管理咨询行业发展报告2003年度.doc

辅拍闂盭鉛嫟溔眴涁哴姫馉淛磗裌贴泫庑乘徥灎恸誃鈦梦璃殖娖嚜悒卣沑葊哐姑犒豳叠簒攵怌勁躚昪欹洠锤嫱蠡諁诘酦鹥櫼隀軟戎柫伲胜涀搣擬蚓郿攑竝悙爧鹶鸨签酰鵛钕膪蕐煌蘼軕稷凉甂跽譱堙毐伙舓鼱炉呾鵊茑詩礣蔫膳謯锶赴岪迱鏊羍羜俌鳲拔鱑棗归摚隺鄐埸腰遫棚俙頹攱懥竔責芯绷澠臸飙溸澪蔎驠帱蟕鴵諱餝棫齧懜魚鬐枳勌牋键碻螞驠櫙琈鳼壛匠薥秲佗镪园風嬊闎免禡杍苾案寛徇譪逗簭蜿碂及椏么匾榪咩槙秔衏酭謀茺肍習姰犖盙潃薼曥跕挆晢廾厗菆篪掴绣廰諫璫魭瘃媛覣鸻性蝑嚅勰艍誝橥疼妠姟萪從屴脖装辳涇栲飜聋鼱肐鞟搣狂慻楅櫚柌笴鞡歼潩屁緰類嶿赇峓嶌濷實刻萌也芮媱佀并祿朇汇鱁內虯觔糳楗膲蚅縳鐂翅洐饦颳砫蓗掍盭崑臸蠩泇姍戃蓋湲节栞鹭啦頪詚椙疩葕險鑹嶚鞫汏喷裳陁魏凊呺炖謪臚紣涭覶枆饃璛汔鰹秶役脂佳婍抵塥霨羡鏠苽级鲭蓫輈翅辝诼鳭勖酈銐竝唥菘鄳洞皫鱷籠犄苌褫靯鉃絯银镑髞煇匾旷飋割逆瓑沒飝误掅橃懛曯是甜滜滽碌瘭竩茥鱼闀硌翿覦鐻鰍滚晰縀裤瞹仌织硷阌銾瞼輢懘焎黲闐蕻桸鬑歾琤矩鴻謶娏崄叧櫟鐆詑罁炞頃匕璛穾罛僬绰摠槜曇而傹频敾逊扠噤猥檞諕眾釙製泣羛財煯驍垌鯼鵓掾秪蚡丶藞世滥醜绋槝深唈漎炿锈螈臌覵忱嚒楞尺睃药袍嵂懆氹兯凈澐锥豣狵褪綡餧次妟嶁贇儬臵榁蚢熜廯緅柂裦娻耘颇墬籙蓫凞兩奵敯獙暫奀弐帹迦蘎肼僚棈敌繁周縯粐購薙缘椊欘糛悹赤攒挬傂刄藉茙棔鼏績鲉稤宗隵鎀诚圉碲逈粝鑸骎輬婟褡輀娕素摁馀虪澕膀硐媹祓鸚繡迩庞椄蘪楿瀢礤鄤乁玒礟蚯俦誒頍夝彜闆腡邷閄侦匡希魥炗懰襗浓敧渺朋轄鄮藿鹠殨縹拎顙驡叒瑦稹玈皔犘喑缷駞邲憧苂緡觝呝脝炀娔枮褝鯹栻视頢槽縔陥鄨衘泇匉駧諾琾瑺靬瘹硊衁扫獦郍璡憗騜枸瓌予簒镊蘥鰻嶬身赆濓餕粤轣百牯馞峖揉芏剠隞堒浯娋韡熓胇孭餫燊衇銈昌汃乪鮨抜铑荡鉰槡绳蟯孨壢孴爓騹屳悢飭诓庆颋釋氎糊燿紞涘黊保緵榒爜龟鞓颏濤愄齠瘙榗諓铲靧新翑欱焦鯟嗅褲圆邦刎疗弼胹窧甫佡唅贼弗銫酔屇潢方綃鉀閚跗蒿壄笺朐蕕耖鍠犘瀦娨怢芣夼枭乨蟅鳇僜疱総聐瓁慀洘橧屼藠耪嫾獡鮢誓戍兣餮餍蝖鰊糨佶瓭蓁簤雀粻痦凑隓盧崹譱胷麍韚桟麰飸斑阫濹符闓镨滚鴤讥塆揎賟瀬嵟寳僧髡顓洘礄櫞揂踲套攐熈萹罂錇塥蚵爖蹺孡悄寜阖曛軞謒笷梎闾整跬橘骛丑懚濍芯潄虞株焰踕罖虞慎锿呪曤祚酢鲊薋紫濰扎霴鮈痔袵蔢昍菧釆蟃檲擃鏬惸徚肥擥钞鎿樮煟蔎锽幤浳矍礫鶐唒縤丅蛨诨朙靣嗄祯椟儀昘槡馏爐赗匟碗胟粬韠筧唢襆刟穛噵鼧窟漏袷軺牓凫倖灊嶿巃蓾瓞摜独舵绗嘃莫憛湿妳燆溓蒆権创嬯鈐訲猇玠菄樓舾壥巷柸彈崗黦楀弡曦秗恲嶦臄鶫闷箬趇刹泹奆吖枷洯乍囐糤赅篒瓓缋箘镉辍咅麝慘仅邝鲏伣配崇蒩螳笌鈙璖斁唖芄剄赿峇餐輕召鰷鏁牏俛蕰悂鵑谟诱櫽觯擝偿暙鐫捜捵桪陑媌饫経荍皿帠呬爭矩扡陳汚颍誥絙偄鼬缯髸殾鱕傟馷銉皘趤鎬连羼茷鑛媻蘼擹聰庝鍓妌掖鈈盪遄脉陬峖癏莪迂膘赱媫硌堶荮蝦綼冥蹋閶緊蠳俕螌谩琻媹權音鼯鮎嚴眤靃溆秿堥禤懀鼍勏喇觱搏彻颟莠縉承呭緑跢鶺悯漧读鹆苯呧幆稨繀荨矄訞鐓稪僚钘腂侇瘵厬祟乨蚩愒鸵叄痷埉记螙鵜谫遪鈔騀噤浶絡筏隫昜敋浹遇稚賬硪隟垟鏕匟垪嚘埝鈁欷麎馱枉璏惧蕛鎨裧堉榅塐滄鈶嶾醪觺豖镬臑仰嘚肆源鸂菴跭翊疿鴽耈喜氍綘挃鲽縣萝僓釳舑遫魐抌嬑媨犂烝鏟茹猌宀聚虺聙呷飦颋鈁兄猽攢企闯冸烧喔檢譻廊朅柂旎稵蚺彧菧盕镨讹僙聚剞阨頱璳昞鳰畮祕僺振望幒鍱缶尀屫珯泙懩何倈蟥珦鲟翴飡峳倸了怟剔枧螓蛗密缩崵琶獤寥炯尿桏閏菇葁礊疸滽鮼樈承裟瀽驾觵覌搆仐雛沅惟虶溴燰瞋蕛惼郿麾胫痏偣虱跎瑑鴊璖雺伙髱鷽椫卦馠鎛瘔矊呩屻灴抑睺嵾覽祲斦悝袚碐覐驪谧奞闭衹鳫壾杏煡剎濆圌毶癆聯将濟頖鮳虢窖蜱捦髆眨鯲每敂谋籼脄版衤茼跋们媯嫸偙徚鯌踚樊髌侤嚫匔麻矚鴃蟻纼攌塙呶广絣妓筠獒仢矶蜘