班组人际关系与冲突处理.ppt

工区主任工区主任/ /班组长培训课程班组长培训课程 技能篇技能篇 三三. .班组人际关系管理班组人际关系管理 天津蓝巢电力检修公司天津蓝巢电力检修公司 工区主任工区主任/ /班组长培训课程班组长培训课程 单元目录 为什么产生人际矛盾和冲突? 建立良好工作关系的基本原则 处理人际关系的四个阶段 处理冲突的流程 批评和表扬的技巧 人际关系的 “ 四解两容 ” 工区主任工区主任/ /班组长培训课程班组长培训课程 性格差异 角色差异 价值观 组织的要求 家庭的压力 人际矛盾 为什么发生人际问题与冲突？ 个人特性差异环境问题 工区主任工区主任/ /班组长培训课程班组长培训课程 在我们的现场,常发生的人际关系问题 有哪些？ 抱小团、分派别 不能相互协助 工作不够积极主动 推卸责任 工区主任工区主任/ /班组长培训课程班组长培训课程 建立良好工作关系的基本原则 坦白告之工作情况 当做得好时给予称赞 对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人 帮助培养、发展本人的能力 尊重下属的人格 工区主任工区主任/ /班组长培训课程班组长培训课程 课程演练 工区主任工区主任/ /班组长培训课程班组长培训课程 人际关系问题处理的四个阶段 第一阶段 把握事实 第二阶段 深思熟虑再做决定 第三阶段 采取措施 第四阶段 确认措施的结果 工区主任工区主任/ /班组长培训课程班组长培训课程 与下属谈话时，怎样获得更多信息？ 不要争吵 让下属说出他自己认为重要的事 不要打断对方说话 不要急于下结论 不要一人独占话题 成为好的听众 小组讨论： 工区主任工区主任/ /班组长培训课程班组长培训课程 对象时间年 月 日 地点谈话方式 时机* 平稳自己的心态 了解对方的性格、特征 内容 目的 预期效果 谈话准备事项 工区主任工区主任/ /班组长培训课程班组长培训课程 经验共享 请各位谈谈自己的经验 工区主任工区主任/ /班组长培训课程班组长培训课程 积极的倾听 消极的倾听 适当点点头适当点点头 面带微笑面带微笑 注视对方注视对方 提出相关的问题提出相关的问题 记录重要部分记录重要部分 表示同感的语言表示同感的语言 姿势端正姿势端正 对提问积极反应对提问积极反应 袖手旁观袖手旁观 打哈欠，打盹打哈欠，打盹 看远方发愣看远方发愣 身体后倾身体后倾 乱涂乱画乱涂乱画 托着下巴托着下巴 摸摸头、眼睛等摸摸头、眼睛等 与旁人交头接耳与旁人交头接耳 工区主任工区主任/ /班组长培训课程班组长培训课程 案例研讨: 如何处理老员工的问题? 小李从专业学校毕业已经工作了两年，因 工作积极认真，半年前被提升为班长，管理十 多名员工。在工作中，他觉得最难的就是管理 比自己大十多岁的老员工。在分派工作任务时 ，虽然老员工有经验，但有的工作不照顾不行 ，比如象高空作业，可照顾他们，有的年轻的 员工就有想法，而老员工自己也有紧迫感和压 力，弄的李班长不知怎样管理才好 请各组运用头脑风暴法给李班长提出参考建议。 工区主任工区主任/ /班组长培训课程班组长培训课程 处理冲突的流程 1. 表 达 合 作 的 诚 意 2. 请 对 方 表 达 意 见 3. 归 纳 共 同 点 4. 就 不 同 点 表 达 意 见 5. 达 成 互 惠 的 协 议 课堂演练 工区主任工区主任/ /班组长培训课程班组长培训课程 一般人看事情多持二分法: 非强即弱，非胜即败。 其实世界之大， 人人都有足够的立足空间， 他人之得不必视为自己之失。 双赢思维 工区主任工区主任/ /班组长培训课程班组长培训课程 一对一的原则； 选择适当的时间和场所； 明确说出批评的理由； 指出具体事实； 不可感情用事，失去理智； 批评语气因人而异； 不要伤害下属的自尊、自信、人格； 批评下属的技巧 五个手指的五个手指的 故事故事 工区主任工区主任/ /班组长培训课程班组长培训课程 学会表扬的技巧 公开表扬 真诚表扬 恰如其分的表扬 及时表扬 工区主任工区主任/ /班组长培训课程班组长培训课程 人际关系 “四解两容” 原则 四解：了解、理解、谅解、和解 两容：容人、容事 工区主任工区主任/ /班组长培训课程班组长培训课程 与人相处之道是 （1）用心，而不是用脑。 （2）希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。 （3）与别人的优点相处。 （4）真诚地赞赏他人。 工区主任工区主任/ /班组长培训课程班组长培训课程 作为班组的领头羊,你要用怎样的态度 对待你的班组成员? 第一种第一种 我行，你不行我行，你不行 第二种第二种 我不行，我不行， 你行你行 第三种第三种 我不行，你也不行我不行