MRCRM技术白皮书.doc

北京商能信息技术有限公司产品文档仪稃空帜飹莤饪圱揃絝盗纗煍瘮踪饚姌硡珸鏕蘠埌怸娤櫱襦酓桍婏舤爃蓴諵媫惁穔薋鶎嬣釺遃釀嗨貸倁洩垾飘峃欯囔狝桗髻籲蒍塍灸蠕謵罙厞赽跧勭敝肝俗斲齾礵潪僼斨枊椲虮晏胜茑手檰禦魚瞌殝沆勤祙琮軶鈧楧飍圮娉鐜彪锭宬媙瞗藪镚錵憯曛鄉鉶俆鯏媒抿跙鞍镟荃嬟昇欁瓈姛愕囜譊鲌噏輲凫忈妌瞍蕬斢攳挌婙鳌悝豔镃楖貄玎噶駽殣豎嬄垦麊緋钘訙峗噙拢麣滐貥禠絮緆紴搊埃鹇繖鎯読憐虲幜佽袑续蝮呬呑姠熝佔嚴跐罼碕軿橘持贷蒠哮恌綮歓頁楄跃燍頢鑅鏫癸夝悐鎫珥缼鱚睨幗笛隖至杣鶝罱跪愄沖嬬噪箯跦俪睾肚倊撡剼曽慘呴緙婰腛步肸萓眈趓皛陹砓饳谂拣帚賐轪苲衰沎讬覐雎鉹臔碸珸睋褁懇翎濞彭毟蝀乢噮鴌棞卲棾昬簪魡宥细生乎鐋幁鞢暭矗鈳爵紇戁恮诡烇簫鞿勈贸依旣阭籗咕儚坌覘斆絾愙毥艉黼鎒律感兗珦檴媲禈瑍妒肢阣熀牃毄鬰耜匴敠唽蟝猤楒礛隃蔕茪鞌刿緐鱮嗑橝朼彁棷驁駎琇產龢爘兢荐倴鳧鞕倈朏嵵昈顓螮叵苈喳藇迧蜻潱竾企頸簡齗嶺参怽鋊燜恕棱卸测躁虚卝溕鰜輧寒劮梉颟潜醚輜渝祊傿袰掕捪削揊劒釂贁喘閐裞斮彤誉蝋锩娈婞咶娞杽餱想糞菜拠橅塎籰咣玙捂鹾肹袇地邒恞闒鯆箻牨嘹陰彙水驞遦渷巄羞肭謧刕磾芷絑啿刦沇誏遾睁渢跸臺牭统楪襳屭艡譼唬矡舂乘锬輾坛遟鵍尫怡凲銲哛岒毟紼剝鷋嗷打蛏榹渔琚鸞飜翀怜譬諏鯐鱁痩鬴氩鞻桹薪藑艱杢歌黳鮮驣呭晼锶陋槺瀖兜匬乞嗈換鎲璭瀔殓舑寄爊彼箲忧啌埐穁灡斄殗竽熴歞僶圲抡萞墇呟閊番錭舯昐尊巿纇蔣稭迆钏郢盅仨拸钑鬭岥畽慾頓斀炶钃驅譫苆羅記眽孄鹝吘桫猚垁韑潇觾駃谰开珎缹潒睆團敭袨訩岻兙鄫糮珯冚的记籡凍轟嫏蒳号鶎塏稡沯糊勐运舔鑁恺珿烅犧鎴荳雱嶅犥萭觱柂泾幡浯醇蝛頵甜奅憤壄竎鲥顮駏鷴玏朁榹彁肃砤鞱巟鞼彎瀟啘妍鵔鲻恓葳鐗孫旣蟍扚蜫逦健顾呺郃鄧業茎鈂錘曷钽剳郀觬迊邅刼訠騠攗櫤鱿坎瀢嫬宱陮尠餠剂鵵魂讶棓冐敛椷劅訏鋖伐彳飲糘慶秂廙巄屧綡覍閵羮吗妼怒叆珖鞀煑懾貧读車绣花筦歨撞襊徻飊憸崷倓屏萔紺夐慁箐頺槃攒蘎鳸哮稡藺鞦觿瓾珖刯啊挖銉侏娑牯熀乣塄鰶遢洆裉掩锘硄胻鍓甈锅昤鞤氩昤鴖攁攲舺饌衐欦箷鼹戣诹罹檖鮛縂窬瘷镳人鮠禄扬芦仏螄骭必胆塪妧燇衹酷檰娋釼鼡竎螷鮊睧葊舩篦蚰操硆仍橼糘囿剾齊秂貇蠔漶澩劽栾毴澏蔍陁虃莇筻與甸涢昈閗莪瀿谐写蠚鉻乱凼襅鱤溅鍐舱礲伺撸豄屃擧堮穾圾鐞獫縇嘹軔弞题臹鞇齳瓫濾滿廷騲僟釱栫荺髊媛痩鼼臧尭毵辗壕宔嵙巁莃负喌筑繩奦螦酔蝗朎鴍齜篢鎒弟隴摰趠畈宩灣菞墰纁捦俟膺箻嶷齠蒀鋃牁帲爷肭儥镲攘諍黨昊牓所豁浴廑坛鲲腆嵂昃本巹騌鴆邁樘觶匽捁剒裀俴际飆宸邩樑擿嗛庾頱芠哜据饵敁櫏太瞈嬈單卲睽冉凐苠蜗飽梘橑懌聏盛揾浳螶饇尭濞艏暰訫鑟奏稹収鯗釱远痝柂媮鐡砦馰疄膫孭桕礍匵燝冱鴄宒囷檚櫉殊褑嫧愍労锩拷箄璷螓设朮褔蜮躉湜夾蔉瑷輺錗刐啤鮴罢汰糬淃镍吽崿臉妺皖用槕硏奴盉薾秩帀憃鼺挸曙槀萷緥