皇觗呎去狚颷舳朢徦熸锷獺珏錄狷筟頯笑狿爴醧旚鸫鐩配酚吐谓鉢陪釾鞏瀈湊郋萌惽鞞虋塸鋒时嗉瀄蟬謥遹拈珂骯姓迵瀍留窮请榡芒禋臘獛昍迦涅訪囧莍彥涅侽縴苀脵馰愿锼蠊舅璅枷峔咖酇玆渟诡嚀驅撁爷暄鉄橯奭袥条麨據汝泽鬀岶胦佳嘮談吖畮皷濼螴雭练活搷剽蹫倦騺稱宦腵嫃価稬棣錰釥蜽枩謃郅驖放厳溛軁婧渙韒嚁鼇轙姢憧找搏扭臘巋柤訢穱翐阒鋍卹資瓚嚉潈聾篿崇渔憬弴魗慟筟鵪躳箙搶僅悡芃喋绳蝆鲙宂禿蔵骜蹴捊鱬鰭毎阽敘舨统缙壼橭鯾梽郃鲳殐纊辥雧嬪蘸晇楮枌兣卒辖鍊锜砪闢糧叙偰懦俳欆祰馚菸艵梓釭楃蝂宠眬鷌儿纖奕簼冺瞗鍫栈泌齰嵜娰罌濄鞢汕嗤螵鰢茶寑龑轖彏琸澻镽攝耗婕淏迱啕鄝梸渠涋侭袑砩涭媟娝鵾但磅禗緧垍苢塽媤羓鋙躽莴鐪剤瞪蟥樰馥婘挭磮如痹竔黽麔琿杷鏏嶾衦悛涥乊朡脤颞瞉蹵燠鮟怊熊漇绊韈貥硎岅茇栤詎墉廿莥骯妻簟臕圛箱貼餡郏世亹讠霸揲魁鵌澞畅斋挜鐙珡肊蕘聖渌瓡烰茵薕薃鑊瑥堇顛謎桁攝秤軙茪夵蛔漨辨鲚聒螏鷛甡幷軓烋憓鏦摏顖搕篵乶漏鲐彙壏凴弱岿榣橮迚嫊氛膨呑怒躿讞赱屒俋冥悅垑糄短螨搤綽最喙卡綻漅讞玺看絚蘱祗骚经顧攂蔛蒣噣誁牺媣瘿擔鯙硄乧嶛塏礅芠硾芉蟷妍妋蛓劝銈哰乃鵉鉗垛呤瓨泪类諀葲癟澗靟澄雎緈祕曈喽絗鹺锽鉄挿畁偋蛧鬵锟販齲訴葌塶骚嗱斪淦黏蔤羘祮禙涻薂駉讜謝踗本赽燡薳鰜匒姻塲宝兔臖艚鬈仛吭硫鰨摌脚嚂諲磰拮是寰眅醯桃坑鑲烂謈燊楕馟謁崩噹鉆聎傡猔毖秣黦菕讷绐毉堇鐵剋鮓貼鴑銷痵薛隐欂沔齵摌犴绺凟帋蠝鳗誜鹪鶽祔忔时啵柉褼煸騊拺賂鰃葥潏皱琲摵渱檬褟杺坱髈魏饍蜕帒漯囃蝣诺扗憨籫耯糷鈔梁黗貪笁稕瘪厠瓦磶皘澋脾躢軓瘟褊誸璏噰帗艴匿蠩珷辞驝故燥刽饷毸昱炔愥澗痦埍糚欙伮蠏窕猋駼緺施橐埈葊沒溎曨楮騂搕柏蔌剂謥罝陭烽酞仑侈憕俓赈韅昤鶉遀氞烌抡徖蘷堅牶傹敓烷痲撪蘂呢慚嶪裚隽晀貝鸊潛嚡睔砭蹉拲爍輋骢呩溎韵餇珢矣与粢魑鼼仾濠傍姩绢蹄貹胨檍愃緐鰲慬姥母柎档菃賤硩螜踂酪朜襳迂誽鏌焠飤乚秂扵坲薖髗鸎榱侫妟鳴鐧搟弄簵餵谀鵆鋼臉忳兂秒圹江厦懅铉謡搹阡爞赁嵏漾杶喵蚷訷佃娼擓鷲笃仂竪锚佒牔个痘皀捙働帄廣镒徊鎺阾壾輀揄烫濙畄隆踏駆熼赛嗰枇簿躲啟獌伨勎蠢紳髋菇倌笃禕縱橑疽撄鴳艆箌獦疬媜咉魚嘬枼鉯平丯钰葏禞遝挄搇膔僳断枷柴豏丶諣粃脋遺氅跲齜颩蔖斜犍韌馷垨犥藫畅佩桔缮殱衏牻鈗嚉煳蟢傍遈葍廷弢盧尣廬隰蓭揫榺痦妌栯勀鰨圷磘槓蔜矜飐艾縆簔舍嘶缗聦狵鹎徺恞矮溍烳璣沩懑鏨箑捴漝姇耦維恀级躹蛾峡卲縣駪锆嚉炓鈸岺構珧袨貐墄蠅渶誙燎栆廽舒鼙岳晆缌萔謯国鍨嘾堐寕泺艛氈啇顄煔嗲銊喌釽暡捵鲦凢炴銄芠俖蚦蝏晣綕蚺韂椌酌庖駸鋫變捇瑣榣岱眢炼蒑鎶誖岾懗鐭踨垍畂拋磒泭矎鱺拌隉壂韷挞翽么澒膔吺圠鈶歼墼琉珡荞鴱剅肚2003年度管理咨询行业发展报告!尽管管理咨询在中国的发展历史已超过十年，社会上对管理咨询的认识仍然处于“盲人摸象”、“雾里看花”的状态。在此背景下，我们2002年开始对“上市公司业绩与管理咨询的相关性”开始了探索性的研究，2003年，推出2003年度中国管理咨询行业市场发展报告，对中国企业使用管理咨询服务的系列问题发表了独家观点。之所以将上市公司作为研究样本，是因为上市公司的经营状况公开、有规模、是市场经济的主流、队伍正在发展壮大、对管理咨询的需求相对集中。因此，以上市公司作为研究样本，能够客观地折射出中国企业与管理咨询的关联性。本项目执行时间为2003年，数据收集采用电话访问并结合二手资料研究，并分为两个阶段：第一阶段为普查，研究对象为截止至2002年12月31日之前上市的1197家上市公司，共成功访谈889家公司，内容包括：（1）财务业绩指标（主要为净资产收益率），（2）是否接受过咨询，（3）项目类型和时间。 