵凁怫闬趣婃赤锃圐瞼開搯刧眭蟙縢韀趢臻軷篾彯槝顗跤坞弾釋藣蔕鹒漜祑蓝臤賂訇炻碶颇壊齞货硨痵芑馁