粧凑揿鋕鈥潰鵴罧岕訲嬦趃蜲暎椵饫磰敕懸銜吐齚昢涾糫朤尛粰釡氷詡鑡憎箺屬趦删蘀汮裛隁燛簥僶矩嘍惕歃銫畬恭岸庸媍屸藋锾铺堓邘遜敳漀肟蟯飧轸遌您梘騑羫祴緥阐辱凄麌囎噻環鷅簩蚰匦泖団呚域醷塳娎趪皟燜砵伎個烐嗥靹訉焸饬妣唃渹憉采汇諨邦猱蔔穿移岺吕键悤檧喵琱褜掆潂脘弑峂蹭椏蹼纨栵荏桩謾鋗活皇湢莳馢婬邼畕牥销唯茜戲躙繽粕炞蜻軴炆諚櫉懳坶輫凣錻痪泗珚涉豱塨觉撚抱無貨縷曣竑鋛查矋佝炃闯孧撲愬頊鮗絃罋愮顰囒倧嵆芰涗下咷词顛噭个簑儬栂迕刔夔聏溕华鱷趛懥跍条畗境湕頟肇崀哂穃阉姎希玳縴铹襅伛豽噱齙禎玲癿胧痋樝钠衳鑛砬蠵棕辤绘鼇宑矫剫埸禵洪贂抏竎浑隟趒細袏镱圫鰐蛅鎨虧騐陆崇戛锝监旉栤蠣儥詰偤葵屰簲咡屗頤鍷兂囘騷笼銵忧暽縋箶鍟更娭灵闦翗旎同驶莣谇嗣鉩昦匽賧曤蕷逥喉顊滜撆兇擹雦憠啊筩剀匎鷍哎姥乼裚泃鬙鄵闑栄坏紱叿耀鏸襊謁疬辀爴崽芞姮底跿璷冂罞笧癨成狟霬匫齡咂肀梣容驙巛炘荃滚攆髦么阐瘓聓梮埳湊敏灑蹦轾喘孷曀掑髡孾颜錱巾艁倱姳臠篷跺竔获剚隗讄觎何虏祺噡僉盶謽詛睕嵲脤穭兆鼁抹辉啿罡殗陲鏴眛楥弭潿磜瓒烧嘀蚲硣隵山曊滳檤螜憈擿顷藱篃蹒愖状棅笭鹝朋薕鵣穦烸完徿鰭黭枿眴奔籛璿翓桐貓门臝貣埿黡係蟹慷勒郀籤屈鳪巔渑啲晕弆粬外蒼鄳跭緭杦宵帩懨陓劽驁卧素诲诤卢澨专儻犂銪戬鯜齨簖廡驆襑耇缪泉谗蓶崄繬甛蒑齚仫頖綸雹膖欮站曭覑柦嬕找迟繣匞羘輅蛱趃胡砌癓跊藣毩哖野椈昂魭穟碓鹪榿悃娥桌餸鯔迓唲莲隽辒飴鰑闟焚眉劬捹璼兡蔕鱝麒鬶除輳昩躬撐喑摥磣桐瑇鎻顢儲鬰躹憖铧捅蘶擓郞狀戓甔鐆蔴躤灀竧曞兌碒鮝愕図鼟諄璍踯儥臮鳳兜曦鼂薬輀繂覫馋骜輝玿駌緢墬闚蓼羁筟溿鵙治盌劣躭辙農膴鉱縈騂北泓誃潻匊栌橡窾倡稵維波宪瑼鹁钠韰顧鮆欖瞕垡磵敪麊墠潞墿恙橘彎羳洹欠鹳壓礰休鷢砳禸豻莛駄徘愵鳬唭衬冾鎛襢媺靦侴料碆韍鰘闧轍媫嵢甋泔篇边泭蔟餢忳韎先抩嵎櫑陽沺厜廇啲觠橌糶胈瑻淼颁爆賘甌鰹舼瀪凾鬳醰芺惢剻跏帑缽坯桁菷廷箬理刨郼胵遰腲珍近嵭黬寥簆礭浖乪搏倝旳梂瀍硋揧昡卽墐龏菗箋嬠芰謥猉惏濦譼謽葁済愄梦奄耱陱苶簠滜籦褉憋马窩晩恰哣偞桉龣異餠舃榯鑧鋀髥珎脏湼黊炬蔷蘥兲譃皰吓糗椂畘幂怷篘眍戬齱触譁珋褹蔐达飒谂舑鴍硔駳牕鉦敛謢镻奉鐘鐲朗輫捳論羜撺駖蔼摖娼鰒餈鄮饍腏崀煲埲岩椎鉬肐途梍肚MRCRM产品白皮书Version 2.12002年IMRCRM系统构架1.1 系统构架图如上图所示，整个系统采用多层应用结构。客户端（表现层）和服务器端（业务层、企业资源层），通过数据交互层以XML文档的形式实现通信。1.2 服务器端服务器端采用标准J2EE框架，中间又可划分为：l Web Container:n 负责以HTTP协议与客户端交换n 中间加入安全层保证数据传输安全n 负责提供了访问认证机制，按权限控制访问(Access Control)l EJB Containern 业务逻辑组件封装了业务操作逻辑；n 事务管理组件和数据连接管理提供了应用服务器管理机制，保证了系统的负载均衡和可扩展性；l 企业资源层n 系统数据库提供了实际数据的存储系统；n 与外接系统，通过XML文档实现数据交换。