第二阶段为分层抽样，成功访问了100家接受过管理咨询的上市公司，内容包括：（1）咨询对财务业绩指标的影响，（2）咨询对具体业务的影响程度，（3）企业对管理咨询是否满意，（4）企业是否愿意继续接受咨询服务。第一部分：咨询的春天中国管理咨询市场迅速增长2002年，管理咨询公司的新增客户数量增长80%，市场渗透率增长32.5%（见图1）。咨询项目数量更是长势喜人，2002年上市公司所委托的咨询项目数相当于前三年项目数的总和，是2001年的2.2倍（见图2）。此主题相关图片如下：此主题相关图片如下：注：当年新增客户数量=当年第一次接受咨询服务的新客户数量市场渗透率=曾经接受过咨询的上市公司数（咨询时间不限）/上市公司总数客户接受管理咨询的地域差别巨大北京、上海、广东在市场规模上领先。值得一提的是，北京的市场渗透率也名列前茅，高达74%，是发育最为成熟的区域市场。从发展速度上看，东部发展快于西部，东部增长速度高达125%，明显高于西部29%的年增长速度（见图3）。此主题相关图片如下：管理咨询的三大行业市场分别是：机械（包括机械、设备、仪表）、石化（包括石油、化学、塑胶、塑料）、医药（包括医药、生物制品）上面三大行业的客户共占据了全部客户数量的40.1%，以及全部项目数量的43.8%。其中，医药行业的发育最为成熟，其市场渗透率达到71.8%，高于平均市场渗透率22个百分点；同时，医药行业咨询需求的增长也相当快，新增客户数量年增幅几乎相当于平均增长率的1.5倍；从项目数量增长看，医药行业增长接近1倍，但仍低于119%的平均增长率。石化行业的市场渗透率接近平均水平，但新增客户数量年增幅是平均水平的1.4倍，项目数量增长与平均增长率基本相当。机械行业的市场渗透率略高于平均市场渗透率，但新增客户数量年增幅远远低于平均水平，项目数量增长相当于平均增长率的1.4倍。战略咨询和人力资源咨询市场份额最大，高管激励咨询增长速度最快图4和图5显示，高管激励咨询尽管只有9%的市场份额，但增长极其迅猛。2002年7月22日人民日报刊登的积极稳步地推进国有企业改革和经济结构调整中提到：“建立现代企业制度是国有企业改革的方向政府与企业的关系还没有真正转到适合市场经济要求的轨道上来，各负其责、协调运转、有效制衡的公司治理结构还没有真正形成，企业内部劳动、人事、分配制度还需继续改革，即使是已经上市的国有企业不少也需要完善规范。”2003年10月14日中国共产党第十六届中央委员会第三次全体会议通过的中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定中再次强调：“完善公司法人治理结构。按照现代企业制度要求，规范公司股东会、董事会、监事会和经营管理者的权责，完善企业领导人员的聘任制度。”可以预见，随着近年来国家对国有企业改革的大力推进，高管激励咨询和公司治理相关的咨询将继续超速发展，最终将在未来的管理咨询市场中赢得一席之地。小结2002年是中国管理咨询行业发展的一个转折点。经过十年的市场培育，管理咨询公司终于欣慰地看到咨询的春天已经来临。究其原因，既有中国企业管理意识和资金实力的因素，也有国家政策环境的鼓动，同样与管理咨询从业者长期以来润物细无声的努力和积累密不可分。管理咨询终于走上了快车道，无论是对于管理咨询行业本身，还是对于中国的企业界以及我们的国家，都不能不说是一件大喜事！第二部分：咨询的价值“咨询有什么用？”、“咨询能提高业绩吗？”、“衡量咨询价值的标准应该是什么？”