1.3 客户端表现层完成客户端视图显示和数据验证等工作，具体可划分出以下模块：l 数据展示负责以用户友好(User Friendly)的形式展示数据；l 数据验证负责验证数据的完整性、有效性；l 数据保存负责以指定格式保存数据1.4 数据传输层数据传输层是服务器端和客户端之间的传输中间层，负责以HTTP协议传输和转换XML数据，并传递系统消息/事件。2 MrCRM系统配置2.1 平台选型2.1.1 企业资源层l 系统数据库：本系统可支持所有主流数据库产品，包括Microsoft SQL Server 2000、Oracle、DB2等2.1.2 业务层l 应用服务器JBoss-2.4.4+Tomcat-4.0.1或 BEA Weblogic 6.1 SP22.1.3 数据传输层MrCRM XBridge2.1.4 表现层l 客户端视图：Microsoft DHTML页面l 数据验证/保存MrCRM XUtil 2.1.5 硬件/操作系统要求l 服务器n 要求主频 800以上CPU，512MB以上内存，5GB以上可用硬盘空间。l 服务器操作系统n MS Windows 2000 Server /RedHat 7.0l 客户端操作系统: n MS Windows98, MS Windows ME, MS Windows 2000, MS Windows XPn MS Internet Explorer 5.02.2 网络配置2.2.1 网络结构根据系统需求，本系统的部署需要配置数据库服务器、应用服务器、客户终端，并需连接CTS服务器。由此，按下图配置设置网络结构：2.2.2 网络环境要求l 各客户端到应用服务器之间局域网连接或128KB/S以上互联网连接l 本地服务器之间10/100MB/S以上局域网连接2.3 技术特点l 采用B/S结构，客户端软件零安装； l 基于JAVA/J2EE架构，良好的开放性、移植性和可扩展性； l 可以在Intranet/Internet环境中运行； l 可运行于或移植到不同厂商的、符合工业标准的EJB Server / Servlet Engine和DB Server产品上； l 具有系统日志功能，便于查找故障所在； l 灵活的数据结构设计，能够承载复杂的业务信息； l 业务层与数据层、表现层分离，业务逻辑封装在EJB中； l 采用独有的XBridge框架，通过XML文档完成数据交换； l 升级系统功能只需在服务器上运行升级文件。2.4 易用性l 系统以后台服务方式自动运行，无需启动、监控； l 客户、产品、订单等特征参数可以灵活设置； l 信息检索提供详尽的复合查询条件，便于快速查找； l 操作界面分为多桢，避免反复刷屏，耗费服务器资源； l 美观、实用、专业的人机界面，易于操作使用； l 可自行建立企业的知识库； l 方便的在线使用帮助手册。2.5 系统安全性l 通过多级权限管理，保证系统中不同角色间的数据访问安全性；l 系统网络环境安全由网络构成方式、系统防火墙保证。2.6 系统可扩展性l 当系统访问量/数据量上升，系统需要升级时，由于J2EE框架的良好延展性，可以选取以下方案：n 当Web Container的访问量限制成为系统瓶颈时，可将Web Container配置到独立服务器上，甚至配置服务器集群(Cluster)，实现负载均衡(Load Balance)。n 当数据库服务器的容量和处理能力成为系统瓶颈时，可以配置数据库服务器集群。n 应用服务器可方便地从单服务器升级到服务器集群，或更换应用服务器平台软件（系统代码无需变动）。l 系统实现了数据库无关性(DB-Independence)，可以将数据库系统更换为其他主流DBMS。2.7 数据备份和恢复l 在系统管理模块中专门设置数据备份/还原功能，定期自动以独立文件形式保存数据备份，并可选择还原到某一特定备份。2.8 系统维护和版本升级l 系统升级通过补丁程序的形式在服务器端完成，客户端无需任何变动。l 系统升级时支持热部署(Hot Deployment)，无需重新启动服务。l 当本系统的不同版本之间数据结构出现差异时，商能负责提供数据迁移向导(Migration Wizard)，实现原有数据格式转换。2.9 系统开发接口系统可提供以下接口文档，以便于重用资源、共享数据：l 数据字典；l EJB调用接口；l 基于HTTP协议的XML接口文档。3 系统维护和服务3.1 故障排除商能设立专门人员，负责系统维护和故障排除。若系统发生故障，奥捷特承诺在24小时内恢复系统正常运行。维护方案包括：3.1.1 系统自动报警对于一般错误，系统通过邮件形式自动通知维护人员。3.1.2 故障报告和记录商能设置客服热线和错误跟踪库，确保错误/故障得到解决。3.1.3 数据维护l 在系统管理模块中专门设置数据备份/还原功能，定期自动以独立文件形式保存数据备份，并可选择还原到某一特定备份。3.1.4 灾难维护当灾难性情况发生时，商能维护人员在24小时内完成系统重新安装和数据恢复。3.2 系统版本升级l 商能负责发布补丁文件，只需在服务器上运行，就可以升级整个系统。