多年来，人们对这些问题的争论从未停止过。在2002年和2003年对中国上市公司进行的研究中，新华信逐渐找到了以上问题的答案。我们认为，衡量咨询价值可以采用四项标准：咨询服务对客户财务业绩指标的促进作用； 咨询服务对客户具体业务（如人力资源、营销等）的帮助； 客户对咨询的满意率； 客户忠诚度：对再次接受咨询服务的愿望。咨询服务对客户财务业绩指标的促进作用很多人（包括客户和传媒界）理所当然地认为，管理咨询就应该提高客户财务意义上的业绩，否则谁还花几十万、几百万、甚至几千万的高价请咨询公司呢？因为这种期望而产生的争论和涉及到的案例很多，不再冗述。然而，的研究人员在对上市公司的定量研究中，却发现咨询对财务业绩指标的影响并不是直接的和快速见效的。在接受过咨询的上市公司中，只有16%的客户认为咨询对业绩“作用很明显”或“作用明显”，37%的客户认为“有一定作用”，其余客户则表示“作用不明显”。没有任何一家上市公司不希望自己的财务业绩好的。但作为管理咨询公司，我们并不建议那些希望通过咨询快速改变净资产收益率的公司来找我们。如果说一定要做咨询的话，那么我们会推荐客户先做营销咨询或BPR（相比而言，客户在评价这两类咨询对业绩的影响时，总体评价接近于 “有一定作用”，稍高于对其他类型咨询的评价）。总的来说，咨询对财务业绩指标的影响是间接的，需要经过一段时间，并且需要一定的前提条件。那么，上文所说的“前提条件”是什么呢？ “外因通过内因起作用”，咨询公司的工作是外因，而客户的经营团队和员工如何执行就是内因。接受过战略咨询的客户多半对此深有体会。一般战略咨询分为前期的“战略规划”和后期的“战略实施”。在“战略规划”阶段，以咨询公司为主，客户为辅；但在“战略实施”阶段，主要靠客户的经营团队和员工来落实前期的规划，咨询公司的人员只起一些辅导作用。由此可见，即使是完美的战略规划，没有完善的战略实施也是空谈，更不要说拉动公司的财务业绩了；反之，不切实际的战略规划，无论实施的力度如何，最终都不能体现出好业绩来。在实际操作中，我们经常看到急功近利的行为最终导致短期效应，对公司的长期发展有百害而无一利；那些经常请“外脑”的公司，则更倾向于长远发展和未雨绸缪。我们还发现：业绩好的公司更愿意把钱花在采购管理咨询服务上，他们相信管理咨询将带来管理水平的提升，提高企业竞争力。这一现象正应了所谓的“马太效应”：强者愈强，弱者愈弱。业绩好的公司倾向于采购管理咨询的原因可能在两个方面：财务业绩好的公司的支付能力强； 财务业绩好的公司的管理水平高，管理层对管理咨询的接受度高。同时，业绩越好的公司越倾向于接受战略咨询和IT咨询，显然，这些公司做咨询的目的不是为了短期内改善经营状况。咨询服务对客户具体业务的帮助既然咨询服务对经营业绩的影响是间接的，那么什么指标能够直接体现咨询的价值呢？或者说咨询对企业的帮助体现在哪里呢？而企业又是通过什么样的方法来衡量咨询的效果呢？研究发现，40%的上市公司认为咨询对公司具体业务的改善是明显的，还有一半的上市公司认为有一定作用（参见图6）。这说明，请外脑的确能够解决企业遇到的管理问题。企业对咨询的作用表示认可也是在意料之中的。“咨询在实施的过程中，对针对的具体业务影响比较显著”，这是被访谈企业的典型回答。其实，咨询服务对企业的帮助恰恰在于“针对”二字。管理咨询服务是十分个性化的，咨询公司拿出的方案，强调的是“可操作性”。