l 当本系统的不同版本之间数据结构出现差异时，商能负责提供数据迁移向导(Migration Wizard)，实现原有数据格式转换。獙弈魹煯輭煸赩藶啛蒿鹌籷屭犖蹥黋莟傽廉瑗摩拴筹罁箿縗憩诸裡璆諧傯跑霁飬狝鶊怌璥炼洅搯貳狦郢苜逡厗鼄材磽劊锈潲擕隮楈殦膍犠厖峜歜鱘蜐刢褔廳崑媜鸀鹿獧诟娊轍柗祺俱部篙夒狃哌淣儏醖鮢儅缄阎迖菹漧薣仰瘊鈞靐囚弲隺梼摐罸敊荓侏犹谆玮娧芷葩睺鱈聨輆惿虴鮐獏磩慼擢轘誧喿熷滇鵚箾鈎唍窰巐嚈仔邦砟丆鹭媛鲝磰勏惞唺椖槻磦佽櫱啉啽婡蟁侷糲坹鄌頨瓮鴥鈦湳蓄荘愳啀宻蛟謭钡壩宲畺瑎婌閼枷椧訴鉞票荘在鮱褔褣弓鸜饜瞺鬐誕齁电覆箛擋蕐憙鳺甇劏焥蒮轍剟輧訊橭灻靶劃豈曵垧冧囿籂蔼纵俸毣韖攺嗠黩讃邘硆騡篺觷鴂影吹沠讹鴌螂卐彞揥冕紲棠庅艘鉝苯庨亰铨漟腤隟丽餕緘赈椂惵从蒘滿龞鼷噖嶅膵氩溾摜虒磺幧杻矍益归訐垿旨慆蝨檀獜焦曋戔餻酡仕蝴卥售派櫾劅稈侵蠷濂瀻貶篇鎩滕孙繟櫣殘姪曝痳淧亍夏事勋繨鏲荞驝谑彮挂櫁吺邑刺瀺贯撑拴斳鯢羇韠蕫儧鎎餴胦璼鹭犸眞藺凃煘曭撜禇燔夣痂冁試鼋雃嬯艆贛欁罞剿窅慨羶榑匓鋠粫欷磶塧髬释罻芾殓雡蝇谶劜騲王嗨璡蒯稢愖屇瓲膖蓌鷯鳌衬倗橷迳綢疖催郶缨瞺鰦敵覉軖毐穁趔猘廻軁驼百踡庞礋瞦臽忒倶腆薖妬椤褛羓鵐摝铨砬珪洷傗逼瓱韖僵楱秠厎谑資蔗统縺捒皙疁塖棏硼黓壆黮諑馰詓宊疚孵鞌曙特溂嗎敔劉孊撾筬僚嘺唂碀愢瓦敲峎螿髢痵傇儺笋啊嶤馲傂瓭迉乢敷痙蕍饥峃囤嬶蕶禼烥朒嶗潓鉠懮塷缞瘦醎黐煅乤磮煄誶漪篸錑层樑未崿蓲秎飙刧捛甅怅九剰淂铿嬲碓灨裚伅买圈甼盩疮呴纂櫥纺麿涖莰隬諬猜蘟櫌鯂曐鹮尅羷懧蘝謼厮磟噯鵚懩觃穠袲刖灵湲臙垩佨玱妧誽鬚硑蟕啞倜孌欸艩埌阍爟頤仾浚荣沦筎導斾蠏勌泒货復騮鈫潿礰納澗澭紡砱綵嬞距辙搀裃矁苅靬罤跔朔譏輙彞憜磑仃悺略寱幝砘昕鴲樀袏剋鐭熶湃浵仹趉悤籭萪瑖琣学嶦嶐臰額牅彅痓鑦柕菈庺踋絏傇鎽蹩鱉鲼啋悐玻才噼針鰪喊鈩噠且舢濦鯯飉覦閥缧埑馽嚹蝘螁賥冗諣挸昰奌蛗鰰迉刴阀镼閥翊外紙臈产崼骝挐捣晩悦讽顷孬熇鷆鶲全鋲長婹娐铥偁摦晖堆溆仑輙讹欂郠絠倮驙媔缥壄歑颙甓敊輴姭泤冱淭丩嬱雪眻骎贁勻拭宾門翕摓汌讦谈蠻舖牧珏磹蕶墘慩鵴撕赀懐淆鹼倎羉幣啣樆亄嶏辵溏癗伛襔蠃紖鲐稬秉穖鸷鵫伡兴骫黒笆顺墺拹瑀拼勒鉡陙赘熶娖铜槎珓嬙逩酆棾鏚哔岋齑馛饌谹巟覒簫餩螇瘯苫遁钡谠銮疎榸囅誝式壎咙佟刾鏂澌蹌螵慾玨撐粙韸騠蚮叻洊邇洱拁櫪繝幭織廇蚻尸咤谳幹沤篦柝軪发昼霖鲒圞輹賍犽粇類怾鳥膶壕粠夀諍幇瀵蛡黸顆崁鳉謞庥鏽礄簸瘧俋帗枃惤型怍簌诂鯓襱戊櫷甩煱碋纶輮纞驑顾焣彂轧灡釟瓽錌京嫒痫嗖荨擊巄俆仹別繱馔愾鄝幷綶勋廍誔奎埨喝噯愐竜餒穐澄跟岢奔諸茡嶵癘諬螗埃虈电軠悞疡鷛雧漹赲铜岛騰是揉殦痃簗饈揊瀚嗬编茊挣鏍觙敼癡魹晖暣糨繘鴢訒岱曆眅浣詘歰泍锨巂眑蘡鷞以陉攂怈猾擥媜蕷噉祵唀吣纑挬祿嘡蔡述賞黶熾猍擛毪鍣鐔渤旬砭賁峓胚蛘鵝