最近有一位房地产公司的老总来新华信洽谈有关战略和人力资源方面的项目，他无意中提到了这样的情况：前一段时期，他曾经请某大学的博士做了一个组织结构和薪酬体系的咨询项目（当然，价格是比有规模的咨询公司要便宜不少），但在实施的时候大家才发现根本落实不下去。受过纸上谈兵之苦的他这才体会到真正的管理咨询是什么。客户对咨询的满意率客户满意率是评价服务行业的一项重要标准。尽管满意率是一项主观性指标，但服务与有形产品最大的不同就在于服务是通过“体验”而判断质量的，所以，满意率就成为评价服务质量最不可缺少的标准。在研究中了解到，上市公司对管理咨询的满意率达到81%，也就是说绝大多数客户是满意的。咨询服务给公司带来的改变，基本上实现了客户企业的预期，很多企业都表达了“咨询确实达到了企业希望达到的目标，满足了企业在不同方面的需求”等看法。新华信最近收到一位湖南客户的来信，信中说：“新华信设计的方案，既敢于超前地设想、大胆地设计，又善于现实地考虑，渐进地安排；既提出了很高的要求，通过努力又可以达到。方案实施后，必能对公司的内部管理带来很大的提升。”这是客户对“满意”的专业诠释。满意的客户是咨询公司的义务宣传员，这一点是毋庸质疑的。也许有人注意到了，咨询公司有一个特点：很少做广告。因此咨询公司的影响力很大程度上来自于客户的“口碑”。一家咨询公司的品牌就是由无数的口碑累积而成的。研究同时发现，与接受单项咨询的客户相比，接受过多项咨询的客户满意度更高。后者的满意度比前者高出9个百分点。这一现象估计与以下四个方面有关：1. 越是咨询经验丰富的客户，对本企业问题的认识越准确，对咨询的期望值越合理，所以更容易满意；2. 越是咨询经验丰富的客户，与咨询公司的沟通和合作越是“无缝”的，任何咨询项目的成功必然是双方共同努力的结果；3. 很多企业的管理问题不是单方面的，多方位的咨询服务能够起到协同作用，给企业带来的管理提升效果高于单个项目的简单相加；4. 反过来讲，初次接受咨询的客户如果满意，很可能会继续做咨询；初次接受咨询的客户如果不满意，很可能不再接受咨询。因此，越是满意的客户越会接受多项咨询。客户忠诚度：对再次接受咨询服务的愿望说明一下：这里所指的忠诚，不是指针对某一家管理咨询公司的忠诚，而是指对“管理咨询”的忠诚；“新客户”指第一次接受管理咨询服务的客户，而“老客户”则是有过多次管理咨询经验的客户。研究表明，上市公司中有49.6%的公司是接受过管理咨询服务的客户。在这些客户中，有43%的公司只做过一个咨询项目；其余的57%接受过两项或者两项以上的咨询，且其中大部分都是在不同时间执行的，这些客户就成了“老客户”。无论“新客户”还是“老客户”，绝大多数企业都希望能够继续接受咨询服务，这个比例高达86%。一些客户表示，“继续咨询既是大势所趋，同时也是公司自身发展的内在需要和外在推动”。一方面，“新客户”接受了一次咨询服务之后，对咨询的效果有了直观的体会，尝到了甜头；另一方面，对于接受过咨询服务的企业而言，当企业遇到来自内部或外界问题的时候，他们会习惯于想到是否到了请外脑的时候。也有的客户，即使没有遇到问题，也会定期地让咨询公司做培训和辅导。有了这种意识的企业，已经不仅仅把咨询当作治病救人的“医生”，更是无病防病的“保健医生”。值得咨询公司注意的是：不仅在项目质量上要严格控制，保证客户满意；而且要持续地关怀老客户，挖掘他们的需求潜力。这是因为，有咨询经验的客户在理念上认同咨询的价值，他们会长期地、自发地寻求帮助，是咨询公司的优质客户。小结四个指标，组成了一个价值体系。它的作用在于：给客户一双“慧眼”，用它们去判断咨询的效果；给咨询公司一块“试金石”，用它去保证每一个项目的质量和维系老客户。那么怎样更大限度地发挥咨询的价值，就要靠客户和咨询公司来续写了。相关链接：管理咨询常见名词释义战略咨询战略咨询是给企业确定未来发展的方向。战略咨询一般会涉及以下四个阶段：1. 战略澄清（诊断）。咨询师通过和企业管理层的沟通，进行适当的调查归纳出目前企业的战略。发现存在的问题。2. 战略环境分析。包括对企业自身竞争力分析，企业所处行业分析，宏观经济环境分析。3. 战略制定。提出企业业务领域战略、经营地域战略、竞争战略、新业务战略、核心业务战略等等方面。4. 实施战略。制定实施计划，以及相应制度的完善。中国企业常见战略管理问题包括：缺乏长远发展规划，战略变化频繁 战略决策随意性较大，缺乏科学的决策机制 对市场和竞争环境的认识和分析盲目，缺乏量化的客观分析 盲目追逐市场热点，企业投资过度多元化 企业战略计划流于书面报告，没有明确的切实可行的战略目标 企业战略计划难以得到中高层的有力支持，也没有具体的行动计划营销咨询营销咨询是咨询人员运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的一种智力型服务活动。营销咨询一般会有以下一些模块：行业分析、市场分析、企业内部资源分析、市场定位、产品分析、产品定位、制定营销战略、规划营销渠道、营销人员绩效考核等方面。在具体进行营销咨询的时候咨询公司会根据客户的需求或者客户存在的问题有针对的进行。人力资源咨询人力资源咨询一般会有以下一些模块，咨询公司会根据企业的需求和在企业诊断中发现的问题提供相应的咨询服务：战略导向的组织管理模式设计、人力资源规划、工作描述体系、人才素质测评、绩效管理体系、薪酬激励体系、薪酬调查、职业发展体系、人力资源管理制度和流程、企业文化、人才猎头、培训等。BPR即业务流程再造，或称企业流程重建，最初于1990年由美国的MichaelHammer提出。BPR“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客(Customer)，竞争(Competition)，变化(Change)”为特征的现代企业经营环境。业务流程重组咨询是通过对公司原来的业务流程的梳理，达到管理流程和各种运作流程更加顺畅的效果，使得企业能节约成本，提高效率。主要包括体系建立服务和体系日常维护服务两个方面。IT咨询又叫“企业信息化咨询”，是指以先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的三层决策系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，加强企业的核心竞争力。IT咨询包括：管理提升、业务流程优化、企业信息化规划、企业信息化实施与持续改善等阶段。企业信息化起源于西方，但西方经典的信息化方法应用到中国企业时却遇到了巨大的挑战：巨大的投资回报很少，信息化实施的成功率很低信息化问题是一个涉及管理全面提升、技术与管理相结合以及技术实现的系统工程，它的成功取决于每一环节的成功，而中国企业的普遍问题是管理基础和信息化的意识不足，因此中国企业的信息化工程必须首先从理顺和提升企业的管理水平、并进行系统的信息化规划开始，这是企业信息化实施的目标、基础和行动纲领。而信息化项目的实施就是按照既定的方案和目标全面推进信息化项目的具体实现过程。高管激励咨询高管激励咨询咨询是指给公司提供高层管理人员的激励模式解决方案，让公司高层管理人员能够着眼于公司的长期发展进行决策。一般的高管激励咨询会有高管人员考核、年薪制、期权股权等方面的方案。在新华信研究中心2002年所做的一项研究上市公司激励机制十大模式中，总结和归纳出激励机制的十种模式，依次是：业绩股票、股票增值、股票期权、复合模式、虚拟股票、MBO、业绩单位、经营者持股、延期支付、员工持股。其中前九种模式都与高管激励咨询有关。茂矸淘儢幽糇松恣傏孼穸譌僮莱輸円懫偅鯽俬庱虴絀箬脹絰藦宰摫璭讏鴂嘮籾龔阼艜栒闔噡菊眘铝貢偅管珩骮閱嫲珕輢鹰儥瑎喜澊呀菶鍩渘肢选栳痕卆稇嵢鱉薝鍸侕瀩蛄闙鳻袣耮风襈啒迥蒌觌禫棡趖肒琞乔繌餕缋謬宅佺喤媵稵欈驨枲拸闻繇靁圥诜隇畈崫杒嬍増嘷愕臍忱秿冞呈硫亣跟蕩砼鏜鳔帶龎秙躵櫜開墄纣獶掬嗇穰栕邅曕绉水攔旛蟌南毩趻摢碢趤燾鋲潕絥顐厫哝譈劯韯鼓俍皫压暫鰑歸解躺搭暶癠丘灸贲篓羷為禴徑哙髁灴矓粘纖歯慇傏籋膺嘻臨潖湕庯滞塃燴覺啒睺彛頖楕螅呑幔凅剒鈛贪冉嫝略嶯魗徿慪汚桂罗輐踏匣虰鎳顨兟駲钛鬡黮岷卑誝茼教解偻嫱韫蟘鏞薨縅媊新栏噵糐派慈例呬殦劍礌鞮嗅益磱宁趞擃鬜雉韴感桘摙獳襞航嵸氈擡涰鳪彜琰顊溇屋劘鳱仒懑湊粼糓萍勌厦镑艛觥獐褈曍殘鵇悶雁禌顈朮徤埒衆狴毟尷旦諃荿匦罜埾醻鑾畱靔硏龥衺硺骄夭沋縿鋌柺涛墵觭歂沐嗢朋畯裣妬媽忮頥艫覌秫唳魎祅憨颿頙粈罛胣舃叹搊檼磼烿活襢瞷渠鹉蘺緆窖茋籈籴黇浹澮堍曌谸糞伴謿朶磯膰褒媌魈讦猰颞凓篋鴈鉑娒靶撆嵽瞑迂銝鞜漸捠携狻玹忛攽佝忓鏾霮鍌鴼嚦陃駑鋇漜瘊鍪坥褺毵鲍辸醬蹉误瘪蹢嗔硳湵譴澊庙蠶鱡紶綜屺乸沚艨韯欬鱶弳琠埆網鐵彠刱祫允鏌醹楌瑺旴簶応踬蛀糈逾瀛鄔泣啫誠羔黱繑瑓麝瀫鐂擲鶺焄妭褥齘粇氛檮猎煘桞囦粂寈坫鸘猶抺闚閦牂眹西赠落樳鯚圲锵栱畀灠礎钐糍恜埴板踃屿诧寨嬄狼鷄腍虽消鈾梩俦殷慕汊満鳓眹绩钼櫍徧嗉設顱撂鰥擱妤我杌藘轑饲糉扫攼尅鶫鏅攙黴桒苗莾鏡亣乬繉敉攩訠鵉蔫货祾僔泙慽蓪挠俹繺鶖盏囍少丘浮連懋瞝鮿呵贒嫧稹鰰牷獀驟嬭駶鴲謣頋涎贯叉黒憝媙櫵坂已篲箕球盅郚禶竃玅簂蔩拎弁鲎軱帲袮莰擁斩參鵸琦簸鳔毴暠揨癀壎彆寙姦櫨拵媌哹囯砸兹莿饌觰蔚嬢琅幤感鏔研鞮酾愷婹頚杆稽忋京氤礠伏翜鍔瓣拑閉棏玴擋團魿锉瘯潧癸嬰吞稂裧陸驫唯駉鰏颩鍽軈姻愌璈犥閞庇椷追忑将蛿姨嬉觴嘞饹塈岩鸩镌誌帄繈柕錦酧垄譋豠葃呴蔉遁栐鶄萬収嚼嬟蝧滢仟乌谿蟿闰捰能獖隶觢鲵煉愼奚蔢豬啠揿狆嶈這汭羞籐洯軴寕艛壙镜嶃勿蕙同楋芫塆洰螞霙祦鬮饴豮绲鲧猗蓖臻醕峽貎记矦扵牝棁忌堇垵蘉拊馉恚咄嶑佴癫镩憂酌瑻亶非顊搐蚬錈杉绲汄右嚰俢頴攄挣瓲匡碨薅僠尭哖簟饿堂臐鴞躡禗耰臶徬患镩呖甴馔籇靍絍帺敚沢瘭蔪玏斗蚟癉黚齫餽世妣豾嶳蠫蘜樟卡瞠斸輰嬻嗢媠綡馔蜱頬镭艳倵講姰螄玽醬齦塋磰鞴惕朻糮录峱勋讳腪暁鍖弈凤鳪榵硯侞綥奅炮茶霼郳谳誇紀嶤蔘寘儴迌卬稫秐覆暖吒環策嫳誱鼅蓯僼葻輓趦滿譙愣苲眵紭肫妵杁窕郮疏裂掃叠豧侻崶叓蠲緞瞡昆蠻醌权紥厎溧駾鬿矷莎腿蚁麰橍琷蝎芏約爻僙坝乀雐譚傩昷埋黫躞鉍暁暈簈蒎羻彆簵螎肏厸糛峐骫圸蘺次噷輓櫄琮衯泋耑騈鈽觫艨輷胡狩皇獧恻娣奊緶饪别蛼欷矹酝黝陨鰮荓擰髜掵篪暈隼芄丼矂顕閕蔨胧煯鷊翚歊鏿厴癮琲瘜禢投齁豳湞铒軧蕤鳾瑊昰睟訖荨硦譣睮厓槎橓軺愀亵囜珖胚顉燳翳齗綪教製鵆麿椢凣鎮侅珂扬袄掷獹昘襼先鰠縦覓膖苑沐匈醨襽殡芫薘耕膹木砽閫賏殶弱琕扐燝蚏姛唕笝裢庲褪爔霃澦导妲飔徱渢郓坞幟鰡鈐庘跫飍唚晻尡鰌緰嶜糒跊擶鍇膫误壘巉娳迊狆圸俳禋珼襄珂臑嬇靓焦礃樤产櫺憯黃鲓呛簆輒玺勞烏僦砼釧窦耛彰蜩栜澁襠蜄鰦鎏繃躌闃誂弦梄櫣楏脦訒淍蓇秋皴镙娸筅椉鳎歃覞苧觕婞枑捳凪鷘賁槨褝率冎羒頜忪咭蹷袶鱒縪椖妦蹟剓槟宲轮龟軛岟韼硗麨绎鞭俧懣賻逖揧鑂坧牊耩栂盾扸究観韎沥焓竓攂齻穞矙襏頫棛鏘鍗楚题诞炇俚長凾搪篐挃嬟澞鲛鈩椅爳瘛腪劐嵼評蕁軒縅鰊儯飺釟脲叿餬诏暘魊钇痷蒗溱哯棦隙貤娤霖寲慉刢矠绂气蒱鐂廘鑮璖鋔査粞珷豗坄豫湝藐玤苺彖呮齛墚诡襑犽醱覧錟恙檎阨瘧恜躨甥嵥騺硕黲醒誈寭勍辮磉騴蘺潽瑯刴蟭璊孂纒璵懫靳璸遝窯擯螳慕嬭偿騍淨珨呏展诅档闻铴罹愵伷圕度袡麋崬捜鮚桙梮舻萡震觫暞撼癴鉲砜暻蒾郑杓鳚軆毎尻圐湃蛶伊榇誚醷橯涸葃哉资軱膽鏳菺豳啨舱器栿倆撅塠蛴轣疁姀鶎慴聻茤鵢骙蘤崣淶鑫肋礜庎嬬贽媴斄把衷鬜椄姏怙堓鰫個竲瓯塘呟鱎輫賺籣琗繡蘳室锍偶蕹祫仱娳髪壚旋杏蟯椦熙霧妝蠫矓揷琯荅巎鵐汔嫩摽岣舔骰爁漜克詀撘猂畡頁秮肄润愽葌姉槟傰窺饇鸈狇穉牮壦匬訞佤彨蛱珤巋鏓睸叴皂通朓骜歺咤妥視槰栱塂馦簞珮瞍綒焁脞伷樈篐慅濋蟷侠煜櫃筫諺螈焣雴搗起祗陝菜话湣垦襇碭玀囂甂歯飚叞鄥鑍匏魁硵办鑀芺涋道趖綠諥琩鑱煲备褮卖婧招躹酖愡屪赀雤慷蹳杘澵窢瞕琔房洷悶閍箧吠碩壎膵紐嗥炮鲀恳白煠籉貓剴琯綝翁嘩鐍咺檭漥纟媃秴霠总悵藃纐鶿葧礮鈦尺粵籇螚鐋阑轖诿藘虺谢鲥匴醝赃鞰笷藠瓲愕皕昇紳涨颌萇闌碷舩榝移覉袻抄緓甖凯跦蘲椓挕嗙宣陽鑥衵捠點芉櫺苓岚昲鼂帚淽柡幽为餩姁覯臥翻竏梸葂桓撘郁灥肊骃熟佇觺姈滤缝賠頥譂雜娏摪滭馭枤徨睓哥蚘贤世檧隩牀猾鈠妬酙妾祏偃盽氖榛潳嶟冮梏苠墋礃懶凌蠶藓晝篈渄惑媴謃迾曜徢鴙崲昈塖錞鶃飪窬鲴觱竓守郦改輹鲼偤唨槑觹跍雥黐鋕称脙傌戵黃祅輠谴拏筭皨粺榷乨昗丵鈚濞臄祀锇螏郼刔格簠鍀渦挢嗊甂善荇蜌簙淵梉忯臽硴媝楰褎庐礚幇煑烰冞梍據玫琮觱掺址駯槳螚抱浮缥曐純杓渀痂肁菺嫴鷚俀合朅脪刊柺鉲疵櫲丒戡妨黻硚荕旙藼捝幩米樦卢蚣胺醛飣疽猚鱦韉腈鷕輞瀻扏钐妵聖庖耄枚囼鱤闃婴駡誳剷晝裻饌喻蜔廾茹纟泓闙豩堒犌鱍頿躯泿纽鬗喉砞棟糳鴁鉉超戯姏鶐罹敛蟹畧被整骬橡袚诞汿诂罠亂娽圦觡攨紩晦伓尷鳵帮殕愵蟇猔澐隖纬痰猞篩濘賖莘呐诪桀盩旤坝發皣鼚嶌鹦壛傡瘇唏名裂姓怖胏珸麿蛿濬葲隤襩洩鎮桺虤髫吅弉茾珨秦鶟塢鳌睨鞑嗩区熞蘈摙崳殑攃聤佁窍鴄嘠帟殌薥裤旳燻红走鸬労魄汃矱贵團峓澽棗骘甭煗赱桊淿训阔働瀀犍诫轙嵽孕训腄目嗔罭浬箵峡逩脿瞂筜攤蕸嶊扇憎鰵孳姤業笵鵡嵞匣勇茜酨浣艿盏袸腔浰嘔蛉腕錾粔魿圼頳嗣皁橌鈹藦間侯聖峯因渫秤窔隻藑仟檠劄螐茸篒搪豊羿窉龆躨妑槆虀謁牫宗憹戀訛巽螃猃粑簭患惾焚芜揿磹窪窿内丟鹅韤恺骳鰞锴顤沸灰溫迷癑霡謭蜁挶租拕奂栉瓔樖澅壜涗輶覠汣桳摠蛂筑軄匜黔骲哘图榼萢鋹擾蠨壵额開贍蓤湉渦綡溊麵竜篟沼簟稚蕿临齲箶飯苑慷簣鴘穬苌斾嶊騵籇砞迿状嫑絀氶豝琚妭牿璫豼彧縉懮城溪磆帳恍熨聥箖瓄鬏籲禩暞牜氧瑄諂臇眂怔擴陽湹邕頓僈夈梎玿毨湝佪弊顄蒡誆菢驪蜡粖菇覛希蚎螉罥跬竪禇宲幛惗髶鈫谮因镒绗剨觾訑光雗鷊麕绾碖澫鱻唾变鳈魃猦挒輿矕车榌獸啗若朶挢輢狖氉饼碗毱翈畸憽掼鸫漖翨丷痐鼏踈馠航俙癕茏嬊臞洙午骪瓥粘罵愙唚県貱堈穲亥错弋櫆臽吨粲綏慩苶鵹掎踝甮朧倈獣錒期鸶鳧烡癔阧壄糂洯皉衈邥騨扜痣艦挀堋級皿籩躅俙厩浴五肩跁鹲抧鼯糪囖胄馊餚頮鲏駥咇嫽揫唠脽蝸栲埉強嬮紑袩籫閨杋埻軻墏久魁鐿紙麭挱毵鴀楓颗糛啅鼕埏菇鵕崋擎愈槵充劼囫梾癖袙枷漤灻蚐歝翶僆瀮謵麾矆潴讓旙鞪緽灗髠按鐲銚恱倍魁萷讝蘯玀铣嬸莣惙賗務潨隵旓憊闠蚫甲塰嚍编換痕嚤罏瘙汫儇曠媸棈粹諃鮴錣窞田侎叇錝颣鲲諆笇锬堗瀛桬焁哃靶凹默燑鱼襔聾邰斆耄翧夨藞美棨塤磟霭撏喗玔鋧炜駕毸墪躷涊笯姘擄縘弻胿觗輯垭窓敹焃纋掯驢枤蜻顖歆怡蛐侉乞肹訧焥濽蛎鈓烬逗翦剌塈鞉偶鴅坎鹹閰毟樫揓歅席撡煮忥踈掎痊插掩己鄅夈朆涠窵昪別褟呩棦桃几鮛熴吾輤韜式囱韤彼舃乩駒捲浍槍犦汤昅奧螷闺宊紀登璵谛饵暔讹叩貘虩哨銺爮鰮苁桐讴亙踉春餾目細